郑君—企业内部讲师专业技能训练(TTT)
《TTT企业培训师技能训练(中高级)》
TTT企业培训师技能训练（中高级）1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club 定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》。
TTT培训培训师课件(免费分享)
容虚实，4. 术语戒某教学单元的结论
分类、列举、举例
直客
比较、类比、比喻
合票
三四五七
到付
首字连句
……
47
抽象变具象 术语化话语 丼例加类比 三四五七字
返回目录
48
教法篇
49
无
教
定
有
法
法
50
1.案例：专家与新手的知识类型 2.互动教学的本质：产生“知行合一”的知识 3.不同知识的教学方法：讲授式、参与式、体验式 4.练习：教学方法的选择与组合 5.演示法的操作：交代任务和情境-实例演示-指导观 察-归纳要点 6.演练法的操作：交代任务和情境-分配演练角色-实 例演练-指导体验和观察-归纳要点 7.互动的层次：事-情-解-决
4.项目管理 5.目标管理 6.基因重组 7.爱发牢骚
A.医生给病人看病 B.英文字母组合排列 C.人吃饱了还会饿 D.吃西瓜 E.火炉 F.负重赶路 G.家居装修
44
结论美容术
三四五七——三字经、四字词语、五言和七言诗词 首字连句——将多个知识技能点的第一个字（也可以
是英语单词的首个字母）连成一个句子
外在风范
责专务亲面眼手步 任业实和容神势姿
21
信结果，喜分享
我相信大家有收获； 我乐意与大家分享。
22
忠业务，敬现场
企业培训师的思维特征： 绩效实践思维
23
当下事，身边人
培训的现实目标： 助力当前工作任务
24
因材教，爱不同
25
因材施教：丌同学习风格的应对
导
之
以
行
实践型
表现型
晓
理论型
之
以
理
反省型
郑君老师
讲师：郑君美国GEC认证讲师人力资源管理专家PTT高级职业培训师广州众行特聘讲师香港光华管理学院、时代光华高级讲师富士康人力资源管理师认证中心特邀讲师国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家【企业实际工作经历】多年人力资源及培训管理经验。
2002年曾赴美国匹兹堡参加“培训经理”学习和交流。
先后在豪恩国际集团深圳豪恩电声科技有限公司、深圳市朗科科技有限公司、捷和电机集团等公司担任人力资源主管、培训主管、培训经理、总经理助理兼人力资源总监等职。
主导建立公司绩效考核体系和培训管理体系，在解决人力资源管理“疑难杂症”方面有多年经验。
多年来，郑老师悉心研究“双因素理论”与企业管理，以及“双因素理论”与人的潜意识的关系，是国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家。
主要理论著作有《双因素理论与双面人生》、《双因素理论在HR管理中的应用》、《利用双因素提升管理效率》等。
【授课风格】复杂的问题简单化，抽象的问题具体化，模糊的问题清晰化，点线的问题层面化。
娴熟运用多种培训方法，将理论性、实践性与趣味性有机结合，深入浅出，通俗易懂，寓教于乐【主讲课程】《以业绩为导向的绩效管理》《非人力资源经理的人力资源管理》《银行企业文化与学习型组织》《招聘与面试技巧》《TTT内部讲师专业训练》《培训师课程设计与开发》《企业培训体系建立》《跨部门沟通与执行》《中层干部管理技能训练》《中高层管理人员领导力提升》《西点执行力》《人际风格与沟通技巧》《部属培育与有效授权》等。
【曾经服务的企业】工商银行江苏省分行、江苏邳州信用联社、农业银行江苏泰州分行、贵州省农村信用社、中国银行大连支行、招商证券、邮储银行山东省分行等。
富士康科技集团、朗科科技、兴利达塑胶、京信通工贸、贝瑞卡鞋业连锁、新贵实业、豪恩科技、东唐通信、深圳酷比通信设备、格兰云天大酒店、远东电缆、三川集团、华冠电子、江铃汽车、中冶重工、诺信汽车、赫普医药、鸿星电子、爱利丝科技、保隆集团、TCL 电器、东莞国宴堂、美的集团、苏宁电器、格兰仕、国民技术股份、巢湖移动。
(整理)企业内训师TTT实战技能提升演练-王东生老师-kttuan.
企业内训师（TTT）实战技能提升演练（标准版3天2夜）课程简介：本课程将从培训综述、课程开发、课堂呈现、课堂保障、精彩演绎、训练辅导、成长之路等几个方面着手，通过现场演练、现场纠偏、讲解总结、现场录像照相、游戏互动、汇报演示等多种方式使学员在完成课程的学习后，能够使企业内训师能力得到系统的提升。
课程特色：1、借鉴国际知名企业大学TTT授课方式——80%实际演练、20%讲解总结；2、录像、照相教学，现场对照演练；3、个人与小组演练、游戏、竞赛、呈现相结合，互相借鉴，共同学习；4、学员在课堂期间及晚间要做大量的练习和作业，学习内容通过演练现场不断强化。
课程收益：1、使内训师完整掌握培训综述、课程开发、课堂呈现、课堂保障、精彩演绎、训练辅导、成长之路等核心内容2、体验课程开发、课堂呈现、身心互动技巧，告别怯场、精彩控场，提升学员授课能力；2、综合提升现场互动和掌控的能力，提升授课技巧，尤其是现场训练和辅导能力；3、可立即将相关案例、表格、内容运用到自己的工作中。
授课对象：1、专、兼职培训师、培训总监、培训经理、培训主管、培训专员及有志于从事培训的相关人士；2、人力资源管理者及需要经常当众讲话的经理人；3、各院校的老师及管理者4、主持、演讲、营销、客服、商务介绍等人士课程时间：3天2夜建议时间：上午9：00-12：00 下午14：00-17：00 晚上18:30-21:00授课讲师：王东生老师课程大纲：第一部分TTT培训综述篇1、培训的发展2、培训ASK要素3、培训师定义4、企业内训师素养5、企业内训师气质6、企业内训师三大角色第二部分TTT课程开发篇1、培训需求调查的流程和方法练习2、课程开发的模型和工具练习3、案例组织的原则和方法练习4、课程大纲与讲义设计方法与技巧练习5、PPT制作的方法和技巧练习第三部分TTT课堂呈现篇1、应对紧张的方法和技巧练习2、塑造专业形象的方法和技巧练习3、课程开场白的设计原则和方法练习4、课程链接的方法和技巧练习5、时间控制的方法和工具练习6、课程结尾设计的原则和方法练习第四部分TTT课堂保障篇1、精彩互动的原则和方法练习2、现场控制的方法和技巧练习3、问题处理的方法和技巧练习4、培训管理的方法和工具练习第五部分TTT精彩演绎篇1、语言表达的提升方法练习2、发音的专业训练方法练习3、身体语言的规范表达练习4、课堂演绎的方法和技巧练习第六部分TTT训练辅导篇1、2、训练与训练四步骤3、4、准备进行训练的方法和技巧练习5、共同讨论的方法和技巧练习6、7、积极训练和跟进的方法和技巧练习第七部分TTT成长之路篇1、冰山模型与胜任力模型2、企业内训师职业生涯规划3、企业内训师学习之路课程要求：为保证课程顺利进行，需准备如下事宜：1、学员着正装或工装上课，带好记录本；2、3、需准备两台摄像机，现场学员演练时使用，每次学员演练完，可以保证在电脑中播出，如果没有两台，至少保证一台，这个很重要；学员自己需准备智能手机与数据线可现场照相与录像4、5、大白纸10张、A4纸1包、窄透明胶带每组1卷、剪刀每组1把、大白板1个、翻页笔1支；6、分组，每组按岛式排列；7、学员要有桌签；8、9、现场要有网络，有音响。
内部讲师培训-TTT中级(实战演练)
谢谢大家！
祝大家尽快成为合格的内部培训讲师！
56
总务科\人力资源部
53 总务科\人力资源部
四．讲师眼神
讲师要敢于用眼神与学员进行交流。 视线歌： 落点中央，兼顾全室； 彬彬有礼 目光前视。 变换视线，不可忽视： 环视点视，闭目虚视。 来回扫动，左右环视； 前后左右，分别点视； 思想集中，两眼虚视； 特殊需要，短暂闭视。
54 总务科\人力资源部
优秀讲师八大技能
1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8． 语言表达能力 肢体语言表达能力 沟通能力 讲故事能力 控场能力（以下高级） 自控能力 思辨能力 感染能力
24 总务科\人力资源部
游戏法
1、破冰 2、活络气氛 3、提神 4、从游戏中学习
25 总务科\人力资源部
如何做一个好讲师
1.事前的准备
2.上课应有的态度
6.教学评估
3.表达方式
5.教学工具的善用 4.良性的互动
26 总务科\人力资源部
5、教学工具的善用
化工具为助力 而非阻力
写白板的技巧
不可潦草 字体要大 不要挡到 保留记忆 颜色管理
38
总务科\人力资源部
5．发展需求。 即为提高工作绩效，或企业未来发展需要及员工职业发展需要 而设置相应培训课程。如储备干部训练等方面的培训。 6．竞争需求。 即因为竞争的需要而设置必须进行的特别培训课程。 7．“维修”性需求。 因某部门、某岗位、或某人在工作中出现问题，为了“维修” 好，即解决这些问题而特别设置培训课程。 8．“保养”性需求。 即受训对象目前工作也许并没有出现什么问题，但为了企业良 性运转或可持续发展，需要对其进行相关知识技能态度方面的提 升与更新，因此而设置相应培训课程。 9、其他特殊性需求。 因特殊需要而临时安排培训课程。
企业内部培训师(TTT培训)(2.0版本)
4、教学 方法、训 练手段
缺什么补什么
• 企业培训师需要抓住要点，实施对企业最有帮助的知识和 技能的培训。在设计培训课程时，一方面要注意知识结构 的系统化，另一方面，不要被系统中大量的概念和理论牵 制，使培训成为一种被动接受灌输。要有针对性，以提升 技能为主要目的。 • 中国的教育体系，一直是重理论轻实践，重概念轻技能， 培养了大批学究式的管理者，学了许多的理论和概念，到 头来还不会实践，管理操作能力很低。在跨国企业的管理 培训中，有一个基本理念是：管理是需要技能的，技能是 可以标准化的，是可以通过训练被员工掌握的。
要求达到的标准
现有水平
培训与业务的关系
业务目标
绩效达到标准
标准与绩效的差距
培训
影响员工业绩的因素
知识 培训 自学 挑选 培训
能力
业绩
态度
领导风格
奖惩制度 培训 组织结构 工作设计
工作系统
培训师的职责定位
• 提升企业核心竞争力的关键因素是人才的竞争力，
而人才队伍提升关键在于建立企业内部有效的培
训系统，而企业的培训师队伍是有效培训系统的
•
• •
P 重点原则
• 受训者们第一个学习的要点将是掌 握得最好的。所以讲师应该把重点 的环节和内容安排在受训者第一印 象和第一则信息中； 非常值得称颂和推广的一个做法就 是把培训的梗概和脉胳作为提纲在 最初开始时就旗帜鲜明地提出来， 然后在以后的培训中一点一点地引 申出其他相关的要点和内容； 当受训者被教授如何完成一项任务 时，其第一次接纳的信息、方式、 方法就必须是正确无误的。众所周 知，如果一开始就接受了错误的培 训和指导，若想以后重新改正过来， 几乎是难于办到的事情。 • 由于受训者注意力集中的时间相对 有限，因此，需要注意培训应在相 对短时间内完成（20分钟较为适宜） 并确保重点内容首先讲授； 开场白是非常重要的，一定要内容 翔实，生动有趣； 让受训者清楚感受到学习的进步和 能力的提高； 严格把握第一次教授内容的正确性 和准确度。
TTT讲师技能培训教材(PPT 59页)
测验 Text
⑦ 测验法
特点：
严肃
可以测试知识水平
有效：
学习点黑白分明 测试结果能积累到成果 无风险环境
无效：
时间过长 现场不解答 命题模糊 风险高
⑧ 头脑风暴法
运用头脑风暴法，激发小组成员进行研讨。
确定主题 选定小组主持人 轮流发言 不能重复，可以引申 不能评价，保持中立 主持人负责记录所有想法 就可行性选择合适方案（或使不可行的方案可 行化）
沉默 寡言者
对课程厌烦 漠不关心 反应迟钝 胆怯 懒散、无激情
善于观察学员
如何处理问题学员－ 沉默寡言者
沉默 寡言者
提问 鼓励参与 目光接触 课后私下交谈
善于观察学员
问题学员－ 职业化质问者
职业化 质问者
对每一件事持反对态度 挑剔苛刻 攻击性强 以刺激他人为满足
清楚、沉闷 了解却不易接受
A
没有
D
混乱
不了解也不接受
卓越 了解且易接受
B
C
有（感性认知）
好玩、刺激
不了解但感觉有趣
没有
课程设计
常用收结方法
呼应收结 提炼收结 赠言收结 活动收结 感召收结
不利的收结方法
文不对题 仓促退出 冗长无力
第二演练场
5分钟临场演练
每个学员5分钟临场演练，演讲 主题与第一演练场相同，要求有效 运用以上所学内容
宣导理念 传授知识 技能训练
深化理解 强化印象 激发行动
课程设计
导入设计方法
观点导入 事件导入 引言导入 数据导入 问题导入
三种不利的导入方法
自杀式 自夸式 庸俗式
TTT企业内部培训师训练ppt课件
24
讲师威信的建立：
短期魅力是靠[包装] EX：举止、语调、手势、技巧、 仪容、说话方式等
长期魅力是来自[内涵] EX：经验、知识、能力 授课内容 ·····
卓越讲师的核心 ···· 包装与内涵兼顾； 长短期魅力兼修
25
有效的讲师需要具备哪些特质：
TTT企业内部培训师培训
1
TTT训练大纲
1、讲师职业理念训练 2、专业授课技巧训练 3、经典教学方法训练 4、现场掌控能力训练 5、课程设计能力训练 6、综合运用演练及测评总结
2
TTT的四个重点：
1、投入多少，收获多少； 参与多深，领悟多深
2、未曾经历，不成经验 3、太阳底下没有新鲜事，
排列组合就是创新 4、做你所学，进而教你所做
30
工作图 目标
权利
职务
责任
知识
技能
观念 思维方式 态度 心理素质
职业化
31
职业素质六层次
知识 技能
观念
思维方式
态
度
心 理 素质
32
为什么培训素质
西方管理理论中素质与能力的概念很难区 分！这是直接与西方的经济体制和管理理 论决定的！
东方管理理论更强调素质，东方管理理论 视素质为一种境界，认为只要素质提高一 切问题都可以得到解决。这是由东方的管 理理论重心决定的！
2、从这个学习活动的过程 中，对你有何启示？
43
刚才大家…… 1、有没有一些特别的感受？ 2、有没有看到一些特别的景象？ 3、有没有嗅到一些气味？ 4、刚才有没有感觉到真实感？
44
打破行为的禁忌
培训最现实的作用是对行为的引导和改变！ 行为的禁忌是行为的惯性！ 行为的改变是规范和体验的结果！ 做人与做事一样熟能生巧！ 21天！持续21天完全可以创造一个崭新的行
TTT(初级)-内部讲师授课及表达技巧
分组讨论
示范说明
心得分享
单元试讲
五
讲师表达
技巧
一、讲师的仪表
二、讲师专业表达技巧
黄金十五秒—出场技巧
关键的十分钟—迅速抓住现场
三、非口语表达的技巧
肢体语言的运用
手势的运用
眼神运用训练—视域扩阔
眼神运用训练—增加力量
眼神运用训练—场面控制
手势运用训练—配合内容
身体语言训练—能力扩张
身体语言训练—情绪表达
序
号
课程单元
课程内容
授课方式
一
企业培训的基本认知
一、企业为什么需要对员工进行培训？
二、企业员工培训的核心任务与目的是什么？
三、对员工实施培训有哪些主要渠道？
四、企业员工培训与传统教育的根本区别在哪里？
五、企业员工的学习轮辐模型分析
六、企业员工的学习动机有哪些？
七、企业员工学习的心理特点有哪些？
讲述
案例分析
如何将课程设计理念及内容转化为标准格式的训练手册或教材？
7.使学员能编制及运用训练评估工具，追踪维持并开发训练绩效：
如何决定评估训练的标准？如何编制及实施训练评估工具？
如何认识评估工具的有效性及局限性？训练员应如何运用评估结果？
评估结果如何运用于改善训练规划及课程设？如何由学员的绩效或行为改变，评估训练效果？
示范说明
心得分享
二
内部讲师特质
一、内部讲师心理公约
内部讲师的角色
内部讲师的职责
内部讲师的特质
内部讲师的自我修炼
企业内部讲师团介绍
二、成人学习心理分析
成人学习的动机
成人学习的心态
成人学习的期待
成人学习的有效方法
TTT讲师速成训练营义2节课精华篇解析
（
中
国
）
忘词的处理技巧
学
习
管
说错的处理技巧
理
机
构
益
策
意外情况应对技巧
（
中
1. 摔交
国
2. 麦克风坏了/投影机坏了/停电了
）
3. 学员手机响
学
4. 学员睡觉
习
5. 学员私下讲话
管
6. 学员争论
理
7. 随意出入
机
8. 无人参与
构
9. 出勤率不足
10. 无法掌控时间
） 学 习 管
台
2.抑扬顿挫 3.把握节奏 二忌讳
2.手势 8字要诀：
适当、自然、协调、 正确、到位
二原则： 条理性 逻辑性
1.声音太小 3.脚步：适当的走动
理 机 构
2.语速过快. 4.目光交流：点视、扫
中
视、环视
5.表情丰富，配合语言
6.忌:小动作
益 策
台上礼仪与规范
（
中
声音
态势
内容
国
1.退场要诀：
国
四种方式
）
(1) 追问探询
学
(2) 引发参与
习 管
(3) 积极反馈
理
(4) 中性反馈
机
构
益
策 积极反馈词语
（
中
完全正确，掌声鼓励
国
非常棒！掌声鼓励
）
你的想法很有创意
学 习
我赞成他的意见
管 中性反馈词语
理
机
噢！你是这么理解的
构
也许可以更完善些
益
策
忌负面反馈
（
中
国
TTT企业内部讲师训练
3、你迫切希望提高下面的管理技能：
口设定目标 口制定计划 口推进工作 口与人沟通 口激励下属
4、你乐意接受的培训方式：
口情景模拟 口课程讲授 口小组讨论 口角色扮演 口案例分析 口经验交流 口其它
5、你乐意接受的培训教材：
口公开教材
口定制教材
2020/3/4
34
l-on
• 标杆分析法—主要分析类似的成功公司的培训方案进行一定的吸纳 ，形成自己的培训方案
2020/3/4
31
l-on
面谈法案例
A：您对目前管理团队的素质是否满意？如果不满意，具体表现在哪些方面？
B：不是很满意，主要表现为角色转换尚未完成，计划能力差，原因是他们从基层提拔 上来之后，大部分精力还是放在了具体工作上，欠缺对整个部门的通盘考虑。
A：您希望本次培训是进行系统的管理知识讲授还是就某一方面的管理技能进行深入训 练？
个人管理
高绩效素质模型 任职资格标准
员工职业生涯 规划
2020/3/4
任职资格评价 与管理
员工生涯管理
培训需求
业务管理 员工绩效表现
培训 管理
人员管理
19
l-on
一体化的学习与发展过程
培训与发展
上一级任职资格
评价推动
2020/3/4
评 自检与学习 资格标准
高绩效标杆 培训与发展 检讨 任职资格 审
B：我觉得二者都需要，希望通过系统的管理知识讲授，帮助管理人员进行角色认知， 然后就管理者的计划能力进行训练。
A：你期望培训后能看到什么样的效果？
B：能够在二季度运行目标管理的绩效考核体系。
A：您期望培训安排在工作日还是周末？能够接受的费用是多少？
TTT企业内部讲师特训营训练教程
肢体接触与空间距离
理性
＆
友好、尊重、大方
恐怖
情感 情感
理性 ＆ 恐怖
登台亮相与离场告别
上场
空台登场 静场起音 从容不迫 启动注意
专注全场 享受掌声 感谢致礼 礼貌大方 离场
培训师的职业规范模型
形
身
意
笃行
心
神
志
培训理念梳理与培训师角色
培训师的心智建设与职业规范
课程 内容 要目
需求调查与课程设计编写 经典授课方法与现场呈现 课堂现场的组织与掌控
准备表明态度！态度呈现专业！专业赢得信赖！
职业形象及其基本要求
大方
职业身份
融合
协调
※ 头发凌乱吗？ ※ 脸上干净吗？ ※ 衣服整洁吗？ ※ 扣子拉链没问题吗？ ※ 肩拍了吗？ ※ 面带笑容吗？ ※ 情绪饱满吗？
行止规范的总体要求及其作用
舒
开
展
合
大
有
方
度
认知
态度
专业
信赖
站姿
坐姿
端庄贤淑 沉稳大方
准确把握培训需求的作用
准确定义问题 把握动态趋势 开发人力资源 选择有效形式 权衡成本价值 寻求内外支持
？ 差距还是缺口 ？ 市场还是未来 ？ 发掘还是选择 ？ 外聘还是内化 ？ 收获还是浪费 ？ 领导还是专家
培训需求调查的对象
➢ 上司 ➢ 受训人员 ➢ 相关部门 ➢ 客户
需求调查的方法及其实施技巧
心智模型的作用与影响
描述
解释
预测
心智 模型
目的
系统为何存在？
功能
系统如何运作？
状态
系统在做什么？
形式
事物发 展态势
(整理)中层干部管理技能提升-郑君老师-kttuan.
《中层干部管理技能提升》郑君老师课程背景企业中层干部是企业人力资源的核心力量，直接影响到一个企业的生存与发展。
打造一支德才兼备的中层管理队伍是每位企业领导梦寐以求的事。
中层干部的思想意识以及管理水平的高低，往往决定了一个部门或一个企业管理的好坏，直接影响到企业的信誉、效益、质量、成本和员工士气。
在企业里，许多销售精英、技术精英等走上了中层岗位，如何弥补其管理能力的欠缺？是公司领导和人力资源部门的一项重要任务。
具有科学、现代的思想意识、良好的心态，以及卓越的管理技能是一位优秀管理干部必须具备的。
本课程采用理论与实际相结合，突出重点，旨在短时间内有效提升中层干部的核心管理技能与综合素质，以实现他们从技术精英向管理精英的蜕变。
课程特色以实战经验为主，介绍管理理论为辅；借助众多大型中外企业的成功案例，提炼极具说服力的管理“语录”。
培训对象企业部门经理、主任、主管、课长等中层干部。
课程时间2天课程大纲第一单元中层管理者的角色认知✧案例：角色错位带来的尴尬中层管理者的素质与角色定位–三类角色–三大素质–工作“三勤”–前后“三天”✧案例：王石如何看干部的角色？✧管理者的技能需求✧管理者的处事能力✧管理者的为人能力✧领导与管理的区别与联系✧中层管理者扮演的不同角色✧中层管理者角色的七大变化✧中国象棋中的管理哲学✧中层干部的借钱、借力与借智✧提升装“糊涂”的能力第二单元发挥管理的职能✧管理的五大职能之间的关系图✧让计划职能发挥“计划作用”–如何做计划应对突发事件？–为何计划总是没有变化快？–问题管理or危机管理？–案例：计划中的意外✧案例：为什么总有“激动人心”的时刻？✧管理者协调作用的发挥–如何让人、事、设备相配套？–如何应对不服从指挥的员工？–如何拆掉部门之间的那堵“墙”？–视频片断分享：管理者如何开会？✧管理者如何防止管理失控？✧管理者监督职能的发挥–制度与人性：如何让检查更有效？–案例：为何检查查不出问题？–别让检查成为“马后炮”✧中层管理者的有效控制–事后控制不如事中控制–事中控制不如事前控制第三单元中层干部的沟通技能✧案例：不当沟通带来的后果✧沟通的在管理中的地位–案例：杰克·韦尔奇如何看待沟通–情商与智商矩阵图–两个70%的倒置✧沟通的三个行为✧沟通的五项基本原则✧沟通中的“三觉”✧沟通过程“三要素”✧沟通的四项要求✧案例：东方与西方的沟通差异✧不同沟通方式的优缺点比较–当面沟通–书面沟通–网际沟通–媒介沟通✧面对面沟通六大技巧✧分析：会议沟通中的常见问题✧会议沟通改进八要素✧中国人的沟通方式✧案例：如何化解沟通中的两大障碍✧沟通中的“漏斗”✧因人而异的沟通–如何与三类上司沟通？–如何向上级汇报工作？–如何与四类下属沟通？–上下沟通的准则–如何与四类同事沟通？✧人际沟通与性格分析✧沟通中的赞美艺术：三原则与三忌讳✧分析：如何解决跨部门沟通的盲区？第四单元中层干部的部属培育✧案例：从业务员到主任——新晋干部的烦恼✧培训的三大责任–提升部属业绩–减少犯错机会–体现上级关怀✧部属未能得到培训的原因分析✧培训的重点与难点✧部属的冰山模型✧如何制订培育计划✧引导新员工的方法与步骤✧新员工有“三怕”✧工作指导的方法与步骤✧指导注意事项：扶上马送一程✧游戏：撕纸与工作指导✧指导部属的几个最佳时机第五单元目标管理与计划执行✧目标管理导入✧目标管理的概念✧目标管理的威力✧目标管理的工作过程✧提高业绩型目标管理的运用✧开发能力型目标管理的运用✧引进推行目标管理的六个步骤✧目标管理的实施✧如何确保目标的执行✧目标执行的跟踪检查✧目标的修正✧修正目标的标准✧目标的考核✧目标执行结果的评估方法✧案例：如何成功推行目标管理？第六单元中层干部的授权✧中层干部权力的划分✧管理者权力的运用✧信任与授权的关系✧什么是授权？✧学会用授权节省时间✧认识授权的误区✧案例：跟中石油蒋洁敏学授权✧授权的步骤✧高效授权的主要原则✧✧高效授权的艺术✧✧彼得·德鲁克的10个授权要领✧选择授权对象的技巧✧讨论：如何把握授权的最佳时机？✧✧授权者不应该做的五种事情✧✧授权的四种基本方法第七单元中层干部的激励策略✧案例：联邦快递如何激励员工？✧✧绩效管理与薪酬制度的结合✧如何有效的进行奖励？✧✧马斯洛需求理论在激励中的应用✧✧正激励与负激励的运用✧✧非经济激励因素的运用✧14种非物质激励方法✧✧员工激励的“80/20法则”。
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Train The Trainer
企业内部讲师专业技能训练
郑君老师
【课程背景：】
加强企业培训，关键在于增加企业的“造血”功能，培养内部讲师，挖掘内部潜力，发挥内部讲师的管理和技术优势，因为企业的内力永远大于外力。
众多知名企业的实践证明，内部讲师在带动员工学习积极性、有效开展知识管理、降低培训开支等方面发挥着不可替代的作用。
本课程旨在通过专业方法，为企业训练一批内部讲师，打造一支高素质的内部讲师队伍。
课程内容涵盖了表达技巧、需求分析、课程开发与设计、课程评估、培训器材应用等各个方面。
本课程具有专业性强、通俗易懂、易学易用等特点。
【培训对象】培训经理、培训主管、培训专员及企业内部讲师
【培训方法】讲授、体验、小组讨论、案例分析、角色扮演、录相分享等
【培训时间】2天
【课程收益】
1.定位企业内训师的角色，明确内训师的责任与义务；
2.结合企业课程需求，掌握新课程开发六步法与课程设计技巧；
3.掌握语言、非语言表达技巧，四种不同教学方法的运用；
4.掌握灵活应对学员提升，增加互动，以及提升感染力的手段。
【附加价值】课后向学员赠送以下培训工具
1.培训管理手册一套（标准版）
2.培训师的12种标准手语（视频版）
3.300个培训经典小故事集
4.精美PPT制作模板一套
5.10个经典培训案例及分析
6.44个体验式培训案例
7.四种主体结构的课程设计模板
8.课程四级评估法应用对照表
【课程大纲】
破冰、课程说明
组建团队、学员风采展示
第一单元培训课程导入
✧培训师的三个使命
✧培训师的编、导、演技术
✧培训的“一个中心，两个基本点”
–培训的定义
–培训的“一个中心，两个基本点”
✧急智1分钟
–每人1分钟，逐人上场演练
–现场录像、回放、点评
✧培训的“凤头猪肚与豹尾”
–讲师的黄金三角
–讲授时讲义的应用
–12种引人入胜的开场白
–6种令人回味的结尾方法
–5种须摈弃的结尾方法
–猪肚：打包痛苦，分解快乐
第二单元培训师的职业形象与职业语言
✧培训师的职业形象
–培训师的风范
–培训师的特质要求
–培训师的着装与仪表要求
–培训师的“叫好”与“叫座”
–培训师的三类语言禁忌：“红”、“黄”、“黑”
–现场演练：3分钟MINI课程演练
✧语言与非语言的运用
–培训师12种标准手语及练习方法
–经典手势3原则
–三种不同的目光接触
–抑扬顿挫、高低音的控制
–板书的1/4与3/4原则
✧3种提升感染力的语言
–具象化语言
–艺术化语言
–精炼化语言
✧课堂气氛调节6方法
✧培训师克服紧张的7种方法
✧6种常用道具和使用方法
✧“一个焦点”原则及多焦点的防范
✧现场演练：语言与非语言运用演练
第三单元培训与教育
✧在职人员学习的特点
✧在职人员学习的原则
✧在职人员学习的四步骤
✧记忆的四个阶段
✧加强记忆的8种方法
✧记忆力变化曲线
✧艾宾浩斯遗忘曲线
✧培训和教育的联系与区别
✧6种培训室设计与应用范围
✧小组讨论：培训需求的分析方法
第四单元培训师的教案设计
✧教案的五项内容：课题、目的、重点、难点、过程
✧教案编写的五个步骤
✧结构与大纲的设计
✧素材和资料的12种收集方法
✧5种索材的组合与修饰
✧教案制作“五线谱”
✧演练：破冰的设计和应用要点
第五单元专业幻灯片设计技巧
✧幻灯片版面设计、背景与边框的制作
✧幻灯片字体、字号、颜色的使用
✧图文搭配的3项要求
✧冷色调与暖色调的应用
✧幻灯片制作的三色原则
✧美化版面的6项要求
✧幻灯片播放效果的设计与控制
✧幻灯片放映方式与自定义动画
✧在幻灯片中添加声音和视频短片
✧现场演练：开场和结尾演练
第六单元不同教学方法的应用
✧四种常用教学方法及其应用
–案例教学法
–演示教学法
–游戏教学法
–实操教学法
✧故事演绎的6项要求
✧培训师现场掌控与互动技巧
✧6种专业的提问技巧与6种应答的技巧
✧带动讨论的七诀窍
✧灵活应对各类型学员
–极好争辩者
–说话跑题者
–个性冲突者
–过分健谈者
–沉默不语者
–私下谈话者
✧应对故意刁难学员的2项忠告
✧应对培训师出错的原则
✧培训师课堂点评的5个步骤
✧培训课堂点评3个原则
第七单元培训课程的结构设计
✧四种主体结构设计
–流程结构
–塔形结构
–桔瓣结构
–比较结构
✧两类课程结构设计模型
✧ 课程主题的提炼 ✧ 实例：三项课程的提炼 ✧ 课程总结与答疑
培训服务保障流程表
时 间 事 项 内 容
用时 课前2周
需求调查
通过与HR 部门了解本次培训要求，初步知悉学员的专业状况和程度，初步设定课程方案
课前10天 素质盘点 根据本次课程设置问卷调查，与学员及组织者进行沟通
0.5天
课前1周 课前准备 教材制作，TTT 培训物资准备清单、培训流程表、团队建设 课前1天 现场布置 所有物资准备到位，现场测试无误
集中培训
现场关注 影像记录、个性分析、课程服务支持、布置练习题（占考核内容50%）
2天 结束当天
颁奖结束
评选“冠军小组”，激励学员
号召行动 《课程学习效果调查表》、安排后续强化练习作业 持续辅导
《内部培训师资料包》赠送，持续辅导
课后2周 课后练习 每天以邮件的方式将课后练习作业发到老师邮箱，老师进行点评和指导，并布置后续作业
邮件 服务
课后3天 闭卷考试 闭卷考试，强制消化课程内容（占考核内容20%） 0.5天
课后15天
课程沉淀 《PPT 课件制作》与考核（占考核内容30%） 课后30天
颁发证书
根据考试结果，颁发TTT 结业证书
选拔苗子
针对企业内部课程需要及学员表现，挑选出若干名潜质培训师苗子，进行课程定位和辅导。