第一节决策支持系统(管理信息系统华侨大学蔡林峰).pptx

2 DSS典型部件(续)
◆模型库管理系统
一个包含有财务、统计、运筹和其它 定量模型的软件包，能够提供系统的分 析能力和合适的软件管理能力。在模型 库中的模型可以分为战略性的、策略性 的、运营性的等等。模型在模型库中的 存储方式主要有子程序方式、语句方式、 数据方式等。
说明：四库结构中的方法库
2 DSS典型部件(续)
◆ 缺乏量化的衡量指标
随着企业规模的扩大和机构的日益 复杂，管理者不能只依赖经验和直觉来 评价企业的整体表现，必须借助一些关 键的、量化的指标。但通常的MIS系统无 法做到这一点。
2 DSS的定义
DSS（Decision Support System）即 决策支持系统，是在半结构化和非结构化决 策活动过程中，通过人－－机对话，向决策 者提供信息，协助决策者发现和分析问题， 探索决策方案，评价、预测和选择方案，以 提高决策有效性的一种以计算机为手段的信 息系统。
二 DSS的组成
DSS的系统结构 DSS典型部件
1 DSS系统结构图
内源
外源
DSS输入接口
数据库 信息处理器
模型 方法库
DSS
报告
数据库 查询 模拟 结果
DSS输出接口
由系统到子系统 收集信息
情报 活动
分析系统部件 提出方案 评价方案
选择最好方案 实现结果
设计 活动
选择 活动 评价 活动
2 DSS典型部件
3 DSS与MIS的关系
DSS与MIS虽然功能目标不同，但它们都是以不同 方式，为解决性质不同的管理问题提供信息服务。 1) MIS收集、存储及提供的大量基础信息是DSS工作 的基础，而DSS使MIS提供的信息在深层次上发挥 更大的作用； 2) MIS需要担负起收集、反馈信息的作用，支持DSS 执行结果的验证和分析； 3) DSS经过反复使用，逐步明确起来的新的数据模 式与问题模式，将逐步实现结构化，并纳入MIS的 工作范围； 4) DSS是MIS的发展，是管理信息系统向纵深发展的 一个阶段。
1 企业对DSS的需求
哪些状况下企业会对DSS产生迫切需求：
1)公司在不稳定的经济形式下运作。 2)公司所面临的国内和国外竞争的加剧。 3)公司在跟踪大量业务操作时面临的困难日益增加。 4)公司现存的计算机系统无法支持提高效率、收益
率和进入可赢利市场等目标。 5)信息系统部门无法解决公司需求的多样性或者管
1.1 管理决策面临的新挑战(续)
◆ 决策时要考虑的因素更复杂
随着经济全球化趋势的加剧，尤其是 中国加入WTO之后，无论是否愿意，企业 都将面对全球的竞争者和全球范围的消费 市场。而随着消费者权益意识的增强等， 又使政府颁布了更详尽的法令和制度约束 企业的经营行为。企业管理者在进行决策 时需要考虑更多、更复杂的制约因素。
1.1 管理决策面临的新挑战(续)
◆ 决策速度要求更快
通讯方式的发展、交通的便利以及 金融体系的完善，使企业更难以长久维 持自己的竞争优势。企业必须不断地创 新，从以规模取胜转变到以速度取胜。 这些都要求管理者能够迅速做出正确的 决策。
1.1 管理决策面临的新挑战(续)
◆ 决策失败的代价更高
企业中采购、生产、销售和服务等 方面的联系日益紧密，企业的整个运作 系统更加复杂和精密。某一环节的判断 失误将产生链锁反应，造成企业重大的 损失。
◆用户界面子系统
用户与DSS应用之间的交流。如交互式 界面、报表打印。为了实现组织内的信 息共享，还应包括Intranet/Internet的 发布方式。
2 DSS典型部件(续)
◆用户
用户可看作系统的一部分。DSS的用户 主要是企业各层次的管理者和商业分析 人员。
三 DSS的应用
企业对DS来自百度文库的需求 企业中主要的DSS应用 DSS的实施
1.2 传统信息管理系统的局限
◆ 分析工作量大
企业通常的运营系统只能提供面向 交易的数据，因此，许多管理者要花费 80%的时间进行数据分析，真正用于决策 的时间只有20%。而且对于许多大型企业， 还必须为之配备庞大的专业分析队伍。
1.2 传统信息管理系统的局限(续)
◆ 分析结果滞后
由于分析时间过长，经理们经常无 法及时拿到所需的报表，因此贻误了许 多商业机会。
第一节 决策支持系统
第一节 决策支持系统
DSS的概述 DSS的组成 DSS应用
一 DSS的概述
DSS的产生与发展 DSS的定义 DSS与MIS的关系
1 DSS的产生与发展
管理决策面临的新挑战 传统信息管理系统的局限
1.1 管理决策面临的新挑战
◆ 决策质量的要求更高
随着技术的迅速发展，客户获得产品 和服务的渠道更为畅通，客户的选择余 地更大。同时大规模生产使得产品出现 了供过于求。客户成为最稀缺的资源。 这迫使企业必须采取“以客户为中心” 的经营策略，努力提高产品和服务的质 量。
1.2 传统信息管理系统的局限(续)
◆ 无法提供关键问题的解决方案
例如，对于大型零售企业，为了实 现最高效率，如何在一个区域内设立自 己的连锁店？如何制定有效的预算计划 和现金流计划？如何防止客户的流失？ 传统的信息技术无法提供针对这些关键 性问题的解决方案。
1.2 传统信息管理系统的局限(续)
1.2 传统信息管理系统的局限(续)
◆ 无法按照商业习惯进行分析
传统的报表只能进行简单的汇总。 管理者有时为了分析一个关键的商业因 素，不得不在一大堆打印的报表中前后 翻阅，极不方便。
1.2 传统信息管理系统的局限(续)
◆ 无法进行复杂的分析
管理者经常希望能综合多种因素来 分析问题。如，石油价格的上涨、物价 指数的波动对企业各方面的影响；如果 现在采取降价措施，本年度末公司的市 场分额、销售额和赢利是否有所增长？ 哪些客户对企业最关键，他们有什么特 征，如何增加他们对企业的忠诚度等等。
数据库
DBMS MBMS DGMS
模型库
会话接口
用户
2 DSS典型部件(续)
◆数据库管理子系统
DSS的数据库通常包括在数据仓库中。数 据仓库是集成的、面向主题的数据库集合， 它是用来支持决策支持功能的，其中每个 数据单元都不随时间改变。数据仓库的数 据通常从内部和外部数据源中抽取。内部 数据主要来自于组织的交易处理系统。外 部数据包括行业数据、市场调查数据、人 口普查数据、国家经济数据等。