上海开放大学工商企业管理(专科)-社会实践报告Word版

社会实践报告

教育层次（本科或专科）：专科

实践报告题目：

关于上海松芝轨道车辆空调有限公司发货流程的调查报告

分校（站、点）：闵一分校

姓名：学号：148051256

年级：14秋专业：工商企业管理

指导教师：高凌云

日期： 2016 年 5 月12 日

内容提要

本次调查的对象是上海松芝轨道车辆空调有限公司，调查的目的是针对该公司发货部的发货流程进行调查。上海松芝轨道车辆空调有限公司，上海松芝轨道车辆空调有限公司是一家集研发、制造、销售和服务于一体的综合型轨道交通车辆空调厂商。公司主要产品有城轨车辆、铁路客车、铁路机车等城市轨道车辆、铁路列车的空调系统以及风道和相关辅助设备。公司总部位于上海市莘庄工业区华宁路4999号，占地面积110亩，拥有员工近千人，其中中高级职称人员200余人。松芝拥有一支高效、专业的技术团队，尤其在空调研发领域，积累了丰富的研发、制造、工艺能力和经验，其技术专家和技术人员均具备精湛的理论基础和丰富的技术应用经验和能力。

提纲

一、公司概况

二、调查方法和目的

三、公司发货流程基本情况

四、公司发货流程问题

（一）发货现场6S问题

（二）发货清单管理问题

（三）发货速度慢的问题

五、针对公司发货流程问题建议

（一）发货现场管理

（二）物卡一致原则

（三）发货单据管理

（四）发货速度慢问题

六、调查结果与分析

关于上海松芝轨道车辆空调有限公司发货流程的调查报告

一、公司概况

上海加冷松芝汽车空调股份有限公司是由香港陈福成先生于2002年6月投资1550万美元兴建的专业研发、制造、销售商用车和乘用车空调系统的外商独资企业，注册商标为“”。

公司总部位于上海市莘庄工业区华宁路4999号，占地面积110亩，拥有员工近千人，其中中高级职称人员200余人。并控股厦门松芝、安徽松芝、重庆松芝，公司通过了ISO9001:2000质量管理体系和汽车产品合格双认证，2006年1月又通过了ISO/TS16949：2002质量管理体系认证，2007年被评为高新技术企业和外商投资先进技术企业。

2008年3月经中华人民共和国商务部批准上海加冷松芝汽车空调有限公司改制为上海加冷松芝汽车空调股份有限公司，注册资本人民币1.8亿，有陈福成、北京巴士股份有限公司、南京中北（集团）股份有限公司和上海大众公用事业（集团）股份有限公司等11家股东。

遍布全国30个省、市、区的248个安装服务中心和特约维修网点、强大的技术支持队伍、严格的服务规范，可以最大限度在售前、售中、售后环节为客户提供优质的服务。基于公司连续多年在大中型客车空调领域保持市场占有率遥遥领先的良好发展局面，松芝公司制定了“以客车空调为基础，以乘用车，小型商用车空调为发展，在汽车空调相关领域打造成科技创新、服务领先性企业”的发展蓝图，以“高技术、高质量、高服务”为工作标准，努力创建一流品牌，跻身世界汽车空调行业前列，市场范围已经遍及东南亚、非洲、中东、东欧、南美等30多个国家和地区。

二、调查方法和目的

1、调查对象：上海松芝轨道车辆空调有限公司，针对上海松芝轨道车辆空调有限公司发货流程进行调查。

流程的各项情况。

三、公司发货流程基本情况

发货部负责发货相关事宜；先由跟单员跟进每一个合同生产进度，在生产完毕后通知发货部开单员开据合同发货清单；开单员开完发货清单后把发货清单一式六联交予发货部；发货部再根据发货清单到仓库领料到发货现场进行质检、喷漆、包装；在包装完成质量部开具质检报告后表示认可货物合格可以发货；最后再由发货部联系物流公司上门提货，在客户指定地点、日期内发货。

四、公司发货流程问题

（一）发货现场6S问题

发货现场不整洁，木箱、纸箱、控制柜堆放杂乱：区域未划分清楚造成空调、木箱、纸箱、控制柜乱放，等要发货时东西有时东西找不到又急着要发货又造成合同发货不完整现象。

发货现场没有标识卡，不能一目了然的区分出各合同水泵：每个各同都有相对应的水泵或者控制柜要一起发走；但现场未标明标识卡容易造成挪用其它合同上的空调及控制柜发放问题；

（二）发货清单管理问题

发货清单丢失问题严重：发货单据一式六份由开单员下发后没有及时归整，一忙起来东放西放，造成少一两联或整个发货单都不见的现象严重。

发货清单整洁问题：发货单据经常是干干净净的由开单员下发后，返回给开单员登记时却面目全非；油渍、污渍、水渍、涂涂改改问题严重。

发货清单不及时反馈：发货清单不能及时反馈给开单员登记，当天早上应该把隔天已发完货的发货清单返回给开单员；但是拖拖拉拉现象也时有发生，造成登记日发货量、发货额困难；严重影响生产进度更新及客户交货日期交货情况。（三）发货速度慢的问题

发货清单已下货却发不走：生产环节是发货部发货的重要环节，因为没有生产好货没有办法发走；跟单员没有根据实际生产情况却通知开单员开具发货清单，造成发货部接到发货清单却领不到相应物料。

已生产好却不能发货：生产环节已经完成生产，货却迟迟不能发出；其中涉及生产质量问题，质量问题不过关，生产却已报交，造成报交与实际不符；发货部领料也不能进行下一步操作，生产也没有及时反馈问题耽误发货时间。

五、针对公司发货流程问题建议

（一）发货现场管理

发货现场合理划分区域：为了让发货现场保持干净整洁，可以将发货现场区域划分为待发货区、水泵存放区、控制柜存放区、纸箱存放区、木箱存放区；待发货区用于合同已完成的水泵、控制柜及其它待发货的存放；水泵存放区、控制柜存放区、纸箱存放区、木箱存放区用于存放生产完的水泵、控制柜、包装水泵用的木箱和包装控制柜用的纸箱；区域划分时可以采取就近原则，木箱是用来包装水泵的，纸箱是用来包装控制柜的，所以水泵存放区域的旁边可以是木箱存放区域，控制柜存放区域则可以和纸箱存放区域就近；放便包装的同时也提高工作效率。

（二）物卡一致原则

每个区域划分好后必须做好标识卡，标识卡内容包括合同号、指令号、名称、型号、数量、扬程、功率、转速等内容，便于区分也便于查找；标识卡内容要保证准备无误码，避免错写、多写少记的问题出现；摆放区域的物料也要做到不乱放、不错放；按时盘点各区域物料实际存放内容，检查各物料及包装是否有损坏，如有损坏及时上报。

（三）发货清单管理

发货清单严格要求，保证单据的整洁、干净外，发货清单可以根据合同号或者指令号区分，用自封带分别封装起来；查看内容不影响，发货时只把自封拆掉，既保持了发货单的干净整洁又避免了单据一式六份的丢失情况。

已发完货的发货清单及时提交给开单员登记，如果出现发货清单暂时不能提供的情况，也要向开单员说明情况，由开单员登记上提交原因，后续对发货汪单进行追踪，避免时间一长单据迟迟不能登记。

（四）发货速度慢问题

跟单员要做到合同进展情况的准确性，如发现合同物料不齐及时反馈给采购部，采购部早日进行物料采购不影响生产及合同交货期；进一步追踪生产进度直到合同发货完成；提出开发货清单时一定要做到合同生产进度报备，方便发货员领料。

生产车间检验员应该多做质检培训，加强质量检验方面的知识及技能；这样