校内消费者行为分析

面包、 奶制 品 泡面 等速 食 24 8
人 数
17
30
15
7
2
一周平均光顾超市次数
大多数人 一周去超 市次数为 1-3次
12% 18% 70% 1-3次 3-7次 7次以上
由上图得出结论： 由上图得出结论：
①少数是在中午和下午放学后,总 少数是在中午和下午放学后 总 体上是具有不确定性. 体上是具有不确定性 像面包、 ②主要购买零食,像面包、饮料等， 主要购买零食 像面包 饮料等， 很少买学习和生活用品 ③去超市购物的次数少
校园超市调查问卷
亲爱的同学： 亲爱的同学： 您好！ 您好！ 我们是来自09级连锁 班的学生。 级连锁2班的学生 我们是来自 级连锁 班的学生。我们现在正在进行一项关于 学校超市的经营管理状况分析。很想听听您的宝贵意见， 学校超市的经营管理状况分析。很想听听您的宝贵意见，目的 是要更好地了解校园超市的商品、服务、 是要更好地了解校园超市的商品、服务、购物环境等方面是否 能满足大家的日常生活需要，从而进一步地服务于在校师生， 能满足大家的日常生活需要，从而进一步地服务于在校师生， 我们对您的回答完全是保密的。希望您能积极参与， 我们对您的回答完全是保密的。希望您能积极参与，调查要耽 误您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作！ 误您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作！ 被访问者： 姓名______ 班级______ 被访问者： 姓名 班级 联系方式： 手机 手机、 联系方式：(手机、QQ 或 E-mail) _______________ 访问时间： 访问日期： 访问时间：始 时 分至 时 分 访问日期：______ 访问员： 访问员： ______ 请在您认为最合适的□ 注：当遇到□时,请在您认为最合适的□中打勾；当遇到 当遇到□ 请在您认为最合适的 中打勾； ______时,请写出您的真实想法。 请写出您的真实想法。 时 请写出您的真实想法 问卷开始： 问卷开始：
1、购买者分析 购买者分析
①本次主要是对校内大一大二学生做 调查 ②样本容量为50 ③具有质量要求高，接受新事物，得 到尊重等的特点。
2、购买时间和对象 、
具体情况
什么 时间 购买 人 数 购买 对象 早上 上课 前 1 中午 下课 后 7 下午 下课 后 9 碳酸 饮料 晚自 习后 3 零食 课间 时间 1 生活 用品 不确 定 29 学习 用品 其它
方法： 方法：
1、用市场调查方式来获得数据资料 2、通过对资料的分析得出信息和结论
过程： 过程：
1、制作调查问卷 2、通过拦截调查和留置调查法调查 3、整理统计资料 4、分析，得出信息和结论 5、总结
校内超市购买行为内容分析： 校内超市购买行为内容分析：
1、购买者 购买者：主要是学生，有少数老师以及其 购买者 他购买者。如食堂员工 2、购买目的 购买目的：有生理与心理购买动机，心理 购买目的 占多 3、购买对象 购买对象：生活、学习用品；休闲食品等 购买对象 4、购买时间 购买时间：具有不确定性 购买时间 5、购买地点 购买地点：学校超市 购买地点 6、购买方式 购买方式：只许刷卡消费 购买方式
6、对超市以下几个方面排序： 、对超市以下几个方面排序
内容 排名 1 12 3 6 3 1 2 1 3 9 2 10 3 6 5 5 6 3 4 5 5 3 6 6 5 1 9 2 8 5 微笑服务 讲普通话 耐心程度 仪表 效率
微笑服务＞效率＞仪表＞讲普通话＞ 微笑服务＞效率＞仪表＞讲普通话＞耐心程度
满意 13 9 11 9 11 7 8 8
非常满 意 1 1 1 2 1
总结： 总结：
1、经济条件影响。学校超市主要客源是学生。 、经济条件影响。学校超市主要客源是学生。 因为其都是向家里拿生活费，没有其它收入， 因为其都是向家里拿生活费，没有其它收入， 消费东西价位不会很高。希望是“物美价廉” 消费东西价位不会很高。希望是“物美价廉” 的商品 2、习惯性的购买行为。学生大多比较看重的品 、习惯性的购买行为。 牌价格是否优惠、购买时间、地点是否便利， 牌价格是否优惠、购买时间、地点是否便利， 不太会去进行商品间仔细的比较， 不太会去进行商品间仔细的比较，多是出于习 惯性购买
3、购买受文化影响。学生购买越来越受为 、购买受文化影响。 文化教育水品和个性化趋势影响 4、受相关群体影响。主要受旁边同学影响， 、受相关群体影响。主要受旁边同学影响， 同学对超市的某些方面某些产品的评价， 同学对超市的某些方面某些产品的评价， 会影响其它同学是否去消费 5、其它因素影响。如购物环境、便利性、 、其它因素影响。如购物环境、便利性、 超市做促销等以及服务质量影响
14、您对收银员的效率有何评价？ 、您对收银员的效率有何评价？ □ A不满意 □ B一般 □ C满意 □ D非常满意 不满意 一般 满意 非常满意 15、是否在实验超市遇到过退货或需换货问题，若是，当时服 、是否在实验超市遇到过退货或需换货问题，若是， 务员的态度是： 务员的态度是： □ A热情主动为您解决问题 热情主动为您解决问题 □ B基本上能满足您的需求 基本上能满足您的需求 虽然问题解决了， □ C虽然问题解决了，但冷冰冰的爱理不理 □ D问题没有解决 虽然问题解决了 问题没有解决 16、在以下实验超市的购物环境的各个方面，您认为做得好的 、在以下实验超市的购物环境的各个方面， 方面是： 方面是： ______________、 不好的方面是： 、 不好的方面是： _______________。（可多选） 。（可多选 。（可多选） A光线 B货架摆放 商品价格标签 收银速度 E卫生 F氛围 G门 货架摆放C商品价格标签 光线 货架摆放 商品价格标签D收银速度 卫生 氛围 门 前宣传 17、您认为商品在超市的摆放位置需要改进吗？ 、您认为商品在超市的摆放位置需要改进吗？ □ A需要 需要 □ B不需要 不需要 □ C无所谓 无所谓 18、如果超市现在要增加商品种类，您最希望增加哪些商品， 、如果超市现在要增加商品种类，您最希望增加哪些商品， 为什么？ 为什么？ _________________________________________________
19、请对超市商品的各方面进行满意度评价。 、请对超市商品的各方面进行满意度评价。 商品的安全性。 ① 商品的安全性。□ 很不满意 □ 不满意 □ 一般 □ 满意 □ 非常满意 商品的档次。 ② 商品的档次。 □ 很不满意 □ 不满意 □ 一般 □ 满意 □ 非 常满意 商品的质量。 ③ 商品的质量。 □ 很不满意 □ 不满意 □ 一般 □ 满意 □ 非 常满意 商品的品种。 ④ 商品的品种。 □ 很不满意 □ 不满意 □ 一般 □ 满意 □ 非 常满意 商品的包装。 ⑤ 商品的包装。 □ 很不满意 □ 不满意 □ 一般 □ 满意 □ 非 常满意 商品的价格。 ⑥ 商品的价格。 □ 很不满意 □ 不满意 □ 一般 □ 满意 □ 非 常满意 减价商品。 ⑦ 减价商品。 □ 很不满意 □ 不满意 □ 一般 □ 满意 □ 非 常满意 ⑧ 商品的库存 □ 很不满意 □ 不满意 □ 一般 □ 满意 □ 非 常满意（即是否出现缺货情况） 常满意（即是否出现缺货情况）
研究校内超市消费者行为
连锁0912班 班 连锁 小组成员：
彭怡萱 1 丁 虹 8 雷丽娟 18 邹俊柳 29 组长：彭怡萱 组长
主要内容：
一、目的 二、方法 三、过程 四、消费者行为分析 五、总结 六、学生意见和建议 七、建议 附超市调查问卷
目的： 目的：
通过本次和在校学生零距离的询问和调查， 我们可以得到大量有用的材料和数据，并以此 作为分析和改善超市服务、质量、购物环境等 方面的重要理论依据。学校会根据学生需求等 情况，进一步健全、优化超市商品类别。提高、 完善校园超市服务。
1、请问您去过学校超市吗？ 、请问您去过学校超市吗？ 去过（ 没去过（ □ A去过（续问第二题） 去过 续问第二题） □ B没去过（终止访问） 没去过 终止访问） 2、请问您一周平均光顾超市多少次？ 、请问您一周平均光顾超市多少次？ □ A 0次 □ B 1—3次 □ C 3—7次 □ D 7次以上 次 次 次 次以上 3、您平时是什么时间去超市购物呢？ 、您平时是什么时间去超市购物呢？ □ A早上上课之前 早上上课之前 □ B中午下课后 中午下课后 □ C下午下课后 下午下课后 □ D晚自习之后 晚自习之后 □ E课间时间 课间时间 □ F不确定 不确定 4、您在超市主要购买什么商品呢？(可多选 可多选) 、您在超市主要购买什么商品呢？ 可多选 面包、 □ A面包、泡面等速食 □ B奶制品 □ C碳酸饮料 面包 奶制品 碳酸饮料 □ D零食 □ E生活用品 □ F学习用品 □ G其它 零食 生活用品 学习用品 其它 5、您在选择购买商品时，最先考虑的因素是什么？ 、您在选择购买商品时，最先考虑的因素是什么？ □ A产品价格 □ B产品质量 □ C服务质量 产品价格 产品质量 服务质量 □ D购买场所的环境 □ E其它 购买场所的环境 其它 6、您在超市平均每周购物的花费大概是多少？ 、您在超市平均每周购物的花费大概是多少？ （元） 7、您是否关注产品促销方面的信息？ 、您是否关注产品促销方面的信息？ □ A很关注 很关注 □ B一般 一般 □ C不关注 不关注
学生意见和建议回收：
1、刷卡付现双用 2、过期商品多，摆放无序 3、增加商品种和数量 4、延长营业时间，如周末 5、多促销，商品价格降低些 6、服务态度好些
建议
超市应增加商品种类和数量，不断换新血液， 1、超市应增加商品种类和数量，不断换新血液，以增强竞争力 超市可以营造特色营销：针对年轻人喜好、 2、超市可以营造特色营销：针对年轻人喜好、节日消费文化的 等特性进行销售 广告上进行恰当的宣传， 3、在POP广告上进行恰当的宣传，在购物场所贴上相应的温 馨小贴士 4、适当做些促销活动 定时或不定时做些市场调查，以了解超市存在的问题和不足。 5、定时或不定时做些市场调查，以了解超市存在的问题和不足。
7、对超市商品各方面满意度评价： 、对超市商品各方面满意度评价
商品的安全 性 商品的档次 商品的质量 商品的品种 商品的包装 商品的价格 减价商品 商品的库存
很不满 不满意 一般 意 5 2 29 2 3 2 2 6 5 4 5 4 10 1 13 3 5 33 31 29 34 23 34 33
3、购买商品时，最先考虑的因素 、购买商品时，
30 25
29 21
可以看出大 家对商品质 量和价格要 求最高
20 15 10 5 0 产品价格 产品质量
2
服务质量
2
其他
4、购买商品时，是否存在质量问题 、购买商品时，
40 35 30 25 20 15 10 5 0 是 否
39 38
25
25
食品 日用品 学习用品
8、您主要通过哪些途径了解产品促销信息？（可多选） 、您主要通过哪些途径了解产品促销信息？（可多选） ？（可多选 □ A门前宣传 □ B海报 □ C宣传单 □ D其它 门前宣传 海报 宣传单 其它 9、您对超市的促销产品感兴趣吗？ 、您对超市的促销产品感兴趣吗？ □ A 很感兴趣 □ B一般 □ C不感兴趣 一般 不感兴趣 10、（ ）对于以下几种促销方式，您更倾向于哪几种？(可多 、（1）对于以下几种促销方式，您更倾向于哪几种？ 可多 、（ 选) 买一送一” □ A 降价销售 □ B“买一送一” □ C打折 □ D有奖销售 买一送一 打折 有奖销售 （2）你对超市安排的每周“送货上门”服务的评价？ ）你对超市安排的每周“送货上门”服务的评价？ B一般 C不满意 不满意， □ A 很满意 □ B一般 □ C不满意，打扰了我的生活学习 11、您到超市购物注重的是什么？ 、您到超市购物注重的是什么？ □ A商品的质量 □ B商品的价格 □ C购物的气氛 □ D超市的 商品的质量 商品的价格 购物的气氛 超市的 宣传 12、请问您在超市购买商品时是否存在过质量问题？ 、请问您在超市购买商品时是否存在过质量问题？ A 食品 （是□ 否□） B 日用品 （是□ 否□） C 学习用品 （是□ 否□） 13、请按您对超市服务员态度的重视程度将以下各项排序： 、请按您对超市服务员态度的重视程度将以下各项排序： 微笑服务□ 讲普通话 □ A微笑服务□ B讲普通话 □ C耐心程度 □ D仪表 □ E效率 微笑服务 耐心程度 仪表 效率
9 9
可以得出： 可以得出
①学生在买东西时，大部分碰到质量问题 学生在买东西时， ②主要是在食品方面，如过期、变超市各个方面评价： 、对超市各个方面评价
40 30 20 10 0 货架摆放 收银速度 商品价格 标签 光线 卫生 氛围 好 不好 数值
内容
A、认为光线和东西摆放，环境卫生不错 B、认为商品价格标签和收银速度不够好