前厅部经理岗位职责
前厅经理岗位职责(10篇)
前厅经理岗位职责（10篇）前厅经理岗位职责（精选10篇）前厅经理岗位职责篇11、进行每天的前台各个班次交接会，提供每日的预计到店情况、新的运作程序、需特别注意的客人、酒店新的促销策略、培训计划及其他相关事项，以确保前台员工在每个班次上班前能得到新的信息。
2、主管前台各个班次的运作，保证客人在前台得到满意的服务，在前台提供一个热情友好的服务环境。
3、处理所有的团队及散客的房间分配，保证所有的客人能按照他们的预订要求得到应的房间。
4、高效率地处理客人的需求，特别是对房间及房价的问询，在让客人满意的情况下，最高房价地售出房间。
能协助前台员工做出决定及调解任何和客人的争端。
5、精通前台的业务操作程序，在Check-in & Check-out高峰期，能将客人服务到位。
6、准时核查前台各项工作的完成情况，确保各个班次在工作结束时所有工作得到准确无误的完成。
（R/C的录入电脑、及公安系统的录入。
负责保证所有的相关客人信息均按酒店要求录入电脑，并用正确的方法及时将记录发送给当地主管公安部门）7、负责培训前台员工，督导其仪容仪表等在任何时候均符合酒店的相关规定。
必要时提供忠告及跟催解决。
对前台所有员工的仪容仪表工作纪律微笑服务礼貌用语及工作效率负责。
8、掌管及确保各项付款方式正确无误，如银行卡按金授权公司帐等。
减少酒店不必要的财务风险。
9 、负责前台设施设备的保养，确保在需要时所有的物品均能正常良好运转。
10 、每周检查待结账目5505、待退账目5506的账目情况，并向FOM汇报。
11、每月5日前提交上月工作报告及工作计划12、每月20日前提交下月的排班表。
前厅经理岗位职责篇2一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训。
酒店前厅部经理的岗位职责
酒店前厅部经理的岗位职责酒店前厅部经理的岗位职责11、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责；2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程；3、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取的`经济效益；4、负责客房部的日常质量管理，严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业。
5、制定酒店各区域、设施设备保养和清洁计划；6、考核员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能。
酒店前厅部经理的岗位职责21、监督、指导、协调酒店房务工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。
2、负责客房的清洁、维修、保养工作。
3、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。
4、管理好客房消耗品，制定房务预算，控制房务支出，做好客房成本核算与成本控制等工作。
5、提出年度客房各类物品的预算，提出购置清单。
6、制定人员编制、员工培训、工作计划，合理分配及调度人力。
7、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。
8、与前台做好协调，提高客房利用率和对住客的`服务质量。
9、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。
10、检查楼层的消防、安全工作，与保安部和行政部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。
11、拟定、上报客房部及酒店前台年度工作计划、季度工作安排。
12、建立房务部工作完整的档案体系。
酒店前厅部经理的岗位职责31、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导；2、负责客房部各项工作的'计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标；3、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法；4、主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评；5、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档；6、检查客房部的设施和管理，考查本部工作质量及工作效率；7、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；8、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制（预算）安全等负有管理之责酒店前厅部经理的岗位职责41、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
前厅部经理岗位职责
前厅部经理岗位职责前厅部经理是酒店的重要管理职位之一，负责管理和协调前台及客房部门的运营，确保顾客满意度和酒店业绩的达成。
下面将详细介绍前厅部经理的职责和重要性。
一、员工管理前厅部经理负责团队的招聘、培训和日常管理。
他们需要保证所有工作人员都具备良好的沟通和服务技巧，以提供优质的客户服务。
此外，前厅部经理还要负责制定员工轮班和休假安排，以确保部门的正常运作。
二、顾客服务顾客满意度是一个酒店成功的关键因素，前厅部经理应保持亲切友好的态度，为顾客提供热情、专业的服务。
他们需要处理客户投诉，并积极寻找解决办法，以确保每位客人都得到满意的服务。
三、房务管理前厅部经理负责协调客房部门的工作，确保客房的清洁和维护工作得以正常进行。
他们需要与客房部经理密切合作，确保客房的清洁和服务质量达到标准。
此外，前厅部经理还需要处理客房分配和预订的问题，以确保酒店资源的合理利用。
四、财务管理前厅部经理需要负责监督前厅部门的财务活动，包括收银台的日常运营和账务的管理。
他们需要确保所有交易和资金的准确记录，并与财务部门保持良好的沟通。
此外，前厅部经理还需要制定并控制部门的预算，以确保酒店的经济效益。
五、协调与合作前厅部经理是酒店管理团队的重要一员，他们需要与其他部门密切合作，确保酒店各项工作的协调和顺利进行。
他们需要与销售和市场部门合作，制定并执行销售促销活动，提高酒店的知名度和市场份额。
六、紧急事件处理在紧急事件发生时，前厅部经理需要保持冷静和应对能力，及时采取行动。
他们需要与安保和紧急事件处理小组紧密合作，确保顾客和员工的安全。
总结前厅部经理是酒店运营中非常重要的岗位，他们需要具备良好的管理和领导能力，以及出色的人际沟通和客户服务技巧。
通过有效管理和协调，前厅部经理能够为顾客提供高品质的服务，提高酒店的声誉和竞争力。
他们是酒店成功的关键因素之一，对于酒店业务的发展非常重要。
前厅经理岗位职责(12篇)
前厅经理岗位职责(12篇)前厅经理岗位职责11、协助领导负责前台大堂管理;2、负责检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;3、负责检查前厅员工的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;4、检查房间预订情况，了解和掌握房态;5、检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;6、检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;前厅经理岗位职责21.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任，管理制度《酒店前厅经理工作职责》。
3.负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
4.工作策划(1)负责策划本部门的工作;(2)制定本部门的财政预算;(3)主持部门业务会议，进行业务沟通;(4)向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作;(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通;(6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。
5.工作检查(1)检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;(2)检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;(3)检查房间预订情况，了解和掌握房态;(4)检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;(6)检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。
6.日常工作(1)参加部务会议、业务会议。
例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策;(2)审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表;(3)制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训;(4)负责门前迎送“V.I.P.”客人的工作督导和指挥;(5)抓好本部门的安全、卫生管理;(6)向总经理、客务总监汇报工作。
前厅经理岗位职责范文(5篇)
前厅经理岗位职责范文岗位名称：前厅经理直接上级：店长直接下级：前厅主管工作范围：全面负责前厅的管理工作，检查监督下属员工的服务工作。
考核指标：营业收入服务品质卫生品质岗位职责：1、根据店长的指示，制定、实施具体工作计划，完成各项营业任务。
2、协助制订前厅部各项规章制度和岗位职责，负责本部员工的考勤、考核和奖惩。
3、配合公司进行员工的培训工作，并定期对本部员工的业务技能进行检查、评比、考核。
4、熟悉酒店的经营特点，了解厨房基本制作流程,掌握前厅服务规程.5、与厨师长配合、监督检查食品卫生，严把质量关，确保卫生安全。
6、掌握市场信息,了解宾客的需求，做好业务资料的收集和积累工作，及时妥善处理有关投诉,事后把情况反映给厨房和有关领导。
7、协调本部门与其他部门的关系，抓好本部领班和员工的思想工作,安排工作任务,并监督、检查实施情况.8、督导员工的服务规程、仪容仪表、清洁卫生及工作纪律的落实,保证优质服务水准.9、主持本部门工作会，检查、督导本部各项工作并积极向店长汇报情况,交换意见。
10、负责申购前厅所需物品并对领用发放工作进行控制，防止浪费。
11、保证前厅的设施设备完好,并定期进行卫生大扫除.12、注意收集客人意见，及时处理有关投诉，并建立重要宾客档案。
前厅经理岗位职责范文（2）一、酒店前厅经理的基本职责1. 负责酒店前厅部门的日常管理和运营工作，确保前厅部门高效运作并提供优质的服务。
2. 组织安排前厅员工的工作任务，监督和指导员工的工作表现，确保员工遵守酒店的规章制度。
3. 协调前厅部门与其他部门的合作，确保各项工作的顺利进行，提高整体酒店的运营效益。
4. 管理前厅部门的人员招聘、培训和绩效考核，激励员工的工作积极性和创造性，提升团队的整体业绩。
二、酒店前厅经理的具体职责1. 确保前厅部门的工作区域清洁整齐，各种工具设备的存放有序。
2. 协调和管理前台接待员、行李员、门童的工作，确保工作流程的顺畅和效率。
前厅部经理岗位职责
前厅部经理岗位职责前厅部经理岗位职责1职责：1、对客务总监和总经理负责，负责前厅部的全面工作。
2、对员工素质、服务水准、工作效率等负有管理和培训的重要责任。
3、对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
负责本部门的财政预算。
业务要求：1、要求对所管各部门的工作、业务特点相当熟悉和熟练，善于进行工：作的策划和工作督导。
2、要有较强的酒店意识，对前厅部工作的每个环节和工作流程是否灵便要敏感，善于发现问题及时进行指导。
3、要求对整个酒店的机构和管理系统、业务流程有个较详细的了解，充分发挥前厅部在酒店管理中起联络、沟通、协调对宾客服务的桥梁和中心作用。
4、努力学习业务知识，即酒店管理知识、接待服务知识、旅游知识、国际知识、地理、历史等知识、不断扩大知识面，提高管理水准。
5、要求充分掌握酒店的客情，注意常客、熟客的情况，善于判断一般客人和重要客人的特点，有针对性地提供周到的服务。
6、熟练掌握一门外语，主要是英语。
工作内容：1、工作策划①负责对本部门工作进行策划。
②负责制定本部门的财政预算。
③向部属下达工作任务和工作指标，进行工作指导。
④主持部门业务会议，进行业务沟通。
⑤负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。
⑥对部门之间出现的工作矛盾和偏差进行协调与纠正。
2、工作检查①检查房间预订情况，了解和掌握房间状况。
②检查总服务台各部员工的仪表、仪态、和工作效率，检查总台设施是否整洁美观，布：有序。
③检查前厅、门前迎宾员，行李员的仪容、仪表、仪态，工作程序，是否对宾客热情有礼服务周到，爱惜客人的'行李物品。
④检查委托代办部门是否周到细致地为宾客服务。
宾客交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难。
⑤检查电话接线员的语言、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及对机月设备是否爱惜。
⑥检查其他工作人员，如分送报表、报纸、接待计划等员工是否尽职尽责、较好地完成：作任务。
3、其他日常业务工作①负责门前迎送“V．I．P．”客人的工作指挥和督导。
前厅部经理岗位职责
前厅部经理岗位职责前厅部经理是酒店前厅部的管理者和领导者。
他们主要负责酒店前厅服务的质量和表现，确保客人在入住期间得到高品质的服务。
以下是前厅部经理的一般职责：1. 管理前厅部的日常操作。
前厅部经理负责确保酒店前台、行李寄存、行李服务等相关运作有序、专业。
2. 监督前厅部的服务质量。
前厅部经理对前台业务流程、顾客服务流程、顾客投诉处理流程等进行监督，确保顾客得到高质量的服务。
3. 招聘、培训前厅部员工。
前厅部经理负责为前厅部员工创建培训计划以增强员工的专业技能，并为前厅部员工提供必要的工作指导和支持。
4. 社交活动策划与组织。
前厅部经理负责组织并保证前厅部的社交活动的表现效果达到酒店的期望。
5. 酒店收入和支出的管理。
前厅部经理会被授权为收入和支出的管理全权负责人来确保酒店的经济盈利。
6. 负责引导并支持前厅部员工的晋升。
前厅部经理负责在整个前厅部内根据员工表现，不断优化员工队伍，确保员工满足酒店的要求和标准。
7. 管理前台的预订服务。
前厅部经理会与客户保持联系，确保他们能够预订房间和物品及时、可靠的出现于酒店。
8. 管理前台和其它部门的协调。
前厅部经理负责与其它部门保持紧密协作，确保酒店服务的配合，从而提高服务的质量。
9. 向上级报告和汇报。
前厅部经理会向酒店经理随时汇报前厅部员工的表现和酒店前厅服务运作情况，以便与集团层面，确保酒店整体的运作有效、有利可图。
总之，前厅部经理是酒店前厅部门的灵魂与核心，对酒店前厅部的高效、专业及高质量的品牌形象负有责任。
前厅经理岗位职责
前厅经理岗位职责作为前厅经理，您的主要职责是监督和管理酒店前厅和大堂的运营。
您将负责确保客人在酒店入住期间得到良好的服务体验，并协调不同部门的工作以提供高质量的服务。
以下是前厅经理的一般职责：1. 管理前厅团队：作为前厅经理，您将负责招募、培训和管理前台、行李部和礼宾部的员工。
您将指导他们提供优质的客户服务，并确保员工表现出色以达到客户满意度指标。
2. 协调部门工作：您将与其他部门的经理和员工合作，确保酒店的运作高效顺畅。
您将与房务部、餐饮部、销售部等部门进行协调，确保客人的需求得到满足，并解决客人的问题和投诉。
3. 技术支持和设备管理：前厅经理需要熟悉并了解前台系统和设备的操作。
您将确保所有的前台设备（如电脑、打印机、电话系统等）正常运行，并提供员工所需的技术支持。
4. 客户关系管理：您将负责解决客人的问题和投诉，确保客人对酒店服务的满意度。
您还将与重要客户或合作伙伴保持联系，提供个性化服务，并开展活动以提高客户忠诚度和满意度。
5. 酒店手续和登记管理：前厅经理将负责处理客户的入住和退房手续。
您将确保所有客户的信息准确无误地录入系统，并保护客户的隐私和个人信息。
6. 财务管理：前厅经理需要管理前厅部门的预算，并监督前台的日常收入和支出。
您将确保收银台的现金流动安全，并进行定期的报告和分析。
7. 培训和发展：作为前厅经理，您将负责培训和发展前厅团队的员工。
您将进行定期的培训和评估，以确保员工具备必要的技能和知识。
8. 酒店安全和紧急事件管理：前厅经理将负责确保酒店的安全和紧急事件的应对。
您将制定相应的安全和紧急预案，并指导员工进行培训。
9. 销售和营销支持：前厅经理将与销售团队合作，提供销售和营销方面的支持。
您将参与制定促销活动和特殊活动，并确保销售目标的实现。
10. 酒店标准和政策遵守：作为前厅经理，您将确保前厅部门的工作符合酒店的标准和政策。
您将进行定期的审查和改进，以提高工作效率和服务质量。
酒店前厅经理岗位职责(四篇)
酒店前厅经理岗位职责1.协助领导负责前台大堂管理;2.负责检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;3.负责检查前厅员工的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;4.检查房间预订情况，了解和掌握房态;5.检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;6.检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;酒店前厅经理岗位职责（二）1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。
3.使客房达到____出租率，获取____的客房收入。
4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
酒店前厅经理岗位职责（三）1.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
____对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
3.主持部门业务会议，进行业务沟通。
4.检査前台员工的仪表、仪态和工作质量，检查前台设施是否布置有序、整洁美观。
5.检查房间预订情况，了解和掌握房态。
6.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。
酒店前厅经理岗位职责（四）1，组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。
2，巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。
3，关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。
4，监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。
前厅经理岗位职责标准
前厅经理岗位职责原则
一、职务名称: 前厅经理
1.直属上级: 总经理
2.直属下级: 大堂副理
3.晋升职务:
二、工作职责:
1.主持前厅部全面工作, 贯彻执行总经理下达旳营业和管理目旳, 根据酒店总体计划制定前厅部旳各项业务指标和规划。
2.每周组织召开本部门主管工作例会, 听取汇报, 布置工作, 并随时检查工作贯彻状况。
3.检查督促前厅部所有员工旳工作, 保证服务质量, 保证平常工作顺利进行。
4.每月审阅各部门主管提供旳员工出勤状况, 对前厅部员工进行定期评估, 处理员工违纪问题, 按照奖罚条例进行赏罚, 评比部门优秀员工。
5、检查当日VIP接待工作, 亲自检房, 迎送。
6、指导主管训练属下员工, 并督导各主管旳管理工作。
7、每天批阅大堂副理提交旳工作日志及《事件汇报》。
8、检查消防器具, 做好防火、防盗及安全工作, 协查通缉犯。
9、保持与客人亲密联络, 常常向客人征求意见, 理解状况, 并及时反馈给上级领导。
三、工作要点:
1、充足发挥前厅部作为酒店“神经中枢”旳功能, 搜集整顿各类信息为酒店决策管理作参照。
2.做好部门之间信息沟通, 协调部门间工作, 共同搞好服务。
四、职务规定:
1.年龄: 28——35之间性别: 男女不限
学历: 大专以上
专业：酒店管理专业, 市场营销专业
3.工作经验: (综合素质)
⑴从事三星级以上酒店前厅管理工作三年以上, 熟悉管家部、销售部工作;
⑵具有较强旳领导领导能力、组织能力、协作精神;
⑶良好旳职业道德, 良好旳人际关系;
⑷至少精通一门外语(英语/日语)。
前厅经理岗位职责
千里之行，始于足下。
前厅经理岗位职责前厅经理是酒店的关键职位之一，负责酒店前厅的管理工作，是酒店的门面和形象代表，他既要处理客人的需求，又要协调前厅各部门的工作，是一个需要高度管理力量和沟通力量的职位。
一、接待工作前厅经理要负责接待客人，尤其是VIP客人的接待工作，包括支配入住，办理入住手续，供应房间指引等。
需要确保客人在酒店的第一印象良好，满足客人的服务需求并超出客人的期望。
二、客户服务前厅经理要负责客户服务工作，包括回答客户的问题，解决客户的投诉，供应顾客满足的服务体验等。
需要与客人保持良好的沟通，关注客人的需求并准时解决问题，提高客户满足度。
三、人员管理前厅经理要负责前厅部门的人员管理工作，包括制定岗位职责，聘请、培训、管理和考核员工等。
需要依据酒店的需求，合理支配人员，确保前厅部门的正常运作，并提高员工的工作效率和团队协作力量。
四、资源调配前厅经理要负责前厅部门的资源调配工作，包括房间资源、设备资源和人力资源等。
需要依据客人的需求和酒店的实际状况，合理支配资源的使用，确保酒店的运营顺当进行。
五、市场推广第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
前厅经理要负责酒店的市场推广工作，包括策划和组织活动，与合作伙伴进行合作，提高酒店的知名度和品牌形象，吸引更多的客户前来入住。
需要机敏运用市场手段，制定市场推广策略，提升酒店的竞争力。
六、协调合作前厅经理要协调前厅部门与其他部门的合作工作，包括与客房部门协调客房的支配，与餐饮部门协调客人的餐饮需求，与销售部门协调预订和销售工作等。
需要保持与其他部门的良好沟通和合作关系，确保各项工作的顺当进行。
七、财务管理前厅经理还要负责前厅部门的财务管理工作，包括制定和执行预算，把握成本和费用，提高利润率等。
需要了解酒店的财务状况，进行合理的财务分析和决策，提升酒店的经济效益。
八、平安管理前厅经理要负责酒店前厅的平安管理工作，包括制定平安制度和规章制度，加强对员工的平安教育和培训，保证客人的人身和财产平安。
前厅经理岗位职责要求
前厅经理岗位职责要求前厅经理是酒店管理团队中非常重要的一个职位，担负着管理和领导酒店前台部门的责任。
前厅经理的职责要求相对较为复杂，需要具备一定的管理和沟通能力，以及扎实的专业知识和技能。
以下是前厅经理岗位的职责要求：一、管理与监督1. 监督和管理酒店前厅部门，确保所有酒店前台业务的顺利运行。
2. 组织并负责酒店前厅部门的日常工作，包括接待客人、登记入住、办理退房、电话接听、行李寄存等事项。
3. 协调酒店前厅与其他部门的沟通合作，确保各部门能够相互配合，提供卓越的客户服务。
二、客户服务1. 培训和指导前厅员工，确保他们能够根据酒店的客户服务标准，提供高质量的服务。
2. 确保所有客人都能够得到热情、专业和及时的服务，满足客人的需求并解决问题。
3. 能够处理客人的投诉和问题，并积极寻找解决方案，维护和提升客户满意度。
三、人员管理1. 组织并参与酒店前厅部门的招聘和培训工作，确保各个岗位的人员素质和能力达到要求。
2. 制定并执行员工考核制度，及时评估员工的工作表现，给予认可和激励，并提供必要的培训和发展机会。
3. 建立良好的团队合作氛围，提高员工的凝聚力和士气，促进部门的和谐和稳定发展。
四、财务管理1. 负责酒店前厅部门的预算编制和成本控制，合理利用资源，确保部门财务目标的实现。
2. 确保前厅部门的各项费用支出符合预算并合理，提出改进措施以降低成本。
3. 监督和管理前厅部门的收入，确保各种收费项目计费准确无误，提高收入和利润。
五、安全管理1. 熟悉酒店的消防和安全规章制度，并负责前厅部门的安全工作。
2. 督促员工遵守安全制度，控制酒店安全风险，及时处理突发事件。
3. 组织并指导员工进行安全培训和应急演练，提高员工的安全意识和应对能力。
六、市场推广和销售1. 协助酒店销售部门，制定市场推广和销售计划，提高酒店的知名度和市场份额。
2. 积极开展客户关系管理工作，发掘新客户资源，并保持与老客户的良好合作关系。
前厅经理工作职责
前厅经理工作职责
前厅经理是酒店管理中非常重要的岗位之一，主要负责酒店前
厅的日常管理和协调工作。
以下是前厅经理的主要工作职责：
1. 接待客人：前厅经理负责接待酒店客人，为他们提供热情周
到的服务，并解答客人的问题和疑虑。
在客人抵达酒店时，前厅经
理应该亲自前往迎接客人，并向客人介绍酒店基本情况。
2. 安排客房：前厅经理是酒店客房（包括客房、套房和公寓）
分配的负责人，要根据客人的要求和实际情况进行合理的分配安排，以满足客人的需求。
3. 协调工作人员：前厅经理要管理和指导前厅的工作人员，包
括前台、行李员、门童等工作人员，确保他们按照标准操作流程完
成工作，协调工作人员的工作安排和轮班。
4. 管理预订：前厅经理需要负责管理酒店的预订工作，包括电
话预订和在线预订等，要及时确认客人的预订信息，并确保客人的
细节要求被妥善记录。
5. 管理客户关系：前厅经理要帮助客人解决问题，在客人入住
期间保持联系，及时解决客人的投诉和建议，提高客人满意度和忠
诚度。
6. 管理财务：前厅经理要跟进经济指标，目标和预算，控制成本，监督前厅的账目应收账款、已收账款和日常收银等，定期提交
预算、账单和报告。
7. 组织培训：前厅经理要组织培训，帮助员工掌握必要的技能，提高服务质量，推动员工不断提高自己。
综上所述，前厅经理是酒店中十分重要的职位之一，负责协调、安排和管理前厅的日常工作，并提供良好的服务。
他们需要具备管
理能力、沟通能力、团队合作精神和良好的客户关系技能。
酒店前厅经理岗位职责(四篇)
酒店前厅经理岗位职责酒店前厅经理是酒店的重要管理职位之一，他负责酒店前厅的日常运营和管理工作。
下面是酒店前厅经理的岗位职责。
一、领导和管理团队1. 组建和培训前厅团队，确保员工具备良好的服务素质和专业知识。
2. 制定员工的工作计划和排班表，合理安排员工的工作时间和休息时间。
3. 指导员工执行工作任务，监督员工的工作表现，及时进行奖励和惩罚。
4. 组织团队会议，传达酒店的各项工作任务和政策，激励员工的工作热情和团队合作精神。
二、处理客人入住和离店事务1. 负责接待客人，提供礼貌、高效、专业的服务，满足客人的需求。
2. 特殊情况下，处理客人的投诉和纠纷，积极解决问题，保持客人的满意度。
3. 确保客人的住宿体验，不断改进服务质量，提高客人的回头率和口碑。
三、管理前厅运营1. 管理前厅的日常运营工作，包括客房预订、接待、结账、换房等。
2. 管理前厅的资源，包括客房资源、设施和设备等，确保资源的有效利用和维护。
3. 监控客房销售情况，制定和实施合理的房价和销售策略，提高酒店的收入。
4. 管理前厅的库存和物资，及时补充和更新必要的物资，确保前厅运营的正常进行。
四、维护和改善前厅形象1. 确保前厅区域的清洁和整洁，使客人对酒店的第一印象良好。
2. 创建和维持良好的工作氛围，提高员工的服务态度和工作效率。
3. 定期进行服务质量评估和考核，发现问题并及时改进，提升服务质量。
五、与其他部门的协调与合作1. 协调和配合其他部门的工作，包括客房部、餐饮部和市场销售部等，确保各项工作的顺利进行。
2. 与其他部门的经理和员工保持良好的沟通和协作，共同提升酒店的综合运营能力。
六、参与制定和执行酒店的发展战略1. 参与制定酒店的发展规划和战略目标，提出合理的建议和意见。
2. 负责执行酒店的发展战略，推动酒店的持续改进和提高。
七、管理酒店前厅的预算1. 制定前厅部的预算和费用控制计划，确保酒店的运营成本和收入的平衡。
2. 监控和控制酒店前厅的费用支出，及时采取节约措施和提高效益。
前厅经理岗位职责(三篇)
前厅经理岗位职责前厅经理是酒店行业中一个非常重要的职位，负责酒店前厅的日常运营管理工作，对酒店整体形象和客户服务质量起着决定性的作用。
下面是前厅经理的主要职责：1. 客户服务管理- 负责制定客户服务标准和操作流程，并确保员工严格执行。
- 确保前厅工作人员提供高水平的服务，并及时处理客人的投诉和问题。
- 审核并解决客户对酒店服务质量的反馈，确保客户满意度的持续提高。
- 培训和指导员工提升专业素养和服务技能，激励员工提供卓越的客户服务。
2. 前厅运营管理- 管理酒店前厅的日常运营和工作流程，包括前台接待、行李搬运、电梯运行等。
- 确保前台工作人员遵守入住和退房手续规定，严格检查客户房卡、证件等相关信息。
- 管理客房预订系统和房态管理，确保预订信息准确无误，并及时更新房间状态。
- 协助酒店其他部门的协同工作，如餐饮部、客房部等，确保各部门协作顺畅运行。
3. 酒店形象管理- 确保酒店整体形象和品牌形象得到维护和提升。
- 监督前台工作人员的仪容仪表和服务态度，确保员工的形象符合酒店要求。
- 配合市场部门开展宣传和推广活动，提高酒店知名度和美誉度。
4. 人力资源管理- 负责招聘、培训、考核和绩效奖惩等人力资源管理工作。
- 协助制定和执行员工工作计划和排班表，确保酒店的人力资源充足和合理配置。
- 激励员工，开展团队建设活动，提高员工凝聚力和工作效率。
5. 安全管理- 熟悉并执行酒店的安全标准和紧急处理程序。
- 确保酒店前台和大堂区域的安全，保障客人和员工的人身和财产安全。
- 组织并参与火灾演练、安全培训等活动，提高员工的安全意识和应急能力。
6. 成本控制和财务管理- 确保前厅部的运营成本控制在预算范围之内，有针对性地采取节约措施。
- 监督和审查前台的财务工作，如收银、结算、清算等，确保财务目标的实现。
7. 报表和数据分析- 统计和分析酒店前厅的各项工作数据，如入住率、出租率、客户满意度等。
- 编制和提交相关报表，向酒店高层管理层提供运营数据以支持决策。
前厅部经理岗位职责职位要求
前厅部经理岗位职责职位要求
前厅部经理是酒店中非常重要的岗位之一，负责整个前厅服务团队的管理和运营。
下面是前厅部经理的职责和要求。
职责：
1.管理前台服务团队，指导与协调员工各项工作，确保顾客满意度和团队绩效的达成。
2.监督前台接待、电话预订、客房分配等工作的执行，提高服务质量，确保符合企业标准。
3.负责客房预订管理，确保所有预订合理安排，优化酒店的房间使用效率。
4.根据酒店的全面业务计划制定前厅部预算，负责前厅部经营活动的计划和预测。
5.负责与客人的沟通、投诉处理和问题解决，确保每位客人都得到最好的服务体验。
6.监督并协调酒店各个部门与前厅部之间的协作关系，确保高效的工作流程和良好的沟通。
要求：
1.具有酒店管理或旅游管理专业背景，其中有多年的前台管理工作经验。
2.优秀的领导能力和团队管理能力，能够有效地指导员工，统筹协调，带领团队高效工作。
3.良好的沟通和协作能力，能够与客人保持良好沟通关系，并与酒店内外部不同部门进行有效的协作。
4.熟悉酒店前台服务的各个环节，能够独立处理客人投诉和处理不可预见的问题。
5.熟练掌握英语和计算机办公软件，以便能够更好地应对全球化的酒店经营和管理的挑战。
总体而言，前厅部经理是酒店中的中坚力量，承担了酒店前台服务各个方面的责任，同时管理和指导整个前台服务团队。
要担任这一职位，需要具备出色的管理和领导能力，善于沟通和协调，以及对酒店业务流程的熟悉掌握。
酒店前厅经理岗位职责
酒店前厅经理岗位职责
酒店前厅经理是酒店管理团队中的重要岗位，主要负责酒店前厅的日常运营和管理工作。
其主要职责包括：
1. 确保酒店前台及大堂区域的高效运营，提供优质的客户服务。
2. 管理和培训前厅部门的员工，确保员工工作能力和服务水平符合酒店标准。
3. 监督并负责酒店前厅的预订管理，包括房间分配、客房预订、入住登记等工作。
4. 协调安排客人的需求和要求，确保客人的满意度。
5. 管理酒店的前台收银和结账过程，确保准确无误。
6. 管理酒店前台的服务设施，包括行李存放、行李传递、携带物品的保管等。
7. 协调并处理客人的投诉和纠纷，确保问题能够及时得到解决。
8. 协助酒店的市场营销工作，推广酒店服务，增加客户群体。
9. 管理酒店前厅的预算和成本控制，确保经营费用在合理范围内。
10. 与其他部门的经理合作，确保酒店运营的顺利进行。
总之，酒店前厅经理负责确保酒店前厅的高效运作，提供优质的客户服务，并协助其他部门的协调和合作，以满足客人的需求和提高酒店的竞争力。
前厅部经理岗位职责(共11篇)
前厅部经理岗位职责（共11篇）第1篇：前厅部经理岗位职责前厅部经理岗位职责在宾馆的统一领导下，开展部门工作。
一、直接对总经理负责，贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政命令，严格按照宾馆的政策制度和规定办事，以身作则。
二、制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。
三、巡视属下各部门，抽查服务质量，保证日常工作的顺利进行。
四、组织主持前厅部例会、听取汇报会、布置工作、解决工作难题。
五、督查各岗位主管领班的工作进度，并纠正偏差。
六、掌握房间预订情况及当天客情状况。
七、审阅前厅部副经理、大堂副理工作日志，审阅《宾馆服务质量投诉处理情况记录》了解客人投诉记录，呈总经理批阅。
八、不断完善前厅部的组织机构、岗位职责及各项规章制度。
九、协助总经理做好VIP的接待工作。
十、协调、联络其他部门，进行良好的沟通，保证各项对客服务工作顺利进行。
前厅部副经理岗位职责在经理的统一领导下，组织和开展本部门工作。
一、在各项前厅业务工作中积极配合前厅部经理的工作，及时同前厅部经理商议和解决前厅部的各种工作问题。
二、积极协调前厅部下属各组之间的业务关系，督导各组领班的工作。
三、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯接待服务的进行，满足客人合理的要求。
四、具有良好的客际关系并能影响下属员工，树立热情、礼貌、公正、有才干的榜样。
五、检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。
六、经常向客人征求意见、了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见。
七、及时了解员工的思想动态并报部门经理。
八、合理安排改正属下的工作，管理、调配本部门使用各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的批示。
九、定期对部属人员的工作结果和工作效率进行分析、评估和反馈、并报部门经理。
十、完成上级领导布置的工作任务。
一、热情解答宾客的各种提问，协助客人解决各种疑难问题；二、履行检查和巡查接待工作，维护大堂的秩序与客人的安全，保持大堂的高雅与文明的气氛，检查落实客人房间的清洁与维护保养，检查员工的仪容、纪律、工作状态与工作规范，负责高额帐务的督导催收等方面工作；三、负责检查、落实贵客接待的准备工作，并代表酒店负责做好贵客的迎送工作；四、做好重要客人离店记录，落实贵客接待的每一细节；五、决定是否受理客人支票及处理关于客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；六、协助前厅部经理对该部门进行管理，参予该部门一切工作及其过程的指导，督导前厅部员工遵守一切纪律和要求；七、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；八、妥善处理客人的投诉、抱怨、协调相关部门做好对客人的服务工作；九、及时妥善处理突发事件和意外事件；十、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；十一、做好本组范围内的防火防盗工作；十二、向领导反映有关员工的表现和客人意见；十三、做好领导指派的其它工作；十四、根据宾馆实际，提出酒店管理与服务方面的改进意见与建议。
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工作说明 : 负责组织、监督、协调前厅部各分部所提供的各项服务活动，保证部门的各项工作协调、畅通，
最大限度地提高客房出租率、客房收入及平均房价。
通过为客人提供高效、热情、周到的服务，树立酒店良好的形象，增强酒店的市场竞争力。
职 位 ： 前厅部经理
工作时间 ： 8
小时/天 工作区域 ： 大堂区域
工作关系 : 上 司 下 属
总经理 前厅部全体员工
______________________________________________________________________________________________ 工作职责 :
16、自觉遵守酒店的各项规章与规程；完成由总经理或酒店管理当局交办的其它工作。
工作职责规范 – 前厅部经理
1、 代表酒店与客人保持联系，负责管理前厅部各分部并维持部门正常经营运作，争取最高的开房率、营业
收入及利润。
2、 每日批阅所属各分部工作日志。
3、 每周组织一次前厅部例会，总结日常工作。
每周末要做部门上周工作总结及下周工作计划。
4、 负责本部门的财政预算。
5、 处理下属员工的违纪行为。
6、 负责前厅部人员的面试、调转、调职等人事变动。
7、 确保客房房间状态保持真实性及准确性，并根据酒店管理当局的要求准确地提供各项报告、报表及数据。
8、 制定部门的工作计划，监督前厅各分部实施工作情况，维护酒店良好的声誉及树立酒店形象，促使属下
各分部主管及员工为客人提供优越于其他同类型酒店的服务。
9、 协助总经理不断寻求新的操作规程、工作方法和有关规定以提高部门的竞争力、营业收入及服务水准。
10、确保前厅部每一位员工都能熟悉及掌握酒店制定的各项紧急事件处理程序，必要时亲自处理客人投诉及
意外事件。
11、组织实施前台员工的各项培训工作，传达酒店及部门各项规章与规程给属下员工，使员工自觉遵守。
12、掌握了解员工的思想动向，关心员工，鼓励员工，建立良好的人际关系和工作气氛。
13、与其他部门协调配合，保持良好的沟通。
14、参与制定计划并协助落实接待安排一些由酒店组织的宴会或活动顺利进行。
15、每月定期拜访住店客人（常客/长住客）。