前厅部经理岗位职责[优质文档]3页word
前厅部经理岗位说明
11:00向总裁汇报工作进展情况，如有困难和疑问，及时提出支援请求；
14:30第三次巡视现场，并安排下午工作；
15:00致电潜在客户，洽谈合作事宜；
16:00随时听取客人意见，处理客人投诉；
17:00收集、整理当日部门的工作完成情况，召开部门每日例会，听取员工当日的工作汇报，，总结当天的工作，同时安排好第二天的部分工作；
4、培训组织好对客人的各项商务服务，委托代办服务，满足客人的需求；
5、定期批阅大堂副理及前厅各处提交的投诉处理记录，亲自处理贵宾的投诉和疑难问题；
6、定期审阅各类工作报表，及时掌握客房入住率，平均房价，房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据；
7、主持部门有关会议，传达会议精神，听取下属人员的日常工作汇报，解决运转中的问题，确保业务目标完成；
8:40打开电脑，查前一天经营数据、电话呼入系统数据、员工工作完成情况，并进行经营情况分析，填写（经营情况分析报表）；
9:10第一次巡视现场，了解员工当前工作情况；
9:20与相关部门进行横向沟通，讨论前一天经营管理中存在的问题，加以分析、总结；提出部门间需要相互支持与配合的问题，获得协助；
10:00电话拜访合作伙伴（代理商或供应商，每天至少一位），填写拜访日志；
17:40整理办公室，关闭电脑，下班。
工作权限
1.负责领班以上员工的考勤、考绩工作，根据他们工作表现的好差，有权进行表扬或批评，奖励或处罚，并视情况调整员工的工作岗位。
2.全权处理本部门的日常业务工作，处理客人的投诉。
3.享有基本打折优惠权，视情况给顾客整单折扣权力。
4.营业期间，可使用客用洗手间、客用电梯及在营业场所内与顾客坐在一起沟通。
前厅经理岗位职责范本
前厅经理岗位职责范本一、职位概述前厅经理是酒店前厅部的核心管理人员之一，负责酒店大堂的运营管理工作。
主要职责包括前厅客房管理、接待预订管理、客户关系维护、人员管理和培训等。
二、职责详述1. 前厅客房管理- 负责前厅客房的日常运营管理工作，包括客房预订、入住和退房等流程的安排和执行。
- 组织并协调各个相关部门，确保客房的清洁、维修和服务质量得到有效控制和管理。
- 积极推动客房销售和市场营销工作，提高客房出租率和收入。
2. 接待预订管理- 负责接待预订流程的管理，包括客房预订的接待、确认和取消等工作。
- 协调客房资源的分配和调度，确保客户的预订需求得到满足。
- 深入了解客户需求，根据不同客户的特殊要求提供个性化的服务。
3. 客户关系维护- 确保客户关系良好，并及时解决客户投诉和问题，以提升客户满意度。
- 定期组织客户回访活动，了解客户的需求和反馈，并进行改进和优化。
- 协助酒店市场部门开展客户关系管理活动，扩大客户群体和提高客户忠诚度。
4. 人员管理- 负责前厅部员工的招聘、培训和考核工作，确保团队的整体素质和业务能力。
- 确定员工岗位职责和工作目标，并进行个人定期评估和绩效考核。
- 积极沟通和协调与其他部门的合作关系，共同实现酒店的整体目标。
5. 前厅部日常工作- 确保前厅部的日常工作有序进行，包括前台接待、行李管理、安全保卫等。
- 协助处理突发事件和应急情况，保障客户和员工的安全和利益。
- 掌握酒店的前厅网络系统和操作流程，并确保系统正常运营。
6. 盈利管理- 负责前厅部的成本控制和收益管理，确保部门的营收和利润目标的实现。
- 积极推动酒店的附加值服务，提高客户满意度和客户续住率。
三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 工作经验：具有3年以上酒店前厅管理经验，熟悉酒店前厅运营管理流程。
3. 行业认证：持有相关酒店管理岗位认证证书优先。
4. 技能要求：具备出色的沟通和协调能力，善于团队管理和员工培训。
前厅经理岗位职责
前厅经理岗位职责
前厅经理是一家酒店的核心职位，负责酒店前厅部门的日常管理工作。
以下是前厅经理的一些职责：
1. 领导和管理前厅团队，包括接待员、门童、行李员等。
指导团队成员执行职责，并确保服务质量和效率达到标准。
2. 确保前厅部门的顺利运营，包括预订、入住和退房等流程的管理和处理。
3. 监督并确保前厅服务与标准相符。
与其他部门密切合作，确保客人的需求得到及时满足和解决。
4. 管理酒店客户关系，处理客人投诉，及时回应客人需求和问题，并提供高水平的客户服务。
5. 确保前厅部门的运作符合酒店政策和程序，并按照酒店的行事历安排工作和人员。
6. 定期与酒店高层管理层开会，汇报部门的运营情况并提供建议和改进建议。
7. 管理前厅部门的预算和成本控制。
根据酒店的经营目标，制定前厅部门的销售和预订策略，以提高房间入住率和收入。
8. 监督前厅部门的人员培训和发展计划，提高员工的技能和工作效率。
9. 维护和实施酒店的安全和卫生标准，确保客人和员工的安全。
10. 参与酒店市场活动，与销售和市场部门合作，制定和推广房间销售策略。
总之，前厅经理是酒店前厅部门的关键管理者，负责确保客人的满意度和酒店的顺利运营。
前厅部经理岗位职责
前厅部经理岗位职责前厅部经理是酒店的重要管理职位之一，负责管理和协调前台及客房部门的运营，确保顾客满意度和酒店业绩的达成。
下面将详细介绍前厅部经理的职责和重要性。
一、员工管理前厅部经理负责团队的招聘、培训和日常管理。
他们需要保证所有工作人员都具备良好的沟通和服务技巧，以提供优质的客户服务。
此外，前厅部经理还要负责制定员工轮班和休假安排，以确保部门的正常运作。
二、顾客服务顾客满意度是一个酒店成功的关键因素，前厅部经理应保持亲切友好的态度，为顾客提供热情、专业的服务。
他们需要处理客户投诉，并积极寻找解决办法，以确保每位客人都得到满意的服务。
三、房务管理前厅部经理负责协调客房部门的工作，确保客房的清洁和维护工作得以正常进行。
他们需要与客房部经理密切合作，确保客房的清洁和服务质量达到标准。
此外，前厅部经理还需要处理客房分配和预订的问题，以确保酒店资源的合理利用。
四、财务管理前厅部经理需要负责监督前厅部门的财务活动，包括收银台的日常运营和账务的管理。
他们需要确保所有交易和资金的准确记录，并与财务部门保持良好的沟通。
此外，前厅部经理还需要制定并控制部门的预算，以确保酒店的经济效益。
五、协调与合作前厅部经理是酒店管理团队的重要一员，他们需要与其他部门密切合作，确保酒店各项工作的协调和顺利进行。
他们需要与销售和市场部门合作，制定并执行销售促销活动，提高酒店的知名度和市场份额。
六、紧急事件处理在紧急事件发生时，前厅部经理需要保持冷静和应对能力，及时采取行动。
他们需要与安保和紧急事件处理小组紧密合作，确保顾客和员工的安全。
总结前厅部经理是酒店运营中非常重要的岗位，他们需要具备良好的管理和领导能力，以及出色的人际沟通和客户服务技巧。
通过有效管理和协调，前厅部经理能够为顾客提供高品质的服务，提高酒店的声誉和竞争力。
他们是酒店成功的关键因素之一，对于酒店业务的发展非常重要。
前厅经理岗位职责范文(5篇)
前厅经理岗位职责范文岗位名称：前厅经理直接上级：店长直接下级：前厅主管工作范围：全面负责前厅的管理工作，检查监督下属员工的服务工作。
考核指标：营业收入服务品质卫生品质岗位职责：1、根据店长的指示，制定、实施具体工作计划，完成各项营业任务。
2、协助制订前厅部各项规章制度和岗位职责，负责本部员工的考勤、考核和奖惩。
3、配合公司进行员工的培训工作，并定期对本部员工的业务技能进行检查、评比、考核。
4、熟悉酒店的经营特点，了解厨房基本制作流程,掌握前厅服务规程.5、与厨师长配合、监督检查食品卫生，严把质量关，确保卫生安全。
6、掌握市场信息,了解宾客的需求，做好业务资料的收集和积累工作，及时妥善处理有关投诉,事后把情况反映给厨房和有关领导。
7、协调本部门与其他部门的关系，抓好本部领班和员工的思想工作,安排工作任务,并监督、检查实施情况.8、督导员工的服务规程、仪容仪表、清洁卫生及工作纪律的落实,保证优质服务水准.9、主持本部门工作会，检查、督导本部各项工作并积极向店长汇报情况,交换意见。
10、负责申购前厅所需物品并对领用发放工作进行控制，防止浪费。
11、保证前厅的设施设备完好,并定期进行卫生大扫除.12、注意收集客人意见，及时处理有关投诉，并建立重要宾客档案。
前厅经理岗位职责范文（2）一、酒店前厅经理的基本职责1. 负责酒店前厅部门的日常管理和运营工作，确保前厅部门高效运作并提供优质的服务。
2. 组织安排前厅员工的工作任务，监督和指导员工的工作表现，确保员工遵守酒店的规章制度。
3. 协调前厅部门与其他部门的合作，确保各项工作的顺利进行，提高整体酒店的运营效益。
4. 管理前厅部门的人员招聘、培训和绩效考核，激励员工的工作积极性和创造性，提升团队的整体业绩。
二、酒店前厅经理的具体职责1. 确保前厅部门的工作区域清洁整齐，各种工具设备的存放有序。
2. 协调和管理前台接待员、行李员、门童的工作，确保工作流程的顺畅和效率。
前厅部经理岗位职责
前厅部经理岗位职责前厅部经理岗位职责1职责描述:1、全面负责酒店前厅部的经营管理工作,向分管领导负责。
2、负责订立并修正部门管理制度和相关业务操作程序。
3、依照酒店的经营方针和决策,主持订立本部门实在工作计划和各月的工作小结。
4、把握客房预订情形及每日客人抵离酒店情况,对紧要会议、团队和vip客人的入住和接待,亲自落实。
5、组织客源推测工作,与营销部和其它部门紧密搭配进行客房销售工作。
6、负责与客房部保持联系,保证客房精准完好的出租；与营销部联系,确保团队、会议排房正确无误；与财务部联系,确保住店客人帐单入帐、结帐无误；与保安部联系,确保住店客人安全,使大堂安全有秩序。
7、负责处理紧要客人的.投拆及重点投诉。
8、负责本部员工的培训及评估、考核工作,订立培训措施和实施规划。
任职要求:1、自然条件:男,身高170cm以上；女,身高160cm以上。
身体健康,精力充分,五官端正,仪表端庄。
2、文化程度:旅游专业本科以上毕业或同等学历。
3、工作阅历:同星级或更高星级酒店,三年以上同等岗位相关管理阅历。
4、语言本领:标准国语,英语会话流利,能听懂本地方言。
前厅部经理岗位职责2职责：1、对客务总监和总经理负责，负责前厅部的全面工作。
2、对员工素养、服务水准、工作效率等负有管理和培训的紧要责任。
3、对部门的工作策划、督导等负有紧要责任。
负责本部门的财政预算。
业务要求：1、要求对所管各部门的工作、业务特点相当谙习和娴熟，擅上进行工：作的策划和工作督导。
2、要有较强的酒店意识，对前厅部工作的每个环节和工作流程是否快捷要敏感，擅长发觉问题适时进行引导。
3、要求对整个酒店的机构和管理系统、业务流程有个较认真的了解，充分发挥前厅部在酒店管理中起联络、沟通、协调对客人服务的桥梁和中心作用。
4、努力学习业务学问，即酒店管理学问、接待服务学问、旅游学问、国际学问、地理、历史等学问、不断扩大学问面，提高管理水准。
5、要求充分把握酒店的客情，注意常客、熟客的情况，擅长判定一般客人和紧要客人的.特点，有针对性地供给详细的服务。
前厅部经理岗位职责
前厅部经理岗位职责前厅部经理岗位职责篇11．负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
2．对员工素养、工作效率、服务水准等负有管理和培训的紧要责任。
3．负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有紧要责任。
4．工作策划（1）负责策划本部门的工作；（2）订立本部门的.财政预算；（3）主持部门业务会议，进行业务沟通；（4）向下部下达工作指标和工作任务，并引导工作；（5）负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通；（6）协调与矫正部门之间显现的工作矛盾和偏差。
5．工作检查（1）检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、乾净美观；（2）检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对客人服务详细、热诚有礼，珍惜客人的行李物品；（3）检查房间预订情况，了解和掌握房态；（4）检查电话接线员的语音语气、声调是否清楚、柔和、有礼貌，服务是否详细及是否珍惜工作设备；（5）检查工作人员是否详细细致地为客人服务，客人交办的事是否办好，是否能帮忙客人解决疑难问题；（6）检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。
6．日常工作（1）参加部务会议、业务会议。
例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策；（2）批阅下属各部门的工作报告和工作日志、报表；（3）订立和实施培训计划，对下属员工进行思想教育和工作培训；（4）负责门前迎送“VIP”客人的工作督导和指挥；（5）抓好本部门的安全、卫生管理；（6）向总经理、客务总监汇报工作。
前厅部经理岗位职责篇21、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
2、对员工素养、工作效率、服务水准等负有管理和培训的紧要责任。
3、负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有紧要责任。
4、工作策划：（1）负责策划本部门的工作。
（2）订立本部门的财政预算。
（3）主持部门业务会议，进行业务沟通。
（4）向下部下达工作指标和工作任务,并引导工作。
前厅经理岗位职责
前厅经理岗位职责
前言
在酒店管理体系中，前厅经理是一个至关重要的职位。
他们是整个酒店运营中
的关键角色，负责管理酒店前厅的日常运作，确保顾客的满意度和良好的酒店形象。
岗位职责概述
前厅经理是酒店前厅部门的领导者，负责制定和执行前厅部门的运营策略和政策，确保前厅部门的高效运作。
他们必须熟悉酒店管理软件、酒店行业标准和客户服务原则，以便提供高水平的服务。
具体岗位职责
1.协调并监督前厅部门的运作，包括前台服务、行李搬运、门房服务等。
2.确保前厅部门工作人员遵守酒店政策和程序。
3.协助开发和实施员工培训计划，确保员工熟悉并掌握相关服务标准。
4.处理客户投诉和问题，确保客户满意度。
5.管理前厅部门的预算，控制成本并提高效率。
6.与其他部门紧密合作，确保整个酒店运作顺畅。
7.参与招聘、培训和绩效评估过程。
8.持续关注市场趋势和竞争对手，提出改进建议以保持领先地位。
岗位要求
1.相关酒店管理或旅游服务专业学士学位。
2.3年以上酒店前厅管理经验。
3.出色的领导和沟通能力。
4.熟练掌握酒店管理软件和办公软件。
5.对客户服务和团队建设有敏锐的观察和认识。
6.良好的组织和解决问题能力。
总结
前厅经理在酒店管理中扮演着至关重要的角色，他们的工作直接影响到酒店的
运作效率和客户满意度。
只有具备专业知识和领导力的前厅经理，才能带领团队，提供优质的服务，让客户感受到酒店的独特魅力。
酒店前厅部经理岗位职责
酒店前厅部经理岗位职责
酒店前厅部经理是酒店管理团队的一员，负责酒店前厅部的日常运营和管理工作。
他/她需要协调酒店内部各个部门的工作，以确保客人能够得到优质的服务和舒适的住宿体验。
以下是酒店前厅部经理的岗位职责：
1. 管理前台工作：负责前台工作的日常管理，包括接待客人、办理入住手续、处理客人的投诉和问题等。
需要保证前台工作流程的顺畅和高效，确保客人得到优质的服务。
2. 协调各部门的工作：前厅部经理需要与酒店内部各个部门进行协调，包括餐饮、客房和会议等部门。
需要确保各个部门的工作协调一致，避免客人在酒店内出现任何不愉快的事情。
3. 招聘和培训员工：前厅部经理需要招聘和培训一支优秀的员工团队，他们可以为客人提供优质的服务和安全保障。
需要进行员工培训、考核和绩效评估等工作。
4. 制定预算和控制成本：酒店前厅部经理需要与其他部门的经理一起合作，制定酒店的预算。
需要监督和控制酒店的成本，并确保酒店的经营状况良好。
5. 建立和维护客户关系：前厅部经理需要与客户建立并维护良好的关系。
需要听取他们的意见和建议，以便酒店能够更好地为客户提供服务。
同时，需要建立酒店的品牌形象，吸引更多的客户入住。
6. 确保安全和安全：前厅部经理需要制定和执行酒店的安全和安全策略，以确保客人的财产和人身安全。
需要与当地的警方和消防部门进行合作，确保酒店的安全防护措施得到充分保障。
酒店前厅部经理是一个需要承担很多责任的职位。
他/她需要具备管理、协调、沟通、领导等多种技能，以确保酒店顺利运营和为客人提供最优质的服务。
前厅经理岗位职责
前厅经理岗位职责
前厅经理的岗位职责主要包括以下几个方面：
1. 接待工作：负责酒店前厅接待工作，包括迎宾、办理入住手续、分配客房、解答客人疑问、提供优质的客户服务等。
2. 组织工作：负责组织和协调前厅部的日常工作，确保各项工作有序进行，并及时解决各种问题和突发事件。
3. 客户服务管理：负责培养和管理前厅员工的专业素质和客户服务意识，确保提供给客人优质的服务体验。
4. 预订管理：负责接待部的预订工作，包括酒店客房预订、餐厅预订等，确保预定工作的准确和及时。
5. 客户关系管理：负责建立和维护良好的与客户的关系，通过有效沟通和解决客户问题，提高客户满意度。
6. 人员管理：负责前厅员工的招聘、培训和管理工作，确保员工具备所需的专业技能和素质。
7. 成本控制：负责前厅部的成本控制工作，合理安排和利用资源，降低成本，并确保在预算范围内完成工作。
8. 安全管理：负责前厅部的安全管理工作，确保酒店的安全和秩序，并处理各种突发事件。
9. 报表和数据分析：负责编写和整理前厅部的报表，并分析数据，帮助酒店管理层做出决策。
10. 其他工作：根据酒店需要，完成其他相关工作。
如协助其他部门、参与酒店活动、推广酒店服务等。
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前厅部经理岗位职责
前厅部经理岗位职责在宾馆的统一领导下，开展部门工作。
一、直接对总经理负责，贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政命令，严格按照宾馆的政策制度和规定办事，以身作则。
二、制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。
三、巡视属下各部门，抽查服务质量，保证日常工作的顺利进行。
四、组织主持前厅部例会、听取汇报会、布置工作、解决工作难题。
五、督查各岗位主管领班的工作进度，并纠正偏差。
六、掌握房间预订情况及当天客情状况。
七、审阅前厅部副经理、大堂副理工作日志，审阅《宾馆服务质量投诉处理情况记录》了解客人投诉记录，呈总经理批阅。
八、不断完善前厅部的组织机构、岗位职责及各项规章制度。
九、协助总经理做好VIP的接待工作。
十、协调、联络其他部门，进行良好的沟通，保证各项对客服务工作顺利进行。
前厅部副经理岗位职责在经理的统一领导下，组织和开展本部门工作。
一、在各项前厅业务工作中积极配合前厅部经理的工作，及时同前厅部经理商议和解决前厅部的各种工作问题。
二、积极协调前厅部下属各组之间的业务关系，督导各组领班的工作。
三、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯接待服务的进行，满足客人合理的要求。
四、具有良好的客际关系并能影响下属员工，树立热情、礼貌、公正、有才干的榜样。
五、检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。
六、经常向客人征求意见、了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见。
七、及时了解员工的思想动态并报部门经理。
八、合理安排改正属下的工作，管理、调配本部门使用各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的批示。
九、定期对部属人员的工作结果和工作效率进行分析、评估和反馈、并报部门经理。
十、完成上级领导布置的工作任务。
一、热情解答宾客的各种提问，协助客人解决各种疑难问题；二、履行检查和巡查接待工作，维护大堂的秩序与客人的安全，保持大堂的高雅与文明的气氛，检查落实客人房间的清洁与维护保养，检查员工的仪容、纪律、工作状态与工作规范，负责高额帐务的督导催收等方面工作；三、负责检查、落实贵客接待的准备工作，并代表酒店负责做好贵客的迎送工作；四、做好重要客人离店记录，落实贵客接待的每一细节；五、决定是否受理客人支票及处理关于客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；六、协助前厅部经理对该部门进行管理，参予该部门一切工作及其过程的指导，督导前厅部员工遵守一切纪律和要求；七、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；八、妥善处理客人的投诉、抱怨、协调相关部门做好对客人的服务工作；九、及时妥善处理突发事件和意外事件；十、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；十一、做好本组范围内的防火防盗工作；十二、向领导反映有关员工的表现和客人意见；十三、做好领导指派的其它工作；十四、根据宾馆实际，提出酒店管理与服务方面的改进意见与建议。
前厅部经理岗位职责和工作内容
前厅部经理岗位职责岗位:一、工作目标:1、保证宾客满意率达标，服务质量符合三星级规范要求。
2、治安、消防安全达标，符合要求。
二、管理职责:1.接受分管副总的督导，负责做好日常的前厅管理或授权专职管理的各项工作。
2.制定和策划各项计划，并贯彻执行。
3.做好部门成本控制工作，在保证服务质量的前提下，降低各项用品的消耗。
4.负责安排本部门内各项人事调动，处理员工违纪问题。
5.巡视属下各岗位、抽查服务质量，保证日常工作顺利进行。
6.检查当天抵达贵宾的房间质量，并于大门外恭候迎接当天抵达贵宾。
7.指导主管\领班训练下属员工，并督导主管\领班的管理工作。
8.接受客人投诉，及时解决并作好记录。
9.重视对员工的培训工作。
10.检查消防器具，做好防火防盗及安全工作。
11.组织、主持每周例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。
12.督查主管\领班的工作进度，纠正偏差。
13.掌握房间预订情况及当天客情。
14.检查落实接待VIP宾客的所有细节。
15.妥善处理好各种关系。
16.制定各岗的规章和工作程序，建全岗位职责标准。
17.密切保持与客人的联系，定期拜访老客户，经常向客人征求意见，了解市场动态，及时反馈酒店领导，并做好散客客户档案建立工作。
18.完成上级交办的其他任务19、熟悉本酒店的客房特点，掌握推销技巧，尽量提高酒店客房出租率，使每日平均房价达到较高水平。
三、工作内容:每日工作内容:（1）阅览营收报表，掌握昨日营收情况和当日入住情况，并依据入住率查看所有会议任务单，掌握当日特别需要关注的VIP和会议的信息资料。
（2）查收局域网内的文件，做到及时传达和存档。
（3）巡视大堂和各岗位，检查员工的精神状态和仪容仪表、礼节礼貌。
特别要抽查在前台人员对当日会议和客源情况的掌握程度。
（4）阅读各岗位负责人日志，并及时了解昨日未尽事宜的完成进度，签字批复。
同时布置当日新的工作任务。
（5）上午9点参加山庄每日晨会。
（6）上午9：30——9：45召集岗位负责人以上人员传达每日晨会精神和要求，布置当日部门重点工作。
前厅部经理岗位职责职位要求
前厅部经理岗位职责职位要求
前厅部经理是酒店中非常重要的岗位之一，负责整个前厅服务团队的管理和运营。
下面是前厅部经理的职责和要求。
职责：
1.管理前台服务团队，指导与协调员工各项工作，确保顾客满意度和团队绩效的达成。
2.监督前台接待、电话预订、客房分配等工作的执行，提高服务质量，确保符合企业标准。
3.负责客房预订管理，确保所有预订合理安排，优化酒店的房间使用效率。
4.根据酒店的全面业务计划制定前厅部预算，负责前厅部经营活动的计划和预测。
5.负责与客人的沟通、投诉处理和问题解决，确保每位客人都得到最好的服务体验。
6.监督并协调酒店各个部门与前厅部之间的协作关系，确保高效的工作流程和良好的沟通。
要求：
1.具有酒店管理或旅游管理专业背景，其中有多年的前台管理工作经验。
2.优秀的领导能力和团队管理能力，能够有效地指导员工，统筹协调，带领团队高效工作。
3.良好的沟通和协作能力，能够与客人保持良好沟通关系，并与酒店内外部不同部门进行有效的协作。
4.熟悉酒店前台服务的各个环节，能够独立处理客人投诉和处理不可预见的问题。
5.熟练掌握英语和计算机办公软件，以便能够更好地应对全球化的酒店经营和管理的挑战。
总体而言，前厅部经理是酒店中的中坚力量，承担了酒店前台服务各个方面的责任，同时管理和指导整个前台服务团队。
要担任这一职位，需要具备出色的管理和领导能力，善于沟通和协调，以及对酒店业务流程的熟悉掌握。
前厅部经理(唐山宴+平台好)工作职责
前厅部经理（唐山宴+平台好）工作职责
前厅部经理是一家酒店的管理职位，主要负责管理酒店前厅部的运营工作，为客户提供高效、优质、舒适的服务。
在唐山宴+平台好这家酒店中，前厅部经理的职责包括以下几个方面。
一、客户服务管理
前厅部经理需负责制定客户服务管理规范，对员工进行培训和管理。
同时，需要对酒店前台、行李部、礼宾部等服务人员进行监督和检查，确保客户能够得到完美的服务体验。
二、预定管理
前厅部经理协助销售部门，负责处理客户预订的各项事宜。
需要与客户进行有效沟通，积极满足客户的需求。
三、会议及宴会管理
酒店会议及宴会的管理也是前厅部经理的一项职责。
需要负责客户的接待、协调餐饮部门和相关服务部门提供优质的服务，确保各项细节备妥。
四、安全管理
前厅部经理需要制定安全管理规范，确保客户的人身财产安全并维护酒店的形象。
需要对酒店的各项设施、设备进行定期检查和维护，并安排专业技术人员进行检修。
五、预算和成本管理
前厅部经理需要对酒店前厅部的预算和成本进行管理，包括制定预算计划和控制成本。
需要对前厅部的采购、管理、人员配备等方面进行仔细的管理。
六、团队管理
前厅部经理需要管理前厅部的团队，并协调各个服务部门的工作。
需要指导员工进行学习和培训，提高员工的服务质量，确保团
队的稳定性和高效性。
综上，作为唐山宴+平台好的前厅部经理，需要具备较高的管理
能力和服务质量。
需要对前厅部的各项服务进行细致的管理和监督，满足客户的需求，提高服务水平。
同时，在管理团队方面，需注重
员工的培训和管理，形成稳定、高效的运营模式。
前厅经理岗位职责
前厅经理岗位职责前厅经理是一个酒店或旅游机构中非常重要的职位。
他们负责管理和领导前台团队，确保顾客的入住和退房过程顺利进行。
下面是前厅经理岗位的职责和责任的详细列表：1. 管理前台团队：前厅经理负责组织和管理前台团队，并确保所有工作人员具备必要的技能和培训来执行日常工作。
他们需要监督和指导员工，确保他们遵守公司的规章制度和程序，并提供必要的指导和培训。
2. 协调客户服务：前厅经理是顾客服务的关键人物。
他们需要与客户进行互动，解决客户的问题和需求，并确保客户满意度的提高。
他们需要积极倾听客户的反馈，并采取适当的行动来解决问题。
3. 处理预订和入住退房手续：前厅经理负责处理客人的预订和入住退房手续。
他们需要确保所有预订信息的准确性，并确保客人按照预订的要求入住和退房。
他们需要与其他部门协调合作，确保客人的需求得到满足。
4. 管理前厅设施和设备：前厅经理负责管理和维护前厅的设施和设备，包括前台、大堂和其他公共区域。
他们需要确保设施和设备的正常运行，并及时修复任何故障或损坏。
他们还需要确保设施和设备的清洁和卫生状况。
5. 管理客户数据：前厅经理负责管理客户的个人信息和数据。
他们需要确保客户的隐私权得到保护，并符合相关的数据保护法规。
他们还需要及时更新客户的信息，并存储和备份客户数据。
6. 解决问题和投诉：前厅经理需要处理客户的问题和投诉，并采取适当的行动来解决问题。
他们需要与其他部门合作，确保问题得到及时解决，并防止类似问题的再次发生。
他们还需要记录和跟踪投诉处理的情况，并向上级报告。
7. 制定预算和费用控制：前厅经理负责制定并执行前台部门的预算。
他们需要评估前台部门的运营成本，并采取措施来降低费用和提高效益。
他们需要与财务部门合作，控制和管理前台的费用。
8. 与其他部门协调合作：前厅经理需要与其他部门进行良好的沟通和协调工作。
他们需要与客房部门、餐饮部门和维修部门等合作，提供协助和支持。
他们需要与其他部门的领导和员工保持紧密联系，确保工作的顺利进行。
前厅经理岗位职责范本(3篇)
前厅经理岗位职责范本前厅经理职责范文：一、酒店接待工作1. 确保接待区域的整洁有序，包括前厅、大堂、接待办公区等区域；2. 负责处理来访客人的登记，提供准确的信息和指引；3. 确保客人能够快速顺畅地办理入住手续，提供高效的服务；4. 解答客人的疑问和需求，并协助解决问题；5. 维护客户关系，确保客人满意度并与客人建立良好的沟通和联系；6. 负责处理客人的投诉和纠纷，并及时采取适当的措施解决问题。
二、酒店安全管理1. 确保酒店的安全和秩序，包括监控系统的运行和巡逻安排；2. 对来访人员进行身份验证，维护酒店的安全和保安标准；3. 确保酒店各项设施设备的正常运行，及时发现和处理问题；4. 组织并参与酒店的紧急疏散演习，并确保员工熟悉应急程序；5. 定期检查酒店的消防设备和应急设备，确保其完好可用；6. 协助警方处理突发事件或安全威胁，并保持沟通和协调。
三、员工培训和管理1. 负责新员工的培训和考核工作，确保其熟悉规章制度和工作流程；2. 指导和监督员工的日常工作，确保其按照标准和规范进行；3. 对员工进行绩效评估，并提供必要的激励或纠正措施；4. 组织和参与员工的岗前培训和定期培训，提高员工的专业素质；5. 建立并维护团队合作的良好氛围，促进员工间的良好沟通和协作。
四、收银和账务管理1. 确保前厅的收银系统正常运行，收银员的工作准确无误；2. 监督和核对酒店的财务报表和账目，确保其准确可靠；3. 协助财务部门进行资金的统计和对账工作；4. 负责确保酒店各项费用的合理使用，防止浪费和滥用。
五、协助其他部门工作1. 与其他部门保持紧密联系，协调各部门的工作，并及时解决问题；2. 在其他部门的工作需要时，提供协助和支持。
六、其他职责1. 随时了解并掌握酒店的房态和客房资源，做好房间的分配和调度；2. 确保前厅的档案管理工作完善，包括客户信息和合同资料等的归档；3. 定期参与酒店管理层的例会，汇报工作并提出改进建议；4. 执行上级领导交办的其他任务。
前厅部部经理岗位职责(共3篇)
前厅部部经理岗位职责（共3篇）第1篇：前厅部经理岗位职责前厅部经理岗位职责直截了当上级：房务总监直截了当下属：前厅部副经理、大堂副理、各主管、文员一、岗位职责：1.迎送客人，检查落实接待贵宾的各项工作；主持部门工作，提升部门工作效率；负责策划、组织、指导、操纵和预算；和谐与其他部门的矛盾，调配各部门的工作，保证高质服务，最大限度地提升房间出租率。
2.报告和推测房间出租情形、订房情形、到店和离店情形以及房间帐目收入和其它一些由治理部门要求的统计情形。
3.确保前台各部门(包括咨询讯处、接待处、商务中心和行李部等)运行顺利。
按照奖惩条例对各岗职员进行定期评估。
1) 向前厅部各职员讲明他们的工作范畴和相应的工作标准。
2)指示各部门主管监督其所属部门的工作情形。
3)在处罚职员之前，要及时和人事部经理取得联系。
4)在面试求职职员时，必须向其描述其申请部门的具体工作情形。
5)负责培训、督导、检查前厅部的所有职员，保证执行酒店制度。
4.每天与进、离店的团队和谐配合：1) 提醒销售部，在团队到达前7天内及时了解该团队的具体要求。
2) 通过销售部指导团队的善后工作。
5.检查大厅及公共区域并与总管部及工程部协作，确保其设备设施的完好和正常运作。
6.抓好职员纪律和仪容外表、确保大厅井然有序，门前交通畅通。
1)每月回忆各部门主管提供的职员出勤情形。
2)检查职员的仪容外表和降服的卫生情形。
3)与保安部配合操纵酒店门庭客流量以及停车的安全咨询题。
7.与电脑部紧密配合，熟悉电脑程序，确保电脑的安全使用。
8.协助总经理和和谐发生在大厅的专门事件。
9.履行总经理或其他治理部门要求的其它业务。
10.与保安部和谐，做好安全治理。
11.检查VIP接待工作，包括亲自查房、迎送。
12.组织每周工作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作，解决难题。
13.负责沟通本部门与酒店各部门的联系。
和谐平稳本部门各工种之间所显现的矛盾。
二、素养要求：差不多素养：性格活泼，易于交流，有良好的个人修养，具有专门强的领导能力、组织能力和合作精神，熟练把握前厅部和业务。
前厅经理岗位职责
前厅经理工作职责
直接上司：店长
直接下属：领班
1、以身作则，严格遵守各项规章制度，对店长负责；
2、做好店长的助手，全面负责前厅工作；
3、负责前厅员工思想和心态教育工作，定期和不定期进行员工
培训；
4、、合理安排员工的工作班次和休假调动工作对前厅一切设施
设备责任到人，负责检查保证运行正常；
5、每日召开班前会，及晚上对当日工作总结会，进行当日工作
安排；
6、每日负责检查员工仪容仪表及部门卫生情况；
7、负责各项是否正常；
8、负责前厅都督工作，加强巡视管理；
9、每周星期一开会，总结上周工作，计划下周工作；
10、检查前厅人员《岗位职责》、《前厅员工行为规范》执行情况，
为客人提供优质的服务；
11、负责重要客人的接待及重大投诉的处理；
12、检查领班每天组织协调工作是否合理有序，必须给予协调帮
助；
13、加强巡视工作和都督工作，与客人交流沟通，记录客人信息；
14、负责前厅安全工作；
15、随时检查设施设备的运行情况；
16、每天餐后收市检查；
17、对每月的工作认真总结，并用书面形式交给店长；
18、负责员工培训考核及监督；
19、负责用餐客人一切安全；
20、负责前厅水、电、气的管理，低质易耗品的成本控制。
前厅经理岗位职责
前厅经理岗位职责
一、直接对店长负责主持全面工作,完成各项工作任务。
二、负责前厅的经营管理、行政管理和日常事务。
三、制订并不断完善前厅的管理和工作规程。
检查、督导各项管理制度和工作规程的实施，发现问题及时处理和纠正。
四、制定本部的各项营业计划，带领全体员工积极完成各项接待任务和营业指标。
分析和总结年度、季度和月度的经营情况。
五、负责考核下属的业绩并实施激励和培训。
制订部门培训计划和考核制度，有针对性地组织员工学习理论与业务知识，做好培养人才的工作。
六、检查、控制服务和出品质量，经常到现场检查、督导各部位的运作，做到“关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。
”
七、积极研究新菜点，推出新食谱，不断推出改进经营管理的措施与对策。
八、做好开源的同时搞好节流工作。
有效控制经营成本，正确掌握毛利率，抓好成本核算。
控制食品原料及物品的管理。
九、积极收集国内最新的市场信息及行业发展趋势，根据市场变化制定促销对策。
定期研究厅面的销售统计，通过对数据的分析，修正和完善部门的促
销计划与目标。
十、检查督导各部位的设备、设施的维修保养工作，使之经常处于完好状态并得到合理的使用，加强日常管理，防止事故的发生。
十一、检查督导各部位的卫生、治安和消防安全工作，制定相关的应急措施，确保部门正常运作。
十二、检查督导各部位做好员工档案、内部文件和客人资料的管理与整理工作。
十三、不断检查各项工作开展的进度，根据市场的变化及食府经营管理的最新要求，修正和完善部门的工作计划与目标。
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岗位描述
前厅部经理
岗位名称：
前厅部经理
直接上级：
客房部经理
直接下级：
前厅管事领班，门童领班、行李领班、大堂付理
本职工作：
前厅部日常工作的管理
直接责任：
1.主持前厅部的日常工作负责向客房部经理汇报工作，建议任免领班。
2.编制部门预算，制订本部门工作计划，向客房部经理作部门季度、
年度总结汇报。
3.主持前厅部例会，传达客房部例会工作要点，听取汇报、布置工作，
解决难题。
4.熟悉酒店客房数量、性质、前厅部所有设施的服务功能，通过对客
房出租的有效控制及住房比例的合理分配，达到最高出租率，获得
最佳收入。
5.负责沟通本部门与酒店各部门的联系。
协调平衡本部门各岗位之间
所出现的工作争议。
6.检查落实接待重要宾客的所有细节。
7.重视对员工的培训工作，提高其职业水准、知识程度、操作技能、
应变能力，强化现代化酒店的概念。
8.督导检查本部门的安全及消防工作。
9.按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出
界定要求。
10.制定前厅部年度工作目标和工作计划，按月做出预算及月度工作计
划，经批准后执行。
11.负责前厅部的工作程序和规章制度的制定，经批准后执行。
12.制定直接下级的岗位描述，并界定其的工作范围。
13.定期与直接下级述职，并对其做出工作评定。
14.根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报直接上级批准后实行，
转人力资源部备案。
15.监督检查下属人员工作执行情况，以便及时调整各项工作部署。
16.及时对下级工作中的争议做出裁决。
17.关心所属下级的思想、工作、生活。
18.根据权限，按照程序规定填写直接下级过失单和奖励单。
19.受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。
20.必要时向直接下级授权。
21.按工作程序签批直接下级上报的工作计划。
22.负责前厅部领班的工作程序培训和执行情况的检查检查。
23.制定前厅部岗位技能培训计划，协助培训部实施、考核。
24.了解前厅部工作情况和相关数据。
领导责任：
1.对前厅部工作目标的完成情况负责。
2.对前厅部给企业造成的影响负责。
3.对前厅部预算开支的合理支配负责。
4.对前厅部工作程序的正确执行负责。
5.对前厅部负责监督检查的规章、制度的执行情况负责。
6.对前厅部所掌管的企业秘密安全负责。
主要权利：
1.有对直接下级岗位调配的建议权和任用提名权。
2.对直接下级的工作有监督权，检查权。
3.对直接下级的工作争议的裁决权。
4.对直接下级有奖惩的建议权。
5.对直接下级的业务水平有考核权。
6.对限额资金有支配权。
管辖范围：
1.前厅部所属员工。
2.前厅部所属办公场所及办公设施、设备。
3.前厅部卫生责任区。
素质要求：
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1、常自认为是福薄的人，任何不好的事情发生都合情合理，有这样平常心态，将会战胜很多困难。
2、君子之交淡如水，要有好脾气和仁义广结好缘，多结识良友，那是积蓄无形资产。
很多成功就是来源于无形资产。
3、一棵大树经过一场雨之后倒了下来，原来是根基短浅。
我们做任何事都要打好基础，才能坚固不倒。