空运业务岗位职责

空运业务岗位职责
1. 背景说明
空运业务岗位负责处理和管理企业的空运业务，保障物流运输的顺畅和高效。

本规章制度旨在明确空运业务岗位的职责，规范工作流程，提高工作效率和服务质量。

2. 空运业务岗位职责
2.1 负责与航空公司、货代及客户进行沟通和协调，确保货物定时安全送达目的地，保证顾客满意度；
2.2 帮助销售团队了解客户需求，并为客户供应准确及时的报价和物流建议；
2.3 跟进货物的运输过程，确保货物的运输安全和时效性，并及时向客户报告运输情况；
2.4 办理相关航空运输文件，如航空运输委托书、空运提单等，确保文件的准确性和及时性；
2.5 协调航空公司、货代和其他相关部门，处理货物保险、装卸、仓储、报关等手续事宜；
2.6 组织、监督和协调货物的装卸和仓储工作，确保货物的安全保护和仓储管理的正确性；
2.7 跟进空运费用的核算和结算工作，确保费用的准确性和及时性；
2.8 收集并整理空运市场信息、航线信息和航空公司的服务质量，为公司订立航线规划和业务发展供应参考；
3. 管理标准
3.1 憧憬及团队建设
•每个空运业务岗位成员应具有相关的物流或外贸专业知识，并了解国内外航空运输市场的动态；
•需要掌握航空货运的相关流程、操作规定和相关法律法规；
•必需具备良好的沟通本领、协调本领和团队合作意识；
3.2 工作流程
•空运业务岗位需要依照公司规定的工作流程，准确、高效地处理和管理航空运输业务；
•依照相关的航空公司要求办理空运委托书、空运提单等文件；
•严格依照航空公司的要求和国内外相关规章制度办理货物的装卸、仓储、报关等手续事宜；
•通过内部管理系统或其他工具及时更新和记录货物的运输情况和相关费用信息；
3.3 服务质量
•严格依照客户的要求和公司的标准为客户供应准确及时的报价和物流建议；
•在货物运输过程中，及时向客户报告货物的运输情况，并及时解决运输过程中显现的问题和障碍；
•确保货物运输的安全性和时效性，做好货物保险的申请和索赔工作；
•落实服务承诺，提高客户满意度，并及时处理客户投诉和反馈；
4. 考核标准
4.1 业务处理本领
•依照公司的标准和流程处理和管理航空运输业务的本领；
•正确办理航空运输文件和手续的本领；
•良好的货物装卸、仓储、报关等环节的组织和协调本领；
4.2 信息管理本领
•及时更新和记录货物运输情况和相关费用信息的本领；
•正确使用内部管理系统或其他工具的本领；
4.3 客户服务本领
•准确及时地为客户供应报价和物流建议的本领；
•及时向客户报告货物运输情况和解决运输中显现的问题和障碍的本领；
•提高客户满意度，处理客户投诉和反馈的本领；
5. 结束语
本规章制度旨在明确空运业务岗位的职责，规范工作流程，提高工作效率和服
务质量。

空运业务岗位成员应依照本制度的要求，认真履行职责，提升自身的专业本领和服务水平，为公司和客户供应杰出的空运服务。