药店年度工作总结
药店营业员个人年度工作总结范文6篇
药店营业员个人年度工作总结范文6篇药店营业员个人年度工作总结范文 (1) 营业员.又是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术。
营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。
营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。
说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。
当看到顾客,我都会微笑的说:“先生,(或其他)您好!”类似的礼貌用语,如“对不起”每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。
那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。
顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。
药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。
2、观察表情。
当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。
药房工作总结(7篇)
药房工作总结（7篇）药房工作总结1“充电”后的我在工作上如鱼得水。
首先：为我院编制医院用药名目，是各科使用药物有了标准可依。
其次：加强抗生素药物的合理使用的管理，开展讲座培训，检查处方用药状况，作出处方点评工作，对滥用抗生素的行为严峻制止。
再次：加强对药品不良反应的监测与收集工作，准时向上级卫生部门报告。
第四：加强医院药房药品的管理，对库房药品的存储条件进行规范，安装空调，每日观看温度、湿度的改变，并做好登机工作。
对药品做好入库验收工作，严防假冒伪劣药品进入库房。
第五：对毒麻药品严格按“五专”管理，即：专人、专柜、专用账册、专用途方、专册登记。
对癌症病人使用药品实行上门跟踪服务，准时回收使用后的空安瓶，严格麻卡管理，防止他人冒领使用。
第六：主动推行药品网上集中招标、集中选购工作，使药品价格更趋合理，有效遏制和杜绝了医药购销中的不正之风。
20xx年我从药房主任提升为副院长，使医院的药品管理工作力度更加增添，药房的各项管理更加规范，我院药品管理曾多次受到各级部门的表扬。
在我的带动下药房工作人员学习专业学问的人情高涨，如今有5人获得了执业药师资格，使药房工作人员的素养大有提高。
任职以来我虽然取得了一些成果，但我认为做得还不够，今后要更加努力工作，潜心把握专业学问，以实际行动服务好一方人民。
药房工作总结2转瞬间20xx年已经过去一半，像药房领导常说的那样“时间过半，工作也要过半”。
通过学习和时间的漂移也该对自身的工作进行一下总结。
营业员的岗位看似很简洁，但要把工作做好，做细却不简洁。
咱们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务学问为顾客更好的服务，来表达自我价值。
在这半年里，我在领导的耐烦指导和每月培训学问下我学到了许多提高了自身的业务水平，也发觉了自身的缺乏。
要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。
这是要当一名药店营业员的基本功，可咱们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐烦指导和长期提问来完成咱们的基本功是很不应当的。
药店年终工作总结15篇
药店年终工作总结15篇药店年终工作总结1转眼间__年已经过去，经过学习和时间的漂移也该对自我的工作进行一下工作总结。
营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。
我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。
在这一年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自我的业务水平，也发现了自我的不足。
要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。
这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，经过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应当的。
作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，经过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。
对有购买欲望的顾客要试探性的`向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要经过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。
在这一年里虽能完成任务，但还有许多毛病，期望能在领导的指导和自我的努力下，更好的完成下一年的任务，为我们的__年画上一个完美的句号!药店年终工作总结2感谢__药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。
通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高。
一、收获与认识对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。
有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。
最初的半个月，感觉自己很不适应。
多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。
作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。
药店年度总结文案范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了总结过去、展望未来的时刻。
在过去的一年里，本药店在各位同仁的共同努力下，取得了显著的业绩。
现将本年度工作进行全面总结，以期为来年的工作提供借鉴和指导。
二、工作回顾（一）经营状况1. 销售业绩稳步提升：本年度，药店销售额较去年同期增长XX%，实现了营业收入的持续增长。
2. 药品品种丰富：本年度，药店引进了XX种新药品，满足了不同患者的用药需求。
3. 服务质量不断提高：本店始终坚持以患者为中心，不断提高服务质量，赢得了广大患者的信赖。
（二）药品质量管理1. 严格药品采购：本店严格执行药品采购制度，确保药品质量符合国家标准。
2. 加强药品储存管理：本店配备了先进的药品储存设备，确保药品在储存过程中安全、有效。
3. 规范药品销售：本店严格执行药品销售政策，确保患者用药安全。
（三）员工队伍建设1. 加强员工培训：本店定期组织员工参加业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。
2. 开展团队建设活动：本店积极开展团队建设活动，增强员工的凝聚力和向心力。
3. 完善绩效考核体系：本店建立了完善的绩效考核体系，激发员工的工作积极性。
三、存在的问题及改进措施（一）存在的问题1. 药品库存管理不够精细：部分药品库存过多，造成资金占用。
2. 部分员工业务水平有待提高：部分员工对药品知识掌握不够，影响服务质量。
3. 市场竞争加剧：随着医药行业的不断发展，市场竞争日益激烈。
（二）改进措施1. 优化药品库存管理：加强对药品销售数据的分析，合理控制药品库存，降低资金占用。
2. 加强员工培训：针对员工业务水平不足的问题，加大培训力度，提高员工的专业技能。
3. 提升服务质量：加强员工服务意识培训，提高服务质量，提升患者满意度。
4. 拓展市场渠道：积极拓展线上销售渠道，提高市场竞争力。
四、展望未来新的一年，本店将继续秉承“患者至上，服务第一”的经营理念，努力实现以下目标：1. 提升药品质量：确保药品质量符合国家标准，让患者放心用药。
药店年度考核工作总结6篇
药店年度考核工作总结6篇药店年度考核工作总结 1接下来的日子就在西制实习了.一进去的时候就在帮他们折维生素e霜等的纸盒子和包装产品.有时候边看他们做实验边学习,还做了软膏系列'抗菌消炎等从而把我们学的药剂学知识应用了进一步了解了药品的制作流程.在门诊西药房的实习过程中分别把负责划价取药和咨询的都搁开了这样也方便了患者.西药是药品的主力.同时也意味着门诊处的工作格外繁忙辛苦.取药是体力活也是我刚来的时候所做的第一件事.由于药房的药品多理所当然的柜子也多了所以当我第一天拿了处方去找药品时简直就是东找西找的而患者又不能等太久不由得自己的心里有了烦恼而老师又在催药,有时候一不小心把药品的规格拿错了还会受批评.在这里常常是连喝水上厕所的时间就没有.早上来的第一件事就是清理和摆放药品.这样一来加以熟悉也可以了解药品的理化性质和药理作用以及不良反应等.后来通过慢慢的熟悉之后知道了药品放在那里取药也就容易多了也不会拿错了。
多了半个月后就学着划价,这个工作是要非常谨慎和认真的.要会看处方,要看清处方上药品的规格和剂量.要注意是不是精神药品和麻醉药品.因为这些都要和普通药品搁开划价还要求不能划到一起.需要是精二''处方.有一次我在给患者划价就出现了差错被老师批评了.从而也认识到了作为医院的工作人员处处马虎不得.一定要认真仔细。
有了西药房的基础外我在内药房和外药房实习就容易多了.在这两个药房中也是忙的不亦乐乎.由于患者教多.每天我都在用车子发药,每次都是长长的纸给我去发.发好了经过核对了还得去送到护士那里.这个工作也是很严谨的要把数量搞清楚还得注意药品的有效期。
感谢医院的老师们能让我学到很多知识.短短的几个月的医院实习结束,终于可以揣了一口气了,想想这么多天的忙碌才知道药学工作的不易,我觉得药学不仅需要熟练的技巧,而且同样需要优秀的职业素质.2.专业素质：药学人员要对病人极端负责，态度诚恳，和蔼热情，关心体贴病人，掌握病人的心理特点，给予细致的身心护理;严格执行各项规章制度，坚守岗位，按章办事，操作正规，有条不紊，执行医嘱和从事一切操作要思想集中，技术熟练，做到准确、安全、及时，精益求精;要有敏锐的观察力，善于发现病情变化，遇有病情突变，既要沉着冷静，机智灵活，又要在抢救中敏捷、准确、果断;做好心理护理，要求语言亲切，解释耐心，要有针对性地做了病人的思想工作，增强其向疾病做斗争的勇气和信心;保持衣着整齐，仪表端庄，举止稳重，礼貌待人，朴素大方;作风正派，对病人一视同仁，对工作严肃认真。
零售药店年终工作总结8篇
零售药店年终工作总结8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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药店营业员个人年度工作总结6篇
药店营业员个人年度工作总结6篇篇1在过去的一年里，作为药店营业员，我经历了许多挑战和学习，现在对全年工作进行总结和反思。
一、顾客服务方面在过去一年中，我始终坚持以顾客为中心，努力提供优质的服务。
通过不断学习和提高自己的业务水平，我能够更好地满足顾客的需求。
在接待顾客时，我始终保持微笑，耐心解答他们的问题，并尽力推荐合适的药品。
在忙碌的工作中，我始终保持专注和耐心，确保每位顾客都能得到满意的服务。
二、药品销售方面在药品销售方面，我通过不断学习和了解各种药品的特点和用途，提高自己的销售能力。
在销售过程中，我注重与顾客的沟通，根据他们的需求和病情，推荐合适的药品。
同时，我也积极向顾客介绍药品的使用方法和注意事项，确保他们能够正确使用药品。
在过去一年中，我的药品销售业绩稳步提升，得到了领导的认可和表扬。
三、团队协作方面在工作中，我始终注重团队协作，与同事们共同完成任务。
我们互相支持、互相帮助，共同解决工作中遇到的问题。
在团队协作中，我学到了很多宝贵的经验和教训，也结识了很多优秀的同事。
通过团队协作，我们的工作效率得到了显著提高，药店的运营也更加顺畅。
四、个人成长方面在过去一年中，我不仅在业务方面取得了进步，还在个人成长方面取得了显著成就。
我通过不断学习和参加培训课程，提高了自己的专业素养和技能水平。
同时，我也注重培养自己的团队合作能力和沟通能力，以便更好地适应工作环境和完成任务。
在未来的工作中，我将继续保持学习态度，不断追求进步和创新。
五、存在的问题和改进措施虽然在过去一年中取得了一定的成绩，但我也意识到自己还存在一些问题和不足之处。
例如，在处理复杂问题时有时缺乏耐心和细心，导致问题未能得到妥善解决；有时与顾客沟通不够充分，导致顾客对药店的服务不够满意。
针对这些问题，我将采取以下改进措施：首先，我将加强学习和提高自己的业务水平，以便更好地处理复杂问题；其次，我将注重与顾客的沟通技巧和方法，确保每位顾客都能得到满意的服务。
药店工作人员年终总结11篇
药店工作人员年终总结11篇药店工作人员年终总结 (1) 刚刚过去的20xx年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一年，*药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%，药店店长年终工作总结。
现将20xx年的主要工作总结如下：一、销售情况20xx年产品总销售收入225万元，是20xx年的2.6倍，这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。
二、经营管理方面1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。
2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。
3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。
4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。
三、存在问题1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。
2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。
比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。
3、员工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。
4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能及时调整经营思路。
四、对今后工作的打算和建议1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。
2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，可以有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等。
另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。
3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不同顾客的需求。
药店工作总结15篇
药店工作总结15篇药店工作总结1，我们保康店全体员工攻坚克难、团结奋进，在致力于为客户提供细心周到服务的基础上，创新管理方法，突出执行力建设，实现了员工素质和营业收入的同步提升，全年我们致力于强化员工执行力，将为民药房企业文化落实到实处。
“千里之堤，溃于蚁穴”，今年以来，我们团队严格落实公司领导各项工作要求，提高执行力，员工之间互相监督，形成了严谨中求细致的工作作风，改变了原来心浮气躁、浅尝辄止的陋习，力求将小事作细，把细节做精，经过全年努力，进一步将客户维护工作做到实处，并成功拓展大批新客户，是的我们保康店的客户资源得到进一步充实和丰富，为我店营业销售工作奠定了坚实基础。
一、落实细节管理，树立品牌团队我店在严格落实公司各项制度要求前提下，提高员工执行力，从细节出发力求将我店打造成为民药房品牌团队。
一是强化履职力建设，充分调动店员主观能动性和责任心，想尽一切颁发把本职工作做好，敢于对自己的行为承担责任；二是注重细节，要求员工从细节处为客户着想，做到来有迎声，问有答声，走有谢声，全面提升了团队服务质量，通过开展一系列为民服务活动，显著提升了我店客户美誉度。
三是诚信为人，敢于担当，诚信是立身处世的准则，是人格魅力的体现，同时也是团队品行优劣的道德标准，我店力求诚信待客，将履约力建设放在诚信首位，药品调拨及时，多次得到客户赞扬；四是强化培训，构建学习团队，我店注重通过培训考试等方式提升员工学习能力、思维能力、创新能力，通过积极参加各类培训课程，是的'全体员工逐步成为岗位能手。
二、细化分工协作，提升团队凝聚力我店将公司各项轮班倒休制度落到实处，在保证员工休息的前提下，提升上岗人员工作效率。
一是做好营销任务分解，我们通过分工协作，将公司下达的营销目标通过科学和可操作性分解，采取派单制的放放，下发目标明确刀刃，避免了工作中的盲目性和随意性，有效提高了执行力效果，调动了员工工作积极性。
二是加强沟通，凝聚发展合力。
药房工作年度工作总结（通用8篇）
药房工作年度工作总结（通用8篇）药房工作年度工作总结12022年度全院工作已尽尾声，药房工作也不例外，作为药房管理人员，对于药房工作有了更深刻的认识，流程性的工作也更加细致与及时，同时随着自治区关于《加强广西壮族自治区政府办基层医疗卫生机构基本药物集中采购配送工作的通知》（桂药招办[20某某]4号），我院药房的系统化工作也已完善并拥有了属于自己的模式与体系。
在这一年中，药房认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在上级部门和院领导的关心和领导下，在有关职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕卫生院的工作重点和要求，体员工以团结协作、求真务实的精神状态，顺利完成了各项工作任务和目标。
限将20某某年度卫生院药房工作总结如下：一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。
药房是直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。
1、我药房的药剂人员固定为二人，但随着日门诊量的增加，药剂人员配备也逐渐紧张，工作也随机加大，为了完善药房工作，提高工作效率，也为了方便病人，在满足其要求的前提下，首先做好与病人的沟通，告知其耐心等待，药房人员配合将方剂尽快调配；其次在门诊饱和的情况下，与病人进行商议，留取病人的联系方式，告知病人我们将尽快调配处方并电话通知取药，以免增加其在医院内等候时间。
2、认真做好物料采购计划工作，进行网上采购、按规定发送采购订单和按要求发送采购订单，确保基本药物配送工作的规范配送，做好每周提药、每月药品检查工作，把每一项工作做实做细，为下一步的工作开展打好基础。
每天当班人员进行药品整理和收支核算。
为保证信息系统药品运行数据的准确性，随时核对计算机。
严格执行操作规程和处方制度，年度检查工作进行顺利，库存药品做到电脑数与账本相符，账物相符，无差错事故发生。
且检查药品做到了心里有数、摆放合理、整齐。
二、做好药品管理。
药品入库后，认真做好进药的查对和验收，药品的效期管理和药品的日常养护。
2023年药房年终总结精选7篇
2023年药房年终总结精选7篇2023年药房年终总结篇1时光荏苒，不知不觉来博爱医院已经两年半了，从陌生到认识，从熟悉到如今融入这个团队中。
我深刻感受到了这是一个很有亲和力的团队，非常荣幸能成为这个团队中的一员。
本人热爱祖国，拥护中国共产党，遵守医院的各项规章制度。
作为一名药剂工作人员，在药房的日常工作中，本人兢兢业业，全心全意的为每个顾客及各科员工服务，努力创造优质窗口服务形象。
在院长的关心与支持下，在科主任和同事的无私帮助下，使我在人生当又升了一个台阶，现将个人工作总结汇报如下：一、严守规章制度，以员工的标准要求自己。
我严格遵守医院的一切工作管理制度，自觉以老员工规范严格要求约束自己，虚心求教，利用时间来熟悉药品的成分功效以及禁忌症，在工作中积极主动帮科主任做一些力所能及的事情，一方面减轻了主任的工作量更重要的是给了自己一个可以锻炼的机会，让自己可以独立的去分析判断解决事情，不仅开阔了视野扩大了知识面也提高了实际操作应变能力。
二、努力提高自己的专业知识。
专业知识才是最真的东西，最过硬的资本，有了它你可以很自信的去销售，无论对什么样的顾客，因为你知道你知道的东西他们不知道，只有你才可以给他们答案，很羡慕那些资深的药师，俗话说的好：师傅领进门，修行在个人。
我珍惜每一次医院安排的培训，在培训中1认真的听讲记笔记回去积极的复习，还有就是多看多听，取其精华去其糟粕，不断的来完善自己，认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应用，并利用业余时间进修学习，不断提高业务水平和技能让自己的专业知识更上一层楼。
三、较大程度发挥本人的药学专业优势，把好药品调配质量关，严把医疗安全关首先，抓好药品进入医院的源头，规定药品采购要从国营医药公司，能承担法律责任的药品批发单位进药。
制定了药品采购制度，严禁“无批准文号、无注册商标、无厂牌”的三无药品、伪劣药品，同时严把药品入库验收关，规定了入库药品有效期必须是6个月以上(除抢救药品等其他特殊情况外)，以确保购入药品质量。
药店年度工作总结(15篇)
药店年度工作总结(15篇)药店年度工作总结1本人于20__年__月毕业了，从毕业至今一直从事药房工作。
几年来，在上级领导的关心和带领下，同事们的帮助支持下，我不断加强业务知识的学习，对工作精益求精，从一个一无所知的小丫头转变成一个专业知识丰富、工作能力突出，能够独挡一面的合格的药剂人员。
现将参加工作以来的学习工作情况如下：一、政治思想方面，勤于学习，努力提高自身的政治思想觉悟在学习思考中增强思想道德水平、完善知识结构、提升工作能力。
用党的方针政策武装自己的头脑，并积极向党组织靠拢。
不断提高自我的政治思想觉悟和工作责任感，做到恪尽职守、廉洁自律，兢兢业业的履行好本职工作。
二、道德品质方面，真诚待人，努力提高个人的思想道德修养思想上积极上进，认真学习党的重要指导思想和“与时俱进”的时代特色。
时刻以党的优良传统，从严要求自己，在工作中爱岗敬业、尊重领导、团结同事，努力配合同事做好各项工作，团结友爱，营造和谐良好的工作氛围。
微笑对待病人，能急病人之所急，做到耐心、细心、热心和“三认真”(认真听取病人的陈述、认真向病人解说药品的相关知识，认真回答病人提出的有关问题)，热情患者为服务。
爱护公共财产，树立环保节能意识，做到人离灯熄，不浪费单位的一水一电。
三、遵纪守法方面，严于律己，廉洁奉公，树立正确的社会主义荣辱观明确自己的工作职责，严格遵守国家的各项法律法规，严格遵守职业纪律和单位的各项规章制度，服从上级领导的安排。
实践党的`群众路线教育活动，树立“以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻”和“全心全意为患者服务”的世界观、人生观和价值观，坚定政治信念，自觉地筑起拒腐防变的思想防线。
在工作中做到不私自收费，不收受药品回扣，不私自采购使用医药产品等。
认真学习《药品管理法》、《医疗机构药事管理规定》等相关法律法规，用正确的思想和法律知识装备自己的头脑，以法律和规章为准绳，做好药品的各项管理工作，特别是特殊药品的管理，严格执行相关法律法规的各项规定。
药房工作总结8篇
《药房工作总结》药房工作总结（一）：药房工作总结本人于****年**月**日来到**分店上班，于**月**日正式转正。
自从我在药店工作以来，在各店长和各位同事的关怀帮忙下，在工作中，不断积累和拓宽工作经验，这一年来业务水平不断提高。
在药店工作期间，我认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，用心参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。
以安全有效用药作为自己的职业道德要求。
全心全意为人民服务，以礼待人。
热情服务，耐心解答问题，为患者带给一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。
药品是用来防病治病，康复医疗的，作为药店工作人员，销售药品的最后把关者，我努力学习药学知识，礼貌热情地为患者带给相关咨询，并了解患者的身体状况，为患者带给安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。
配药过程中严格按照医生处方调剂，不随意更改用药剂量，有些药内含重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，透过知识由浅至深，从理论到实践，又透过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下：一、掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试)以中药性状鉴别方法为例：如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。
其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等;药用为本草植物茎藤的，如天仙藤;药作为茎枝的，如鬼见羽;药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。
木类中药药用部位木本植物茎构成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。
鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等。
药店工作总结(18篇)
药店工作总结（18篇）药店工作总结（1）时光如梭 ! 转眼间我来到ｘｘ药店工作已经ｘｘ年的时间了。
在这ｘｘ年的时间里，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们ｘｘｘ全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。
为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的专业知识和销售技能，现将本人一年来工作情况总结如下：一、认真执行公司的经营方针，同时正确及时地将公司的经营战略传达给每一位员工，做好承上启下的工作，做好员工的思想工作，团结店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，增强店铺的凝聚力。
二是做好药品管理，保证足够的货源和药品供应，在工作中根据季节的变化用药情况及时调整进药计划，做到药品常用常新，对于顾客急需的店内暂时没有的药品我们帮他从总店订购,方便了他们的及时用药；药品入库后，认真做好进药的查对和验收；认真做好药品的有效期管理和药品的日常养护，每日观察温度、湿度的变化，并做好登记工作；按规定分类储存陈列药品，以利于顾客选购；严格执行国家的药品价格政策，明码标价；销售处方药时凭处方销售，处方按规定保存备查，同时设立非处方药品专柜，贴有明显的区域标识。
第三，做好财务对账。
按照公司的统一管理和要求，每天关账，及时存放现金和财务报表。
盘点完成后，及时收集相关资料，送财务部，确保药店账实相符。
今年的财务工作基本实现了及时准确结账，严格执行药品销售价格，无论选择何种支付方式，都实行同价。
四是努力改善服务态度，提高服务质量，为群众选药、购药提供健康咨询服务，让他们买到安全、放心的药品；营业人员仪表端庄，热情接待顾客，使药店成为面向社会的文明窗口。
五是尊重和服从社保、药监等管理机构的领导，及时将上级精神贯彻传达到每一个员工，严格遵守《中华人民共和国药品管理法》和执行医保卡刷卡管理的相关规定，及时完善从业人员的健康证明、教育培训等档案资料，做到依法经营。
六是保证环境秩序优良，店堂整洁明亮，保证没有与经营无关的物品堆放，没有闲杂人员长时间逗留，没有未经许可的坐堂医生开展诊疗服务。
药房工作总结范文(4篇)
药房工作总结范文药剂科____年工作在院长高度重视和主管院长的正确领导下，在有关职能部门和全院临床相关科室的大力支持下，紧紧围绕全院的工作重点和要求，全科室人员本着安全、经济、有效的原则，共同拼搏，以团结协作、求真务实的工作作风，顺利的完成了各项工作任务。
现将____年工作总结如下：一、经济方面：1、药品收入____月为止西药销售额利润元;中药销售额，利润，纯利润比去年同期增长1225.____元。
2、严格药品入库、出库、销售的对账工作，每月和财务对账，半年一次盘点，帐物相符率超过99.9%。
二、服务方面：1、完善工作流程，提高工作效率，方便患者。
药剂科是直接面对患者的重要窗口，是树立全院良好形象的重中之重。
如何方便患者、如何提高工作效率，成为科室工作的重点。
合理设置岗位、机动配备人员，全体工作人员齐心协力，克服困难，提高工作效率，保证、方便了国内外患者24小时的药品供应。
2、在日常繁忙的工作中，不拘形式，结合科室的实际情况安排学习和讨论，全科人员认真学习、贯彻执行药政管理的有关法律法规，以提高窗口服务为己任，以质量第一、服务取胜的理念全心全意为中外患者服务。
3、不断加强专业、理论知识的学习，加强俄语学习，并在工作中不断吸取新的知识来提高业务素质。
从而，以更加专业、精湛的服务技能赢得中外患者的一致好评。
三、业务方面：1、做到采购透明、质量透明、临床用药透明，及时了解各临床科室药品需求动态，确保临床药品的合理性、安全性、患者满意性供应。
2、对滞销、近期药品及时与临床沟通，以便及时合理应用，减少药品的浪费。
对新进药品及时掌握使用的适应症，以便指导临床使用。
广泛开展临床药品不良反应监测，发现问题及时上报，避免药品不良反应的重复发生。
3、重视药品储备工作，加强药品质量管理，在购进验收、入库等环节的质量管理，严格执行国家药监局《医疗机构药品使用质量管理暂行规定》的要求，保障患者用药安全。
4、加强卫生清洁工作，做好防尘工作，保证发出的药品整洁.5、提高了____、精神药品的管理工作，每天交接班制度，做到帐物相符，保证____安全合理使用。
药店工作总结怎么写2023(精选7篇)学习啦
药店工作总结怎么写2023（精选7篇）药店工作总结怎么写2023（精选7篇）目前，国内药店仍处于药品零售的初级业态，对整个医疗卫生行业的贡献仍处于较低水平，与广阔的国内消费市场规模相比，机会很大。
下面是小编为大家整理的关于药店工作总结怎么写2023，欢迎大家来阅读。
药店工作总结怎么写2023（精选篇1）今年，我店在社保处的正确领导下，认真贯彻执行医保定点药店法律法规，切实增强对医保定点药店工作的治理，规范其操作行为，致力保障参保人员的合法权益，在有效遏制违规景象等方面带了好头。
现将年度执行状况总结如下：一、在店堂内醒目处悬挂“医疗定点零售药店”标牌和江苏省医疗零售企业一致“绿十字”标识。
在店堂内明显地位悬挂一致制造的“医疗保险政策宣传框”，设立了医保意见箱和赞扬箱，公布了医保监督电话。
二、在店堂明显地位悬挂《药品运营答应证》、《营业执照》以及从业人员的执业证实。
三、我店已经过省药监局《药品运营品质治理规范GSP》认证，并按要求建立健全了药质量量治理领导小组，制订了品质治理制度以及各类治理人员、营业人员的继续教育制度和定期瘦弱检查制度，并建立与此相配套的档案材料。
四、致力改善服务态度，进步服务品质，药师(品质担任人)坚持在职在岗，为群众选药、购药提供瘦弱咨询服务，营业人员仪表端庄，热情接待顾客，让他们买到安全、释怀的药品，使医保定点药店成为面向社会的文化窗口。
五、盲目遏制、杜绝“以药换药”、“以物代药”等不正之风，规范医保定点运营行为，全年未发生违纪守法运营景象。
六、我药店未向任何单位和个人提供发票、运营柜台。
销售处方药时凭处方销售，且经本店药师审核后方可调配和销售，同时审核、调配、销售人员均在处方上签字，处方按规定保存备查。
七、严厉执行国家、省、市药品销售价格，参保人员购药时，无论选择何种领取形式，我店均实行同价。
八、尊重和听从市社保治理机构的领导，每次均能准时出席社保组织的学习和召开的会议，并及时将下级精神贯彻传达到每一个员工，保证会议精神的落实。
药房年度工作总结范文10篇
药房年度工作总结范文10篇时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，这段时间里，相信大家面临着许多挑战，也收获了许多成长，好好地做个梳理并写一份工作总结吧。
下面是小编给大家带来的关于药房年度工作总结，欢迎大家前来参阅!药房年度工作总结1时光荏苒，20__年马上就要结束了，回顾这一年的工作历程，不难发现，我们药房在领导和各位同仁的关怀和帮助下取得了突破性的进展，我们药房工作人员坚持理论结合实际，不断探索与创新，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识面不断拓宽，业务素质不断提高，本着团结同事，务真求实的理念，认真执行着自己的岗位职责。
回顾一年的工作历程，我们药房在以下方面取得了一些成绩：购药方面：我们做到了有计划、有安排，坚持每周三次进药和领药工作，并做好了周一、周三专科用药准备，确保了药房库存供应。
我们根据医生的需求、季节的变化、新药的发展形势逐步对药物的品种、剂型等进行了更换和更新。
药品调配方面：我们加强了业务学习，增强了工作责任心。
调配处方时，我们按照调剂原则及有关规定，对每张处方及医嘱单进行了仔细核对，发现不清楚或不合格的处方，我们及时的与医生沟通，避免了一些医疗事故的发生。
药品质量方面：我们每月对药品进行一次效期及质量的检查，保证了临床用药安全，对近期药品，我们提前数月向领导和医生汇报，以防止药品积压浪费，对过期和变质药品，我们及时报告，并按规定进行处理。
特殊药品方面：我们遵循相关法律法规，严格按照“五专”即专人，专柜，专用处方，专用账册，专册登记的管理要求行事。
账物方面：我们严把药品出、入库关，做到了出、入库有记录，有账目，有审核，有明细。
每个月进行了两次盘存，做到了账物相符。
服务方面：我们对病人所急需药品，采取了积极上报措施。
安全方面：我们加强了安全意识，对科室存在的安全隐患进行了排查，做好了防火，防盗，确保了药房的安全。
工作方向第一：我们需要继续改善服务态度，提高服务质量，发现问题及时解决纠正，结合工作实际，努力做到让病人满意，让领导满意及自己满意。
药店营业员个人年度工作总结6篇
药店营业员个人年度工作总结6篇药店营业员个人年度工作总结 (1) 6年已经逐渐远去了，总结一下这一年的药品销售情况，能更好的为明年的工作做好准备。
一、加强学习，不断提高思想业务素质。
学海无涯，学无止境，只有不断充电，才能维持业务发展。
所以，一直以来我都积极学习。
一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。
通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。
随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。
通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。
二、求实创新，认真开展药品招商工作。
招商工作是招商部的首要任务工作。
20xx年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。
我们公司的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足；选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的情况很了解，既可以招到满足的代理商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。
三、任劳任怨，完成公司交给的工作。
本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。
对于公司交待下来的每一项任务，我都以我的热情把它完成好，基本上能够做到任劳任怨、优质高效。
四、加强反思，及时总结工作得失。
反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。
不足有以下几点：1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。
2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标。
药店个人年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在过去的一年里，我在药店的岗位上兢兢业业，认真负责，不断提升自己的业务能力和服务水平。
现将本年度的工作进行总结，以便更好地展望未来。
二、工作概述1. 业务学习与提升在过去的一年里，我始终坚持学习药学知识，积极参加药店组织的各类培训活动，不断提高自己的业务水平。
通过学习，我对药品的药理作用、适应症、禁忌症、不良反应等方面有了更深入的了解，为患者提供更加专业、准确的咨询服务。
2. 服务态度与质量我始终把患者的需求放在首位，以患者为中心，热情、耐心、细致地为他们提供服务。
在接待患者时，我始终保持微笑，用礼貌的语言与他们沟通，耐心解答他们的疑问，确保患者能够满意而归。
3. 药品销售与推广在药品销售方面，我严格遵守国家药品管理法规，确保药品的质量和安全。
通过了解患者的病情和需求，我为他们推荐合适的药品，并在价格、疗效等方面提供合理的建议。
同时，我还积极参与药店的促销活动，提高药品的知名度和销售量。
4. 团队协作与沟通我深知团队协作的重要性，与同事之间保持良好的沟通与协作。
在遇到问题时，我主动寻求同事的帮助，共同解决问题。
同时，我也乐于分享自己的经验和知识，为团队的整体发展贡献力量。
三、工作亮点1. 提高药品销售业绩通过不断努力，我在本年度实现了药品销售业绩的稳步增长。
特别是在新产品的推广和促销活动中，我充分发挥了自己的优势，为药店的业绩提升做出了积极贡献。
2. 优化药品陈列与布局为了提高药品的展示效果和患者的购物体验，我主动参与药品陈列与布局的优化工作。
通过对药品的分类、摆放和标识，使药品更加清晰、有序，方便患者选购。
3. 加强患者沟通与反馈我注重与患者的沟通，了解他们的需求和意见，及时反馈给药店管理层。
通过收集患者的反馈，我们不断改进服务质量，提升患者的满意度。
四、工作不足与反思1. 专业知识仍有待提高虽然我在药学知识方面取得了一定的进步，但与专业要求相比，仍有很大的提升空间。
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药店年度工作总结篇一：药店店长年终工作总结药店店长年终工作总结药店店长年终工作总结-1回首 XX 年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XXX 全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。
用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。
增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。
不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。
发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。
为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。
新的一年开始了，成绩只能代表过去。
我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对明年的工作，我深感责任重大。
要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1．加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；2．对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；3．树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4．加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
药店店长年终工作总结-2回首 XX 年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们和平药房白岩路店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。
用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。
增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。
不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。
发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。
为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。
新的一年开始了，成绩只能代表过去。
我将以更精湛熟练的业务治理好我们和平药房白岩路店。
面对明年的工作，我深感责任重大。
要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1．加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；2．对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；3．树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4．加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
和平药房白岩路店：高中菊XX 年 1 月 13 日药店店长年终工作总结-3贾如林是一位对店员要求严格的门店店长。
在多年的药店管理实践中，他逐渐形成了一套自己的管理风格：严肃、严格、严明，店员称其为“三严”店长。
贾如林平时工作严肃，不苟言笑，以致于店员都有点惧怕他；他对店员要求严格，锱铢必较，因此店员没有人敢挑战他的权威；他纪律严明，执法从严，因而店员工作不得不谨小慎微，不敢越雷池半步。
“三严”原则虽然在初期的门店管理中起到了凝聚人心、提高执行力的作用，但随着药店的发展以及店员的逐渐成长，贾如林发现，“三严”原则在药店管理中所起到的作用越来越小。
比如长期的“治军从严”，使得下属对贾如林总是唯唯诺诺，有话不敢说，有言不能进；凡是贾如林提出的工作意见，下属很少提出反对意见。
有一次，贾如林提出了一套绩效考核方案，想让大家讨论。
他采取了“分别谈话”的方式，征求下属意见。
当下属走进他办公室的时候，贾如林就直截了当地告诉对方：“我找你谈话，主要是想听取你对我本次提出的考核方案的意见。
有不同的观点你就直接说，我会考虑的。
”大部分店员听了，都低着头不好意思地说：“方案很好，可以形成制度。
我没意见。
”但后来的实践证明，这套制度并不成熟，在执行过程中进行了多次调整后才趋于合理。
为此，贾店长很头疼：为什么店员早已发现的问题，却不能直接向他提出来呢？下属为什么要毫无主见地随声附和、唯唯诺诺呢？“位差效应”不容忽视在药店的门店管理中，我们常常可以发现类似的问题：作为店长，你说的话有时经常被下属片面地理解或者执行；而下属有意见或者建议，从来不主动找你讲，甚至你问的时候他们还是“有所保留”。
为什么呢？因为你和下属之间出现了“位差效应”。
美国加利福尼亚大学通过研究发现，来自领导层的信息只有 20%～25%被下级知道并正确理解，从下级到上级反馈的信息不超过 10%，平行交流的效率则可达到 90%以上。
由此可见，阻碍成员间信息和情感沟通的因素很多，但主要的因素还是组织成员之间因为地位不同而造成的心理隔阂，这种情况被管理学者称为沟通上的“位差效应”。
“位差效应”造成的最直接后果就是：第一，上下级之间信息传递的有效性不能完全发挥，造成心理上的传递干扰，在每个环节上都有可能出现信息的失真，从而影响信息到达的有效性；第二，上下级之间出现感情脱轨，药店凝聚力下降。
因此，要想打造一支高效、互动的团队，必须防止在沟通中出现“位差效应”。
如何防止“位差效应”管理者应放弃“上位心理”在职场中，由于地位的不同，可以使成员之间形成“上位心理”与“下位心理”。
具有“上位心理”的人（通常指管理者），因处在比别人高的层次而有某种优越感；具有“下位心理”的人，因处在比别人低的层次而有某种自卑感。
在实际工作中也常有这样的体验：在一个比自己地位高或威望高的人面前，往往会表现失常，事前想好的一切常在手足无措中乱了套，以致出现许多尴尬的场面；可是如果在一个地位或能力都不如自己的人面前，我们却可一切应付自如，甚至超常发挥。
案例中贾如林就是因为将管理上的“上位心理”带到了和下属的沟通中，找店员谈话的时候有点居高临下、盛气凌人的味道，致使面对这个“三严”店长时下属唯唯诺诺、三缄其口，隐藏了自己真实的想法。
如果贾店长在和店员谈话的时候，能够放下“架子”，请下属坐下来，然后给下属倒一杯水，笑着告诉他：“你是咱们药店的老店员了，在绩效考核制度的制定上，我很希望听到你的中肯意见和独到见解！”这样讲，下属便不会产生“下位心理”，而是站在一个平等的角度和你对话，这样他不会唯唯诺诺，才会对你讲真话、讲实话，提出自己的想法，以主人翁的姿态参与到药店的管理活动中。
其实，管理者的“上位心理”是虚荣心的一种表现，在与店员的交流中必须去掉。
不要在下属面前摆出一副“一惯正确”的架势，要在沟通管理中做到“三多三少”：多考虑下属的感受，少一些不分场合的批评；多鼓励下属的特长，少抓住下属的缺点不放；多一些灿烂的微笑，少一些冰冷面孔。
建立平等的沟通机制美国加利福尼亚大学经过进一步的研究还发现：平级之间交流的效率之所以如此之高，是因为这是一种以平等为基础的交流。
如果在整个企业内部建立起一种平等沟通的机制，就可以大大增加领导者与下属之间的沟通能力，使他们就企业的决策、方针等很快达成一致。
这种平等的机制还可以让信息在团队之间自由流动，信息在执行过程中发生变形的可能性也会大大减少。
世界零售巨头沃尔玛内部管理中的“平等沟通法则”，也许会给各位管理者一些启示。
如果下次你去沃尔玛，不妨仔细观察一下，任何一名员工佩戴的工牌上，除了名字之外，都没有标示职务。
不仅员工如此，管理层如此，连总裁也不例外。
而且每个员工的牌子上都写着这样一句话：“我们的同事创造非凡。
”在沃尔玛，公司内部没有上下级之分，可以直呼其名，这样有助于营造一个友好的氛围，给员工提供一个愉快的工作环境。
同时，沃尔玛还在企业内部实行“门户开放”政策，任何时间、地点，任何员工，都可以以书面或者口头的形式与管理人员乃至总裁进行沟通，就自己所关心的事情提出建议，包括受到不公平待遇时的投诉。
所以，在同行业中，沃尔玛的待遇不是最高的，但其员工却以在此工作为荣。
因为在这里，他们不是打工者，而是“合伙人”。
平等产生交流，交流产生忠诚，忠诚产生效率，效率产生竞争力。
管理者应该为店员建立起平等的沟通平台，多主动走到他们中间去，聆听他们的声音，了解他们的想法，鼓励下属提出工作意见并及时给予正面回答。
也可以通过组织每周店员自由讨论会的方式，让每个店员学会发言，敢于发言，并给那些提出合理化建议的员工予以奖励。