售后服务人员工资标准及售后服务费的管理

售后服务人员工资标准及售后服务费的*理制度
1 售后服务人员工资：
1.1工资结构:绩效工资+奖扣工资
1.2 绩效工资考核，针对质量罚款、头尾退货比例、夹盘的回收比例进行打分考核。

1.3 计分标准
1.3.1每人基准分100分，按照下列考核办法进行加减。

1.3.2赔款、罚款考核
**质量损失按4元/吨核定，**按240元/吨核定，任何种铜*每超1元/吨扣2分，每低1元/吨加2分。

1.3.3退货比例考核
卷料退货按发货重量的0.2%为指标进行考核，每超0.01%扣2分，每低于0.01%加2分。

头尾料退货按发货重量的1.8%为指标进行考核，每超0.1%扣2分，每低于0.1%加2分。

1.3.4 包装材料的回收比例考核（回收材料主要是夹盘及托架）。

按发货件数计算包装材料，回收量指标为80%，（除******）外的其它单位包装材料，按50%进行考核，每超1%奖1分，每低于1%扣1分。

如果本月考核分超过150分，可以将多出的考核分计入下月的考核分中。

1.4
1.5 奖扣工资
1.5.1奖励
为鼓励售后人员多回收可使用的包装材料，节约分厂的生产成本,对包装材料的回收进行如下奖励：
珠海格力夹板按0.13元/块予以奖励，底托按1.2元/个予以奖励；
广东美的（含外围）夹板按0.15元/块予以奖励，底托按1.2元/个予以奖励；
芜湖美的（海信）夹板按0.4元/块予以奖励，底托按1.5元/个予以奖励；
重庆格力（含云南玉溪）夹板按0.14元/块予以奖励，底托按1.2元/个予以奖励。

1.5.2扣罚
1.5.
2.1 回收材料中破损材料比例不得超过2%，超过2%比例部分的材料，夹盘和底托按奖励的双倍进行扣罚。

1.5.
2.2 未及时提交半月的售后服务报告，按100元/次进行扣罚，每月1、16号分两次提交质检部，平时质量信息及时反馈到分厂。

1.5.
2.3每周一及时提交上周各客户处的库存量、规格、生产日期，未提供者按20元/次进行
扣罚。

说明：各种指标的考核均以当月发货量、退货量、罚款到帐月作为考核依据。

2售后服务费的*理
2.1售后服务人员每年只能回家6次，公司、分厂予以报销12次的车票；
2.2售后超过200元的费用必须经分厂主*领导同意，方可实施，否则分厂有权不予报销并且费用报销单上必须注明月份及事由。

2.3根据2004年的发货使用情况和报销售后服务费的情况，各售后服务人员费用每次报销不得超过下列最高限额(超过部分分厂不予报销)。

如发货吨位未达到规定标准，就按档次中最高报销额的90％予以报销。