顾客更在乎你怎么说
感恩客户信任经典语录
感恩客户信任经典语录感恩客户信任经典语录11、感激大家对我们的信任与支持，祝您身体健康工作愉快家庭幸福。
2、真诚感激您的支持，叩谢您的厚爱！3、您的理解和信任是我们提高的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。
您的每一个提议，都让我们感激，促我们奋进。
4、您的满意是我们永恒的追求。
5、我们将以更努力的服务和更好的产品，为大家供给更便捷的生活方式。
6、饮水思源，我们深知，我们所取得的每一点提高和成功，都离不开你们的关注信任支持和参与。
7、感激你关切地注视我在人生道路上不断迈进，用友谊启发我对未来的追求。
8、你是我最关心的人，你是我最爱护的人，你是我最感激的人，你是我最好的朋友，感激你出此刻我生命里。
9、我常常带着一颗虔诚的心感激上苍的赋予，我感激天，感激地，酬谢父母，感激生命的存在，感激阳光的照耀，感激丰富多彩的生活。
10、坚持一颗感恩的心，感激新老顾客支持。
11、感激您的认同和支持，签下我公司的保单！同时也恭贺您的明智选择，拥有一份高枕无忧的保障，深信透过我司专业及健全的制度，必须能供给您满意的服务。
您的热诚和蔼友善的态度，很让我钦佩，很少人能像您这么负职责，真的不容易，这大概也是您与众不一样的地方吧！坚持这一份执着与热情，向前迈步。
幸福将时刻伴随着我们！12、期望你能感受到，我最真诚的谢意。
13、新的一年已经到来，我们怀着感恩的心境向您致以亲切的问候和诚挚的谢意：感激您在这上一年里对我们的支持和厚爱，使得我们的经营取得了不断的提高和发展。
14、有您的支持和肯定，我们会更加努力做到更好，如果亲有不满意的地方请必须及时联系我们哦，不周到的地方还请亲们多多谅解哈。
多谢您的支持。
15、凡是对我好的人，我不离不弃！我知道，因为在乎，才会援手，因为珍惜，才会陪伴！16、太多的感激，我不知从何说起，仅以一句感激承载我对您的深深感激之情！17、多谢您一向以来对我们的关心！愿所有的幸福都追随着您，祝你身体健康，万事如意！18、亲们的支持是我们成长发展的基石供给优质服务的动力。
感谢顾客信任温暖的话范文(精选6篇)
感谢顾客信任温暖的话范文(精选6篇)信任是一个中文单词，拼音是x感恩有你们!2、销售的最好境界就是无需多言，因为信任，所以真心感谢。
你们就是我前行的动力，感恩在我生命中每一位相信我的顾客。
有你们真好!3、不管哪个行业，你做久了!就会发现，有一帮暖心的老顾客，一直追随着你，支持着你，帮你宣传，帮你介绍新顾客，对于这种暖心的顾客，心存感激，向我的新老顾客深鞠一躬。
4、有时感觉很累，心情也会疲惫，有时笑容很僵，强打精神面对。
生活或许狼狈，想开就无所谓，名利过眼云烟，朋友才最珍贵，拾掇拾掇心情，微笑永不作废！5、今天，在遥远的此处，我把你给予我的曾经，折起祝福的纸鹤，飞过千山和万水，只是为了告诉我的恩施你：谢谢你一直的栽培和照顾！6、你是我最关心的人，你是我最爱护的人，你是我最感激的人，你是我最好的朋友，感谢你出现在我生命里，祝你感恩节开心幸福。
7、藉此机会，让我们对您过去珍贵的支持表示感谢，对您今后的订单，我们将保证继续格外关照。
8、在过去的日子里，因为保险让我们有了很多的接触和交流，您的达观与睿智，理解和信任，让我倍受启迪并心存感激。
9、拥有感恩的心，你会更加热爱这个世界，更加热爱生活。
拥有感恩的心，你会懂得，惟有懂得报恩的人生，才是有价值有意义的人生。
10、千里之行，积于跬步；万里之船，成于罗盘；感谢领导平日的指点，才有我今天的成就！11、让我怎样感谢你，当我走向你的时候，我原想收获一缕春风，你却给了我整个春天。
12、其实天很蓝，阴云总要散；其实海不宽，此岸连彼岸；其实泪也甜，当你心如愿。
其实我要你快乐每一天！13、向帮助过我的朋友和我所爱的朋友说声感谢，感谢你走进我的生命，让我的生命丰富而又美丽，我愿以我有生的时光，带给你无限的快乐，祝感恩节快乐！14、思念的话放在心间，关怀的心发在指尖，绮丽的梦带着期盼，祝福的话写在信笺，愿你隔着山水也可体会我的祝愿，隔着时间也把友谊望见。
15、你的灿烂笑容长留我心中，你的亲切话语永伴我左右，你的热情激励鼓舞我前行，你的真诚帮助温暖我心房，在这感恩节来临之际，真诚的对你说声：谢谢感谢顾客信任温暖的话1、感激大家对我们的信任与支持，祝您身体健康工作愉快家庭幸福。
卖衣服如何跟客人沟通
卖衣服如何跟客人沟通服装销售技巧对于服装销售人员来说是非常重要的，掌握了服装销售技巧对你的服装销售生意影响是非常大的，卖衣服如何跟客人沟通?下面小编整理了服装销售人员跟客人沟通的方法，供你阅读参考。
服装销售人员跟客人沟通的方法:沟通忌讳事项忌质问卖家与买家沟通时，要理解并尊重买家的所需与观点，要知道人各有所需，他买商品，说明他需要此商品和认可;他不买，说明他有原因，切不可采取质问的方式与买家谈话。
举例以下所言：1.您为什么不买这件YY啊?2.您为什么对这个颜色不喜欢?3.您凭什么讲我的信用是炒作的?4.您有什么理由说我的YY质量不好?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与买家谈话，是卖家不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害买家的感情和自尊心的。
记住!如果您要想赢得买家的青睐与赞赏，忌讳质问。
忌命令卖家在与买家交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与买家交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
人贵有自知自明，要清楚明白您在买家心里的地位，您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级，您无权对买家指手画脚，下命令或下指示;您只是一个卖家，他的一个购物向导。
忌炫耀与买家沟通谈到自己的商品及店铺时，要实事求是地介绍自己的商品和店铺，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美观、实用、价廉以及质好等等。
要知道人外有人，山外有山，你说你的商品美观实用、价廉、质好，还有比你更好的，是吧?况且每个人的品味及审美观都不一样，你认为好的买家他未必认为也好。
忌直白卖家要掌握与买家沟通的艺术，买家成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。
我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在他人面前丢脸、难堪，俗语道<打人不打脸，揭人不揭短要忌讳直白。
顾客沟通技巧
顾客沟通技巧目录一、如何观察客户——看的技巧二、如何拉近与客户的关系——听的技巧三、如何提供微笑服务——笑的技巧四、客户更在乎你怎么说——说的技巧五、如何运用身体语言——动的技巧看领先顾客一步的技巧时时提醒自己：我是否已考虑到顾客的全部需求顾客下一个需求是什么？如何让顾客满意？---------1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速就拿喝茶这个日常生活中最常见的例子来说，你能观察到：哪个顾客喜欢喝绿茶、哪个顾客喜欢喝红茶、哪个顾客只喝白开水，或者哪个顾客喝得快、哪个顾客喝得慢吗？观察顾客可以从以下这些角度进行：年龄服饰语言身体语言行为态度等观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。
注意：观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样，除非你想家给他！2、观察顾客要求感情投入感情投入就能理解一切。
你要能设身处地为顾客着想。
你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。
这样，才能提供优质有效的服务。
当你遇到不同类型的顾客，你需要提供不同的服务方法。
烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。
有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。
你态度温和，富于同情心。
为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。
对产品不满意的顾客：他们持怀疑的态度，对他们要坦率，有理貌，保持自控能力。
想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得有坚韧毅力，提供周到的服务，并能显示专业水准。
常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的态度回报。
、不停地问自己：如果我是这个顾客，我会需要什么？3、目光接触的技巧有一个口诀是：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。
”与不熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看他面部的大三角：即以肩为底线、头顶为顶点的大三角形。
与较熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看着他面部的小三角：即以下巴为底线、额头为顶点的小三角形。
与很熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看着他面部的倒三角形。
揣摩顾客心理你“看”顾客的时候，要揣摩顾客的心理。
说的技巧顾客更在乎你怎麽说
说得技巧：顾客更在乎你怎么说引言在营销和销售过程中，与顾客进行有效沟通是非常重要的。
与顾客建立良好的沟通关系可以提高销售量和顾客满意度。
然而，要想实现这一点，并不仅仅是说出正确的话，还需要运用一些技巧和方法。
本文将介绍一些能够帮助您更好地与顾客沟通的技巧。
请记住，顾客更在乎您如何表达您的想法，而不仅仅是说什么。
1. 倾听是关键在与顾客沟通时，倾听是非常重要的。
这意味着您需要真正地关注顾客在说什么，而不仅仅是等待他们说完，然后表达自己的观点。
通过倾听，您可以更好地理解顾客的需求和关注点，从而更好地满足他们的需求。
以下是一些倾听的技巧：•提示性反馈：使用一些肯定性的语言，如“嗯”、“是的”或者简单的肯定回答，表明您正在认真倾听。
•重述：通过用自己的话重新表达顾客的观点，来确保自己理解得正确。
•避免打断：允许顾客完整地表达自己的观点，不要中途打断他们的话。
2. 使用积极的语言积极的语言有助于建立积极的沟通氛围，并使顾客感到愉快和受欢迎。
以下是一些使用积极语言的技巧：•使用肯定句：避免使用否定句或指责性语言，而是使用肯定句来传达您的信息。
•用友善的语气：在交流过程中保持友善和耐心，不要显得冷漠或不耐烦。
•避免使用贬低的词语：不要用词语贬低或轻视顾客的观点，尊重他们的意见，并提供建设性的反馈。
3. 提供解决方案和建议顾客来找您是希望得到解决方案或建议的。
当您与顾客交流时，提供有价值的解决方案和建议可以增强顾客对您的信任和满意度。
以下是一些提供解决方案和建议的技巧：•提供选择：给顾客提供不同的选择，让他们参与决策过程，并选择最适合他们的解决方案。
•个性化建议：根据顾客的具体需求和情况，提供个性化的建议，而不是一概而论。
•解释清楚：使用清晰简明的语言，解释您的建议和解决方案的优势和效果。
4. 处理投诉和负面情绪在与顾客进行沟通的过程中，可能会遇到一些负面情绪或投诉。
如何处理这些情况是非常重要的，因为这关系到您与顾客的关系和声誉。
第08讲说的技巧顾客更在乎你怎麽说
道歉
第08讲说的技巧顾客更在乎你怎麽说
七不问
不问年龄 不问婚姻 不问收入 不问住址 不问经历 不问信仰 不问身体
第08讲说的技巧顾客更在乎你怎麽说
用顾客喜欢的方式去说
说“我会……”以表达服务意愿
第08讲说的技巧顾客更在乎你怎麽说
不要使用
1. “我尽可能向生产部门询问你的事情。” 2. “我尽可能把您的情况反映给后勤部门，
说明原因以节省时间
为什么？
人们天生就爱刨根问底。 先讲明原因会更快吸引人们的注意。
什么时候用？
当你传达技术信息，而其他人可能不懂时。 当你认为别人可能不会相助时。 当别人可能不了解你或不相信你时。
第08讲说的技巧顾客更在乎你怎麽说
范例 ：
不要使用： “你必须得从我们提供的服务中选择，这能节省你的费 用。”
应该使用： “为了节省你的费用，你能在我们提供的服务中选择 吗？”
第08讲说的技巧顾客更在乎你怎麽说
3rew
演讲完毕/24
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• 肯定： • 歉恭： • 谅解：
应答
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• 评价： • 认可： • 回应：
赞赏
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• 应酬式 • 节庆式
祝贺
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• 道歉 • 转移 • 解释
推拖
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第08讲说的技巧顾客更 在乎你怎麽说
2020/11/24
第08讲说的技巧顾客更在乎你怎麽说
小场景 1
不 说：“对不起，我们卖给你 要一台有毛病的机器。”
感谢顾客的支持的句子
感谢顾客的支持的句子感谢顾客的支持的句子篇一1、感谢各位顾客的支持，没有你们就没有今天的我们。
2、不管哪个行业，你会发现，有一些暖心的老顾客，一直照顾着你，支持着你，让我心存感激。
3、感谢客户，唯有爱与信任不可事负！4、人总是容易在纷烦又平淡的生活中变得麻木，谢谢你的感恩节短信，让我知道在不远处还有人默默的关心着，也教会我以感恩的心对待生活！5、感谢您的每一次评价，小店会努力做的更好。
6、一路走来有多少从陌生人变成顾客，从顾客变成朋友，我选择了真诚、您选择了信任，献给我最亲爱的客户。
7、为您服务是我的荣幸，您能提意见给我们就是我们荣幸中的荣幸了。
8、客户的满意是我们永恒的追求！我们将继续为您提供最真诚的服务，并不断努力做到“没有最好，只有更好”！9、有了您，我们的事业才能长僵不衰地兴旺和发展。
10、我的进步离不开大家的支持与信任，感谢每一位照顾我的朋友们，谢谢。
11、感谢你一直以来对我的关心，对我的帮助，我会记得你对我的好的。
12、感谢一直以来大家对我们公司发展理念的认同。
我们也将以更加热情和饱满的精神。
为你们打造更优质的服务。
13、祝你生活愉快，谢谢你的来电…14、感恩是一种处世哲学，感恩是一种生活智慧，感恩更是学会做人，成就阳光人生的支点。
15、真心的感谢你，让我可以以坚强的意志和无谓的精神，抗击酷暑严寒，风雨雷电，而不觉疲惫和孤单。
16、感谢生活，给了我苦难的同时也给了我巨大的财富。
让我在自己的人生道路上，始终能含笑面对风雨，坦然应对挫折，荣辱不惊，得失随缘。
17、感谢大家对我们的信任与支持，祝您身体健康、工作愉快、家庭幸福。
18、发这短信给您，是为了表达我内心由衷的谢意，同时也要恭贺您，由于您明智的选择，拥有了完整的保障计划及今后一流的公司高品质的服务，您的保单将在五天内整理妥当，届时我将专程为您送达。
19、千言万语，说不尽的感激之词，是您的信任和理解，让我们的技术能得到一次又一次飞跃的提升；是您的支持和关心，才让我们有了前进的信心和动力，努力把我司做成行业第一。
客户沟通机制
观察客户时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。
观察客户不要表现太过份，像是在监视客户或是对
他本人感兴趣一样，除非你想嫁给他。
2、观察客户要求
情感投入
感情投入就能理解一切。你要能设身处地的为客户着想。你必须用 眼睛去观察和体会。这样，才能提供优质有效的服务。
微笑训练—像空姐一样微笑
微笑三组合
• 与眼睛组合 眼形笑——眼神笑
• 与语言的组合 微笑着说“早上好” “你好” 不要光笑不说或者是光说不笑
• 与身体的组合
“对不起”
第四项修练：说
• 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么？
熟悉的小情景
• 情景一
• 客户：我想今天定那一套三层的房子
• 销售员：对不起，那一套房子已经销售出去了 • 客户：我就是奔着那套房子来的，昨天看好的，为什么不给我留着？ • 销售员：对不起，我们的销售人员是不能保留房源的。 • 客户：我今天就要那一套 • 销售员：你能再选一套其他的吗？我可以再为你挑一套的 • 客户：不行 • 销售员：为了能让你能尽快的选择一套更适合你的房子，我再给你查一下房源吧 • ——我会…….表达服务意愿 • ——你能…….表达缓解紧张程度 • ——你可以…….来代替说“不” • ——为了…….如果你先讲明你的办法会给客户带来多大好处，你就会赢得更深入的合作。
听的三大原则和十大技巧
人生下来就是“两只耳朵，一张嘴”，所以听 和说的比例就是2：1.
听的三大原则
1.耐心 • 不要打断客户的话头 • 学会克制自己，特别是你想发表高见的时间，多让客户说话。 2.关心 • 带着真正的兴趣在听客户在讲什么，客户的话就是一张藏宝图，
感恩客户信任经典语录
感恩客户信任经典语录在平平淡淡的学习、工作、生活中，许多人对一些广为流传的语录都不陌生吧，语录是指一个人的说话记录。
语录的类型有很多，你都知道吗？下面是本店铺为大家整理的感恩客户信任经典语录，仅供参考，希望能够帮助到大家。
感恩客户信任经典语录11、信任是相信对方是诚实、可信赖、正直的。
2、亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。
您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临！3、感谢相遇，感谢相惜，感谢信任，令我们把最满意的作品献给，懂生活的您。
4、朋友总是心连心，知心朋友值千金，灯光之下思贤友，小小讯儿传佳音，望有见讯如见人，时刻别忘朋友心。
祝感恩节快乐。
5、我不要求我的朋友跟我一样热心，只希望坦诚相待就行！6、藉此机会，让我们对您过去珍贵的支持表示感谢，对您今后的订单，我们将保证继续格外关照。
7、对信任你的人，永远别撒谎。
8、感谢有你们，我们一直都在，祝你们每一天都是美一天！9、我们满怀信心地向您保证，您所给予我们任何的业务，我们都会以完全使您满意的方式去执行。
10、感恩朋友，感谢你的关怀，感谢你的帮助，感谢你对我做的一切。
11、受人滴水之恩，当以涌泉相报。
感恩，多么引人的字眼啊！感恩，就是得到好处之后的感激之情呈现出来回馈他人。
12、信任不是别人给的，而是自己构建的。
信任，维系了人与人之间关系与社会的稳定发展，信任可以使我们的生活变得更美好！13、谢谢你！总是在我最失落的时候出现，有你这样的好朋友在我身边，我真的感到很幸福。
感恩客户信任经典语录21 、共同劈波斩浪，面对惊险；一起高歌向前，收获喜悦。
这一路走来既有艰辛也有欢乐，但更多是种下了许多希望的种子。
愿明天合作更美好！2 、转眼周末到，你这头已经连续耕耘五天的垦荒牛应该休息一下了吧，趁着郊外空气好青草肥，到郊外去呼吸呼吸啃啃草，肯草的时候不要乱采花哦！祝周末愉快！3 、最近天气多变，请注意您的身体健康，愿您度过一个轻松愉快的周末。
如何揣摩顾客的心理
。”
之前你再来个电话吧。”
如何使“上帝”发疯
我不知道你为什么如此不满
我早就提醒过你了
你一定是疯了
你干吗发这么大的脾气
我不知道 这不是我的责任 不是我的错误
※顾客需要销售人员 理解并体谅他们的情况
和心情，而不要进行评
价或判断
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说“我理解……” 以体谅顾客情绪
法则
客户的感受Fell 别人的感受Felt 发觉
潜台词是： “你似乎什么都不知道。” 潜台词是：
“我们买不起这种产品。” 潜台词是：
听力测试
“我们以前用过了这种产品。” 潜台词是： “你们的电话不是占线就是打不通。” 潜台词是： “有别的型号吗？” 潜台词是：
第二步的小结
本节提供了有关倾听的基本技巧并设计 了很多练习。
为什么要倾听顾客的声音 听的五个层次 听的三步曲 听的三大原则和十大技巧 听力测试
第三步 笑
微 笑 魅服 力务 的
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微笑
的把 有 微 微 它 使 使 它 能 微 有 大没 却它 穷微 来微
需你 人 笑 笑 是 悲 失 会 给 笑 了 ；有 是只 ；笑 巨笑
要的 过 是 买 疾 哀 意 使 生 能 微 微 永要 会 大不
。微 于 无 不 病 者 者 疲 意 给 笑 笑 远瞬 使 好花
11
第一步的小结
目光接触的口诀：
生客看‘大三角’
顾客的五种需求：
熟客看‘倒三角’
说出来的需求
不生不熟看‘小三角’ 真正的需求 没说出来的需求
满足后令人高兴的 需求
秘密需求 12
第二步 听
拉近与客户的 关系
13
为什么要倾听顾客的声音
根据统计，一个不满的顾客背后有这么一组数据： 一个投诉不满的顾客背后有个不满的顾客 人不满但并不投诉 个有严重问题但未发出抱怨声 投诉者比不投诉者更愿意继续与公司保持关系 投诉者的问题得到解决，会有的投诉者愿与公司保
如何应付顾客最常用的十大推托借口
太太：不用了，那你喜欢的话，你就买吧。
借口之八：经济不景气
业务员：顾客先生，多年前我学到一个真理，当别人卖出的时候成功者买进，当别人买进时成功者卖出。最近有很多人说到市场不景气，但在我们公司绝不会让不景气困扰我。你知道为什么吗？因为今天有很多拥有财富的人都是在不景气的时候建立了他们的事业基础，他们看到了长期的机会，而不是短期的挑战，因为他们做出了购买的决定而获得了成功，当然他也一定愿意做出这样的决定，顾客先生，今天你有相同的机会，可以做出相同的决定，你愿意给自己一个机会吗？
业务员：你这么说该不会是想赶我走吧？
顾客：你别这么说，不会不会。
业务员：那就放心了，表示你会很认真地考虑我们的产品。
顾客：是是是，我会很认真的
业务员：既然这件事这么重要，你又会很认真地做出你最后的决定，而我又是这方面的专家，为何我们不一起来考虑？你一想到什么问题，我就马上回答你，这样比较公平，你说是不是？坦白讲，你最想考虑的一件事是什么事情？请问是不是钱的问题？
业务员：也许是多余的，但请允许我多问你几句，你能我公司的产品品质还有问题吗？
顾客：没有问题
业务员：你对服务还有疑虑吗？
顾客：没有没有
业务员：对价格还有疑虑吗？
顾客：没有没有
业务员：你对我们公司还有别的问题吗？
顾客：没有没有没有
业务员：你对我个人还有别的问题吗？
顾客：没有
顾客：是
业务员：（写出产品如何计算，能值多少钱）
第二个方法：代价法（代价是指他没有拥有这个产品长期所带来的损失，是他所要为他错误的购买决策，为他的拖延，为他的恐惧，所要付出的更大的代价）
业务员：顾客先生，让我跟你说明，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候，但是整个产品的使用期间，你就会在意这个产品的品质。（接下来，你要降低你的声音，看着他的眼睛说）难道你不同意宁可比原计划的投资的额度多投一点点，也不要投资的比你应该要花的钱少一点点吗？你知道使用次级产品到头来你会为它付出更大的代价，想想眼前少了小钱反而长期损失了更多冤枉钱，难道你舍得吗？
对客户情有独钟的文案短句
对客户情有独钟的文案短句
1. 我们专注于为每一位客户量身定制独特的解决方案。
2. 我们倾听客户的需求，并提供深思熟虑的建议。
3. 您的满意是我们最大的动力。
4. 我们将竭尽全力做到让每一位客户如沐春风。
5. 为您提供优质、个性化的服务是我们的首要任务。
6. 您的信任对我们来说非常重要，我们将用行动来证明它。
7. 在我们这里，客户永远是王。
8. 我们把客户的喜好与需求放在首位。
9. 从细节到服务态度，我们都力求超出您的期望。
10. 不论何时何地，我们都坚守为客户提供卓越体验的承诺。
11. 我们尊重每一位客户的独特性，并为其打造独一无二的体验。
12. 我们用心聆听客户需求，用心雕琢客户满意度。
13. 专注于细节，因为我们知道细节决定成败。
14. 我们将与每位客户建立深厚的合作关系，共同成长。
关心顾客的温馨话语简短
关心顾客的温馨话语简短1.亲爱的顾客，您是我们的宝贵财富，感谢您一直以来的支持与信任。
2.我们将不断努力提供更好的产品和服务，让您的购物体验更加愉快。
3.在您需要帮助的时候，我们的客服团队随时都在为您提供专业的支持和解答。
4.无论您遇到任何问题，我们都会全力帮助您解决，确保您的满意度。
5.感谢您对我们的信任，我们会竭尽所能地保护您的个人信息和隐私。
6.我们将时刻倾听您的反馈和建议，以不断改进我们的产品和服务。
7.您的满意是我们最大的动力，我们会持续为您提供优质的商品和服务。
8.在我们的店铺，您永远是最重要的顾客，我们会诚心诚意地为您服务。
9.无论您在何时何地购买我们的产品，我们都会尽快为您安排发货，让您尽快收到商品。
10.感谢您对我们的耐心和理解，我们会尽最大努力为您解决任何问题。
11.我们深知您的购物需求，我们将不断推出更多优惠活动和新品，为您提供更多选择。
12.感谢您一直以来的支持，您的满意是我们最大的追求。
13.我们会严格遵守相关法律法规，为您提供安全可靠的购物环境。
14.您的信赖是我们最宝贵的财富，我们会时刻保持诚信和透明。
15.我们将持续改进我们的服务流程，为您提供更加便利、高效的购物体验。
16.我们会为注册会员提供更多专属优惠和赠品，让您成为我们的VIP 顾客。
17.无论您是新顾客还是老顾客，我们都一视同仁，将您的需求放在首位。
18.我们会严格把控产品质量，确保为您提供优质可靠的商品。
19.感谢您对我们的建议和反馈，这将帮助我们更好地改进和完善。
20.在您购物的过程中，如果有任何疑问或困惑，请随时与我们联系，我们会及时为您解答。
21.我们真诚关心您的需要和反馈。
22.您的满意度是我们努力的目标。
23.我们的团队始终乐于为您提供帮助和支持。
24.您的意见和建议对我们非常重要。
25.您的想法和需求是我们产品改进的灵感。
26.我们严格保护您的隐私和个人信息。
27.您的信任是我们最宝贵的财富。
让客户感受到你关心的话术技巧
让客户感受到你关心的话术技巧当谈到与客户进行沟通时，有效的话术技巧非常重要。
在商业营销、顾客服务和销售领域，客户的感受至关重要。
对于客户来说，最佳的体验是感受到自己受到了关心和重视。
因此，作为销售专业人员或顾客服务代表，我们需要学习并掌握一些让客户感受到我们关心的话术技巧。
1.谦虚姿态与探询在与客户进行交流时，谦虚和探询是保持良好沟通关系的关键。
以一种谦虚的姿态与客户交流，让他们感到受到尊重。
通过问一些开放性的问题来显示出你对客户的关心并真正了解他们的需求。
例如，你可以问：“您目前遇到了什么问题？”或者“能否告诉我您的期望和要求？”这样一来，客户会感到被重视，并且愿意更多地分享信息。
2.积极倾听在与客户的对话中，积极倾听是确保客户感受到被关心的另一个重要因素。
当客户表达自己的问题、担忧或需求时，给予他们足够的时间和空间来讲述。
不要急于打断或过早地给出答案。
要适时地回应并确认你对他们的问题和需求的理解。
这些表现将帮助客户理解你是真正关心他们的，而不仅仅是为了销售产品或服务。
3.表达同情和共鸣在客户面对问题或困难时，表达同情和共鸣是非常有效的。
当客户表达出他们的困扰或挑战时，你可以使用一些诸如：“我完全理解您的困境”、“我能体会您的痛苦”、“我明白这对您来说是多么重要”这样的话语来表达你对客户的同情和理解。
这种表达将帮助客户建立信任，并使他们更有动力继续与你沟通。
4.个性化的建议了解客户的需求并且能够提供个性化的解决方案是非常重要的。
当你提供建议或解决方案时，确保将其与客户的具体情况相关联。
根据客户的问题和目标，提供一些建议并解释这些建议如何适应他们的情况。
通过个性化的建议，让客户感到你真正关注他们的需求，并愿意为他们提供最佳的解决方案。
5.积极解决问题如果客户遇到问题或面临挑战，积极地与他们合作解决问题会让他们感到你真正关心他们的利益。
与客户一起面对问题，找出最佳的解决方案。
与客户团队合作，提供支持和帮助解决问题。
感谢老顾客的句子（精选110句）
感谢⽼顾客的句⼦（精选110句）感谢⽼顾客的句⼦（精选110句） 顾客对于我们来说是很重要的，想要让顾客感受到你的感恩之意，就要多与顾客保持联系，下⾯是⼩编为⼤家收集的感谢⽼顾客的句⼦（精选110句），供⼤家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
感谢⽼顾客的句⼦篇1 1、感谢有你们，我们⼀直都在，祝你们每⼀天都是美⼀天！ 2、感谢您⼀直以来对我们的信任和⽀持，如果您在使⽤过程中遇到任何问题我们将竭诚为您服务！ 3、在今后的岁⽉⾥，我们希望能够继续得到您的信任与⼤⼒⽀持，并怀着感恩的⼼，认真、诚信地做好每⼀件事，听取每⼀份建议，为每⼀位客户定制服务，满⾜个性化需求。
4、感谢亲的好评，授⼈玫瑰⼿有余⾹，您的好评是对我们最⼤的⽀持与⿎励，也将是我们不断前进的动⼒！ 5、因为有爱，因为信任，因为有您，⼼存感激。
6、我⽆法⽤语⾔表达，您仿佛是⼲涸⼟地中的⼀场⾬，⼜仿佛是雪中的⼀堆⽕焰，照亮了我！感谢您！ 7、亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的⽀持与信赖。
8、感谢你关切地注视我在⼈⽣道路上不断迈进，⽤友谊启发我对未来的追求。
9、朋友，谢谢你⼀直以来对我的关⼼！愿所有的幸福都围绕着你，祝天天开⼼，幸福永远！ 10、在⽬前的⼯作中，我还有很多不⾜之处，需要您的关⼼和帮助，让我从青涩迈向成熟。
如果您对我的服务感到满意，请告诉您的知⼼朋友，⼀起过来享受我最贴⼼、最专业的服务。
11、感谢你，让我感到朋友温暖。
12、感谢您在这⼀年⾥对我们的⽀持和厚爱，使得我们的经营取得了不断的进步和发展。
13、感谢各位新⽼顾客的信任，在不认识的情况下，选择直接转账，选择信任，当然，我也从来不辜负你们的信任。
14、在未来的⽇⼦⾥、希望您能继续⽀持和帮助我，也愿我们携⼿共进、共同进步！ 15、感谢⽼顾客的⽀持，我会继续努⼒。
16、您的理解和信任是我们进步的强⼤动⼒，您的关⼼和⽀持是我们成长的不竭源泉。
您的每⼀次参与、每⼀个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。
顾客信任的文案
顾客信任的文案
嘿，大家知道不，顾客信任这事儿啊，那可太重要啦！我给你们讲一件发生在我身边的小事儿哈。
就说有一次我去我们家附近的那家理发店，我可是他们家的老顾客了。
为啥呢？就那次啊，我本来想要剪个很时尚的发型，都跟理发师沟通好了。
结果剪着剪着，我突然发现怎么感觉不太对劲呢，好像跟我想象中的不太一样啊。
我当时就有点慌了，心想完了完了，这头发不得毁了呀！但我还是尽量保持冷静，等剪完了，我看着镜子里的自己，哎呀，真的不是我想要的那种感觉呀。
这时候理发师也发现我的脸色不太对，就赶忙跟我说：“别急别急，你先看看整体效果，等会我再给你稍微修修。
”然后他真的是特别认真地又给我调整了半天，还一边弄一边问我怎么样，直到我露出满意的笑容。
就是这么一个小细节，让我觉得他们真的很在乎我这个顾客的感受，特别用心。
从那以后啊，我就对这家店信任感爆棚了，而且逢人就推荐，为啥呀？因为我知道他们会把顾客的事儿放在心上，会尽最大努力让顾客满意呀。
所以啊，顾客的信任真的就是从这些小小的事情积攒起来的，只要你用心对待顾客，顾客肯定也会回报你满满的信任哒！咱可不能小瞧了这些小事儿，这才是建立长久关系的关键呐！哎哟喂，说的我自己都好感动哟！哈哈！。
感谢客人照顾生意的话语暖心
感谢客人照顾生意的话语暖心1、谢谢兄弟们的精诚团结，感谢帮助我们的所有人。
2、感谢大家对我生意的支持与照顾，谢谢大家！3、谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。
4、是您指引我走出第一步，帮助我找到以后的路，谢谢您，祝你过一个快乐的感恩节！5、生日快乐，永远幸福快乐，感谢朋友们对我的热情款待，友谊天长地。
6、谢谢大家的关心与支持，您的满意是我们永恒的追求。
7、只有你，无人能代替！人生路很长，感谢你一直陪伴着我。
8、在我处于人生最灰暗的日子里，是你的鼓励和帮助让我重新振作，真心地说声：谢谢！9、我感谢你在最初的陪伴，却同样感激你教我的信任要有所保留。
10、姐妹之情重于山，感谢在我最无助的时候拉了我一次，永生不忘。
11、感谢你一直以来对我的关心，对我的帮助，我会记得你对我的好的。
12、蜜蜂从花中啜蜜，离开时营营的道谢。
浮夸的蝴蝶却相信花是应该向他道谢的。
13、感谢朋友，懂你的每一次快乐与忧伤，只要时光不老，我们便不散。
14、一年将终了，在这里郑重道一声，深情说一句。
这一年，感谢有你！15、我们得感谢痛苦，因为它让我们知道我们还活着，得继续战斗！16、感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务！17、感谢兄弟们的信任，合作共赢是我们共同的出路！18、藉此机会，让我们对凡在业务发展方面给予有力支持的朋友客户表示感谢！19、感谢有你，生活不在孤单；感谢有你，距离不在遥远；感谢有你。
20、感谢你们，多少年始终如一对我们的支持与信赖。
21、感谢善良，感谢支持，感谢负重前行的人，感谢单纯美好。
22、今天，是我进入不惑之年的生日，感谢各位亲朋好友，使我的生日过得快乐而充实。
23、谢谢您，即使不在身边，一样让我温暖，我最好的朋友。
24、感谢你关切地注视我在人生道路上不断迈进，用友谊启发我对未来的追求。
25、非常感谢各位对鄙人工作的支持，祝大家生活美满，阖家欢乐。
26、亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。
客服聊天技巧和常用话术
客服聊天技巧和常用话术嘿，大家好，今天咱们聊聊客服聊天那些事儿。
你知道的，现在的客服可不是简单的“您好，有什么可以帮您的吗？”那种死板回答了。
要想在客服这条路上走得顺畅，咱们得懂点小技巧，掌握一些常用的话术，才能让客户心里乐呵呵的。
就像开车，得有方向盘和刹车，才能稳稳当当地到达目的地。
情绪管理真是个大事儿，碰到客户的时候，别让自己的情绪掉链子。
比如说，客户发来一条投诉信息，内容看得你火冒三丈。
这时候可不能心浮气躁，得深呼吸，冷静应对。
你可以用“我能理解您的心情，这种情况确实让人不爽”这样的表达，让客户觉得你在乎他，懂他。
很多时候，客户只是想找到一个能倾诉的对象，而不是单纯来找麻烦。
把他当朋友来聊，立马气氛就不一样了。
说到聊天，语气的运用也特别重要，轻松幽默的风格能让人感到放松。
比如你可以说“我明白这事儿就像一根刺，心里不舒服。
别担心，咱们一起把它拔掉！”这样的表达既能让客户感受到你的关心，也能让他心里一乐，心情瞬间好起来。
幽默感可不能缺，适度的玩笑能拉近彼此的距离，记得不要过火哦，不然就成了笑话。
咱们得聊聊解决方案。
客户找你，就是希望能解决问题，这时候你就得展现你的“高人一筹”。
你可以说：“您放心，我来帮您解决这个问题，咱们一起看看怎么做最合适。
”这样说，客户就会觉得你很靠谱，想要信任你。
提供解决方案时，最好能用简单易懂的语言，像给小朋友讲故事一样，让客户轻松明了，这样他才能心服口服。
此外，咱们要记得反馈也很关键。
解决完问题，别急着结束聊天，给客户一个反馈的机会。
例如可以说：“谢谢您今天的耐心和理解，如果还有其他问题，随时找我哦！”这不仅能留下好印象，也让客户感受到被重视。
要知道，很多客户喜欢在问题解决后，再聊聊其他的事情，这可是加分项呢。
记得关注客户的需求，尤其是在对话初期，快速识别客户的痛点。
可以问：“请问您希望我帮您解决什么问题呢？” 让客户觉得自己是个VIP，自己的需求被看重。
这样做，客户心里会暖暖的，愉快的交流自然水到渠成。
让顾客感到舒服安心的句话
让顾客感到舒服的六句话让顾客感到舒服的6句话顾客就是上帝，如何让顾客对你的服务感到满意，一句话令顾客感到舒服的话很重要。
看看以下六句话能不能让你也感到舒服吧！1、“欢迎光临！（微笑2、“您好！您需要购买些什么呢？需要我向您介绍么？（微笑有些时候，顾客并不需要店员在旁边一直询问，而是想自己先逛逛。
这时候你上前问上这么一句，顾客会根据自己的需求来选择要不要你的介绍，会觉得有被尊重感，很舒服。
3、“请稍等，我帮您查一下库存。
”顾客遇上喜欢的商品，架上却没有合适的码数时，店员上前的帮忙是非常及时，让人感到舒服的。
4、“我觉得这件衣服很符合您的气质呢。
性比价也很高。
”顾客要求买到的是适合自己的商品，而不是说是华而不实的东西。
在顾客试穿的时候来上这么一句，不仅夸赞了顾客，也给了顾客意见，顾客心里是会很满意的。
5、“您可以再逛一下，考虑一下没关系的呢。
”看着顾客表现出不太想要购买的欲望时，不要着急就把顾客晾在一边，更不要服务态度不好的说些伤人的话。
说出这句话，不仅不会让顾客难堪，也维持了你的风度。
顾客对你有好的印象，说不准转头就消费了其他商品呢。
6、“欢迎下次光临！”这句话不仅仅是要对在店里消费的顾客说，而是要对每一位出店的顾客说。
礼貌和热情永远是会令人感到最舒服的。
酒店服务中让顾客满意的50句话如果你从事的是酒店服务，那么工作中必然会面对各种各样的客人，有礼貌体谅的，自然也会有不讲理蛮横的，怎么样才能使顾客最大程度的满意呢，我们从以下十个方面为您展示。
一、感同身受empathy-monday1. 我能理解；i can understand.2. 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；please don’t worry, i can fully underst and how you are feeling now, we will try our best to resolve the problem for you.3. 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；i have the same feeling as you if i have such a problem like this.4. 我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……；i can feel your disappointment, i can help you to…….5. 给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？i‘m sorry about giving you so much trouble, if i were you, i also will be angry. could you please calm down and let me tell you the reason?6. 给您造成的不便非常抱歉，我们的心情跟您一样；i am so sorry for the inconvenience, we have the same mood.二、被重视be valued-tuesday7. 您对我们服务这么熟，肯定是我们的老客人了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；you must be our regular customers, sorry for the trouble we brought you due to our mistake.8. 先生/小姐，您都是我们**年客人了sir/ms, you have become our regular customer for few years.三、用“我”代替“您”use honorifics-wednesday9. 我已经说的很清楚了——（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；i have said very clear.——(replaced) i‘m sorry, maybe i wasn‘t being clear.10. 您搞错了——（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；you are wrong——(replaced) there must be some misunderstanding on our communication. 11. 啊，您说什么? ——（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？what you said?——(replaced) i am soryy, i am not understand, could you say it again.12. 您需要——（换成）我建议……/您看是不是可以这样……;you need——(replaced)i suggest……/how about this……四、站在客人角度说话stand in the shoes of guest-thursday13. 这样做主要是为了维护您的利益；it’s in your interest to do this.14．如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您利益是很没有保障的；if everyone who can deal with such important business like yours, there is no protection for you.15. 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保像您一样对我们酒店有着重要意义的忠诚顾客的权益；i knew that you would understand, it was for the benefit of such loyalty guests like you that we did all that.五、怎样的嘴巴才最甜have a way with words-friday16. 非常感谢您这么好的建议，我们会向酒店管理层反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；thank you for your valuable suggestion and mak e us steady progress, we‘ll convey your opinion to our company.17.（客人不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；(when guest was satisfied) thanks for your understanding and support. we will continue to improve our services.18. 先生，您都是我们的老客人了，我们当然不能辜负您的信任……；you are regular customer that we will not fail this trust.19. 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并一定反馈给这个部门，并尽可能避免问题的再次出现……；i am sorry to trouble you, we‘ll convey your opinion to related department and try our best to avoid this problem.20. 感谢您对我们工作的支持，希望您以后一如既往支持我们；thank you for your support of our work as always.21. 针对您刚才所反映的情况我们酒店会不断的去改善，希望改善后能给您带来更好地服务；we will continue to improve our services for your advice, provide more excellent experience. 22. 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客人是我们酒店的荣幸；it’s my honor to ha ve such guest like you, and thank you for your valuable advice,六、拒绝的艺术art of rejection23. 先生/小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足，我会先把您遇到的情况反馈给相关部门，查证后再与您联系好吗？sir/ms, i can understand your mind, but so sorry, we can’t meet your requirement. we will convey your suggestion to related department, and contact with you as confirmed.24. 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；although we are unable to settle or resolve this matter immediately, i can……25. 先生/小姐，非常感谢您的反馈，我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!mr. /miss, thanks you very much for your feedback, we will do our best to improve this issue and wish you support and supervise our job as usual . thank you!26. 小姐，您的心情我能够理解，您希望我们怎样帮您解决会更好一些呢；miss, i can understand you , how can i solve the problem to make you feel better?27. 先生，您是我们的客人，帮助您本来就是我们的荣幸和职责，但您的要求的确超出了我们的工作职责且有可能不符合当地的法律要求，请您谅解，对您的理解我们深表感谢；sir, you are our guest, it’s my honor and responsibility to serve you, but your quest is really beyond our duties and may not meet the local law , thank you for your understanding .七、缩短通话long story short28. 您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；in order to make you easy to understand, i will sent you a mail about the contents, pleasecheck it carefully .29. 因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？because of involving a lot of contents, i will send you the specific contents by e-mail, all right? 八、如何让客人等how to let guest to wait30. 不好意思，耽误您的时间了；excuse me, thank you for your time.31. 等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；remind others before they wait: "mr/miss , please wait for a moment , i will check for you .”32. 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”;recover the conversation after waiting:“mr/miss , thanks for your time , i have checked that……/now the result i have checked is……33. 请您稍等片刻，马上就好；please hold on, i will be ready soon .34. 感谢您的耐心等候；thank you for your patience.九、其他others35. 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客人对我们解决了他的问题表示感谢的时候）your satisfaction is our pursuit, wish you have a good day! (when guests thank us for solving his problems)36.“去那个输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提醒作用；“please enter your pass code, pay attention to the page prompt”，it will remind you if you put the page prompt behind.37. 非常感谢您的耐心等待；thank you very much for your patience.38. 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；thank you for your criticism, we will correct it in time and improve our service continuously.39. 谢谢！这是我们应该做的；thank you! it’s my duty and responsibility.40. 请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；would you please give us your telephone number, we will reply you in ** hours.41. 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；maybe i wasn’t being clear, could you allow me to explain again?一十、结束语farewell42. 祝您生活愉快！wish you a happy life!43. 祝您下榻愉快！wish you a pleasant stay!44. 当客人说他在开车时，结束语：路上要注意安全！when the guest is driving , you should say:“be careful on the way!”45. 祝您生意兴隆！wish you a great business!46. 期待您的再次光临；look forward to seeing you again;47. 请路上小心；please be careful on the road.48. 天气转凉了，记得加衣保暖；the weather turns cold, remember to add clothes to keep warm49．今天下雨，出门请记得带伞；it’s raining today; please remember to take an umbrella when you go out.50. 祝您旅途愉快！wish you a pleasant journey!让客户安心放心的句子让人放心的成语安心落意——放心,无忧虑.无牵无挂——形容没有拖累,非常放心.十拿九稳、万无一失、稳操胜券胸有成竹、心中有数你如何让客户安心的把资产委托给我们公司,让我们公司给他理财首先,应该激发客户对理财的兴趣,用复利和线性增长的概念,来讲述理财收入的可观.其次,对比呈现出该公司的安全或者其他方面的优势.最后,利用好公司现有的活动,让客户相信时间有限和机会难得.关于安全的句子关于安全的句子如下:1、千条万条,安全生产第一条;千计万计,安全教育第一计.2、绳子总在磨损地方折断,事故常在薄弱环节出现.3、用平安祝福校园的今天,用平安打造校园的未来.4、亚里士多德:吾爱吾职,吾更爱安.让父母放心自己的句子根据以往项目完成时间告诉客户大概时间,千万不能说不确定,给一个大概数字就可以,老客户一般都会理解,如果是新客户,可以具体一点进行解答什么标语可以让顾客先付款在吃饭答:杜绝天价,杜绝宰客,先钱后吃,吃的放心,吃的安心!劝人安心治病的名人名言1、医病非难,难在疑似之辨.不可人云亦云,随波逐流,误人匪浅.——王肯堂《肯堂医论卷中杂记》2、夫医者,非仁爱之士,不可托也;非聪明理达,不可任也;非廉洁纯良,不可信也.——杨泉《物理论》3、医学贵精,不精则害人匪细.——陈梦雷等《古今图书集成医部全录》4、医不难於用药,而难於认证.——温载之《温氏医案咳嗽》5、夫医药为用,性命所系,和扁至妙,犹或加思,仲景明审,亦候形证.一毫有疑,则考校以求验.——王叔和《脉经序》6、盖医出于儒,非读书明理,终是庸俗昏昧,不能疏通变化.——李梃7、人命至重,有贵千金,一方济之,德逾于此,故以为名也.——孙思邈《备急千金要方序》8、尝思用药如用兵.善用兵者必深知将士之能力,而后可用之以制敌;善用药者亦必深知药性之能力,而后能用之以治病.——张锡纯《医学衷中参西录》只有电话和微信的客户,该怎么维护微信老客户维护是十分重要的,俗话说“开发十个新客户,不如维护一个老客户”,老客户不仅可以为您带来再次消费,同时也是建立口碑营销的人,所以老客户的转介绍率对于提高销售有非常重要的作用,因为口碑相传,往往会带来利润翻倍以及连锁反应,所以微信一定要重视老客户维护.做老顾客的服务,就是要让顾客知道我们关心她们,在乎她们,会一直陪伴她们,让她们感到放心,安心,舒心,开心.总的来说,老顾客营销一般分为三个步骤:建立关系—促进消费—日常联系.熟悉一点的顾客可以直接打电话,大家都在用微信的时候,用电话就比用微信给人感觉更真诚.对朋友圈老顾客的了解大部分是通过微信的聊天沟通以及对方朋友圈消息动态,对每个顾客应有你自己的档案资料备注.这个可以通过标签以及描述来完善,最新的微信版本都有这个功能.日常如何维护老顾客;随时做出响应:在顾客下单后要及时发货,拍下快递单发给顾客.再次告诉顾客使用的注意事项、存放的方法,要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应.比如,发放带有微信联系方式的卡片、告之顾客导购的姓名和手机号码,以便在出现问题时顾客可以和你直接联络,不要让顾客有后顾之忧.消费回访:在顾客购买后,我们要适当打个时间电话询问顾客,对此商品是否喜欢、使用是否有什么疑问.关心是顾客最钟情的营销方式,又是最具人情味的促销手段.我们如果像关心我们自己的商品那样关心顾客的使用感受,她们就会更加信任你,会成为你的长期顾客.积极建立与老顾客的情感联系渠道;感情投资:建立”自己人效应”.通过经常性的电话问候、特殊关心、赠送纪念品来表达对老顾客的关爱.小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的”纽带”,良好的人际关系,会使许多顾客乐意和我们长期打交道.在乎顾客的心理感受:用感性的行动和语言感动顾客.没有人会拒绝别人的关心,没有人会拒绝心里的那份感动.如果我们记住了顾客,顾客也会牢记我们.什么样的客户服务让你印象最深刻??1 耐心如果因为一个客人挑东西时间拿不定主意,而且露出不耐烦的表情,那么这样的服务,起码我不会在去第2次2 热心基本上客户遇到的问题,也只不过是几种而已,如果用点心记的话,会很容易记得客户最长见的问题,主动提出来询问客户是否遇到过这些问题,会让客护有一种被重视的感觉,问下,谁不喜欢被重视的感觉3 行动客户买的东西发现质量问题,要求解决,结果得到的回答一直是请等待,或者明天就给你解决,这样会让客户感觉自己被骗了,接到产品问题,一定要立刻解决,这样可以让客户感觉放心总之各服务行业的一句话让客人感到舒心安心放心说到做到就成经典爱心语句我多么想奉献自己的爱心.在农村建造一些敬老院,让无人照顾的老人们在那里度过一个幸福的晚年,也可以让儿女们放心地工作,让孩子能安心地读书.在人生中,许多的成败与得失,并不是我们都能预料到的,很多的事情也并不是我们都能够承担得起的,但,只要我们努力去做,求得一份付出后的坦然,其实得到的也是一种快乐!愿你们的爱情生活,如同无花果树的果子渐渐成熟;又如葡萄树开花放香,作基-督馨香的见证,与诸天穹苍一同地每日每夜述说着神的作为与荣耀!几十年的经验使我懂得,多想到别人,少想到自己,便可以少犯错误.爱心是搭起友谊的桥梁,是人们心中永恒不变的璀灿明珠.愿你俩恩恩爱爱,意笃情深,此生爱情永恒,爱心与日俱增!当人们一旦遇到自己寻找的人时,心中将会充满惊讶和喜悦之感.如果找的时间越长,越难找,这种心情就会越激烈.抹布,工作平凡的无人问津,但默默无闻地给人以美的清净.只要思想是有出息的,任何工作都有崇高的意义.爱心是一片洒落在旱地上的甘霖,使心灵枯萎的人尝到情感的甜。
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8-30
GEC Program
“现在我不能给 你有关情况的汇 报，我先得分析 一下存在的问 题。”
• 肯定： • 歉恭： • 谅解：
应答
8-14
GEC Program
• 评价： • 认可： • 回应：
赞赏
8-15
GEC Program
• 应酬式 • 节庆式
祝贺
8-16
GEC Program
• 道歉 • 转移 • 解释
推拖
8-17
GEC Program
道歉
8-18
GEC Program
七不问
这有助于：
消除人们通常听到“你必须……”时的不愉 快 避免责任对方“你本来应该……”所带来的不利影 响保证对方清楚地知道你需要什么
当你急于通知对方的时候 当你原来的要求没有得到满足的时候
8-23
GEC Program
范例 ：
“你犯了个错误。”
“你本来应该早点儿 来电话。”
“为什么你没在发 现变化时告诉我 们。”
“你从来都没把我要的 资料给过我。”
8-25
“你能 ……吗？” “你能 ……吗？” “你能 ……吗？”
“你能 ……吗？”
“你能 ……吗？”
GEC Program
说“您可以……”来代替说“不”
你可以在下列情况下说“你可以……” ：
你不能完全满足客户的要求，但你的确还有别的办 法
尽管你可能立刻帮不上忙，但是却想表达你的真诚， 乐于为对方提供服务
8-24
“你能再给我查查这个 数吗？” “你能一发现不正常的 变化就通知我们 吗？
“你能一发现变化就告 诉我们吗？争取时间是 很重要的。”
GEC Program
练习：
“你必须把表格填 完须周五之前给我 们打电话。”
“那两个人只知道站 在一边聊天，他们应 该看到我有多忙，过 来帮帮我。”
8-21
GEC Program
说“我理解……”以体谅对方情 绪
客户的感受、别人的感受、 发觉（Fell, Felt, Found）
“我理解你怎么会有这样的感受 ，
其他人也曾经有过这样的感受 ，
不过经过说明后，他们发觉，这种 规定是为了保护他们的安全。
8-22
GEC Program
说“您能……吗？”以缓解紧张程 度
8-8
GEC Program
标准问候语
人称
时效
–对：“王先生下午好”，“小姐早安” –错：“吃了吗？”“来了？”“忙什么呢？”
8-9
GEC Program
迎送
• 欢迎用语：
• “欢迎光临”、“欢迎”、“欢迎您的到来”、“光临本 公司，不胜荣幸”、“见到您很高兴”
• “王经理，欢迎光临”、“李小姐，又见面了”、“欢迎 再次光临”
• 注目、点头、微笑、握手、鞠躬
• 送别用语：
• “再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎光临”、“一路 平安”、“多多保重”
– 忌讳：医院、做飞机
8-10
GEC Program
请托
• 标准是用语：
– “请稍侯”
• 求助式用语：
– “劳驾”、“拜托”、“打扰”
• 组合式：
– “麻烦您帮我一个忙”
8-11
8-19
不问年龄 不问婚姻 不问收入 不问住址 不问经历 不问信仰 不问身体
GEC Program
说“我会……”以表达服务意 愿
8-20
GEC Program
1. “我尽可能向生产部门询问你的事 情。”
2. “我尽可能把您的情况反映给后勤部 门，不要再给我打电话了。”
3. “没看到我们多忙吗？你先等一下。”
GEC Program
致谢
• 标准式：
– “谢谢”
• 加强式：
– “万分感谢”
• 具体式：
– “有劳您为这事费心了”
8-12
GEC Program
征询
• 主动式：
– “您需要帮忙吗？”
• 封闭式：
– “您觉得这个计划怎么样？”
• 开放式：
– “你需要这种还是那种？”
8-13
GEC Program
GEC Program
问候用语
• 适宜使用的时机：
– 主动服务于他人 – 他人有求于自己 – 他人进入本人的服务区域 – 他人与自己相距过近或四目相对 – 自己主动与他人联系
8-7
GEC Program
问候用语
• 问候多位顾客三原则：
• 统一问候：“大家好”、“各位晚安” • 由尊而卑的礼仪习惯 • 由近而远的顺序
你的客户可能对自己要什么并不明确，给他提个建 议， 通常能激发他的思路。“不，那个水平太差”或者 “不，那个太贵了”
8-26
GEC Program
范例 ：
不要使用： “我对此一无所知，这不是我份内的事，你得去财务 部查一查。”
应该使用： “你可以在财务部查到。”
8-27
GEC Program
不要使用： “你必须以10个为单位定货，我们不单卖。”
应该使用： “你可以以10个为单位定货。”
8-28
GEC Program
说明原因以节省时间
人们天生就爱刨根问底。 先讲明原因会更快吸引人们的注意。
当你传达技术信息，而其他人可能不懂时。
当你认为别人可能不会相助时。
当别人可能不了解你或不相信你时。
8-29
GEC Program
范例 ：
不要使用： “你必须得从我们提供的服务中选择，这能节省你的费 用。”
说：“真不好意思，那台柜 员机经常吃卡。”
因为顾客会认为：“经常出问题， 为什么不把它修好呢？”
说：“对不起，你的卡被吃 掉了，给你带来不便，我们会记 录下你的资料，尽快把卡拿出 来。”
8-3
GEC Program
说：“我明白你的意思，工程 部的那班家伙经常乱来，真对不 起。”
因为顾客会认为：“我不管是谁乱 来，但我要解决问题。”
说：“我明白你的意思，我会 跟工程部协商一下，一小时后给你 一个答复。”
8-4
GEC Program
礼貌用语
主动性：主动而自觉，口到、心到、意到
约定性：约定俗成，沿用已久，人人皆知
亲密性：亲切、自然。
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常用的类型
问候 迎送 请托 致谢 征询
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应答 道歉 祝贺 推脱 赞赏
说的技巧-顾客更在 乎你怎么说
说
常 用 服 务 用 语
用 顾 客 喜 欢 的 方
式
去
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说：“对不起，我们卖给你 一台有毛病的机器。”
因为顾客会认为：“有毛病的机 器也卖给我？”
说：“我理解这台机器给你 带来了不便。现在看看我们能为 您做些什么？”
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