人际沟通(杨荣)[1]

2、沟通要“眼到”
“长坂坡头杀气生，横枪立马眼圆睁。一声好似 轰雷震，独退曹家百万兵”。此诗称赞的是张飞。 一声大喝之前，带着杀气的眼神早已扫射过去， 就已让人心怯三分。此谓刚性之杀气！
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人际沟通(杨荣)[1]
还有一种为柔性之杀气，也就是人们所 说的美女电眼。 一个媚眼过来，就让一 班铮铮之好男儿心酥骨软，缴械投降！ 很多著名的娱乐明星都非常善于利用这 一招！
（一）、心理功能 1、为了满足社会需求和他人沟通 2、为了加强肯定自我而和他人沟通
例如： 犹太教规定安息日每个信徒都不可以做事，连按电梯钮都不行。可是一位长老很爱
打高尔夫球，一个安息日他实在是手痒难耐，决定偷偷地打九个洞就好。到了球场，一个 人都没有，他非常高兴没人会知道他偷偷来打。天使看到他不守教义，就去向上帝告状， 上帝说他一定要好好惩罚这位长老。四个洞过去了，长老打出空前的好成绩，几乎洞洞一 进，长老好高兴。天使又去找上帝，上帝说知道了。直到九个洞打完，还是几乎洞洞一进， 于是长老决定再打九洞。
例如：有一个人去看病，他请求医生要做心电图，医生一般比较认真的，跟你说话的时 候 他不抬头的，在写病历卡，然后说了一句，你来的太晚了。病人回去，饭吃不下不用 说，晚上睡觉就像诗经里说的辗转反侧，夜不能寐。那么老公问她怎么回事，一问好了， 哗哗大哭。把看病的情况一说，医生说我得了重病，说我来看的晚了。老公就说你别紧张 啊，明天我去问问医生，到底是什么病，有病我们还得去看一看，别急。第二天带着他的 夫人去找大夫。大夫想了半天，想不起来，后来终于想起来了，他是想说那天你去的时候 已经晚了，心电图的大夫下班了。所以你看，你明明想的是这个偏不说这个话，就说了一 句你来的太晚了，把人家吓得半死。
目的：建立良好关系 核心：关系导向 2、工作沟通-----
目的：做好工作 核心：准确与效率 3、商务沟通-----
目的：赢得顾客 核心：目的导向
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二、人际沟通的功能：
（一）、满足心理的功能 （二）、实现社会的功能 （三）、达到决策的功能
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2、不在于你说的是什么，而在于我听到的是什么： （1）人总是只听到自己想听到的（敏感的） （2）要综合的听、全面的听
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四、人际沟通的原理： （一）沟通的内涵 1、沟通首先是信息传递的历程
（1）语言信息 （2）非语言信息
1、是人与人之间意见传达的方法；
2、是人与人之间思想联系的过程；
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（二）、沟通的层次
1、一般性沟通 （cliché conversation） 2、事务性沟通 （fact reporting） 3、分享性沟通 （shared personal ideas and judgment） 4、情感性沟通 （shared feelings） 5、共鸣性沟通
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（二）、人际沟通六要点
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1、沟通要“脑到”
三思而后行 四要四不要
要叙述客观行为事件 要以我的名义沟通 要以我字开始沟通 要做选择题
不要定性或作评论 不要以他人名义沟通 不要以你字开始沟通 不要做问答题
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4、沟通要“口到”
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 怎么去说“恶语” （1）用第三人称，不要用第一人称 比如：我觉得这样不好——我们觉得这样不好 （2）对事不对人的说 比如：你的做法不合适——这种做法不合适
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5、沟通要“心到”
将心比心，换位思考 互动：
请大家把双手举到面前，然后，向我摆出一个“人”字。 同一件事物对于站在不同的角度会有不同的看法，沟通的障碍是因 为我们都只是站在了自己的角度，用自己的认识看待了对方。
全家人都为教授的演讲而激动，为此，妻子专门为他选购了一套西装。晚饭时，妻子 问:“西装合身不？”教授说：“上身很好，裤腿长了那么两公分，倒是能穿！”
晚上教授早早就睡了。教授的妈妈却睡不着，琢磨着儿子这么隆重的演讲，西裤长了 怎么能行，就翻身下床，把西装的裤腿剪掉两公分，缝好烫平，然后安心地入睡了。
早上五点半，妻子睡醒了，想起丈夫西裤的事，心想时间还来得及，便拿来西裤又剪 掉两公分，缝好烫平，惬意地去做早餐了。
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2020/11/9
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授 课：杨 荣
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一、人际沟通的概念
.沟通是所有的人们之间相互影响的过程
3.沟通是分享或传递思想和感情的过程
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（三）、沟通的注意事项：
我想了未必全说 我说了你未必全信 你信了未必全懂 你懂了未必全会做 你做了未必全好 导致：沟而不通
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1、不在于你想的是什么，而在于你说的是什么
我们可以这样说：只有想好了，你才能说妙了。 但是不可以说：只要想好了，就能说妙了。 这个不成立，什么道理呢？ 因为这里牵涉到“思维和表达”
天使又去找上帝，问：“惩罚在哪里呢？” 上帝笑笑。打完十八个洞，情况还是一样，长老简直乐死了，喜滋滋地收拾球具要回家 了。天使很生气地问上帝：“这就是你所说的惩罚吗？” 上帝笑笑说：“你想想，他能去和谁说去？”
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（二）、社会功能
人际良性互动与社会和谐所谓和谐意味着和睦相处 谐平共生。古人认为，天、地、人三者的融通就是最大 的和谐。这里包涵着多重关系。人与社会、人与自然、 人与人、自然与社会。其中人与人的和谐，是和谐社会 的核心。人是社会的人社会是人的社会，人是社会关系 的总和，社会也是人的关系的总和。社会就是在人与人 的各关系的组合下形成的。因此人与人之间关系的和谐 程度，决定着社会的质量，决定着社会发展的方向。
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（二）、人际沟通的概念： 人际沟通是指一种有意义的互动历程。 它含有三个重要的概念：
1.人际沟通是一种历程。
2.其重点在於它是一种有意义的沟通历程。
3.双方在沟通历程中表现的是一种互动。
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（三）、人际沟通的类别 1、人际沟通-----
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1.沟通的重要性： 没有沟通就是自我封闭。
2.沟通的目的： 把我们的想法、观念、服务、产品让对方接受。
3.沟通的原则： 清晰.准确.有建设性.礼貌有建设性
4.沟通应达到的效果： 让对方感觉良好。
5.沟通的三要素： 文字7%，语调38%，肢体动作55%。
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三、人际沟通的意义：
1、职业工作需要沟通 2、社会活动需要沟通 3、身心健康需要沟通
（一）、80%的矛盾是由于没有沟通引起的 （二）、由沟通引起的矛盾80%是由于沟通不良 引起的
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一位教授精心准备一个重要会议上的演讲，会议规格之高、规模之大，对于他都是平生 第一次。
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6、沟通要“笑到”
那微笑我见过的 在柠檬花开的日子
在清晨含醉的氤氲中 流淌弥散蓝水晶般的和光
是从辽远的天国飞度黑夜 幽然而至的郁金香么
是摘自天山雪线之上
千年亘古朴质奇异的雪莲么
深夜那微笑也不曾离开枕边 柔柔的风撩起纯白的纱帐
窗外星光灿烂新月无声
天使早已渐入梦中
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（三）、决策功能
人类除了是一种社会的动物之外，也是一种决策者。我们无时 无刻都在做决策，不论是接下来是否要去看电视，明天要穿哪一套 衣服，或者是否该给对方一个微笑与否，都是在做决策。但有时可 能是靠自己就能决定的，有时候却提和别人商量後一起做的决定。 而沟通满足了决策过程中两个功能，一个是沟通促进资讯交换与沟 通有影响他人两种功能。而正确和适时的资讯是做有效决策之钥。 有时是经由自己的观察，一些是从阅读，有些是从传播媒体得来 的资讯，但也有时是经由与他人沟通而获得的许多资讯。而今天我 们也藉著沟通来影响他人的决策，如和朋友去买衣服，他的询问意 见与你的传达意见之间的互动就可能会影响到结果。
梦中偶尔会滑落一枚晶莹的泪珠 闪烁忧悒或欢欣的神彩
可是梦之魂飘过九天之外
星星感动溅落的流石
在逆风的岁月里
独守心灵的一角
不让她沾染上世俗的尘邑
因为---那微笑神圣而美好
谁记得………….
她曾给我带来多少甜蜜的
回忆童年或有过这样的欢乐
却远没有这般感人至深
就像纯净的雪地留下深深的遐想
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（peak communication）
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（三）沟通的要素 1、何因 2、何人 3、何时 4、何地 5、何事 6、如何
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五、人际沟通的艺术 （一）、怎样与人沟通
绝对有效的方法是：“你只要听他说什么，你不要管他去怎么 说”。我们一般人都是相反的，我们很少听人家说什么，我们非常 计较他怎么说。我们太过讲究说话的语气、态度、形式，我们不讲 究说话的内容。这是我们的大的错误。
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德鲁克说：
人无法只靠一句话来沟通，总是的靠整个人来沟通
我没说他偷了我的钱 我没说他偷了我的钱 我没说他偷了我的钱 我没说他偷了我的钱 我没说他偷了我的钱 我没说他偷了我的钱 我没说他偷了我的钱
（开始有人这么说） （我确实没有这么说） （可是我是这么暗示的） （可是有人偷了） （可是他对这钱做了某些事） （他偷了别人的钱） （他偷了别的东西）
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眼神，是最富有表现力的体态语，能传递丰富的信息和情 感。从交际功能看，眼睛是全身接受非语言交际行为最重 要的组成部分，也可能是在可见范围内发出非语言交际信 息的最重要部位。眼神可以传达出多种语言信息，不同的 目光可以传递不同的含义和信息，而接受信息一方可以通 过观察眼神而了解所发出的信息。实际交往中，目光注意 方向的含义是丰富多彩的。人们是不难从目光中了解他人 是友善还是敌视，是镇静还是慌乱，是全神贯注还是三心 二意。
一会，女儿也起床了，看妈妈的早餐还没有做好，就想起爸爸西裤的事情，寻思自己 也能为爸爸做点事情了，便拿来西裤，再剪短两公分，结果……
点评：故事中的主人公们因为沟通不良，让家庭付出了三倍的劳动，得到的结果却是 废了一条裤子。
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一对相恋多年的恋人因为一件事情而发生了矛盾两人都互 相不在理睬，但是心里却都还爱着对方只是都不愿说出来， 终于一天，男人悄悄的给女人送去了一把雨伞，结果，女 孩就此悄然离去。 时隔十年，两人再次相遇，可都已是结婚了。男人问女人， 为什么十年前会因为一点点小小的矛盾就离开了呢。 女人说，不是你说分手算了吗？ 男人说，没有啊，只是当时都在气头，可你之后怎么就不 告而别了 女人说，你都说散了我能不走吗 男人说，我怎么说散啦 女人说，你送我的伞不就是告诉我散了吗 男人悲痛的说，不是的，当时我只是想告诉你，我愿意一辈子为你 遮风挡雨！
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良药苦口利于疾，忠言逆耳利于行。 看人要看真，听话要听心
例如：有一个人请客，人都到了就差一个人没来，他心里想的是该来的怎么还没 来，结果说出来的是该来的怎么还不来，偏偏那几个有心的，觉得那我是不该来 的，就走掉了。他看走掉一个，他又说了，不该走的怎么走了？又一个多心了， 那我是该走的，所以走掉了。又来了一句，我说的又不是他，那么说的是我，又 一个走掉了，所以你看心里想的和口里说的有时等号很难划
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3、沟通要“耳到”
聆听的基本要求：
1. 在听的过程中，适时地逐字逐句地重复他人的话， 以免遗漏或误解对方发出的信息，但不宜多 。
2. 对方表达不清时，应通过转述、提问来加以引导； 3. 对方陈述之后，迅速作出反应，以免使对方陷入 尴尬或失望。
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