差错管理在血站采供血服务水平及血液质量中的作用

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差错管理在血站采供血服务水平及血液
质量中的作用
摘要:目的差错管理在血站采供血服务水平及血液质量中的作用。

方法选择某市中心血站2020年1月—2021年1月采供血服务的相关护理管理情况,根据差错管理实施前后分组,2020年1—6月为对照组40例,实施常规护理,2020年7月—2021年1月为试验组40例,实施差错管理,比较效果。

结果对比两组实施差错管理前后的护理质量评分和血液质量合格率,试验组的护理质量评分、血液质量合格率比对照组高,差异有统计学意义(统计值依次为
t=7.945,x2=5.000,P<0.05)。

试验组的护理质量评分、血液质量合格率是(94.42±3.26)分和97.50%(39/40),而对照组的护理质量评分、血液质量合格率是(80.45±2.12)分和82.50%(33/40)。

试验组差错发生率低于对照组,差异有统计学意义(χ2=6.135,P<0.05)。

结论中心血站采供血服务实施差错管理可提高护理质量,提高献血者满意度,减少差错发生率。

关键词:差错管理;血站采供血;服务水平;血液质量;作用
引言
随着输血医学的发展及整体医疗水平的提高,临床治疗中用血量增加,血液是目前尚且无可取代的一种特殊资源,无偿献血者是唯一来源。

我国采供血事业近年来逐渐规范发展,但随着临床用血量的逐年增加,血液供需矛盾日渐突出,采供血机构的工作压力也愈来愈大。

血液资源十分宝贵,但采供血过程中的血液采集、运输、检验、存储等任一环节出现差错均可能影响血液质量。

如何提高血站采供血服务水平及血液质量,节约血液资源,是一项值得予以重视的问题。

差错管理是一种新的管理模式,其以减少差错隐患的发生为目的,已得到广泛好评与认可。

血站实施差错管理后,优化了工作流程,减少了差错事件的发生,效果满意。

现报告如下。

1资料和方法
1.1一般资料
经过伦理审查,将血站采供血服务的相关护理管理情况,根据差错管理实施
前后分组,2020年1—6月是对照组,实施常规护理,2020年7月—2021年1月
试验组实施差错管理。

每组40例符合献血要求的人员。

按照《中华人民共和国
献血法》提倡18~55周岁的健康公民自愿无偿献血,试验组年龄21~55岁,平
均(34.55±7.43)岁,男∶女=28∶12。

对照组年龄21~56岁,平均
(34.18±2.91)岁,男∶女=27∶13。

两组比较显示差异无统计学意义(P>
0.05),具有可比性。

1.2方法
对照组采用常规血站管理方法。

观察组在实施常规血站管理方法的同时,应
用差错管理。

(1)对差错信息由专门人员进行综合分析,对相关高危因素、产
生差错的可能原因、综合性改进措施等作综合总结分析;营造良好工作氛围,强
化沟通交流,积极培养工作人员的处理差错能力,积极面对已发生的差错,以有
效减少差错造成的不良后果,避免再次发生类似差错。

(2)最大限度发挥人员
工作能力,以保障人力的合理利用;对岗位工作人员定期进行针对性培训,以保
证岗位要求得以满足;建立完善相关绩效考核机制,进行日常考核各采供血环境,以降低出现差错事件的概率。

(3)详细记录、整理、归纳以及分析日常采供血
工作情况、差错报告情况、差错资料统计,并于日常会议中作通报、纠正干预,
以不断提高血液质量,避免同类型错误事件再次发生。

(4)积极制定预防纠错
相关措施,以降低差错发生率。

2结果
2.1护理质量评分、血液质量合格率
试验组的护理质量评分、血液质量合格率比对照组高,差异有统计学意义
(统计值依次为t=7.945,χ2=5.000,P<0.05)。

试验组的护理质量评分、血
液质量合格率是(94.42±3.26)分和97.50%(39/40),而对照组的护理质量评分、血液质量合格率是(80.45±2.12)分和82.50%(33/40)。

2.2差错发生率
试验组差错发生有1例,占2.5%,而对照组差错发生8例,占20.0%,试验
组差错发生率低于对照组,差异有统计学意义(χ2=6.135,P<0.05)。

3讨论
血站采供血是临床医疗机构用血的主要来源,因此采供血过程中需尽可能保
证血液质量安全。

然而在采供血的各个环节(包括血液采集、运输、检测、制备、存储等)过程中,任何环节出现差错均可能影响血液质量,甚至对患者的生命安
全带来威胁,造成医疗纠纷。

实施有效的质量管理措施,可减少差错事件的发生。

采供血服务水平及血液质量为评价血站质量管理水平的重要指标,涵盖服务质量
与产品质量2个方面。

在血站的质量管理中,差错管理是一个重要组成部分,充
分发挥差错管理这一工具在血液管理中的作用,可在一定程度上提高输血安全性。

差错管理是一种以避免差错隐患发生为目的的科学化管理模式,对于血站采供血
工作中实施差错管理,充分掌握差错信息,制定并落实整改措施,可有助于优化
工作流程,提高工作效率。

差错本质为与现行质量管理体系偏离的非计划事件,
人为因素通常是造成差错事件的主要原因。

血站实施差错管理以来,优化岗位管理,充分激发采供血工作人员的主观能动性,强化专业技能培训,使工作人员掌
握规范、娴熟的操作技能,更好地完成各个环节的工作任务,保证血液质量。


过在组织层面构建差错管理文化,使工作中的差错得到足够重视,采供血工作人
员在工作中及时发现并排除各种隐患。

本研究结果显示,27名采供血工作人员实
施差错管理后供血服务水平理论知识、操作技能考核成绩评分均高于实施差错管
理前(P<0.01),且实施差错管理后脂肪血、血液渗漏、解冻破袋、意外伤害、
服务投诉等采供血差错事件总发生率低于实施差错管理前(P<0.01),ALT、HCV
抗体检测不合格率、异常血液报废率低于实施前(P<0.05、P<0.01),提示血
站实施差错管理可有助于提高采供血服务水平,降低差错事件发生率,提高血液
质量。

在采供血工作中,管理及技术操作各个环节中均可能出现差错,因此对血
液采集、检测、保存以及环境污染、严重的安全事故等造成的差错进行归纳、总
结,并实施有效措施,避免差错出现。

采供血工作人员是血站采血工作的主体,血液质量与采供血人员稳定操作有直接关联。

基于此,加强其护理理念,使其认识到细节护理、安全输血的重要性,培养其责任意识;规范化的工作流程是保证血液安全的关键,血站需严格规范各项操作流程与操作内容,从接待献血者到血液储存等各个环节均在细节处落实,尤其是采血信息核实、设备的应用、无菌技术、标本留取、初筛工作等,从根本上保证安全输血。

综上所述,在采供血服务中实施差错管理不仅仅可以提高血站的管理水平,同时也提高了血液质量,具有理想的管理效果,值得予以广泛的推广和运用。

参考文献
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