云龙湖旅游景区创建国家5A级旅游景区任务分工表【模板】

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景区各部门工作职责及组织机构图

景区各部门工作职责及组织机构图各部门工作职责及组织机构二〇一四年二月1目录一、公司组织机构图 .............................. 3 二、各部门工作职责及组织机构图 ................... 4 ,一,办公室 .................................. 4 ,二,计划财务部 .............................. 8 ,三,人力资源部 ............................. 10 ,四,品牌管理与市场推广部 ................... 13 ,五,销售部 ................................. 16 ,六,票务管理部 ............................. 18 ,七,游客服务部 ............................. 20 ,八,安全保卫部 ............................. 23 ,九,项目采购,管理,部 ..................... 25 ,十,园林工程部 .............................27 ,十一,文化发展中心 ......................... 30 ,十二,技术设备中心 ......................... 33 ,十三,华清御汤酒店 ......................... 36 ,十四,长恨歌艺术团 (39)2一、公司组织机构图3二、各部门工作职责及组织机构图 (一)办公室办公室是公司经营管理工作运行的中枢机构～是发挥公司决策、承上启下、业务工作协调组织、重点工作落实督办、各类信息收集和内外综合服务、接待联络的职能部门。

部门主要职责:1.文秘工作,1,负责公司相关总结、计划、请示、报告、会议决议等各类文件的起草、上报、收集处理工作,,2,负责公司内外文、电、部门建议、请示等各类文书的收发、传递、处理与归档备案,,3,负责印信管理工作,,4,负责公司文件管理、保密工作,,5,负责对外报送相关信息,,6,负责公司内部联络沟通工作,,7,负责票证签报工作,,8,负责《华清周报》的编撰、印制、发放工作,,9,负责公司领导、各部门、员工的服务保障工作。

风景区职能配置人员编制方案

风景区职能配置人员编制方案清晨的阳光透过窗帘，洒在我的笔记本上，又是一个新的方案写作日。

今天，我将要为风景区的职能配置和人员编制打造一份详尽的方案。

让我来试试看，用意识流的方式，将这份方案一气呵成。

我们需要明确风景区的职能定位。

风景区不仅仅是自然景观的展示，更是文化传承、生态保护、旅游服务的综合体。

那么，我们的职能配置就需要围绕这三个核心来展开。

一、职能配置1.管理职能管理职能是风景区运作的基础，包括景区规划、资源保护、安全管理等。

我们需要设立一个管理部，负责协调各个部门的工作，确保风景区的有序运行。

a.规划部负责风景区的整体规划，包括景观布局、设施建设、旅游线路设计等。

b.资源保护部负责风景区内的自然资源和文化遗产保护，确保可持续发展。

c.安全管理部负责风景区的安全管理，包括游客安全、设施安全、消防安全等。

2.服务职能服务职能是风景区的核心竞争力，包括旅游接待、票务管理、游客服务、营销推广等。

a.接待部负责接待游客，提供咨询、导览、投诉处理等服务。

b.票务部负责景区门票的售卖和管理，确保票务秩序井然。

c.游客服务部负责提供餐饮、购物、休闲等增值服务，提升游客体验。

d.营销推广部负责景区的品牌建设和市场推广，吸引更多游客前来游览。

3.文化传承职能文化传承是风景区的灵魂，包括文化研究、展示、教育等。

a.文化研究部负责对风景区内的文化遗产进行挖掘和研究，整理相关资料。

b.文化展示部负责策划和组织各类文化活动，展示风景区的文化魅力。

c.教育培训部负责对员工进行文化知识和服务技能的培训，提高整体服务水平。

二、人员编制明确了职能配置，就是人员编制的问题。

我们需要根据各个部门的职能要求，合理配置人员。

1.管理部管理部需要具备专业知识和丰富经验的管理人员，包括部门经理、主管、文员等。

部门经理负责整体工作的规划和管理，主管负责具体事务的执行，文员负责日常事务的处理。

2.规划部规划部需要城市规划、景观设计、环境保护等方面的专业人才，包括规划师、设计师、环境保护工程师等。

旅游分工配合方案

旅游分工配合方案背景旅游是人们休闲、娱乐、增长知识、拓展视野的一种方式。

随着旅游业的发展，旅游分工也逐渐细化，例如旅游景点的规划、景区的运营等。

而旅游分工的配合和协调，对于旅游业的发展也是至关重要的。

目的为了更好地提高旅游业的发展水平，本文提出了旅游分工配合方案，旨在加强不同部门之间的沟通和协作，优化旅游业的运营效率和服务质量。

方案1. 规划部门规划部门在旅游分工中起到了关键的作用，他们制定了景区的总体规划和设计，包括景点的布局、道路的规划、公共设施的设置等。

为了配合规划部门的工作，其他部门需要与规划部门及时沟通，提供相关数据和信息，以便规划部门更好地制定规划方案。

2. 运营部门运营部门是旅游业的中枢部门，他们负责景区的运营和管理。

旅游分工中，运营部门需要与各部门进行协调，从而达到旅游运营的一体化，包括景区的门票管理、餐饮服务、安全管理、人员安排等。

3. 宣传部门宣传部门负责旅游景点的宣传和推广工作。

在旅游分工中，宣传部门需要与运营部门进行紧密配合，确保景点的宣传营销策略和运营管理的协调一致。

同时，宣传部门也需要向规划部门提供相关的信息和数据，以便规划部门更好地了解景区的特色和优势，制定更优秀的规划。

4. 建设部门建设部门负责景区基础设施的建设和维护。

在旅游分工中，建设部门需要与规划部门密切合作，根据规划方案制定相应的建设方案，设计并建造景区设施，及时维修和维护景区设施以保证游客的安全和便利性。

同时，建设部门也需要与运营部门通力合作，针对景点的运营情况，及时提出维修和改进设施的建议。

结论本文提出了旅游分工的配合方案，从规划、运营、宣传、建设四个方面论述了部门之间的协作机制，以期在旅游业的发展中发挥出更好的协作和配合效果。

景区经营管理组织结构及部门职责

景区经营管理组织结构及部门职责（初稿）一、组织架构根据公司的功能特点，为保障景区的正常运行，加强公司内部责任制管理，做到科学、规范、标准、程序化，本着职责明确、责任清楚的原则，对管理架构采取直线职能型架构模式，拟设立3大中心，9个一级管理部门。

其中3大中心为：综合管理中心、运营管理中心、市场营销中心；9个一级管理部门为行政部、人力资源部、游客中心、物业管理部、商业管理部、市场部、策划部、财务部、工程部。

二、部门职责（一）综合管理中心1.行政部协助公司领导处理行政日常事务，平衡、协调、综合汇总各部门情况。

负责起草、印发公司各项工作计划、报告、总结、文件。

负责审核公司内部各类函件、文稿，统一文书收发、登记、传递、印发、归档工作。

负责公司文秘、党政工团、档案管理工作。

负责公司印章、印鉴和介绍信的使用、管理工作。

负责审办公司各类证照，协调公司内、外关系。

负责公司办公楼的管理工作及总经理室成员办公室的保洁工作。

负责公司会议室的调配管理及有关会议的筹备工作。

负责公司行政用车日常管理和调配工作。

负责公司行政车辆的维修保养工作。

负责贵宾来访联络及行政接待工作。

负责公司固定资产、物资材料、办公用品的采购供应管理工作。

负责员工集体宿舍、职工食堂、多功能厅、棋牌室等职工休闲服务区的管理工作。

负责公司经济合同审定，处理相关法律事务，合同管理工作。

负责公司景区服务质量的检查和督导，跟踪整改并及时向总经理反馈信息。

负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待工作。

2.人力资源部负责设置公司管理架构、编制人力资源规划。

负责制订和实施公司薪酬、劳动考勤、社会保险、劳动保护、员工培训、员工考评、员工奖惩、员工行为规范等管理制度。

负责景区人才招聘、储备等管理工作。

负责制订、实施景区员工培训管理工作。

负责景区人力资源开发、管理、调配工作。

负责景区劳动用工管理，劳动合同管理工作。

负责编制年度人工成本计划，适时修订薪酬标准，实施薪酬发放等管理工作。

创建国家5A级旅游景区工作运行及职责分工表

2.1
风神谷旅游公司组织博雅公司，做好制度完善工作
付子芮
彭海慧董丽于笑
2.2
市城投公司各中心帮助风神谷旅游公司完善制度，进行内部审核
各中心主任
3
风神谷旅游公司制定质量口号，做好质量提升工作
付子芮
彭海慧董丽于笑
3.1
做好邮政点区域划分，开发邮政纪念品
2019年12月1日--2020年4月30日
3.2
加强景区内经营单位、个人的服务管理
6.1
配置数量充足的导游
2019年12月1日--2020年6月30日
6.1.1
市城投公司人力资源中心帮助开展人员招聘
姜红
谭蕾
6.1.2
风神谷旅游公司做好人员招聘及导游、讲解员取证工作
付子芮
彭海慧于笑
6.2
配置便携可选播语音导游器材
6.3
完成导游词的提升修改工作
7
完善近3年卫生管理记录及数据资料，提升卫生管理水平
付子芮
彭海慧董丽
计划资金保障组
做好创建工作资金计划、资金审批、相关费用支付工作
2019年12月1日--2020年8月30日
郝
新
平
钱辉李哲明
钱文彬何丽
内控保障组（3项）
1
为景区创建各类采购工作提供保障
2019年12月1日--2020年8月30日
谭
国
军
李新丽
2
为景区创建各类安全工作提供监督指导
陈斌
3
为景区创建各类资金使用提供监督
郎
文
勇
高耘
付子芮付小龙李阳
2
新建停车场相关土地手续的协助办理
3
游客中心、展览馆、大门广场区、餐饮购物老街等项目土地手续的协助办理

新5A景区评分--旅游设施和服务质量评分细则

新5A景区评分旅游设施和服务质量评分细则一、旅游设施评分细则1.交通设施：景区应具备便捷的交通设施，包括但不限于停车场、公共交通站点、步行道等。

评分标准如下：5分：交通设施完善，停车场宽敞，公共交通站点密集，步行道整洁。

4分：交通设施较为完善，停车场较为宽敞，公共交通站点较多，步行道较为整洁。

3分：交通设施一般，停车场一般，公共交通站点较少，步行道一般。

2分：交通设施较差，停车场较小，公共交通站点稀少，步行道不整洁。

1分：交通设施极差，停车场不足，公共交通站点稀少，步行道不整洁。

2.卫生设施：景区应具备完善的卫生设施，包括但不限于公共厕所、垃圾箱、清洁人员等。

评分标准如下：5分：卫生设施完善，公共厕所干净整洁，垃圾箱分布合理，清洁人员尽职尽责。

4分：卫生设施较为完善，公共厕所较为干净整洁，垃圾箱分布合理，清洁人员较为尽职尽责。

3分：卫生设施一般，公共厕所一般干净整洁，垃圾箱分布一般，清洁人员一般尽职尽责。

2分：卫生设施较差，公共厕所不干净整洁，垃圾箱分布不合理，清洁人员不尽职尽责。

1分：卫生设施极差，公共厕所极不干净整洁，垃圾箱分布极不合理，清洁人员极不尽职尽责。

3.安全设施：景区应具备完善的安全设施，包括但不限于安全标识、紧急救援设备、安保人员等。

评分标准如下：5分：安全设施完善，安全标识清晰，紧急救援设备齐全，安保人员尽职尽责。

4分：安全设施较为完善，安全标识较为清晰，紧急救援设备较为齐全，安保人员较为尽职尽责。

3分：安全设施一般，安全标识一般清晰，紧急救援设备一般齐全，安保人员一般尽职尽责。

2分：安全设施较差，安全标识不清晰，紧急救援设备不齐全，安保人员不尽职尽责。

1分：安全设施极差，安全标识极不清晰，紧急救援设备极不齐全，安保人员极不尽职尽责。

二、服务质量评分细则5分：服务态度非常好，工作人员热情友好，耐心细致，尊重游客。

4分：服务态度较好，工作人员较为热情友好，较为耐心细致，较为尊重游客。

旅游景区工作分工方案

旅游景区工作分工方案一、景区管理部门1.人力资源管理：负责组织、招聘、培训和管理景区职员，确保景区工作的顺利进行。

2.财务管理：负责景区的财务统计、报表汇总、审计和预算编制，确保景区财务的健康运转。

3.安全管理：负责景区的安全监控、突发事件的应急处理和游客的安全管理，确保景区的安全稳定。

4.宣传推广：负责景区的宣传活动策划、媒体关系管理和网络推广，提升景区知名度和美誉度。

5.游客服务：负责景区的接待、导游、客服和信息咨询服务，提供优质的游客体验和服务流程。

6.票务管理：负责景区门票的销售、核验和统计工作，确保票务业务的准确和高效。

7.环境保护：负责景区环境的保护和清洁工作，确保景区的生态环境良好。

8.文物保护：负责景区文物的保护和修复工作，确保文物的完好和展示效果。

二、景区运营部门1.项目规划：负责景区开发项目的规划和策划，确保有吸引力和竞争力的项目内容。

2.设施维护：负责景区设施的维修、保养和更新工作，确保设施的正常运行。

3.场馆运营：负责景区内各场馆的租赁、运营和管理，提供各类文化、娱乐和体育活动。

4.商业开发：负责景区商业项目的开发和招商引资，推进景区商业化运营。

5.餐饮管理：负责景区内餐饮场所的经营、管理和卫生监督，提供丰富多样的餐饮选择。

6.购物管理：负责景区内商店和纪念品店的经营、管理和商品采购，提供游客的购物需求。

7.游乐设施：负责景区内游乐设施的经营、维修和安全管理，提供游客的娱乐体验。

8.导游服务：负责为游客提供导游服务和参观解说，提供专业、准确的导览信息。

三、保安及维护部门1.保安巡逻：负责景区内安全巡逻和出入口的管理，确保游客和景区财产的安全。

2.停车管理：负责景区停车场的管理和车辆秩序维护，提供方便快捷的停车服务。

3.园区维护：负责景区内绿化、道路和设施的维护和保养，确保景区的整洁和美观。

4.排队引导：负责景区人流量的引导和排队管理，提供有序、高效的游览体验。

5.突发事件处理：负责突发事件的处置和协调工作，确保景区内的紧急情况得到及时处理。

旅游景点各部门职位职责责任

旅游景点各部门职位职责责任旅游景点作为一种特殊的旅游资源，在吸引游客的同时也需要一支专业的团队来维护和管理。

在旅游景点中，不同的部门拥有各自不同的职位和职责，下面我将为你详细介绍各个部门的职位和职责。

一、后勤部门1.设备维护人员：负责景区内大型设备、设施的检修和维护，确保其正常运行，及时处理设备故障和问题。

2.清洁人员：负责景区内公共区域的卫生清洁工作，包括保洁、清洗和除垃圾，确保景区环境整洁干净。

3.保安人员：负责景区内的安全工作，维护景区的安全秩序，防止事故发生，同时也要为游客提供必要的帮助和指引。

4.宣传员：负责景区的宣传工作，包括制作海报、宣传册和景区介绍，宣传景区的特色和优势，吸引更多的游客前来参观。

二、导游部门1.导游：负责为游客提供专业的导游服务，包括解说景点的历史背景、文化内涵以及风景名胜的特点，为游客提供良好的旅游体验。

2.讲解员：负责对景点进行详细的解说工作，向游客介绍景点的特色和历史背景，增加游客对景点的了解和兴趣。

3.翻译人员：负责为不同语言的游客提供翻译服务，确保游客能够准确理解景点的信息和讲解内容。

三、票务部门1.售票员：负责景区门票的售卖工作，包括向游客提供门票信息、价格和购票方式，确保游客能够顺利购买到合适的门票。

2.票务统计员：负责对景区的门票进行统计和数据分析，及时了解门票销售情况和游客人数，为景区的管理和决策提供参考依据。

四、餐饮部门1.厨师：负责景区内餐饮场所的食物制作工作，包括炒菜、烹饪和蒸煮等，确保游客能够品尝到美味可口的菜肴。

2.服务员：负责向游客提供餐饮服务，包括为游客点菜、上菜和收取费用，确保游客用餐的顺利进行。

五、服务部门六、营销部门1.销售经理：负责景区的销售工作，制定销售策略和目标，组织销售团队开展销售活动，增加景区的销售额和知名度。

2.市场专员：负责分析市场需求和竞争情况，制定市场推广方案，包括举办特色活动、制作广告宣传片等，吸引更多的游客。

景区旅游开发建设项目施工组织设计

目录第一章编制依据第一节工程概况第二章施工组织机构第一节项目经理部的组成第二节项目部主要部门职能第三节项目经理部的运行第四节项目部主要人员岗位职责第三章施工现场布置措施第一节现场平面布置第二节施工水电布置第三节总平面管理措施第四章施工方案与技术措施第一节路基施工方案一、施工放样二、拆除施工三、开挖土石方方案、方法四、路基填筑五、混凝土预制边沟施工六、浆砌片石边沟施工第二节路面施工方案一、水泥稳定碎石基层施工二、水泥稳定砂砾底基层施工三、沥青混凝土路面施工第三节安全设施及预埋管线一、波形梁钢护栏施工二、交通标志施工三、标线施工第五章质量管理体系与措施第一节质量管理体系第二节质量管理目标第三节质量管理组织措施第四节质量管理制度第五节质量控制检验标准第六节保证质量的技术措施第六章安全管理体系与措施第一节安全生产管理体系第二节安全管理职责第三节安全教育及安全交底第四节安全管理措施第五节安全生产措施第七章环境保护管理体系与措施第一节环境保护管理体系第二节环境管理目标第三节环境保护措施第四节环境保护的技术措施第五节地下管线及其他地上地下设施保护措施第六节水土保持措施第八章工程进度计划与措施第一节施工进度计划第二节工期保证措施第三节保证工期的奖罚措施第九章资源配备计划第一节劳动力资源配备计划第二节劳动力安排计划第三节劳动力计划的保证措施第四节施工机械配备第五节拟投入的主要施工机械设备第六节机械设备管理第七节材料供应计划第十章文明施工措施第一节文明施工管理第二节文明施工措施第三节文明施工与工人卫生防护第四节雨季施工措施附表一：拟投入本标段的主要施工设备表附表二：拟配备本标段的试验和检测仪器设备表附表三：劳动力计划表附表四：计划开、竣工日期和施工进度网络图附表五：施工总平面图附表六：临时用地表第一章编制依据第一节工程概况一、工程概况1、项目名称：九寨沟景区原始森林停车场、犀牛海停车场专用通道改扩建工程（一标段）2、比选人：九寨沟旅游股份有限公司3、建设地点：九寨沟景区4、招标范围：该工程工程量清单及施工图所表达的全部内容。

奖励旅游策划方案

奖励旅游策划方案篇一：桂林奖励旅游策划案桂林旅游股份有限公司奖励旅游策划书姓名：费火火学号： XX5151015班级： 12级设计15目录一、奖励旅游实质目的分析 ................................................ ................................................... . (1)二、项目的可行性分析 ................................................ ................................................... (2)三、企业特性与背景分析 ................................................ ................................................... .. (2)四、奖励旅游细致规划 ................................................................................................... (3)奖励旅游活动名称 ................................................ ................................................... .. (3)奖励旅游主题 ................................................ ................................................... . (3)旅游目的地设置 ................................................ ................................................... (3)活动时间 ................................................ ................................................... (3)负责单位 ................................................ ................................................... (3)参与者 ................................................ ................................................... . (3)五、行程具体安排 ................................................ ................................................... .. (4)——第1天—— ................................................ ................................................... . (4)——第2天—— ................................................ ................................................... . (4)——第3天—— ................................................ ................................................... . (4)——第4天—— ................................................................................................... . (5)——第5天—— ................................................ ................................................... .. (5)七、线路评价与分析 ................................................ ................................................... . (5)八、预算 ................................................ ................................................... ................................................... (6)九、突发事件处理 ................................................ ................................................... .. (6)十、注意事项 ................................................ ................................................... (6)一、奖励旅游实质目的分析奖励旅游是奖励企业在销售和工作中有突出成就的企业员工，员工视其为一种荣誉和交流的机会，因此争取努力工作，增加销量成为他们的努力方向。

洛碛镇规划

重庆市渝北区洛碛镇总体规划2008—2020说明书目录第一部分总则与概况 (1)一、前言 (1)二、现状概况与分析 (1)三、相关规划解读与评价 (3)四、规划依据 (5)五、指导思想、规划原则与目标 (5)六、发展条件略析 (6)七、规划期限 (8)八、规划范围 (8)第二部分镇域规划 (8)一、人口及城镇化水平预测 (8)二、村镇体系规划 (9)三、产业布局规划 (11)四、镇域建设用地规划 (12)五、镇域综合交通规划 (13)六、镇域市政基础设施规划 (14)七、镇域公共设施规划 (14)八、镇域空间管制规划 (16)九、生态环境建设与保护规划 (17)十、镇域防灾减灾规划 (17)十一、历史文化保护规划 (18)第三部分镇区建设规划 (19)一、城镇规划区、性质与规模 (19)二、镇区总体布局 (19)三、镇区土地利用规划 (19)四、土地使用控制 (20)五、镇区道路交通规划 (21)六、市政基础设施规划 (22)七、“四线控制”规划 (25)八、绿地系统规划 (26)九、环境保护规划 (27)十、景观风貌规划 (27)十一、防灾减灾规划 (29)十二、近期建设规划 (30)第四部分规划管理措施 (30)一、规划管理措施 (30)第一部分总则与概况一、前言（一)行政辖区调整2007年原洛碛镇与原张关镇的三个村（水溶洞、老君山、大天池)合并，组成新的洛碛镇，占地面积95.34平方公里.（二）“两江新区"的设立两江新区将建设成为国家重要的现代制造业和现代服务业基地，长江上游地区的金融和创新中心，内陆地区对外开放的重要门户和综合交通枢纽，综合配套改革的先行区和科学发展的示范区。

在此背景下，作为近邻“两江新区"的洛碛镇如何寻找发展契机,调配产业结构，急需规划事业为其做好各项部署。

(三）重庆市城乡统筹改革试验区的成立国家将重庆确定为全国城乡统筹实验区,国务院（2009)3号文件《关于推进重庆市统筹城乡改革和发展的若干意见》赋予重庆一系列优惠政策,结合洛碛整体开发良好契机，为实现全面建设小康社会，城乡协调发展是城镇建设的必然趋势.城乡统筹将全面带动城乡经济、社会发展和城镇化进程的加快。

旅游景区建设规范

DB51/T 979—2009I目次前言............................................................................. . (II)1 范围............................................................................. (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 一般规定 (2)附录 A （规范性附录）设置示例 (15)DB51/T 979—2009II1旅游景区建设规范1 范围本规范适用于四川省内接待海内外旅游者的各种类型的旅游景区，包括提供观光、度假、专项或其它旅游产品的旅游景区。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB 2894-1996 安全标志GB 3095-1996 环境空气质量标准GB 3096-1993 城市区域环境噪声标准GB 3838 地表水环境质量标准GB 8978 污水综合排放标准GB 9664 文化娱乐场所卫生标准GB 9667 游泳场所卫生标准GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准GB 50016—2006 建筑设计防火规范GB/T 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号<GB/T ,neq ISO7001：1990）GB/T 14308－2003 旅游饭店星级的划分与评定GB/T 15971－1995 导游服务质量GB/T 17775-2003 旅游景区质量等级的划分与评定GB/T 18973-2003 旅游厕所质量等级的划分与评定3 术语和定义下列术语和定义适用于本规范旅游资源 Tourism resources自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素，均称为旅游资源。

旅游团队活动人员分工明细表

旅游团队活动人员分工明细表一、团队领导团队领导负责整个旅游团队活动的策划、组织和协调工作。

他/她需要确保整个团队的安全和顺利进行。

二、导游导游是旅游团队的重要成员，他/她的责任是向参与者提供全面的旅游信息，解答问题并确保行程顺利进行。

具体的工作职责包括：- 向参与者简要介绍旅游行程和目的地；- 指导参与者遵守旅游行程安排，如出发时间、集合地点等；- 解答参与者关于旅游地点、文化、风俗等方面的问题；- 确保参与者的安全和秩序。

三、负责供应负责供应是负责团队的食宿安排和用餐服务的人员。

他/她的工作包括：- 预订和安排团队的酒店，确保酒店的质量和服务；- 确保团队的用餐安排，包括预订适当的餐厅、提供适当的餐饮选择等；- 协调和解决团队成员的餐食需求和问题。

四、司机司机负责驾驶旅游团队的交通工具，确保参与者的安全和舒适。

具体的工作职责包括：- 遵守交通规则，安全驾驶；- 根据既定的行程安排准时到达目的地；- 协助参与者上下车和搬运行李。

五、安全员安全员负责维护整个旅游团队的安全。

他/她的工作包括：- 检查和确保交通工具的安全性；- 监督参与者的行为，防止事故和不适当的行为发生；- 组织和指导参与者进行必要的安全演。

六、活动策划员活动策划员负责策划和组织旅游团队的特殊活动。

他/她的工作包括：- 确定旅游团队的特殊活动，如观光、游乐、文化体验等；- 协调和安排活动所需的场地、设备和人员；- 指导参与者参与活动并确保活动的顺利进行。

以上是旅游团队活动人员的分工明细表，每个人员根据自己的职责和专长承担相应的工作，以确保整个团队的活动顺利完成。

旅行社接待业务

2024/3/11
31
02旅行社接待过程管理
特殊团队之应对
儿童团队高龄游客
• 安全 • 更多的关照 • 接待价格标准
•慢 • 提醒&耐心解答 • 预防走失
残疾游客宗教人士特殊身份人士
• 适时恰当的关心、照顾 • 尊重和友好
• 做足知识储备 • 尊重信仰 • 满足特殊要求
• 知识准备 • 灵活 • 请示汇报
注：在徐期间的游览点有龟山汉墓、云龙湖、楚王陵汉文化景区
20日晚计划入住中汇国际会议中心酒店。
2024/3/11
02 旅行社接待过程管理
提示
接入游送站住览站
2024/3/11
02 旅行社接待过程管理
1、接站
认找旅游团核实人数清点行李
带客人上车、清点人数
致欢迎词首次沿途导游介绍将要下榻的饭店
委派适当的导游员检查接待工作的准备情况
接待阶段的管理
总结阶段的管理
建立请示汇报制度接待现场抽查和监督建立畅通的信息系统
建立接待总结制度书面总结当面汇报
处理旅游者的表扬与投诉审查重大事件报告
2024/3/11
27
02旅行社接待过程管理
共性
计划性强技能要求高协调工作多
团体旅游接待业务的特点
• 核实地接旅行社相关情况
• 熟悉团队游客
• 订车订房情况、车辆、线路、用餐…
返程后
账单审核、报销
途中
安排、记录、配合
2024/3/11
02 旅行社接待过程管理
任务（二）
作为南京青年旅行社在徐州期间的合作旅行社（地接社）-徐州飞燕旅行社，将负责此团在徐州的活动，据计划该团20日晚抵达高铁东站，22日下午离开，并如果你是飞燕旅行社的导游，并被安排接待此次南京青旅20人团的工作，你将如何做好接待工作？

《创建国家级旅游度假区重点工作进度表》(1)

旅游局
尹宏珍
2016年8月
旅游局
尹宏珍曹芊
2016年10月 2016年8月
城管局
道路标线规范
城管局
曹芊
2016年8月
1
加快度假区范围内民宿、骑行驿站等建设，结合度假区VI系度假民宿基统，增加度假区文化元素符号，完善功能建设，增加度假区础建设咨询、住宿预订、餐饮预订等服务。旅游基础设施建设完善智慧度假区系统；建立监控、信息发布、语音广播等设智慧景区建施；建立手机终端服务；建立度假区接待设施游客统计机制设和智慧管理系统；移动导览系统；增设二维码系统；建设物联网救援系统东西汤房屋改造大闸河环境改造东、西汤环境整治
景区建设组旅游局三瓜公社
黄泽和霍勇张永安
2016年10月
智慧合巢公安局旅游局景区建设组建设局
彭刚邹守文尹宏珍黄泽和秦劲松
2016年10月
20178月中旬出图，计划9月底进场实施。
2
度假区环
东、西汤环境整治度假区水系提升建设局秦劲松 2016年10月
旅游局社会事务局
霍勇王云飞
2017年6月
旅游局招商局旅游单位
霍勇
2016年12月
半汤街道半汤街道半汤街道半汤街道城管局半汤街道
徐勇徐勇徐勇徐勇王云飞徐勇
2016年12月 2016年9月启动 2016年8月 2017年3月启动 2016年10月 2017年6月
文明办
王云飞胡隽
2016年8月
建立度假区综合品牌形象和VI系统，进行VI系统专项设计，完善品牌建设。景区VI是文化的综合表现，同时体现管理文化。包括基础系统（标志、中英文字体、色彩、编排组合等）、常规应用系统（事务用品、环境风格、旗帜规划、日常用品 Vi形象设计、接待用品等）、度假区应用系统（游客中心、交通运输工具等）、地景系统（垃圾桶、卫生间、休憩设施、大门、围墙、制服等）；完善多种语言网站建设统一服务人员服装完善度假区内体制机构设置；度假区内设立质量管理和质量完善度假区监督机构，加强对区内的经营质量、价格、计量、位置及售体制后服务等管理；设立旅游警察；设置环保负责人；设置医疗室

细则一：服务质量与环境质量评分细则

2015年4月底前
齐永莉
旅游管理处
旅游公司
4
标识系统
设置导游全景图、导览图（指处于大型景区内交叉路口，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示）、标识牌（指景区内引导方向或方位的指引标志）、景物介绍牌（指介绍主要景点、景观或相关展示内容的介绍说明牌）、安全警示牌、提醒标识等。在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。各类标识标识设置科学合理有效，有中英日韩四种语言对照（至少有中英文对照），无脱落、无毛剌、无腐蚀。
2015年6月底前
齐永莉
旅游管理处
旅游公司
二、游览
1
门票、船票
门票、船票设计制作精美有特点或成套制作，背面有游览简图，咨询、投诉及紧急救援电话等。
2015年5月底前
齐永莉
旅游管理处
2
游客中心
城市家具配置
按照提升方案完成游客中心改造。一级游客中心要求：专用，标识醒目，建监控系统；设电脑触摸屏、影视厅、游客休息厅（贵宾休息室）、导游接待室（导游联络处）、游客专用医务室、旅游商品专卖厅、票务室（含旅游咨询）；设四星级以上公厕；老年人、儿童、残疾人等特殊人群使用的拐杖、童车、轮椅、雨伞等；设公用电话，数量充足，位置合理，标志美观醒目。二级游客中心选择性配置上述设施。
2015年6月底前
李香银
市容法制处
执法大队
对景区内道路绿化进行补植，加强管理，确保绿化效果。
2015年5月底前
张雷
风景园林处
绿化所
3
停车场、停靠点改造
根据提升方案，完成新建停车场1处，整改提升停车场20处。新建电瓶车停靠点26处。新增非机动车停靠点20处。设置停车线、停车分区、场内方向引导指示标识，分设出入口。

景区活动方案人员分工

景区活动方案人员分工1. 引言在景区举办各类活动是吸引游客的重要手段之一。

为了保证活动的顺利进行，需要合理地分工给予各个人员任务，从而确保活动的组织、协调和执行。

本文将详细介绍景区活动方案中各个人员的分工安排。

2. 活动策划人员活动策划人员主要负责活动的整体规划和组织。

他们需要具备市场营销、公关活动策划、创意设计等方面的专业知识。

活动策划人员的分工如下：•活动主题策划：确定活动的主题、目标和宗旨，制定活动执行的基本框架。

•活动内容规划：设计活动的具体内容和节目安排，确保活动的吸引力和趣味性。

•资源调配：负责协调各个相关部门和人员，确保活动所需的资源得到充分调配。

•策划方案评估：根据活动的预算和需求评估策划方案的可行性，提出改进建议。

3. 活动执行人员活动执行人员主要负责活动现场的具体实施和管理。

他们需要具备活动组织和协调的能力，保证活动的顺利进行。

活动执行人员的分工如下：•现场布置：负责活动现场的布置和装饰，包括搭建舞台、设置道具等。

•安全管理：负责活动现场的安全管理，设置警示标志、指导游客等。

•舞台控制：负责控制活动现场的音响、灯光等设备，并协调演员表演。

•司仪主持：主持活动现场，宣布活动开始、介绍活动内容等。

4. 宣传推广人员宣传推广人员主要负责活动的宣传和推广工作，以吸引更多游客参与活动。

他们需要具备良好的沟通和销售技巧。

宣传推广人员的分工如下：•媒体宣传：负责通过各种媒体渠道宣传活动，包括电视、广播、报纸等。

•线下推广：组织宣传活动，如街头宣传、户外广告、传单派发等。

•网络推广：运用社交媒体和网络平台进行活动宣传，如微博、微信、抖音等。

•合作推广：与旅行社、酒店等合作，共同推广活动并吸引游客。

5. 客户服务人员客户服务人员主要负责与游客的沟通和关注，提供协助和解答疑问，确保游客的满意度和体验。

他们需要具备亲和力和良好的服务态度。

客户服务人员的分工如下：•接待导游：负责迎接来访的导游和旅行团，提供导游服务和游览指导。

徐州市云龙湖风景名胜区总体规划文本

+*目录第一章规划总则 (1)第二章风景名胜区范围与性质 (3)第三章风景资源评价 (3)第四章规划目标与发展规模 (4)第五章功能分区与规划布局 (5)第六章保护培育规划 (7)第一节分级保护 (7)第二节核心景区保护规划 (7)第七章风景游赏规划 (7)第一节景区规划 (7)第二节游赏规划 (10)第八章典型景观规划 (11)第一节植被景观规划 (11)第二节水体景观规划 (13)第三节建筑风貌景观规划 (13)第九章游览设施规划 (15)第一节客源分析与发展预测 (15)第二节游览设施规划 (15)第十章道路交通规划 (17)第十一章基础工程规划 (18)第一节给水排水规划 (18)第二节供电电信规划 (18)第三节环境保护规划 (19)第四节防灾规划 (19)第十二章居民社会调控规划 (21)第十三章经济发展引导规划 (22)第十四章土地利用协调规划 (23)第十五章近期建设规划 (26)第十六章规划实施建议 (27)第十七章附则 (28)第一章规划总则第一条规划目的为了科学地保护云龙湖风景名胜区的风景名胜和自然资源，培育风景名胜区的生态环境，维护生物多样性，强化风景名胜区的特色，提高风景名胜区的形象品位，协调各项关系，有序地搞好各方面建设，促进地方经济发展，特制定本规划。

第二条适用范围本总体规划是指导云龙湖风景名胜区资源保护和建设利用的纲领性文件。

云龙湖风景名胜区范围内的任何单位和个人的建设管理、保护活动均应严格按照本规划执行，各项建设均应依据本规划编制详细规划、设计，并符合本规划的相关要求。

因特殊原因需对本规划内容进行局部更改时，必须按照法定程序向上级主管部门申请修订，经审批同意后方可更改。

第三条规划依据1.《中华人民共和国森林法》（1998年4月29日修正）；2.《中华人民共和国文物保护法》（1991年6月29日）；3.《中华人民共和国城市规划法》（1989年12月26日）；4.《中华人民共和国土地管理法》（1997年6月25日）；5.《中华人民共和国环境保护法》（1989年12月26日）；6.《中华人民共和国水法》（2002年10月1日）；7.《中华人民共和国防洪法》（1998年1月）；8.《风景名胜区规划规范》（GB50128—1999）；9.《风景名胜区条例》（国务院令第474号）；10.《江苏省旅游发展总体规划》（2001—2020）；11.《徐州市旅游发展总体规划》(2003—2020）；12.《徐州市城市总体规划》（2007－2020）；13.《徐州市土地利用总体规划》(1997—2010）；14.《徐州市城镇体系规划》（2000—2020）；15.《徐州市城市园林绿地系统规划》(2005—2020)；16．《徐州市堤坝管理条理》（2000年7月）；17.《江苏省铜山新区城市总体规划调整》（2003—2020）；18.《徐州市区山林保护与利用规划》（2005年5月）；19.《徐州市旅游发展“十一五”规划》（2006年）。

景区各岗位工作职责与要求

景区各岗位工作职责与要求1.景区办公室主任工作职责:(1)、对办公室进行全面规范管理；(2)、上传下达, 进行景区综合协调工作；(3)、负责做好对外联络、宣传工作；(4)、景区各部门之间的协调沟通工作；(5)、规范做好景区考勤、文秘、仓储、劳资、后勤、人事、资料收集等管理工作；(6)、协助景区领导做好景区日常接待工作；(7)、负责景区制度、文件起草、景区日常质监等工作；(8)、协助做好景区的员工培训与丰富景区企业文化工作;(9)、负责定期对部门员工进行考评, 做到奖罚分明。

工作要求:认真仔细做好景区办公室全面工作及景区日常内务管理工作, 当好领导的参谋与助手。

2.景管部经理岗位工作职责(1) 负责景区景管部全面工作；(2)、每天督促、检查景区安全与环境卫生, 并做好记录；(3)、负责景区旅游安全隐患整改, 确保游客的人身财产安全；(4)、及时组织部门员工处置景区突发事件与游客救助；(5)、编制景管部的月、季、年的工作计划, 并负责组织实施；(6)、组织本部门落实公司的各项管理制度, 并贯彻执行；(7)、组织本部门员工的思想教育和岗位业务培训, 提高本部门员工的综合素质；(8)、协助协调当地镇、村和村民的关系;(9)、负责定期对部门员工进行考评, 做到奖罚分明。

工作要求:全面负责景区安全有序、卫生清洁、规范验票等日常工作的管理, 贯彻执行公司的各项规章管理制度, 当好景区领导的参谋与助手。

3.经营部经理岗位工作职责:(1)、全面负责景区经营部的管理工作；(2)、每天督促、检查景区售票、导游、监控、投诉工作, 并做好记录；(3)、编制经营部的月、季、年的工作计划, 并负责组织实施；(4)、组织本部门落实公司的各项管理制度, 并贯彻执行；(5)、组织本部门员工的思想教育和岗位业务培训, 提高本部门员工的业务水平与综合素质；(6)、负责召开本部门工作会议, 及时解决工作中出现的问题；(7)、组织部门收集、听取游客的意见与信息；(8)、及时处理景区票务、加强沟通、及时处理游客投诉；(9)、对景区经营日报表及时登录与发送；(10)、负责定期对部门员进行考评, 做到奖罚分明。