预检分诊服务.doc
门诊预检、分诊制度
门诊预检、分诊制度
为做好门诊的诊治工作，在患者来院的第一时间及时了解病情，合理分流患者，制定门诊预检、分诊制度如下。
一、门诊预检、分诊工作必须由熟悉业务知识、责任心强、临床经验丰富、熟悉医院门诊流程、服务态度好的高年资执业护士担任，以确保预检、分诊准确率。
二、预检、分诊护士必须坚守岗位，不得擅自离岗，如有事离开时必须由相应的护士代替。
三、预检、分诊护士应主动热情接待每一位前来就诊的患者，简要询问病情，并进行必要的检查（包括测体温等），根据患者的基本情况（如脸色、呼吸是否急促、有无疼痛及疼痛的剧烈程度等）指导患者就诊。
四、遇有危、急、重患者应立即通知有关科室值班医师和抢救室护士按危急重患者处置流程处理。
五、对患传染病的患者或疑似传染病患者按传染病流程处理，以防交叉感染与传染病扩散。
六、严格执行登记制度，做好传染病登记、预检登记。
七、在预检、分诊过程中有疑问时，应向高年资护师或门诊护士长请教，或咨询有关医师，以提高预检、分诊质量。
简述门诊预检分诊流程
简述门诊预检分诊流程预检分诊流程之一一、在门诊主入口处设立预检分诊台，重点科室门诊设二次预检分诊。
二、门诊大厅预检分诊人员做好预检分诊工作，对发热患者给予测温，体温37.3℃以上伴流感样症状，且来自疫区或与疫区人接触的患者做好登记（记录到分钟），陪同到发热门诊，与发热门诊分诊人员进行交接。
体温37.3℃以下伴流感样症的患者，和手脚发现皮疹询问无疫区人接触史者，分诊到普通门诊就诊。
三、二次预检分诊处人员注意询问病人有关情况，结合病人的主诉、病史、症状和体征等对来诊的病人进行再次预检、分诊，将病人分诊到相应的诊室就诊。
四、经预检为手足口病的病人或者疑似传染病病人的，应陪同病人到相应的诊室就诊，同时对接诊处采纳需要的消毒措施。
五、分诊处应当采纳尺度防护措施，依照规范严格消毒，并依照《医疗废物管理条例》的规定处理医疗废物。
六、预检、分诊的医务人员应当严格遵守卫生管理法律、法规和有关规定，认真执行临床技术操纵规范、惯例以及有关工作制度。
预检分诊流程之二1、门诊分诊人员必须由有一定临床经验的护士担任。
严格遵守卫生管理法律、法规及有关规定，认真执行临床技术操作规范、常规及有关工作制度。
2、医院门诊设置导医台，导医要采取一级防护措施，初步了解就诊患者病情并测量体温，对体温≥38℃的立即提供一次性口罩并引导到发热门诊。
对其他患者或体温<38℃的引导到挂号室和普通门诊。
3、发热门诊和普通门诊医生接诊时必须询问流行病学史、职业史并进行登记。
4、普通门诊医生结合患者主诉、病史、临床症状、体征等对患者进行传染病预检，发现传染病病人或疑似病人时，应当将病人分诊至感染性疾病科或传染病分诊点就诊。
5、发热门诊医生需详细记录患者姓名、性别、年龄、职业和地址。
根据病情采取必要的检查，明确为传染病属不需住院患者转传染病分诊点治疗，需住院患者转至感染性疾病科，排除传染病的可以转到普通门诊就诊。
6、发现原因不明病例或疑似传染病病例，妥善保存病历资料，组织专家诊疗小组会诊，尽快作出临床诊断。
(完整版)预检分诊流程一
一、预检分诊流程分诊疑似传染病患者传染病人陪护者二、传染病人就诊转诊流程三、传染病报告卡上报流程四、突发疫情和公共卫生事件信息传递流程合肥益康中医医院传染病应急预案一、总则1、编制目的为及时发现、有效控制突发传染病,规范突发性传染病发生后的报告、诊治、调查和控制等应急处置技术，指导突发性传染病事件的应急处置工作，保障人民群众身体健康，维护社会稳定的经济发展.2、依据【中华人民共和国传染病防治法】、【突发公共卫生事件应急条例】、【国家突发公共事件总体应急预案】和【国家突发公共卫生时间应急预案】等法律法规和预案,制定本方案。
3、突发性传染病分类依据【中华人民共和国传染病防治法】、传染病分为甲类、乙类和丙类共39种传染病.甲类传染病是指：鼠疫、霍乱。
乙类传染病是指：传染性非典型肺炎、艾滋病、病毒性肝炎、脊髓灰质炎、人感染高致病性禽流感、麻疹、流行性出血热、狂犬病、流行性乙型脑炎、登革热、炭疽、细菌性和阿米巴痢疾、肺结核、伤寒和副伤寒、流行性脑脊髓膜炎、百日咳、白喉、新生儿破伤风、猩红热、布鲁氏菌病、淋病、梅毒、钩端螺旋体病、血吸虫病、疟疾、甲型H1N1流感。
丙类传染病是指：流行性感冒、流行性腮腺炎、风疹、急性出血性结膜炎、麻风病、流行性和地方性斑疹伤寒、黑热病、包虫病、丝虫病,除霍乱、细菌性和阿米巴痢手足口病、伤寒和副伤寒以外的感染性腹泻.上述规定以外的其他传染病，根据其暴发、流行情况和危害程度，需要列入乙类、丙类传染病的,由国务院卫生行政部门决定并予以公布。
4、适用范围本方案适用在我院发生的，造成或者可能造成社会公众身心健康严重损害的突发性传染病事件的应急处置工作。
本预案所指突发性传染病是指某种传染病在短时间内发生、波及范围广泛,出现大量的病人或死亡病例,发病率远远超过常年发病率水平的情况。
包括以下情况：1）发生霍乱疫情及暴发疫情；2）乙类、丙类传染病暴发或多例死亡；3）发生罕见或已消灭的传染病;4）发生新发传染病的疑似病例；5）可能造成严重影响公众健康和社会稳定的传染病疫情,以及上级卫生行政部门临时规定的疫情。
预检分诊流程及操作
预检分诊流程及操作本文档旨在介绍预检分诊的流程和操作步骤，以便确保顺畅高效地进行预检工作。
流程概述预检分诊是一个重要的环节，用于初步评估患者的病情和需求，为医疗工作提供基础信息和进一步处理指引。
以下是预检分诊的基本流程概述：1. 接待：将患者引导至预检分诊区域，并进行登记和核对身份信息。
2. 信息收集：询问患者症状、病史等相关信息，并记录于病历中。
3. 评估：根据患者的症状和病历信息，进行初步评估以确定可能的诊断方向。
4. 分诊：根据评估结果，将患者根据紧急程度和科室需求分配到不同的诊疗区域或医生。
5. 相关安排：根据患者需要进行预约、检查、治疗等进一步安排，并向患者提供相应指引。
操作步骤为了确保预检分诊的高效性和准确性，以下是一些操作步骤的简要说明：1. 接待与登记：- 确认患者身份并核对要求的证件和信息；- 分发相关表格，如病历表、病史调查问卷等；- 完成患者登记和相关流程。
2. 信息收集：- 与患者进行面对面交流，询问症状、病史等相关信息；- 聆听患者的描述并记录准确详细的信息；- 针对不同类型的预检，可能需要特定的询问方式和问题。
3. 评估和分类：- 综合分析患者提供的信息，并进行初步评估；- 根据评估结果，将患者分配到相应的诊疗区域或医生；- 分诊时需注意患者的紧急情况和科室的负荷情况。
4. 相关安排：- 根据患者需要，提供进一步的预约、检查或治疗安排；- 向患者提供有关时间、地点、注意事项等的明确指引；- 如有需要，协调其他医疗资源和部门的配合。
以上是预检分诊的流程和操作步骤，希望能对您的工作有所帮助。
根据具体情况，您可以适当调整和优化流程，以获得最佳效果。
预检分诊工作制度
预检分诊工作制度一、在门诊主入口处设立预检分诊台，主入口附近提供一间独立诊室作为预检分诊室。
二、大厅预检分诊工作人员做好来人体温监测和登记工作，对体温达到37.3以上的在戴好口罩做好登记后，专人陪同患者到预检分诊室就诊。
三、预检分诊室工作人员应再次用水银体温计测量患者体温，详细询问症状病史等有关情况。
如果不是来自疫区也未接触过疫区人员，应陪同患者到相应诊室就诊；如果来自疫区或者接触过疫区人员，立即拨打120接诊，在120救护车未到达之前应将患者暂时隔离。
四、预检分诊台（室）医务人员应严格遵守卫生管理法律、法规、制度等相关规定，认真执行临床技术操作规范，并做好个人防护。
五、严格按照规范做好消毒工作，并按照《医疗废物管理条例》的规定处理医疗废物。
新型冠状病毒感染门诊预检分诊管理制度一、严格遵守劳动纪律，提前到岗，做好预检分诊准备工作，保障诊疗工作有序开展。
二、严格执行《传染病预检管理办法》。
三、严格遵守四川省卫生健康卫生健康委员会下发“医疗机构内新型冠状病毒感染预防与控制相关制度和流程”，认真执行临床技术操作规范、常规及有关工作制度。
四、根据新型冠状病毒的流行趋势和上级部门要求，积极学习新型冠状病毒感染性肺炎的诊断、治疗、防护和技术操作规范。
五、各级预检分诊人员必须按照一级防护要求进行着装，穿戴医用外科口罩、工作帽、工作服，严格落实标准预防制度。
六、分诊要求1. 严格落实三级分诊制度，红外体温计测得体温超过37.3℃，必须用水银体温计复测体温、分诊患者。
陪护有流行病学史患者到发热门诊就诊，并做好交接与消毒。
2. 详细询问病员有关的流行病学史，职业、工作单位、联系方式等，做好登记。
3. 按要求填写《XXX医院发热病员登记表》、《XXX医院外来病员登记表》、发热病员就诊联络单，要求信息准确、字迹清晰可辨，及时填写。
4. 各级预检分诊处原则上不得空岗，一级分诊处需离开与导诊人员衔接，二级分诊人员需离开与本班工作人员衔接。
预检分诊
群发伤分诊
病历模拟
某高速公路出现交通事故，120打来电 话，急送我院9名伤员，分诊护士接到电话 以后应该怎么办？
急救流程
接诊
分诊及报告
启动应急机制 开放绿色通道
接听电话或群发病 人来诊，快速了解 案件的发生概况， 患者数量、危重程 度、到达时间 在伤员到达之前做 好抢救空间、物品 、药品、器械、敷 料等准备工作
根据患者病情的轻重缓急分类突出危重患者优先救治的特点17级别标示分诊类别患者情况措施所需反应时复苏1危及生命2生命体征不平稳需要立即复苏直接进入抢救危急1有潜在威胁生命情况2临界生命体征征伴潜在迅速恶化的风险3需要急诊处理和迅速持续监护直接进入抢救室需10min内给予医疗关紧急1有潜在的恶化危险的病情2稳定的生命体征直接进入诊室优先诊治30min次紧急1急性但稳定的病情2稳定的生命体征3无潜在的并发症4需要一项医疗资源直接进入诊室1h不紧急1同上2不需要医疗资源直接进入诊室2h1819严重程度临床实例分区接诊病人具体区域a濒危病人立即0时刻应诊病情可能随时危及生命如气管插管无呼吸无脉搏急性意识改变无反应的病人立即采取挽救生命的干预措施心脏骤停呼吸停止严重呼吸窘迫氧饱90创伤无反应药物中毒心律失常胸痛严重过敏反应低血糖昏迷病人等明确有危及生命的情况复苏抢救室监护室eicub危重病人迅速急诊处理15min内病情进展致生命危险和致残危险者应尽快安排接诊1來诊时呼吸循环尚稳定但症状严重性需较早引起重视有可能发展至a级如急性意识模糊心绞痛等2严重影响病人舒适如严重疼痛评分710c急性病症病人候诊时间30min有急性症状和急诊问题但目前明确没有危及生命或致残危险应在一定时间段内安排病人就诊1病人进展为严重疾病或严重并发症的可能性很低无严重影响舒适的主诉但需要急诊处理缓解症状2在留观和候诊过程中出现生命体征异常者可考虑上调一级3级病人
预检分诊规范要求
整理课件
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乡镇（社区）卫生院肠道门诊设置要求
❖ 药物及器械 有抢救、治疗药品，消毒药物及器械。 药品（物）不在有效期内视为缺，器械不能正常使用 视为无。
整理课件
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整理课件
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整理课件
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发热门诊设置存在的问题
❖ 布局不合理、配套设施差，完全不能满足传染病隔离要求。 ❖ 人员不固定。平时不开诊，遇到疫情发生时才临时组建人员上岗。
但临时上岗人员缺乏系统的培训和长期工作经验积累，患者的医 护治疗很难保证。
❖ 发热患者就诊流程不合理。没有设置发热门诊或发热门诊没有按 规范运行的医院发热患者仍和其他内科患者同时就诊，发现传染 病后再送至发热门诊或隔离病房隔离。一个传染病患者从来诊到 确诊一般要经历挂号、候诊、就诊、检查等四个流程后才能被确 定为传染病疑似病例，然后再进行转运，在此期间很难计算此患 者有多少密切接触者，更难知道被接触者的姓名和联系方式以及 环境污染情况，对于呼吸道传染病尤甚，极易导致院内感染的发 生。
整理课件
5
传染病预检分诊内容及工作人员职责
❖ Байду номын сангаас检主要内容 1、测量体温：通过有关仪器或体温计测量就诊者的体温，
以期了解就诊者体温的高低。体温高于37.5℃的病人 简单询诊后送到发热门诊进一步诊断。 2、询诊：凡发热病人就诊首先询问有无与流感病人接触 史、有无病死禽接触史、有无外出史及与疫区病人及 疑似病人接触史。对前来就诊的腹泻病人，首先询问 有无到过疫区接触史及群体就餐史，并立即将病人带 至肠道门诊进行就诊。
医院预检分诊工作制度及流程
医院预检分诊工作制度及流程XXX预检分诊工作制度及流程一、预检分诊工作制度为了更好地管理门、急诊患者，XXX设立了预检分诊点。
为了保证预检分诊点的效果，医院制定了以下工作制度：1.门、急诊必须设立预检分诊点，不能使用导医台代替。
2.预检分诊点应设立在门、急诊醒目位置，标识清楚，相对独立，通风良好，流程合理，具有消毒隔离条件。
3.预检分诊点备有发热病人用的口罩、体温表、流水洗手设施或手消毒液、预检分诊病人基本情况登记表等。
4.医务人员按一般防护着装，即穿工作服、戴工作帽和医用口罩，接触病人后应进行手卫生消毒。
二、预检分诊流程为了更好地管理门、急诊患者，XXX制定了以下预检分诊流程：1.合理规划通道：进出口通道分开设置且有专人值守，所有进出口均测体温。
2.第1级分诊：门诊大厅设立发热患者预检分诊合，监测所有人员体温，发现发热患者(体温超过37.3C)立即复测体温，同时询问流行病学史。
如果有流行病学史且体温大于37.3℃，再用水银体温计复测体温，同时给患者及陪同人员戴医用外科口罩，由分诊人员陪送到发热门诊。
如果没有流行病学史，给患者戴医用外科口罩，指导患者前往发热门诊就诊。
3.第2级分诊：门诊各护士站设体温监测点，对所有就诊患者监测体温，及时筛查发现发热病例，重点针对呼吸科、感染科、中西医结合科等科室，同时询问流行病学史。
如果有流行病学史，给患者及其陪同人员佩戴医用外科口罩，由诊区护士陪送到发热门诊。
如果没有流行病学史，给患者佩戴医用外科口罩，指导患者前往发热门诊就诊，排除后返回门诊就诊。
4.第3级分诊：门诊医师接诊患者时应检测患者体温和询问流行病学史；对有流行病学史的发热患者，立即告知诊区护士护士给患者及陪同人员佩戴医用外科口罩，由诊区护士陪送到发热门诊。
三、门诊预检流程图为了方便医务人员和患者了解预检分诊流程，XXX制作了门诊预检流程图。
预检分诊工作流程图
预检分诊工作流程图
就诊患者及陪同人员
预检分诊处（测体温）扫健康码
非发热患者，健康码正常发热患者（T≧37.3℃）健康码正常发热患者（T≧37.3℃）健康码异常嘱正确佩戴口罩，相应门诊就诊无口罩者发放口罩、正确佩戴口罩，
快速手消毒，询问并登记流行病调查，
确认无外来人员密切接触史及疫区
史，告知患者到上级医院就诊，同时
告知不能乘坐公共交通工具，嘱全程
正确佩戴口罩。
待患者走后，对工作
区域擦拭消毒并更换口罩。
无口罩者发放口罩、正确佩戴口罩，快速手
消毒，询问并登记流行病调查，如有外来人
员密切接触史及疫区史，对预检分诊进行警
戒线隔离，立即通知院长并报区疾控中心，
等待疾控中心人员到来，嘱全程正确佩戴口
罩。
待患者走后，立刻对工作区域喷洒和擦。
预检分诊工作制度(5篇)
预检分诊工作制度一、在门诊主入口处设立预检分诊台。
二、大厅预检分诊人员做好预检分诊工作，对体温37.5℃以上伴流感样症状，且来自疫区或与疫区人接触的患者做好登记(记录到分钟)，陪同到发热门诊。
体温37.5℃以上伴流感样症的患者，询问无疫区人接触史者，分诊到普通门诊就诊。
三、经预检为疑似传染病病人的，应陪同病人到相应的诊室就诊，同时对接诊处采取必要的消毒措施。
四、分诊处应当采取标准防护措施，按照规范严格消毒，并按照《医疗废物管理条例》的规定处理医疗废物。
五、预检、分诊的医务人员应当严格遵守卫生管理法律、法规和有关规定，认真执行临床技术操作规范、常规以及有关工作制度。
预检分诊工作制度（2）是指在医院或诊所等医疗机构中，为了提高医疗资源的利用效率和患者就诊体验，采取的一种工作流程和管理制度。
其主要目的是根据患者的病情，将患者分配到合适的医疗资源和医疗队伍中，以提高患者就诊效率和医生工作效率。
预检分诊工作制度的具体内容包括以下几个方面：1. 接待与登记：患者到医疗机构后，由专门的接待人员进行登记，包括个人信息、病史等，并根据患者的主诉进行初步的问题筛查。
2. 评估与分诊：接待人员会将患者的基本信息传达给医生或护士，由医生或护士进行初步评估和分诊。
根据患者的病情和临床需求，将患者分配到相应的科室、医生或护士进行进一步的诊疗。
3. 紧急处理：对于病情危重或急需救治的患者，预检分诊工作制度会优先安排其就诊，以保障其生命安全。
4. 信息交流：预检分诊工作制度要求医生、护士等医务人员之间以及与接待人员之间的紧密协作与沟通，确保患者的信息能够得到准确传递和处理。
通过实施预检分诊工作制度，可以使患者得到更加合理的医疗资源配置，避免患者排队等候时间过长，提高患者满意度和医疗效果。
同时，也能够帮助医疗机构合理管理和利用医疗资源，提高工作效率和经济效益。
预检分诊工作制度（3）是指在医疗单位内建立起一套科学合理的工作机制，通过专业的医疗人员进行初步的诊断和分诊，合理安排患者就诊顺序，优化医疗资源配置，提高医疗效率，为患者提供更好的就诊体验。
预检分诊流程及其操作指导
预检分诊流程及其操作指导本文档旨在为医疗机构提供预检分诊流程的操作指导。
预检分诊是医疗机构中非常重要的一环，它能够有效地将患者进行初步筛查和分诊，以便合理安排医疗资源和提供及时的医疗服务。
流程概述1. 患者到达医疗机构的前台接待处。
2. 接待人员向患者提供预检分诊表格，并协助患者填写个人信息和主要症状。
3. 患者将填写完整的表格交还给接待人员，接待人员确认表格信息是否完整。
4. 接待人员将表格交给护士或医生进行初步筛查。
5. 护士或医生根据患者填写的症状和主诉，对患者进行初步评估和分诊。
6. 护士或医生将患者分诊至相应科室或医生，并在预检分诊表格上做好记录。
7. 接待人员将患者引导至相应科室或医生就诊。
操作指导1. 前台接待处的工作人员应熟悉预检分诊表格的内容，并确保患者填写完整。
2. 接待人员应准备足够数量的表格，并保持其整洁有序。
3. 护士或医生在进行初步筛查时，应仔细阅读患者填写的表格，了解患者的主要症状和就诊需求。
4. 护士或医生在对患者进行初步评估和分诊时，应严格按照医疗机构的分诊标准和规定进行操作。
5. 护士或医生应在预检分诊表格上清晰记录患者的分诊信息，包括科室或医生名称、分诊等级等。
6. 前台接待处的工作人员应根据分诊信息引导患者至相应科室或医生就诊，并及时更新就诊状态。
以上是预检分诊流程及其操作指导的简要介绍。
医疗机构可以根据实际情况对流程进行适当调整和完善，以提供更好的医疗服务。
预检分诊的目的是为患者提供准确、高效的就诊安排，因此操作人员应严格按照流程指导进行操作，确保流程的顺利进行。
预检分诊工作内容包括哪些
预检分诊是医院门诊服务的重要环节，目的是对患者进行初步的检查和分诊，确定患者的就诊优先级和适当的医疗部门，并为医生提供相关信息。
预检分诊工作的主要任务是收集患者的基本信息，进行初步的审核和检查，为患者提供合理的导诊和分诊服务。
详细的工作内容说明和介绍：预检分诊工作内容包括以下几个方面：1. 患者登记：负责登记患者的个人基本信息，包括姓名、年龄、性别、联系电话等，以便建立患者档案和后续的跟进服务。
2. 问诊和病史采集：与患者进行简短的交流，询问患者的主诉和病史，并收集相关资料。
根据患者的症状和疾病史，初步判断患者的就诊紧急程度。
3. 生命体征测量：使用血压计、体温计、脉搏计等仪器对患者的生命体征进行测量，包括血压、体温、脉搏等，以了解患者的身体状况。
4. 辅助检查和筛查：根据患者的病情和医生的要求，进行一些常规的辅助检查和筛查，如血液检查、尿液检查、心电图等。
这些检查可以为医生提供更详细的患者信息。
5. 导诊和分诊：根据患者的病情和就诊需求，进行合理的导诊和分诊工作。
对于有急需就诊的患者，及时引导他们到急诊科或相应的专科就医；对于一般就诊需求的患者，协助他们选择适合的科室就诊。
工作重点：预检分诊工作的重点在于准确勘察和收集患者的信息，提供合理的导诊和分诊服务。
工作重点包括以下几个方面：1. 仔细听取患者的主诉和病史，进行必要的追问和澄清。
2. 准确测量患者的生命体征，包括血压、体温、脉搏等。
3. 根据患者的症状和疾病史，进行初步的病情评估和紧急程度判断。
4. 综合考虑医院科室资源的分布和医生的专长，合理导诊和分诊。
工作建议：1. 具备扎实的医学基础知识和技能，了解常见疾病的症状和初步处理方法。
2. 注重沟通技巧和语言表达能力，与患者进行及时有效的交流。
3. 勤学好问，积累临床经验，不断提高自身的专业能力。
4. 注意观察和记录，准确勘察患者的症状和体征。
工作总结：预检分诊工作是医院门诊服务的重要环节，对后续的医疗工作起到了关键作用。
门诊预检分诊工作内容
门诊预检分诊工作内容
门诊预检分诊是指在患者就诊前，由医务人员对患者进行初步评估和分类，以确定患者就诊的紧急程度和适当的医疗资源分配。
以下是门诊预检分诊的主要工作内容：
1. 患者登记和基本信息录入：收集患者个人信息，包括姓名、年龄、性别、联系方式等，并录入医院系统。
2. 主诉询问：询问患者主诉，即患者所感觉到的症状和不适。
通过与患者的交流，了解患者的病情和就诊需求。
3. 体征检查：对患者的生命体征进行测量，包括体温、血压、心率、呼吸频率等。
体征检查可以提供患者病情的初步判断和评估。
4. 病史采集：询问患者过去的病史、手术史、药物过敏史等，以及家族病史等重要信息。
病史采集有助于医务人员全面了解患者的病情和治疗需求。
5. 病情评估：根据患者的主诉、体征和病史，对患者进行初步评估，判断患者的病情严重程度和急诊性质。
根据评估结果，对患者进行分类和分级处理。
6. 紧急处理：对于紧急病情的患者，立即将其转至急诊科或相应的急救中心进行处理。
如遇危重病例，及时启动院内急救流程。
7. 非紧急处理：对于非紧急病情的患者，按照病情严重程度和等候时间，分配合适的就诊顺序。
对于轻微病情的患者，可安排到普通门诊科室就诊。
8. 医嘱和指导：根据患者就诊需求，为患者提供合理的医嘱和指导，包括药物处方、化验检查、影像学检查、特殊科室转诊等。
9. 文书记录：将患者的登记信息、主诉、体征检查结果、病史采集内容、评估结果等详细记录在病历中，确保医疗信息的准确和完整。
门诊预检分诊工作的目标是合理分配医疗资源，优化就诊流程，提高就诊效率，同时保证患者的安全和满意度。
如何预检分诊
如何预检分诊在医疗领域，预检分诊是一个非常重要的环节。
通过对患者进行初步的检查和评估，能够帮助医务人员更好地了解患者的病情及需求，从而安排合理的治疗方案和资源分配。
下面将从不同角度介绍如何进行预检分诊。
首先，预检分诊的第一步是建立一个科学的分诊机制。
医疗机构可以根据患者的病情轻重和紧急程度制定相应的分诊标准，分为急诊、急危重症和普通患者等级。
通过分级标准，可以让医务人员更快速、更准确地对患者进行初步评估和安排。
其次，预检分诊需要建立一套完善的分诊流程。
分诊流程应该包括接诊、登记、初步检查、初步诊断、分级等环节，确保每个环节都有专人负责，以便及时发现和处理患者病情的变化。
同时，医疗机构还可以通过信息化手段，建立电子患者病历和分诊系统，实现信息共享和快速查询。
另外，预检分诊也需要包括医疗资源的合理配置。
根据患者的病情和需求，医务人员可以根据实际情况决定是否需要安排专家会诊或特殊检查，以及安排在院观察或出院治疗等措施。
通过合理配置医疗资源，可以最大限度地提高医疗服务效率和患者满意度。
最后，预检分诊还需要注重患者教育和沟通。
医务人员在对患者进行初步评估和诊断的同时，应该积极开展健康宣教活动，向患者传授有关疾病知识和治疗方法，引导患者积极配合治疗。
此外，医务人员还应该注重与患者的沟通和交流，建立良好的医患关系，增加患者对医疗机构和医务人员的信任度。
总之，预检分诊是医疗服务的关键环节，通过科学的分诊机制、完善的分诊流程、合理的资源配置和有效的患者沟通，可以提高医疗服务效率，减少医疗事故的发生，增强患者对医疗的信任感，为患者提供更加优质和全面的医疗保健服务。
希望各医疗机构都能够重视预检分诊工作，不断完善和提高服务质量，实现医患双赢的目标。
门诊服务规范
门诊导医台（预检分诊）服务规范1. 导医服务基本要求（1）热情主动，面带微笑，语言亲切，执行首见首问制，回答患者询问之前，先用尊称向患者问候，面向患者答话。
（2）熟悉专家、专科出诊医生开诊时间和科室，及时、准确、热情地向患者提供择医信息。
（3）停诊的专家，要事先对患者说清楚。
患者询问开诊医生的情况，不能回答“不知道，不清楚，您自己去看看”等。
除妥善安排患者本次就诊外，还应告诉患者停诊医生下次开诊日期。
（4）五字服务“迎问解答帮”，迎（主动迎上去），问（问声好问清楚），答（回答病人各种问题），解（解决病人疑难），帮（帮助病人所需）。
门诊导医护士首先要改变观念，树立为病人服务的意识，把病人对医疗服务的需求作为自己大脑中工作的定位，满足病人的不同需求，提供以病人为中心的优质服务。
2.导医的工作职责（1）在总护士长领导下进行工作。
（2）熟知全院各科职能、业务范围、所处楼层位置，了解各专家的坐诊时间等，为患者提供便捷、准确的咨询服务。
（3）负责现场预约挂号的登记、整理、上报工作。
（4）保持门诊大厅整洁、安静，维持良好的候诊秩序，注意观察候诊患者动态，对急、重患者应协助提前诊治或送急诊科处理。
（5）做好预检分诊工作，熟悉各类患者就诊流程，对发热、结核等特殊患者应分流至相应感染性疾病门诊诊治。
（6）认真落实便民服务措施，为患者提供开水、一次性杯子、老花镜、笔等，为行动不便者提供轮椅、平车，优先照顾老、弱、危重患者。
（7）熟悉突发事件的应急处理流程，发生突发事件后能按处置预案上报相应科室，并协助处理。
（8）提供健康教育咨询，发放各类健康教育资料。
（9）认真做好各类记录的登记和上报工作。
3.导医的工作言行规范门诊专家服务规范1.门诊专家基本要求（1）至少提前五分种上班，整理诊台，做好开诊相关准备工作，登录医生工作站，进入电子叫号系统呼叫患者就诊。
（2）着装整齐，配戴工号牌，禁止在诊室内吸烟；（3）在为患者诊治时，不得接听手机。
预检分诊工作内容包括哪些
预检分诊是医疗机构的重要工作之一，其目的是通过对患者的初步问诊和体格检查，对患者的病情进行初步判断，确定患者的诊治方案，对患者进行合理引导，提高医疗资源的利用率，保障患者就医体验，以下是预检分诊工作的具体内容：
1. 接待患者：预检分诊员要接受门诊或急诊的患者，询问患者就诊原因和病情描述，了解家族病史和过往病史等重要信息。
2. 测量生命体征：预检分诊员需要测量患者的身高、体重、体温、血压、心率、呼吸等生命体征，及时发现患者的异常情况。
3. 初步判断病情：预检分诊员通过对患者的病情描述和体征测量，对患者的病情进行初步判断，以确定是否需要进一步检查或立即治疗。
4. 问诊和病史记录：预检分诊员通过有针对性地询问患者当前的症状、病史、药物过敏史等，以帮助医生全面了解患者的病情。
5. 做好医疗记录：预检分诊员需要记录患者的病史和接受的检查内容，清晰地准备患者的转诊单或分诊单，以方便医生进行接诊和后续处理。
6. 提供正确的医疗指导：预检分诊员需要向患者提供一些必要的医疗指导，如饮食、住宿、复诊等事宜，以帮助患者更好地配合和参与诊治。
总之，预检分诊工作是一个重要的就医过程，在有效地利用医疗资源的同时，也能为患者提供更好的就医体验和对症治疗。
科室预检分诊制度
科室预检分诊制度1.引言科室预检分诊制度是为了提高医疗服务质量，优化医疗资源配置，提升患者就诊体验而制定的。
本文档旨在介绍科室预检分诊制度的目的、实施范围、流程以及相关责任和监督机制。
2.目的科室预检分诊制度的目的是尽早发现患者的疾病需求，合理安排患者的就诊顺序，有针对性地分流不同疾病类型的患者，以提高就诊效率、缩短等待时间，并减轻医护人员的工作负担。
3.实施范围科室预检分诊制度适用于本医院所有门诊科室，包括但不限于内科、外科、儿科等。
4.流程4.1 患者预约患者在来院前需提前进行预约，可以通过电话、在线平台等方式进行预约。
4.2 到院登记患者到达医院后，前台人员将进行登记确认，并进行基本信息记录。
4.3 特殊病例筛查医院将设置专门的筛查岗位，负责对患者进行特殊病例的筛查，如传染性疾病、急诊等。
4.4 预检分诊根据患者的预约信息和登记信息，医院将安排专门的预检分诊岗位，进行初步分诊。
医护人员将根据患者的症状和疾病类型，合理安排就诊顺序并分流至不同科室。
4.5 正式就诊经过预检分诊后，患者将按照安排的就诊顺序进入相应科室进行正式就诊。
5.相关责任和监督机制5.1 科室责任各科室应按照预检分诊制度的要求，保证按时就诊，提供优质的医疗服务，并及时向医院报告就诊情况。
5.2 医院责任医院应组织培训医护人员，确保他们熟悉预检分诊制度，切实履行预检分诊的职责，定期评估和改进制度效果。
5.3 监督机制医院将建立科室预检分诊制度的监督机制，定期对各科室的执行情况进行检查和评估，对违反制度的行为进行纠正和处理。
以上是科室预检分诊制度的相关内容，请各科室严格按照制度要求执行，并不断总结经验，完善制度，提升医院的整体医疗服务水平。
预检分诊：步骤与操作指南
预检分诊：步骤与操作指南
目标
本文档旨在提供预检分诊的步骤与操作指南，以确保预检分诊
过程的顺利进行。
步骤与操作指南
步骤一：接待患者
1. 亲切接待患者并确认其预约信息。
2. 核实患者的个人身份信息，并记录在预检分诊表格中。
3. 向患者提供必要的预检分诊信息，例如等候时间、费用等。
步骤二：收集基本信息
1. 使用预检分诊表格，询问患者有关症状、疾病史和用药情况
的基本信息。
2. 记录患者的主诉和症状描述，以便后续分析和判断。
步骤三：初步评估
1. 根据患者提供的信息，进行初步评估，判断病情的紧急程度。
2. 将患者分为三个类别：急诊、优先就诊和普通就诊。
步骤四：决策与安排
1. 根据初步评估的结果，决定患者的就诊方式和时间。
2. 急诊患者应立即安排就诊，并通知相关医生和护士。
3. 优先就诊患者应尽快安排就诊，以减少等候时间。
4. 普通就诊患者按照正常排班安排就诊。
步骤五：记录与通知
1. 将患者的预检分诊结果记录在病历系统中。
2. 通知患者的就诊方式和时间，并提醒其携带必要的医疗文件和检查结果。
步骤六：跟进与反馈
1. 对急诊和优先就诊患者进行跟进，确保其及时就诊。
2. 收集患者的就诊反馈和满意度，以改进预检分诊流程。
结论
本文档提供了预检分诊的步骤与操作指南，以帮助医务人员顺利进行预检分诊工作。
通过准确收集患者信息、合理评估病情和安排就诊，可以提高就医效率和患者满意度。
扫码就医预检分诊操作流程
扫码就医预检分诊操作流程
此文档旨在介绍扫码就医预检分诊的操作流程，以帮助医疗机构和患者更好地理解和使用该服务。
步骤一：启动扫码就医预检分诊服务
1. 医疗机构需要安装扫码就医预检分诊系统，并确保其正常运行。
2. 将该系统与医疗机构现有的就医系统进行集成，以便在患者扫码就医时能够获取相关信息。
步骤二：患者扫码就医
1. 患者进入医疗机构的待诊区域，找到指定的扫码就医预检分诊设备。
2. 患者使用自己的手机打开扫码软件，扫描设备上的二维码。
步骤三：信息获取和分诊
1. 医疗机构的预检分诊系统会自动获取患者的个人信息和病历资料。
2. 在获取信息后，预检分诊系统会根据患者的症状和病史进行初步分诊。
3. 预检分诊系统将患者的基本信息和初步分诊结果发送给相应的就医科室。
步骤四：就医科室处理
1. 就医科室接收到患者的基本信息和初步分诊结果后，会根据自身的情况进行进一步处理。
2. 就医科室会根据患者的情况安排相应的医生和检查项目。
3. 如果患者需要进行进一步的检查或治疗，就医科室会为患者安排具体的时间和地点。
4. 如果患者病情较为严重，就医科室可能会紧急安排相关医疗服务。
步骤五：患者就医结束
1. 患者按照医疗机构的安排，在指定的时间和地点接受进一步的检查或治疗。
2. 完成检查或治疗后，患者可按照医疗机构的要求办理相关手续。
3. 患者可以离开医疗机构，就医过程结束。
以上就是扫码就医预检分诊的操作流程。
通过扫码就医，医疗机构能够更高效地进行初步分诊，有助于提高就医速度和医疗资源利用率，同时也给患者提供了更便捷的就医方式。
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东川门诊为患者提供预检分诊服务
情景描述：门诊大厅的预检分诊岗是患者首先接触的窗口岗位，预检分诊护士需执行首问负责制，做好预检分诊工作，并通过良好的沟通，为患者和家属现场提供咨询服务，有效指
引和帮助其就诊。
环境准备：服务台及周围环境整洁，标志牌清晰。
物品准备：《门诊服务指南》、《门诊服务手册》。
口罩，体温表和资料登记本、手消毒液等。
个
人准备：掌握全科的分诊和预防保健专业知识，熟悉门诊各项流程、各部门的大致运作情况和
服务目标医院的布局。
预检分诊护士应说和应做
建立良好印1、仪表端庄，制服着装整洁，保持专业形象，佩戴工作牌。
象2、主动向客人点头微笑，表情亲切。
3、熟知门诊各服务流程。
关心与尊重1、得体问候：“您好，先生（女士），请问有什么能帮您”语气和蔼，保持微笑，保持目光接触，态度友好、诚恳。
患者站立询问，工作人员应站立回答问题。
2、对于第一次来来院就诊的患者（到处张望），护士应主动热情地与患者进行
沟通，给予有效协助，尽可能地减少患者对陌生环境及服务的担忧。
预测需求1、与患者交流的过程中，要耐心倾听。
注意观察了解患者的情绪变化。
2、接待初诊 / 对出现的症状看何专科感到迷惘/ 询问就诊有关问题的患者时，应根据
患者主诉及主要症状和体征，指导患者选择合适的专科和专家等，使患者获得就
诊首站的满意服务。
创造知情顾客1、当患者咨询发热要到哪里挂号时，应先向患者了解发热的情况，给发热患者发放
口罩，测量体温并按要求做好资料的登记工作，指引患者到发热门诊就诊。
情景一：
工作人员：您好，请问有什么可以帮您
患者：我发热、咳嗽、全身不舒服已经两天了，请问看什么科
工作人员：（给患者发放口罩）请您先戴口罩、请坐，请问您从事什么职
业患者：文员。
工作人员：请问近期有没有到过上海、浙江一带（或流感高发区）
患者：没有。
工作人员：近期有没有到过市场禽鸟档口家里人或同事有没有相同的症状
患者：没有。
工作人员：您需要测量一下体温（拿出体温计指导患者腋下探热10 分钟）
探探热时间到了，请您把体温计拿出来（查看后），您的体温 38.5℃，现在我需要登记一下您的资料，请您配合。
（ 38.5℃以下的，请患者到内科挂号看病就可以了）工作人员：请问您叫什么名字今年多大年纪
患者：我叫 ** ，今年 ** 岁。
工作人员：请问您的电话是什么住在哪里
患者：我的电话是： ******，住在******。
工作人员：根据您的情况，建议您到发热门诊就诊，发热门诊是从大门口出去右转，在急诊室旁边。
（患者走后，用七步洗手法消毒手。
）情景二：
患者 A：我是第一次来这里看病，要办什么手续才能看病
工作人员：请问您带身份证没有患者：有带身份证 / 没有
带身份证
工作人员：指引患者到自助机办理诊疗卡；/ 指引到填表区填写录入表后，然后排队到挂号台办理诊疗卡和挂号手续。
情景三：
患者 B：请问哪里有洗手间
工作人员：在急诊有洗手间，请往那边走（手指引急诊方向）
患者 C：请问到英东楼怎么走
工作人员：请按标识指引的方向走（请您向前面药房方向直走左拐）
患者 D:请问住院部
工作人员：请按标识指引的方向走（请您向前面药房方向直走左拐）
2、根据患者的病情进行分诊，指导选择专科或医生，指引患者挂号和就诊。
举例：
患者 E：医生你好！我肚子痛请问看什么科好
工作人员：请问您腹部痛的具体位置是哪里
患者：这里（手指剑突下）；
提供解决方案
多做一点点工作人员：请问是间歇痛还是持续痛
患者：间歇痛；
工作人员：空腹痛多还是餐后痛多
患者：饭后痛多；
工作人员：平时有无嗳酸、嗳气
患者：有。
工作人员：近期大便有没有改变
患者：有，近期大便好像偏黑一点；
工作人员：根据您的情况，建议您看消化内科，消化内科在三楼一区。
患者：好的，谢谢你！
工作人员：不用客气。
1、发现在大厅有不适或晕倒的患者，应立即上前搀扶并用轮椅护送到急诊。
2、发现患者的病情突然异常变化，及时通知医生并配合就地抢救，并根据病情需要
联系护送到急诊室或病房。
3、对疑似传染病患者进行分流、指引到传染病门诊就诊，并做好消毒隔离工作。
工
作人员用含氯消毒剂擦试（或浸泡）病人接触过的物品，指导工人用含氯的消毒剂擦拭患者接触过的家具，拖地，如有必要用紫外线等消毒空气。
疑似传染病患者消毒隔离措施包括：接触过的衣物类用双层黄色垃圾袋密封包
扎，外贴标签送洗衣房。
患者接触过的家具用含氯消毒剂擦拭（或浸泡）消毒，地面用含氯消毒剂拖擦，必要时用紫外线灯消毒空气。
4、患者投诉时，履行“首投”负责制，给予适当解释和安抚患者的情绪，并记录下
来，同时按投诉处理的有关规定，向上级或有关部门转介患者的投诉。
5、遇到患者询问问题不属于工作范畴和不懂回答时，不能说“不知道” 等否定语句，
而要说“对不起，让我请教一下”或将患者引荐给相关的部门或人。
1、外地初诊挂不上号的患者，告知加号流程，指引患者到门诊找医生加号。
2、告知患者就诊的流程：“先生（女士），在候诊期间，您如有任何疑问，请到楼层
分诊台咨询工作人员，不可轻信陌生人”。
3、患者咨询的有关健康方面的问题时，做好健康知识的宣教工作。
4、如遇到复杂疾病、 3 次门诊都没有确诊或治疗没好转、外院转来我院进一步会诊
的患者，可以指引其到疑难病会诊中心就诊。
见“会诊中心分诊”剧本。
5、如遇到询问医保、公医业务的患者，可指引其到便民台相应的服务店询问。
6、便民服务和导诊的指引见“便民服务和导诊相关剧本”
灵活处理1、遇年老、婴儿或行动不便的患者，需要探体温时，工作人员应协助患者测探体温。
2、遇到上午做完检查，下午医生不出诊，指引患者到三楼普通内科找指定的医生（马
飞）帮忙看检查结果（不用挂号），是否要找专科医生由该医生看了检查结果后决定。