图书流通服务岗位“用工荒”的人事调控对策
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关键词 ： 高校 图书馆 ； 一线服务 岗位 ； 用工荒 ； 人事调控
中图分类号 ： ２ ８ Ｇ ５． ６ 文献标识码 ： Ａ
深化事业单位改 革 ， 改变 岗位 由人事安排 的原有制度 ， 图书 馆员和部 门之 间有 了双向选择 岗位 的机会 ，此举虽从 制度设计 上为“ 人尽其才 ” 创造 了条件 ， 也出现了一些 问题 ， 些部门 的 但 一 岗位 ， 员趋之若 鹜 ， 门主 任可 以从 中“ 馆 部 百里选 一” 而像 图书 ； 服务部这样 的一线服务 岗位 ， 虽然 重要 ， 但一 直 以来都 不是 馆员 双 向选 择时 的首选 目标 ， 们往往会 在其他 如采编 、 息服务 、 他 信 古籍文 献服务甚 至行政 部 门满员 的情况 下 ， 流 向” 才“ 图书 服务 部门。由此出现了图书服务 窗 口部门专业 技术 人员 不足 ， 相当一 部分岗位只能 由临时人员顶 替的现象 。其 结果就是“ 重要窗 口留 不住人才 ， 传统服务保不住质量” 。
１ 待遇和付出存在期待差 － ３
哈尔滨理 工大学 （ 大专 ）助理馆员 ， ， 沈阳化工 大学 图书馆 ， 宁 辽
第一作 者简 介 ： 李 侠 ， ，９ ３年 ７月 生 ，０ ０年毕 业 于 女 １７ ２０ 省沈 阳市经济技术开发区 ｌ 号街 ， １２ １ １０ ４ ． １
Ｄｉｃ ｓ ｉ ｎ ｏ ｅＩ ｐ ｒ ａ ｃ ｆ ｓ ｕ ｓｏ ｎ ｔ ｍ ｏ ｔ ｎ ｅｏ ａ ａ ｔ ｒｓｉ ｂ ａ ｙ ｈ Ｃｈ ｒ ｃ ｅ ｉｔｃＬｉ ｒ ｒ
由于工作强度偏大 ， 馆员常有体力透支 的情况发生 ， 有时心 情也会随之变得 比较急躁 ， 以至影响服务 态度 和质量 。随着社会 的发展 ， 者的维权意识不断增强 ， 馆员的服务要求也 在不断 读 对 提高 ，其 中也包括一些读者提 出与图书馆规章制度相悖 的不 当 诉求 。由于直接面对众多读 者 ， 因馆员 自身原因或读者不 当诉求 无 法得到满足而引发投诉 的概率 ，图书流通服务 岗位就会 远高 于其他部 门的岗位 。在严格 的制度管 理下 ， 被有效 投诉 ， 就意味 着该馆员 当年 的工作业绩乃 至资 酬都将 大打折扣 。以浙 江图书 馆 有关规定 为例 ， 年被 有效投诉 一次 ， 当时的经济处罚 外 ， 一 除 还 规定 年终考核 不能被评定为 良好 以上等级 。实际上 ， 员工被一 次有效 投诉 ， 除荣誉损失外 ， 还将减少 ３００元 以上 的收入 。 ０ 这种 规 定 ，是对读者权益 的有力维护 ，也 给馆 员带来较大 的风险压
收稿 日期：０ １０ － １ ２ １— ５ ３
事调控对策 图书流通服务 岗位“ 用工荒＂ 的人
葛 瑶
（ 浙江图书馆 ， 浙江杭州 ， １ｏ ７ ３ｏｏ ）
摘
要： 以浙江图书馆 ２ １ 年 员工双 向选 岗为例 ， ０１ 分析 了一 线图书流通服 务 岗位报 名
人数不足、 岗现象比较 严重的原 因， 出了提 高一 线人 员待遇 、 空 提 完善 窗 口服务 岗位 管 理机制和改 变用工制度的人事调控对策。
Ｓ ＩＴ Ｃ Ｆ Ｒ ＴＯ Ｅ Ｅ Ｏ Ｍ Ｎ Ｃ － Ｅ Ｈ Ｉ Ｏ ＭＡ Ｉ Ｎ Ｄ Ｖ Ｌ Ｐ Ｅ Ｔ＆Ｅ Ｏ Ｏ Ｙ Ｎ ＣＮ Ｍ 文章编 号：０ ５ ６ ３ （ ０ １ ２ － ０ ３ ０ １０ —０ ３ ２ １ ）１ ０ ５ － ３
２１年 ０ １
第２卷 １
第 ２ 期 １
力。
１ 图 书流 通服务 岗位空 岗现 象 比较严 重 的原 因
１ 劳动强度偏大 Ｉ １
图书流通服务是公共 图书馆 的传统服务 项 目，即便在 网络 高度发展的今天 ， 传统的 图书借阅依然是 图书馆 的重头工作。 从
每年的统计数据看 ，到馆读 者 中仍然有 ６ ％以上 的读者是 以纸 ５ 质文献的借 阅为 目的的。按 每天到馆 ５ ０ ０人计 ， 中 ３２０人 ０ 其 ５ 集 中在图书流通服务部 门。以该部 门 ５ Ｏ个员工计 ， 人均接 待读 者６ ， ５人 以每位 读者一 次 ５册的借 阅 限量 计 ， 人均 图书查 阅 其
时 的下架量一 般都会超 过 １ 册 ， 上每天还 回的 书籍 ， 门每 Ｏ 加 部
一
个员工 的图书 日均上架量将 达到 ７ ０册 以上 ， ０ 同时 ， 他们还要
接受读者 的各种咨 询。与古籍 部 、 地方文献部 相 比， 们 的 日均 他 工作量将高出数十倍 ， 有时甚至上百倍。
１ 被投诉概率高 ． ２
关键词 ： 高校 图书馆 ； 一线服务 岗位 ； 用工荒 ； 人事调控
中图分类号 ： ２ ８ Ｇ ５． ６ 文献标识码 ： Ａ
深化事业单位改 革 ， 改变 岗位 由人事安排 的原有制度 ， 图书 馆员和部 门之 间有 了双向选择 岗位 的机会 ，此举虽从 制度设计 上为“ 人尽其才 ” 创造 了条件 ， 也出现了一些 问题 ， 些部门 的 但 一 岗位 ， 员趋之若 鹜 ， 门主 任可 以从 中“ 馆 部 百里选 一” 而像 图书 ； 服务部这样 的一线服务 岗位 ， 虽然 重要 ， 但一 直 以来都 不是 馆员 双 向选 择时 的首选 目标 ， 们往往会 在其他 如采编 、 息服务 、 他 信 古籍文 献服务甚 至行政 部 门满员 的情况 下 ， 流 向” 才“ 图书 服务 部门。由此出现了图书服务 窗 口部门专业 技术 人员 不足 ， 相当一 部分岗位只能 由临时人员顶 替的现象 。其 结果就是“ 重要窗 口留 不住人才 ， 传统服务保不住质量” 。
１ 待遇和付出存在期待差 － ３
哈尔滨理 工大学 （ 大专 ）助理馆员 ， ， 沈阳化工 大学 图书馆 ， 宁 辽
第一作 者简 介 ： 李 侠 ， ，９ ３年 ７月 生 ，０ ０年毕 业 于 女 １７ ２０ 省沈 阳市经济技术开发区 ｌ 号街 ， １２ １ １０ ４ ． １
Ｄｉｃ ｓ ｉ ｎ ｏ ｅＩ ｐ ｒ ａ ｃ ｆ ｓ ｕ ｓｏ ｎ ｔ ｍ ｏ ｔ ｎ ｅｏ ａ ａ ｔ ｒｓｉ ｂ ａ ｙ ｈ Ｃｈ ｒ ｃ ｅ ｉｔｃＬｉ ｒ ｒ
由于工作强度偏大 ， 馆员常有体力透支 的情况发生 ， 有时心 情也会随之变得 比较急躁 ， 以至影响服务 态度 和质量 。随着社会 的发展 ， 者的维权意识不断增强 ， 馆员的服务要求也 在不断 读 对 提高 ，其 中也包括一些读者提 出与图书馆规章制度相悖 的不 当 诉求 。由于直接面对众多读 者 ， 因馆员 自身原因或读者不 当诉求 无 法得到满足而引发投诉 的概率 ，图书流通服务 岗位就会 远高 于其他部 门的岗位 。在严格 的制度管 理下 ， 被有效 投诉 ， 就意味 着该馆员 当年 的工作业绩乃 至资 酬都将 大打折扣 。以浙 江图书 馆 有关规定 为例 ， 年被 有效投诉 一次 ， 当时的经济处罚 外 ， 一 除 还 规定 年终考核 不能被评定为 良好 以上等级 。实际上 ， 员工被一 次有效 投诉 ， 除荣誉损失外 ， 还将减少 ３００元 以上 的收入 。 ０ 这种 规 定 ，是对读者权益 的有力维护 ，也 给馆 员带来较大 的风险压
收稿 日期：０ １０ － １ ２ １— ５ ３
事调控对策 图书流通服务 岗位“ 用工荒＂ 的人
葛 瑶
（ 浙江图书馆 ， 浙江杭州 ， １ｏ ７ ３ｏｏ ）
摘
要： 以浙江图书馆 ２ １ 年 员工双 向选 岗为例 ， ０１ 分析 了一 线图书流通服 务 岗位报 名
人数不足、 岗现象比较 严重的原 因， 出了提 高一 线人 员待遇 、 空 提 完善 窗 口服务 岗位 管 理机制和改 变用工制度的人事调控对策。
Ｓ ＩＴ Ｃ Ｆ Ｒ ＴＯ Ｅ Ｅ Ｏ Ｍ Ｎ Ｃ － Ｅ Ｈ Ｉ Ｏ ＭＡ Ｉ Ｎ Ｄ Ｖ Ｌ Ｐ Ｅ Ｔ＆Ｅ Ｏ Ｏ Ｙ Ｎ ＣＮ Ｍ 文章编 号：０ ５ ６ ３ （ ０ １ ２ － ０ ３ ０ １０ —０ ３ ２ １ ）１ ０ ５ － ３
２１年 ０ １
第２卷 １
第 ２ 期 １
力。
１ 图 书流 通服务 岗位空 岗现 象 比较严 重 的原 因
１ 劳动强度偏大 Ｉ １
图书流通服务是公共 图书馆 的传统服务 项 目，即便在 网络 高度发展的今天 ， 传统的 图书借阅依然是 图书馆 的重头工作。 从
每年的统计数据看 ，到馆读 者 中仍然有 ６ ％以上 的读者是 以纸 ５ 质文献的借 阅为 目的的。按 每天到馆 ５ ０ ０人计 ， 中 ３２０人 ０ 其 ５ 集 中在图书流通服务部 门。以该部 门 ５ Ｏ个员工计 ， 人均接 待读 者６ ， ５人 以每位 读者一 次 ５册的借 阅 限量 计 ， 人均 图书查 阅 其
时 的下架量一 般都会超 过 １ 册 ， 上每天还 回的 书籍 ， 门每 Ｏ 加 部
一
个员工 的图书 日均上架量将 达到 ７ ０册 以上 ， ０ 同时 ， 他们还要
接受读者 的各种咨 询。与古籍 部 、 地方文献部 相 比， 们 的 日均 他 工作量将高出数十倍 ， 有时甚至上百倍。
１ 被投诉概率高 ． ２