个人与团队管理02-0005(贵州电大-课程号：5205084)参考答案

个人与团队管理02-0005
贵州广播电视大学形成性测评系统课程代码：5205084 参考资料
试卷总分：100
单选题(共10题,共40分)
1.(4分)
在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的( )。

A、电子邮件
B、即时信息沟通
C、数字传真
D、视频会议
参考答案：B
2.(4分)
从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是( )。

A、可靠性差
B、工作量大
C、不容易获取
D、隐蔽性强
参考答案：B
3.(4分)
组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。

据此认为组织的奋斗目标不应该包括( )。

A、提高客户满意度
B、增加收益
C、击垮所有竞争对手
D、降低营运成本
参考答案：C
4.(4分)
关于准备工作报告中应注意的事项，说法不正确的是( )。

A、要明确报告的时间长度
B、工作报告的主要论点自行决定，无须考虑团队成员的理解程度
C、内容尽量简洁明了
D、把主要论点从核心内容中抽取出来
参考答案：B
5.(4分)
在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是( )。

A、目的意图
B、沟通对象
C、备忘录
D、时间安排
参考答案：C
6.(4分)
非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于( )沟通形式。

A、副语言
B、身体语言
C、书面语言
D、道具
参考答案：A
7.(4分)
讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的( )。

A、语速
B、音量
C、声音补白
D、音调
参考答案：C
8.(4分)
不属于谈判过程中的沟通技巧的是( )。

A、入题技巧
B、坚持己见
C、灵活机动
D、把握谈判基调
参考答案：B
9.(4分)
关于商务文件,说法正确的是( )。

A、辞藻丰富，热情洋溢
B、包含私人情意
C、可以随意改正或补充
D、需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
参考答案：D
10.(4分)
小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于( )。

A、传达更多信息
B、展示个人能力
C、吸引听众的参与
D、突显个人兴趣
参考答案：C
多选题(共5题,共20分)
11.(4分)
根据SWOT分析法，属于组织优势的是( )。

A、以客户为导向，强调团队合作
B、明确的战略
C、有稳定的队伍，注重员工培训
D、人员更替频繁
参考答案：ABC
12.(4分)
书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容包括( )。

A、递送给哪些人
B、他们会提出何种反驳论点及论据
C、他们对这个议题是否事先有所了解
D、如何处理他们提出的意见
参考答案：ABC
13.(4分)
信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，属于优质信息特点的是( )。

A、正确的内容
B、超额的费用
C、恰当的时间
D、超额的人员
参考答案：AC
14.(4分)
在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是( )。

A、“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B、“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
C、“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
D、“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认
参考答案：BC
15.(4分)
属于PEST分析法分析的内容的是( )。

A、生活环境
B、经济环境
C、政治法律环境
D、技术环境
参考答案：BCD
判断题(共5题,共20分)
16.(4分)
图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于简短消息，快速反应。

( )。

√
×
参考答案：×
17.(4分)
在会议的启动阶段如果参会人员互不相识，应该先做一个介绍。

( )
√
×
参考答案：√
18.(4分)
根据PEST分析法，价值观念属于组织的社会文化环境。

( )
√
×
参考答案：√
19.(4分)
许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为组织目标。

( )
√
×
参考答案：×
20.(4分)
即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流。

( )
√
×
参考答案：√
问答题(共2题,共20分)
21.(10分)
简述组织文化的类型。

答：组织文化一共有四种类型：（1）权力文化，这种类型的文化取决于强有力的领导。

员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务。

（2）角色文化，角色文化是指角色的重要性远远超出个人。

（3）任务文化，在任务文化中，工作高于一切。

（4）个人文化，个人文化主要关注的是个人。

一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标。

22.(10分)
如何保证工作报告的质量？
答：工作报告的质量很大程度上取决于它的准备情况，在准备报告时应该做到以下几点：（1）明确报告的长度；（2）把主要论点从核心内容中抽取出来，并按逻辑顺序加以排列；（3）将主要论点与团队具体实践相结合，特别是团队成员对主要论点的理解程度；（4）内容简洁明了——不要堆积大量信息让人们感到茫然。