山东晨新公司退货标准

退货索赔管理制度规定

退货索赔管理制度规定一、总则为规范公司的退货索赔业务，维护公司形象和客户关系，保障公司的利益，特制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于公司内部所有部门及员工相关的退货索赔业务。

三、退货原则1. 产品存在质量问题导致无法正常使用或销售的，客户可提出退货请求；2. 产品未使用、未拆封、完好无损的，客户可提出退货请求；3. 产品出现外观瑕疵、不影响正常使用的情况下，可要求客户自行承担运费进行退货；4. 特殊原因需退货的情况，须经公司确认后方可处理。

四、索赔原则1. 客户购买的产品出现质量问题导致无法正常使用或销售的，客户可提出索赔请求；2. 公司在产品销售、服务过程中出现的失误或过错，导致客户权益受到损害的，应给予客户相应的补偿；3. 公司应积极主动处理客户的索赔请求，做到及时、准确、全面地解决问题。

五、处理流程1. 客户提出退货或索赔请求后，销售部门或客服部门应及时接收并登记；2. 销售或客服部门需核实客户提供的相关证据，并与财务部门、仓储部门进行确认；3. 若属实，销售或客服部门需及时处理客户的退货或索赔请求，对于退货的产品需及时处理完善，对于索赔的问题需及时给予客户合理的补偿；4. 对于复杂的退货或索赔请求，销售或客服部门需汇总相关资料向公司管理层或专业人员进行汇报，并制定详细处理方案；5. 客户在退货或索赔过程中应配合公司的处理工作，提供真实、准确的信息。

六、责任追究1. 对于拒不配合公司的客户，或提供虚假信息的客户，公司有权取消其退货或索赔的资格，并追究其相关责任；2. 对于销售、客服等部门在处理退货或索赔过程中出现的失误或过错，公司将依据情况给予相应的处罚。

七、附则1. 本管理制度由公司董事会制定并负责解释；2. 本管理制度自颁布之日起实施，任何部门或员工不得擅自修改；3. 其他未尽事宜，由公司董事会进行解释。

八、生效本管理制度自XX年XX月XX日起生效，如有需要修改，需经董事会审批。

退换货原则

阳光商都商铺修理、更换、退货细则一、退换货及修理总原则1、本公司将严格按照国家及各级政府制定的商品质量及“三包”的有关规定处理商品退、换货及修理。

2、为保护公司利益，在处理商品退、换时无质量问题原则上不予退换，有质量问题的商品应尽量说服顾客换货、修理。

3、如商品无质量问题，确需退款者：1）顾客购买事售价低于现售价，按顾客购买时价格办理退款。

2）顾客购买时售价高于现售价，按现售价办理退款。

4、国家规定不能退换的五类商品不予退换：1）表明“处理商品，不退不换”的商品。

2）食品类（包括烟酒）。

3）感光材料类（如照相机胶卷）4）药品类。

5）涉及人体卫生商品（如内衣、丝袜、化妆品剃须刀等）5、无有效信誉卡的商品原则上不予退换，特别是钟表、黄金饰品，家用电器等价值较大或有保修服务的商品无质量问题一律不予退换。

二、退换货及修理程序1、当顾客要求退换货时，导购员应检查并判断：1）顾客是否出示有效信誉卡：2）查看商品是否保持原样：3）判断所购商品是否在规定的“三包”期内。

2、对上诉内容检查判断后，根据实际情况办理退、换及修理手续。

1）对于保持原样的商品要求退货，参照“退换货管理规定”进行处理。

2）对于已使用但发现质量问题要求退换的商品，按规定的比例收取一定折旧费，在予以退换（折旧费率见退换货细则）3）对于需要修理的商品，视其情况进行免费修理或收费修理，并必须在规定时间交付顾客。

4）同类质量问题，两次修理不能恢复商品正常使用性能的应予换货（并据情收取折旧费），无货可换应予以退货。

服装类商品退、换、修理细则一、商品“三包期”1、纺织品服装为三个月，皮装、西服为六个月。

2、“三包期”的计算是商品自出售之日起到顾客投诉之日止。

二、“三包”范围1、包退、包换1）商品自出售之日起，无质量问题，七天内保持原样可以免费退换，十五天之内保持原样可更换。

2）商品自出售之日起十五日内发现确属生产者质量问题，可与顾客协商包修，如修理不能达到合格标准的，可以免费调换。

产品质量赔偿及退货管理制度

产品质量赔偿及退货管理制度一、概述产品质量是企业的生命线，对于消费者而言，产品质量的好坏直接关系到其权益及满意度。

为了保护消费者的权益，建立一套完善的产品质量赔偿及退货管理制度势在必行。

二、产品质量赔偿1.产品质量问题的确认当消费者发现产品存在质量问题时，可以向企业提供相关的购买凭证及问题描述，并要求企业确认问题所在。

2.赔偿方式（1）补偿：若产品可以修复，企业可以提供免费维修或更换零部件。

若产品无法修复，企业应提供全新的替代品或等值产品。

（2）退款：若消费者不满意产品质量，可以选择退货并获得全额退款。

3.赔偿金额4.赔偿时限消费者发现产品质量问题后，可以在一定时限内要求赔偿。

企业应该明确标注赔偿时限，并尽快处理赔偿事宜。

三、退货管理1.退货政策消费者有权在一定条件下退货。

企业应该明确规定退货政策，包括退货条件、退货时限等，并在购买时向消费者明示。

2.退货流程3.退货时限退货时限应视商品类型而定，一般应在购买后的一定时限内，企业应在声明中明示退货时限，并在此时限内及时处理退货事宜。

4.退款方式企业应提供多种退款方式供消费者选择，如原路退款、银行转账等。

消费者可以在退货申请时选择合适的退款方式。

四、管理实施1.培训员工企业应培训员工，提高其对产品质量赔偿及退货管理制度的认知与理解，确保员工能准确执行相关流程。

2.设立专门部门为了更好地管理产品质量赔偿及退货事宜，企业可以设立专门的部门负责处理相关事务，并建立专门的流程与制度，制定相关的指导文件。

3.流程评估与持续改进企业应定期评估产品质量赔偿及退货流程的实施情况，并根据评估结果不断改进流程，提高满意度和效率。

五、宣传与沟通1.公开透明企业应公开透明地宣传产品质量赔偿及退货管理制度，包括在官方网站、店面、广告等渠道中明示相应的政策。

2.加强沟通企业应加强与消费者的沟通，及时回应消费者的质量问题和退货要求，并提供合理解决方案。

总结：建立健全的产品质量赔偿及退货管理制度是保护消费者权益的重要手段，也是企业发展的基础。

退换货标准

退换货标准
一、自商品销售之日起七天内，凭收银小票或发票在不影响二
次销售的情况下顾客可以选择换货。

二、凡属三包范围的商品发生性能故障，七天内顾客可以
选择退货、换货或维修；八至十五天内可以选择换货或维修；十五天之后进行维修。

三、生鲜部商品有质量问题凭收银小票或发票在售出三小
时内可以退换货。

四、由于计量错误，顾客可以选择退还差价或当日进行退
货处理。

五、收银员重复扫描，经核实为重复扫描商品进行退换货
处理。

六、有关技术类和电动类商品的质量问题，如在双方协商
仍无法达成共识，可通过指定的权威机构鉴定后办理退换货。

七、玻璃制品、瓷器、工艺品、易碎品、图书音像等,购买
付款时请当面验明。

以下情况不予退换货
一、顾客加工或特别为顾客加工无质量问题。

二、因顾客使用、维修、保养不当或自行拆装造成损坏的。

三、商品售出后因自然灾害造成损坏。

四、原包装损坏或遗失、配件不全或损坏、无保修卡商品。

五、个人卫生用品：如内衣裤、文胸、睡衣、泳衣、袜子、床上用品、婴儿用品等。

六、商场出售的“清仓品”、“特价品”、样品。

七、消耗性商品如电池、胶卷、洗涤用品、文具等。

八、化妆品、保健品。

九、香烟、酒水。

顾客退换货标准

精品文档
顾客退换货标准
1 目的。

1.1 凡顾客在我商场所购买的商品，均接受退换货服务。

惟在合理
的范围内设定部分限制、标准或酌收部分折旧的费用。

2 顾客退换货的标准：
2.1 凭 7 日内购买的小票凭证得予退换货。

2.2 商品外观完好，配件齐全，包装完整。

2.3 消耗性商品，如电池、胶卷不得退换货。

2.4 音像制品、软件等智慧产权商品不得退、换货。

2.5 污损、破损的商品本身及其包装不得退、换货。

2.6 鲜活商品不得退换货（质量问题除外）。

2.7 卫生护理的商品，如奶嘴、婴儿齿咬器等不得退、换货。

2.8 私人贴身衣物品不予退换例：内衣、文胸、内裤、袜子等。

精品文档3、退换货流程:
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产品质量不合格退货及处理规定

产品质量不合格退货及处理规定1. 退货要求
任何不合格产品都可以退货，但需满足以下条件：
- 产品在售出后的7个工作日内发现质量不合格问题；- 产品处于原始状态，未经改动或拆封；
- 附带完整的质量检测报告和退货申请表。

2. 退货程序
顾客需要按照以下步骤进行退货申请：
1. 填写退货申请表，详细描述产品质量问题；
2. 提供附有日期和签字的购买凭证以核实购买信息；
3. 将退货申请表和购买凭证提交至客户服务中心。

3. 处理流程
一旦收到退货申请，我们将按照以下步骤处理：
1. 检查退货申请表和购买凭证以核实退货资格；
2. 对退货产品进行质量检测，确认质量不合格问题；
3. 将退款金额退回顾客原支付账户；
4. 如顾客要求，可进行产品更换。

4. 特殊情况处理
以下情况的退货和处理将有所不同：
- 产品超过售后期限的，将不予退货；
- 顾客在购买后擅自改动产品的，将不予退货；
- 产品出现非质量因素导致的损坏的，将不予退货。

5. 其他事项
- 本退货及处理规定适用于本公司所有销售的产品；- 本公司保留对规定进行调整和解释的权利；
- 顾客在退货时应尽量保持产品及包装的完整性；
- 如有争议，将按照相关法律法规予以解决。

以上就是产品质量不合格退货及处理规定的内容，希望能够帮助到您。

如有任何疑问，请随时与我们的客户服务中心联系。

谢谢！
*注意：本文档仅为参考，以实际情况和适用法律为准。

*。

退换货管理制度标准

退换货管理制度标准( 试行建议)为了维护市场形象和声誉，保护消费者的合法权益，并进一步规范管理，做好商品退换货工作，正确处理消费者投诉，保证一切正常有序。

一、管理规定：第一条商品退换货工作必须严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关的法律、法规执行。

第二条商品退换货是商品销售的继续，我们必须坚持购物自愿、退货自由的原则，最大限度维护消费者的合法利益。

第三条因商品质量原因或消费者喜好发生变化要求退换货的，市场里的商户需本着“三倾斜”原则，即：制度向消费者倾斜、意识向消费者倾斜、利益向消费者倾斜；可换可不换的，以换为主，可换可退的，以退为主；可退可不退的，以退为主。

第四条消费者需要调换货的，或者在规定日期内消费者要求退货的，可由柜组、部门解决。

第五条因商品质量问题要求退货的，先由柜组解决。

如有争议时，由客服中心调查核实后并注明原因，按相关规定履行退货手续。

第六条对于来市场投诉的消费者，各层管理人员及营业员必须主动热情接待，并填写投诉登记表，做出处理意见。

如果消费者对楼层的处理结果有异议时，管理人员将其处理结果随消费者一起向客服中心进行投诉，接待人员调查核实，并予以最终裁决。

第七条对于不属于质量问题，只是由于消费者需求变化而提出退换的商品，只要商品保持原质、原样、吊牌标识齐全、不脏、不残、不损、不影响再次销售；第八条消费者购买了认为不合格的商品，本公司相关人员无法认定时，消费者可去省、市质量监督部门鉴定，确属质量问题的商品，供应商应承担鉴定费和顾客往返的城市最低交通费用，并给予退换。

如无质量问题的，一切费用由消费者自行承担。

第九条超市销售清单和发票在购物3天内可退货，7天内可换同价商品，15天以后不能退换（属于国家三包范围之内的商品以国家规定办理）。

第十条生鲜食品，个人卫生用品（如内衣、内裤、袜子），消耗性商品（如电池、胶卷）一般不予退换；开封使用过的化妆品、内衣裤、名贵珠宝、名贵手表、高档裘皮、裁剪改型过的服装以及标明是（特价商品）处理品的（没有真实说明原因的除外）等商品，不存在质量问题的，不予退换。

出厂产品退货返修及三包管理规定

出厂产品退货返修及三包管理规定企管字（2013）第188号________________________________________________________________________________________一、定义（一）出厂产品退货是指业务部、外贸部、业务部已经开票销售的产品，或未开票结算但已经办理发出商品手续发出的产品，因公司产品质量原因、市场发生变化、用户原因、货款回收原因或销售部门将产品退回公司的产品。

（二）出厂产品招回是指公司产品销售或发出后，公司技术部或品管部发现公司产品存在某种技术或质量缺陷，为避免给用户造成不必要的伤害，或减轻对公司形象的负面影响，经公司研究决定，让业务部门通知用户，将有缺陷的产品进行招回处理。

二、适用范围本规定适用于XXX有限公司生产的产品及相关零部件。

三、职责1、销售部、业务室负责退货、招回产品的的分类统计。

内容包括产品型号、机器编号、退货原因。

2、业务部负责市场销售的零部件退货及三包的分类统计。

内容包括产品型号、零部件名称、销售数量、退货数量、退货原因。

3、品管部、技术部负责退货原因分析、责任的界定、返修方案的制定。

4、生产一部负责整机产品的返修，生产二部、生产三部负责市场销售零部件的返工和返修。

5、财务部负责返修、退货质量成本的统计和分析、考核。

四、产品退货的条件1、产品及零部件存在明显质量问题，影响销售或使用的；2、客户拒不履行付款义务时间一年以上的；3、客户因经营不善，存在破产风险，给公司造成潜在损失的。

五、退货的批准程序产品及零部件退货前，当事部门及其经办人员要书面申请需要退回（招回）产品的品名、规格型号、数量以及产品退回（招回）的原因，经部门负责人审核，报总经理批准后实施产品退回（招回）。

六、业务处理程序（一）销售（发出）产品退回1、没有质量问题的销售（发出）产品退回：销售经办人员按照批准程序，经批准后，依据批准报告向业务室办理退库手续，已经开出发票的，要将原发票收回或提供对方税务机关出具的退货证明（下同）。

公司商品退换货管理制度

第一章总则第一条为保障消费者权益，提高客户满意度，维护公司形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有销售的商品，包括线上和线下销售渠道。

第三条本制度遵循公平、合理、便捷的原则，确保消费者在购买商品后，如遇质量问题或不符合预期，能够及时、有效地退换货。

第二章退换货条件第四条以下情况下，消费者可申请退换货：1. 商品存在质量问题，经公司检测确认；2. 商品存在与商品描述不符的情况；3. 商品在运输过程中造成损坏；4. 消费者收到商品后七日内（自签收之日起计算）提出退换货要求。

第五条以下情况下，公司不予退换货：1. 商品经消费者使用后出现非质量问题；2. 商品已超过退换货期限；3. 商品包装、配件、说明书等齐全，但消费者自行损坏；4. 因消费者个人原因导致商品损坏或丢失。

第三章退换货流程第六条消费者申请退换货，需按照以下流程操作：1. 联系客服：消费者通过电话、在线客服或电子邮件等方式联系公司客服，说明退换货原因。

2. 审核确认：客服人员审核消费者提供的相关信息，确认退换货条件是否符合规定。

3. 发送退换货地址：客服人员向消费者提供退换货地址，并告知退换货所需材料。

4. 邮寄商品：消费者按照客服人员的要求，将商品邮寄至指定地址，并保留邮寄凭证。

5. 收到商品：公司收到消费者寄回的商品后，进行检验，确认商品状态。

6. 退款或换货：根据商品检验结果，公司及时处理退款或换货事宜。

第四章退换货时限第七条消费者申请退换货，自商品签收之日起七日内提出，逾期不予受理。

第八条公司收到退换货商品后，一般在三个工作日内完成审核和处理。

第五章附则第九条本制度由公司市场部负责解释。

第十条本制度自发布之日起实施。

备注：1. 本制度中的“工作日”指公司正常工作日，不包括法定节假日。

2. 本制度如有未尽事宜，由公司市场部负责补充和完善。

公司退换货制度

公司退换货制度公司奖金制度篇一公司共有两项奖金制度:一，服务奖:为公司推荐5名以上的会员。

拿其三代收入的10%。

二。

业绩奖:每名会员可作5个区，以最大的一个区为共享区，拿其它四个区的10%。

详解:运营模式：会员+代理+电子商务加盟条件：提供本人身份证号和工行卡或农行卡号，购买任何一个级别的产品，即成为公司的会员。

周薪制。

产品价格430元/套，一年用量。

日用10包×10片、夜用4包×8片、护垫5包×30片。

重复消费打7折一次性投入银卡430×1件金卡430×5件白金430×12件钻卡430×30件一级430元二级2150元三级5160元四级12900元最高收入4000元/周1.2万元/周5万元/周8万元/周周保留值4万/周12万/周50万/周80万/周一，服务奖你直接推荐1-2名会员，为你的第一代，其收入的10%企业奖励给你你直接推荐3-4名会员，第一代、第二代的收入的10%企业奖励给你你直接推荐5名以上的会员，第一代、第二代、第三代的收入的10%企业也奖励给你。

你直接推荐的会员，无论在网络什么位置都为你的第一代，你直接推荐的会员由他在直接推荐的会员是你的第二代，第二代在直接推荐的会员即为你的第三代。

10（一代）+100（二代）+1000（三代）=1110人1110人×1000元=111万×10%=11.1万假设你在一年时间为公司直接推荐10名会员，这是你的一代；这10名会员每人也推荐10名会员，那就是100名会员，这是你的二代；你的二代100人每人再推荐10，这就是1000人，这1000人就是你的三代。

那这三代的会员的人数就是1110人。

这1110人，都是兼职做，做的不好，每人一年只收入1000元钱（每月收入1万元我们都不做这个生意），你直接为公司推荐10人以超过五人，你拿三代收入的10%，你的收入就是11，1万。

顾客退换货处理标准及流程（1）

顾客退换货处理标准及流程（1）顾客退换货处理标准一、退换货期限1、商品自售出之日起7日内出现质量问题，消费者可退货；2、商品15日内发生性能故障可换同类或同种商品；3、因顾客存放或使用不当造成功能性故障不在此范围内；4、在三包有效期内，维修两次仍不能正常使用的可退货或换货。

二、退换货须知1、商品存在质量问题；2、退货时必需携带有效单据：电脑小票、发票；3、商品有完整的原内外包装、说明书、配件等；4、对于以下商品将不予退货：A、电池、录音机、CD/VCD碟、书籍B、烟酒、化妆品、油漆、生鲜食品、奶粉C、紧身内衣裤等三、权限设定1、200元之内由服务中心人员二位同事签名确认退换货；200元—500元由收银部管理层批准后签名退换货500元—2000元由店值班批准后签名退换货2000元以上由店长批准后签名退换货2、无小票、无质量问题、超过退货期限、已拆包装之类的退换货，由收银部助理以上管理人员本着让顾客满意的原则酌情处理；3、所有退换货需及时联系部门员工确认并跟进有关质量问题四、退换货争议如果顾客对于退换货的处理有争议，有进一步要求的需处长处理；1、身体受害者，劝其尽快就医并提交伤害证明及就医证明（区级以上医院证明）；2、要求食品化验的，须双方共同去防疫站。

哪方责任哪方负责；3、通知店长、采购相关负责人、总部法律事务部。

顾客退换货处理流程顾客持相关凭证及商品至服务中心办理服务中心人员根据凭证核对购物时间、商品类别，聆听了解顾客需求，并在顾客小票上做相应记录。

服务中心退货员填写《销售退回证明》一式两联：财务联、收银联），录入电脑打出退货单将相应货款返还给顾客并要求顾客在销售退回证明上签名确认（附件\销售退回证明.C50-01.xls ）当班退货员下班整理当班顾客退回商品,返回卖场时需部门员工及防损员在《销售退回证明记录单》上签名（附件\销售退回证明记录单C50-02.xls ）换货：顾客持小票至商场挑选相应商品并至收银台付款。

产品质量不合格退货及处理规定

产品质量不合格退货及处理规定
背景
本文档规定了在产品质量不合格情况下的退货和处理程序。

此规定适用于所有公司的产品。

退货要求
1. 产品在交付后的三天内发现质量不合格问题，买家有权要求退货。

2. 买家应在发现问题后的五个工作日内向卖家提供退货申请，并附上照片或其他证明材料。

3. 退货申请应包括以下信息：
- 产品名称和型号
- 产品质量问题的详细描述
- 退货原因
- 退货数量
- 联系人姓名和联系方式
退货处理程序
1. 卖家在收到退货申请后的三个工作日内应进行初步调查，确认产品质量问题。

2. 如果质量问题属实，卖家应向买家提供以下解决方案：
- 修理产品并重新发送
- 退还产品货款
- 更换产品
3. 卖家应在收到退货后的五个工作日内执行相应操作，并将处理结果通知买家。

4. 如果退货原因不属于卖家责任范围内，卖家有权拒绝退货，并向买家解释拒绝原因。

异常情况处理
1. 如果在退货过程中发现买家故意损坏产品或改变产品原貌，卖家有权拒绝退货。

2. 如果产品在退货过程中受到运输损坏，买家应及时向卖家提供照片或其他证明材料，并与物流公司协商处理方案。

附加条款
1. 双方应尽量通过友好协商解决退货问题，如无法达成一致，可通过仲裁机构进行解决。

2. 本规定的任何修改必须经双方书面确认后方可生效。

3. 本规定适用于所有交易，包括线上和线下交易。

以上是关于产品质量不合格退货及处理规定的规定内容。

请遵守该规定，在退货过程中保持及时沟通和合作。

如有任何疑问，请随时向我们咨询。

产品退换处理制度

产品退换处理制度
1. 目的
该退换处理制度的目的是确保客户在购买产品后享受到合理的退换服务，并帮助公司实施更有效的产品管理。

2. 适用范围
该退换处理制度适用于公司所有销售的产品。

3. 退换政策
3.1. 产品退换条件
- 产品在购买后7天内可退换，退货必须是未经使用、未受损坏的原装产品。

- 客户需提供有效的购买凭证。

3.2. 退换流程
- 客户在产品出现问题或不满意时，应在产品购买后3天内联系客服部门。

- 客服部门将要求客户提供购买凭证、产品照片以及详细的问题描述。

- 经过审核确认后，客服部门将告知客户退换的方式：退款或更换产品。

- 客户按照客服部门的指导进行退货或更换流程。

3.3. 退换责任
- 若产品存在质量问题或发货错误，公司将承担退换产生的费用。

- 若产品无质量问题且客户退换纯属个人原因，客户将承担相关的运输费用。

4. 监督与执行
公司将定期进行退换处理政策的检查与评估，并确保政策的执行。

以上为产品退换处理制度，旨在为客户提供优质的客户服务，同时保障公司的产品质量与管理。

公司退换货制度

公司退换货制度1. 目的该制度的目的是确保公司的退换货流程规范、高效，并保障公司和顾客的权益。

通过该制度的实施，公司可以及时处理顾客的退换货请求，并减少公司的退换货成本。

2. 适用范围本制度适用于公司所有销售渠道和销售产品。

3. 定义•退货：顾客将已购买的产品归还给公司并且要求退款。

•换货：顾客将已购买的产品归还给公司并要求更换其他产品。

•退换货申请：顾客通过公司指定的渠道提出的退货或换货的请求。

•退换货审批：公司对顾客的退换货申请进行审批的过程。

•退换货处理：公司接受并处理顾客的退换货申请。

4. 管理标准4.1 退换货申请1.顾客应在购买之日起7日内提出退换货申请。

2.顾客提出退换货申请时，应提交购买凭证、产品包装和保修卡等相关资料以作证明。

3.公司接到退换货申请后，将在5个工作日内对申请进行处理。

4.2 退换货审批1.公司内设退换货审批小组，由相关部门的代表组成，并由法务部门负责协调。

2.退换货审批小组应在接到退换货申请后3个工作日内进行审批。

3.审批结果应以书面形式通知顾客，明确是否批准退换货申请。

4.3 退换货处理1.批准退换货的，顾客应将产品按公司指定的方式退回。

2.公司收到退货后，应在7个工作日内进行退款或换货处理。

3.如果退货的产品经公司检验后符合退货标准，顾客应获得全额退款。

4.如果顾客要求换货，公司应按照顾客的要求进行换货。

5.如果顾客要求退货并退款，公司应按照退款金额进行退款，但应扣除相关费用（如运输费等）。

4.4 合理退换货情形1.产品存在质量问题。

2.产品与购买合同约定不符。

3.产品包装或配件缺失。

4.产品在运输过程中受到损坏。

5. 考核标准5.1 退换货审批时效性1.退换货审批小组应对每个退换货申请进行及时审批，不得超过3个工作日。

2.对于超过时限的审批，相关负责人应做出解释并及时解决。

5.2 退换货处理时效性1.公司应在收到退货后的7个工作日内进行退款或换货处理。

2.对于超过时限的退款或换货处理，相关负责人应做出解释并及时解决。

【实用文档】退货标准(一)

产品投诉及退货处理
退货标准（一）
目前、由经销商或客户退回的“变质产品”数量众多，原因是产品的包装质量及库存状况存在一定的问题，同时，由于销售人员及客户对退货的意识及判断产品质量的标准不足，随变质产品的退回，带入较多的正品，由此，特制定以下退货标准：
可作退货的产品
不作退货的产品
PE
类
产
品
1、末开封的变质产品；
3、保管不当，长期被日光照射而退色的产品；
4、少量沉淀的RB豆奶产品；
5、过期产品。
CAN
类
产
品
1、末开封的变质产品；
2、充氮不足而凹罐的产品。
1、已开封的产品；
2、保管不善以至受外物撞击而凹罐产品；
3、过期产品
注：客户退回的过期产品，不可作退换处理，亦不能让其再流通于市场，必须
收回并倒掉。
2、包装不完整的产品（如漏粘标签等）；
3、封口不良而变质的产品。
1、已开封的产品；
2、受外物刺穿／咬穿的产品；
3、瓶身受污染而内容物没有变质的产品；
4、过期产品。、末开封的变质产品；
2、瓶内有异物的产品；
3、瓶口不完整或裂瓶产品；
4、沉淀严重的茶／水类产品；
1、已开封的产品；
2、保管不当，日晒雨淋以至瓶盖生锈的产品；

退货（换货）规定

退货（换货）规定产品退货/换货规定一、目的：为控制公司返厂产品售后服务成本，明确产品退货/换货审批程序及工作流程，提高产品退货/换货的质量和效率，特制订本制度。

二、范围适用于因电话或现场无法维修的产品，经审批确需退货/换货的产品（包括零配件和整机等）。

1、免费退货条件：（需两个条件同时满足）a.产品在保修期内；b.产品在证明开具之日起7日内发生性能故障；2、免费换货条件（需满足第一项和其中任何一项）a．产品在保修期内；b.产品在证明开具之日起15日内发生性能故障,可以选择换货或修理；c.在三包有效期内，因瑞诺公司未供应零配件，自报修之日起超过30天未修好可以选择换货或修理；d.因售后服务人员原因修理超过30天的，由售后服务人员为用户调换同型号产品；e.在三包有效期内，符合换货条件的，因无同型号产品而用户不愿意换其它型号的产品，可以退货。

有同型号的产品而用户不愿意调换，可以退货，退货时应按国家规定收取折旧费，折旧费按证明价每天0.1%收取，计价时间自开票之日起至退货之日止，扣除报修和修理时间。

* 若非以上条件，仍需退货或换货的，交易中间所产生的任何费用（往返运费、少量产品损耗费等等）均由买方承担。

三、职责1、技术部负责返厂产品的审批、接收、领取配件及与客户的沟通。

2、生产部主要负责返厂产品的检测维修、翻新以及配件需求和故障的统计，然后交给技术部改进。

四、工作程序1、现场售后人员经检测确认产品无法现场维修，应报告瑞诺壁挂炉售后服务部，由售后工程师电话指导维修，仍无法修复的，由售后服务部最高领导审批后方可返厂维修。

2、对于需要返厂维修的产品，现场售后人员需认真填写《返厂产品/部件说明表》。

首先对产品基本情况进行说明，确认产品质保状况，写明返修类型及返修期限；其次详细描述故障现象及初步结论，注明携带附件。

如返修产品已出质保期，应就维修项目、拟更换的配件、价格等与客户进行沟通。

3、产品的交接为确保顾客财产安全，售后服务部填写《返厂产品/部件维修服务表》，并负责与生产部交接，交接后技术服务公司技术支持中心根据自身人员情况安排专人跟踪，以利于问题发现及沟通。

公司退换货制度

公司退换货制度公司退换货制度1为完善售后的服务系统，力求使消费者更满意，本公司施行退、换货制度，据此依据《消费者权益爱护法》、《产品质量法》及其它相关规定拟订本制度。

凡符合退、换货条件并得到批准退换货的客户，请按以下条款执行（特别产品规定的其它退、换货制度除外）一、退、换货对象：全部购置公司产品的顾客，无论采纳何种送货方式和付款方式的，都可依据本规定办理退、换货。

二、退、换货条件：1、存在质量问题的产品（由于自身原因造成产品质量问题的，本公司不负责）。

2、促销、清仓商品不得退、换。

3、所换商品必需符合以下根本条件：①商品未被污染；②所换商品的包装完好无损（包括内外包装），并不影响二次销售；③随产品附带的资料，包括：产品合格证、产品说明书等；④随该件商品附送的赠品；⑤相关单据，包括：出具的送/收货单、签收单、发票等。

4、所退商品必需符合以下根本条件：①商品未被污染；②所换商品的包装完好无损（包括内外包装），并不影响二次销售；③随产品附带的资料，包括：产品合格证、产品说明书等；④随该件商品附送的赠品及公司手册、宣传资料、促销用品、公司内部资料等；⑤相关单据，包括：出具的送/收货单、签收单、发票等。

三、退、换货时限：1、国内客户自我方发货之日起，三十日之内可以办理换货。

2、国内客户自由我方购货之日起，七日之内可以办理退货。

3、每周的星期三为本公司办理换货时间。

四、退、换货手续：1、假如符合退、换货条件规定的，请在退、换货前以电话的方式与本公司联系，告知需退、换商品的品名、数量、地址等，或登陆本公司网站下载并照实、精确无误地填写《退/换货登记表》传真至本公司，本公司在收到《退/换货登记表》后，我们的售后服务专员将会赶紧同退、换货人取得联系，响应退、换货人的退换货要求。

2、所退、换的商品由本公司物流部统一验收，货物验收无误后由物流部主管将《退/换货登记表》交公司事业部总监初审签字，总监确认签字后报主管副总裁审核签字，然后报请总裁批准方可准允退、换货。

售后退换赔偿标准概要

售后退换赔偿标准概要售后退换赔偿标准概要一、退换货政策1.1 无论是线上购买还是线下购买，消费者在购买产品后享有7天无理由退货的权利，退货时需保证产品处于完好状态并附上有效发票。

1.2 若产品在购买后7天内出现质量问题，消费者可以选择退货、换货或维修。

产生的运输费用由卖家承担，但需提供相关证据，例如质检报告或照片。

1.3 若产品出现质量问题超过7天，但仍在保修期内，消费者有权利选择维修、换货或退货，具体判断由卖家及相关专业人士作出。

1.4 对于非质量问题导致的退货、换货，消费者需支付相应运输费用。

二、赔偿标准2.1 对于产品质量问题导致的退货，卖家将全额退还消费者的购买金额，并承担退货运费。

2.2 对于产品质量问题导致的换货，卖家将按照原购买金额，免费提供同款或同等价值的新产品，并承担换货运费。

2.3 对于产品在保修期内的质量问题导致的维修，卖家将免费提供维修服务，并承担维修过程中的运输费用。

2.4 若产品无法修复或重复出现质量问题，消费者有权要求退货并全额退款。

三、其他条款3.1 本文所指的保修期为购买产品后的一年内。

3.2 若产品经过消费者个人操作、拆卸或改装导致质量问题，将不在退换货范围之内。

3.3 换货时如产品库存不足或已下架，卖家需提供与之相当的产品或退还消费者购买金额。

3.4 若产品出现质量问题需退货，退货时产品必须附有完整配件以及购买时附赠的赠品。

附件：无法律名词及注释：1. 保修期：制造商或卖家承诺对于产品质量问题在一定时间内提供免费维修或换货的期限。

2. 质检报告：由具备相关资质的机构出具的对产品质量进行检验和评估的报告。

3. 有效发票：符合税务部门规定，包含正确商品名称、价格、购买日期、卖家信息等信息的正规购买凭证。