销售顾问服务会员方案

一、方案背景
随着市场竞争的日益激烈，企业对客户服务的要求越来越高。

为了提升客户满意度，增强客户忠诚度，我们特制定以下销售顾问服务会员方案，旨在为客户提供全方位、个性化的服务，助力企业实现持续增长。

二、会员等级划分
根据客户消费金额、购买频率、会员积分等因素，我们将会员划分为以下四个等级：
1. 银卡会员：消费金额满5000元，购买频率不低于每月一次；
2. 金卡会员：消费金额满10000元，购买频率不低于每月两次；
3. 白金卡会员：消费金额满50000元，购买频率不低于每月三次；
4. 钻石卡会员：消费金额满100000元，购买频率不低于每月四次。

三、会员权益
1. 银卡会员权益：
（1）享受9折优惠；
（2）每月赠送一次免费咨询服务；
（3）优先参与新品试用活动。

2. 金卡会员权益：
（1）享受8.5折优惠；
（2）每月赠送两次免费咨询服务；
（3）优先参与新品试用活动；
（4）赠送价值100元的礼品。

3. 白金卡会员权益：
（1）享受8折优惠；
（2）每月赠送三次免费咨询服务；
（3）优先参与新品试用活动；
（4）赠送价值200元的礼品；
（5）生日当天赠送价值500元的礼品。

4. 钻石卡会员权益：
（1）享受7.5折优惠；
（2）每月赠送四次免费咨询服务；
（3）优先参与新品试用活动；
（4）赠送价值300元的礼品；
（5）生日当天赠送价值1000元的礼品；
（6）享受一对一专属销售顾问服务。

四、服务流程
1. 客户注册：客户需提供有效证件信息，填写注册表格，完成注册流程。

2. 会员等级认定：根据客户消费金额、购买频率等因素，系统自动认定会员等级。

3. 权益享受：会员在享受权益时，需提前预约销售顾问，确保服务质量。

4. 售后服务：销售顾问负责解答客户疑问，处理客户投诉，确保客户满意度。

五、方案实施
1. 培训销售顾问：提升销售顾问的专业素养，确保为客户提供优质服务。

2. 宣传推广：通过线上线下渠道，宣传会员方案，提高客户认知度。

3. 落实执行：各部门协同配合，确保会员方案顺利实施。

4. 持续优化：根据客户反馈，不断调整会员权益和服务流程，提升客户满意度。

通过以上销售顾问服务会员方案，我们旨在为客户提供更加优质、个性化的服务，增强客户忠诚度，助力企业实现持续增长。