顾客更在乎你怎么说
店面销售技巧---五步训练法
3F 法那么
客户的感受Fell 别人的感受Felt 觉察Found
我理解您怎么会有这样的感觉——Fell
范 其实别人也有过这样的感觉——Felt 例 不过经过说明后，他们理解了这种规定
是为了保护他们的平安——Found
48
4-5-1 说“你能……吗？〞 以缓解紧张情绪
说“你能……吗？〞的好 处✓消除人们通常听到“你必
4
1-1 如何观察顾客
注意点：
①观察顾客不要表现得太过分， 像是在监视顾客或对他本人感兴 趣一样，除非你想嫁给他。
②观察顾客时要表情轻松，不要
扭扭捏捏或紧张不安。
③不停地问自己：如果我是这个 顾客，我会需要什么？
5
1-1-1观察顾客要求 目光敏锐、行动迅速
观察客户可以从以下这些角度进行： ✓年龄 ✓服饰 ✓语言 ✓身体语言 ✓行为 ✓态度等
须……〞时的不愉快 ✓防止责备对方“你本来应 该……〞所带来的不利影响 ✓保证对方清楚地知道你需要什么
49
4-5-2 什么时候使用
“你能……吗？
〞
不要使用
应该使用
你必须 你应该
你能……吗
你为什么不 或者
你犯了个错误 请你……好吗？
我需要
50
4-5-3 “你能……吗？〞 的训 练
※尝试用“你能……吗？〞 的句式 替换如下说法
36
4-1 运用“FAB〞技巧引导顾客
FAB就是特点、优点、利益
特F 点特
连接词
优A 点优
利B 益利
例 我们的冰 因 子 箱省电 为
我们采用了 世界上最先
进的电机
如果购置我们的 冰箱，你将节省 大量的电费，从 而节省家庭开支
感恩客户信任经典语录
感恩客户信任经典语录感恩客户信任经典语录11、感激大家对我们的信任与支持，祝您身体健康工作愉快家庭幸福。
2、真诚感激您的支持，叩谢您的厚爱！3、您的理解和信任是我们提高的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。
您的每一个提议，都让我们感激，促我们奋进。
4、您的满意是我们永恒的追求。
5、我们将以更努力的服务和更好的产品，为大家供给更便捷的生活方式。
6、饮水思源，我们深知，我们所取得的每一点提高和成功，都离不开你们的关注信任支持和参与。
7、感激你关切地注视我在人生道路上不断迈进，用友谊启发我对未来的追求。
8、你是我最关心的人，你是我最爱护的人，你是我最感激的人，你是我最好的朋友，感激你出此刻我生命里。
9、我常常带着一颗虔诚的心感激上苍的赋予，我感激天，感激地，酬谢父母，感激生命的存在，感激阳光的照耀，感激丰富多彩的生活。
10、坚持一颗感恩的心，感激新老顾客支持。
11、感激您的认同和支持，签下我公司的保单！同时也恭贺您的明智选择，拥有一份高枕无忧的保障，深信透过我司专业及健全的制度，必须能供给您满意的服务。
您的热诚和蔼友善的态度，很让我钦佩，很少人能像您这么负职责，真的不容易，这大概也是您与众不一样的地方吧！坚持这一份执着与热情，向前迈步。
幸福将时刻伴随着我们！12、期望你能感受到，我最真诚的谢意。
13、新的一年已经到来，我们怀着感恩的心境向您致以亲切的问候和诚挚的谢意：感激您在这上一年里对我们的支持和厚爱，使得我们的经营取得了不断的提高和发展。
14、有您的支持和肯定，我们会更加努力做到更好，如果亲有不满意的地方请必须及时联系我们哦，不周到的地方还请亲们多多谅解哈。
多谢您的支持。
15、凡是对我好的人，我不离不弃！我知道，因为在乎，才会援手，因为珍惜，才会陪伴！16、太多的感激，我不知从何说起，仅以一句感激承载我对您的深深感激之情！17、多谢您一向以来对我们的关心！愿所有的幸福都追随着您，祝你身体健康，万事如意！18、亲们的支持是我们成长发展的基石供给优质服务的动力。
感谢顾客信任温暖的话范文九篇
感谢顾客信任温暖的话范文九篇第1篇: 感谢顾客信任温暖的话 1、一路走来有多少从陌生人变成顾客，从顾客变成朋友，我选择了真诚，你选择了信任。
感恩有你们!2、销售的最好境界就是无需多言，因为信任，所以真心感谢。
你们就是我前行的动力，感恩在我生命中每一位相信我的顾客。
有你们真好!3、不管哪个行业，你做久了!就会发现，有一帮暖心的老顾客，一直追随着你，支持着你，帮你宣传，帮你介绍新顾客，对于这种暖心的顾客，心存感激，向我的新老顾客深鞠一躬。
4、有时感觉很累，心情也会疲惫，有时笑容很僵，强打精神面对。
生活或许狼狈，想开就无所谓，名利过眼云烟，朋友才最珍贵，拾掇拾掇心情，微笑永不作废！5、今天，在遥远的此处，我把你给予我的曾经，折起祝福的纸鹤，飞过千山和万水，只是为了告诉我的恩施你：谢谢你一直的栽培和照顾！6、你是我最关心的人，你是我最爱护的人，你是我最感激的人，你是我最好的朋友，感谢你出现在我生命里，祝你感恩节开心幸福。
7、藉此机会，让我们对您过去珍贵的支持表示感谢，对您今后的订单，我们将保证继续格外关照。
8、在过去的日子里，因为保险让我们有了很多的接触和交流，您的达观与睿智，理解和信任，让我倍受启迪并心存感激。
9、拥有感恩的心，你会更加热爱这个世界，更加热爱生活。
拥有感恩的心，你会懂得，惟有懂得报恩的人生，才是有价值有意义的人生。
10、千里之行，积于跬步；万里之船，成于罗盘；感谢领导平日的指点，才有我今天的成就！11、让我怎样感谢你，当我走向你的时候，我原想收获一缕春风，你却给了我整个春天。
12、其实天很蓝，阴云总要散；其实海不宽，此岸连彼岸；其实泪也甜，当你心如愿。
其实我要你快乐每一天！13、向帮助过我的朋友和我所爱的朋友说声感谢，感谢你走进我的生命，让我的生命丰富而又美丽，我愿以我有生的时光，带给你无限的快乐，祝感恩节快乐！14、思念的话放在心间，关怀的心发在指尖，绮丽的梦带着期盼，祝福的话写在信笺，愿你隔着山水也可体会我的祝愿，隔着时间也把友谊望见。
五星级酒店服务语言礼仪(精选)
用正反话语
最后说出的话会给对方留下很深的印象，谈正反因 素时，将正面要说的放在后面。
案例： 这块蛋糕热量低，但价格稍微有点高（价格） 这块蛋糕价格稍高些，不过热量低（热量底）
如果要这个菜，虽然会等一段时间，但是味道很不 错。
如果要这个菜，虽然味道很不错，但是会等一段时 间。
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认同客人
➢ 如果一开始就否定，会让客人失去听你说话兴趣； ➢ 首先接受对方说的，然后诱导对方走向自己的观点。
我的说话内容： 我的语气、语速： 我的表情： 我需要改进的是：
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优质服务就是良好的工作习 惯
习惯着装整洁，仪态端正大方，工作时充满 自信；
习惯让微笑成为我们工作生活的一部分； 习惯在迎来送往中，使用尊称问候客人，送客 比迎客更重要；
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感谢您的阅览 您的关注使我们更努力
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22
看看你的语言是几星
➢ 一星：您好 ➢ 二星：中午好 ➢ 三星：先生中午好 ➢ 四星：张先生中午好 ➢ 五星：张先生中午好，您这边请！
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优质服务语言的基本要求
用语礼貌，多用敬语：良言一句三冬暖，恶语伤人六 月寒。
• 六声：欢迎声、欢送声、称呼声、致谢声、致歉声、 应答声
• 十一字：您、您好、谢谢、对不起、再见 • 忌讳粗俗的话语：要饭；您250；姓什么；几个人；等
15、答复顾客或同事的请求时说： “好的，很高兴能为您服务。”
16、当顾客反映电话总是不通时说： “对不起，由于线路忙，请稍候。”
8
17、当顾客无事纠缠你时说： “实在对不起，如果没什么事的话，我还有 别的工作需要处理，请原谅失陪了。”
18、当顾客请员工外出，而不愿去时说： “真抱歉，下班后我还有事情要处理。”
说的技巧顾客更在乎你怎麽说
说得技巧：顾客更在乎你怎么说引言在营销和销售过程中，与顾客进行有效沟通是非常重要的。
与顾客建立良好的沟通关系可以提高销售量和顾客满意度。
然而，要想实现这一点，并不仅仅是说出正确的话，还需要运用一些技巧和方法。
本文将介绍一些能够帮助您更好地与顾客沟通的技巧。
请记住，顾客更在乎您如何表达您的想法，而不仅仅是说什么。
1. 倾听是关键在与顾客沟通时，倾听是非常重要的。
这意味着您需要真正地关注顾客在说什么，而不仅仅是等待他们说完，然后表达自己的观点。
通过倾听，您可以更好地理解顾客的需求和关注点，从而更好地满足他们的需求。
以下是一些倾听的技巧：•提示性反馈：使用一些肯定性的语言，如“嗯”、“是的”或者简单的肯定回答，表明您正在认真倾听。
•重述：通过用自己的话重新表达顾客的观点，来确保自己理解得正确。
•避免打断：允许顾客完整地表达自己的观点，不要中途打断他们的话。
2. 使用积极的语言积极的语言有助于建立积极的沟通氛围，并使顾客感到愉快和受欢迎。
以下是一些使用积极语言的技巧：•使用肯定句：避免使用否定句或指责性语言，而是使用肯定句来传达您的信息。
•用友善的语气：在交流过程中保持友善和耐心，不要显得冷漠或不耐烦。
•避免使用贬低的词语：不要用词语贬低或轻视顾客的观点，尊重他们的意见，并提供建设性的反馈。
3. 提供解决方案和建议顾客来找您是希望得到解决方案或建议的。
当您与顾客交流时，提供有价值的解决方案和建议可以增强顾客对您的信任和满意度。
以下是一些提供解决方案和建议的技巧：•提供选择：给顾客提供不同的选择，让他们参与决策过程，并选择最适合他们的解决方案。
•个性化建议：根据顾客的具体需求和情况，提供个性化的建议，而不是一概而论。
•解释清楚：使用清晰简明的语言，解释您的建议和解决方案的优势和效果。
4. 处理投诉和负面情绪在与顾客进行沟通的过程中，可能会遇到一些负面情绪或投诉。
如何处理这些情况是非常重要的，因为这关系到您与顾客的关系和声誉。
第08讲说的技巧顾客更在乎你怎麽说
道歉
第08讲说的技巧顾客更在乎你怎麽说
七不问
不问年龄 不问婚姻 不问收入 不问住址 不问经历 不问信仰 不问身体
第08讲说的技巧顾客更在乎你怎麽说
用顾客喜欢的方式去说
说“我会……”以表达服务意愿
第08讲说的技巧顾客更在乎你怎麽说
不要使用
1. “我尽可能向生产部门询问你的事情。” 2. “我尽可能把您的情况反映给后勤部门，
说明原因以节省时间
为什么？
人们天生就爱刨根问底。 先讲明原因会更快吸引人们的注意。
什么时候用？
当你传达技术信息，而其他人可能不懂时。 当你认为别人可能不会相助时。 当别人可能不了解你或不相信你时。
第08讲说的技巧顾客更在乎你怎麽说
范例 ：
不要使用： “你必须得从我们提供的服务中选择，这能节省你的费 用。”
应该使用： “为了节省你的费用，你能在我们提供的服务中选择 吗？”
第08讲说的技巧顾客更在乎你怎麽说
3rew
演讲完毕/24
第08讲说的技巧顾客更在乎你怎麽说
第08讲说的技巧顾客更在乎你怎麽说
• 肯定： • 歉恭： • 谅解：
应答
第08讲说的技巧顾客更在乎你怎麽说
• 评价： • 认可： • 回应：
赞赏
第08讲说的技巧顾客更在乎你怎麽说
• 应酬式 • 节庆式
祝贺
第08讲说的技巧顾客更在乎你怎麽说
• 道歉 • 转移 • 解释
推拖
第08讲说的技巧顾客更在乎你怎麽说
第08讲说的技巧顾客更 在乎你怎麽说
2020/11/24
第08讲说的技巧顾客更在乎你怎麽说
小场景 1
不 说：“对不起，我们卖给你 要一台有毛病的机器。”
感谢顾客的支持的句子
感谢顾客的支持的句子感谢顾客的支持的句子篇一1、感谢各位顾客的支持，没有你们就没有今天的我们。
2、不管哪个行业，你会发现，有一些暖心的老顾客，一直照顾着你，支持着你，让我心存感激。
3、感谢客户，唯有爱与信任不可事负！4、人总是容易在纷烦又平淡的生活中变得麻木，谢谢你的感恩节短信，让我知道在不远处还有人默默的关心着，也教会我以感恩的心对待生活！5、感谢您的每一次评价，小店会努力做的更好。
6、一路走来有多少从陌生人变成顾客，从顾客变成朋友，我选择了真诚、您选择了信任，献给我最亲爱的客户。
7、为您服务是我的荣幸，您能提意见给我们就是我们荣幸中的荣幸了。
8、客户的满意是我们永恒的追求！我们将继续为您提供最真诚的服务，并不断努力做到“没有最好，只有更好”！9、有了您，我们的事业才能长僵不衰地兴旺和发展。
10、我的进步离不开大家的支持与信任，感谢每一位照顾我的朋友们，谢谢。
11、感谢你一直以来对我的关心，对我的帮助，我会记得你对我的好的。
12、感谢一直以来大家对我们公司发展理念的认同。
我们也将以更加热情和饱满的精神。
为你们打造更优质的服务。
13、祝你生活愉快，谢谢你的来电…14、感恩是一种处世哲学，感恩是一种生活智慧，感恩更是学会做人，成就阳光人生的支点。
15、真心的感谢你，让我可以以坚强的意志和无谓的精神，抗击酷暑严寒，风雨雷电，而不觉疲惫和孤单。
16、感谢生活，给了我苦难的同时也给了我巨大的财富。
让我在自己的人生道路上，始终能含笑面对风雨，坦然应对挫折，荣辱不惊，得失随缘。
17、感谢大家对我们的信任与支持，祝您身体健康、工作愉快、家庭幸福。
18、发这短信给您，是为了表达我内心由衷的谢意，同时也要恭贺您，由于您明智的选择，拥有了完整的保障计划及今后一流的公司高品质的服务，您的保单将在五天内整理妥当，届时我将专程为您送达。
19、千言万语，说不尽的感激之词，是您的信任和理解，让我们的技术能得到一次又一次飞跃的提升；是您的支持和关心，才让我们有了前进的信心和动力，努力把我司做成行业第一。
说的技巧之顾客更在乎你怎么说讲义
达成共识
与顾客协商并达成共识，确保 解决方案得到顾客的认可和满 意。
处理投诉的注意事项
保持冷静和礼貌
处理投诉时不要激动或生气，保 持冷静和礼貌，避免情绪化或失 控。
记录和总结投诉
对顾客的投诉进行记录和总结， 以便更好地了解问题并做出改进 。
01 02 03 04
避免与顾客争吵或冲突
不要与顾客争吵或冲突，要保持 冷静和客观，避免问题扩大或恶 化。
增强表达能力
通过学习和实践说的技巧 ，我们可以增强自己的表 达能力，更好地传递情感 和信息。
促进人际关系
在人际交往中，良好的说 的技巧可以增强我们的人 际关系，建立更好的信任 和合作。
什么是说的技巧
定义明确
说的技巧是指通过有效的语言表达和沟通方式，达 到传递信息、表达情感、建立关系等目的的能力。
涵盖范围
说的技巧涵盖了口头表达、书面表达、肢体语言等 多个方面，同时也包括倾听、反馈等沟通技巧。
说的技巧的重要性
事业成功
在职业生涯中，说的技巧是成功 的关键之一。无论是与客户沟通 、与同事合作，还是向上级汇报 ，都需要我们具备良好的说的技
巧。
人际关系
在人际交往中，说的技巧同样重 要。良好的表达能力可以增强我 们的人际关系，建立更好的信任
关注非语言信号
倾听不仅要注意语言内容，还要关注非语言信号，如语调、面部表 情、身体语言等。
回应顾客感受
在倾听过程中，需要回应顾客的感受，让顾客感受到被理解和关注 。
倾听的练习方法
模拟场景练习
可以模拟一些常见的销售场景，如电话销售、面对面销售等，练习 倾听技巧。
角色扮演
可以与同事或朋友进行角色扮演，模拟销售对话，练习倾听技巧。
客户沟通机制
观察客户时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。
观察客户不要表现太过份，像是在监视客户或是对
他本人感兴趣一样，除非你想嫁给他。
2、观察客户要求
情感投入
感情投入就能理解一切。你要能设身处地的为客户着想。你必须用 眼睛去观察和体会。这样，才能提供优质有效的服务。
微笑训练—像空姐一样微笑
微笑三组合
• 与眼睛组合 眼形笑——眼神笑
• 与语言的组合 微笑着说“早上好” “你好” 不要光笑不说或者是光说不笑
• 与身体的组合
“对不起”
第四项修练：说
• 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么？
熟悉的小情景
• 情景一
• 客户：我想今天定那一套三层的房子
• 销售员：对不起，那一套房子已经销售出去了 • 客户：我就是奔着那套房子来的，昨天看好的，为什么不给我留着？ • 销售员：对不起，我们的销售人员是不能保留房源的。 • 客户：我今天就要那一套 • 销售员：你能再选一套其他的吗？我可以再为你挑一套的 • 客户：不行 • 销售员：为了能让你能尽快的选择一套更适合你的房子，我再给你查一下房源吧 • ——我会…….表达服务意愿 • ——你能…….表达缓解紧张程度 • ——你可以…….来代替说“不” • ——为了…….如果你先讲明你的办法会给客户带来多大好处，你就会赢得更深入的合作。
听的三大原则和十大技巧
人生下来就是“两只耳朵，一张嘴”，所以听 和说的比例就是2：1.
听的三大原则
1.耐心 • 不要打断客户的话头 • 学会克制自己，特别是你想发表高见的时间，多让客户说话。 2.关心 • 带着真正的兴趣在听客户在讲什么，客户的话就是一张藏宝图，
沟通与客户服务人员全方位修练服务人员五项修练
实战修练——听力再测试
“你似乎什么都不知道。” 潜台词：___________________________
“我们以前用过了这种产品。” 潜台词：___________________________
小结
有一种方法可以让烦躁的顾客慢慢 平静下来,那就是倾听。很多服务人员在 听顾客诉说或投诉的时候，是一边听， 一边紧张地在想对策：我要证明他是错 的、我要为我或我的公司进行辩解、我 要澄清问题的症结所在。不等顾客说完 就忽忽忙忙打断顾客的话。
怎样成为一名Βιβλιοθήκη 质彬彬的一 线服务人员呢？• 其次，要坚持改善身体姿态的三步曲 ——头部、面部表情、手势的正确运用、
四肢动作等 ——符合标准姿势 ——注意整体效应（适人、适时、适地）
不可忽视的细节
交际无小节，细微见精神 “大小三点”的配合
课程完毕，谢谢大家！
服务人员的五项修练
服务人员的五项修练
• 客户更在乎你怎么说——说的技巧
• 如何运用身体语言——动的技巧
• 附加：如何克服接待过度综合症——第 六项修练
第一项修练：看
• 领先顾客一步的技巧
教你一招：
• 观察顾客不要表现太过分 ，像是在监视 顾客或对他本人感兴趣一样，除非你想 嫁给他。
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速
顾客心里
• 顾客究竟希望得到什么样的服务？顾客 为什么希望得到什么样的服务？这是服 务人员在观察顾客时要不断提醒自己的 两个问题。
实验证明
人们视线相互接触的时间，通常占 交往时间的30%—60%，如果超过60%， 表示彼此对对方的兴趣可能大于交谈的 话题；低于30%，表明对对方本人或谈 话没有兴趣。
听的三大原则
感恩客户信任经典语录
感恩客户信任经典语录在平平淡淡的学习、工作、生活中，许多人对一些广为流传的语录都不陌生吧，语录是指一个人的说话记录。
语录的类型有很多，你都知道吗？下面是本店铺为大家整理的感恩客户信任经典语录，仅供参考，希望能够帮助到大家。
感恩客户信任经典语录11、信任是相信对方是诚实、可信赖、正直的。
2、亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。
您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临！3、感谢相遇，感谢相惜，感谢信任，令我们把最满意的作品献给，懂生活的您。
4、朋友总是心连心，知心朋友值千金，灯光之下思贤友，小小讯儿传佳音，望有见讯如见人，时刻别忘朋友心。
祝感恩节快乐。
5、我不要求我的朋友跟我一样热心，只希望坦诚相待就行！6、藉此机会，让我们对您过去珍贵的支持表示感谢，对您今后的订单，我们将保证继续格外关照。
7、对信任你的人，永远别撒谎。
8、感谢有你们，我们一直都在，祝你们每一天都是美一天！9、我们满怀信心地向您保证，您所给予我们任何的业务，我们都会以完全使您满意的方式去执行。
10、感恩朋友，感谢你的关怀，感谢你的帮助，感谢你对我做的一切。
11、受人滴水之恩，当以涌泉相报。
感恩，多么引人的字眼啊！感恩，就是得到好处之后的感激之情呈现出来回馈他人。
12、信任不是别人给的，而是自己构建的。
信任，维系了人与人之间关系与社会的稳定发展，信任可以使我们的生活变得更美好！13、谢谢你！总是在我最失落的时候出现，有你这样的好朋友在我身边，我真的感到很幸福。
感恩客户信任经典语录21 、共同劈波斩浪，面对惊险；一起高歌向前，收获喜悦。
这一路走来既有艰辛也有欢乐，但更多是种下了许多希望的种子。
愿明天合作更美好！2 、转眼周末到，你这头已经连续耕耘五天的垦荒牛应该休息一下了吧，趁着郊外空气好青草肥，到郊外去呼吸呼吸啃啃草，肯草的时候不要乱采花哦！祝周末愉快！3 、最近天气多变，请注意您的身体健康，愿您度过一个轻松愉快的周末。
如何揣摩顾客的心理
。”
之前你再来个电话吧。”
如何使“上帝”发疯
我不知道你为什么如此不满
我早就提醒过你了
你一定是疯了
你干吗发这么大的脾气
我不知道 这不是我的责任 不是我的错误
※顾客需要销售人员 理解并体谅他们的情况
和心情，而不要进行评
价或判断
47
说“我理解……” 以体谅顾客情绪
法则
客户的感受Fell 别人的感受Felt 发觉
潜台词是： “你似乎什么都不知道。” 潜台词是：
“我们买不起这种产品。” 潜台词是：
听力测试
“我们以前用过了这种产品。” 潜台词是： “你们的电话不是占线就是打不通。” 潜台词是： “有别的型号吗？” 潜台词是：
第二步的小结
本节提供了有关倾听的基本技巧并设计 了很多练习。
为什么要倾听顾客的声音 听的五个层次 听的三步曲 听的三大原则和十大技巧 听力测试
第三步 笑
微 笑 魅服 力务 的
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微笑
的把 有 微 微 它 使 使 它 能 微 有 大没 却它 穷微 来微
需你 人 笑 笑 是 悲 失 会 给 笑 了 ；有 是只 ；笑 巨笑
要的 过 是 买 疾 哀 意 使 生 能 微 微 永要 会 大不
。微 于 无 不 病 者 者 疲 意 给 笑 笑 远瞬 使 好花
11
第一步的小结
目光接触的口诀：
生客看‘大三角’
顾客的五种需求：
熟客看‘倒三角’
说出来的需求
不生不熟看‘小三角’ 真正的需求 没说出来的需求
满足后令人高兴的 需求
秘密需求 12
第二步 听
拉近与客户的 关系
13
为什么要倾听顾客的声音
根据统计，一个不满的顾客背后有这么一组数据： 一个投诉不满的顾客背后有个不满的顾客 人不满但并不投诉 个有严重问题但未发出抱怨声 投诉者比不投诉者更愿意继续与公司保持关系 投诉者的问题得到解决，会有的投诉者愿与公司保
服务客户的句子
服务客户的句子句子是语言运用的基本单位，它由词、词组(短语)构成，能表达一个完整的意思，如告诉别人一件事情，提出一个问题，表示要求或者制止，表示某种感慨，表示对一段话的延续或省略。
下面是小编整理的服务客户的句子，一起来看看吧。
服务客户的句子11.诚信正气清白做人用心务实创新做事。
2.看起来错误的服务方法如果有效，那它就不是一个错误。
3.服务对象满意是对我们工作的最高评价。
4.为民便民利民，创优质服务；务实高效廉洁，树和谐新风。
5.平凡岗位高尚人格真诚待人认真做事。
6.我无论做什么，始终在想着，只要我的精力允许我的话，我就要首先为我的祖国服务。
7.苟利于民，不必法古；苟周于事，不必循旧。
8.您的心愿就是我的心愿，为您服务就是我的职责。
9.生命的意义在于付出，在于给予，而不是在于接受，也不是在于争取。
10.把方便留给别人，把困难留给自己；把微笑送给别人，把委屈留给自己。
11.热心接待，诚心答复，耐心指导，细心办事。
12.廉洁奉公处处心系群众，艰苦奋斗事事不忘百姓。
13.在为别人服务时，要把别人的事当作自己的事去做；在接受别人服务时，要像尊重自己一样尊重别人。
14.生活最沉重的负担不是工作，而是无聊。
15.只有努力地工作，才能真正体现出人生的价值。
服务客户的句子21)感谢你关切地注视我在人生道路上不断迈进，用友谊启发我对未来的追求。
2)感谢岁月让一只船，在这里找到了落帆的愿望。
你的温情不是花朵，是青青的枝，冬天过后总有新叶。
3)无论将来如何，我都要感谢你，感谢你来到我的生命中，带来了美丽快乐，感谢你给了我永远珍视的记忆。
4)感谢你的关怀，感谢你的帮助，感谢你对我做的一切，请接受我最真心的祝愿：一生平安如意健康快乐!5)时常觉得自己是个幸运的人.无论何时何处总有人给我帮助与关怀。
一再的体会,一再的确信,是大家用爱心与宽容组成了我生活的点点滴滴.真心感谢你!6)藉此机会，让我们对凡在业务发展方面给予有力支持的朋友客户表示感谢!7)感谢您的认同和支持，签下我公司的保单!同时也恭贺您的明智选择，拥有一份高枕无忧的保障，深信透过我司专业及健全的制度，一定能提供您满意的服务。
让客户感受到你关心的话术技巧
让客户感受到你关心的话术技巧当谈到与客户进行沟通时，有效的话术技巧非常重要。
在商业营销、顾客服务和销售领域，客户的感受至关重要。
对于客户来说，最佳的体验是感受到自己受到了关心和重视。
因此，作为销售专业人员或顾客服务代表，我们需要学习并掌握一些让客户感受到我们关心的话术技巧。
1.谦虚姿态与探询在与客户进行交流时，谦虚和探询是保持良好沟通关系的关键。
以一种谦虚的姿态与客户交流，让他们感到受到尊重。
通过问一些开放性的问题来显示出你对客户的关心并真正了解他们的需求。
例如，你可以问：“您目前遇到了什么问题？”或者“能否告诉我您的期望和要求？”这样一来，客户会感到被重视，并且愿意更多地分享信息。
2.积极倾听在与客户的对话中，积极倾听是确保客户感受到被关心的另一个重要因素。
当客户表达自己的问题、担忧或需求时，给予他们足够的时间和空间来讲述。
不要急于打断或过早地给出答案。
要适时地回应并确认你对他们的问题和需求的理解。
这些表现将帮助客户理解你是真正关心他们的，而不仅仅是为了销售产品或服务。
3.表达同情和共鸣在客户面对问题或困难时，表达同情和共鸣是非常有效的。
当客户表达出他们的困扰或挑战时，你可以使用一些诸如：“我完全理解您的困境”、“我能体会您的痛苦”、“我明白这对您来说是多么重要”这样的话语来表达你对客户的同情和理解。
这种表达将帮助客户建立信任，并使他们更有动力继续与你沟通。
4.个性化的建议了解客户的需求并且能够提供个性化的解决方案是非常重要的。
当你提供建议或解决方案时，确保将其与客户的具体情况相关联。
根据客户的问题和目标，提供一些建议并解释这些建议如何适应他们的情况。
通过个性化的建议，让客户感到你真正关注他们的需求，并愿意为他们提供最佳的解决方案。
5.积极解决问题如果客户遇到问题或面临挑战，积极地与他们合作解决问题会让他们感到你真正关心他们的利益。
与客户一起面对问题，找出最佳的解决方案。
与客户团队合作，提供支持和帮助解决问题。
服务人员如何贴近我们的顾客
３． 直接面对。这可能意味着你要做一个不想做的道歉，要发动一场讨论来修复你宁愿忘掉的某个关系，或者要压抑一下自尊心。但是，可以帮助你迅速解决问题，使你恢复轻松。
微笑服务的魅力
１． 微笑可以感染客户
客户花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。当客户怒气冲天的来投诉的时候，你这样只会火上加油。相反，如果你真诚地对客户微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦。
? 烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。
? 有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。你态度温和，富于同情心。为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。
? 对产品不满意的顾客：他们持怀疑的态度，对他们要坦率，有理貌，保持自控能力。
? 想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得有坚韧毅力，提供周到的服务，并能显示专业水准。
如何让顾客满意？
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1、 观察顾客要求目光敏锐、行动迅速
就拿喝茶这个日常生活中最常见的例子来说，你能观察到：哪个顾客喜欢喝绿茶、哪个顾客喜欢喝红茶、哪个顾客只喝白开水，或者哪个顾客喝得快、哪个顾客喝得慢吗？
观察顾客可以从以下这些角度进行：
年龄
服饰
语言
身体语言
它是疾病的最好药方；
微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；
微笑是无价之宝；
有人过于劳累，发不出微笑；
把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。
谁偷走了你的微笑
情景１
令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好象是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。
让顾客感到舒服安心的句话
让顾客感到舒服的六句话让顾客感到舒服的6句话顾客就是上帝，如何让顾客对你的服务感到满意，一句话令顾客感到舒服的话很重要。
看看以下六句话能不能让你也感到舒服吧！1、“欢迎光临！（微笑2、“您好！您需要购买些什么呢？需要我向您介绍么？（微笑有些时候，顾客并不需要店员在旁边一直询问，而是想自己先逛逛。
这时候你上前问上这么一句，顾客会根据自己的需求来选择要不要你的介绍，会觉得有被尊重感，很舒服。
3、“请稍等，我帮您查一下库存。
”顾客遇上喜欢的商品，架上却没有合适的码数时，店员上前的帮忙是非常及时，让人感到舒服的。
4、“我觉得这件衣服很符合您的气质呢。
性比价也很高。
”顾客要求买到的是适合自己的商品，而不是说是华而不实的东西。
在顾客试穿的时候来上这么一句，不仅夸赞了顾客，也给了顾客意见，顾客心里是会很满意的。
5、“您可以再逛一下，考虑一下没关系的呢。
”看着顾客表现出不太想要购买的欲望时，不要着急就把顾客晾在一边，更不要服务态度不好的说些伤人的话。
说出这句话，不仅不会让顾客难堪，也维持了你的风度。
顾客对你有好的印象，说不准转头就消费了其他商品呢。
6、“欢迎下次光临！”这句话不仅仅是要对在店里消费的顾客说，而是要对每一位出店的顾客说。
礼貌和热情永远是会令人感到最舒服的。
酒店服务中让顾客满意的50句话如果你从事的是酒店服务，那么工作中必然会面对各种各样的客人，有礼貌体谅的，自然也会有不讲理蛮横的，怎么样才能使顾客最大程度的满意呢，我们从以下十个方面为您展示。
一、感同身受empathy-monday1. 我能理解；i can understand.2. 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；please don’t worry, i can fully underst and how you are feeling now, we will try our best to resolve the problem for you.3. 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；i have the same feeling as you if i have such a problem like this.4. 我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……；i can feel your disappointment, i can help you to…….5. 给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？i‘m sorry about giving you so much trouble, if i were you, i also will be angry. could you please calm down and let me tell you the reason?6. 给您造成的不便非常抱歉，我们的心情跟您一样；i am so sorry for the inconvenience, we have the same mood.二、被重视be valued-tuesday7. 您对我们服务这么熟，肯定是我们的老客人了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；you must be our regular customers, sorry for the trouble we brought you due to our mistake.8. 先生/小姐，您都是我们**年客人了sir/ms, you have become our regular customer for few years.三、用“我”代替“您”use honorifics-wednesday9. 我已经说的很清楚了——（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；i have said very clear.——(replaced) i‘m sorry, maybe i wasn‘t being clear.10. 您搞错了——（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；you are wrong——(replaced) there must be some misunderstanding on our communication. 11. 啊，您说什么? ——（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？what you said?——(replaced) i am soryy, i am not understand, could you say it again.12. 您需要——（换成）我建议……/您看是不是可以这样……;you need——(replaced)i suggest……/how about this……四、站在客人角度说话stand in the shoes of guest-thursday13. 这样做主要是为了维护您的利益；it’s in your interest to do this.14．如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您利益是很没有保障的；if everyone who can deal with such important business like yours, there is no protection for you.15. 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保像您一样对我们酒店有着重要意义的忠诚顾客的权益；i knew that you would understand, it was for the benefit of such loyalty guests like you that we did all that.五、怎样的嘴巴才最甜have a way with words-friday16. 非常感谢您这么好的建议，我们会向酒店管理层反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；thank you for your valuable suggestion and mak e us steady progress, we‘ll convey your opinion to our company.17.（客人不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；(when guest was satisfied) thanks for your understanding and support. we will continue to improve our services.18. 先生，您都是我们的老客人了，我们当然不能辜负您的信任……；you are regular customer that we will not fail this trust.19. 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并一定反馈给这个部门，并尽可能避免问题的再次出现……；i am sorry to trouble you, we‘ll convey your opinion to related department and try our best to avoid this problem.20. 感谢您对我们工作的支持，希望您以后一如既往支持我们；thank you for your support of our work as always.21. 针对您刚才所反映的情况我们酒店会不断的去改善，希望改善后能给您带来更好地服务；we will continue to improve our services for your advice, provide more excellent experience. 22. 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客人是我们酒店的荣幸；it’s my honor to ha ve such guest like you, and thank you for your valuable advice,六、拒绝的艺术art of rejection23. 先生/小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足，我会先把您遇到的情况反馈给相关部门，查证后再与您联系好吗？sir/ms, i can understand your mind, but so sorry, we can’t meet your requirement. we will convey your suggestion to related department, and contact with you as confirmed.24. 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；although we are unable to settle or resolve this matter immediately, i can……25. 先生/小姐，非常感谢您的反馈，我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!mr. /miss, thanks you very much for your feedback, we will do our best to improve this issue and wish you support and supervise our job as usual . thank you!26. 小姐，您的心情我能够理解，您希望我们怎样帮您解决会更好一些呢；miss, i can understand you , how can i solve the problem to make you feel better?27. 先生，您是我们的客人，帮助您本来就是我们的荣幸和职责，但您的要求的确超出了我们的工作职责且有可能不符合当地的法律要求，请您谅解，对您的理解我们深表感谢；sir, you are our guest, it’s my honor and responsibility to serve you, but your quest is really beyond our duties and may not meet the local law , thank you for your understanding .七、缩短通话long story short28. 您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；in order to make you easy to understand, i will sent you a mail about the contents, pleasecheck it carefully .29. 因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？because of involving a lot of contents, i will send you the specific contents by e-mail, all right? 八、如何让客人等how to let guest to wait30. 不好意思，耽误您的时间了；excuse me, thank you for your time.31. 等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；remind others before they wait: "mr/miss , please wait for a moment , i will check for you .”32. 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”;recover the conversation after waiting:“mr/miss , thanks for your time , i have checked that……/now the result i have checked is……33. 请您稍等片刻，马上就好；please hold on, i will be ready soon .34. 感谢您的耐心等候；thank you for your patience.九、其他others35. 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客人对我们解决了他的问题表示感谢的时候）your satisfaction is our pursuit, wish you have a good day! (when guests thank us for solving his problems)36.“去那个输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提醒作用；“please enter your pass code, pay attention to the page prompt”，it will remind you if you put the page prompt behind.37. 非常感谢您的耐心等待；thank you very much for your patience.38. 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；thank you for your criticism, we will correct it in time and improve our service continuously.39. 谢谢！这是我们应该做的；thank you! it’s my duty and responsibility.40. 请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；would you please give us your telephone number, we will reply you in ** hours.41. 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；maybe i wasn’t being clear, could you allow me to explain again?一十、结束语farewell42. 祝您生活愉快！wish you a happy life!43. 祝您下榻愉快！wish you a pleasant stay!44. 当客人说他在开车时，结束语：路上要注意安全！when the guest is driving , you should say:“be careful on the way!”45. 祝您生意兴隆！wish you a great business!46. 期待您的再次光临；look forward to seeing you again;47. 请路上小心；please be careful on the road.48. 天气转凉了，记得加衣保暖；the weather turns cold, remember to add clothes to keep warm49．今天下雨，出门请记得带伞；it’s raining today; please remember to take an umbrella when you go out.50. 祝您旅途愉快！wish you a pleasant journey!让客户安心放心的句子让人放心的成语安心落意——放心,无忧虑.无牵无挂——形容没有拖累,非常放心.十拿九稳、万无一失、稳操胜券胸有成竹、心中有数你如何让客户安心的把资产委托给我们公司,让我们公司给他理财首先,应该激发客户对理财的兴趣,用复利和线性增长的概念,来讲述理财收入的可观.其次,对比呈现出该公司的安全或者其他方面的优势.最后,利用好公司现有的活动,让客户相信时间有限和机会难得.关于安全的句子关于安全的句子如下:1、千条万条,安全生产第一条;千计万计,安全教育第一计.2、绳子总在磨损地方折断,事故常在薄弱环节出现.3、用平安祝福校园的今天,用平安打造校园的未来.4、亚里士多德:吾爱吾职,吾更爱安.让父母放心自己的句子根据以往项目完成时间告诉客户大概时间,千万不能说不确定,给一个大概数字就可以,老客户一般都会理解,如果是新客户,可以具体一点进行解答什么标语可以让顾客先付款在吃饭答:杜绝天价,杜绝宰客,先钱后吃,吃的放心,吃的安心!劝人安心治病的名人名言1、医病非难,难在疑似之辨.不可人云亦云,随波逐流,误人匪浅.——王肯堂《肯堂医论卷中杂记》2、夫医者,非仁爱之士,不可托也;非聪明理达,不可任也;非廉洁纯良,不可信也.——杨泉《物理论》3、医学贵精,不精则害人匪细.——陈梦雷等《古今图书集成医部全录》4、医不难於用药,而难於认证.——温载之《温氏医案咳嗽》5、夫医药为用,性命所系,和扁至妙,犹或加思,仲景明审,亦候形证.一毫有疑,则考校以求验.——王叔和《脉经序》6、盖医出于儒,非读书明理,终是庸俗昏昧,不能疏通变化.——李梃7、人命至重,有贵千金,一方济之,德逾于此,故以为名也.——孙思邈《备急千金要方序》8、尝思用药如用兵.善用兵者必深知将士之能力,而后可用之以制敌;善用药者亦必深知药性之能力,而后能用之以治病.——张锡纯《医学衷中参西录》只有电话和微信的客户,该怎么维护微信老客户维护是十分重要的,俗话说“开发十个新客户,不如维护一个老客户”,老客户不仅可以为您带来再次消费,同时也是建立口碑营销的人,所以老客户的转介绍率对于提高销售有非常重要的作用,因为口碑相传,往往会带来利润翻倍以及连锁反应,所以微信一定要重视老客户维护.做老顾客的服务,就是要让顾客知道我们关心她们,在乎她们,会一直陪伴她们,让她们感到放心,安心,舒心,开心.总的来说,老顾客营销一般分为三个步骤:建立关系—促进消费—日常联系.熟悉一点的顾客可以直接打电话,大家都在用微信的时候,用电话就比用微信给人感觉更真诚.对朋友圈老顾客的了解大部分是通过微信的聊天沟通以及对方朋友圈消息动态,对每个顾客应有你自己的档案资料备注.这个可以通过标签以及描述来完善,最新的微信版本都有这个功能.日常如何维护老顾客;随时做出响应:在顾客下单后要及时发货,拍下快递单发给顾客.再次告诉顾客使用的注意事项、存放的方法,要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应.比如,发放带有微信联系方式的卡片、告之顾客导购的姓名和手机号码,以便在出现问题时顾客可以和你直接联络,不要让顾客有后顾之忧.消费回访:在顾客购买后,我们要适当打个时间电话询问顾客,对此商品是否喜欢、使用是否有什么疑问.关心是顾客最钟情的营销方式,又是最具人情味的促销手段.我们如果像关心我们自己的商品那样关心顾客的使用感受,她们就会更加信任你,会成为你的长期顾客.积极建立与老顾客的情感联系渠道;感情投资:建立”自己人效应”.通过经常性的电话问候、特殊关心、赠送纪念品来表达对老顾客的关爱.小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的”纽带”,良好的人际关系,会使许多顾客乐意和我们长期打交道.在乎顾客的心理感受:用感性的行动和语言感动顾客.没有人会拒绝别人的关心,没有人会拒绝心里的那份感动.如果我们记住了顾客,顾客也会牢记我们.什么样的客户服务让你印象最深刻??1 耐心如果因为一个客人挑东西时间拿不定主意,而且露出不耐烦的表情,那么这样的服务,起码我不会在去第2次2 热心基本上客户遇到的问题,也只不过是几种而已,如果用点心记的话,会很容易记得客户最长见的问题,主动提出来询问客户是否遇到过这些问题,会让客护有一种被重视的感觉,问下,谁不喜欢被重视的感觉3 行动客户买的东西发现质量问题,要求解决,结果得到的回答一直是请等待,或者明天就给你解决,这样会让客户感觉自己被骗了,接到产品问题,一定要立刻解决,这样可以让客户感觉放心总之各服务行业的一句话让客人感到舒心安心放心说到做到就成经典爱心语句我多么想奉献自己的爱心.在农村建造一些敬老院,让无人照顾的老人们在那里度过一个幸福的晚年,也可以让儿女们放心地工作,让孩子能安心地读书.在人生中,许多的成败与得失,并不是我们都能预料到的,很多的事情也并不是我们都能够承担得起的,但,只要我们努力去做,求得一份付出后的坦然,其实得到的也是一种快乐!愿你们的爱情生活,如同无花果树的果子渐渐成熟;又如葡萄树开花放香,作基-督馨香的见证,与诸天穹苍一同地每日每夜述说着神的作为与荣耀!几十年的经验使我懂得,多想到别人,少想到自己,便可以少犯错误.爱心是搭起友谊的桥梁,是人们心中永恒不变的璀灿明珠.愿你俩恩恩爱爱,意笃情深,此生爱情永恒,爱心与日俱增!当人们一旦遇到自己寻找的人时,心中将会充满惊讶和喜悦之感.如果找的时间越长,越难找,这种心情就会越激烈.抹布,工作平凡的无人问津,但默默无闻地给人以美的清净.只要思想是有出息的,任何工作都有崇高的意义.爱心是一片洒落在旱地上的甘霖,使心灵枯萎的人尝到情感的甜。
说的技巧-顾客更在乎你怎么说
说的技巧-顾客更在乎你怎么说在与顾客互动中，正确的沟通技巧非常重要，它能够决定您是否能够满足顾客的需求，建立良好的客户关系。
以下是几个技巧，帮助您与顾客进行有效的沟通。
1. 积极倾听：倾听顾客的需求是与他们建立联系的第一步。
确保您专注于顾客所说的内容，不要插话或截断他们的发言。
给予他们充分的时间和空间，让他们表达他们的问题和疑虑。
这展示了您对顾客的重视，并且让他们感觉被尊重和理解。
2. 使用亲和力语言：使用友好和关怀的语言与顾客交流。
避免使用不礼貌或冷漠的措辞，而是以尊重和友善的方式回答问题。
用积极的词汇和鼓励的语气与顾客交谈，以增加他们的满意度。
3. 简化复杂信息：顾客可能不具备与您相同的专业知识，因此重要的是将复杂信息转化为简洁易懂的语言。
避免使用专业术语或复杂的句子结构，而是用清晰明了的方式解释和回答问题。
确保顾客理解您的回答，如果需要，可以使用图表或图形来支持解释。
4. 主动解决问题：顾客通常希望得到及时的帮助和解决方案。
当顾客提出问题或疑虑时，主动寻找解决方案，并及时回复他们。
避免将问题推给其他人或拖延回复，这可能会增加顾客的不满。
5. 提供额外支持：为顾客提供额外的帮助和支持，以增加他们的满意度。
这可能包括提供相关的建议、推荐产品或服务，或为他们解决其他问题。
确保您的团队对提供额外支持的流程和要求有清晰的了解，以便顾客能够得到一致的服务体验。
6. 解决冲突：在与顾客的互动中，可能会发生冲突或不满情况。
当遇到这种情况时，需要保持冷静并专业处理。
通过倾听和理解顾客的问题，尝试找到合适的解决方案。
避免争论或责怪顾客，相反，以解决问题为重点，以增加顾客满意度。
最重要的是，以真诚和诚实的态度对待顾客。
建立信任和理解的关系，将有助于满足顾客的需求，并为您的业务带来更多的成功。
在与顾客进行有效沟通的过程中，还有很多其他的技巧可以帮助您更好地满足顾客的需求并建立良好的客户关系。
7. 温和和耐心：与顾客沟通时，要保持温和和耐心。
五星级酒店服务语言礼仪(特别推荐)精选全文完整版
我们都善于与客人谈话吗？ 要善于与客人交流（有使用语言的意识） 不敢说话 不知道说什么 语言表达不到位
六、答谢语
26、当顾客跟我们提意见时说： “感谢您提出的宝贵意见，我们一定努力改进。” 27、当顾客夸奖时说： “谢谢，您过奖了。” 28、当得到顾客或同事的帮助时说： “谢谢。”
29、当顾客因故对自己 “我们期待您的再次到来。/您慢走，再见。
1、“对不起，这里不允许停车，请您将车停到停车场去。” 2、“对不起，这里是行车道，为了您车身的安全，请您将车停到停车场。”
分析：
第一种：说法虽然事先礼貌地与司机沟通， 但有一些命令的语气，对一些不太 好说话的司机，可能起不到太好的 效果。 第二种：说法让司机感觉到，工作人员 是为他车子的安全考虑，自然会配 合我们人员的工作。
酒店服务语言礼仪
一、问候语： 1、在遇到顾客 9：30之前说： “先生/小姐，早上好！” 9：30之后说：“先生/小姐，上午好！” 中午12：00后说： “先生/小姐，下午好！” 晚上18：00后说：“先生/小姐，晚上好！”2、平时在遇到顾客，需点头示意，或说：“您好！”
亲情服务语言技巧三例
亲情服务是优质服务具体化的表现形式之一，它要求我们在对客服务中不但要做到服务规范，更重要的是服务中亲情的流露，从语言、眼神、行动等方面得以体现，设身处地地为宾客着想，以主人翁的态度真正的为顾客创造一种宾至如归的感觉。
事例一：
有些司机送客下车后喜欢将车停靠在车道两侧，这样影响到车道的畅通，保安员在通知司机将车停到停车场时，不同的说法会起到不同的效果。
语音音量适度
过大：让客人感觉说话大嗓门、太吵； 过小：听不清楚或听不见； 适中：不高不低、不快不慢、不急不缓； 语气--柔和的、适度的、不刺耳的； 语速--适中 语调--平和
《掌握这些实用技巧,实现高效沟通》
1.多选题为什么传递信息时需要确认以及接收信息后需要反馈？（)A、确认会尽可能多的减少偏差和听错的情况出现B、确认展示了品质的服务C、给予反馈能帮助顾客了解事情的进程和结果D、给予反馈能够尽可能满足顾客的需要错误你的答案: ACD正确答案: AC2.多选题ABC酒店服务员在服务顾客时如何向顾客表明你是为他们服务的？（）A、微笑B、注视并做眼神交流C、停下手头的工作D、身体转向顾客正确你的答案: ABCD正确答案: ABCD3.多选题沟通三要素是指？（)。
A、声音语调B、遣词用句C、表情动作D、非语言表现正确你的答案: ABC正确答案: ABC4.多选题大堂副理Annie接到一位顾客的投诉电话，正当顾客诉说事情的过程时，Annie发现听筒出现杂音，几秒钟后就听不到顾客的声音了，Annie不知道电话是否断掉，于是对着听筒疑惑地说了好几声：喂，听得到吗？然后转头对身边的同事说：有个男的打电话来，结果断掉了。
实际上，顾客能听到Annie的声音，挂掉电话后，他直接找到质量大使再次投诉了大堂副理。
请问顾客为什么要投诉大堂副理？（)。
A、她没有使用“你好”，而是说“喂”B、她没有使用“有位先生/顾客”，而是说“有个男的”C、即使顾客可能听不到，也要一直使用礼貌的语言D、没有及时报修电话的杂音正确你的答案: ABC正确答案: ABC5.判断题为什么让人愉悦的说话方式很重要？因为对比说话的内容，顾客更在乎你如何说。
( )A、正确B、错误正确你的答案: A正确答案: A。
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•小场景 2
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•要•员不机经说常：吃“卡真。不”好意思，那台柜
•因为顾客会认为：“经常出问题， 为什么不把它修好呢？”
••应 说：“对不起，你的卡被吃 掉 录该了 下，你给的你资带料来，不尽便快，把我卡们拿会 出记
来。”
顾客更在乎你怎么说
•小场景 3
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•不• 说：“我明白你的意思，工 要程 起部 。的”那班家伙经常乱来，真对不
顾客更在乎你怎么说
征询
• 主动式：
– “您需要帮忙吗？”
• 封闭式：
– “您觉得这个计划怎么样？”
• 开放式：
– “你需要这种还是那种？”
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顾客更在乎你怎么说
• 肯定： • 歉恭： • 谅解：
应答
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顾客更在乎你怎么说
• 评价： • 认可： • 回应：
赞赏
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•“你必须周五之前给我 们打电话。”
•“那两个人只知道站 在一边聊天，他们应 该看到我有多忙，过 来帮帮我。”
•“你从来都没把我要的 资料给过我。”
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•“你能 ……吗？” •“你能 ……吗？” •“你能 ……吗？”
•“你能 ……吗？”
•“你能 ……吗？”
顾客更在乎你怎么说
•说“您可以……”来代替说“不”
顾客更在乎你怎么说
• 应酬式 • 节庆式
祝贺
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顾客更在乎你怎么说
• 道歉 • 转移 • 解释
推拖
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顾客更在乎你怎么说
道歉
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顾客更在乎你怎么说
•七不问
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•不问年龄 • •不问婚姻
•不问收入 •不问住址 •不问经历 •不问信仰 •不问身体
顾客更在乎你怎么说
• 你可以在下列情况下说“你可以……” ：
你不能完全满足客户的要求，但你的确还有别的办 法 尽管你可能立刻帮不上忙，但是却想表达你的真诚， 乐于为对方提供服务 你的客户可能对自己要什么并不明确，给他提个建 议， 通常能激发他的思路。“不，那个水平太差”或者 “不，那个太贵了”
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顾客更在乎你怎么说
请托
• 标准是用语：
– “请稍侯”
• 求助式用语：
– “劳驾”、“拜托”、“打扰”
• 组合式：
– “麻烦您帮我一个忙”
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顾客更在乎你怎么说
致谢
• 标准式：
– “谢谢”
• 加强式：
– “万分感谢”
• 具体式：
– “有劳您为这事费心了”
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•说“您能……吗？”以缓解紧张 程度
•为什么要 • 这有助于： 用？ •消除人们通常听到“你必须……”时的不愉
快 •避免责任对方“你本来应该……”所带来的不利影 响•保证对方清楚地知道你需要什么
•什么时候 用？ •当你急于通知对方的时候
•当你原来的要求没有得到满足的时候
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顾客更在乎你怎么说
迎送
• 欢迎用语：
• “欢迎光临”、“欢迎”、“欢迎您的到来”、“光临本 公司，不胜荣幸”、“见到您很高兴”
• “王经理，欢迎光临”、“李小姐，又见面了”、“欢迎 再次光临”
• 注目、点头、微笑、握手、鞠躬
• 送别用语：
• “再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎光临”、“一路 平安”、“多多保重”
– 忌讳：医院、做飞机
•因为顾客会认为：“我不管是谁 乱来，但我要解决问题。”
•应• 说：“我明白你的意思，我 该会 你跟 一工个程答部复协。商”一下，一小时后给
顾客更在乎你怎、心到、意到
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•约定性：约定俗成，沿用已久，人人皆知 •亲密性：亲切、自然。
顾客更在乎你怎么说
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2021/1/4
顾客更在乎你怎么说
•小场景 1
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•不• 说：“对不起，我们卖给 要你一台有毛病的机器。”
•因为顾客会认为：“有毛病的 机器也卖给我？”
••应 说：“我理解这台机器给 该你 为带 您来做了些不什便么。？现”在看看我们能
顾客更在乎你怎么说
•范例 ：
•“你犯了个错误。”
•“你本来应该早点儿 来电话。”
•“为什么你没在发 现变化时告诉我 们。”
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•“你能再给我查查这个 数吗？” •“你能一发现不正常的 变化就通知我们 吗？
•“你能一发现变化就告 诉我们吗？争取时间是 很重要的。”
顾客更在乎你怎么说
•练习：
•“你必须把表格填 完。” •“发生问题时我不在场， 他们本来应该通知我。”
顾客更在乎你怎么说
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•常用的类 型
•问候 •迎送 •请托 •致谢 •征询
应答 道歉 祝贺 推脱 赞赏
顾客更在乎你怎么说
问候用语
• 适宜使用的时机：
– 主动服务于他人 – 他人有求于自己 – 他人进入本人的服务区域 – 他人与自己相距过近或四目相对 – 自己主动与他人联系
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顾客更在乎你怎么说
问候用语
• 问候多位顾客三原则：
• 统一问候：“大家好”、“各位晚安” • 由尊而卑的礼仪习惯 • 由近而远的顺序
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顾客更在乎你怎么说
•标准问候 语
•人称 •时效
–对：“王先生下午好”，“小姐早安” –错：“吃了吗？”“来了？”“忙什么呢？”
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顾客更在乎你怎么说
•说“我理解……”以体谅对方情 绪
•3 F 法 ：•发客觉户（的F感ell受, F、el别t, F人o的un感d）受、
•“我理解你怎么会有这样的感受 ， •Fell
•其他人也曾经有过这样的感受 ， •Felt
•不过经过说明后，他们发觉，这种 规定是为了保护他们的安全。
•Found
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顾客更在乎你怎么说
顾客更在乎你怎么说
•范例 ：
•不要使用： •“我对此一无所知，这不是我份内的事，你得去财务 部查一查。”
•应该使用： •“你可以在财务部查到。”
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顾客更在乎你怎么说
•不要使用： •“你必须以10个为单位定货，我们不单卖。”
•应该使用： •“你可以以10个为单位定货。”
•用顾客喜欢的方式去说
•说“我会……”以表达服务意 愿
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顾客更在乎你怎么说
•不要使 用
1. “我尽可能向生产部门询问你的事情。”
2. “我尽可能把您的情况反映给后勤部门， 不要再给我打电话了。”
3. “没看到我们多忙吗？你先等一下。”
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•应该如何说呢？
顾客更在乎你怎么说