酒店工作计划范文汇编6篇

酒店工作计划范文汇编6篇
酒店工作计划篇1
XX酒店客房部上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理
的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：
一培训方面
1．每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各
班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的
素质和专业度。

2．集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。

3．每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。

将岗
位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。

4．针对工作中发现的不足，安排专题培训。

暗访中发现的物品摆放不规范
的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导；针对一段时间以来遗留物品较多
的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。

5．房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个
岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各
个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。

二管理方面
1．上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。

岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7-9三个楼层划分给柯
林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务
均较稳定。

2．上半年总体服务质量较稳定，1-5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况；在密函和网评上均
能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。

特别是在今年，网络散客的入住
量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑；在2月份和5
月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。

3．专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。

针对上半年
以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制
定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间
的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得
到了各位员工的理解。

4．岗位的销售意识不断增强，1-5月份岗位工完成了房餐贡献元，超额完成了部门的考核指标。

岗位基层员工的销售意识有较大进步，
5．常态化个性案例的梳理、创新和执行，对个性化服务不断的创新和跟进，获得了宾客的一致好评，对长住客和VIP客人配用专用的洗发沐浴，增加专门的
鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务，节假日为客人提
供特殊的小礼物（旺仔小馒头）等，通过我们的不断努力，使之个性化服务成为
了客房部工作的最大亮点和优势。

三接待服务方面
1．顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟
进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”
发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验；
2．5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下
阶段的工作提供了指导；
3．政府管家服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP
客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极
推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入；同时积极协助酒店会议管家做好会议
助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。

酒店工作计划篇2
20xx年即将度过，我们充满信心地迎来20xx年。

过去的一年，在局领导的领导和支持下，是促进大厦"安全、经营、服务"三大主题的一年，也是大厦全年
营收及利润指标完成得较为理想的一年。

值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过
去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努
力再创佳绩。

一、科学决策，齐心协力，大厦年创四点业绩
大厦总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路。

总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。

大厦总经理班子带领各部门经理及助理，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

1、经营创收。

大厦通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。

大厦全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为 %；其中客房收入为万元，其它收入共万元。

全年客房平均出租率为 %，年均房价元/间夜。

大厦客房出租率和平均房价，比XX年都有一定的提高。

2、管理创利。

大厦通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。

大厦全年经营利润为万元，经营利润率为 %，比去年分别增加万元和 %。

其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占大厦总收入
的 %、 %、 %。

比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。

3、服务创优。

大厦通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于"仪表、微笑、问候"等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。

此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“大厦员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动”。

4、安全创稳定。

大厦通过制定"大型活动安保方案"等项安全预案，做到了日常
的防火、防盗等"六防"，全年没有发生一件意外安全事故。

在大厦总经理的关心指导下，驻店总经理领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。

保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。

在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和大厦忙而不乱的安全稳定。

二、与时俱进，提升发展，大厦突显改观
结合大厦经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。

在市场竞争的浪潮中求生存，使整个大厦范围内突显了可喜的改观。

主要表现在
干部员工精神状态积极向上。

大厦总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧
迫感，应具上进心，培养"精气神"。

大厦的管理服务不是高科技，没有什么深奥
的学问。

关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对大厦的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。

还通过组织对部门经理、助理、
领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。

在
完成大厦经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。

因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为
补台、互相尊重。

在一些大型活动中，在总经理的榜样作用下，部门经理带领着
助理、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作
的精神状态，为大厦的窗口形象增添了光彩。

三、大厦管理，主抓六大工作
大厦引进国内外先进大厦成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，
大厦及各部门全年主要抓了六大工作。

（一）以效益为目标，抓好销售工作
1、效益为目标，抓好销售工作，渠道拓宽
根据大厦的实际情况在XX年下半年，对原有的前厅部划分为前厅部和公关
销售部。

并且公关销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据，大厦下达的经
营指标却难如期完成。

针对出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理在调整了部门后，研究通过了上半年度的销售分析。

其中在原有协议公司、上门散客仅二条自然销售渠道的'基础上，拓展增加了会议、会员卡等渠道，并
按各渠道客源应占大厦总客源的比例，相应地按比例分解指标。

这样，一是划分
渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四
可逐步再次减员增效，五则明显促进销售业绩的提升。

2、房提奖励。

根据本大厦市场定位为商务型特色大厦，以接待协议公司商务客人和上门散
客为主，总经理班子参照同行大厦"房提"的一些成功经验，制定了对销售部前台
接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。

这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使大厦上门散客入住率比去年同
期有了显著的提高。

3、投诉处理。

前厅岗位，是大厦的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、
投诉不满等较为集中的地方。

酒店工作计划篇3
厨房管理是现代餐饮业管理的重要组成部份。

不光从对于客人不断改变的餐
饮要求方面看，仅从餐饮业获得最佳利润和长远发展的方面来看，厨房管理都是
重要的。

在谈及厨房管理之前，我首先对于厨房员工乃至整个餐饮部、酒店将倡导和
崇尚的风气加以陈述。

一、倡亲密风尚
所谓亲密，即全体员工，包括管理者与员工，员工与员工，员工与顾客彼此
融洽如一家。

二、提倡团结风尚
所谓团结，即全体员工分工明确，又互相合作，是目标一致下的团结。

这种
团结是企业实现自已目标的根本保证，是企业发展的动力，团结才能使员工同心
同德，并肩工作。

三、提倡互助风尚
所谓互助，即员工无论在工作中，还是生活中都彼此互相关心互相爱护和帮助。

四、提倡友爱
即员工彼此友好相处，互相厚爱，友爱以“仁”为基础，只有“仁”才能与
别人友爱友善。

员工都有要求做到严于律已，宽于待人。

五、提倡勤俭风尚
所谓勤俭，就是勤劳俭朴。

勤俭是企业的宝贵财富，而厉行节约，反对浪费，同样是企业兴业之道。

六、提倡尊重风尚
所谓尊重，即是企业内部尽管有职务，工种之分，但企业的每个成员都要能
彼此尊重，不轻视他人，多看别人的优点，多向别人学习，能尊重别人的人格、
知识、技术和劳动乃至生活习惯。

七、提倡合作风尚
所谓合作，即工作尽管有分工，但能做到分工不分家，能分工合作，不以邻壑，不论份内外的事才都能关心，尽心尽力地去做，主动帮助别人。

八、提倡信任风尚
所谓信任，即企业的管理者与员工之间能彼此理解，不猜忌，信得过，不以势压人，不欺上瞒下，能选贤任能，知人善任，唯才是举，做到用而不疑。

上下都能坦诚相见，热忱相待。

总之，企业风尚所涉及的方面很广，它实际是企业员工长期自觉形成的良好风气。

这种风气，做为厨房管理者将极力指导，使整个厨房组成员都具有良好的风尚和精神面貌，也相信整个酒店都表现出良好的风气，因为这些将是企业的巨大精神财富。

综上所述，我相信员工在这样良好的氛围内工作，再加以管理必然会树立良好的企业形象，才能无暇地参与到市场竞争中去，为利于开拓市场与产品。

扩大影响和信誉，制订该系列管理计划。

厨房生产流程控制计划
厨房生产流程包括加工，配份和烹调三个程序。

三个程序将分为不同班组或岗位，这其间有许多环节，要使每个环节紧密联系又明显划分，就要对厨房生产流程加以控制。

厨房生产控制是对生产质量、产品成本、制作规范，在三个流程中加以检查指导，随时消除一切生产性误差。

保证达到预期的成本标准，消除一切生产性浪费，保证员工都按制作规范操作，形成最佳的生产秩序和流程，计划如下：
1、对菜谱、菜单进行标准、标最化制订。

2、对三个流程的产品制作标准加以规格化，包括加工规格、配份规格、烹调规格、加工规格主要对原料的加工规定用量要求，成形规格、质量标准。

配份规格是对具体菜肴配制规定用量品种和数量。

烹调规格是对加热成菜规定调味汁比例、盛器规格和装盘形式。

以上每一种规格将制成文字表格张贴于工作处随时对照执行，使每个参与制作的员工都明了自己的工作标准。

(或制成卡片如制备方法卡，制作程序卡……)
3、按生产流程实行程序控制，每一道流程生产者，对上一道流程的食品质量，实行严格的检查控制，不合标准的要及时提出，帮助前延程序纠正。

使整个
产品在生产的每个过程都受到监控。

4、按厨房的生产分工，实行责任控制法。

每个岗位都担任着一个方面的工作，岗位责任要体现生产责任。

首先每个员工必须对自己的生产质量负责。

其次，各部门负责人必须对本部门的生产质量实行检查控制，并对本部门的生产问题承
担责任，把好菜品质量关，对菜肴产品的质量和整个厨房生产负责。

5、对那些经常和容易出现生产问题的环节或部门，作为控制的重点，这些
重点是不固定的，哪个时期，哪个环节出现质量问题，就把哪个环节作为重点来
检查控制，随着重点的转移，逐步杜绝生产质量问题，不断提高生产水平，向新
的标准迈进。

酒店工作计划篇4
1、努力使散客的入住率上一个台阶
20xx年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。

我们拥有大多数
酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。

我们会利用所有
可能的工具(网络、报刊、杂志及短消息的应用)加大对酒店的宣传力度。

力争全
年在散客的入住率上有较大提高。

2、加强与各大旅行社间联系
20xx年营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几
大著名的旅游城市(张家界、吉首、衡阳、岳阳、韶山等)进行走访，与地州市的
各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我
们酒店，以确保酒店客房的收入。

3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用
20xx年营销部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运
用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，xx，餐饮组合销售。

使酒店在竞争中始
终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。

4、加强部门间的沟通协作
建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。

因此营销
部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。

以一个整体面对
顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益
5、具体的目标明确
A、会议计划收入为13万，理想目标是完成15万。

B、会议团队、旅行团队的总收入力争达到45万。

C、由营销部带来的餐饮收入突破40万
新的一年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望又会有忙碌而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾。

我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。

我始终坚信天道酬勤，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家
20xx，我们一起努力。

酒店工作计划篇5
20xx年至20xx年一直在北京xxxx有限公司做前厅总经理一职。

我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;
⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;
⑶制定店内工作表。

让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。

制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;
⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;
⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;
⑹督导迎送服务。

贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;
⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;
⑻制定培训计划。

正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进
一步的加强，避免以后工作中出现。

协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。

掌握当天备用金的
领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;
⑽对客人投诉的处理。

客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。

无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首
先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即
解决。

如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。

如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解
情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己
的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然
后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。

这样的客诉一定要站在公
司利益和客人利益双赢的状态处理。

酒店工作计划篇6
作为酒店经理，本人有义务为提高酒店的营业额效力。

下面是本人20xx年
度工作计划：
1、组织建立和管理。

作为一个大型的娱乐部门，必须对其所拥有的的人力、物力、财力资源进行
组织管理，ktv作为服务性行业，其特点是业务多而杂、物品繁多等，为了确保
正常工作的有序进行，我们要必要对组织内的管理层次和业务层次的职责、权限
进行合理有效的计划和管理分配，这可以从两方面入手，其一，形成形成xx嘉
年华ktv航所的组织结构和组织的管理体制，即设定康乐部内部的组织机构，岗
位的设定和确定各岗位职责，各岗位的业务权限的划分，班组的编排，管理人员
的分配领导，进行合理有效的实质，使现场的大小事情有人做，有人管所有人员
知道自己该做什，该怎么做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不至于
闲置。

其二，合理而有效的组织和调配部门的人力、物力、财力、信息等资源，
ktv的运营不可能一成不变，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，又分为淡季和旺季，这就要求作为管理者掌握部门的营运规律，消费者的消费心
理等因素，对现场资源进行合理的调配，是现有资源部至于浪费也不至于溃乏，
宗旨，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

2、完善规章制度。

“无规矩不成方圆”，作为一个企业就像一个国家要有规范的完善的制度的
保证，对场所的组织服务质量标准、促销方案的制控方式，人事管理，人员培训
和素质要求，设备设施，易耗品物资，营业目标等项目，应以明文规定的形式，
进行确认，使人员做事有章可循，有法可依，知道什么该做，什么不该做，另一
方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如考勤与交接班制度、服务质量考评
制度、卫生达标制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、认识
考检制度、奖罚制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度等应以明文形式规定，制度的规定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，是工作规范而公
正的进行。

3、现场运营的监督管理。

部门的运营必定涉及到现场事务，而现场事务就要有人去管理，做为管理者
每天必须做且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作，现场工作主要
非为三个部分第一：班前准备工作，主持召开班前会，对前一天工作进行总结和
分析，对当天的工作进行分配，检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准。

第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视，去了解客人的需求，以便为促销准备
第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进，随时
注意营业时间内存在的问题，即使进行解决、纠正。

第三：班后总结评估工作，
对当天劳动进行科学系统的评估，总结经验。

作为管理者，必须从实际出发，发
挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。

4、企业文化的深入培训。

何为企业文化?它是指企业在自身的经营发展过程中通过配置、倡导、塑造
而形成的一种为员工共同风行的价值观念基本信念和行为准则，而做好企业文化
就要在经营管理过程中重做好管理团队的建设，内部和外部环境的所造与培养，
全面提升员工的各方面素质!这样才能为酒店打造一支无往不利的队伍!
以上就是本人20xx年度的工作总结汇报和对新的一年的工作计划，其中有
许多的不足之处还望领导多多批评指导。