建设标准化供电所提升供电所管理和优质服务水平

建设标准化供电所提升供电所管理和优质服务水平
发布时间：2021-05-17T09:30:45.559Z 来源：《中国电业》（发电）》2021年第2期作者：刘琳苏瑜鲁菲
[导读] 如何从整体上提升这些网格人的服务意识，追求更好的服务效果？这是本文的重点。

聊城市光明电力服务有限责任公司阳谷分公司 252300
摘要：严格履行供电服务承诺，树立良好的供电服务形象，不断加强内部管理，提升和优化服务质量，对电力工作十分重要。

近年来，电力系统在服务方面做了大量的工作，也到了细节，得到了越来越多的客户的满意。

结合自己的工作，仔细观察改进空间，不仅对提高自己的敬业精神有着不可估量的作用，对提升电网整体形象也有着非常重要的现实意义。

始终站在用户的角度，坚持以客户为中心，从每一个业务环节出发，力求更准确的优质服务，使客户满意、放心，提高供电所的管理水平。

关键词：优质服务;电网;供电所;管理
电力系统的服务工作是在机器和用户之间建立精确而温暖的联系。

准确在于工作流程的便捷，温暖在于沟通的温暖。

那么，服务工作始终离不开一个重要的元素，那就是人。

每个电力职工，首先是一个人，一个活生生的身体，有着自己的悲欢离合，有着不同的成长经历、工作经历，有着岗位所要求的不同技能和服务。

除了在专业领域更加成熟和负责外，如何从整体上提升这些网格人的服务意识，追求更好的服务效果？这是本文的重点。

1 重视企业文化打造
企业文化是一个组织、一个品牌、一个企业的灵魂。

灵魂有多沉重，香气有多浓郁。

灵魂的高度决定了它的整体生命力。

如何设计企业文化，如何站在更高、更广、更深层次打造重量级灵魂，相信是每个顶层设计师都需要认真思考的问题。

就供电站而言，企业文化的设计必须立足实际，不能闭门造车、空中楼阁。

我们的任务是什么？目的是什么？愿景是什么？核心精神是什么？核心价值观是什么？核心思想是什么？这些问题不仅需要集团公司考虑，也需要偏远山区下属供电站考虑。

因为在整体框架下，小群体的存在也需要文化精神的引导，这是创先争优的动力，也符合实际发展的需要。

根据供电站的环境、各项条件和目标，较早地制定了具有一定高度和细致指导的企业文化，为每一位工作人员在海上航行架设了灯塔，并设置了坐标。

因此，它有更大的力量来完善自身，优化工作，争取更好的服务，提高单位的管理水平。

2 重视员工心灵净化
不光是电力系统，任何组织都需要员工的心理健康，因为心理状态会直接影响服务质量。

电力系统，特别是基层一线员工，处理的事情非常重要。

它们必须像机器人一样精确，不允许有任何错误，因为它们关系到人民群众的日常用电，关系到企业客户的生产经营，关系到国家电力的稳定和安全，任何事情都不能忽视。

久而久之，由于过度紧张和疲劳，很容易造成巨大的精神内耗。

同时，由于网络娱乐的快速发展，一些低俗的思想很容易侵蚀员工的精神，造成无精打采、缺乏活力和活力的现象。

各种数据表明，抑郁、职场抑郁、工作倦怠等问题是许多企业员工无法回避的问题。

高压社会，每个职场人都绷紧了弦。

及时做好员工的心理净化、减压和正确引导工作，是非常必要和重要的。

建立完善的心理健康机制，定期让心理专家走进工作场所进行课程沙龙，组织一对一的对话交流，引进沙盘游戏、音乐治疗、绘画治疗等技术，为员工创造一个“让灵魂寄托升华”的场所，及时消除负面情绪和负面能量，及时调整状态和心态，这样才能使员工快乐，员工才能有一种高效、满意、持续的心理状态，并将这种心理状态转化为工作状态，使员工积极、主动地工作，积极向上的精神状态可以带动工作效率，提高服务质量，优化企业形象。

电力系统的工作性质与警察的工作性质有一些共同点。

比如，他们都强调组织纪律，肩负着保护他人和其他事物的重任，需要保持一定的稳定运行状态，属于为人民服务，强调态度和服务的性质。

公安系统设有专门的心理治疗室，还配备了专业认证的心理咨询师，各种临床技术也一应俱全。

在这方面，电力系统可以根据实际需要做出相应的改进，关注员工的心理和情感，为提高服务质量打下良好的基础。

3 重视工作方法改进
工作方法不是一成不变的，正如世界每时每刻都在变化一样。

因此，建立一个相对灵活、灵活的制度而不失管理流程也是提高服务质量的途径之一。

比如工作制度是这样的，但现实中会有障碍。

那么，有两种应对方式：一种是直接拒绝和回避；另一种是沟通和努力解决。

在这种选择中，如果工作方法有灵活性，更多的员工会选择后者。

毕竟，民权为民，电力行业的每个人都有这样的意识。

俗话说，态度决定一切。

面对客户，我们要设身处地，以服务人员的态度耐心听取客户的意见，快速响应，满足客户的合理要求，但同时要正确表达自己的立场，引导顾客认识到有些要求不合理、不符合规定，最终与顾客达成共识，从而赢得顾客的满意，得到顾客的理解，这也是工作方法改进的一种表现。

制度死了，人还活着。

要不断发现、解决、记录和改进具体工作中存在的问题。

不要害怕问题，因为每一个错误都是改进的机会。

4 重视服务环境升级
服务环境也是电力职工的工作环境。

这两个场景的结合足以说明环境对管理、服务和客户体验的重要性。

收集工作环境类型，做好各工作环境的详细调查，做好优化步骤和方案，定期检查已实施的每种方法的效果和问题，认真总结问题，逐一整改。

目标是优化员工的工作效率，提高客户的体验效果。

通过快速响应需求、延伸服务内涵、丰富服务手段，可以达到提升顾客感
知、有效服务增值、多赢的良好效果。

同时，通过优化环境的有效手段，也可以提高员工的工作效率、服务意识和沟通方式。

5 重视宣传服务理念
在电力系统工作中，服务理念的宣传也是一个非常重要的环节。

这种宣传一方面是向顾客讲解服务内容，了解服务态度，比较服务效果。

另一方面，强调服务意识，提高对电力职工的服务质量。

它具有“内强素质、外塑形象”的双重作用。

电力企业作为国家能源安全和国民经济的生命线，肩负着十分重要的政治责任、社会责任、经济责任和安全责任，不仅要满足客户、企业客户的需求，还要考核社会效益。

通过电视、报纸、网络等媒体的推广，借助宣传片、广告片、软文等手段，将电力系统的服务理念扩大化、重复化、强调化，使人们改变过去“电老虎”的负面形象，提升电力工作者的工作价值，维护社会稳定电力企业在社会中的正面形象。

更重要的是，宣传到位后，更有利于优质服务的开展和提高。

6 结束语
服务是时代的产物。

随着时代的发展，服务的内容、手段、过程和意识将不断升级和优化。

比如说，过去我们是等客户上门，现在我们积极走访客户，获取用电需求信息；过去客户要到营业部咨询处理用电需求，还要来回几次，而且可能需要几个月甚至更长的时间来实施。

现在这种情况基本没有了；比如以前客户用电手写表格填写，现在一部手机远程操作就可以完成一些业务，非常方便高效。

随着电力市场由卖方市场向买方市场的转变，服务已成为企业生存和发展的基础和前提。

从过去的粗放服务到今天的精细服务，从过去的传统服务意识到今天的创新服务意识，时光飞逝，更好的服务永远在路上，在电力职工的每一点努力中，在客户的每一份满意和喜悦中。

参考文献
【1】高道峰. 推行标准化建设提升供电所精益化管理水平[J]. 农村电工, 2010, 018(001):14.
【2】王晓宏, 任武亮. 强力推行标准化建设提升供电所管理水平[J]. 农村电工, 2011(04):12-13.
【3】张承德, 周金环. 推进标准化建设提升供电所管理水平[J]. 经济与社会发展研究, 2014(11):174-174.。