前台岗位说明书范文_文秘知识

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行政前台岗位说明书

行政前台岗位说明书
岗位名称，行政前台。

岗位职责：
1. 负责接待来访客人，提供礼貌、热情的服务，引导客人到达目的地。

2. 负责接听电话，转接或记录留言，并及时传达给相关人员。

3. 负责办公室的日常管理工作，包括文件整理、会议室预定、快递收发等。

4. 负责维护前台区域的整洁和秩序，保持工作环境的良好状态。

5. 协助上级领导完成部门的一些行政工作，如会议安排、文件归档等。

岗位要求：
1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够用礼貌的语言与来访客人进行沟通。

2. 具有一定的组织能力和协调能力，能够处理多任务并保持高效率。

3. 具有较强的责任心和细心的工作态度，能够认真对待每一个工作细节。

4. 具有一定的办公室管理经验和熟练运用办公软件的能力。

5. 具有团队合作精神，能够与同事和上级领导良好地合作。

岗位福利：
1. 薪资待遇，根据个人能力和工作表现，提供具有竞争力的薪资待遇。

2. 假期福利，享有法定的带薪年假、病假等假期福利。

3. 健康福利，提供员工健康体检、补充医疗保险等健康福利。

4. 培训福利，提供专业的岗位培训和晋升机会，帮助员工提升自身能力和职业发展。

前台岗位说明书

前台岗位说明书一、岗位概述前台是公司的门面，是客户和外来人员进入公司首先接触到的岗位。

前台的工作内容繁杂而多样化，需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，以确保公司的日常运营顺畅，并为来访者提供优质的服务体验。

二、岗位职责1、接待工作（1）以热情、礼貌的态度迎接每一位来访客人，及时提供所需的帮助和引导。

（2）询问来访目的，协助联系相关人员，并安排会面地点。

（3）对于预约访客，提前做好准备工作，确保接待流程的顺利进行。

2、电话接听与转接（1）及时接听电话，使用规范的问候语，并准确记录来电信息。

（2）根据来电内容，迅速判断并转接至相关部门或人员。

（3）处理常见的咨询问题，如提供公司地址、营业时间等基本信息。

3、信息登记与管理（1）对来访客人进行详细的信息登记，包括姓名、单位、联系方式等。

（2）负责公司内部员工的考勤登记和统计工作。

4、行政支持（1）协助分发公司内部文件、资料和邮件。

（2）负责办公用品的管理和补充，确保办公用品的充足供应。

（3）预订会议室，并根据需要提前准备相关设备和资料。

5、环境维护（1）保持前台区域的整洁和有序，定期清理台面和周边环境。

（2）监督公司整体环境的卫生情况，发现问题及时通知相关部门处理。

6、客户服务（1）处理客户的投诉和意见，及时反馈给相关部门，并跟进处理结果。

（2）为客户提供必要的帮助和支持，提升客户满意度。

7、其他工作（1）完成领导交办的其他临时性任务，积极配合公司的各项工作安排。

（2）协助公司组织各类活动，如会议、培训等。

三、岗位要求1、教育背景一般要求具备大专及以上学历，行政管理、商务管理等相关专业优先。

2、工作经验具有X年以上相关工作经验，有良好的客户服务经验者优先。

3、技能要求（1）具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情、耐心地对待每一位来访者。

（2）熟练使用办公软件和办公设备，如电脑、打印机、复印机等。

（3）具备一定的英语读写能力，能够处理简单的英文邮件和文件。

公司前台岗位说明书

公司前台岗位说明书【篇一】1、对办公室工作程序熟悉2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力;4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识;5、熟练使用各种办公自动化设备;6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。

【篇二】4.1.1前台人员应每天提早五分钟到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。

4.1.2前台人员在每日到岗后，应按以下程序工作：A、打开电话总机并准备好工作物品，准备上班。

B、对公司领导的办公室进行清洁整理检查。

C、对公司公共区域环境进行清洁整理检查。

D、对前台桌面进行整理，要求报刊、信函、包裹物品摆放有序，保持桌面的整洁干净。

4.1.3前台人员应熟悉公司内部的电话号码及人员，以便联络、转告及控制进出。

4.1.4前台人员应备好留言薄，以便客户留言，对于各留言，前台应及时通知当事人。

4.2.1前台人员应时刻注意自己的仪表、形象、工作服装、化淡妆。

4.2.2前台人员在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始自终的使用规范的普通话。

4.2.3前台人员在每日迎接礼仪中应遵从以下标准：A、在公司人员上班前经过前台时：1.经理级以上，前台人员应微笑着说：姓+职位名称：“早上好!2.对于其它工作人员，只须微笑着说：早上好!B、在客户来访时，人员应迅速站立，并微笑着说：“您好!请问你”4.2.4前台人员在接待来访客人时，应主动送茶水，客人离开后，应及时收拾茶杯。

4.2.5电话接听A、前台电话由人员负责接听，并对其进行保养，若需维修，应及时通知行政部、B、电话在铃声三下之前必须拿起话筒，并以标准的普通话说：“您好!”并根据情况太时转接。

C、对公司信函、包裹、报刊认真收发，并及时交至接收人手中。

4.3.1来访人面见总经理时，原则上应进行电话预约，可直接让总经理秘书转告总经理，根据重要情况作出时间决定，并由总经理秘书负责时间安排，在必要时间对总经理以及预约人给予提醒。

岗位说明书(行政前台)

9.及时更新公司最新通讯录
10.领导交办的其他临时性工作。
工作绩效考核指标
1．文件处理的正确率
2．通讯录及网站信息更新的及时性和正确率
3．负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
4．公司卫生情况
5．人员接待情况
知识及教育水平要求
大专及以上学历
工作经验要求
1年以上
岗位技能要求
1.熟练操作办公软件，如word、excel、PPT等。
2.基本公文写作能力。
3.表达能力、沟通能力佳。
其他素质要求
相貌端正，亲和力佳
岗位说明书（行政前台）岗位Biblioteka 识信息岗位名称行政专员
隶属部门
职能中心
工资等级
直接上级
行政经理
可轮换岗位
人事专员
直接下级
无
岗位工作概述
负责公司日常行政事务工作的落实，全力保障行政部日常工作的有效落实。
工作职责与任务
1．负责访客接待、引见
2．负责电话、邮件、信函接收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档
3．负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
4．维护前台区域环境的干净整洁，进行前台区域报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
5．配合完成部分文件的打印、复印、扫描等工作
6．负责前台办公用品的管理，办公设备的清洁保养
7．负责总经理办公室的卫生打扫整理工作
8．完成公司会议室的使用登记、安排和打扫整理工作

行政前台岗位说明书

行政前台岗位说明书
岗位名称
行政前台
岗位编号
QT00001
所在部门
行政部
工资等级
直接上级
行政主管
直接下级
无
岗位主要职责说明
序号
职责要求
工作频率
考核目标
1
负责办公用品申购、保存、发放事项
每月
2பைடு நூலகம்
负责来访人员、会议室、接待室的接待工作
每天
3
接收并及时转发公司报刊、杂志、信件、以及包裹的管理
每天
4
负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
每天
5
负责电话接听及转拨，做好重要事件的记录与传达
每天
6
员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理
每月
7
协助策划组织公司各种活动，做好公司宣传工作
随时
8
协助完成公司人事行政事务工作及部门内部日常工作
随时
9
完成上级交代的其他事务性工作
随时
岗位权限
1、对外发的物品有阻挡监督的权利；
2、要求相关部门配合相关工作的权利；
3、其他相关权利（经部门主管临时赋予的其他权利，不能超过上级本身权利）。
岗位任职要求
1、有良好的职业形象和蔼质，懂得基本接待礼仪；
2、普通话标准流利、语言表达能力强，较强的保密意识；
3、善于迎来送往，接洽引导，活泼开朗，口齿伶俐；
4、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；
5、熟练使用office办公软件及办公自动化设备。

前台文员岗位职责说明书（3篇）

前台文员岗位职责说明书1、来访客户的接待和引见，保持礼节礼貌，为公司树立良好的形象;2、来电的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员;3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;4、办公用品和耗材的购买、发放领取登记，做好工作信息的记录、整理、归档;5、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;6、负责订水、职场绿化及与快递公司的联系，各类信件、包裹的签收及分送工作;与大厦物业管理对接公司的日常费用;7、负责办公环境维护、办公用品采购与发放、固定资产管理等;9、完成上级交办的其他临时工作。

前台文员岗位职责说明书（2）一、职位背景前台文员是一个多功能的职位，既需要负责前台接待工作，同时也需要处理一些文书工作。

这个岗位也是公司与客户沟通的纽带，是构建公司形象的重要角色之一。

因此，前台文员必须具备良好的沟通能力、工作效率高和服务意识强等特质，以及一定的文书处理技能。

二、岗位职责1. 前台接待工作：- 负责接待来访客户，热情周到地引导客户到指定地点或转接到相关员工，并及时向相关员工通知客户的来访信息。

- 负责熟悉公司的产品、服务内容以及公司的规章制度，并能准确地向客户提供相关信息。

- 根据客户需要，及时处理来访客户的问题，解答疑惑，并及时向相关部门反馈和解决。

2. 电话接听和转接：- 负责接听公司电话，按要求进行电话转接，并及时将电话及时转接到相关部门或人员。

- 能准确记录并传达电话信息，确保信息准确无误。

3. 文件处理：- 负责公司来往文件的分发、拷贝、归档等工作，保证文件的及时传达，并确保文件的安全保密。

- 能准确处理传入和传出文件的记录，并及时向相关人员通知。

4. 办公室设备的管理和维护：- 负责办公室设备的管理和维护，包括复印机、传真机、扫描仪等设备的操作和维修。

- 确保设备的正常运行，并及时向上级反馈设备问题，协调维修。

5. 其他临时性工作：- 根据上级安排的任务，完成一些临时性的文件处理、数据整理等工作。

公司前台岗位说明书

公司前台岗位说明书一、岗位概述公司前台是公司的门面和第一形象代表，负责接待来访人员、处理来访电话，并提供基本的行政支持和办公事务处理。

此岗位的主要职责是协助公司运营和维护良好的客户关系，以确保公司形象的良好展示和积极的沟通氛围。

二、岗位职责1. 接待来访者- 友好地迎接来访者，并提供所需的咨询和协助；- 确认来访者身份并登记相关信息；- 引导来访者到相应的会议室或办公区域，并及时提供必要的帮助。

2. 处理来访电话- 友好且高效地接听公司来访电话；- 确认来电者的身份和需求，并将电话及时转接给相关人员；- 提供基本咨询服务、产品介绍以及公司相关信息。

3. 行政支持- 协助处理文件、邮件和快递等基本行政工作；- 维护前台以及会议室的整洁和有序；- 管理接待区域的供应品和办公用品，并及时补充。

4. 办公事务处理- 协助预订会议室、安排会议，并提供必要的会议支持；- 管理公司员工的出差申请和行程安排；- 协助处理员工的办公设备问题和日常需求。

三、岗位要求1. 教育背景与技能- 中专或以上学历，商务英语或相关专业优先；- 熟练掌握办公软件(MS Office)和基本的计算机操作技能；- 具备良好的口头和书面沟通能力。

2. 工作经验- 1年以上前台工作经验者优先考虑；- 熟悉公司接待流程和相关行政工作流程。

3. 个人特质- 具备良好的服务意识和亲和力，善于与各种人群进行有效沟通； - 细致、耐心，对细节有较高的敏感度；- 具备较强的解决问题的能力和应急处理能力；- 能够承受工作压力，灵活应对各种工作情况。

四、工作时间公司前台的工作时间为每周5天，工作日为周一至周五，每天工作8小时。

有时候需要加班或调整工作时间以满足公司的需求。

五、福利待遇公司将为前台提供具有竞争力的薪资待遇，并提供完善的社会保险和福利福利，例如医疗保险、带薪年假等。

六、总结公司前台是维护公司形象和良好客户关系的重要角色，其职责包括接待来访者、处理来访电话、提供行政支持和办公事务处理等。

公司前台岗位说明书

公司前台岗位说明书【篇一】1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。

2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。

【篇二】1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协师一同解决，保证客户的满意度。

3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。

对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。

对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

【篇三】1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。

(填写《来访客户登记表》)2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。

在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。

(设计师工作量、设计水平等)4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。

公司前台岗位说明书

公司前台岗位说明书一、岗位介绍公司前台岗位是公司的门面和形象代表，负责接待来访者、接听电话、处理文件和数据，并提供一系列相关的行政和办公支持。

前台人员需要具备良好的沟通能力、应变能力和服务意识，以确保公司的正常运转和客户满意度。

二、岗位职责1. 接待来访者- 热情、礼貌地迎接和接待来访者，并提供必要的帮助和指导。

- 负责登记来访者的基本信息，并通知相关员工。

- 确保来访者在等候区的舒适度，如提供饮用水或读物等。

2. 接听电话与转接- 专业、标准地接听公司电话，并根据需要转接相关部门或人员。

- 能够灵活应对不同类型的电话咨询，并提供解答或转接合适的部门处理。

3. 处理文件和数据- 管理和维护前台接收和寄发的文件，确保文件的安全和机密性。

- 能够熟练运用办公软件，如Word、Excel等，处理文件和数据。

4. 行政和办公支持- 协助部门和员工预定会议室、行程安排和差旅等相关事宜。

- 支持员工在办公设备和办公文具等方面的需求。

5. 其他职责- 协助上级完成部门安排的其他工作任务。

- 参与公司内部活动和外部公关活动，保持公司形象的良好。

三、职位要求1. 教育背景- 大学本科及以上学历，优秀的口头和书面表达能力。

- 熟练掌握办公软件和办公设备的使用技巧。

2. 技能要求- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与不同背景和需求的人有效沟通。

- 快速反应和处理突发事件的能力，保持冷静和专业。

- 组织能力强，能够合理安排和管理自己的工作。

- 具备基本的文档处理和数据分析能力。

3. 经验要求- 有前台或相关岗位的工作经验者优先考虑。

- 熟悉公司行政和办公流程者优先考虑。

四、薪资福利公司将根据候选人的资历和能力提供具有竞争力的薪资待遇，并享受公司的福利政策，包括但不限于社会保险、带薪年假、年度体检等。

五、工作时间公司前台岗位工作时间为每周五天，每天工作8小时，根据需要具备弹性工作时间的能力。

六、工作环境公司提供良好的工作环境和舒适的办公设施，为前台人员提供必要的工作支持，确保工作效率和舒适度。

行政前台工作岗位职责说明（精选15篇）

行政前台工作岗位职责说明（精选15篇）行政前台工作说明篇11、主动接待内外部访客，提供高质量的接待服务;2、做好公司档案管理工作，确保公司档案账册一致，妥善存放;3、做好职场管理与后勤保障工作，维护良好办公环境，及时收发报刊杂志;4、负责办公用品的采购、入库、发放、登记管理工作;5、负责公文流程等内务工作，根据工作安排，草拟各类公文报告;6、完成上级主管交办的其它工作事项。

行政前台工作岗位职责说明篇21、前台接待、电话互转，记录留言并及时转达;2、文件、传真、快递、发票等收发;3、维护公司日常办公秩序和办公环境，员工着装管理;4、外出登记及外出资料管理;5、办公用品采购和登记管理;6、起草、传达行政通知、相关文件，协助组织和落实公司各种活动;7、安排会议室及差旅票务、酒店预订，公司通讯费用缴纳;8、固定资产的管理;9、负责桶装水的采购工作;10、节假日福利安排;11、领导安排的其他事宜;行政前台工作岗位职责说明篇31、及时，准确接听/转接电话，如需要，记录并及时转达2、接待来访客人并及时通知被访客人3、负责招聘，的下载4、接收公司的邮件，物品等，并做好登记管理以及传递工作5、负责前台区域的`卫生维护，保证设备安全及正常运转(包括打印机，空调，打卡机等)6、协助公司员工的复印，传真等工作7、完成上级领导交办的其他工作行政前台工作岗位职责说明篇41、负责公司访客接待及电话接转;2、打印复印文件，收发信件、快递等;3、及时更新和管理员工通讯录;4、负责订水、订餐、预定机票、酒店等;5、负责公司固定资产的盘点、管理与维护;6、负责办公用品及耗材的购置、管理及发放;7、负责办公室日常的卫生及安全维护;8、完成上级领导交办的其他工作。

1、接听电话、传真、记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;2、接待来访客人，登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员;3、收发传真、复印文档、信件、报刊、文件、快递、包裹等，并做好登记工作;4、维护前厅、接待区、会议室等域内的整洁，以及设备、设施、绿植的保养;5、起草、传达行政通知、相关文件或备忘录，协助组织公司各种活动和会议;6、协助整理报销，部门资产盘点和管理;7、管理档案、通讯录等文件资料;行政前台工作岗位职责说明篇51、负责访客、来宾的的登记、接待、引见，合理截留无关人员;2、前台总机电话接听、转机及相关事项的记录;3、信件、邮件及其他资料的接收、分送;文档、资料的管理、复印、整理等;4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知;5、协助上级购置办公设备、办公用品，负责发放及记录;6、完成领导交办的其他工作。

前台岗位说明书

前台岗位说明书【前台岗位说明书】一、岗位概述前台岗位是公司对外服务的窗口，负责接待来访客户、解答咨询、处理投诉、协调内外部沟通等工作。

本岗位要求员工形象良好、服务热情、沟通能力强，能够有效处理各类突发事件和紧急情况。

二、岗位职责1. 接待来访客户：热情接待来访客户，引导其到指定区域，并提供必要的协助和指导。

2. 解答咨询：耐心听取客户问题，并准确、清晰地解答，提供相关资料和信息。

3. 处理投诉：认真倾听客户投诉，及时记录并转达给相关部门，确保问题得到妥善解决。

4. 协调内外部沟通：负责与公司内外部各部门的沟通协调，及时传递信息、文件和文件，并保持良好的沟通效果。

5. 维护前台秩序：负责维护前台区域的整洁有序，确保工作环境的舒适和良好形象的展示。

6. 安全管理：负责前台区域的安全管理，保证公司财产和员工的安全。

三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，相关专业优先考虑。

2. 语言能力：具备流利的普通话口语和书写能力，能够与客户进行良好的沟通。

3. 服务意识：具备良好的服务意识和服务技巧，能够主动为客户提供帮助和解决问题。

4. 沟通能力：具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与各部门有效协调和配合。

5. 应变能力：具备较强的应变能力和处理突发事件的能力，能够冷静处理各类紧急情况。

6. 形象气质：外形端庄大方，仪表整洁，形象良好，能够代表公司形象。

四、工作时间和待遇1. 工作时间：根据公司安排，需要轮班工作，包括早班、中班和晚班。

2. 待遇：根据个人能力和经验确定，提供完善的薪资福利待遇和职业发展空间。

五、岗位培训公司将为新员工提供系统的岗位培训，包括公司文化、服务技巧、沟通技巧、应变能力等方面的培训，以帮助员工快速适应并胜任岗位工作。

六、工作环境公司提供良好的工作环境和舒适的办公设施，为员工提供良好的工作氛围和发展平台。

七、发展空间公司重视员工的职业发展，提供广阔的晋升空间和培训机会，鼓励员工不断学习和提升自己的能力。

前台岗位说明书

前台岗位说明书一、岗位概述前台岗位是公司对外联系的重要窗口，负责接待来访客户、处理电话咨询、办理文件传递等工作。

本岗位要求工作细致、耐心、有良好的沟通能力和服务意识。

二、岗位职责1. 接待来访客户- 热情接待来访客户，提供专业的服务。

- 根据来访客户的需求，引导其前往相应的部门或人员。

- 提供相关资料和宣传材料，解答客户的疑问。

2. 处理电话咨询- 通过电话礼仪，接听和转接来电。

- 耐心倾听客户问题，提供准确的信息和解答。

- 记录来电信息，及时转达相关部门。

3. 办理文件传递- 接收、分发和传递文件、快递等物品。

- 确保文件的安全性和及时性。

- 做好相关记录和归档工作。

4. 维护前台秩序和环境- 维持前台区域的整洁和有序。

- 定期清理前台设备，确保正常运行。

- 维护前台设备的安全和保密性。

5. 协助其他部门工作- 根据公司安排，协助其他部门的工作。

- 配合完成公司临时性任务。

三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历。

2. 语言能力：具备良好的口头和书面表达能力，熟练运用办公软件。

3. 沟通能力：具备良好的沟通能力和服务意识，善于与人交流。

4. 组织协调能力：能够合理安排工作时间，高效完成各项任务。

5. 忍耐力：具备耐心和细心的工作态度，能够处理客户投诉和疑问。

6. 保密意识：具备较强的保密意识，能够妥善处理机密文件和信息。

四、工作时间和待遇1. 工作时间：周一至周五，上午8:30-12:00，下午14:00-18:00。

2. 待遇：薪资根据个人能力和工作表现确定，提供完善的社会保险和福利待遇。

五、晋升与发展1. 前台岗位是公司的重要岗位，具备晋升的机会。

2. 通过不断学习和提升能力，可以向行政管理、客户服务等方向发展。

3. 公司提供培训和发展机会，鼓励员工不断提升自己的专业素质。

六、注意事项1. 工作期间要保持良好的仪容仪表，穿戴整洁。

2. 遇到复杂问题或紧急情况时，要及时向上级汇报。

3. 岗位职责和要求可能根据公司的发展需要进行适当调整，员工需配合公司的安排。

公司前台岗位说明书

公司前台岗位说明书一、岗位概述公司前台是公司的门面，是客户和访客进入公司时首先接触到的人员。

前台岗位的主要职责是提供热情、专业的接待服务，确保公司的日常运营顺畅，并协助处理各种行政事务。

二、岗位职责（一）接待工作1、热情、礼貌地迎接来访客人，及时提供所需的支持和帮助。

2、询问来访目的，引导访客前往相应的部门或人员处，并确保其得到妥善的安排。

3、接听电话，使用礼貌用语，记录来电信息并及时转接或留言。

（二）行政支持1、负责公司文件、信件、快递等的收发工作，确保准确无误。

2、协助预订会议室，安排会议设备，并提前准备所需的资料和用品。

3、维护前台区域的整洁和有序，包括办公用品的摆放和整理。

（三）客户服务1、处理客户的咨询和投诉，及时反馈给相关部门，并跟进处理结果。

2、协助客户办理相关业务手续，提供必要的指导和帮助。

（四）考勤管理1、负责员工考勤记录的统计和整理，确保数据的准确性。

2、协助处理员工请假、调休等相关事务。

（五）其他工作1、完成领导交办的其他临时性任务，积极配合公司的各项工作安排。

2、协助维护公司的形象和声誉，保守公司机密信息。

三、岗位要求（一）教育背景一般要求具有高中或以上学历。

（二）工作经验具有 1-2 年相关工作经验者优先，优秀的应届毕业生也可考虑。

（三）技能要求1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够与不同层次的人员进行有效的交流。

2、熟练使用办公软件和办公设备，如电脑、打印机、复印机等。

3、有一定的组织和协调能力，能够应对突发情况。

（四）素质要求1、形象气质佳，具备亲和力和良好的职业素养。

2、工作认真细致、有责任心，能够承受一定的工作压力。

3、具备团队合作精神，善于与他人协作。

四、工作环境与时间（一）工作环境主要在公司前台区域工作，环境舒适整洁。

（二）工作时间通常按照公司的正常上班时间安排，可能需要轮班或在特殊情况下加班。

五、职业发展路径（一）晋升方向公司前台可以晋升为行政助理、行政主管等职位，也可以根据个人兴趣和能力转向人力资源、客户服务等相关领域发展。

公司前台岗位说明书

公司前台岗位说明书一、岗位概述前台是公司的门面，承担着接待来访客户、电话接听、文件管理等多项工作任务。

岗位要求细致、耐心、友善，并且需要具备较强的沟通能力和处理突发事件的应急能力。

本文将对公司前台岗位的职责、技能要求以及职业发展路径进行详细阐述。

二、岗位职责1. 接待客户：前台是公司门面的代表，负责热情接待来访客户，并引导他们到相应的部门去办事。

在接待过程中，要用友好的态度解答客户的问题，并及时提供所需的帮助和协助。

2. 电话接听：前台需要及时接听公司来电，并将电话转接至相应的部门或个人。

同时，要准确记录留言，并及时向有关人员传递信息。

3. 文件管理：前台需要用心维护公司的来文、送达和发文登记工作，并及时整理归档，确保文件的安全、准确性和时效性。

此外，还需要协助相关部门对文件进行归档、存档和销毁。

4. 快递管理：前台要负责接收和发出公司的快递，并及时通知收件人或寄件人。

对于特殊文件或重要文件的快递，前台需要以专业的态度和标准保管好文件，并在必要时进行签收。

5. 突发事件处理：前台需要妥善处理各类突发事件，如突发火警、突发停电等。

在面对突发事件时，前台需要保持冷静、果断，并及时通知相关人员进行紧急处理，以确保公司的正常运转。

三、技能要求1. 沟通能力：前台需要具备较强的口头和书面沟通能力。

在与客户或同事交流时，要表达清晰，言简意赅。

同时，要善于倾听，认真回应来访者的需求与反馈。

2. 应急能力：前台需要在突发事件发生时保持冷静，快速应对，并及时通知相关人员。

具备处理突发事件的应急预案，并能够熟练运用相关设备和工具。

3. 组织能力：前台需要有良好的组织能力和时间管理能力。

能够合理安排自己的工作，并根据工作的优先级进行安排，确保工作的高效完成。

4. 人际关系处理能力：前台需要处理好公司内外各方人员的关系。

要友善、耐心地对待每个来访者，并能够与同事和其他部门紧密配合。

四、职业发展1. 前台主管：对于有经验且工作能力突出的前台，公司会考虑晋升为前台主管，负责协调前台工作、培训新员工以及前台工作的质量控制等工作。

行政前台岗位职责说明书（3篇）

行政前台岗位职责说明书岗位职责:1. 负责接待来访客人，热情接待、引导和协助来访者的相关事宜。

2. 负责接听公司电话，按照公司规定的流程和要求进行接听、转接和处理。

3. 管理公司前台的工作环境，保持前台的整洁和有序。

4. 维护公司前台区域的安全和秩序，确保来访者和员工的安全。

5. 接收和分发公司的邮件和快递，确保及时传递给相关人员。

6. 协助处理公司办公用品和设备的采购和管理工作。

7. 提供日常行政支持，如预订会议室、安排差旅和会议等。

8. 协助其他部门的行政工作，如人事部门的档案管理和招聘流程等。

9. 协助维护公司的办公设施和设备，并及时报告和处理故障。

10. 定期更新公司电话和联系人名单，并确保其准确性。

11. 协助进行文档的复印、扫描和归档工作。

12. 协助处理来访者的投诉和问题，并及时向上级汇报。

任职要求:1. 具备良好的沟通和协调能力，能够与来访者和员工建立良好的沟通关系。

2. 具备一定的组织和安排能力，能够合理安排前台工作和处理多项任务。

3. 具备一定的抗压能力，能够应对突发事件和高强度的工作压力。

4. 具备基本的计算机操作和办公软件的使用能力，如Microsoft Office等。

5. 具备基本的英语听说能力，能够与外籍员工进行简单的交流。

6. 具备良好的团队合作精神，能够与公司其他部门和员工进行良好的协作。

7. 具备高度的责任心和执行力，能够积极主动地完成工作任务。

8. 具备较好的形象和仪态，能够代表公司提供良好的形象和服务。

以上是行政前台岗位的职责说明，希望对您有所帮助。

在实际工作中，具体的职责和要求还需要根据公司的实际情况进行调整和补充。

行政前台岗位职责说明书（2）一、岗位概述行政前台作为公司的门面和形象代表，是公司与外界联系最重要的纽带和桥梁。

行政前台的职责是接待来访客人并提供相关帮助、转接来电并妥善处理、管理办公用品和文件，并负责相关行政支持工作。

二、主要职责1. 接待与接待服务(1) 热情接待来访客人，引导其进入相应的会议室或办公室，并提供茶水或饮料等。

公司前台岗位说明书

公司前台岗位说明书一、岗位概述公司前台是公司对外联系的重要窗口，直接代表公司形象和声誉，承担着高度负责的工作职责。

前台工作要求沟通能力强、思维敏捷、服务意识强。

二、主要职责1. 接待来访客户：热情接待来访客户，礼貌提供所需信息，并引导客户前往相应部门或人员。

2. 电话接待与转接：接听公司电话，准确记录来电信息，转接并与各部门及时沟通。

3. 文件处理：负责公司相关文件的分发、收集和整理工作，确保文件的安全与有效性。

4. 办公区域管理：维护办公大楼前台区域的整洁与有序，定期检查设施设备的工作情况并协调维修。

5. 快递收发：按时处理公司快递及信件，并及时通知收件人来领取。

6. 协助会议安排：协助各部门组织会议，提供相关支持，如备齐资料、场地布置等。

7. 公司信息收集：积极收集有关市场动向、竞争对手等信息并及时反馈给相关部门。

8. 其他临时性工作：公司需要时，根据工作需要临时安排其他工作。

三、任职条件1. 学历要求：大专及以上学历，行政管理、会展及相关专业优先。

2. 语言要求：具备良好的普通话口语表达能力和书面语表达能力，能够流利地使用英语进行简单对话。

3. 亲和力与服务意识：善于与人沟通，有较强的服务意识和亲和力，待人热情有礼。

4. 心理素质：具备较强的心理素质，能够处理来访客户或电话用户的投诉和问题。

5. 电脑操作能力：熟练掌握常用办公软件操作技巧，如Word、Excel、PPT等。

四、工作时间与福利待遇1. 工作时间：周一至周五，每天8小时，中午12:00-13:00休息。

2. 薪资待遇：根据个人能力和工作表现，提供具有竞争力的薪资待遇。

3. 福利待遇：享受公司提供的五险一金、带薪年假、节假日福利等福利待遇。

五、公司文化与发展我们公司重视员工的成长与发展，提供良好的培训机会，帮助员工提升专业素质和职业能力。

我们秉承着开放、公平、公正、公开的用人原则，倡导团队合作和积极向上的工作氛围。

六、岗位要求在工作中，前台需要具备良好的沟通技巧和服务意识，以满足公司内外部人员的需求。

前台岗位职责说明书（通用3篇）

前台岗位职责说明书（通用3篇）前台说明书篇1一、基本情况岗位名称：前台岗位编号：所属部门：行政管理部直接上级：行政经理直接下级：岗位编制：2下属人数二、岗位设置目的为了保持和提高公司对外形象，协助公司人事行政体系和后勤保障体系建立健全，在国家相关法律法规、公司发展战略规划的指导下，进行日常接待工作、考勤统计、办公事务处理等工作三、主要工作职责和内容1、来访接待接待来访客人，并进行登记引见工作; 接听来访电话，在需要的时候进行转接; 负责日常传真、信件、报刊的收发工作2、考勤休假统计对员工的考勤和休假情况进行统计汇总，定期上报人力资源部，为薪资核算提供依据; 及时反馈和处理与考勤相关的各类问题;定期更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式3、办公事务处理负责公司的收发文登记、盖章、编号、发送、存档等相关事宜; 公司各类票务的预订与报批; 负责公司办公室钥匙的日常管理;协助行政主管，负责办公文具的统筹购买; 根据公司需要打印、复印各种文件;管理维护各种公共办公用品，包括打印机、复印机等办公器材;印制名片4、会议室管理与服务随时准确掌握公司各会议室的使用情况，合理协调各部门对会议室的使用时间;协助准备公司级会议文件、发布会议通知;负责会场设备、座位布置以及提供会场茶饮服务;负责公司级会议的现场记录和会议纪要的编写5、其他完成领导交办的其他工作四、工作权限业务类监督权：对各部门会议室、公共办公设备的使用情况有监督权财务类决策权：授权范围内预算的使用权、费用的报销权五、工作关系内部工作关系：汇报：向行政经理汇报日常工作情况，向人力资源部上报月度考勤汇总情况协调：对公司各部门会议室使用进行协调外部工作关系：各类办公器材维修中心、快递公司等机构六、任职资格教育程度：高中以上学历专业不限，行政、文秘类专业优先资格证书工作经验：不限，有相关经验优先知识技能：熟悉：常用办公软件及办公设备的使用了解：相关服务礼仪专业知识能力要求：优秀的沟通能力，计划执行能力，较强的公文写作能力，学习能力，较好的服务意识和主动性七、工作特征使用设备：电脑、电话工作环境：室内工作时间：正常工作时间，有时加班身体条件：健康女性前台岗位职责说明书篇2一、岗位标识岗位名称：前台所属部门：综合管理部岗位级别：一般职员岗位人数：1人直接上级：综合管理部经理直接下级：无二、本职工作负责接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务。

前台文员岗位职责说明书（4篇）

前台文员岗位职责说明书一、岗位概述前台文员是企业或组织内部的重要职位之一，主要负责接待来访客户、解答咨询、处理来访客户的需求，同时还要进行简单的文书工作和文件管理等工作。

前台文员是企业的门面，直接代表着企业对外形象和服务质量。

因此，前台文员需要具备良好的沟通能力、服务意识和文书处理能力。

二、岗位职责1. 负责接待来访客户，礼貌用语、热情服务，为客户提供宾至如归的感觉；2. 及时解答来访客户的咨询，提供准确的信息，满足客户的需求；3. 将来访客户的需求及问题记录并及时向相关部门反馈，确保问题得到及时解决；4. 负责电话接听和转接，准确记录来电者姓名、来电时间和来电目的，并及时准确地转达相关信息；5. 维护前台办公区域的整洁和秩序，确保前台区域的安全和环境卫生；6. 管理前台接待区的办公用品、文件、资料等，确保其完整性和易于查阅；7. 协助上级完成一些简单的文书工作，如文件整理、录入、打印、复印、传真等；8. 协助上级进行会议安排，包括场地预订、邀请函发放、会议材料准备等；9. 协助上级进行出差、会议的行程安排和票务预订等工作；10. 配合其他部门的工作，如人力资源部门的招聘面试安排，市场部门的活动策划、物料发放等；11. 完成上级交办的其他临时工作。

三、任职要求1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解客户需求，给予客户满意的答复；2. 具有一定的文书处理能力，能够熟练使用常用办公软件，如Word、Excel等；3. 具有良好的团队合作精神，能够有效地与其他部门协作，解决问题；4. 具有一定的抗压能力和应变能力，能够在工作中保持冷静和清晰的思考能力；5. 具备较高的工作责任心和服务意识，能够为客户提供高质量的服务；6. 具备良好的时间管理能力和组织能力，能够有效地完成各项工作任务；7. 具备良好的形象和仪容仪表，有亲和力和耐心，能够与各类客户进行良好的沟通。

四、工作条件1. 工作时间：根据企业需要，可能需要进行轮班制工作或者加班；2. 工作地点：在企业或组织的前台接待区工作；3. 工作环境：办公室环境，需要与来访客户和企业内部各部门保持良好的沟通与协作。

行政前台岗位职责说明书范文（3篇）

行政前台岗位职责说明书范文一、岗位概述行政前台是公司的门面形象，直接影响到公司的形象和对外形象的传达，是公司内外沟通的桥梁。

行政前台工作是公司的重要组成部分，其主要职能是接待来访人员、接听来电、处理文件及资料，并协助办公室的日常事务。

二、岗位职责1. 接待来访人员行政前台是公司的门面形象，所以首要职责是热情接待来访人员，主动打招呼并引导他们到达相应的办公地点。

在接待来访人员时，要注意礼貌、整齐，并询问对方事由并及时通知相应的人员。

2. 接听来电行政前台是公司与外界联系的重要纽带，接听来电是其重要方面。

接听来电时，要注意热情、礼貌，并按照公司规定的流程进行转接或记录留言。

3. 处理文件及资料行政前台也需要处理文件及资料，包括收发文件、整理文档、归档资料等。

在处理文件及资料时，要注意细致、准确，并按照公司的要求及时完成。

4. 协助办公室的日常事务行政前台还要协助办公室的日常事务，包括会议安排、行程安排、快递收发等。

要做好事务的安排和组织，确保办公室的运转顺畅。

5. 管理前台区域的整洁行政前台是公司的门面形象，所以需要保持前台区域的整洁。

要定期整理前台区域，包括清理杂物、擦洗物品等，保持整洁的工作环境。

6. 协助其他相关工作行政前台还需要协助其他相关工作，包括办公室会议的准备、办公用品的采购等。

在协助其他相关工作时，要充分配合并及时完成工作任务。

三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能热情接待来访人员并耐心解答他们的问题。

2. 具备良好的组织能力和时间管理能力，能合理安排工作和处理多项任务。

3. 具备良好的文书处理能力，能准确处理文件及资料，对细节有较高的要求。

4. 具备团队合作精神，能与其他部门和员工积极配合，共同完成工作任务。

5. 具备较高的应变能力，能在突发情况下及时应对，并做出相应的处理。

6. 具备较好的外语水平和计算机应用能力，能流利地使用英语和办公软件。

7. 具备相关工作经验者优先考虑。

前台岗位说明书（9篇）

前台岗位说明书前台岗位说明书 (9篇)前台岗位说明书 11.对物业主任负责，完成领导交办的工作;2.热情迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁;3.接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向客服部主管请示后，有人接替方可离开;4.迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员;5.接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替客户保密;6.耐心回答客户的各种询问，做到百问不厌;7.熟悉掌握金地中心应急事件处理程序，配合金地中心处理突发事件的疏导工作;8.熟悉准确记住客户姓名，并遵守保密制度;9.熟悉金地中心所有的.服务设施及服务项目，以及金地中心内布局、周边环境;10.了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名;11.接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置;12.客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供;13.客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导;14.将客户对中心设施及服务质量方面的意见或建议，及时汇报给上级领导，并做好详细记录;15.遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导;16.填写工程报修单并做记录;17.保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清洁，不要放任何无关物品;18.定期对所需办公用品做出计划报办公室;19.及时完成上级交办的特殊任务，做好交接班工作，认真填写交接班记录;20.了解并及时记录工作中所出现的问题和交接的事项;21.每日巡视检查工作中有责任纠正、制止和向上级主管领导汇报一切不符合管理处管理规定或影响所管理的项目及管理处形象及声誉的一切行为。

22.接受部门领导及管理处领导对工作的监督检查。

前台岗位说明书 21.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的`咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。