直播危机公关典型案例范文

直播危机公关典型案例范文
今儿个给大家唠唠一个特典型的直播危机公关案例。

这事儿的主角是个小有名气的美妆博主，咱就叫她小A吧。

小A呢，在直播界也算混得风生水起的，粉丝那也是有个几十万，平时就靠给大家分享美妆心得、试用各种美妆产品赚足了人气。

有一天啊，小A在一场直播中推荐了一款新出的口红。

这口红呢，号称是超级滋润、颜色超正，而且持久不掉色。

小A在直播里那是把这口红夸得天花乱坠，还亲自试色，那画面看起来确实挺美的。

好多粉丝看了，立马就下单了。

可坏就坏在这儿了。

没过几天啊，就有粉丝在小A的微博评论区和直播间刷屏了。

原来是这口红有大问题，好多人用了之后不但不滋润，嘴唇还起皮了，而且掉色掉得厉害，就像刚吃了一碗红油火锅似的。

这粉丝们能乐意吗？那可都是冲着小A的推荐才买的呀，于是纷纷指责小A是不是收了钱就乱推荐东西。

小A一开始看到这些评论的时候，那是有点懵。

她心里想啊：“我当时试的时候真的感觉挺好的呀。

”不过她也知道，这事儿要是处理不好，自己的口碑可就全毁了。

这时候呢，小A就开始了她的危机公关。

她没有像有些博主那样装死或者删评论，而是直接在微博上发了个长文。

这长文一开头就特诚恳，说：“宝子们，我看到你们的评论了，我现在心里特难受，就像自己犯了大错一样。

”这种接地气的话一下子就拉近了和粉丝的距离。

然后呢，她就详细解释了当时直播试用的情况。

她说：“宝子们，我那天试的时候确实没出问题，可能是我试的那支口红刚好是个例比较好，也可能是我当时的唇部状态比较好。

但是这都不是借口，我推荐的东西出了问题，就是我的责任。

”这一番话啊，把自己的想法和可能的原因都讲清楚了，让粉丝觉得她还是比较诚实的。

接着，小A就说她已经联系了品牌方。

她在微博上写道：“我现在已经把你们的情况都告诉品牌方了，就像个讨债的一样，天天追着他们要说法。

”这幽默的表述让
人看了就觉得她很上心这件事。

而且她还说如果品牌方不给个满意的答复，她就自掏腰包给粉丝补偿。

这可把粉丝们感动坏了，大家觉得小A虽然推荐错了东西，但是很有担当。

在这个过程中，小A还在直播间开了个特别的“口红吐槽大会”。

她把那些买到有问题口红的粉丝都邀请到直播间，让大家尽情吐槽。

小A在旁边就像个受气包一样，一个劲儿地道歉。

但是她也会时不时地幽默一下，比如说：“这口红掉色掉得比我减肥时掉的肉还快。

”这就把直播间的气氛弄得很轻松，粉丝们的怨气也消了不少。

最后呢，品牌方那边也给出了答复，说是这批口红在生产过程中出了点小瑕疵，会给所有购买的顾客换货或者退款。

小A呢，又在微博和直播间把这个消息传达给粉丝，还再次道歉。

经过这么一番折腾，小A的口碑不但没有崩，反而还收获了不少新粉丝。

大家都觉得她在危机面前处理得当，是个有担当、很真诚的博主。

这个案例就告诉咱们啊，在直播界遇到危机的时候，可不能逃避，要像小A这样真诚、幽默、积极地去处理，才能把坏事变成好事。