退货产品处理标准程序
退货处理流程
退货处理流程
退货处理流程是指消费者在购买商品后因某种原因需要将商品退还商家，商家根据一定的流程进行处理的过程。
下面将详细介绍退货处理流程的具体步骤。
首先，消费者需要在购买商品后保留好购物凭证和商品发票。
在确定需要退货时，应尽快联系商家客服或前台工作人员，说明退货原因并提供相关证明。
商家会根据具体情况要求消费者提供退货申请表格或者填写相关信息。
其次，商家会派专人或者委托物流公司上门取件，或者要求消费者将商品送至指定地点。
在取件或者送货的过程中，消费者需要确保商品的完好无损，包装齐全，并且随身携带好相关证明文件。
接着，商家会对退回的商品进行检验，确认商品的完好性和原始状态。
如果商品符合退货条件，商家会在一定时间内进行退款处理。
退款方式一般有两种，一种是原路退款，即将退款金额原路返回到消费者的支付账户中；另一种是退款到余额，即将退款金额存入消费者在商家平台的账户余额中，以便下次消费使用。
最后，商家会在完成退款后告知消费者退款的具体时间和方式，以及注意事项。
消费者在收到退款后应及时核对退款金额，确认无
误后即可完成整个退货处理流程。
总的来说，退货处理流程需要消费者和商家之间的密切配合，
消费者需要提供准确的退货信息和证明，而商家则需要及时、准确
地处理退货申请，保证消费者的合法权益。
希望通过本文对退货处
理流程的详细介绍，能够帮助消费者更好地了解退货流程，减少不
必要的纠纷和误解。
同时也希望商家能够严格按照规定的流程处理
退货事务，提高服务质量，增强消费者的信任感和满意度。
退货流程管理
退货流程管理退货流程管理是指企业针对顾客退货需求所制定的一系列管理措施和流程规定。
良好的退货流程管理不仅能提高顾客满意度，还能降低企业的运营成本，提升企业形象。
下面将从退货政策制定、退货申请流程、退货审核和处理、退货记录管理等方面进行详细介绍。
首先，企业需要制定明确的退货政策。
退货政策应当包括退货条件、退货期限、退货方式、退货责任等内容。
在制定退货政策时，企业需要充分考虑顾客利益的同时，也要兼顾企业自身利益，制定合理的政策，既能保障顾客权益，又能避免企业因退货而造成的损失。
明确的退货政策能够为顾客提供清晰的退货指引，也能为企业提供规范的操作依据。
其次，退货申请流程也是退货流程管理中的重要环节。
顾客在提出退货申请时，应当按照企业规定的流程进行操作，例如填写退货申请表格、提供退货原因和退货凭证等。
企业需要建立完善的退货申请流程，明确退货申请的受理时间、受理方式和受理人员，确保顾客能够顺利提交退货申请，并及时得到反馈。
接着，对于已提交的退货申请，企业需要建立严格的审核和处理流程。
退货审核应当根据退货政策进行，对顾客提出的退货原因进行核实和评估，确保退货符合政策规定。
在审核通过后，企业需要安排专人负责退货处理，包括商品的接收、检验、入库和退款等流程。
在整个处理过程中，企业需要及时与顾客进行沟通，提供退货进展情况的反馈，以增强顾客的信任和满意度。
最后，退货记录管理也是退货流程管理中不可或缺的一环。
企业需要建立健全的退货记录管理制度，对每一笔退货进行详细的记录和归档，包括退货时间、退货原因、退货数量、退货处理结果等信息。
通过对退货记录的管理和分析，企业可以及时发现退货的原因和规律，为企业的产品改进和售后服务提供有力的依据。
综上所述，良好的退货流程管理对于企业来说至关重要。
通过制定明确的退货政策、建立完善的退货申请流程、严格的退货审核和处理流程以及健全的退货记录管理制度，企业能够提高顾客满意度，降低运营成本，增强市场竞争力，实现可持续发展。
超市供应商退货流程
超市供应商退货流程退货是指买方将不满意的商品退还给卖方的过程。
供应商退货的流程是什么。
小编给大家整理了关于超市供应商退货流程，希望你们喜欢!超市供应商商品退货流程◎确定退货商品依据超市的退货标准确定退货，由营业人员清点整理退货品，送至仓库保管、登记。
◎开出退货单退货单一式五联。
营业人员所开的退货单一定要填写“商品差异表”上的编号。
除此之外，退货单还需包含以下内容：(1)供应商资料：①名称。
②地址及邮政编码。
③供应商代号。
(2)商品资料：①品名。
②商品货号。
③包装单位的数量(如果是以重量计的货物，以公斤表示)。
④附注(说明)。
(3)用于管理的资料：①日期。
②填表人。
③核准人。
④验收人。
⑤输入人。
◎寄送退货单营业人员填写的退货单应及时送给供应商，通知其来办理退货。
第一联：当天寄给供应商。
第二联：第三联;连同交货文件送总公司财务部门。
第四联：交供应商/货运公司司机带回。
第五联：部门留底。
◎办理退货供应商接到退货通知后，至采购单位取退货单，并凭退货单至超级市场仓库登记、取退货品，经验收人员查验、登记后开始放行。
如供应商接获通知10天未办理退货手续者，则视同放弃该退货品，由采购人员通知仓管人员报请主管裁决处理。
◎办理结算验收人员完成退货品查验后，将退货单呈报主管核定，由采购人员编制退货报表，送往会计扣款，完成退货手续。
生鲜食品的退货作业◎退货作业程序(1)退货申请。
楼面部门人员在供应商送货前做好退货的申请。
(2)送换货商品。
当供应商送货时，楼面将要退的商品送到收货部的收货现场。
(3)退货组核查退货。
退货组核查退货的品种、数量和单据是否符合一致。
(4)供应商取退货。
供应商拿走退货，办理完退货的手续。
(5)安全员核查。
安全员在整个退货的过程中进行监督、核查。
◎退货作业要点(1)退货的商品不在收货部进行存放，必须在生鲜部门进行存放，退货时再拿到收货部。
(2)必须先退货，再收货。
(3)退货单据的商品货号、商品品名必须与电脑中一致，数量必须与货物的实际数量相符，不符最小单位者按几分之几单位计算。
品检中的产品退换货处理流程
品检中的产品退换货处理流程在产品质量保证过程中，品检起着重要的作用。
然而，即便经过严格的品检程序，有时候仍然会出现一些产品存在质量问题的情况。
针对这种情况，公司需要建立一套完善的产品退换货处理流程，以保证客户的权益和公司的声誉。
本文将介绍品检中的产品退换货处理流程。
当品检人员发现一个产品存在质量问题时，他们应立即将该产品暂时封存起来，并妥善记录相关信息，如产品名称、批次号、问题描述等。
这个过程非常关键，因为它为后续的退换货处理提供了准确的数据基础。
接下来，品检部门应立即通知产品负责人、销售部门和财务部门，告知他们发现了产品质量问题。
产品负责人需要对问题进行分析，并采取适当的措施来解决问题。
如果问题可以通过修复而得到解决，修复过程应由专业的技术人员来完成。
如果问题严重到无法修复，那么产品就需要被退换。
当产品需要退换时，销售部门和财务部门需要进行协调工作。
销售部门需要联系客户，并解释质量问题的原因以及退换货的具体流程。
同时，他们还应与客户协商一个合理的退换货方案，以尽量满足客户的需求。
财务部门则需要处理退换货所涉及的费用和款项，如退款、发票等。
在确定退换货方案后，销售部门会向仓库发出退货指示，并提供详细的退货清单。
仓库人员收到指示后，会对退货进行检验，以确保退回的产品没有进一步的损坏和使用痕迹。
之后，仓库会将退货清单及定位封装好的产品送回供应商处。
供应商收到退货后，也会进行一次品检过程，以核实产品的质量问题，并确认退换货的具体方案。
一般来说，供应商会进行以下三种处理方式之一：修复、更换或退款。
这取决于产品的实际情况和供应商与客户之间签订的具体协议。
供应商会将修复好的产品重新发回公司，或者发出新的产品替换原有产品。
销售部门接收到新的产品后，会及时通知客户，并安排新产品的交付事宜。
如果客户选择退款，财务部门会尽快完成退款手续，以确保客户的利益得到保障。
总结起来，品检中的产品退换货处理流程包括了产品质量问题的发现、通知相关部门、分析问题原因、协调退换货方案、处理退换货费用、执行退换货指令、供应商的再次品检、修复或更换产品，最终交付产品给客户或退款给客户。
处理不合格商品的退换策略
处理不合格商品的退换策略
背景
公司一直致力于提供优质的商品给我们的客户。
然而，有时候不可避免地会出现一些商品不合格的情况。
为了保证客户的权益，我们制定了以下的退换策略。
退换政策
1. 客户在购买商品后的7日内发现商品存在质量问题或不合格情况，可以选择退货或换货。
2. 客户需要提供购买凭证和商品照片作为证明。
3. 如果客户选择退货，我们将退还其购买商品的全额金额。
4. 如果客户选择换货，我们将提供同类商品的替换，或者根据客户意愿提供其他商品的替换。
5. 对于合格的退换商品，我们将承担退货和换货的运费。
6. 对于不合格的退换商品，我们将承担退货和换货的运费，并向客户道歉并提供适当的补偿。
退换流程
1. 客户通过以下方式之一提出退换申请：
- 在线填写退换申请表格
- 拨打客服热线
- 发送电子邮件至客服邮箱
2. 我们的客服团队将在24小时内回复客户，并指导他们按照流程进行退换。
3. 客户按照客服团队的指导将退换商品寄回。
4. 我们将在收到退换商品后的3个工作日内处理退换申请。
5. 退款将在处理成功后的5个工作日内退还至客户的原支付账户。
请注意，以上退换政策仅适用于不合格商品的退换情况。
对于因客户原因（例如尺寸不合适、颜色不符等）而引起的退换申请，请参考我们的常规退换政策。
我们希望通过这样的退换策略能够保护客户的权益，并为他们提供更好的购物体验。
如果您对退换政策有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们的客服团队。
超市客服管理退换货流程
注：退换货的一般性标准
序号
退换货一般性标准
退货
换货
1
有质量问题的商品，在退换货的时限内。
YES
YES
2
有质量问题的商品，超出退货的时限，在换货时限内。
NO
YES
3
有质量问题的商品，超出退换货的时限。
NO
NO
4
一般性商品无质量问题，但不影响重新销售的。
NO
YES
5
一般性商品无质量问题，但有明显使用痕迹的。
NO
NO
12
消耗性商品如电池、胶卷。
NO
NO
13
化妆品（不包括一般性的护肤品）。
NO
NO
14
香烟、中国白酒、进口洋酒。
NO
NO
15
无质量问题的已售出的生鲜食品。
NO
NO
16
赠品。
NO
NO
17
无本商场的收银小票或发票或非商场售卖的商品。
NO
NO
（三）退换货权限：
1、价值100元以内的商品由顾客服务中心工作人员签名确认退换货；
2、商品自出售之日起15天内出现质量问题，消费者可至商场办理换货。商场须免费向消费者提供同型号、同规格的商品。若顾客符合换货条件，商场暂无同型号、同规格商品换给顾客，且顾客不接受其他型号规格的替代品，商场应给予退货，并酌情扣除折旧费。换货时，凡是残次商品、不合格商品、修理过的商品，不能提供给消费者。
2、价值100—500元的商品由前台主管签名批准退换货；
3、价值500元以上的商品由店长签名批准退换货。
（四）退换货原则：
（1）可换可不换以换为主；
（2）可退可不退以退为主；
退货处理作业流程
退货处理作业流程一、退货原因的分类在建立退货处理作业流程之前，首先需要对退货的原因进行分类。
常见的退货原因包括：产品质量问题、顾客不满意、产品错发或漏发、运输损坏等。
通过对退货原因的分类，可以更好地掌握退货的主要原因，有针对性地改进产品质量或服务，提高客户满意度。
二、建立退货政策建立明确的退货政策是保障客户权益和规范运营的关键步骤。
退货政策应包括退货申请条件、退货期限、退货方式、退款方式等。
退货政策需要公示在官方网站、售后服务中心等地方，以便客户了解和依据。
三、退货申请受理四、退货审核退货审核是核实退货申请的有效性和合理性。
审核的过程包括核对退货申请的相关信息、检查产品的退货条件、验证客户身份等。
如果退货申请合理并符合退货政策，审核人员应批准退货。
五、退货准备在接受退货之前，需要做好退货准备工作。
退货准备主要包括以下几个方面：1.提供退货申请单或凭证，记录退货的相关信息。
2.检查退回产品的完整性和包装情况，确保产品未使用和未损坏。
3.准备退货所需的退货单据，如退货单、发票等。
4.安排快递或物流公司进行产品的取件或返回。
六、退货处理在接收退货后，需要进行退货处理。
退货处理的具体步骤包括：1.核实退货原因和要求，确保符合退货政策。
2.对退回的产品进行检验，确认产品的完整性和退货条件。
3.根据退货原因和情况，选择合适的处理方式，如退款、更换产品或维修等。
4.更新退货记录，并及时通知客户处理结果。
七、退款处理如果退货申请符合退货政策，需要进行退款处理。
在退款处理中，需要清楚明确退款方式和退款金额，并及时进行退款操作。
退款处理需要与财务部门或相关人员进行配合，确保客户能够及时收到退款。
八、售后服务反馈九、退货分析和改进对于频繁发生退货的产品或服务，需要进行退货分析和改进。
通过分析退货原因和退货数量，可以找到退货问题的根源，并采取相应的改进措施，提升产品质量和售后服务水平。
总结：。
购物商场商品修理、更换、退货原则及有关规定
购物商场商品修理、更换、退货原则及有关规定一、退、换、修原则（一）严格按照国家制定的商品质量及“三包”的有关规定处理商品修理、更换、退货。
（二）根据保证商品退换原则，消费者所购商品在不影响再次销售的情况下，凭购物凭证15日内包退包换（国家有规定的除外）；自购买之日起一个月内因商品质量原因造成的退换，免收折旧费，超过一个月，按实际天数收取折旧费（国家规定的除外）。
（三）商品退换须有购物凭证，进行换货、退货处理时，应按原始凭证实收价格换货、退货。
无销售小票（发票）的一般不准换货、退货。
（四）由于服务过程中销售人员造成的错误，给予退换。
（五）商品退换实行先行负责。
对于在质量保证期内发生质量问题的商品，由我方先行解决，不得推诿或让消费者找供货方；给消费者造成财产、人身损害的或存在欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关规定，由公司或厂商承担赔偿责任。
（六）以下七类商品无质量问题不予退换。
1、标明“处理品”的商品。
2、食品、保健品类（包括烟酒和鲜活产品）。
3、感光材料类、图书、音像制品、电池。
4、药品类。
5、涉及人体卫生的商品（化妆品、内衣裤、丝袜、卫生用品等）和洗涤用品。
6、钟表、照相机、金银首饰、工艺品、珠宝玉器、乐器等价值较大的商品。
7、家用电器、微机、固定（移动）电话、家用视听产品、家具、健身器械等有保修服务的商品。
二、修理、更换、退货程序（一）当顾客要求退换货时，营业员应检查并判断；1、顾客出示的购物凭证是否有效。
2、查看商品是否影响再次销售。
3、判断所购商品是否在规定的“三包”期内（参见退换货细则）。
（二）根据实际情况办理退换及修理手续。
1、对于无质量问题要求退换的商品，按保证商品退换原则进行处理。
2、对于有质量问题要求退换的商品，自购买之日起一个月内免收折旧费，超过一个月，按实际天数收取折旧费（国家有规定的除外）后，再予以退换。
3、对于需要修理的商品，视其情况进行免费修理或收费修理，并必须在规定时间内交付顾客。
不合格产品退货政策
不合格产品退货政策
1. 退货要求
- 顾客购买的产品必须是不合格的，包括但不限于以下情况：- 产品存在生产缺陷
- 产品质量不符合国家或地区的标准
- 产品损坏或破损
- 顾客必须在购买产品后的15天内提出退货申请，并凭购买凭证进行退货。
2. 退货程序
- 顾客需要将购买的产品连同购买凭证一起带至公司指定的退货地点。
- 公司工作人员会对退货产品进行检查，以确认其是否符合退货要求。
- 若产品被确认为不合格，公司将退还顾客购买产品的金额。
- 若产品被确认为合格，公司将不予退款，并通知顾客产品的检测结果。
顾客可以选择将产品重新购买或进行维修。
3. 退款方式
- 退款将按照顾客原先的支付方式进行处理。
- 若顾客使用信用卡支付，则退款将通过信用卡退回。
- 若顾客使用其他支付方式，退款将通过银行转账或在线支付平台退回。
4. 退货费用
- 若产品存在生产缺陷或质量问题，退货费用由公司承担。
- 若产品损坏或破损是由顾客不当使用或保管所致，则退货费用由顾客承担。
5. 其他声明
- 公司保留最终解释和修改本退货政策的权利。
- 顾客在退货申请前应仔细阅读并理解本退货政策的内容。
- 本退货政策适用于所有购买公司产品的顾客。
设备退货相关人员处理流程
设备退货相关人员处理流程全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：设备退货是指用户在购买设备后出现问题或不满意而申请退货的情况。
设备退货相关人员处理流程是指对设备退货申请进行处理的一系列流程和步骤。
在日常生活和工作中，设备退货是比较常见的情况，对于设备的退货处理流程的规范和高效执行，能够有效保障用户的权益，同时保证企业的经济效益。
一般来说，设备退货处理流程分为以下几个步骤：第一步：用户申请退货用户发现设备存在问题或者不满意，通过相关途径向售后服务部门或客服部门提交退货申请。
用户需要提供购买设备的相关信息，如购买时间、购买渠道、设备型号等，同时需要说明退货的原因或问题。
第二步：售后服务部门接收申请售后服务部门接收用户的退货申请后，会对用户提供的信息进行核实和审核。
售后服务部门会根据设备的具体情况，决定是否受理用户的退货申请，并告知用户相关退货流程和要求。
第三步：设备检测与评估一般来说，售后服务部门会要求用户将需要退货的设备送到指定的地点进行检测与评估。
检测评估的目的是确认设备存在问题、确定问题的原因，同时评估设备是否可以修复或维修。
如果设备可以修复，售后服务部门会提供相应的售后服务，不予受理退货申请。
第四步：退货协商如果设备存在质量问题或无法修复，售后服务部门会与用户协商退货方式和退款方式。
一般来说，用户可以选择退货后进行换货或退款，根据实际情况确定具体流程和办理方式。
第五步：设备退货处理在完成退货协商后，售后服务部门会安排相关人员对设备进行退货处理。
处理过程中，需要确保设备的完整性和原装状态，同时需要做好相关记录和档案归档。
第六步：退款处理如果用户选择了退款方式，售后服务部门会在确认设备退货后进行退款处理。
一般来说，退款会在一定时间内返还到用户的原支付账户上。
第七步：用户满意度调查售后服务部门会在用户退货处理完成后进行用户满意度调查，了解用户对售后服务的满意程度和改进建议。
根据用户反馈，不断改进和优化售后服务流程，提升用户满意度。
产品退货处置工作流程
产品退货处置工作流程产品退货的处置工作是什么，产品退货处理的流程是什么，产品退货处理需要哪些步骤。
以下是店铺为大家整理的关于产品退货处置工作流程，给大家作为参考，欢迎阅读!产品退货处置工作流程一、制定目的：为了规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置。
二、适用范围：客户退回的所有成品，包括呆滞、不良、报废、计划更改的成品。
三、职责分工：1、销售部各销售点负责明确退货型号、数量、退货原因、分类标识、包装防护、数据的登记、传递、产品的交接、退货运输费用损失的统计。
2、仓储部负责将确认报废产品的型号、数量清点清楚，组织人员拆废交库。
3、工厂品保部负责客户退货的质量评审、责任认定、统计汇总。
4、制造分厂负责参加客户退货现场评审和责任认定，对留用产品由分厂领出后进行检查、返修、包装和重新入库。
5、工程部负责制定退货产品的返工、返修方案及费用明细。
6、质量管理部负责对批量性的或有争议的退货，到客户现场确认，回复整改报告，负责本流程的监督实施。
四、责任原因区分：A、分厂原因：纯手工作业造成产品外观、外形结构、尺寸、性能和混装等不合格导致的退货;B、品质原因：由检验员错检、漏检造成批量产品不合格导致的退货;C、技术原因：图纸设计分解或变更错误、变更不及时，工装模具、工艺技术不成熟，包装防护设计不合理等造成的退货;D、采购原因：原材料质量问题造成产品外观、外形结构、性能等不良导致的退货;E.、销售原因：计划下达错误、装卸及运输变形或损坏(包括产品退货时的防护不当主机厂计划变更、下达的订单计划未履行或未完全履行、产品使用损坏、产品改型;F、特例：对于由于销售员未及时反馈，造成呆滞时间过长导致无法认定责任的，一律视为销售部责任。
生效日期 2011-1-13文件名称客户退货处理流程版本班次文件编号五、流程说明：一)、退货原因确认：无论是何种原因的退货，销售点业务员或由其安排人员应到主机厂现场对退货原因进行确认，对于批量性的或有争议的退货的退货，销售点有必要通知公司质量管理部质量工程师前往一同确认、商谈。
成品退货处理流程
成品退货操作标准1．目的：为了使成品的退货作业规范化、有序化，满足营运的可追溯性，特制定本作业标准。
2．范围：覆盖本公司所有的产成品，包括质量问题、物流异常货事业部需要（产品换包装、更换经销商等）而产生退货，产品退货包括以下几种形式：（1）由客户投诉、反馈成立，存在质量问题需要返厂鉴定或处理的产品；（2）由于产品质量原因判定成立，需办理召回处理的产品；（3）因客户订单错误、公司开单错误或物流发货错误等原因，需要办理退换货的产品；（4）因物流原因造成产品破损、串货等原因，需召回处理的产品；（5）因撤销代理商（经销商）业务资质，全线召回的产品；3．工作程序：见第四页4．执行方法：4．1．退货受理4.1.1、各事业部助理填写《退货申请单》，并注意如下事项：A、单据填写时必须清晰完整，客户名称、联络方式、品名、批次、数量、退货原因、表单编号、运费支付情况缺一不可，并于经办人一栏签署姓名；B、在处理要求一栏选择对应不能退货的条件，在保质期的接收栏位内标注不能接收的范围，未标注内容请于其他栏位打勾，并注明相关要求；C、将退货产品的明细登记入表，单据信息过大时可添加附件清单，并在清单栏位标注“明细如附件”。
4.1.2、事业部助理将填写完整的《退货申请单》呈部门总经理审核签字，并将审核通过《退货申请单》转呈董事长核准；A、董事长核准通过后，将《退货申请单》扫描或拍照，并以电子文本的方式发邮件给财务部主管、QA主管、QC主管、物流主管，财务部主管在看到核准通过的《退货申请单》后，知会物流部安排退货流程办理。
B、审批不通过，由事业部助理通知客户，并向客户说明不予受理的理由。
C、事业部部必须在《退货申请单》核准后，才可以知会客户退货，同时将《退货申请单》交付给财务部，由财务部审核后转发给物流部办理相关作业，未核签或无《退货申请单》的退货，物流部将不予受理；4.1.3、物流调度与安排A、事业部助理需提前告知物流部客户退货时间，并和物流部确认到货地点；B、有需要物流部协助安排退货的物流事宜时，请邮件（电话）联系物流部主管；4.1.3、其他A、退货原因属“开错单”，需要办理退货或换货作业的，《退货申请单》由责任部门开立，财务部主管审核转发物流部，物流部在收到《退货申请单》后办理退货作业，物流部存档，运费划入责任部门；B、退货原因属物流发错货、或物流异常需召回鉴定的，则《退货申请单》由物流部开立，物流主管审核，退货成本划入物流部；4．2．清点、验收、核准、处理4.2.1、物流部收到退货产品后，对应《退货申请单》清点产品数量，并将清点结果登记于《退货清点记录表》，将《退货申请单》和《退货清点记录表》一并交质量部处理；产品清点时，注意如下操作事项；A、产品清点需做到分类别、分产品、分批号，清点单元需要细化到每一瓶、每一支；B、清点后的产品需要按批号、按产品、按类别存放，外箱需要做好标识；C、清点过程中发现破损产品、已使用产品、已过期产品、标识不清产品时，将其挑出，集中存放在一起；4.2.2、质量部按照《退货清点记录表》的信息，对该批退货进行质量检验，判定客户要求退货的理由是否充分，以及符合退货条件的产品处理意见，并将检验结果登记于《退货清点记录表》，并将《退货申请单》和《退货清点记录表》原件交付给仓库助理；4.2.3、仓库助理将《退货清点记录表》转入电子档，以邮件的方式发送给事业部助理、财务主管、质量主管、物流主管、QA主管办理初审和客户对账；4.2.4、事业部助理需要在邮件中回复该批产品的处理要求、返工要求，有涉及喷码变更的需要向QA提出申请，其他要求包括：A、不符合退货条件的产品处理方式；（包括退货、运费、物流等事宜）B、符合退货条件的产品处理要求；（包括返工标准、喷码要求等事宜）4.2.5、如客户对验货结果分歧太大，不同意公司对部分或全部产品的处理意见，且上升为影响该类产品的处理周期时，由事业部负责跟客户联系，必要时可安排将货物退回，此项处理周期不得超过一周；4．3．退货处理4.3.1、对退货中可直接入库的合格产品，由物流部在ERP中以其它入库模式直接办理入库，需要在备注栏位注明退货及退货客户的名称，并将其他入库单号做好记录，已邮件的形式发送给财务主管。
ISO9001客诉与退货处理控制程序(含流程图)
客诉与退货处理控制程序（ISO9001-2015）1.0目的为使顾客投诉能得到及时有效的处理，并采取相应的纠正预防措施，消除造成产品或服务不合格的因素，防止其再次发生，以满足顾客要求，有效提高顾客满意度。
2.0范围适用于所有接受公司产品或服务的组织或个人对公司产品或服务质量的投诉与退货。
3.0定义与术语a.顾客：本程序是指下订单到本公司的顾客；4.0职责a.品管课：负责顾客投诉信息的接收、确认、分析、处理和反馈；顾客退货产品的检验、分析、处理和反馈；负责各责任单位针对顾客抱怨所制定的纠正预防措施实施效果的验证。
b.各责任部门：针对顾客投诉进行原因分析，制定纠正预防措施及实施并负责信息反馈。
5.0作业流程5.1顾客投诉信息接收集团业务接到顾客的投诉信息后，进行初步的核实。
并填写客诉单并附上顾客的投诉资料以邮件的方式传真给品管课。
品管课接收到集团业务的顾客投诉信息后、登记在《顾客投诉信息登记表》中。
5.2责任判定客户如有要求我司派人去客户查看不良产品时,由业务与品管一同带客人签样,判定责任归属及原因：a.属公司责任：品管课派人对在线的，库存的或准备发运的产品实施检查，确定这些产品是否有投诉的问题并督促相关部门加以纠正，以防止可能有问题的产品再次发往客户。
b.属供应商责任的：品管课会同采购课按供应商订单协议的有关条款执行。
c.如不属于我司原因,则说明我司立场,不予接受退货及返工。
5.3退货补货处理a.客人若有退货时：由物料课开出《验收单》交品管课,品管课依照检验标准进行检验,按《不合格品管制程序》办理,品管课主管在《验收单》上批示处理方式后，由物料课分发给生管课、业务课，生管课接到《验收单》后按批示安排返工处理，如无法返工需补货时,则按《不合格品管制程序》中采取报废处理，此产品重排生产计划执行。
.b.顾客若有补货时：外销产品由生管课开《出货计划表》交物料课办理;内销补货品由物料课开《送货单》办理，并在备注栏注明"补退"二字。
退换货管理制度标准
退换货管理制度标准( 试行建议)为了维护市场形象和声誉，保护消费者的合法权益，并进一步规范管理，做好商品退换货工作，正确处理消费者投诉，保证一切正常有序。
一、管理规定：第一条商品退换货工作必须严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关的法律、法规执行。
第二条商品退换货是商品销售的继续，我们必须坚持购物自愿、退货自由的原则，最大限度维护消费者的合法利益。
第三条因商品质量原因或消费者喜好发生变化要求退换货的，市场里的商户需本着“三倾斜”原则，即：制度向消费者倾斜、意识向消费者倾斜、利益向消费者倾斜；可换可不换的，以换为主，可换可退的，以退为主；可退可不退的，以退为主。
第四条消费者需要调换货的，或者在规定日期内消费者要求退货的，可由柜组、部门解决。
第五条因商品质量问题要求退货的，先由柜组解决。
如有争议时，由客服中心调查核实后并注明原因，按相关规定履行退货手续。
第六条对于来市场投诉的消费者，各层管理人员及营业员必须主动热情接待，并填写投诉登记表，做出处理意见。
如果消费者对楼层的处理结果有异议时，管理人员将其处理结果随消费者一起向客服中心进行投诉，接待人员调查核实，并予以最终裁决。
第七条对于不属于质量问题，只是由于消费者需求变化而提出退换的商品，只要商品保持原质、原样、吊牌标识齐全、不脏、不残、不损、不影响再次销售；第八条消费者购买了认为不合格的商品，本公司相关人员无法认定时，消费者可去省、市质量监督部门鉴定，确属质量问题的商品，供应商应承担鉴定费和顾客往返的城市最低交通费用，并给予退换。
如无质量问题的，一切费用由消费者自行承担。
第九条超市销售清单和发票在购物3天内可退货，7天内可换同价商品，15天以后不能退换（属于国家三包范围之内的商品以国家规定办理）。
第十条生鲜食品，个人卫生用品（如内衣、内裤、袜子），消耗性商品（如电池、胶卷）一般不予退换；开封使用过的化妆品、内衣裤、名贵珠宝、名贵手表、高档裘皮、裁剪改型过的服装以及标明是（特价商品）处理品的（没有真实说明原因的除外）等商品，不存在质量问题的，不予退换。
退换不合格产品的具体方案
退换不合格产品的具体方案1. 目的为了保障消费者的权益，确保产品符合质量标准，特制定本方案，用于指导公司处理退换不合格产品的事宜。
2. 适用范围本方案适用于公司所有产品，包括但不限于电子产品、家用电器、日用品等。
3. 不合格产品定义本方案所称的不合格产品，是指产品存在质量问题，无法满足国家或行业标准，以及消费者合理期望的产品。
4. 处理流程4.1 消费者反馈消费者在使用产品过程中，如发现产品存在质量问题，可向公司客服中心反馈，提供产品问题描述、购买凭证等相关信息。
4.2 客服中心审核客服中心收到消费者反馈后，将在2个工作日内完成审核。
如确认产品存在质量问题，将进入处理流程；如审核未通过，将向消费者说明原因。
4.3 质量部门鉴定客服中心将审核通过的问题产品，提交给质量部门进行鉴定。
质量部门将在5个工作日内完成鉴定，并出具鉴定报告。
4.4 处理决定根据质量部门的鉴定报告，公司将在3个工作日内作出处理决定。
如确认产品为不合格产品，将进入退换流程；如鉴定结果为合格产品，将向消费者说明原因。
4.5 退换流程对于确认的不合格产品，公司将按照以下流程进行退换：1. 消费者提供购买凭证，向公司客服中心提出退换申请。
2. 客服中心核实购买信息，确认退换资格。
3. 客服中心通知消费者退换流程的具体操作步骤。
4. 消费者按照客服中心的指引，完成退换货操作。
5. 公司为消费者办理退款或换货手续。
5. 记录与归档客服中心、质量部门应对退换不合格产品的相关资料进行归档，包括消费者反馈、鉴定报告、处理决定等，以备后续查询。
6. 培训与监督公司应定期对客服人员、质量人员进行培训，提高其对不合格产品处理流程的熟悉程度。
同时，加强对处理流程的监督，确保各项工作的顺利进行。
7. 方案修订本方案如有变更，公司将及时修订并通知相关人员。
8. 附则本方案自发布之日起实施，如有未尽事宜，公司将根据实际情况予以补充。
---以上就是关于退换不合格产品的具体方案的详细说明。
商品退换货管理规定范文（4篇）
商品退换货管理规定范文为规范商品的退换货流程和保护消费者的合法权益，制定此商品退换货管理规定。
本规定适用于本公司所有销售的商品。
请所有员工遵守以下规定，以确保退换货流程的顺利进行。
第一章退换货的基本原则第一条退换货原则1. 消费者因商品质量问题或和合同约定不符，有权要求退换货。
2. 消费者在购买商品后7天内，如发现商品存在问题，可以提出退换货申请。
3. 消费者在购买商品后30天内，如发现商品存在质量问题，可以提出退换货申请。
第二条退换货流程1. 消费者提出退换货申请后，务必及时受理，准确记录申请时间、商品信息和退款要求等。
2. 验证消费者要求的退换货理由，如属实，应立即处理退换货申请。
3. 退换货商品必须保持原包装完好，不得损坏或损毁。
4. 消费者应提供有效的购买凭证，以便核对退换货要求。
第二章退换货的具体规定第三条退货的条件1. 商品退货必须满足以下条件：（1）商品未使用过，不存在损坏或破损；（2）商品未超过保质期；（3）商品必须与原包装一同退回，包括附件和赠品。
2. 在商品退货时，消费者需要填写退货原因和退款账户等相关信息。
消费者提供的退货信息必须真实、准确。
第四条退货的流程1. 消费者提出退货申请后，退货部门应在接到申请后72小时内回复。
2. 退货部门应核实退货申请，并在审核通过后提供退货单号。
3. 消费者在退货时务必携带退货单号，并将商品随附退货单一并寄回。
4. 收到退货商品后，退货部门应在7个工作日内完成退款手续。
退款金额应与购买时实际支付金额相符。
第五条换单的条件1. 商品换单必须满足以下条件：（1）商品属于质量问题，并在购买后30天内发现；（2）商品没有使用过，并保持原包装完好；（3）商品没有超过保质期；（4）商品需与原包装一同退回。
第六条换单的流程1. 消费者提出换单申请后，换单部门应在接到申请后72小时内回复。
2. 换单部门应核实换单申请，并在审核通过后提供换单单号。
3. 消费者在换单时务必携带换单单号，并将商品随附换单单一同寄回。
食品退换货处理及承诺方案
食品退换货处理及承诺方案1、退换货方案一、退换货责任制1)为提高服务质量，更好的为客户服务，我公司将充分落实“第一人责任制”，充分体现我公司的优质服务水平。
2)任何接到退换货诉求的公司工作人员，即为该差错处理的“第一人责任人，全权负责该差错的直接处理；二、处置处理程序(1)问题接报(第一责任人落实)；(2)接报人可以直接处理的，立即予以处理；不能直接处理的，向公司内控部门及负责的区域总监汇报；(3)内控及区域总监商量处置方案，同时落实问题处置、解决人员；如该处置权限超出责权范围，立即向分管领导沟通、汇报；(4)处置意见反馈部队相关负责人员，取得同意后，立即安排人员办理；(5)处置结果建档，内部追究责任人事故责任，汇报分管领导。
三、响应及处理时间接报人接到问题，必须立即予以响应，任何人不得推诿；汇报及处置方案的作出，不得超过15分钟；处置时体现效率，按照就近原则，在45分钟内予以解决，特殊情况不得超过1.5小时，并于当日8:前配送，以不影响采购方正常用餐为最低解决目标。
四、处理方法1）卫生安全质量差错惩处：食品卫生安全质量，直接关系到学生身体健康，关系到部队战斗力，必须切实抓紧抓好。
2）为确保食品的质量，我们承诺：（1）加强事前管理，努力杜绝不合格食品流入采购单位；（2）配送期内，如出现卫生安全质量问题，立即配合采购单位，妥善解决，如尚未流入餐桌，我司立即收回重新发货，并同意扣除该批物资货款10%；（3）配送的食品质量问题引发食品安全事故的，自愿中止配送送货并废除协议并承担相应违约责任；（4）配送期内，如确应我司所供货物质量问题造成食物中毒等其它严重后果的，我司愿承担一切经济责任和法律责任。
3）食品数量差错处罚：食品数量，是配送质量的重要内容之一，如果数量得不到保证，配送质量就无从谈起。
为了提高配送质量，我公司在食品数量保证上作出如下承诺：（1）所有标准包装食材，根据包装上标明的重量，进行抽检，确保份斤充足，保障客户利益；（2）所有非标准自行分装食材，严格按照标准，进行称重分装。
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退货产品处理标准程序
1.目的：建立退货产品处理标准程序，规范退回产品的处理。
2.范围：适用于本公司所有售出后退回的产品，包括非质量原因（如定货发货错
误、经济原因、销售不畅等）退货产品、因包装质量原因（如装箱量不
足等）退回的产品及因产品内在质量原因退回、召回的产品。
3.职责：销售部、成品仓库及质量保证部人员对本规程的实施负责。
4.程序：
4.1退货产品的交接、验收及入库
4.1.1由销售部指定的经办人按《成品退货交接标准程序》接收退货产品，填写《产品退货单》，并与成品仓库保管员进行交接。
4.1.2仓库保管员根据《产品退货单》，逐件核对退货产品的品名、规格、批号、数量并检查外包装完好情况，如有疑问，应开箱检查，核对无误后接收、入库。
4.1.2.1非质量原因或因包装质量原因退回、且在有效期内的产品，放置在成品退货区，挂黄色待验状态标志。
4.1.2.2因产品内在质量原因退货及召回产品，或已超过有效期的退货产品应放置在不合格品库内，并在《不合格品管理台帐》上登记。
4.1.3详细填写一式两份的《退货验收处理记录》，交质量保证部核查、处理。
4.2质量保证部核查：质量保证部安排质监员对退货产品进行现场核查。
4.2.1核查退货原因、退货验收是否准确无误、是否在有效期内、外包装是否完好。
4.2.2对于非产品质量原因退回，且在产品有效期内的产品，抽查产品外观并记录。
4.2.2.1按每批退货件数n件计，若n≤3，则每件抽查；若3<n≤300，则抽查√n ＋1件；若n＞300，则抽查(√n∕2)＋1件。
4.2.2.2从抽查的每件中任取1小盒，逐支进行外观检查。
4.2.3在《退货验收处理记录》上填写核查结果后交质量保证部部长。
4.3质量保证部部长根据核查结果提出处理意见。
4.3.1对于非产品质量原因退回，且在产品有效期内的产品：
①若产品外包装均无破损，无污染，且抽查产品外观无明显变化，则可准予继续销售。
②若产品外包装虽有破损，但经抽查产品外观，确认对产品质量没有影响时，则可准予更换外包装后继续销售。
③若产品外包装严重破损，可能影响到产品内在质量或抽查产品外观发现异常时，则需安排质量保证部对其进行质量检验：
若检验结果符合产品内控质量标准，则可准予按②更换外包装后继续销售。
若检验结果不符合产品内控标准，则判定为不合格品，按4.3.2处理。
④对于因包装质量不合格退货且在有效期内的产品，经外观抽查确认对产品质量没有影响时，按《不合格品处理标准程序》中“4.4包装质量不合格成品的处理”程序进行处理。
4.3.2对于确认因质量问题退回及召回的产品及超过有效期的退货产品，按《不合格品处理标准程序》中“不合格成品的处理程序”立即销毁，并组织相关部门对造成产品质量不合格的原因进行调查，发现与其它批次有关联时，应一并处理。
4.4处理意见经质量受权人核准后生效，下发至成品库保管员及相关部门执行。
4.4.1所有退货产品的处理过程必须在质量管理部的监督下进行。
4.4.2对于需更换外包装的退货产品：由生产部部长安排包装车间，按《产品重新加工的管理制度》更换其外包装后重新入库并填写《退货产品更换包装记录》。
4.4.3所有准予销售的退货产品，移入成品库贮存区挂绿色合格标志，同合格成品同样管理，建立《成品货位卡》并在《成品进销存总帐》中记录。
凭质量保证部发放的《成品放行审核单》，按“先产先出，近效期先出，零头先出”的原则继续销售。
4.5仓库保管员应及时填写《产品退货台帐》。
4.6《退货产品的处理记录》及相关记录由质量保证部归档保存至产品有效期后一年。
相关文件：1.《成品退货交接标准程序》（SOP-）
2.《不合格品处理标准程序》（SOP-）
3.《产品重新加工的管理制度》（SMP-）
4.《产品退货单》（REC-）
5.《退货验收处理记录》（REC-）
6.《退货产品外观抽查记录》（RECZ- ）
6.《产品退货台帐》（REC-）
7.《退货产品更换包装记录》（REC-）
8.《不合格品管理台帐》（REC-）
9.《成品货位卡》（REC-）
10.《成品进销存总帐》（REC-11）
11.《成品放行审核单》（REC-31）。