收费人员年度业绩总结(3篇)

第1篇
一、前言
时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，又到了一年的尾声，回顾过去的一年，我作为收费人员，在领导的关心和支持下，在同事们的帮助下，本着“诚信、敬业、高效、创新”的工作理念，努力提升自身业务水平，圆满完成了各项工作任务。

现将一年来的工作总结如下：
二、工作概述
1. 收费工作
（1）收费指标完成情况
在过去的一年里，我严格按照收费标准和政策执行，认真核对收费金额，确保收费准确无误。

截至本月，我共收费XX万元，完成年度收费任务的XX%，超额完成了既定目标。

（2）收费业务技能提升
为了提高收费效率，我积极参加公司组织的收费业务培训，熟练掌握了收费系统操作，熟悉了各类收费标准，提高了收费业务技能。

2. 服务工作
（1）微笑服务
我始终以微笑面对每一位车主，耐心解答他们的疑问，为他们提供优质的服务。

在过去的一年里，我得到了车主们的一致好评。

（2）投诉处理
对于车主的投诉，我始终保持冷静，认真听取他们的意见，积极寻找原因，及时解决问题，确保投诉得到妥善处理。

3. 团队协作
在过去的一年里，我积极参与团队活动，与同事互相学习、互相帮助，共同提高收费业务水平。

三、工作亮点
1. 收费准确无误
在收费工作中，我严格按照收费标准和政策执行，确保收费准确无误，没有出现任何差错。

2. 服务质量提升
通过不断学习和实践，我的服务意识和服务水平得到了显著提高，得到了车主们的一致好评。

3. 团队协作能力增强
在团队协作中，我充分发挥自己的优势，与其他同事共同进步，为团队的整体发展贡献力量。

四、工作不足
1. 业务知识掌握不全面
虽然我积极参加业务培训，但仍然存在业务知识掌握不全面的问题，需要继续努力学习和提高。

2. 应对突发事件的能力有待提高
在处理突发事件时，我的应对能力还有待提高，需要加强这方面的学习和锻炼。

五、未来工作计划
1. 加强业务知识学习，提高业务水平
我将积极参加公司组织的各类培训，努力提高自己的业务知识水平，为车主提供更优质的服务。

2. 提高应对突发事件的能力
我将加强应急处理能力的培养，学会在突发事件中保持冷静，迅速采取有效措施，确保收费工作的顺利进行。

3. 深入了解车主需求，提升服务质量
我将关注车主的需求，不断提高服务质量，为车主提供更加人性化、便捷的服务。

总之，在过去的一年里，我在收费岗位上取得了一定的成绩，但仍然存在诸多不足。

在新的一年里，我将以更加饱满的热情和更加务实的态度，努力提升自己的综合素质，为公司的收费工作做出更大的贡献。

第2篇
一、前言
时光荏苒，转眼间一年又即将过去。

在过去的一年里，我作为一名收费人员，始终秉持着“服务至上、严谨高效”的工作原则，不断提升自身业务水平和服务质量。

现将我一年来的工作情况进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。

二、工作回顾
（一）业务技能提升
1. 加强学习，提升专业素养：我深知作为一名收费人员，业务知识的掌握是基础。

因此，我积极参加公司组织的各类业务培训，认真学习收费政策、操作流程以及相关法律法规，不断提升自己的业务水平。

2. 熟练掌握操作技能：通过不断实践，我已熟练掌握了收费系统的操作，能够快速、准确地进行收费操作，确保收费工作的顺利进行。

3. 提升沟通能力：在与司机的日常交流中，我注重提高自己的沟通能力，耐心解
答司机的疑问，确保收费工作顺利进行。

（二）工作业绩
1. 收费任务完成情况：在过去的一年里，我圆满完成了公司下达的收费任务，收
费金额达到XX万元，同比增长XX%。

2. 服务质量提升：我始终坚持以客户为中心，微笑服务，耐心解答，赢得了广大
司机的认可和好评。

3. 安全防范意识增强：我严格遵守安全操作规程，加强安全防范意识，确保收费
工作的安全稳定。

（三）团队协作
1. 主动配合：在工作中，我能够主动与其他部门配合，共同完成各项任务。

2. 传帮带：我积极向新同事传授工作经验，帮助他们快速适应工作环境。

三、存在问题及改进措施
（一）存在问题
1. 业务知识掌握不够全面：虽然我在业务知识方面取得了一定的进步，但与优秀同事相比，仍存在一定的差距。

2. 沟通能力有待提高：在与部分司机的交流中，我发现自己还存在一定的沟通障碍，需要进一步提升。

（二）改进措施
1. 加强业务学习：我将继续深入学习业务知识，努力提升自己的专业素养。

2. 提高沟通能力：我将通过阅读相关书籍、参加培训等方式，提升自己的沟通能力。

3. 加强团队协作：我将继续与其他同事保持良好的沟通与协作，共同为公司的发展贡献力量。

四、展望未来
新的一年，我将继续保持谦虚谨慎的态度，不断学习、提升自己，为公司的发展贡献自己的力量。

具体目标如下：
1. 业务技能：争取在业务知识方面取得更大的突破，成为业务骨干。

2. 服务质量：进一步提高服务质量，赢得更多司机的信任和好评。

3. 团队协作：加强团队协作，共同为公司的发展贡献力量。

我相信，在公司的正确领导下，在全体同事的共同努力下，我一定能够实现自己的目标，为公司的发展贡献自己的一份力量。

五、结语
过去的一年，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在不足。

在新的一年里，我将以更加饱满的热情投入到工作中，不断提升自己，为公司的发展贡献自己的力量。

最后，感谢公司对我的关心和培养，感谢同事们的支持与帮助，让我在工作中不断成长、进步。

第3篇
尊敬的领导，亲爱的同事们：
转眼间，一年又即将过去，回顾过去的一年，我在收费岗位上兢兢业业，勤勤恳恳，始终以饱满的热情投入到工作中。

现将我在本年度的工作业绩总结如下：
一、思想方面
1. 坚定政治立场，认真学习党的路线、方针、政策，提高自己的政治觉悟。

2. 严格遵守国家法律法规，严守职业道德，树立良好的收费形象。

3. 认真履行工作职责，树立“今天工作不努力，明天努力找工作”的危机意识，
不断提高自己的综合素质。

二、业务方面
1. 收费业务熟练：熟练掌握收费系统操作，能够快速、准确地进行收费、退费、
补费等业务。

2. 收费政策掌握：深入了解国家相关政策，如鲜活农产品绿色通道政策、车辆分
类收费标准等，确保收费政策的准确执行。

3. 收费业务创新：针对工作中的实际问题，积极探索创新，提高工作效率。

例如，推广使用移动支付，方便车主缴费；优化收费流程，减少排队时间。

4. 收费差错率低：本年度收费差错率为0.5%，低于去年同期0.8%的差错率，收费质量得到明显提升。

5. 业务考核优秀：在业务考核中，多次获得优秀成绩，为收费站树立了良好的榜样。

三、服务方面
1. 热情服务：对待每一位车主，始终保持微笑服务，耐心解答车主疑问，确保车
主满意。

2. 文明收费：严格按照收费标准收费，杜绝乱收费现象，树立良好的收费形象。

3. 沟通能力提升：加强与同事之间的沟通与协作，提高团队凝聚力。

4. 响应车主需求：针对车主提出的意见和建议，及时反馈给相关部门，努力解决
实际问题。

四、团队协作方面
1. 主动承担责任：在团队中，主动承担工作任务，积极配合同事，共同完成工作目标。

2. 乐于助人：在同事遇到困难时，主动伸出援手，共同克服困难。

3. 团队氛围营造：积极参与团队活动，营造团结、和谐的工作氛围。

五、安全管理方面
1. 严格遵守安全操作规程，确保自身及他人安全。

2. 定期参加安全培训，提高安全意识。

3. 配合做好收费站的安全管理工作，确保收费站安全稳定。

六、个人成长方面
1. 业务知识储备：不断学习新知识、新技能，提高自己的业务水平。

2. 沟通表达能力：通过参加培训、实践锻炼，提高自己的沟通表达能力。

3. 团队协作能力：在团队中，学会与他人协作，共同完成工作目标。

总结：
过去的一年，我在收费岗位上取得了一定的成绩，但同时也存在一些不足。

在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的综合素质，为收费站的发展贡献自己的力量。

以下是我对新的一年工作计划的简要概述：
1. 深入学习国家相关政策，确保收费政策的准确执行。

2. 不断提高自己的业务水平，努力降低收费差错率。

3. 加强与同事之间的沟通与协作，共同提高团队凝聚力。

4. 积极参加培训，提高自己的综合素质。

5. 关注车主需求，为车主提供优质服务。

最后，感谢领导和同事们在过去一年里对我的关心与支持，我将不负众望，为收费站的发展贡献自己的力量。

收费员：
年月日。