探路4S店的O2O运营模式（下）—策略篇

图1 客户关系终生管理系统CRLM
图2 DCC划属总经理直接管理
从Y汽车公司数据上看，DCC销量和传统销售小组销量基本持平，因此配备同样多的销售顾问。

实际上，DCC的销售线索是传统销售小组的2倍还多，因为网络的开放性，Online销售线索的转化率远低于传统小组接待的客户，除了展厅接待、交车等常规工作，DCC销售顾问每天有数百条销售线索需要回访，庞大的工作量影响了DCC销售顾问的工作质量，造成销售线索的浪费，Y汽车公司需增加DCC销售顾问的数量，并配备专职交车人员，让成熟的DCC销售顾问可以对每个有效销售线索发挥最高价值。

（2）加强绩效管理
DCC的优势资源是庞大的Online线索，如果由于DCC销售顾问能力的问题造成到店率、转化率偏低的话，那就是对销售线索的浪费。