淘宝老顾客维护与管理
做销售如何维护好老客户
做销售如何维护好老客户做销售维护老客户的三个方法做销售维护老客户的方法一、与客户保持交流做销售维护老客户的方法二、后期跟踪现在市场上的同类产品很多，竞争很大，并不是成为了你的客户你就可以高枕无忧啦，客户可能随时会改变注意，采购其他家的产品。
所以在与客户合作后，你要跟踪产品的货期，在产品交予客户后，更要跟踪产品的使用进度，是不是好用有没有什么问题需要及时解决或者是否需要进一步的技术服务等等。
这样，会给客户留下很深刻的印象，不管他在哪里工作，只要以后他需要用到同类产品时，肯定都会第一时间想到你。
做销售维护老客户的方法三、定期祝福在做好产品售后服务的同时，还有一个非常重要的事切记要做好，那就是定期给客户一个问候或者祝福，让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。
中国的节日有很多，每次过节时给予客户一个温馨的问候与祝福，会让客户觉得你是真正的关心他，而不是做做样子。
体会到了你的真诚，你也才能得到客户的真诚与支持。
常用维护客户的方法一、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。
只要是买了单的老顾客，一定要亲自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作也微不足道，只要这样去做了，顾客就会感觉受到足够的尊重。
以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了，所以很难返单，因此我们就强化培训，重点说明送客到门口，一方面，顾客不会出现购买后就受冷落的心理，另一方面，这个时刻也非常的关键，因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同，在送的过程中与顾客的沟通，既可以加强顾客更进一步对我们的认可，也可以进一步拉近与顾客的关系。
通过强化对老顾客的服务，慢慢的没有买单的顾客，做了服务的顾客，店员都会送到门口，在送顾客的时候，经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来，顾客在这个时候，是非常容易听得进去的，往往就会经常来，并且带朋友来，因为顾客来得多，业绩就提升得很快!二、二天内一定要发去问候的信息顾客在店里面购买我们的产品，原因有很多，可能觉得给她的感觉很不错，也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求，还可能是因为价格实惠，品质也不错，甚至更有可能是图个新鲜。
淘宝客服人员工作职责
淘宝客服人员工作职责淘宝客服人员工作职责（精选6篇）淘宝客服不仅要做好售前的工作，提升销量，还要做好售后，降低退款率的工作以下是店铺整理的淘宝客服人员工作职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
淘宝客服人员工作职责篇1一、淘宝客服日常工作1. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩;2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址;3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率;4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对;6.维护好老客户。
对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。
二、淘宝客服基本能力要求1. 专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。
2. 态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。
3. 打字速度快：这个是硬性要求。
一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的`话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。
4. 对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏;相反真诚的描述会得到客户的理解。
淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。
并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。
淘宝客服人员工作职责篇2(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统淘宝客服人员工作职责篇31.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。
淘宝店铺客服工作总结7篇
淘宝店铺客服工作总结7篇篇1随着电商行业的蓬勃发展，淘宝店铺作为其中的重要组成部分，客服工作显得尤为重要。
作为淘宝店铺的一名客服人员，我深感责任重大，需要不断学习和提升自己的业务能力，以更好地服务顾客。
本文将对我过去一段时间的淘宝店铺客服工作进行总结，并展望未来的发展方向。
一、工作总结1. 顾客沟通与咨询处理作为淘宝店铺的客服人员，我始终将顾客放在首位，积极与顾客进行沟通，解答他们在购物过程中的疑问和问题。
在咨询处理方面，我注重细节，耐心倾听顾客的需求，并尽力提供满意的答复和解决方案。
通过良好的沟通，我成功赢得了顾客的信任和好评。
2. 售后服务与问题解决在售后服务方面，我始终遵循淘宝店铺的售后服务原则，对顾客提出的售后问题及时处理并跟进。
无论是商品退换货、维修还是其他售后服务需求，我都尽心尽力为顾客提供帮助和支持。
通过及时的沟通和解决售后问题，我成功提升了顾客的满意度和忠诚度。
3. 团队协作与沟通在团队协作方面，我注重与团队成员之间的沟通和协作，共同完成店铺的各项任务和目标。
通过团队成员之间的相互支持和配合，我成功提升了团队的整体效率和业绩。
二、工作亮点与成果1. 提升顾客满意度通过良好的沟通和优质的服务，我成功提升了顾客的满意度和忠诚度。
在顾客评价中，我获得了大量的好评和认可，为店铺赢得了良好的口碑和信誉。
2. 增加销售额在销售方面，我积极向顾客推荐店铺的优质商品和服务，引导顾客下单购买。
通过我的努力，我成功增加了店铺的销售额和利润。
3. 强化团队协作在团队协作方面，我注重与团队成员之间的沟通和协作，共同解决工作中遇到的问题和困难。
通过团队成员之间的相互支持和配合，我成功提升了团队的整体效率和业绩。
三、工作不足与改进1. 提升服务速度与效率在服务速度和效率方面，我仍有待提升。
有时由于处理问题不够迅速或沟通不够流畅，导致顾客等待时间较长或处理结果不够理想。
因此，我将继续加强学习和提升自己的业务能力，提高服务速度和效率。
老客户维护八大招
老客户维护八大招如今淘宝曾经进入了流量红海时期，也就意味着为自己店铺抢占一个牢靠流量的本钱是越来越高，因此淘宝店铺的运作方向曾经不再是少量抢新，而是做留存的任务，既老客户的维护任务，不论是淘宝提出的社区化运营还是内容话运营，其实归根结底都是在强调对老顾客的运营，由于大家都知道，维护一个老顾客的本钱要远低于拉进一个新客户，所以老客户维护任务刻不容缓，下面就步入正题：老客户维护的几个方面(如以下图所示)：以上是我能接触到的一些老客户维护渠道和方法〔假设大家有更好的其他方式可以一同交流分享下〕，下面我跟大家说一下各个维护渠道的优缺陷和本卷须知：一、微淘----现阶段比拟实盛行用的维护渠道1、优点：内容更多样化，配合系统或第三方工具使玩法更丰厚，可直接与买家互动，操作复杂，适宜一切卖家来操作。
2、缺陷：内容质量要求高，不然买家会出现疲劳和厌倦，从而对你取消关注本卷须知：玩法要多变，内容要多变，不要局限于产品推行，要让客户对你发生兴味。
二、IFashion---一个新兴的社区推行平台1、优点：流量扶持大且更精准，有专门小二对接，聚集粉丝，让产品中转客户2、缺陷：报名门槛高，普通小卖家条件不允许本卷须知：一旦入驻跟随小二步伐，有好货，白底图等活动及时填报，努力聚集粉丝，添加自身权重，这样更多好的活动会向你靠拢而来。
三、CRM短信--比拟主流的大促老客户通知工具1、优点：可对老顾客做细分维护，客单、购置次数、购置时间等等，涵盖范围更大2、缺陷：如今智能手机容易对短信形成屏蔽，所以成功度降低本卷须知：发送不宜过度频发，易形成买家厌烦，反而把你当成骚扰短信，所以要张弛有度四、淘宝群--新出的一种客户维护工具1、优点：可发送优惠券、店铺和产品链接，决计可直接推送到客户端，可对群内成员做一致管理2、缺陷：信息不宜伟大，由于信息中转，能够会影响到客户心境，从而退群，局部功用还在维护中，比如直接发送红包等本卷须知：音讯发送不宜过于伟大，正因中转客户端的缘由，会让客户厌烦，从而退群，建议只发送优惠信息或上新信息，恶意进群买家发现后及时清算，不然影响很大。
如何维护好老顾客,不断开发新顾客？
我们是生意人，生意人就应该剥开表层看本质！为什么做微商的越来越多，肯定是因为他们赚到钱了，赚不到钱的事情，谁会去坚持干呀，而且他们赚到钱就是通过刷屏得来的，这也说明一个问题，现在微商，就如淘宝刚刚开始的那几年，只要上架就行了，不需要搞那么多复杂的营销技巧。
现在再做淘宝，详情页装修的要牛逼，刷单刷的要牛逼，直通车开的要牛逼，钻展丶淘宝客要都搞的可以，团队要有向心力，产品要有竞争力，投了几十万几百万以后，你在淘宝能不能赚钱还是要打问号的。
因应互联网的冲击，营销思维确实发生了本质改变，未来的营销，不再直接指向成交，或单向信息披露。
未来的营销，不论是产品的痛点，还是服务体验，数据挖掘，故事创造……其实总结就一点，服务好你的忠实顾客/粉丝。
所以，如何服务？这应该是每个从业者应该关系的问题，今天给大家做一个老客户运营分享。
1丶如何建立微商的客户关系？——把客户集中到一个池子里。
了解这个的时候首先要先清楚我们的客户在哪里？现在做微商相对客户会比较分散，有通过QQ空间丶微博丶微店，或者朋友圈晒了之后人家直接问你要个支付宝，打款后让你付钱的，有可能是没有产生订单环节实现交易的。
不像电商环节一样必须通过下单付款的方式，所以这个时候我们就面临一个问题，客户信息没办法收集及通过工具的方式去实现。
所以要建立微商的客户关系，必须先把客户集中到一个池子里。
建议：通过Excel表格的方式把所有分散销售的平台客户都放在Excel表格里进行维护管理。
无论是通过什么方式进行购买的，我们都得给客户发货吧？所以最起码客户有的几个标示就是：姓名或昵称，收货地址丶联系电话。
所以我们可以以这几个客户属性通过Excel表格来建立我们的客户数据库。
当然你可以有其他标签2丶客户购买环节如何进行维护？在电商行业我们在客户购买的环节一般都会有订单催付丶发货提醒丶签到等接触点。
其实道理一样的，对于我们微商也是，相信肯定也会有很多人来咨询了之后不购买，现在微商很大一部分是个人在做，所以可能大家没那么多时间去管这些下单不付款的或者做到这么细的服务环节。
老顾客维护方案范文Word文档
老顾客维护方案范文Word文档大致总结，需要以下具体操作方法：1~会员关系的管理操作，和管理尝试各种软件，实现客户一来，你就知道客户购买过什么包包，多少钱，甚至连客户性别，年龄，消费水平等情况，做到了如执掌，二次沟通销售，便更为简单自然。
顾客大部分购满的包包在100-700元之间的产品，可以设定一个VIP升级制度，等等，总之要深入研究老顾客，因为他们是店铺的一个目标群体。
尤其是还未成交完成的客户，但是很有发展潜质的客户，可以尝试2次，3次或者多次跟踪服务。
3~尽量多更新店铺产品和首页显示的产品如果你能不断更新产品的话，可以更多的留住老顾客，因为老顾客都会过段时间来转转，一看，如果还是这些产品的话，是很难留住老顾客的，维护的老顾客来了之后也是希望看到新产品。
还有打折，促销，团购等活动时，一定要及时通知具有潜质的顾客和老顾客，因为他们对你这样的消息不会感到反感，而回感到小瑞对每个顾客很关怀等想法。
4~已帮派形式整合老顾客，可以在帮派内部进行一些打折，秒杀，团购，老顾客交流等多项活动5~消息群发：有促销活动的同时，需要记住通知老顾客，起码需要提前5天！不是在店铺内部放个图片就完事，那么效果会太差！有几种形式：一，旺旺群发二，短信群发三，邮件群发下面简单的比较一下群发消息的优缺点：A旺旺群发：消息内容少，旺旺号码收集也是不容易，因为淘宝有限制，对客户有干扰B短信群发：内容也少，成本高C邮件群发：内容丰富，收集方便，无淘宝限制风险，对客户干扰小。
（建议使用）6~针对老顾客的一个营销推广，如推出老顾客的独特地方，换句话说也就是给老顾客VIP的升级，让他们和新顾客同，有一定的特权，是没有人会放弃特权的哦。
如：A：15天无理由退换货（来回运费我们承担）B：秒杀活动提前通知C：团购无需付定金D：独享包包精致包装E：提供贺卡和精美礼物(精美礼物需要是本店独特礼物，外面购买不到的，只要看到这个礼物，就可以想起小瑞靓包)F：问题件及查询优先处理权7~网店版客户维护关系管理，待研究中8~维护老顾客关系的几个小方法（1）建立客户数据库，可以使用E某CEL表格做，或者使用网店管家管理。
客户维护方法
客户维护方法客户维护是企业发展中至关重要的一环，良好的客户维护能够帮助企业稳固现有客户群体，提高客户忠诚度，同时也能够吸引新客户，促进企业业绩的持续增长。
下面，我们将介绍一些客户维护的方法，希望能够对您有所帮助。
首先，建立健全的客户数据库是客户维护的基础。
企业需要对客户进行分类管理，包括客户的基本信息、消费习惯、偏好等方面的数据进行整理和分析，以便更好地了解客户需求，有针对性地进行维护工作。
其次，定期进行客户回访是客户维护的重要环节。
通过电话、邮件、短信等方式，与客户进行沟通，了解客户的最新需求和意见，及时解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题，增强客户对企业的信任感和满意度。
此外，提供个性化的服务也是客户维护的有效手段。
针对不同客户群体的需求，制定个性化的服务方案，提供定制化的产品或服务，让客户感受到企业的关怀和重视，从而增强客户对企业的忠诚度。
另外，建立健全的投诉处理机制也是客户维护的重要一环。
对客户的投诉和意见及时进行记录和处理，不断改进产品和服务质量，提高客户满意度，树立企业良好的形象。
最后，通过举办客户活动，增进企业与客户之间的互动和交流，加强客户与企业的情感联系，提高客户忠诚度。
同时，也可以通过赠送礼品、优惠券等方式，回馈客户的支持和信任，激发客户再次购买的欲望。
总之，客户维护是企业发展中不可或缺的一环，只有做好客户维护工作，才能够保持客户的忠诚度，提高客户满意度，促进企业的持续发展。
希望以上方法能够对您有所启发，也希望您能够根据企业的实际情况，制定出更加有效的客户维护策略。
感谢您的阅读！。
淘宝老客户维护方案
淘宝老客户维护方案一有研究证明发展一个新客户的成本是维护一个老客户成本的10倍,老客户的回头率是大商家最关心的问题,没有老客户的商家是长不了的;所以做好老客户营销就显得至关重要了,因为只要他们再来店铺,那转化率基本就是一抓一个准了,做好老客户营销打造白金级转化率是销王道;具体方法有很多,下面几点仅供大家参考：1、成交之后赠送店铺抵用券,促进二次消费;成交之后可以赠送合理金额的店铺抵用券,在适当的时候给予提醒,这样可以有效的促成二次交易;2、不定期开展一些活动回馈老顾客;顾客就是上帝,不定期开展一些活动回馈老客户和赠送一些老客户专属小礼品,这样可以让他们感觉到你够重视他们,商品哪个地方都能买,重视却不是随时都能得到的;3、节假日短信问候;现在的社会其实就是一个人情社会,节假日的时候你花上1毛钱给老客户发个祝福短信,他们就会感觉开心,有消费需求的时候他们自然就会想到你,当然前提是要让他们知道是你给他们发的短信,不要高高兴兴做了无用功;4、新品推送一般在换季的时候或节假日推送,不要太频繁,被人拉入黑名单就事与愿违了;推送的商家很多,要显得与众不同就要动点脑筋了;比如有针对性的商品,回头客消费券等;5、提升忠诚度很多人会留言说自己是老顾客,这类顾客的忠诚度是商家最看重的,可以才取特殊处理方式,让对方感受到你的在意和诚信;6、做好后台这个工作比较细致,不是每人都能做的,短时间内也不会见效,但坚持下去肯定会有回报的;建立客户明细,类似很多电话热线资料留存的方式;再来就很容易分辨了;方法很多,先说几点,容后补充;大家也可以说说自己的方法;各取所需,皆大欢喜;淘宝老客户维护方案二店最终的目的就是把新顾客变成老顾客并长期维持下去,这样你的淘宝店才能长久的发展; 所以今天给大家带来淘宝店老客户营销干货分享;一、精细化运营：就是运营的方向要明确,并且要具体分工;例如,引流的方式,根据店铺的规模来选择适合自己的2-3种来研究、细化,多而不精,最后肯定是反受其害的;二、差异化营销：淘宝现在竞争激烈,一定要做出自己店铺的特色,无论是从客服培训接待,还是售后等等,要规范,贴心,这其实也是体现了老客户营销的重要性;老客户营销一般有以下几点：首先催付,发货,收货,以及一些单品促销都可以成为老客户营销的一部分,要研究店铺的客户群体,了解他们的整体特性,来创造只属于自己店铺的一个文化特色,以便让客户更好的记住你,能让客户记住你,老客户营销就成功过了一半了;其次,初次涉及到老客户营销的朋友们,最初可先对一部分老客户做营销,要对你的老客户进行精细化分类,通过一些维度来判断是否为优质客户,注意：这里的优质客户不仅仅是客单价来衡量的;例如,9、9包邮的产品,一位客户买了30件；另一个是99的产品,一位客户买了2件,虽然第二位的客单价低于第一位,但是第二位应该是相对优质的客户;下面是与几位卖家朋友一起总结的几点关于老客户营销的要点：1、成立客户维护团队,尤其是需要维修类的产品,在买家拿到产品时,致电给买家,询问是否顺利收到宝贝,并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解;2 、差异化服务差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式;3、店铺老会员群还是很有必要的,不一定每天都要推销产品,但是基本维护是必须的,找合适的理由来说服大家加入店铺群;4、做客户调查,了解客户,才能真正做好营销;调查表是个不错的选择,当然,这不是单纯的调查,是为第二次客户营销做准备的;假设要送赠品,其实最好是送店铺里其他的产品,目的不是为了盈利,而是为了让他体会整个不一样的购物过程,当然,成本等要控制好;5、类似清仓的一些产品,其实最好的方法就是回馈给老客户,一直在卖的产品,低折扣再清仓,很多时候是在伤老客户的心;之后,根据老客户营销的这个题目,为大家做老客户营销总结了以下几点：第一步：做客户营销前,首先要修炼好内功老客户营销应该内外兼修,先炼好内功,再发外力,盲目的低价营销是不可取的,容易降低店铺DSR,买过宝贝的客户,降价信息会导致他们部分人给中差评;这里的修内功可以概括为以下几点：1、商品风格化一定要有自己的定位和风格,纵观淘宝卖家,做的好的店铺,都会有细分;风格定格以后,喜欢您的风格的群体几乎就锁定您了,无人能敌,这就是商品风格对老客户营销的影响力所在;2、产品质量的把控没有质量可言的产品,根本无从谈及老客户,二次营销等;第一次货物都是勉强接受,想让顾客第二次来购买简直是天方夜谭;质量把控好,能得到顾客最真实的信息反馈,那就是评价,供后来的顾客参考,起到推荐作用;3、价格定位明确通过市场定价参考,结合自身商品价值,合理定价,杜绝虚高、时高时低的现象出现,这样对老客户的伤害是非常大的;新品出来有一个折扣期,可以是一个周,这段时间可以吸引老客户购买;4、客服服务体现再好的质量,再合适的价格,如果因为客服态度不好而阻止了客户的二次购买,那就太冤枉了;所以,客服的专业化培训也是非常重要;首先：客服每个人登陆固定的客服号,不重复登陆;这样,遇到问题可以直接追踪到是哪个客服接待的客户;其次：建议建立KPI绩效考核制度,对售前的接单,询单转化率以及客单价要定期分析,并对未成交的顾客,调取聊天记录,发现客服的问题所在；对举报维权的顾客,调取售后聊天记录,找出原因,及时通知更正;第二步：将客户进行细分类,划分出会员等级 ,拉大会员折扣梯度,让对店铺相当忠诚的老顾客感受到最大的尊重和实惠;第三步：对于老客户,要先关怀再营销通常很多客户是不会记得曾经在你的店铺里买过东西,那么直接营销的结果就是很多人会直接忽略掉;所以,优选策略是先关怀老客户;1、真诚互动：通过BBS、帮派、掌柜说,微博,会员群等跟您忠实的买家互动起来;主题可以围绕一些你的客户感兴趣的话题,因此前提就是要了解客户;2、促销短信：促销也是要有技巧的,即使是送礼品也是要跟会员等级挂钩的;这样才能凸显老会员在店铺中的一个地位,让客户有被尊重的感觉;。
天猫淘宝店铺客户关系管理
购买周期、购买单价、购买力、客户性格 购买周期、购买单价、购买力 购买周期、购买单价、购买力 购买单价、客单价
4.增强客户黏度
短信
电话
店铺装修
方法
群
微博、掌柜说
帮派
5.建立机制
沟通机制
1.定期电话沟通 2.定期短信回访 3.定期留言和邮件
分层次分重点
活动机制
1.定期进行优惠活动 2.专场活动
CRM含义
企业为分析客户、选择客户、获得客户、维系客户提 高客户忠诚度，提升企业赢利能力和竞争优势而开展的 所有活动
顾客价值
客户价值金字塔
高量客户 中量客户
留住高价值客户
低量用户
无黏度用户
开始进行购买行动的客户
提
升
老
期望型客户
客
户
试探性客户
价
值
持怀疑客户
漠不关心客户
销售额 80%
销售额 20%
贵州黔地伟业网络科技有限公司
-----王伟
旺旺或Q告知
旺旺或Q告知
黏度增加
话题类
定期在过节时候举办以话题类为主的活动 掌柜说、微博经常进行话题讨论 帮派发起话题类活动 SNS进行讨论抽奖之类
购物类
定期举办折扣场 过节准备专场 每月送出特优惠产品**份
祝福类
生日有礼 跟客户或家属相关节日有礼 高质量客户生日发动能发动的力量为其祝福短信
•提升购买力 •拥有忠诚度
•增强黏度
•二次多次 购买
•刺激手段
高价值客户
电子商务CRM怎么构建
1.搜集信息 基本信息
高级信息
有价值信息
淘宝老客户维护方案
淘宝老客户维护方案淘宝老客户维护方案是指针对淘宝平台上的老客户，设计一系列有效的运营策略和措施，将他们转化为长期忠诚的客户，并提高他们的复购率和消费金额。
以下是一些淘宝老客户维护的方案建议：1. 客户分层管理：根据客户的购买频率、消费金额等指标，将老客户分成不同的层级，并为每个层级设计相应的运营策略。
2. 定期回访：定期与老客户进行回访，了解他们的购物需求和意见建议，提供个性化的服务和推荐，增加他们对店铺的满意度。
3. 个性化推荐：通过深入分析老客户的购买历史和偏好，提供个性化的商品推荐和优惠活动，增加购买的动力和欲望。
4. 提供增值服务：为老客户提供增值服务，例如赠送小礼品、提供购物指导、定制商品等，提升客户体验感和忠诚度。
5. 专属优惠活动：定期为老客户提供专属的促销活动和福利，例如折扣优惠、满减活动等，刺激他们的复购行为。
6. 社交化运营：积极参与社交媒体平台，与老客户建立更紧密的联系，提供专业的购物建议和售后服务，增加客户粘性和口碑传播。
7. 售后服务优化：加强售后服务团队的培训和管理，提供快速、专业、友好的售后支持，解决老客户的问题和疑虑，增加他们对店铺的信任感。
8. 积分和奖励机制：建立积分和奖励机制，鼓励老客户参与活动、评价产品和分享购物经验，增加他们的互动和忠诚度。
9. 关怀节日和生日：在重要节日和客户生日时，通过短信、电子邮件等形式发送祝福和礼品，加强与老客户的情感联系。
10. 定期优化店铺：持续优化店铺的页面设计、商品陈列和用户体验，提高老客户的转化率和留存率。
通过综合运用以上策略，可以提高淘宝老客户的粘性和忠诚度，增加他们的购买频率和消费金额，实现持续的业绩增长。
淘宝运营过年维护方案
淘宝运营过年维护方案一、背景中国的传统节日春节是全国人民最重要的节日之一。
春节期间，人们都会赶回家乡与家人团聚，一起度过这个传统的节日。
在这个特殊时期，淘宝作为一家领先的电商平台，需要针对春节期间的消费特点，开展相关运营维护工作，以保障消费者的购物体验，为商家提供更好的销售环境。
二、春节期间的消费特点1.购买力增强：春节前夕，人们会显著增加购物消费，以备春节期间的需要。
2.消费时间集中：春节前后是消费高峰期，消费者的消费时间会更加集中，购物频率会增加。
3.物流压力增大：由于春节期间物流公司工作时间有所减少，加上快递员也需要回家过年，物流压力会增大。
4.营销活动增多：商家会通过各种促销活动吸引消费者，在竞争激烈的市场中获取更多的订单。
三、运营过年维护方案1.加强平台技术支持在春节期间，平台技术支持是至关重要的。
为了保证平台的稳定运行和快速响应，需要提前安排技术人员加强技术值班，及时处理因服务器压力过大而出现的bug和故障，确保平台正常运作。
2. 调整促销活动策略针对春节期间购物高峰期，可以通过调整促销活动的时间和内容，吸引更多的用户。
可以设计一些与春节相关的促销活动，如春节礼物购物季、团购年货节等，吸引消费者的购物需求。
3. 加强客服服务春节期间加强客服团队的建设，增加客服人员的数量，延长客服工作时间，扩大在线客服的覆盖范围，确保消费者能够得到及时的在线咨询和服务，提高消费者的购物体验。
4. 保障商品质量和物流服务为了确保商品质量和物流服务的稳定，平台需要加强对商家的监管，严格审核商家发布的商品信息，并强化对商家发货速度、包装质量和快递配送及时性等方面的监督，确保消费者能够在春节期间获得良好的购物体验。
5. 加强市场监管春节期间，电商平台需要加强对商品价格、信用等方面的监管，杜绝虚假促销、价格欺诈等行为，保障消费者的合法权益，打造诚信的网购环境。
6. 营造节日氛围为了提升消费者的购物体验，可以通过举办春节主题活动、发布春节买家心得体验分享等措施，营造浓厚的节日氛围，增强消费者的购物信心和愉悦感。
天猫、淘宝店铺会员设置与管理
一、管好自己的顾客——会员关系管理1、客户进入与成长路径流量客户、询问客户和潜在客户都是需要发掘的客户，让他们变成购买客户，来提升店铺的回头率与转化率，购买客户进行二次购买，至此变成忠实客户，变成忠实客户之后，咱们就需要用到会员关系管理。
咱们开发一个新顾客的成本等于维护8个老顾客的成本，积累长期有效的客户群体，通过管理和营销手段，挖掘客户进行二次销售，实现持续经营的目的。
2、会员关系：让咱们做各种活动和营销活动推广来吸纳新客户。
有了新客户就要制定一个客户成长计划，进行差异化的营销服务。
会员积分和会员互动营销让会员享受一些福利，之后让客户对咱们的店铺有一定的忠诚度。
分析客户，对客户模型建立，之后商业推广活动机会预测。
对客户分析之后，客户对咱们有一定的认知度与忠诚度，会给咱们推荐，从而达到客户挖掘。
二、课程大纲1、客户管理：建立会员制，通过会员权利，把老客户发展为资深的会员，把潜在的客户发展为新会员。
2、客户分析：会员关系管理工具通过会员分析负责选定营销对象和营销方式，发送促销信息，跟进营销效果3、客户营销：营销要点，针对性强，送达精准，对不同的交易情况的会员有不同的营销策略。
三、客户管理1、等级设置等级设置分为4个等级:普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP 会员在后台营销中心，下面有个会员关系管理，可以设置会员享受的折扣，对会员进行设置，普通会员没有折扣，高级会员咱们设置为交易额为1000元或交易次数5笔，可享受的折扣是9折(这里的交易成功是指买家收货确认，等级制度可以做相对的的调整，但是买家的等级不会同步，需在调整后下一次消费成功才会自动同步；不过商家可以手动修改，这里的会员等级是交易成功之后才会生效的)2、所有管理分类在所有客户里，排序那选择客户的排序方法，客户的状态设置为不限，会员级别设置为不限，客户来源不限，交易关闭数不限咱们在后台可以对客户进行分类，分为什么，咱们就添加到哪个分类3、标签管理新增标签，比如：这群客户喜欢蕾丝花边，标签就是蕾丝花边，标签可以对客户根据特性进行自定义，以方便商家后期做精准化的营销活动，客户的分层可以有双重的标签命名，相对与复制，而移动到的意思就是该层的商家相当与剪切到另外的一个标签。
淘宝网客服工作总结5篇
淘宝网客服工作总结5篇篇1================一、前言概述------在过去的一年里，我作为淘宝网店的一名客服工作人员，始终以顾客为中心，尽职尽责地完成了各项工作任务。
本报告旨在回顾过去一年的工作成果，总结经验教训，并展望未来的发展方向。
二、工作内容及成果---------客户服务与咨询处理在过去的一年中，我主要负责客户咨询、售后服务以及订单处理等工作。
针对客户的问题，我始终热情解答，并努力提供满意的解决方案。
对于售后问题，我积极与客户沟通，确保问题得到及时解决。
通过我的努力，有效提高了客户满意度。
订单管理与跟踪在订单管理方面，我严格按照公司流程，对每一个订单进行仔细核对和跟踪。
对于异常订单，我主动与客户联系，确保订单能够及时完成并顺利送达。
通过这种方式，我成功提高了订单完成率，并降低了客户投诉率。
客户关系维护为了增强客户粘性，我还积极维护良好的客户关系。
通过定期回访、客户关怀等方式，我与客户建立了紧密的联系，进一步提高了客户复购率和口碑传播。
营销推广活动参与在营销方面，我积极参与了店铺的各类促销活动，通过优惠活动、满减券等方式吸引新客户，并提升老客户复购率。
我还利用社交媒体等渠道进行店铺宣传，有效提高了店铺的知名度和曝光率。
三、经验教训与改进措施------------沟通技能需进一步提高尽管我在过去一年里在沟通方面表现良好，但我深知仍需进一步提高自己的沟通技巧。
为此，我将加强学习，努力提高自己的沟通能力，以便更好地为客户提供服务。
团队协作能力需加强在团队合作方面，我也意识到自己的不足。
未来，我将更加注重团队协作，积极与同事沟通交流，共同解决问题。
专业知识不断更新随着淘宝平台的不断发展和变化，我需要不断学习新知识，了解新技能，以便更好地适应岗位需求。
为此，我将积极参加公司组织的培训活动，并关注行业动态，不断提升自己的专业素养。
四、未来发展规划与目标设定------------提升专业能力未来一年里，我将继续提升自己的专业能力，包括客户服务技巧、订单管理、营销推广等方面。
淘宝网店客户关系管理秘籍保持顾客忠诚度
淘宝网店客户关系管理秘籍保持顾客忠诚度淘宝网店作为中国最大的网络购物平台，吸引了大量的商家以及消费者。
在这个竞争激烈的市场环境下，如何保持顾客的忠诚度成为了每个商家都必须重视的问题。
本文将介绍一些淘宝网店客户关系管理的秘籍，帮助商家们更好地维护客户关系，提高顾客的忠诚度。
一、提供个性化的购物体验淘宝网店可以通过提供个性化的购物体验来满足顾客的需求，从而增加顾客的忠诚度。
首先，商家可以通过收集顾客的购买记录和浏览习惯，为顾客提供个性化的推荐商品。
其次，商家可以设置会员等级制度，根据顾客的购买金额和频次给予相应的优惠和特权，激励顾客持续购买，并提高他们的忠诚度。
二、建立有效的沟通渠道良好的沟通是维护客户关系的关键。
淘宝网店可以通过多种渠道与顾客进行沟通，了解顾客的需求和意见，及时解决顾客的问题，提高顾客的满意度。
商家可以在店铺页面上设置客服在线，提供及时的咨询和售后服务。
同时，商家还可以通过站内信、短信、邮件等方式与顾客进行定期沟通，向顾客传递促销活动和优惠信息，增加交互和互动的机会。
三、提供优质的售后服务良好的售后服务能够有效提高顾客的忠诚度。
淘宝网店可以通过建立完善的售后服务体系，从而吸引更多的顾客并保持他们的忠诚度。
商家可以提供7x24小时的在线售后服务，及时回复顾客的问题和投诉。
同时，商家还可以建立完善的退换货政策，为顾客提供方便快捷的售后服务，增加顾客的体验感和满意度。
四、定期进行客户回访客户回访是维护客户关系的重要环节。
淘宝网店可以定期进行客户回访，了解顾客的购物体验和意见，以及对商家的建议和改进意见。
商家可以通过电话、短信、电子邮件等方式与顾客进行回访，向顾客传递关怀和感谢，并邀请顾客参与抽奖活动或分享优惠券等活动，增加顾客的参与度和忠诚度。
五、积极参与社交媒体互动社交媒体的兴起为淘宝网店提供了与顾客进行互动的机会。
商家可以积极参与微博、微信、QQ群等社交媒体平台，与顾客进行互动交流，了解他们的需求和反馈。
你不的不看的经典：客户管理 老客户流失及解决办法
你不的不看的经典：客户管理老客户流失及解决办法电商的红利时代已经过去，面对越来越贵的流量，和成本的压榨，人们纷纷把目光转移到店内积攒到一定量的老客户，老客户的好处，大家都明白，对自家产品服务接受强，除了能定期消费之外，还可以间接的帮店铺宣传等等，这就是咱们做生意积攒的一笔“财富”但这笔“财富”很容易流失，就在你不注意的时候，悄悄从你的眼皮下溜走，直到结算清点追查原因的时候，才会发现这些直接的和潜在的损失，那这些老客户流失都是那些原因了？我们又该怎么应对和解决了？原因1：记不住你的店铺或网站名字这个是很常见的，很多第一次来店铺的顾客，通常下次会记不住店铺的名字，有耐心的会去翻看交易记录，没耐心的以及想换家店的，就直接换别人的了。
（在店铺只够买过一次的买家，占总数的50%以上）原因2：顾客购买过程中体验差，不满意这类原因很多，客服回应慢，产品质量差，快递过程中损坏，以及对比同类卖家服务落后等等原因导致顾客购买体验差，不满意。
（这类多是发生二次购买以上的顾客，占总数的10%左右）原因3：客户当前的选择过多产品服务等没什么亮点特色，和同类卖家大相径庭，很多买家就喜欢换着店铺买了，尝试不同的服务，和店铺产品。
（这类也是多发生在二次购买以上的顾客，占总数的15%左右）原因4：价格产品的价格永远是买家选择购买的重要原因之一，别小看一两块钱，因为你顾客正是由于这一两块钱而选择别人。
（这类占总数的20%）原因5：习惯性和冲动型等等买家的很多购物行为通常分为习惯性和冲动型，不是习惯性的购买，过段时间，就不会再有同样的消费了。
（改换购物习惯这类的占总数的5%）老顾客流失主要就是以上5个原因，那么我们怎么解决改善了？原因1：记不住店铺或网站名字解决改善：a，先明确自己网店或网站的定位，店铺名或网站名尽量朗朗上口且简单易记。
b，店铺名和宣传语，要在顾客每一个可以接触到的点上，强化提醒，比如：店铺首页，客服，包裹等等。
c，收藏有礼或主推的产品或重要的类目赠送一些趣味小礼物，提升顾客的购物体验，并帮助顾客增加记忆。
淘宝客服岗位工作职责
淘宝客服岗位工作职责淘宝客服岗位工作职责（通用13篇）在学习、工作、生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。
想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是店铺精心整理的淘宝客服岗位工作职责，欢迎阅读与收藏。
淘宝客服岗位工作职责篇11、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问；2、收集顾客意见并促进店面服务的完善；3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；5、维护客户管理。
淘宝客服岗位工作职责篇21、负责接待客户咨询，解答客户疑问；2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易；3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率；4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进；5、及时有效地为客户解决相关售后问题；6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货；7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广；8、其它客服相关工作。
淘宝客服岗位工作职责篇31、熟悉产品，了解产品相关信息。
对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。
对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户。
前文如何网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。
一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。
对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。
如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容
关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容淘宝客服的职责和工作篇一1、负责在线客户咨询解答，向客户提供迅速、准确、周到的服务；2、负责客户关系管理及维护服务；3、能通过与客户的沟通，分析客户的`需求，实现在线销售和服务，提高客户的满意度；4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议；淘宝客服的职责和工作篇二1、通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的`问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决；2、负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标；3、负责售前客服订单准确性的审核工作；4、负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚；5、负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题；6、负责客户发票的安排和邮寄工作；7、完成领导交办的各项工作任务。
关于淘宝客服职责淘宝客服工作篇三1、负责产品上架及维护2、负责利用旺旺或QQ等聊天工具与客户沟通并达成销售3、负责建立销售订单并下达4、负责发货、查询及追踪5、负责售后问题的接入及处理关于淘宝客服职责淘宝客服工作篇四1、通过在线聊天工具(旺旺)、电话，解答顾客对产品和购买服务的疑问，促成销售订单；2、负责客户售后以及查件问题的接待和处理等。
淘宝客服的职责和工作篇五1.打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。
打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信；绑定邮箱是否有信件；查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。
2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品。
熟悉产品信息。
主动向客户讲解产品的'尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等，主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。
几大案例浅谈客户维护
几大案例浅谈客户维护，网店策划！4月20日20:24, 6586次阅读, 69距离上次发帖貌似半年多了，之后一直潜伏。
换了新工作，新职位，工作量骤然暴涨了许多，时间确实紧张，老想琢磨着总结些东西，却也像便秘一样难泄！最近看着自己的工作报告，发现自己该给自己一个总结了，不能再找任何借口，那就派代首发吧。
自己的工作总结~~！是否干货，大家自己看着办吧~~！做策划推广的大师们就直接忽略了~！做设计的都知道，天下设计一大抄，就看你怎么抄~！总有人问，老顾客怎么维护，做活动呗~！活动怎么做，抄呗~！怎么抄？那就来看那些个大店都在做什么，然后我们就抄~！抄要抄的好，抄的妙，先看别人都在做什么，分析他们为什么做，然后结合自身实际，怎么去做！下面以：韩都衣舍NALASHOP 御泥坊七格格妖精的口袋为例，实例分析，先看图：活动总结：一.写好评分享类：七格格帮派活动1 妖精的口袋活动3这类活动的主要目的，显而易见就是为了评价。
众所周知，影响买家下单购物的很大因素是从评价考虑。
如何让新客户买了你的宝贝后，还能为你的店铺做贡献？那就是让他写好评，而且是写很多字的分享好评，最好还能图片上传实物分享！因此，写好评分享活动，能极大的提高商品转化率。
一般的活动形式不外乎在客户收货后，引导客户写满多少多少字的好评，然后将购买的宝贝分享到淘江湖，再上传试用产品后的分享图片等~！满足活动要求的顾客可以获得一定的奖励，奖励机制一般不外乎购物返现，送店铺优惠券，或者抽奖送现金==。
注：此活动大小卖家均适宜~！奖品根据店铺运营规模而定。
我发现很多冠以下的卖家，很少组织店铺帮派活动，在很多的个人卖家的思想里，所谓的做活动的概念，还仅限于店铺打折之类。
而实际上写评价分享活动若能长期坚持实行，对店铺的经营是非常有利的。
二.买家秀活动类：NALAshop活动2 御泥坊活动2 七格格活动2此类活动就比较普遍了。
很多店铺都有策划的经验。
好处我也就不多说了，尤其做的好的店铺大家参考我举例的三家，能照搬着做，就不错了。
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淘宝客户管理与维护
一、客户资料的收集与管理
1.搜集买家基本信息：买家ID、姓名、手机、地址、微信号、购买数量、购买产品类型；
2.根据购买数量划分购买等级与再次购买意向的老客户。
普通会员高级会员黄金会员钻石会员二、老顾客的维护
1.加入微信群
①添加微信
每次客户咨询的时候，可以提醒他加下售后微信，新买家们对我们店铺产品不熟悉，可以把未成交的顾客新建一个群，在里面安插几个客服扮成的托，多说说宝贝的好处，成为我们的顾客；成交的顾客提醒他认真阅读使用方法和注意事项。
②对收货后的老顾客回访，把使用效果一般的加入老顾客群，在里面安插几个客服扮成的托，多说说宝贝的好处。
当然，也要实事求是，切忌夸大，避免让买家识破我们的身份，这时候就影响买家对店铺的信任度了。
2.赠送优惠券
①吸引新买家；
给犹豫的新买家赠送一张五元优惠券，促成成交。
②留住老客户；
给第二次购买的老顾客每人送一张十元优惠券，让老顾客感觉自己的优越感。
③作为好评的诱饵
给好评顾客赠送一张十元优惠券或者五元现金红包；诱导第二次购买
3.大型营销活动及时通知
微博活动、店铺打折优惠活动、满减活动等，短信微信或者旺旺通知老顾客与意向顾客
正常的发送时间是9:30-12:00，14:00-18:00，20:00-22:00。
要避开用户的休息时间。
每一个时间段中的末尾时间最好，比如：上午11:00-12:00，用户这时候接近中午，相对来说更清闲点，发信息被实时看到的几率最高。
避免用户吃饭、赶路时间发送信息。
价值：独特关怀，让客户感觉到你的存在。
4.电话回访
对收货后的老顾客进行回访，一般下单时间都是比较空闲的，把使用效果一般的统一加入老顾客群，对老顾客进行维护5.短信回访
成交顾客短信通知发货物流信息与提醒认真看注意事项。
增加顾客对店铺服务满意程度，也减少售后问题。