石油化工有限公司客户关系管理系统的_设计与实现论文
毕业设计(论文)-客户关系管理系统的设计与实现
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重庆邮电大学本科毕业设计（论文）
第三节客户管理模块的实现..................................... 26 第四节 产品管理模块的实现..................................... 27 第五节销售管理模块的实现..................................... 28 第六节 统计分析模块的实现..................................... 28 第六章系统测试................................................... 30 总结.............................................................. 33 致谢.............................................................. 34 参考文献............................................................ 35 附录.............................................................. 36 一、 英文原文：................................................... 36 二、 英文翻译：................................................... 43
石油公司工作人员的客户关系管理
石油公司工作人员的客户关系管理客户关系管理（CRM）在现代商业环境中扮演着至关重要的角色。
在石油行业中，客户关系管理对于保持高水平的客户满意度和业务增长至关重要。
本文将探讨石油公司工作人员在客户关系管理方面的有效实践和策略。
一、建立沟通渠道作为石油公司工作人员，建立良好的沟通渠道是关键的一步。
工作人员应该积极倾听客户的需求和问题，并及时回应。
这可以通过多种渠道实现，例如电话、电子邮件和在线聊天。
此外，在与客户交流时，工作人员应采用专业、礼貌和友好的态度，确保信息的准确传递。
二、了解客户的需求石油公司工作人员应该深入了解客户的需求和期望，以便提供定制化的解决方案。
这可以通过与客户进行定期会议、电话或在线调查等方式实现。
通过了解客户的需求，工作人员能够更好地满足客户的期望，并为客户提供有价值的建议和建议。
三、建立长期的合作关系为了建立长期的合作关系，石油公司工作人员应该努力成为客户的值得依赖和信任的伙伴。
他们应该建立良好的工作关系，定期与客户交流，并解决客户提出的问题。
此外，工作人员还应保持对客户的关注，关心客户的需求并主动提供帮助。
四、提供优质的售后服务售后服务在客户关系管理中起着至关重要的作用。
石油公司工作人员应该提供及时、准确和高效的售后服务。
当客户遇到问题或有任何需求时，工作人员应积极响应，并寻求解决方案。
此外，工作人员还应随时更新客户关于产品和服务的信息，以确保客户能够及时掌握最新的信息。
五、定期评估和改进为提高客户关系管理的效果，石油公司工作人员应定期评估并改进其策略和做法。
他们可以通过客户满意度调查、客户反馈和业务绩效分析等方式来评估自己的表现。
基于评估结果，工作人员可以制定相应的改进计划，并实施这些计划以提高客户关系管理的效果。
六、培训和发展为了有效管理客户关系，石油公司应该为工作人员提供必要的培训和发展机会。
培训可以帮助工作人员提高他们的技能和知识，以更好地了解客户和市场的需求。
此外，公司还可以为工作人员提供与客户关系管理相关的培训和认证机会，以鼓励他们不断学习和提升。
某大型石油石化集团企业化工客户技术服务系统设计与开发
据 ０ ９年 １１ 我 国 石 油 和 化 工 行 业 运 行 分 析 报 ０ ．２月
告》 分析 ， 预计 ２ ０ ．０ ３年， 内新增 乙烯产 能将 达到 ５ ０ ０９２ １ 国 ０ 万吨 ／ ， 年 接近 ２ ０ ０ ９年 国 内产 能的 ４ ％； ０ 与此 同时 ， 中东地
区 聚 烯 烃 产 能 也 大 幅 增 加 ， 中 东 以低 廉 的 价 格 向 我 国倾 销
作 ， 图 １ 示 。在 该 业 务 模 式 下 ， 客 户 需 要 专 业 的 技 术 如 所 当
分 析 文 献 ［，】 以看 出 ， 国 钢 铁 企 业 在 产 销 一 体 化 ３４可 我
作者 简介 ： 岩松 。 甘 肃 临洮 人 ， 士研 究生 ， 侯 男， 硕 工程 师 ， 究 方向 ： 油 化 工行 业信 息化 ， 程行 业 先进 控制 。 研 石 流
一
量 改进和产 品升级， 助推企业化 工产 品竞争力和市场 占有率
的 稳 步 提 高 ；２ 适 应 资源 和 市 场 变 化 新 形 势 ， 立“以客 （）要 建 户 为 中心 ” 技 术 服 务 体 系 ， 切 关 注 用 户 及 市 场 需 求 ， 视 的 密 重
用户质量投诉 。
负 责 集 团化 工 产 品在 相 应 区 域 的 运 输 、仓 储 以及 销 售 工
技 术 服 务 系统 的 设 计 与 开 发 。
［ 关键 词 ］ 石 油石 化 ； 户服 务 ； 销 研 一 体 化 ； 据 集 成 ； 客 产 数 ＭＶ Ｓ模 式 Ｃ 服 务 时 ， 要 生 产 、 售 、 究 院 三 者 紧 密 配 合 ， 享 三 方 面 需 销 研 共
１ 引言 ．
的业 务 信 息 ， 合 决 策 ， 能 为 客 户 提 供 良好 的 产 品 技 术 服 综 才 务 。 以技 术 服 务业 务 中 常 见 的 质 量 投 诉 处 理 为 例 ， 户 遇 到 客 产 品质 量 问题 后 ， 售 企 业 需 要 对 产 品质 量 问题 进 行 初 步 的 销
石油化工行业的客户关系管理
石油化工行业的客户关系管理近年来，石油化工行业一直保持强劲的发展势头。
随着市场竞争的日益激烈，客户关系管理（CRM）逐渐成为了企业竞争的关键。
石油化工企业需要采用恰当的CRM策略，以达到提高客户满意度、增强品牌竞争力、提高销售额及市场分享等方面的目标。
一、石油化工行业的特点石油化工行业是国民经济支柱产业之一，其产品广泛应用于油田开发、化肥生产、涂料、沥青、塑料、橡胶、纺织、石化纤维等领域。
与其他行业相比，石油化工行业有以下特点：1. 市场需求广泛：石油化工产品应用于多个领域，市场需求广泛，消费者群体较大。
2. 价格受市场波动影响：原油市场价格波动大，进而影响到石油化工产品价格。
3. 产业市场规模大：石油化工企业集中度高，市场占有率也较高。
4. 产业链长：石油化工企业不仅仅需要生产产品，还需要进行产品销售、物资采购、人力资源管理等全产业链服务。
5. 技术领先：石油化工企业需要靠技术优势来促进产品差异化，超越竞争对手。
二、石油化工企业的CRM策略优秀的CRM策略是石油化工企业成功的关键。
石油化工企业需要采用多种方式来建立与客户之间的联系和信任，注重客户关系维护和改善。
1. 积极回应客户需求在石油化工行业中，由于客户群体多、产业链长，客户需求也比较复杂。
所以，石油化工企业需要及时了解客户的需求并且根据客户需要进行产品优化或改良。
此外，需要积极回应客户反馈，及时解决客户问题。
2. 不断优化客户体验对于石油化工企业来说，优化客户体验可以增加客户满意度，提高产品品牌形象。
可以通过电子商务平台、客户服务热线、社交媒体平台、客户服务热线等方式提供优质的服务。
3. 加强与供应商和合作伙伴的合作关系石油化工企业不仅仅需要与客户建立良好的合作关系，还需要与供应商和合作伙伴建立紧密联系。
石油化工企业需要在产品原材料、物流等方面与供应商、合作伙伴建立长期合作关系，以确保产品的稳定供应和市场竞争力。
三、石油化工企业CRM实施的建议1.客户分析石油化工企业需要对客户进行分析，以了解客户的购买习惯及需求，进而针对不同类型的客户，采用不同策略进行沟通和销售。
加油站客户关系管理系统的分析与设计
加油站客户关系管理系统的分析与设计杨志远（中国石化销售有限公司东北分公司辽宁沈阳 110032）摘要：目前，中国的成品油行业正面临着日趋激烈的竞争。
中国石化销售东北分公司正着力建设以客户为中心的服务体系，这对于维系老客户，争取新客户，挖掘优质客户，增强市场竞争能力有重要的意义。
本文立足中国石化销售东北分公司，结合CRM（Customer Relationship Management）管理理念，分析了所属网点加油站建立CRM 系统的必要性，初步设计了一套基于B/S结构的加油站客户关系管理系统。
关键词：加油站；客户关系管理；B/S结构Abstract: At present, China's refined oil industry is facing the increasing competition. Sinopec sales dongbei company is concentrating on constructing the service system with the customer as the centre. This makes vital significance to maintain the old customers, strive for new customers, excavate high quality customers, and strengthen the ability of market competition. This article concerned with Sinopec sales dongbei company, combining the management principle of CRM (Customer Relationship Management), analyzes the net service station’s necessity to establish the CRM system, and preliminarily designs a set service station customer relationship management system which is based on B/S structure.Key words: Service Station; Customer Relationship Management; B/S structure第一章绪论1.1 CRM理念简介随着我国社会主义市场经济的不断完善和发展，特别是加入世贸组织后，中国石油行业正经历着重大转折，企业所处的市场环境已从卖方市场过渡到买方市场，以产品为导向的管理模式已经转变为以客户为导向的管理模式。
中国石油化工销售企业客户关系管理系统设计与实施
在未来的发展中，公司需要进一步优化和完善全面预算管理，不断提高企业 的经营管理水平，以适应不断变化的市场环境和竞争压力。
基本内容
在当今竞争激烈的市场环境中，客户关系管理（CRM）已成为企业取得竞争 优势的重要手段。客户关系管理的目的是通过提供卓越的客户服务，提高客户满 意度和忠诚度，进而促进企业的业务增长。本次演示将探讨客户关系管理的起源 和发展，以及企业如何实施有效的客户关系管理。
在数据库设计方面，我们根据客户需求和业务特点，建立了一个客户关系数 据库。该数据库包含了客户信息、销售数据、服务记录等核心信息，并采用了分 布式存储和备份技术，确保数据的安全性和稳定性。同时，我们还为数据库设计 了灵活的数据接口，以方便日后的数据扩展和整合。
在界面设计上，我们注重用户体验和操作便捷性。采用直观的图形界面和简 洁的导航菜单，使员工能够快速上手并高效地完成工作任务。此外，我们还为员 工提供了丰富的自助服务功能，包括但不限于客户信息查询、销售数据分析和客 户服务满意度评价等。
全面预算管理实施方案
1、培训员工
为了确保全面预算管理的顺利实施，公司需要对员工进行培训。培训内容包 括全面预算管理的概念、重要性、实施方法和技巧等，以增强员工的预算管理意 识和能力。
2、建立预算数据库
为了提高预算编制和控制的效率，公司需要建立预算数据库。该数据库包括 历史数据、行业数据和其他相关数据，为预算编制提供数据支持。
一、客户关系管理思想的起源和 发展
客户关系管理起源于20世纪80年代的美国，当时一些企业开始客户服务对企 业的影响。到了90年代，随着信息技术的发展，企业开始利用计算机技术、数据 库技术等手段来管理和分析客户数据。进入21世纪，客户关系管理逐渐发展成为 一种全面的企业管理理念，强调以客户为中心，追求卓越的客户服务，以提高企 业的竞争力。
客户关系管理系统的设计与实现
客户关系管理系统的设计与实现随着信息时代的到来，企业面临着越来越多的客户关系管理挑战。
为了更好地管理和维护客户关系，许多企业开始采用客户关系管理系统（CRM系统）。
本文将探讨客户关系管理系统的设计与实现，以帮助企业提升客户满意度和经营效益。
一、需求分析在设计和实现客户关系管理系统之前，首先需要进行需求分析。
这一步是非常重要的，它可以帮助企业确定系统的功能和特性，以满足客户关系管理的需求。
首先，企业应该明确需要管理的客户关系数据类型，如客户个人信息、历史交易记录、客户反馈等。
其次，企业需要确定系统可以提供的功能，如客户分类与分析、销售机会管理、营销活动跟踪等。
最后，企业还应考虑系统的安全性、易用性和扩展性等方面的需求。
二、系统设计在完成需求分析之后，企业可以开始进行客户关系管理系统的设计。
系统设计包括数据库设计、界面设计和功能设计。
数据库设计是客户关系管理系统设计的关键一步。
企业应该根据需求分析的结果，设计满足数据存储和查询需求的数据库结构。
例如，可以设计客户表、交易表、反馈表等。
同时，还需要考虑数据库的性能和安全性等因素。
界面设计是客户关系管理系统的外观设计，它直接关系到用户的使用体验。
设计简洁明了的界面可以帮助用户更好地使用系统。
同时，还需要考虑到不同平台和设备的兼容性，以确保用户可以在不同环境下访问系统。
功能设计是客户关系管理系统的核心设计。
根据需求分析结果，确定系统需要提供的功能模块以实现客户关系管理。
例如，可以设计客户管理模块、销售机会管理模块、营销活动管理模块等。
在设计功能时，还需要考虑系统的灵活性和易用性，以满足不同用户的需求。
三、系统实现在完成系统设计之后，企业可以开始进行客户关系管理系统的实现。
系统实现包括数据库开发、界面开发和功能模块开发等。
数据库开发是实现客户关系管理系统的第一步。
根据数据库设计的结果，进行数据库表的创建和字段的定义。
同时，还需要进行数据存储和查询的优化，以提高系统的性能。
客户关系管理系统的设计和实现
客户关系管理系统的设计和实现每一个企业都应该重视客户关系管理（CRM），因为只有与客户保持联系并满足客户的需求，企业才能够持续发展。
为了提高客户服务和销售效能，许多企业已经开始借助客户关系管理系统来管理客户资料并跟进客户问题。
本文将从设计和实现两个方面来探讨如何构建一个高效且易用的客户关系管理系统。
一、设计设计是客户关系管理系统开发的先决条件。
在开始设计之前，开发人员应该与客户沟通，了解其需求和痛点，以此确定系统应该具备哪些特性。
以下是一些应该考虑的因素：1. 客户资料的存储和管理系统应该能够存储和管理客户的个人资料、联系方式、历史交易记录等相关信息，并且能够随时更新。
2. 客户问题追踪系统应该能够捕捉和追踪客户提出的问题和需求，记录其处理过程和解决状态。
3. 营销活动CRM系统应该具备一些营销自动化的功能，如邮件营销、短信推广等，以便企业能够更好地推销自己的产品和服务。
4. 报表和数据分析系统应该能够生成一些有针对性的报表和数据分析，以便企业能够更好地理解客户需求和市场变化，从而做出更好的决策。
二、实现为了实现CRM系统的设计目标，开发人员需要选择合适的技术，并遵循一些开发最佳实践。
以下是一些应该考虑的因素：1. 技术选择技术选择是关键。
开发人员需要选择合适的技术，以便能够快速开发和轻松维护CRM系统。
一些常用的开发框架包括Ruby on Rails、Django、Express等。
2. 技术集成CRM系统往往需要和其他系统集成，如ERP系统、营销自动化系统等。
开发人员需要确保系统能够兼容和集成这些软件。
3. 数据库设计数据库是CRM系统的核心组件，开发人员需要仔细设计其结构，以便能够保存和检索客户的信息。
4. 安全CRM系统所涉及的客户信息往往很敏感，安全非常重要。
系统应该能够保护客户信息的安全，同时遵从各种隐私法规和标准。
结论设计一个好的客户关系管理系统有赖于开发人员的全面考虑和深刻理解客户需求。
石油化工有限公司客户关系管理系统的设计与实现论文
大连东软信息学院毕业设计（论文）论文题目：辽宁石油化工有限公司客户关系管理系统的设计与实现系所：信管系专业：企管11103学生姓名：学生学号：指导教师：导师1导师职称：导师1职称导师1职称完成日期：2014年04月10日大连东软信息学院Dalian Neusoft University of Information辽宁石油化工有限公司客户关系管理系统的设计与实现摘要客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）是使企业扩大市场规模、增加核心竞争力、加速提升运营效率的一种成功的经营管理模式，是现代管理科学与现代信息技术结合的产物，是企业为最终完成运营目标所创造并使用、有计算机软硬件集成系统来辅助实现的现代企业经营管理模式的解决方案的总和。
在客户关系管理中，企业围绕客户中个这个，来完成其业务流程的重组和组织结构的再造，展开系统的客户研究，全面提升客户满意度，核心思想是建立客户忠诚度，最终达到提升企业运营效率的目的。
本文介绍了在Visual Basic6.0环境下采用“自上而下地总体规划，自下而上地应用开发”的策略开发一个管理信息系统的过程。
通过分析公司客户人工管理的不足，创建了一套行之有效的计算机管理客户的方案。
文章介绍了客户管理信息系统的系统分析部分，包括可行性分析、业务流程分析等；系统设计部分主要介绍了系统功能设计和数据库设计及代码设计；系统实现部分说明了几个主要模块的算法，并附带了一些主要的窗口和程序。
本系统界面友好，操作简单，比较实用。
本系统能供公司更好的把握客户的信息，了解客户要求，通过调整产品定位，提高售后服务等措施使得客户得到最大的满足，从而使得公司获得最大的经济效益，促进社会经济的发展。
关键词: 客户关系，管理系统,数据库Design and implementation of Liaoning Petrochemical Co., Ltd. Customer RelationshipManagement SystemAbstractCustomer Relationship Management (CRM) is to enable enterprises to expand the size of the market, increasing core competitiveness, accelerated to enhance the operational efficiency of a successful management model is the product of the combination of modern management science and modern information technology, enterprises the sum of the final completion of the operational goals are to create and use computer hardware and software integration system to help to achieve the modern enterprise management mode solutions. In customer relationship management, enterprise around the months this customer, and to complete the restructuring of its business processes and organizational structure reengineering, expand System customers, enhance customer satisfaction, the core idea is to build customer loyalty, and ultimately achieving enhance corporate the purpose of operational efficiency.This paper introduces the "top-down to the overall planning in the Visual Basic6.0 environment, from the bottom of Shangdi application development" strategy to develop a management information system process. Through the analysis of company customer manual management insufficiency, founded a set of effective client computer management program. The article introduced the customer management information system system analysis part, including feasibility analysis, business process analysis; system design part mainly introduced the system function design and the database design and the code design; the system realization part explained several main modules of the algorithm, together with the main windows and programs. The system has friendly interface, simple operation, more practical. The system can supply a better grasp of the customer information and understanding of customer requirements, enabling customers to get the greatest satisfaction and improve after-sales service and other measures by adjusting product positioning, which allows the company to maximize the economic benefits, to promote social and economic development.Keywords: Customer Relationship, Management Information, Database目录摘要 (II)ABSTRACT (III)第1章绪论 (1)1.1系统开发背景 (1)1.2本论文的目的及内容 (2)第二章系统规划 (4)2.1系统调查 (4)2.2管理系统概述 (4)2.3系统开发方法 (5)2.4系统目标和结构 (6)2.5可行性分析 (7)2.5.1技术可行性 (7)2.5.2经济可行性 (7)2.5.3管理可行性 (7)2.6开发环境选择 (7)2.6.1开发工具选择 (7)2.6.2数据库选择 (8)第3章系统分析 (9)3.1业务流程分析 (9)3.2数据流程分析 (10)3.3数据字典分析 (11)第4章系统设计 (13)4.1系统逻辑设计 (13)4.1.1功能设计 (13)4.1.2功能结构设计 (13)4.2系统详细设计 (14)4.2.1系统代码设计 (14)4.2.2系统物理配置方案设计 (15)4.2.3系统输入输出设计 (15)4.2.4数据库设计 (16)第5章系统实现 (20)5.1项目组分工 (20)5.2团队管理 (20)5.2员工管理 (21)5.3售后管理 (23)5.4查询管理 (25)第6章系统测试 (27)6.1测试目的 (27)6.2测试方法 (27)6.3系统测试 (28)6.3.1测试的数据 (28)6.3.2系统测试方法 (28)6.4系统测试项目表 (28)6.5系统测试结果 (29)第7章结论 (30)参考文献 (31)致谢 (32)第1章绪论1.1 系统开发背景据了解我国客户关系管理CRM的产业链正在逐步形成，我们看到，市场上出现了专业的CRM教育培训机构，在业内的研究与评测中，CRM系统作为专题被列入监测对象，在营销培训机构、专业咨询机构中，客户关系管理正在成为一项常年的固定业务，专业媒体在CRM概念的普及和推广方面持续地起到了重要的作用。
石油市场中的客户关系管理
石油市场中的客户关系管理石油市场是一个竞争激烈的行业，客户关系管理在此领域中显得尤为重要。
通过有效的客户关系管理策略，石油公司能够与客户建立良好的合作关系，提高市场份额并增加盈利能力。
本文将探讨石油市场中的客户关系管理，并介绍一些有效的策略和方法。
一、了解客户需求客户关系管理的首要任务是了解客户的需求。
石油公司需要深入了解客户的运营模式、成本结构以及对石油产品的要求。
通过与客户保持密切的沟通和合作，石油公司可以迅速响应客户需求，提供更好的产品和服务。
二、建立信任关系在石油市场中，建立信任关系至关重要。
客户往往希望与那些值得信赖的合作伙伴合作，因此，石油公司需要通过诚信、透明和可靠的行为来赢得客户的信任。
同时，及时解决客户的问题和投诉，并对客户的反馈给予重视，也是建立信任关系的重要步骤。
三、提供个性化服务每个客户都有其独特的需求和要求，石油公司应该根据客户的特点和需求，提供个性化的服务。
这可能涉及到产品定制、交货期的灵活调整、包装方式的改变等方面的考虑。
通过为客户提供定制化的服务，石油公司可以增强客户满意度，并建立长期合作关系。
四、维护客户关系客户关系管理不仅仅是一次性的活动，更重要的是要持续不断地维护。
石油公司应该与客户保持定期的联系，了解他们的变化和需求。
同时，通过提供培训、技术支持等增值服务，帮助客户提高运营效率，也是维护客户关系的有效途径。
五、利用技术手段在现代科技发达的今天，石油公司可以借助各种技术手段来加强客户关系管理。
例如，建立客户关系管理系统，集成客户信息、交流记录等，以便于全面了解客户情况；利用社交媒体平台与客户进行更加直接的沟通和互动；采用数据分析和预测算法，提前洞察客户需求等。
这些技术手段可以帮助石油公司更好地管理客户关系，提高竞争力。
六、合作伙伴关系管理在石油市场中，合作伙伴关系同样重要。
石油公司应该与供应商、分销商及其他相关企业建立良好的合作伙伴关系，共同开发市场、提高效益。
客户关系管理系统的设计与实现
客户关系管理系统的设计与实现一、引言随着市场的扩大和竞争的加剧，客户关系管理系统（CRM）作为一种集中管理客户信息和营销活动的工具得到了广泛应用。
本文将详细介绍CRM系统的设计和实现。
二、需求分析1、客户信息管理：在CRM系统中，首要的功能是客户信息管理。
CRM系统需要能够存储客户的基本信息、购买历史、交易记录等信息。
2、营销活动管理：CRM系统需要能够为不同的客户分配不同的营销策略，如折扣、促销等。
3、数据分析：CRM系统需要能够对客户的信息进行分析，以便于客户分类、制定营销策略等。
三、系统设计1、系统架构设计：CRM系统的架构一般采用客户端/服务器的结构，通过网络连接实现客户端与服务器之间的信息传输。
2、数据库设计：在CRM系统中，数据是至关重要的，数据库设计需要保证数据的正确性和安全性。
3、接口设计：CRM系统需要提供友好的用户界面，同时还需要与其他系统进行数据交换。
四、数据分析1、数据的收集：对于CRM系统来说，数据收集是至关重要的一环。
CRM系统需要收集客户的基本信息、购买历史、交易记录等信息。
2、数据的分析：CRM系统需要对客户的数据进行分析，以便于对客户进行分类、制定营销策略等。
3、数据展示：CRM系统需要将分析结果进行展示，以便于用户快速了解客户信息，制定相应的营销策略。
五、实现方法1、平台选择：CRM系统可以在不同的平台上实现，如Web、手机App等。
2、编程语言选择：CRM系统可以采用多种编程语言，如Java、.Net等。
3、开发工具选择：开发CRM系统需要选择好的开发工具，如Eclipse、Visual Studio等。
六、总结CRM系统的设计和实现需要从需求分析、系统设计、数据分析和实现方法等多个方面进行综合考虑。
只有进行全面的规划和设计，才能够开发出一款功能强大、易用性好的CRM系统。
客户关系管理系统设计与实现
客户关系管理系统设计与实现一、绪论客户关系是商业成功的关键之一。
随着企业规模的扩大和竞争的加剧，客户就越来越重要。
客户关系管理系统（Customer Relationship Management，CRM）是一种信息化手段，可帮助企业管理客户关系，提高客户满意度、促进业务增长和利润提高。
本文将对客户关系管理系统的设计和实现进行探讨。
二、客户关系管理系统的需求分析1.业务流程分析为了更好地理解和设计客户关系管理系统，必须先分析业务流程。
2.客户分析客户分析是CRM系统的核心内容之一。
通过对客户数据的分析，可以更好地了解客户的需求，制定更好的服务策略，提高客户满意度。
3.销售管理CRM系统还应包括销售管理模块。
这个模块的设计包括销售机会的跟踪、合同管理和订单管理等功能。
4.客户服务管理客户服务管理是CRM系统的另一个重要功能。
它包括客户投诉、服务请求的处理和维修跟踪等。
5.数据管理CRM系统需要有效地管理客户数据。
这包括客户资料、业务机会、销售机会、联系人资料等。
三、客户关系管理系统的设计1.架构设计CRM系统的设计必须考虑到数据的安全性。
因此，架构设计应该遵循最佳安全实践原则。
该系统还应具有可扩展性和高可用性。
2.功能设计CRM系统应该有一个易于使用和了解的用户界面，应该遵循用户友好的设计原则。
此外，它还应该有以下功能：（1）客户资料管理：这是CRM系统中最基本的功能。
系统应该可以存储和处理客户相关的信息，包括联系方式、历史记录等。
（2）销售机会管理：CRM系统应该具有销售机会管理功能。
这包括跟踪查找新客户、跟踪现有客户，跟踪销售进程等。
（3）客户服务管理：CRM系统应该支持客户服务功能，如服务请求处理、服务报修等。
（4）团队协作：CRM系统应该支持团队内部的协作，如任务分配、报告等。
（5）管理报告：CRM系统应该能够为用户提供管理报告，分析关键字段和数据，以支持最佳商业决策。
四、客户关系管理系统的实现1. 数据库设计数据库是CRM系统的核心组成部分。
基于客户关系管理谈石油化工产品营销——化工销售公司客户关系解析
基于客户关系管理谈石油化工产品营销——化工销售公司客户关系解析张勇【摘要】中国加入WTO后,石油化工产品已经步入了全新的品牌时代,国际石油巨头纷纷与中国石油企业达成战略合作联盟,由于新的竞争体制的加入,中国石油化工企业面临着全球一体化经济的冲击,中国石油化工企业要想在瞬息万变的市场中立于不变之地,那就需要重视客户关系的管理与维护,提高客户的品牌忠诚度。
中石化化工销售有限公司是国内最大的进出口为一体的专业化工经营公司,在全国各地设立了诸多分公司,主要生产以乙烯产品销售为主的石油化工产品,各分公司又在全国范围内设立代表处,产品销售集中区建立中转仓库,保证快捷服务客户,提高市场的服务能力。
【期刊名称】《中国外资》【年(卷),期】2012(000)024【总页数】2页(P147-148)【关键词】客户关系管理;品牌忠诚度;乙烯化工产品;营销策略【作者】张勇【作者单位】中国石化化工销售有限公司华南分公司;【正文语种】中文【中图分类】F由于中国石油化工产业竞争日益白热化，中国的石油化工企业进行相应的战略调整，以适应市场需求。
中国石化集团的化工销售有限公司，充分了解到中国石化市场的缺陷，开始整合以乙烯产品链为主的石油化工产品的销售资源，提高化工产品在进出口贸易的能力。
现在中石化集团为了开拓海外市场，开展了石油化工项目，创立了化工销售公司。
一、以乙烯产品为主的化工产品现状由于世界范围内遭遇能源危机，石油化工产业也受到环境保护、能源紧张等威胁，中石化化工销售有限公司在进行战略性的调整，研发新的石油化工产品，重视对以乙烯产品为主的化工产品的利用。
形成以乙烯为原材料及成分的裂解产品加工种类，以新技术来丰富化工产品销售，整个图1为中石化化工销售华南分公司的主要生产产品链。
图1 化工销售分公司生产产品链国内的企业如果要适应国际石油化工的变化，由于乙烯产品的供需缺口较大，而且国家政策的变化随时可能会引发产业结构的改变，人民币汇率以及出口退税率的有关因素会导致产业的发展动向变化，因此在需要从两方面进行优化：①化工行业的产业结构需要优化，最重要的是要提高乙烯产品的进出口和仓储能力，进一步利用乙烯产品强大的发展潜力和清洁资源优势。
客户关系管理系统CRM的设计与实现_客户关系管理毕业设计论文 精品
安徽工业大学毕业设计(论文)任务书课题名称客户关系管理系统（CRM）的设计与实现学院管理科学与工程学院专业班级信息管理与信息系统姓名学号毕业设计(论文)的主要内容及要求：1．分析研究当前客户关系管理软件现状。
2．对系统可行性进行研究3．分析用户的需求，进行需求分析4．对系统总体设计，包括功能分析，业务流程和数据流程分析5．系统详细设计，分析系统流程，主要对数据库进行设计6．系统实现以及界面设计7．系统测试8．毕业论文撰写指导教师签字：┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊摘要随着社会经济和科学技术的发展，企业信息化已经成为企业的迫切需要，CRM正是当代企业信息化的关键之一，通过CRM可以提高企业的管理水平、经济效益。
CRM 在企业中起到了很大的作用，它改善服务、提高效率、降低成本、扩大销售，不仅将给企业带来意想不到的收益，也将彻底改变企业运行的战略思维。
根据所研究的CRM知识和自身的计算机水平，我采用ASP +SQL Server 2005方式,采用B/S结构，模拟设计客户关系管理系统，并将其分成了以下五个子系统：客户管理、库存管理、Email管理、服务管理、用户管理。
本文以系统分析、数据库设计、系统结构和功能模块设计、系统程序开发这几个方面来全方位的介绍本CRM系统。
在整个系统中，为保证系统的安全性，特采用了用户管理模块，根据用户的权限，对其每位用户限定了系统中基本信息的增、删、改的权限。
本系统通过维护客户、联系人、活动、销售的基本信息的功能，实现从不同的角度对客户相关信息的查询，以及从不同的角度对所有客户产生的销售额的具体分析，体现每位客户的价值。
关键词：CRM B/S模式系统设计 SQL Server 2005数据库┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊AbstractAlong with the development of the social economy and the science and technology, the enterprise informationization already became the urgent need of enterprise. CRM was precisely one key of the contemporary enterprises informationization. It might enhance the enterprise management level and the economic efficiency by using CRM. CRM played the very major role in the enterprise, it improves the service, enhances the efficiency, reduces the cost, expands the sale, and it not only will bring the unexpected income to the enterprise, also completely change the strategic thought of the enterprise movement.According to CRM knowledge which studies and own computer level, I use ASP and SQL Server 2005 ways and adopt B/S structure to design customer relations management system in simulation. It has divided into following five sub-systems: customer management, stock management, Email management, service management ,user management. This article introduction this CRM system from these aspects which are the system analysis, the database design, the system structure and the function module design, the system program develops. In the overall system, for the security of the guarantee system, it has used the user administration module especially. According to user's status, it had defined the jurisdiction which increases, deletes, changes to the basic information to its each user in the system. Through the function which maintenance the basic information of the customer, the contact person, the active, the expenditures and the sales, this system realizes the inquiry of the customer correlate information from the different angle, as well as concrete analysis of the sales volume which produces to all customers from the different angle, and manifests the value of each customer.Keywords: CRM B/S mode System Design SQL Server 2005 DataBase┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊目录1. 绪论 (1)1.1课题背景 (1)1.2系统目标 (2)1.3总体任务 (2)1.4开发环境简介 (2)1.4.1 ASP简介 (2)1.4.2 ASP工作原理 (3)1.5B/S模式概述 (3)1.5.1 B/S模式的作用 (4)1.5.2 B/S模式的优势与劣势 (4)2. 系统调查与可行性研究 (5)2.1CRM的概念及意义 (6)2.1.1 CRM的概念 (6)2.1.2 客户关系管理的意义 (6)2.1.3 企业实施CRM的意义 (7)2.2可行性研究 (8)2.2.1 系统的可行性分析 (8)3. 系统分析 (9)3.1需求分析 (10)3.1.1 市场需求分析 (10)3.1.2 系统需求分析 (10)3.2系统组织结构分析 (11)3.3系统流程分析 (11)3.3.1 业务流程分析 (11)3.3.2 数据流程分析 (12)3.4数据字典 (13)3.5系统UML建模 (19)3.5.1 USE CASE分析 (19)3.5.2 建立系统静态模型 (23)3.5.3 建立系统动态模型 (23)4. 系统设计 (25)4.1系统功能结构设计 (25)4.2系统详细设计 (26)4.2.1 数据库概念结构设计 (26)4.2.2 数据库逻辑设计 (27)4.3代码的功能与设计原则 (31)┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊4.4输入输出设计 (32)4.4.1 输入设计 (32)4.4.2 输出设计 (33)4.5系统配置设计 (33)4.5.1 软件配置 (33)4.5.2 硬件配置 (33)5. 系统实现 (34)5.1系统环境建立 (34)5.2系统实现界面及相关代码 (34)6. 系统测试 (39)6.1系统测试目标 (40)6.2测试方法 (40)6.3测试用例 (40)6.4测试结果 (41)总结 (42)致谢 (43)参考文献 (44)┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊1. 绪论1.1 课题背景世界经济经过近二十年的迅猛发展，已经由“生产能力不足”转变成为“生产能力过剩”。
《企业客户关系管理系统的设计与实现》范文
《企业客户关系管理系统的设计与实现》篇一一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业对于客户关系的管理变得越来越重要。
客户关系管理系统（CRM）作为一种有效的工具，能够帮助企业更好地管理、维护和拓展客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业的竞争力和市场占有率。
本文将详细介绍企业客户关系管理系统的设计与实现过程。
二、系统需求分析在系统设计之前，我们需要对企业的需求进行深入的分析。
企业需要的是一个能够支持客户信息管理、销售管理、市场管理、服务管理等功能的系统。
同时，系统还需要具备易用性、可扩展性、安全性和稳定性等特点。
1. 客户信息管理：包括客户基本信息、购买记录、历史交流记录等，以便企业能够全面了解客户需求和偏好。
2. 销售管理：包括销售机会跟踪、销售订单处理、销售业绩统计等，以支持销售团队的工作。
3. 市场管理：包括市场活动策划、市场数据分析等，以帮助企业更好地了解市场动态和客户需求。
4. 服务管理：包括客户咨询、投诉处理、售后服务等，以提高客户满意度和忠诚度。
三、系统设计1. 系统架构设计：系统采用B/S架构，即浏览器/服务器架构，以便用户可以通过互联网随时随地访问系统。
同时，系统采用模块化设计，以便于后续的维护和扩展。
2. 数据库设计：数据库是系统的核心部分，需要设计合理的表结构和关系，以支持系统的各种功能。
包括客户信息表、销售订单表、市场活动表、服务记录表等。
3. 功能模块设计：根据需求分析，设计各个功能模块，包括客户信息管理模块、销售管理模块、市场管理模块、服务管理模块等。
每个模块都有相应的功能和操作界面。
四、系统实现1. 开发环境搭建：搭建开发环境，包括操作系统、数据库、开发工具等。
2. 编码实现：根据设计文档，使用编程语言（如Java、Python等）进行编码实现。
3. 数据库连接与操作：实现数据库的连接和操作，包括数据的增删改查等。
4. 功能模块实现：根据功能需求，实现各个功能模块的功能和操作界面。
石油销售企业客户关系管理信息系统的设计与实现
随着计算 机 技术 、 网络 技 术 和 数据 库 技 术 的飞 速发展 ， 全球进 入 了一个 信息 化社 会时代 ， 对石 油 这 销 售企 业 的客 户关 系管理 提 出 了严 峻 的挑 战 。由于 市 场经 济 的发 展 、 策 的变 化 和 其 它 同行 业 的激 烈 政
法 。石 油销售 企业 的客 户关 系管理 信 息系统 就是 在
这 种背 景下开 发 的。
技术 可行 性 ： 系统 开 发语 言 为 Ｖｏｐｏ． 数据 ｆｘｒ６０， 库 为 Ｏ ａｌｌ Ｇ 目前 石 油 销 售企 业 的各 加 油 站 已 ｒｃ Ｏ 。 ｅ 实 现 ２ 数 字 电路 专线 联 网 ， 且 拥 有 多 台高 性 能 Ｍ 并 计算 机 ， 全可 以支持 客户 管理 系统 Ｊ 完 。 由以上 分 析可知 ， 系统无 论在经 济 面 ， 本 还是 在 技术 方面都 可行 ， 因此 客 户关 系管 理 信息 系 统 的 开
度分析 研究 ， 提高 客户 信息管 理 与服务 的时效性 、 准
确性 ； ４ 实 现 各 加 油 站 客 户跟 踪 和客 户 流 失 情 况 （）
统计 。
客户 的需 求 ， 证 实 现客 户 的终 生 价值 。进 而 扩 大 保 市 场营销 ， 扩大 企业 影 响 ， 善 企 业形 象 ， 断 提升 改 不 企业 竞争 力 。
的市场竞 争 ， 国内石 油 市 场 供 需关 系 的不 断 变 化 以
及 企业业 务范 围 的不 断扩 大 ， 户对 石 油 销 售 企业 客 的要求 越来越 高 。对 石 油销 售 企 业 而 言 ， 和客 户 之
间建 立稳 固的业 务关 系是很 重要 的 ， 因此 ， 油销售 石
《企业客户关系管理系统的设计与实现》范文
《企业客户关系管理系统的设计与实现》篇一一、引言随着企业竞争的日益激烈，客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）已经成为企业发展的重要支撑。
一个完善的企业客户关系管理系统（以下简称“系统”）能够帮助企业更好地管理客户信息，提高客户满意度，增强企业的市场竞争力。
本文将详细阐述企业客户关系管理系统的设计与实现过程。
二、系统设计1. 系统需求分析首先，我们对企业客户管理系统进行了全面的需求分析。
通过对企业的业务流程、组织架构、客户类型以及市场需求等多方面的调查，我们总结出系统应具备的核心功能，包括客户信息管理、订单处理、客户服务、销售机会管理等。
2. 系统架构设计根据需求分析结果，我们设计了系统的整体架构。
系统采用B/S架构，以数据库为支撑，实现数据的存储与处理。
系统架构包括数据层、业务逻辑层和表示层。
数据层负责数据的存储和访问，业务逻辑层负责处理业务逻辑和操作数据，表示层负责展示系统的用户界面。
3. 数据库设计为保证系统数据的安全性、稳定性和可扩展性，我们设计了合理的数据库结构。
数据库包括客户信息表、订单表、服务记录表等多个数据表，每个表都具备相应的字段以存储相关数据。
此外，我们还对数据库进行了优化，提高了系统的运行效率。
三、系统功能模块设计1. 客户信息管理模块该模块主要用于管理客户的基本信息，包括客户的基本资料、联系方式、购买记录等。
通过该模块，企业可以全面了解客户的需求和购买习惯，为后续的客户服务提供支持。
2. 订单处理模块该模块负责处理客户的订单信息，包括订单的生成、修改、发货等。
通过该模块，企业可以实时掌握订单的动态，确保订单的准确性和及时性。
3. 客户服务模块该模块提供客户服务支持，包括在线咨询、投诉处理、售后服务等。
通过该模块，企业可以及时解决客户的问题，提高客户满意度。
4. 销售机会管理模块该模块用于分析客户的购买潜力，发现新的销售机会。
《企业客户关系管理系统的设计与实现》范文
《企业客户关系管理系统的设计与实现》篇一一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业对于客户关系的管理变得越来越重要。
客户关系管理系统（CRM）作为企业提升客户满意度、提高工作效率的重要工具，已成为现代企业不可或缺的一部分。
本文将详细介绍企业客户关系管理系统的设计与实现过程，以帮助读者更好地理解该系统的功能及应用。
二、系统设计背景与目标在设计客户关系管理系统时，首先要明确系统的背景和目标。
企业的客户是公司生存和发展的基础，有效的客户关系管理有助于提高客户满意度，增强企业竞争力。
因此，设计一款高效的客户关系管理系统成为了企业的迫切需求。
系统设计的主要目标包括：1. 提高客户满意度，增强客户忠诚度；2. 优化企业资源，提高工作效率；3. 实现客户信息的集中化管理，便于分析和决策；4. 提供多样化的客户服务，满足不同客户需求。
三、系统设计原则在设计客户关系管理系统时，应遵循以下原则：1. 用户友好性：系统界面应简洁明了，易于操作；2. 灵活性：系统应具备高度的可定制性，以满足不同企业的需求；3. 安全性：保证客户信息的安全性和隐私性；4. 可扩展性：系统应具备良好的扩展性，以适应企业未来的发展需求。
四、系统架构设计客户关系管理系统采用B/S架构，以数据库作为后端支持，通过浏览器进行访问。
系统架构主要包括数据层、业务逻辑层和表示层。
数据层负责存储客户信息、交易记录等数据；业务逻辑层负责处理业务逻辑，如客户信息管理、订单处理等；表示层则负责用户界面的展示。
五、系统功能模块设计客户关系管理系统主要包括以下几个功能模块：1. 客户信息管理模块：用于记录、查询和更新客户信息；2. 订单管理模块：用于处理客户订单，包括订单生成、修改、发货和评价等；3. 营销活动管理模块：用于制定和执行营销活动，如优惠券、促销活动等；4. 数据分析与报表模块：用于分析客户数据，生成报表，为企业决策提供支持；5. 系统设置与维护模块：用于设置系统参数、用户权限和系统维护等。
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毕业设计（论文）论文题目：辽宁石油化工有限公司客户关系管理系统的设计与实现毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。
尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。
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作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。
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3.附件包括：任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）。
4.文字、图表要求：1）文字通顺，语言流畅，书写字迹工整，打印字体及大小符合要求，无错别字，不准请他人代写2）工程设计类题目的图纸，要求部分用尺规绘制，部分用计算机绘制，所有图纸应符合国家技术标准规范。
图表整洁，布局合理，文字注释必须使用工程字书写，不准用徒手画3）毕业论文须用A4单面打印，论文50页以上的双面打印4）图表应绘制于无格子的页面上5）软件工程类课题应有程序清单，并提供电子文档5.装订顺序1）设计（论文）2）附件：按照任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）次序装订3）其它辽宁石油化工有限公司客户关系管理系统的设计与实现摘要客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）是使企业扩大市场规模、增加核心竞争力、加速提升运营效率的一种成功的经营管理模式，是现代管理科学与现代信息技术结合的产物，是企业为最终完成运营目标所创造并使用、有计算机软硬件集成系统来辅助实现的现代企业经营管理模式的解决方案的总和。
在客户关系管理中，企业围绕客户中个这个，来完成其业务流程的重组和组织结构的再造，展开系统的客户研究，全面提升客户满意度，核心思想是建立客户忠诚度，最终达到提升企业运营效率的目的。
本文介绍了在Visual Basic6.0环境下采用“自上而下地总体规划，自下而上地应用开发”的策略开发一个管理信息系统的过程。
通过分析公司客户人工管理的不足，创建了一套行之有效的计算机管理客户的方案。
文章介绍了客户管理信息系统的系统分析部分，包括可行性分析、业务流程分析等；系统设计部分主要介绍了系统功能设计和数据库设计及代码设计；系统实现部分说明了几个主要模块的算法，并附带了一些主要的窗口和程序。
本系统界面友好，操作简单，比较实用。
本系统能供公司更好的把握客户的信息，了解客户要求，通过调整产品定位，提高售后服务等措施使得客户得到最大的满足，从而使得公司获得最大的经济效益，促进社会经济的发展。
关键词: 客户关系，管理系统,数据库Design and implementation of Liaoning Petrochemical Co., Ltd. Customer RelationshipManagement SystemAbstractCustomer Relationship Management (CRM) is to enable enterprises to expand the size of the market, increasing core competitiveness, accelerated to enhance the operational efficiency of a successful management model is the product of the combination of modern management science and modern information technology, enterprises the sum of the final completion of the operational goals are to create and use computer hardware and software integration system to help to achieve the modern enterprise management mode solutions. In customer relationship management, enterprise around the months this customer, and to complete the restructuring of its business processes and organizational structure reengineering, expand System customers, enhance customer satisfaction, the core idea is to build customer loyalty, and ultimately achieving enhance corporate the purpose of operational efficiency.This paper introduces the "top-down to the overall planning in the Visual Basic6.0 environment, from the bottom of Shangdi application development" strategy to develop a management information system process. Through the analysis of company customer manual management insufficiency, founded a set of effective client computer management program. The article introduced the customer management information system system analysis part, including feasibility analysis, business process analysis; system design part mainly introduced the system function design and the database design and the code design; the system realization part explained several main modules of the algorithm, together with the main windows and programs. The system has friendly interface, simple operation, more practical. The system can supply a better grasp of the customer information and understanding of customer requirements, enabling customers to get the greatest satisfaction and improve after-sales service and other measures by adjusting product positioning, which allows the company to maximize the economic benefits, to promote social and economic development.Keywords: Customer Relationship, Management Information, Database目录摘要 (V)ABSTRACT (VI)第1章绪论 (1)1.1系统开发背景 (1)1.2本论文的目的及内容 (2)第二章系统规划 (4)2.1系统调查 (4)2.2管理系统概述 (4)2.3系统开发方法 (5)2.4系统目标和结构 (6)2.5可行性分析 (7)2.5.1技术可行性 (7)2.5.2经济可行性 (7)2.5.3管理可行性 (7)2.6开发环境选择 (7)2.6.1开发工具选择 (7)2.6.2数据库选择 (8)第3章系统分析 (9)3.1业务流程分析 (9)3.2数据流程分析 (10)3.3数据字典分析 (11)第4章系统设计 (13)4.1系统逻辑设计 (13)4.1.1功能设计 (13)4.1.2功能结构设计 (13)4.2系统详细设计 (14)4.2.1系统代码设计 (14)4.2.2系统物理配置方案设计 (15)4.2.3系统输入输出设计 (15)4.2.4数据库设计 (16)第5章系统实现 (20)5.1项目组分工 (20)5.2团队管理 (20)5.2员工管理 (21)5.3售后管理 (23)5.4查询管理 (25)第6章系统测试 (27)6.1测试目的 (27)6.2测试方法 (27)6.3系统测试 (28)6.3.1测试的数据 (28)6.3.2系统测试方法 (28)6.4系统测试项目表 (28)6.5系统测试结果 (29)第7章结论 (30)参考文献 (31)致谢 (32)第1章绪论1.1 系统开发背景据了解我国客户关系管理CRM的产业链正在逐步形成，我们看到，市场上出现了专业的CRM教育培训机构，在业内的研究与评测中，CRM系统作为专题被列入监测对象，在营销培训机构、专业咨询机构中，客户关系管理正在成为一项常年的固定业务，专业媒体在CRM概念的普及和推广方面持续地起到了重要的作用。