传统旅行社的出路

合集下载

我国旅行社发展趋势

我国旅行社发展趋势

我国旅行社发展趋势随着我国旅游业的快速发展,旅行社作为旅游服务的重要组成部分,也面临着发展的机遇与挑战。

在未来的几年里,我国旅行社的发展将呈现以下几个趋势:一、多元化的产品和服务随着旅游需求的不断升级和多样化,未来的旅行社将不再满足于传统的线路推荐和预订服务,而是更加强调个性化、奢华化、定制化的产品和服务。

旅行社将更加注重提供丰富多样的选择,针对不同客户的需求设计独特的旅游产品,例如定制旅游、深度体验游等。

旅行社还会加强与其他旅游相关产业的合作,为客户提供更全面、综合的旅游服务。

二、移动互联网技术的应用随着智能手机和移动互联网的普及,未来的旅行社将更加注重移动互联网技术的应用。

旅行社将通过APP、微信公众号等渠道与客户建立互动关系,提供实时的旅游信息、在线预订和支付服务。

同时,旅行社还将通过大数据分析客户的旅游偏好和消费行为,从而提供更加个性化、精准的推荐和服务。

三、品牌建设与差异化竞争未来的旅行社将更加注重品牌建设和差异化竞争。

随着市场竞争的加剧,传统的旅行社面临着同质化的问题。

为了在市场中脱颖而出,旅行社需要加强品牌建设,提升品牌形象和知名度。

同时,旅行社还需要通过创新和差异化的产品和服务来吸引客户,打造独特的竞争优势。

四、社交媒体的影响力随着社交媒体的飞速发展,未来的旅行社将更加注重社交媒体的影响力。

旅行社将通过社交媒体平台与用户进行互动,获取用户的反馈和需求,同时也可以通过社交媒体的传播力量来宣传和推广旅游产品。

社交媒体平台上的用户口碑和评价也将对旅行社的发展产生重要影响。

五、可持续发展与生态旅游随着人们对环境保护和可持续发展的关注不断增加,未来的旅行社将更加注重生态旅游和可持续发展。

旅行社将积极参与生态环保工作,推广低碳出行和环保旅游理念,通过旅游的方式来保护和传承人类的文化遗产和自然资源。

总之,我国旅行社在快速发展的背景下,将继续朝着多元化产品和服务、移动互联网技术的应用、品牌建设与差异化竞争、社交媒体影响力、可持续发展与生态旅游等方向发展。

传统旅行社发展面临的问题与对策

传统旅行社发展面临的问题与对策

传统旅行社发展面临的问题与对策一、市场竞争激烈1. 价格战的挑战•传统旅行社面临来自互联网平台的价格竞争压力,导致利润空间缩小。

•对策:提高服务质量,通过提供个性化、高品质的旅行产品来吸引客户。

2. 新兴在线旅游平台的冲击•新兴在线旅游平台通过互联网技术和大数据分析,提供更便捷、个性化的旅行服务,威胁传统旅行社的市场份额。

•对策:积极拥抱互联网技术,建立自己的在线平台,提供与新兴平台相媲美的服务。

3. 自由行的兴起•越来越多的人选择自由行,自行安排行程,减少对旅行社的依赖。

•对策:开发更多个性化的旅行产品,为客户提供更多选择和定制化服务。

二、服务质量难以保证1. 人员素质参差不齐•传统旅行社的员工素质良莠不齐,服务质量难以统一。

•对策:加强员工培训,提升服务意识和专业素养,确保服务质量的一致性。

2. 信息不对称问题•传统旅行社与客户之间存在信息不对称的问题,导致客户对旅行产品的了解不足,影响旅行体验。

•对策:加强与客户的沟通,提供详细的旅行信息和建议,帮助客户做出明智的选择。

3. 售后服务不到位•传统旅行社在旅行结束后的售后服务方面存在不足,不能及时解决客户的问题和投诉。

•对策:建立完善的售后服务体系,加强与客户的沟通和反馈,及时解决问题,提高客户满意度。

三、缺乏创新与差异化竞争1. 产品同质化严重•传统旅行社的旅行产品同质化现象严重,缺乏创新和差异化竞争。

•对策:加大研发投入,推出与众不同的旅行产品,满足不同客户群体的需求。

2. 未能充分利用本地资源•传统旅行社未能充分利用本地资源,无法提供独特的旅行体验。

•对策:加强与本地资源提供方的合作,开发独具特色的旅行线路和活动,提供独特的旅行体验。

3. 缺乏创新的营销手段•传统旅行社在营销手段上缺乏创新,无法吸引更多的客户。

•对策:积极运用互联网和社交媒体等新兴营销手段,提升品牌知名度,吸引更多客户。

4. 未能适应年轻人需求•传统旅行社未能适应年轻人对旅行方式和体验的需求,无法吸引年轻一代的客户。

旅行社的现状及发展趋势

旅行社的现状及发展趋势

旅行社的现状及发展趋势然而从我国旅行社业的类别结构来看,国内社占优势:从规模结构来看,小规模旅行社占绝对多数;从地理分布情况来看,我国旅行社在全国的分布基本合理。

一、当前我国旅行社的现状(一)大型旅行社没有实现规模经济,其规模优势得不到发挥,这主要表现在:1、业务发展缓慢。

2、大旅行社未能在旅游市场中发挥应有的作用,即未能平抑市场的过渡竞争,未能起到引导和稳定市场的作用。

3、大型旅行社发挥不了应有的优势,在旅行社的内部管理方面欠缺,难以形成规模经济。

(二)中小旅行社缺乏明确的市场定位,发展可谓举步维艰,集中表现在:1、有限的接待数量和低下的利润水平。

2、网络化、集团化程度低,多数旅行社还没有形成经营网络。

(三)旅行社恶性价格竞争盛行,市场秩序混乱由于旅行社的行业壁垒较低,进入行业较容易。

近年来,大大小小的旅行社如雨后春笋般地出现。

为招揽顾客,旅行社之间展开低价竞争,有的以“零团费”、“负团费”来吸引游客。

为了盈利,就只能通过购物回扣来弥补业务损失。

长此以往,不但不会刺激旅游产品质量的改进,而且还会导致质量被忽视。

(四)旅行社产品常遭“克隆”,经营品种重复雷同旅行社经营的产品——旅游线路——很难形成专利,又无太多技术障碍可供保留和垄断,就使得一些有开发能力的旅行社一旦开发出某种能够迎合市场需求的新产品,众多的中小旅行社便一哄而上,很大程度上打击了有实力的旅行社深度开发产品的积极性。

(五)内部管理缺乏科学性大多数旅行社内部管理缺乏科学性:组织机构呆板;缺乏长期的发展战略规划;服务质量差,质量意识淡薄;在旅游中“宰客”现象时有发生。

二、我国旅行社经营体系的发展趋势(一)大型旅行社集团化规模较大的旅行社通过合并、兼并或其他方式重新组合,形成一定数量人、财、物一体化的紧密型旅行社集团。

(二)中小旅行社的专业化、网络化1、中型旅行社专业化中型旅行社的专业化主要体现在所经营的产品上,应针对某些产品进行深度开发,形成特色产品或特色服务。

互联网时代传统旅行社的困境与出路

互联网时代传统旅行社的困境与出路

互联网时代传统旅行社的困境与出路一、新时代的来临中国的旅游市场从20世纪80年代初开始萌芽,90年代进入大众旅游时代,在此后的很长一段时间里,旅行社都作为旅游市场的主要供应方,占据着绝大部分的市场份额。

而随着互联网技术的发展,网上订票、游记攻略、在线预订等名词成为旅游市场的新宠,并逐渐扩大“势力”。

互联网技术对旅游市场的变革产生了巨大的影响,传统旅行社迎来了发展新机遇,也遭遇了前所未有的挑战。

二、市场环境分析(一)大众旅游市场“消费早熟”改革开放后,人们经济收入的增加及旅游市場的逐渐发育,促生了人们广泛的旅游需求,国内旅游市场掀起大众旅游的浪潮。

旅行社是面向市场的,因此无疑是顾客导向的,它们关注消费者的行为特征,并据其反应调整自身经营行为。

对个人来说,需求结构超前于收入水平;对国家经济来说,消费意识超前于生产能力,或者说生活方式与生产方式不匹配,这就造就了“低价团”一类的矛盾和怪圈。

这种非常态的市场需求,才是导致“低价团”现象的根本原因。

(二)新旅游者群体的逐渐壮大随着互联网的普及、生活环境的改善以及国民旅游经验的成熟,跟风排浪式的集中旅游消费模式有减弱趋势。

一批新的旅游者正在改变旅游的世界,他们的旅行方式、生活偏好和商业模式正在成为旅游发展的风向标。

在新旅游者面前,旅行社不再是不可缺少的组织者,导游也不再是权威。

随着移动通讯、互联网及其终端设备的更新换代,旅游目的地、旅游供应商、旅游代理商和游客之间的信息不对称性越来越低,或者说技术大大降低了信息获取的成本,以及对导游、领队等专业人员面对面服务的依赖,自助游游客的比重在旅游总人数中的比重越来越高,成为不可忽视的群体。

三、行业竞争状况分析假设中国旅游消费市场早熟的命题成立,也就是说中国的旅游市场需求一直保持着较高的增长率,并且其中大部分需求具有较高的价格弹性;再加上旅行社业的进入壁垒低,造就了目前旅行社市场的低集中度和旅游产品低差别化。

现在提起旅游企业,旅行社只是其中的一部分了,更多想到的是一批新兴的在线旅游企业:携程、去哪儿……旅行服务这样曾经传统的行业已在高速增长的市场、复杂多变的消费需求、资本与技术的共同推动下,成为现代服务业的新星。

旅行社的现状及发展趋势

旅行社的现状及发展趋势

旅行社的现状及发展趋势1. 现状分析旅行社是指专门从事旅游服务的机构,为旅游者提供旅游路线规划、酒店预订、机票预订、签证办理等一系列旅游服务。

目前,旅行社行业正处于快速发展阶段,具有以下特点:1.1 市场规模扩大随着人们生活水平的提高,旅游需求不断增加。

旅行社通过提供一站式旅游服务,满足了人们对旅游的需求,市场规模不断扩大。

1.2 产品多样化旅行社再也不局限于传统的旅游路线,而是根据不同人群的需求推出了多样化的产品。

比如,针对年轻人的自助游产品、针对家庭的亲子游产品等,满足了不同人群的需求。

1.3 互联网与旅行社融合随着互联网的普及,越来越多的旅行社开始将线上线下相结合,通过互联网平台提供旅游服务。

这种模式不仅提高了旅行社的效率,也方便了旅游者的选择和预订。

2. 发展趋势分析旅行社行业在未来将面临以下发展趋势:2.1 个性化定征服务随着人们对旅游需求的不断提升,对旅行社的要求也越来越高。

未来,旅行社将更加注重个性化定征服务,根据旅游者的特殊需求,提供独一无二的旅游体验。

2.2 旅游与文化的结合旅游已再也不仅仅是为了休闲和娱乐,越来越多的人开始将旅游与文化相结合。

未来,旅行社将更多地推出文化旅游产品,让旅游者在旅行的同时,了解和体验当地的文化。

2.3 旅游科技的应用随着科技的不断进步,旅游科技将成为旅行社发展的重要驱动力。

未来,旅行社将更加注重数字化、智能化的旅游服务,通过人工智能、大数据等技术提升旅游体验。

2.4 环境保护与可持续发展随着人们环保意识的提高,旅游业也将朝着环境保护与可持续发展的方向发展。

未来,旅行社将更加注重推出绿色旅游产品,鼓励旅游者保护环境,实现可持续发展。

3. 结论旅行社行业目前正处于快速发展阶段,市场规模不断扩大,产品多样化,互联网与旅行社融合。

未来,旅行社将更加注重个性化定征服务,旅游与文化的结合,旅游科技的应用,环境保护与可持续发展。

随着人们对旅游需求的不断提升和环保意识的增强,旅行社行业有着广阔的发展前景。

中国旅行社业的出路探讨_基于SCP模型分析

中国旅行社业的出路探讨_基于SCP模型分析

中国旅行社业的出路探讨———基于SCP 模型分析杜非非 郑 玲(中南财经政法大学工商管理学院,湖北武汉430000)摘 要:目前我国旅游市场竞争日趋激烈。

根据产业组织理论,应用SCP 模型分析了我国旅行社业的市场结构、市场行为和市场绩效,并指出我国旅行社业未来的发展必须走专业化和集团化的道路。

关键词:旅行社业;SCP 模型;专业化;集团化中图分类号:F592 文献标识码:A 文章编号:167223198(2008)08200252011 SCP 模型的含义SCP 模型是产业经济学中的经典理论,即在市场需求和政府行为的大环境下,市场结构决定市场行为,市场行为决定市场绩效。

然而随着产业经济学的发展,人们发现,在市场结构、市场行为和市场绩效这三者之间存在着双向的逻辑关系,即三者间是相互影响的(见图1)。

图1 旅游业SCP 框架结构SCP 模型的作用是在旅行社产业组织理论指导下,以市场机制为基础,通过对现代市场经济发展过程中旅行社之间关系结构的分析,着重探讨这种结构及其变动对旅行社产业内资源配置效率的影响,最终通过促进旅行社产业组织合理化,提高旅行社产业整体效益。

2 我国旅行社业的SCP 模型分析2.1 旅行社产业的市场结构分析2.1.1 我国旅行社产业集中度低且不稳定,旅行社规模相对较小从20世纪80年代开始,以国、中、青三大社为代表的中国旅行社产业集中度在不断下降,1980年三大社市场份额高达79.6%,1993年跌到了25%,现在不到15%。

旅行社的市场结构已从原来的寡头垄断阶段逐渐演化到现在的近似于垄断竞争阶段。

众多旅行社无论“单体”还是“网络”,都难以与世界上的知名旅行社相比。

目前全国旅行社经济成分开始呈多元化趋势,大小旅行社林立,谁也没有影响整个市场价格和产量的绝对优势。

行业集中度越高,业内企业实力对比就越强;反之则越弱。

正是由于旅行社行业集中度低而不稳定占大多数,在短时间内此消彼长,其竞争异常激烈。

中国旅行社行业现状、发展趋势和应对方略(精)

中国旅行社行业现状、发展趋势和应对方略(精)
走“联合经营、共同发展”道路 加强政策法规与业务培训


加强质量管理,建立质量保证体系
严肃财经纪律,加强财务预算、决策和财务管理
(二)人才竞争加剧趋势及其应对方略

人才是旅行社发展之基,旅游市场的竞争归根到 底是人才的竞争。 21世纪、特别是入世后在我国旅行社业发展起中 坚、关键性作用的是中高级管理人员和营销人员。 新设的民营旅行社和外商控股经营的旅行社瞄准 现有旅行社高中层管理人才,用高薪聘请办法“挖 人”,将对现有国有体制旅行社的生存和发展构成 威胁,甚至会造成巨大的经济损失

(二)加强旅游法规建设、旅游基础理论研
究,深化诚信旅游体系建设

加强旅游法规建设 推进旅游基础理论研究 深化诚信旅游体系建设,力争到2008年建立诚信 旅游体系
(三)海峡西岸旅游区悄然崛起
启动了福建居民赴金门、马祖和澎湖旅游,并实 现了两山、两湖等旅游资源对接,开通厦门-金门, 马尾-马祖,泉州、金门等海上航线试点直航,成 为福建居民到金马澎旅游和台湾同胞到福建旅游、 投资贸易的“黄金水道” 。 《大陆居民赴台湾地区旅游管理办法》为海峡两 岸的互动交流做出了新的贡献 海峡西岸旅游区将辐射内地,实现与“长三角”、 “珠三角”的对接。不远的将来,实现“三通”和 大陆居民赴台旅游之后,形成打造“环海峡旅游 区” 。

现阶段中国旅行社业发展特点
一是旅行社数量大量增加。入世后的中国旅社数 量每年增加1000家以上。 二是我国旅行社数量上增加,集中表现在国内民 营(个体)旅行社和合资合作股份制旅行社及外商 独资、合资旅行社的增加。 三是国内游和出境游表现为一地滞留型向两地或 多地连线游发展;入境游表现为多地连线游向一地 滞留型的区域化短程游发展。 四是我国旅行社业已完全进入微利行业时代。

旅行社未来发展趋势

旅行社未来发展趋势

旅行社未来发展趋势旅行社是指专门从事组织旅游活动的机构,随着人们生活水平的提高和对旅游需求的增加,旅行社的发展也面临着一系列的挑战和机遇。

以下是旅行社未来发展的趋势:1. 个性化定制:随着人们需求的多样化和个性化的增加,传统的旅游线路已经不能满足大部分人的需求。

未来的旅行社需要根据顾客的特定需求来提供定制化的旅游线路和服务,让顾客能够根据自己的兴趣和偏好来选择旅游目的地和行程安排。

2. 数字化转型:随着互联网和移动互联网的普及,未来的旅行社需要加强对数字化技术的应用。

通过建设自己的旅游平台、开展在线预订和支付、提供实时信息等服务,旅行社能够更好地满足顾客的需求,提升服务质量和效率。

3. 文化体验旅游:文化体验旅游已经成为旅游市场的一个重要组成部分。

未来的旅行社需要加强对目的地的研究和了解,提供更加丰富的文化体验活动,如民俗游、文化交流等,以吸引更多的顾客并提升旅游产品的附加值。

4. 绿色环保旅游:随着环境保护意识的普及,人们对旅游环境的要求也越来越高。

未来的旅行社需要注重绿色环保旅游的推广和实施,提供环保的旅游线路和服务,减少对自然环境的破坏,以满足顾客对绿色旅游的需求。

5. 微信营销:微信已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分,旅行社可以通过微信平台来进行产品和服务的推广。

通过建立微信公众号、开展微信营销活动,旅行社能够更好地与顾客进行沟通和互动,提升品牌知名度和影响力。

6. 跨界合作:未来的旅行社需要与其他行业进行更加密切的合作,以提供更加综合和完善的旅游产品和服务。

例如与航空公司、酒店集团、景区开展合作,提供更加便捷的交通和住宿服务;与购物中心、餐饮企业开展合作,提供更加全面的购物和美食体验。

7. 游客安全保障:随着旅游活动的频繁和旅游目的地的增多,游客的安全问题也成为一个重要的考虑因素。

未来的旅行社需要加强对游客安全的保障和管理,建立健全的安全管理体系,确保游客在旅途中的安全和顺利。

综上所述,未来的旅行社需要抓住机遇,重视顾客的个性化需求,加强数字化转型,提供丰富的文化体验和绿色环保的旅游产品,加强与微信营销和跨界合作,同时注重游客的安全保障,才能在激烈的市场竞争中取得更大的发展空间。

旅行社发展规划

旅行社发展规划

旅行社发展规划一、背景介绍旅行社是旅游行业的重要组成部份,它为人们提供旅游产品和服务。

随着社会经济的发展和人们对旅游需求的增加,旅行社的发展前景广阔。

为了更好地满足客户需求,提高服务质量,制定一份科学合理的发展规划是非常重要的。

二、目标设定1. 增加市场份额:通过市场调研和推广活动,争取增加本地市场的占有率,扩大客户群体。

2. 提高服务质量:培训员工,提升服务技能,提供个性化定制的旅游产品,满足不同客户的需求。

3. 拓展新市场:开辟国际市场,吸引外国游客来中国旅游,提升国内旅行社的知名度和影响力。

4. 提高利润率:通过降低成本、提高效率和优化资源配置,提高旅行社的利润率。

三、市场分析1. 国内市场:中国旅游市场规模巨大,人口众多,旅游需求旺盛。

根据市场调研数据显示,国内旅游市场的增长率每年都保持在两位数以上。

2. 国际市场:中国拥有丰富的旅游资源和悠久的历史文化,吸引了越来越多的外国游客。

根据数据显示,中国国际旅游市场的增长率也在不断提高。

四、发展策略1. 品牌建设:通过提供优质的旅游产品和服务,树立旅行社的良好口碑和品牌形象。

加强市场推广,提高品牌知名度。

2. 多元化产品:根据市场需求,开辟多样化的旅游产品,包括主题旅游、自驾游、文化旅游等,满足不同客户的需求。

3. 人材培养:加强员工培训,提升服务技能和专业素质,提高员工的工作效率和服务质量。

4. 合作火伴关系:与航空公司、酒店等旅游相关企业建立合作火伴关系,共同开展市场推广和产品开辟,实现互利共赢。

5. 信息化建设:建立完善的信息系统,实现旅游产品的在线预订和支付,提高工作效率和客户体验。

五、财务规划1. 成本控制:通过采购优惠、降低运营成本等方式,控制旅行社的日常开支,提高利润率。

2. 资金管理:合理规划资金使用,确保旅行社的正常运营和发展需求。

3. 利润分配:根据旅行社的利润情况,合理分配利润,激励员工的工作积极性和创造力。

六、风险管理1. 人员风险:加强员工培训和管理,提高员工的工作素质和忠诚度,降低人员流失率。

试论新时期我国旅行社发展出路

试论新时期我国旅行社发展出路

试论新时期我国旅行社发展出路摘要:世界金融危机过后,全球经济迅速回暖,旅游业也迎来了新的契机,如何在这一关键时期发展旅游业成为了我国旅行社所面临的共同课题,本文主要论述了如何在新时期加强旅行社的竞争力,希望能为旅游业的发展,提供一些借鉴。

关键词:经济;旅行社;旅游中图分类号:f59文献标识码:a文章编号:1001-828x(2011)02-0201-01我国历史悠久,有着丰富的历史文化遗产,举世闻名的万里长城、故宫、秦始皇兵马佣等,自然风景也是非常闻名,西湖、天涯海角、九寨、桂林山水这些景观成为国内外游客向往的景点。

我国已成为名副其实的旅游大国。

旅行社行业作为旅游业的龙头,它凭借旅游资源,利用旅游设施,提供食、住、行、游、娱、购的劳务活动,去满足旅游者旅行游览消费的需要,通过产业关联扩大就业,推动和刺激着经济增长和社会进步。

伴随着中国旅游业的高速发展,作为旅游业重要组成部分的旅行社行业也发展迅速,特别是近十年来,行业规模不断扩大,从业人员不断增加。

但是相当多的旅行社经营的并不理想,同行之间的恶性竞争,严重影响了旅行社的健康发展。

本文主要探讨了我国旅行社发展的新出路。

一、当前旅行社发展中的问题1、旅行社行业相关政策与法规不健全与旅游业的高速发展相比较,我国对旅游业、旅行社行业管理体系的相关立法却严重滞后,只有部分零散的行政法规为主,旅游基本法缺位、旅行社行业立法体系不够完善,缺乏系统的全国性法律予以规范和保护,给旅行社的有序发展带来了不利影响。

如:游客、旅行社、旅游饭店、景区、交通部门等相互之间的权责很难分清楚,相互之间的纠纷处理缺乏有针对性的法律条款。

2、市场竞争手段落后我国旅行社行业市场竞争的手段主要表现为价格竞争,旅游市场上低价线路满天飞,恶性降价使旅行社的利润空间下降,旅行社为了追求利润必然导致服务质量的降低,从而造成了市场竞争的恶性循环。

另外还有更多的非旅游公司如:旅游网站、各类自驾车俱乐部、远足俱乐部、包机公司或票务公司、差旅服务公司和商务服务公司、会展公司等在瓜分我国的旅行社行业市场份额。

在线旅游平台对传统旅行社业务的冲击与机遇

在线旅游平台对传统旅行社业务的冲击与机遇

在线旅游平台对传统旅行社业务的冲击与机遇引言:随着互联网的迅速发展,在线旅游平台的崛起对传统旅行社业务产生了深远的影响。

本文将从市场竞争、服务模式、消费者需求等方面探讨在线旅游平台对传统旅行社业务的冲击与机遇。

一、市场竞争的加剧随着在线旅游平台的出现,传统旅行社业务面临着空前的竞争压力。

在线旅游平台通过与航空公司、酒店等多个合作伙伴建立合作关系,提供一站式、个性化的旅游产品和服务,吸引了大量客户。

传统旅行社面临的问题是市场份额被逐渐侵蚀,业绩持续下滑。

二、服务模式的变革在线旅游平台向消费者提供了更为方便、多样化的服务模式,通过手机App或网站可以快速查询和比较不同旅游产品的价格、行程安排等信息,同时还能在线预订和支付。

相比之下,传统旅行社的线下预订模式显得麻烦和落后。

在线旅游平台的出现迫使传统旅行社调整服务模式,加强线上线下的协同发展。

三、消费者需求的变化随着年轻一代消费者的兴起,他们对旅游的需求呈现出异军突起的趋势。

年轻人更加注重个性化、多样化的旅行体验,对于景点的选择、住宿条件以及交通方式有更高的要求。

在线旅游平台通过大数据分析和个性化推荐系统,提供更加精准的产品和服务,满足了消费者多样化的需求。

传统旅行社需要根据消费者的需求,提供定制化的旅行服务,以保持竞争力。

四、传统旅行社的机遇尽管在线旅游平台给传统旅行社业务带来了冲击,但也带来了一些机遇。

在线旅游平台的崛起为传统旅行社提供了更多的合作伙伴机会,可以与平台进行联合推广,共同拓展市场份额。

此外,传统旅行社仍然具有一定的优势,例如在境外旅游、高端旅游等领域有着丰富的资源和经验,可以通过与在线旅游平台合作分享资源、互补优势。

五、在线旅游平台的挑战虽然在线旅游平台带来了很多机遇,但也面临着一些挑战。

首先是平台信任问题,消费者对于在线旅游平台的可信度存在疑虑,担心信息安全问题。

其次,平台之间的竞争激烈,要想在市场上立足,需要与合作伙伴建立长期可靠的合作关系。

数据型旅游,终有一天会让传统旅行社消亡

数据型旅游,终有一天会让传统旅行社消亡

数据型旅游,终有一天会让传统旅行社消亡导读:互联网时代,以数据为基础的直接面对消费者的旅行服务,从服务智能化、便捷程度到服务模式都对过去的旅行社组团模式形成了挑战,这就使消费者过去习惯的“代办”方式逐渐向自助旅行方式转变。

那么,就整个行业来看,旅行社组团的方式还有多少生命力?数据型旅游未来会取代旅行社吗?衣食住行中的“行”如今已成潮流,旅游产业链上涌现了众多的垂直服务领域,尤其在互联网时代,以数据为基础的直接面对消费者的旅行服务,从服务智能化、便捷程度到服务模式都对过去的旅行社组团模式形成了挑战,这就使消费者过去习惯的“代办”方式逐渐向自助旅行方式转变。

那么,就整个行业来看,旅行社组团的方式还有多少生命力?数据型旅游未来会取代旅行社吗?在展望未来的旅行社之前,我们需要先思考如下问题:旅行社作为依然普遍的出行选择方式,他们提供的服务,只是集合买方需求以团体价格订购酒店机票业务么?只是提供全程跟班式、保姆式、翻译式的领队导游服务就可满足旅游者的需求么?旅行社的盈利模式只是从旅游者处赚取利润么?盈利空间只在旅游者购买旅游产品和酒店、餐车等供应商提供的价格间的差价么?只在组团(打包)的服务费么?更深入更根本的课题在于:旅游者追求什么样的旅游产品,产品(旅游服务)是否应该有如下特征:1,个性灵活——自由自在,不受(少受)约束,可随需改变。

2,便捷性——预定简单轻松,无需人工预约(而通过系统自动预约)、可直接消费。

3,经济性——购买前比价同类商品或服务(去哪儿网、淘宝货比三家的做法),不是选最低而是选最高性价比。

当今的移动互联网在大数据和云计算的支持下,已初步具备提供满足旅游者上述三个特点服务的技术可行性及可操作性。

智能化的旅行时代大数据和云计算为移动互联网的普及奠定了基础。

智能手机日趋强大而且个性化的功能,越来越快的无线互联网络为旅游者们提供了新的便利——旅游者出行前无需做细致繁琐的行程规划,不预订酒店,不再为省银子或是安排最佳行程而找攻略。

2023年旅行社行业市场前景分析

2023年旅行社行业市场前景分析

2023年旅行社行业市场前景分析
旅行社行业是随着旅游业和消费升级而快速发展的一个行业。

旅行社不仅提供旅游信息和线路规划等服务,还承担着旅游安全和服务保障职责。

目前,随着国内经济的发展和人民消费水平的提高,旅游市场持续升温,旅游消费已成为人们生活中不可或缺的一部分。

因此,旅行社行业也将迎来更大的发展机遇。

首先,随着国内经济市场的发展,旅游市场规模不断扩大,越来越多的人选择旅游出行,旅游需求将会保持增长。

同时,随着旅游信用的提高,消费者也更愿意选择正规的旅行社服务。

这将为旅游市场注入更多的消费力量,也为旅行社的发展提供了更广阔的空间。

其次,随着国内外旅游业的推动和政策的扶持,旅游业将继续得到政府的大力支持和相关政策的引导。

政策扶持将会提高旅游市场的发展潜力,同时鼓励各大旅行社加大创新力度,推出更具竞争力的旅游产品和服务,满足不同类型的旅游需求。

第三,新兴技术的发展也会对旅行社的未来发展产生重要的影响。

如互联网、大数据、人工智能等先进技术的引入,将大大提升旅游行业的效益和产品质量。

通过各大旅行电商平台的推广,旅游产品和服务得以更好地传播,消费者也更加便捷地获得旅游信息和服务。

同时,新技术的应用也可以帮助旅行社提高管理效率和成本控制能力,提高企业的利润率。

综上所述,随着国家和市场对旅游业的持续支持和消费者对旅游的不断需求增长,旅行社行业具有广阔的发展前景和潜力。

同时,各大旅行社也需要在政策引领的基础上,积极创新,不断提升自身的服务水平和产品品质,才能更好地适应市场竞争的变化和发挥自身的优势。

入世以来中国旅行社的出路探析

入世以来中国旅行社的出路探析

1 中 国 旅 行 社 面 临 的 挑 战 我 国 加 入 W TO 以 来 , 我 国 经 济 的 发 展 提 供 为 了广 阔 的 发 展 机 遇 , 时 也 带 来 了 严 重 的 挑 战 。 就 同 旅游业 而 言 , 店 行 业 经过 2 饭 0多 年 的 开 放 和 发 展 , 已经 形 成 了 基 本 与 国 际 接 轨 的 运 营 机 制 和 管 理 体 系 , 本 有能 力从 容应对 人世 所带 来 的机 遇和 挑战 。 基 而在 过去 2 0多 年 中 一 直 受 政 府 极 力 保 护 的 旅 行 社 业 , 面 临着 巨 大的 冲击和 挑 战。 则 1. 国 外 旅 行 社 将 参 与 瓜 分 我 国 的 旅 游 市 场 1 人 世 后 , 着 设 立 中外 合 资 旅 行 社 和 外 商 独 资 随 旅行社 条 件 的放 开 , 型外 资旅 行 社 将 进 人 中国旅 大 游 市 场 , 们 有 雄 厚 的 资 金 和 人 才 势 力 、 全 的 国 际 它 健 促 销 网 络 、 强 的 促 销 能 力 和 较 稳 定 的 客 源 群 , 着 较 随 其 对 中 国 旅 游 市 场 的 开 拓 , 大 的 利 润 诱 惑 将 大 大 巨 提 高 这 些 旅 行 社 对 中 国 旅 游 产 品 的 促 销 , 大 对 外 加 宣 传 的 力 度 , 在 客 观 上 有 利 于 我 国 国 际 客 源 市 场 这 的 开 发 , 其 是 高 质 量 的 度 假 旅 游 和 商 务 旅 游 客 源 尤 市 场 的 开 发 , 利 于 我 国 国 际 客 源 总 量 的增 加 。 但 有 是 , 些 外 资 旅 行 社 大 都 来 自欧 美 等 世 界 主 要 旅 游 这 大 国和客 源大 国 , 中 国旅 行 社 相 比 , 销 售 渠 道 、 与 在 交 易 方 式 和 经 营 成 本 方 面 占有 极 大 的 优 势 , 容 易 更 占有 旅 游 消 费 市 场 , 中 国 旅 行 社 , 其 是 那 些 外 联 对 尤 业 务 在 其 入 境 旅 游 业 务 中 所 占 比重 较 大 的 外 联 社 更 是致命 的威胁 。 而且 , 着 中 国旅 行 社 市 场 的全 面 随 开 放 , 些 合 资 的 外 国 旅 行 社 有 可 能 与 其 国 家 在 中 一 国 的航空 公 司 、 店 、 场 及 餐厅 形 成全 面合 作 , 饭 商 实 现入境 接 待一 条龙 服 务 , 大 量 的旅 游 支 出在 其 合 使 作企业 内部循 环 , 成 对其 他 企 业 的排 斥 和 部 分旅 形 游 经营利 润 的外 流 , 时 , 资旅 行社 将 发挥旅 行社 届 外 的纽带作 用 , 面瓜分 我 国旅游 业 的利益 。 全 1. 中 国 部 分 旅 行 社 将 面 临 生 存 危 机 2 般 来 说 , 国 的 旅 行 社 , 业 规 模 小 、 多 面 我 企 点 广 、 而 全 大 而 全 , 金 力 量 薄 弱 , 营 方 式 和 运 行 小 资 经 体制 落 后 , 而 言之 , 在 “ 、 、 、 ” 特 点 。 总 存 散 小 弱 差 的 并 且 , 行 社 与 协 作 单 位 的 关 系 并 不 密 切 , 旅 游 市 旅 在 场 上 也 没 有 深 入 人 心 , 于 饭 店 、 通 部 门 等 企 业 来 对 交 说 , 行 社 并 不 是 一 个 必 要 的销 售 环 节 , 于 旅 游 者 旅 对

旅行社发展规划

旅行社发展规划

旅行社发展规划一、背景介绍旅行社是旅游行业中的重要组成部份,为泛博游客提供旅游产品和服务。

随着人们对旅游需求的不断增长,旅行社行业也面临着新的发展机遇和挑战。

本文将环绕旅行社的发展规划展开讨论,以促进旅行社的可持续发展。

二、目标定位1. 提供多样化的旅游产品和服务,满足不同游客的需求。

2. 提升旅行社的品牌知名度和影响力。

3. 加强与合作火伴的合作,拓展市场份额。

4. 提高旅行社的服务质量,增强客户满意度。

三、发展策略1. 多元化产品线:根据市场需求,开辟多样化的旅游产品,包括自由行、跟团游、定制游等,满足不同游客的需求。

2. 品牌建设:加大品牌推广力度,提升旅行社的知名度和美誉度。

通过广告、宣传活动等方式,打造独特的品牌形象。

3. 渠道拓展:与合作火伴建立密切的合作关系,共同开辟市场,拓展销售渠道。

加强与航空公司、酒店、景区等的合作,提供更全面的旅游产品和服务。

4. 服务质量提升:加强员工培训,提高服务质量和专业水平。

建立客户投诉处理机制,及时解决客户问题,提升客户满意度。

5. 创新发展:积极引入新技术,提升旅行社的管理水平和效率。

例如,建立在线预订系统,方便客户进行预订和查询,提升用户体验。

四、市场分析1. 市场需求:随着人们生活水平的提高和旅游观念的转变,旅游需求呈现出多样化、个性化的趋势。

旅行社需要根据不同游客的需求,提供更加个性化的旅游产品和服务。

2. 竞争分析:旅行社行业竞争激烈,市场上存在着众多的竞争对手。

旅行社需要通过提供优质的旅游产品和服务,树立差异化竞争优势,赢得客户的青睐。

3. 市场拓展:旅行社可以通过拓展国内和国际市场来实现规模化发展。

国内市场潜力巨大,而国际市场则需要根据不同地区的文化特点和旅游资源,开辟适合当地游客的旅游产品。

五、运营管理1. 人力资源:建立合理的人力资源管理制度,吸引、培养和留住优秀的员工。

通过培训、激励等方式,提高员工的专业素质和服务意识。

2. 财务管理:建立健全的财务管理制度,合理控制成本,提高利润率。

旅行社的未来何去何从作文

旅行社的未来何去何从作文

旅行社的未来何去何从作文《旅行社的未来何去何从》在科技飞速发展、信息日益便捷的今天,旅行社行业正面临着前所未有的挑战与变革。

曾经,人们依赖旅行社来规划行程、预订机票酒店、安排景点游览;如今,互联网让自助游变得轻而易举,人们动动手指就能搞定一切。

那么,旅行社的未来究竟何去何从?不可否认,旅行社在过去的几十年里为人们的出行提供了极大的便利。

它们凭借专业的知识和丰富的经验,为游客精心设计线路,解决旅途中可能遇到的各种问题。

但随着在线旅游平台的崛起,旅行社的传统业务受到了强烈冲击。

越来越多的人选择自己在网上预订机票、酒店和门票,根据自己的兴趣和时间自由安排行程。

然而,这并不意味着旅行社就会走向没落。

旅行社仍有其存在的价值和发展的空间。

对于那些没有时间和精力去策划旅行的人来说,旅行社提供的一站式服务依然具有吸引力。

尤其是一些复杂的、高端的旅行产品,如极地探险、环球邮轮等,需要专业的团队来运作和保障。

未来,旅行社需要不断创新和转型。

一方面,要提升服务质量,提供更加个性化、精细化的服务。

不再是千篇一律的固定线路,而是根据游客的需求和喜好量身定制独一无二的旅行方案。

另一方面,要加强与互联网的融合,利用大数据等技术手段,更好地了解市场需求,精准营销。

旅行社还可以拓展业务领域。

比如,结合旅游与教育,推出研学旅行产品;与健康产业结合,开发养生旅游项目;与文化产业合作,打造具有深度文化体验的旅游线路。

旅行社的未来并非一片黯淡,只要能够顺应时代潮流,积极创新求变,不断提升自身的核心竞争力,依然能够在旅游市场中占据一席之地,为人们的美好旅行贡献力量。

在未来的旅途中,旅行社或许会以一种全新的姿态出现,但它为人们带来精彩旅行体验的使命永远不会改变。

让我们拭目以待,看旅行社如何在变革中破茧重生,续写辉煌。

开旅行社赚钱吗

开旅行社赚钱吗

开旅行社赚钱吗开旅行社赚钱吗随着人们生活水平的提高,旅游已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。

越来越多的人选择出行,旅行社作为一个专业化的旅游服务机构,能够为人们提供各种便利的服务,因此开旅行社可以说是一项很有潜力的创业项目。

一方面,开旅行社可以从旅游客源中获利。

作为一家旅行社,首先需要与各种旅游景点、景区、酒店、交通公司等建立长期合作关系,获得一定的价格优惠。

然后,旅行社通过为客户提供度假、旅行等服务,将这些优惠价格加上一定的手续费,从中获得收益。

随着旅游行业的发展,越来越多的人选择通过旅行社来安排行程,因此旅行社的客源也会越来越广泛,从而带来更多的收益。

另一方面,开旅行社还可以通过提供各种旅游产品来赚钱。

除了传统的旅游服务外,旅行社还可以开展一些特色旅游项目,如定制旅游、深度游、主题旅游等。

通过提供多样化的旅游产品,旅行社不仅可以吸引更多的客户,还能够提高自身的市场竞争力和盈利能力。

此外,旅行社还可以通过与其他企业合作来赚钱。

例如,与酒店合作可以提供团队包房优惠、与航空公司合作可以提供机票折扣等。

通过与其他企业的合作,旅行社可以提供更具吸引力的优惠活动,从而吸引更多的客户。

当然,开旅行社赚钱需要具备一定的经营能力和管理能力。

首先,需要精通旅游市场和旅游产品,了解各种旅游线路、产品价格等。

其次,需要与相关景区、酒店、交通公司等建立良好的合作关系,以获取更好的价格及服务。

同时,还需要通过精准的市场营销策略,吸引更多的客户,并且提供优质的服务,赢得口碑和客户忠诚度。

总的来说,开旅行社是可以赚钱的,但是需要努力经营和管理,不断提高自身的竞争力和服务质量。

只有在市场需求和经营方式上做出正确的判断与选择,才能够在旅游市场中获得良好的收益。

旅行社转型升级的方法

旅行社转型升级的方法

旅行社转型升级的方法
旅行社是一个服务性行业,随着旅游市场的不断发展和变化,旅行社
也需要不断地进行转型升级才能适应市场需求。

以下是旅行社转型升
级的方法:
一、提高服务质量
1. 培训员工:通过培训员工提高服务意识和专业技能,提高服务质量。

2. 客户满意度调查:定期对客户进行满意度调查,了解客户需求和反馈,及时改进和优化服务。

二、拓展产品线
1. 丰富产品种类:增加更多的旅游产品种类,包括国内外旅游、主题
旅游等。

2. 开发新产品:根据市场需求和趋势开发新的旅游产品,并及时推广
宣传。

三、加强营销力度
1. 网络营销:通过网络平台进行推广宣传,提高知名度和影响力。

2. 合作营销:与航空公司、酒店等合作开展促销活动,吸引更多客户。

四、建立品牌形象
1. 品牌定位:明确品牌定位和目标客户群体。

2. 品牌形象建设:通过广告宣传、公关活动等方式建立品牌形象,提高品牌知名度和美誉度。

五、数字化转型
1. 建立数字化平台:建立网站、微信公众号等数字化平台,提供在线预订、支付等服务。

2. 数据分析:通过数据分析了解客户需求和行为,优化产品和服务。

六、人才引进
1. 引进专业人才:引进旅游行业的专业人才,提高企业的服务质量和竞争力。

2. 建立培训机制:建立完善的培训机制,促进员工不断学习和成长。

以上是旅行社转型升级的方法,通过不断地改进和优化服务、拓展产品线、加强营销力度、建立品牌形象、数字化转型和人才引进等多方面措施,旅行社可以更好地适应市场需求和变化。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

我国旅游行业的现状分析和传统旅行社的出路探究
陈格
(川北幼儿师范高等专科学校,四川广元628017)
摘要:旅游产业作为我国国民经济发展的主导性产业,产业升级稳步发展,但行业内部竞争激烈,处于重组、换代、转型时期,传统旅行社的经营更是举步维艰。

本文通过旅游行业的现状分析,对传统旅行社内部组织结构、优势能力发挥、本位能力建设、互联网时代的融入等方面进行探究,以期走出一条传统旅行社发展新路,推动我国旅游产业的快速稳步发展。

关键词:旅游行业现状传统旅行社出路
一、旅游业发展现状
(一)、旅游业持续增长,产业升级稳步发展
我国旅游资源丰富,人口规模庞大,旅游业现已发展成一个集食、住、行、游、购、娱为一体的多业态产业群,在全球同业中的地位日益提升。

随着居民消费能力的提升以及城市化进程的持续加快,我国居民旅游潜力将加速释放,我国旅游业将迎来新一轮的黄金增长期。

据世界旅游组织预测,到2020 年,中国出、入境游客规模均有望达到1 亿人次,届时将有望成为全球最大的国际旅游目的地国家和第四大旅游客源国;另外,国内旅游将达到 28 亿人次,居民平均出游率 2 次/年,将成为全球最大的国内旅游市场。

2020 年世界前5 大旅游目的地国
数据来源:世界旅游组织
2020 年世界十大旅游客源国
数据来源:世界旅游组织
旅游消费结构升级,高端旅游消费需求的比重将有所提升,但由于存在旅游消费的城乡和地区差异,旅游业收入增长的价格驱动和规模驱动仍将并行,旅游观光游、休闲游和度假游三种业态并存。

随着我国经济的持续、稳定、健康地发展,人们的旅游需求也越来越大,旅游行业的上、下游行业之间的边界关系将变得越来越模糊,旅游行业与其上、下游行业之间的互相促进、共同发展的关系将进一步凸显,旅游业持续增长,产业升级稳步发展。

(二)社会资本投资旅游行业,行业竞争越演越烈。

据不完全统计,仅2014年,对旅游业进行的风险投资、战略投资、产业投资总额达120亿元。

万达宣布并购昆明风光国旅,成为其吞下的第11家区域旅行社;而途牛网也完成1.48亿美元融资,由弘毅投资、京东、携程投资及公司高管认购;传统旅行社众信旅游业宣布投资悠哉旅游网,拟开展在线旅游业务。

线上线下旅游的高度融合,颠覆了传统旅游的组织方式、运作方式,使传统旅行社职能淡化,业务范围不断被挤压,旅游咨询服务、票务处理、旅游产品设计和推销等被线上旅游所取代,传统旅行社之间、传统旅行社和在线旅游之间的竞争越演越烈。

(三)旅游市场竞争无序
由于旅行社经营者缺乏长远的战略规划,市场定位不明确,同时受经济利益驱动,各种不正当竞争在旅游市场中普遍存在。

抄袭旅游产品、零团费出行、超低折扣、淘友团丽江等都属于无序竞争,造成旅游企业规模增大而利润微薄,中小旅行社举步维艰。

(四)传统旅行社在旅游服务中地位尴尬。

在传统旅游经营中,旅行社是一个重要的部门,但与注册资金在几个亿的航空公司、铁路、船舶公司、保险公司以及注册资金在几千万的旅游景区、宾馆饭店等等旅游相关行业相比,旅行社犹如蚂蚁与大象,业务合作上处于劣势地位;而相对于弱势的游客,旅行社必须在法律上担负起诸如第三人责任造成旅游合同违约、大量的旅游意外事故,造成旅游者甚至旅行社导游人身伤害、财产损失的赔付,按近因原则,保险公司的旅行社责任保险对旅行社的风险补偿没有任何实际意义,旅行社地位尴尬。

二、传统旅行社的出路
(一)改变组织形式,分类经营
我国传统的旅行社以小规模的三类旅行社占绝对多数,少数的大型旅行社如中旅、国旅、青旅、康辉旅行社等在一定程度上带动了行业利润的上升,但他们却不能改变行业利润率逐年下降和我国旅行社业正逐渐成为一个低利润行业的事实。

因此,我国旅行社经营体系调整势在必行,考虑到行业当前的现实,同时考虑到加人世界贸易组织后我国旅行社业面临的国际竞争态势,我国旅行社经营体系应通过对现有旅行社的改造、分化、组合以及增设等方式实现大型旅行社集团化、中型旅行社专业化和小型旅行社通过代理制形成网络化的组织形式,分类经营。

1、大型旅行社集团化
目前约占旅行社总量1%强的规模较大的旅行社通过合并、兼并或其他方式重新组合,形成一定数量人、财、物一体化的紧密型旅行社集团。

旅行社集团的构架可以承袭现行一些大社采用的总社和各热点地区分支社的形式,但总社和各分支社在人、财、物等资源上应是一体的,组织管理采用集团企业的管理方式。

从微观角度讲,这种旅行社集团有利于真正发挥其在采购、预订、营销、资金、人才等方面的优势,有利于实现规模经营,获得规模经济:从宏观角度讲,这些有限的大型集团企业的存在可以引导和稳定市场,克服旅行社市场因过度分散和紊乱造成的问题。

2、中型旅行社专业化
中型旅行社的专业化主要体现在所经营的产品上。

与旅行社集团凭借自己实力通过经营标准化产品达到规模经济的指导思想不同,中型旅行社应针对某些细分市场,对某些产品进行深度开发,形成特色产品或特色服务。

分布在不同地区的专业旅行社可以采用连锁经营的方式实现联合,在一定程度上实现规模经济。

3、小型旅行社通过代理实现网络化
要求将绝大多数的小旅行社改制为代理社,代理社不从事产品开发,也基本不拥有其他接待设施,其业务是专门从事旅游产品的代理销售,避免原先“小而全”的建制和业务上面面俱到而又面面不到位的矛盾,使其彻底摆脱举步艰难的局面。

与此同时,代理社代理销售旅行社集团和专业社的产品还可以让那些被代理的旅行社集中资源,专心致力于产品的开发、促销和旅游接待业务,进而达到通过这种专业化分工和更深层次的合作实现旅行社业规模经营的目标。

(二)重视旅游产品开发,引领市场发展
传统旅行社在景区(点)资源、旅游交通、地接服务、市场分析等方面具有优势,集团化的旅行社应肩负起引领市场的使命,其核心竞争力就是旅游产品开发创新能力。

诸如新线路的开发,产品差异化设计、独特的文化创意产品开发、服务终端体验店的开发、线上线下的融合等。

只有这样,传统旅行社才有能力引领市场、规范市场,在于线上旅游融合、抗衡的较量中立于不败之地。

(三)加速旅游电子商务的投入,实现大、中、小型旅行社的网络化运营。

电子商务是整个社会的大势所趋,是传统旅行社的弱点,可以采取自建或整合线上旅游企业的方式实现旅游信息化,向高端化、个性化、定制化进行转变。

(四)是重整组织机构,打造学习型、专业化团队。

网络化联盟下的旅行社运作是以互联网为平台的新的运行体系,科学、合理地调整现有旅行社的组织机构是保证网络化运营成功的基础。

旅游是一个特定的行业,对从业人员的综合素质要求也是相当严格,不仅要知识面广,还要精通外语,肯吃苦、肯钻研。

尤其是管理人员必须能熟练使用电脑和网络并养成习惯,从而带领全员打造出具有战斗力的团队以适应网络化联盟的需要。

(五)增强服务意识,建立完善的客户服务体系。

传统旅行社客户服务是一大优势,多数旅行社经过自身努力已经在终端客户市场占据了一席之地。

我们对客户应更注重提供优质服务而不仅仅是单项或多项的旅游业务。

当前,各旅行社的运营能力、技术能力、营销能力均得到快速提升。

当单个旅行社的基础实力不存
在任何差距时,这种同质化竞争的结果将最终是服务、是客户的竞争。

以提高旅游业务收入、市场占有率为目标,就必须细分客户群,重视分析客户消费习惯,站在客户的角度提供量身定制的服务,最终的目标是引导客户消费,实现合作双赢。

相关文档
最新文档