某部干休所开展心理服务的主要做法

某部干休所开展心理服务的主要做法
通过提高干休所医护人员的素质、认识其心理服务的重要性、增强医护人员的服务意识、积极开展心理健康教育、构建完善的心理健康档案、拓展心理健康服务需求、提供心理健康服务保障等措施，为保障对象提供及时、科学、有效、个性化的心理服务，改善老干部的心理状态。

Abstract：By improving the quality of the medical staff，retired cadres understand the psychological importance of service，enhanced medical personnel service consciousness，actively carry out mental health education，and construct a perfect psychological archives，expand the need for mental health service，to provide mental health services and other measures，to provide psychological service timely，scientific，effective，personalized for security object，improve the psychological state of old cadres.
Key words：Retired cadres；Mental health；Service
军队离退休干部作为特殊群体，由于身体功能减退和环境等的变化，或多或少都存在一些心理问题。

因此，做好军队离退休干部的心理服务工作非常重要。

近年来我所针对老干部”两高期”特点，采取了一些做法，取得一定成效，现介绍如下。

1 认识心理服务的重要性
干休所医务人员在为老干部进行医疗保健中，一定要将心理服务工作放在重要位置，积极开展心理服务，将心理、生理和社会服务紧密结合，为保障对象提供及时、科学、有效、个性化的心理服务，改善老干部的心理状态[1-3]。

2 提高医护人员素质，奠定做好心理保健工作的基础
2.1我所医护人员在基本具有老年医学、急救医学的前提下，通过各种渠道组织学习了与之相关的心理学、社会学知识。

2.2医护人员应具备很强的责任心与爱心，端正服务态度，注重仪表行为，语言得体[4]。

3 增强服务意识，建立心理服务中心
成立心理咨询室，购买了心理测评系统、音乐放松治疗床、按摩椅，安装了压力与情绪管理系统[7]。

4 积极开展心理健康教育
4.1开辟心理卫生知识宣传专栏，在老干部阅览室排放较为齐全的心理保健图书和报刊杂志等。

4.2组织1次/月心理卫生咨询知识讲座，提高休干自我调控能力，减轻对各种生活事件的负性认识，主动克服负性情绪。

4.3利用门诊、巡诊、陪诊等各种机会，根据休干的文化水平、疾病类型、气质性格、社会经历等个体差异，针对性地进行心理疏导，纠正心理偏差[8]。

4.4为休干提供丰富、科学、实用、通俗易懂又易于掌握的自我保健技能和专业知识，提供自我保健意识和防病抗病能力。

5 构建心理健康档案
5.1定期体检，及时收集健康资料，使休干正确认识自身的慢性疾病。

5.2定期心理健康监测和风险评估，依据老干部的年龄、性别、文化程度的不同实施个性化的心理指导和生活行为矫正[9-11]。

6 拓展心理健康服务需求
6.1改善休养环境，提高满意度。

6.2请上级医院专家对照护人员讲授护理知识。

6.3开设家庭病房。

6.4多组织文娱活动及外出参观、钓鱼等，丰富精神生活。

7 提供心理健康服务保障
7.1完善心理健康管理制度。

7.2成立了以所长为首的心理服务领导小组，并培养心理服务骨干。

7.3建立长期的个人、家庭、卫生所、医院相结合的综合保健体制，增强安全感[12-13]。

参考文献：
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[2]杨少文，邓伟，王萍.关于医疗服务行业顾客价值的构成研究[J].商业时代，2008，24：32-33.
[3]梅绍祖，Teng JTC.流程再造：理论、方法和技术[M].北京：清华大学出版社，2004：1-8.
[4]王敏怡，黄淇敏.医疗服务中顾客满意度的概念与评估[J].中华医院管理杂志，2004，20（1）：46-48.
[5]刘研，仇向洋.顾客价值理论综述[J].现代管理科学，2005，（5）：82-84.
[6]杨辉，Shane Thomas，张拓红，等.维多利亚州住院患者满意度监测的方法学[J].中国卫生质量管理，2006，13（4）：14-18.
[7]曾五一，黄炳艺.调查问卷的可信度和有效度分析[J].统计与信息论坛，2005，20（6）：11-15.
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[11]张波，闫双银，苍盛.患者服务满意度调查的实践和体会[J].中国医药导报，2007，4（13）：121-122.
[12]韩培华，刘安琪，李伦兰，等.住院患者满意度影响因素调查研究[J].中国护理管理，2009，9（10）：37-40.
[13]杜治政.以人为本：人的关怀与人的权利-关于医疗保健服务中如何实践以人为本[J].医学与哲学，2003，24（12）：1-5.编辑/哈涛。