物业管理服务需求书
物业服务方案范本
物业服务方案第一章服务理念和服务目标第一节服务理念XXXX作为XXXX地产重点打造的大型住宅项目，备受各界关注。
我们谨慎而积极的参与XXXX的物业管理相关工作，就是能够在XXXX的物业管理服务中体现我公司的实力，突出我们的优势，将XXXX打造成高品质物业管理服务的新亮点。
为XXXX健康成长尽一份微薄之力。
我们根据XXXX的实际情况并参照《全国物业管理示小区标准》，承诺XXXX的物业管理服务达到以下目标：一、国际品质ISO 9001：2008标准利用我公司成功的ISO9001:2008质量管理体系运作经验，按照ISO9001：2008标准，在XXXX的物业管理工作中建立、实施、完善ISO9001：2008的质量管理体系，并通过ISO9001：2008质量管理体系有效运行，保证服务质量，提升管理标准和物业价值。
二、一站式服务所谓一站式服务是指所有客户需要解决的问题，只需面对我们的窗口——客户服务中心。
无论业主咨询、服务需求、收费、投诉等均在客户服务中心完成。
我司部经过一个封闭的服务循环方式，将给业主一个满意的解决。
服务的便捷、高效将从此体现。
三、无纸化网络办公系统1.专门的物业管理软件系统自交付之日起，业主各项资料、服务记录、费用状况等均通过专门的软件系统进行管理，最大程度的在满足客户的服务需求过程中达到快捷、准确，同时公司各职能部门对各项目的运作状况都能即时的予以监控，无论项目与公司总部距离远近。
2.自动化办公OA系统我们所有部沟通均通过自身OA系统完成，包括日常各种文件资料的传递、通知命令的传达，员工部的沟通等，高效、便捷。
3.网络客户平台为最大限度的满足客户的需求，我司建立了网上服务平台，通过我们的门户，客户可以了解到各种动态，了解到所处项目的新闻、通知等等。
而且每个客户都有自己的用户名和口令来查询自己的各种费用交纳情况，同时也可以通过网络提出各种服务需求。
同时我司亦设立了语音客户服务系统针对业主的建议、投诉等可通过网络语音（夜间或节假日）来解决。
小区物业管理系统需求规格说明书
一、引言1、立项背景随着计算机应用的普及，作为计算机应用的一部分,使用计算机对企业单位的各项信息进行管理，具有着手工管理所无法比拟的优点。
例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。
这些优点能够极大地提高工作的效率,也是企业的科学化、正规化管理与世界接轨的重要条件。
小区物业管理系统正式为了配合计算机在现代管理工作中的应用而开发！2、立项原因概述在现代小区中，物业管理的范围和各种物业设施也越来越广，由于业主对自身生活质量要求越来越高，小区物业管理业必须随着人们生活水平的提高而改变。
伴随着小区规模的不断扩大和住户的不断增多，像小区中的汽车，小区附带设施，小区的各项维修、投诉，对业主的收费项目等都将越来越复杂，小区物业系统的自身的管理工作量也将越来越大。
如果继续使用传统人工的方式管理各种数据，这种管理方式存在着许多缺点,比如:效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。
本项目的出发点力在解决这一困难！二、项目概述1、面向的用户小区物业管理办公室：作为该系统的使用、管理和维护者；小区物业管理处其它部门的相关人员可以使用系统对与其工作内容相关模块的操作。
2、实现目标（1）、建立一个具有友好界面、操作简单的小区物业管理系统；（2）、能够提供一种更加方便、高效的小区物业管理方式；（3）、实现对小区各种住户基本信息、综合服务及收费的管理；（4）、实现对小区物业管理处员工信息、工作、工资以及各部门行政上的管理；（5）、实现对小区各种设施个规范化管理；（6）、实现对小区重大事件的管理；（7）、系统能够体现人性化的管理方式和设计理念。
3、项目开发要求（1）项目开发规范统一：模块划分，代码编写均遵照小组命名规范文档；（2）程序优化、安全并要有良好的可扩展性；（3）用户界面简洁明了、操作简单实用；（4）与用户保持良好的沟通，及时根据用户新的需求改善系统功能。
物业管理服务方案提供优质的小区儿童活动与教育支持
物业管理服务方案提供优质的小区儿童活动与教育支持物业管理服务方案：提供优质的小区儿童活动与教育支持随着城市化进程的不断推进，小区已经成为了现代人们生活的主要居住场所。
为了提供更好的居住体验，物业管理服务方案扮演着重要的角色。
本文将介绍一种针对小区儿童活动与教育支持的优质物业管理服务方案，旨在为小区居民提供丰富多样的儿童活动和教育资源。
一、活动场所改造与建设为了提供优质的儿童活动与教育支持，物业管理方案需要充分利用小区现有的资源进行活动场所的改造与建设。
首先，在小区内设立儿童活动室，该室内配备各种儿童玩具、图书和学习用具，以满足儿童在室内探索、学习和游戏的需求。
其次，通过优化小区的绿地和公共空间，为儿童提供室外运动和游戏的场所。
在这些场所中，可以设置运动设施、游乐设备和儿童游戏区，旨在提供安全、舒适和富有挑战性的活动环境。
二、专业教育机构合作为了提供优质的教育支持，物业管理方案可以与专业教育机构建立合作关系，以便为小区儿童提供专业的教育课程和培训。
合作的教育机构可以提供一线的教育专家和教育资源，为小区儿童提供多元化的学科课程和专业的培训项目。
例如，儿童绘画、音乐、舞蹈和体育等课程可以帮助儿童发展各方面的兴趣和才能。
此外，通过与专业教育机构的合作，物业管理方案还可以组织各种专题讲座和亲子活动，帮助家长了解和参与儿童教育，提升家庭教育水平。
三、社区活动组织为了提供更多的儿童活动和教育支持，物业管理方案可以组织丰富多彩的社区活动。
例如，定期举办儿童艺术展览、演出和比赛，为儿童提供展示才艺和交流学习的机会。
此外，可以组织户外探险、亲子运动会和儿童夏令营等活动，为儿童提供与小伙伴们一起玩乐的机会。
这些社区活动不仅使儿童充分利用和发展自身的才能，也为小区居民营造了和谐、友好的社区氛围。
四、安全保障与监管为了确保儿童活动与教育的安全和质量，物业管理方案需要加强对活动场所和教育机构的安全保障和监管。
首先，保证活动场所和设施的安全性和卫生条件，定期进行检查和维护。
物业管理服务委托协议6篇
物业管理服务委托协议6篇第1篇示例：物业管理服务委托协议甲方：（以下简称“业主”）乙方：（以下简称“物业公司”）鉴于：业主为某社区的房产业主，欲委托物业公司进行日常物业管理服务，双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1 物业公司承诺为业主提供以下服务：小区日常环境卫生清洁、绿化养护、安全巡逻、设施维护保养等物业管理服务。
1.2 物业公司应保证服务的及时性、高效性和优质性，确保小区环境整洁，设施正常运行。
1.3 物业公司应定期向业主报告服务进展情况，及时处理业主提出的问题和建议。
2.1 业主应按照物业公司制定的收费标准支付服务费用，并在约定时间内足额支付。
2.2 物业公司应按照约定，提供相应的收费票据和明细清单，确保费用清晰透明。
2.3 如因业主原因未能按时支付服务费用，导致物业公司服务中断或受损，业主应承担相应责任。
第三条保密义务3.1 双方应保护对方的商业秘密和个人隐私信息，不得私自泄露或利用对方的信息谋取私利。
3.2 物业公司不得将业主的房产信息和个人信息用于其他商业用途，不得擅自向第三方透露相关信息。
第四条协议变更4.1 本协议的任何修改或补充均须经双方协商一致，并以书面形式确认。
4.2 协议的变更应符合法律法规的规定，遵循公平公正的原则，维护双方的合法权益。
第五条合同解除5.1 在合同期限内，如任何一方违反合同规定，致使合同无法履行，对方有权解除合同。
5.2 在合同期限内，如因不可抗力等特殊情况导致合同无法继续履行，双方可协商解除合同。
第六条法律适用6.1 本协议适用中华人民共和国法律，对于未尽事宜，可参照相关法律法规进行补充和解释。
6.2 双方如遇纠纷，应友好协商解决；协商不成的，可向有关部门申请调解或提起诉讼解决。
第七条其他条款7.1 本协议自双方签字生效，有效期为_____年，到期后可续签或终止。
7.2 本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
业主（盖章）：物业公司（盖章）：以上为《物业管理服务委托协议》，请双方认真履行协议内容，共同维护小区的和谐、安全和美好环境。
物业服务项目需求书
物业服务项目需求书一、基本概况*********小学，建筑面积**********平方米；本次物业服务项目招标范围是卫生保洁服务、安全秩序维护服务、维修服务、绿化服务等内容。
本项目属于物业管理行业。
二、服务具体内容与要求（一）基本要求1、配备的专业人员具备从业资格证。
2、服务与被服务双方签订专项物业服务委托合同，双方权利义务关系明确。
3、承接项目时对共用部位、共用设施设备认真查验，验收手续齐全。
4、专业操作人员按照政府有关规定取得相应的岗位合格证书、特种作业操作证等。
5、有完善的物业管理方案，质量管理、档案管理等制度健全，相关管理制度上墙。
6、管理和服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务主动、热情，文明用语。
7、每季度集中进行1次公开的物业管理服务满意度调查。
8、积极配合甲方开展活动。
9、冬季、雨季以及重大节假日及寒暑假进行安全检查。
10、应急各类突发事件的应对措施，完成甲方交办的临时性工作任务。
（二）人员要求★自行招用保安员的投标人须承诺一旦成交，自开始保安服务之日起30日内向公安机关备案，办理《自行招用保安员单位备案证》。
（承诺书原件加盖投标单位公章放在响应文件中）（四）绿化服务要求：1、花木整形修剪。
定期进行保持定型原状多次小修剪，每年树木整形大修剪一次，所有修剪下的枝条必须及时运出学校.2、花木防治虫害。
全年防治，特别是春季夏季秋防治。
确保树木花草无病虫症状，药物防治必须要做到对校园空气、水体等不产生污染，不得对植物有药害现象。
每次施药用量及用工数必须由学校记录。
3、草坪除杂草。
全校草坪杂草必须经常清除，加强日常清理，保持全年无杂草，每年集中清除一次，清除的杂草必须及时运出学校。
4、浇灌花木，尤其是干旱季节及时浇灌全校花木保成活率。
5、花木施肥。
每年对全校主要乔木用治虫害一次，春、秋季对所有花木施肥一次，确保花木正常生长。
6、适时清理修整草坪。
打药水、除虫、修剪等必须使用专用设备工具。
机关物业管理服务项目需求
机关物业管理服务项目需求一、项目情况1、项目名称：物业管理服务。
2、物业服务单位：。
3、物业类型：。
4、坐落位置：。
5、基本情况：。
6、服务范围：包括办公楼、接访中心及室内外场地的安保、保洁、会务、车辆管理、基本设施设备的日常维修维保、绿化租摆养护等物业管理服务。
二、物业管理服务的内容（一）保洁服务办公楼领导办公室、会议室、接待室、研判室、接访室、值班室、活动室、接访中心，各楼层电梯间、电梯轿厢、卫生间、开茶水间、保洁室间，院落及地下车库等公共部位的路面、地面、墙面、附属设施、设备、器具的保洁服务等。
包含但不限于以下内容：1、所属楼层楼梯（消防通道）、公共走廊、楼顶、车库、车棚、窗台、扶手、栏杆、公共区域空调风口及所有楼层公共区域的内玻璃。
2、所有公共设备机房、监控室的地面、墙面、顶面、设备表面除尘养护等。
3、大院内道路、停车场、绿地、沟、池、公告栏、指示牌、照明设备。
4、一次性保洁用品（洗手液、肥皂、卷纸，擦手纸等）摆放到位、及时更换。
5、所有废弃物和垃圾的收集、分类清理和督促外运。
6、各类墩布、尘推套专用，墩布有明显使用标记并有文字提示，各类用品、用具分类摆放，整齐有序。
7、定期消杀（根据防疫政策，适时对大院及办公大楼内的相关部位进行消杀）。
（二）安全保卫及车管服务负责办公大楼、接访区及大院的安全，及时妥善处置突发情况，维护良好的工作秩序。
1、实施封闭式管理，加强对大楼内外环境、人员、设备设施的监视监控，做好监视监控值班台账。
2、对大楼各楼层、地下车库、关键部位及院落周边定时巡查，并做好巡查台账。
3、对外来人员、车辆、物资出入实施严格的登记验证制度，有严格的交接班制度和交接班台账。
严格落实接待场所管理规定，对进出接访中心人员做好相关检查工作，维护工作秩序。
4、建立入院（库）机动车通行、停放管理制度，对负责地下车库机械车位的操作使用，加强院（库）停车位的日常管理，引导车辆按管理规定进行停放，保证车辆安全，规范车辆停放秩序。
物业管理服务采购用户需求书
物业管理服务采购用户需求书说明投标人须对本项目的用户需求进行整体响应，任何只对其中一部分内容进行的响应都被视为无效响应。
《用户需求书》中打“★”号条款为实质性条款，投标人如有任何一条负偏离则导致采购无效。
第一部分项目概况一、广州市天河区人民检察院检察业务技术大楼位于广州市天河区龙口西路19、21号大院内。
该大楼由两栋建筑物组成，龙口西路19号大楼（简称南楼）1栋，龙口西路21号（含会议楼）大楼（简称北楼）1栋。
大楼总建筑面积约11094.88平方米，地下车库建筑面积约1171平方米，广场面积约920平方米。
二、本项目的主要设备设施：北楼一楼变压器房1个，配电房1个；南楼变压器房1个，配电房1个；各楼层均有控制室；龙口西路7、9、11号小区内的高压开关电房1个；储水池3个、供水设备2套；北楼广场地下的机械停车设备1套。
其他设备详见《附件一》。
三、本项目包括清理化粪池、隔油池。
其中，化粪池3个，隔油池1套。
四、本大楼集办案用房和专业技术用房以及办公用房于一身，设有设备用房、会议室、档案室、接访室、办案区等，设施设备较为先进、齐全，智能信息化程度较高。
检察院是国家司法机关，安全性、保密性、规范性要求严格，对安全服务／物业管理服务要求较高。
第二部分，投标人的资格一、投标人应当具有企业法人资格。
二、投标人应当提供以下材料：（一）法人的营业执照、组织机构代码证和税务登记证（或三证合一证明）证明文件。
（二）2016年或2017年财务报告；投标人为新注册的，提供成立至今的月或季度财务状况报告复印件。
（三）2018年1月至6月（任意一个月）缴纳税收和社会保险的凭证。
如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，应提供相应文件证明。
（四）提供参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。
（五）法律法规及其他规范性文件规定及本用户需求书要求提供的其他材料。
第三部分范围、期限、人数、条件及报酬一、服务范围中标人为广州市天河区人民检察院检察业务技术大楼提供物业管理服务，具体包括清洁卫生、设备设施的维护、水电管理、机械停车库设备管理、简单绿化等。
用户需求书服务要求
用户需求书服务要求：（一）、校园物业管理标准及要求本项目的物业服务按中国物业管理协会《普通住宅小区物业服务等级标准》一级标准，具体技术规范与要求和部份差异如下：1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确；2、承接项目时，对区内共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书；4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全；5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务以人为本、主动热情；6、具备学校园物业管理经验和能力，能积极配合和协助学校管理。
（二）、服务内容A、物业服务中心建立并完善服务中心各种责任、岗位制度等；设立服务中心一个，安排物业经理1人。
标准：1、负责校园物业管理的全面工作,带领全体人员完成学校交给的工作任务和考核指标；2、根据职责范围组织制定各项规章制度和工作计划,做好总结及有关报表工作,处理校园物业常规性的事务；3、安排员工认真做好校园内的公共卫生工作和课室卫生以及课室物业管理工作；4、积极协助有关部门做好工作范围内的安全防范工作；5、负责全体员工政治,文化学习和职业道德建设,教育员工积极工作,认真完成各项任务,为教学,科研和师生员工提供良好的学习,工作,生活环境；6、经常深入工作现场、检查员工任务完成情况和制度执行情况,并根据规定实施奖罚；7、完成学校交办的其他任务。
B、保安消防秩序管理建立并完善保安、消防和秩序维护等各项管理制度，切实维护学校与师生的人身和财产安全；秩序维护人员6人。
标准：1、校区主、次出入口24小时站岗值勤；2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次，确保校园安全，维持校园秩序，维护校园稳定；3、对进出校区车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；校区主要道路及停车场交通标志齐全；4、对进出校园人员实行登记管理，严格执行《中小学校园安全管理办法》；5、各种消防设施、器材配备合理、更新及时、使用有效；制定火灾、治安、公共卫生等突发事件的应急预案，事发时及时报告学校和有关部门，并采取相应措施；6、消防设施设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通；7、对突发事件有应急预案，完善责任制；8、依法办事，文明值勤，严格管理，保障学校校财产和师生人身不受侵害，维护正常的教学、科研、生活秩序；9、全年无责任事故和责任案件发生，师生有安全感，对校园保安服务满意率在95%以上。
物业管理方案6篇
物业管理方案6篇物业管理方案（一）：为规范小区管理，为业主供给优质的物业管理服务，我公司将采取一系列的管理措施，确保小区品质。
一管理目标物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全礼貌、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、供给优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
我公司将按照河北省及唐山市有关标准（并高于此标准），确保业主及使用人综合满意率到达90%以上。
二管理原则为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则：（一）服务第一、管理从严的原则“服务第一”是物业管理的宗旨，所以管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，供给优质、周到、及时的服务。
“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则在日常管理中，要充分发挥两个进取性，即物业管理公司的进取性和业主使用人的进取性。
物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求，经过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争取业主及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创立礼貌的办公环境。
（三）物管为主、多种经营的原则在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主及使用人的不一样需求，又增强物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及使用人服务。
四管理方法（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化提议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境；（二）成立物业服务中心，配备专业管理人员，实施专业化管理；（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，进取培养高素质的管理人才，组建一支高素质的物业管理队伍；（四）制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务；（五）严格遵守有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为；（六）依照市场化、企业化的运作方式，供给全方位服务，开展多元化经营。
区老干部活动中心物业管理服务项目
保洁
清倒两次 上、下午清扫、拖抹保洁
保洁
洁内容 每周
清抹一次 清洁一次
清洁一次 清洁一次
清抹一次
清倒两次、清擦桶身 随时清抹，保洁 清抹一次
清洁剂拖地并随时保洁
清擦一次 随时清抹，保洁
保洁
清倒四次，并更换垃圾袋 随时保洁
清抹、清扫、保洁
清洁一次 清洁一次 清洁一次
擦洗二次，除污渍 消毒水清洗二次并冲
净 用清洁剂大洗抹二次 用玻璃清洁剂刮四次 用清洁剂洗抹二次、保
洁
3
每月
清抹一次 清洁一次
清洁标准
无污渍 无污渍、积尘 无污渍、积尘 无污渍、光洁明亮 无蛛网、积尘 保持清洁卫生 保持清洁卫生 无污渍、积尘 无污渍、积尘 保持清洁卫生 无污渍、光洁明亮 无污渍、积尘 无蛛网、积尘 无污渍、积尘 无污渍、光洁明亮 无污渍、积尘 无污渍、积尘 保持清洁卫生
保持清洁卫生
无污渍、 异味、杂物
无污渍、乱涂画 无水渍、 污渍、手印
不计报酬，协助中心做好上级检查、大型活动的准备工作。
（ 6）中心大门必须有人 24 小时值班，保障老干部安全。白天分上、下午定期或不
定期巡查。夜间要对中心大楼进行定时和不定时巡查，并做好巡查记录。
（ 7）对来访人员、进出车辆进行登记，并保证车辆有序停放在指定地点。
（ 8）上班时间必须规范着装，佩带上岗证。
物业管理服务项目采购需求书
一、 项目情况介绍
（一）采购单位：深圳市罗湖区老干部活动中心
（二）单位概况：中心总建筑面积 8300 平米，占地面积约 3000 平米。
（三）项目内容：中心安全保卫、卫生保洁、绿化管理服务等。
1、全面负责中心内的各类安全保卫管理工作；
物业服务配套需求
服务配套需求
一、设备设施房
（一）整体要求：
1、设备房不应设置在变形缝或后浇带下，否则将存在严重的安全隐患；
2、有震动、噪音的设备用房应远离住户卧室、书房、大厅，避免后期运行时影响业户休息；
3、变压器房、发电机房、水泵房等设备机房需考虑噪音等影响，不应设置在住宅的正下方或与住宅相邻；
4、电梯管井、强弱电井设在水管井旁的，水管井需设置不低于15公分高的反坎，并做好防水措施；
5、涉电类设备用房需远离水源，不得有涉水管线通过设备上方；
6、设备用房应有正常的通风、应急照明，重要机房照度不低于 100LX。
（二）具体要求如下：
二、强电系统
三、公共照明
五、供水系统
八、住户内：
九、商铺：
十、本体标识：
十二、物业管理用房：
1.物业服务中心用房有独立的门牌号，设置在小区主出入口附近或方便业户前往的地段，服务中心大厅宜设在首层，其他物业用房结合项目实际情况集中规划配置；
2.物业管理用房的面积，应按项目建筑面积 3‰-5‰的标准配置或参照当地规划局要求执行，物业用房分为物业行政办公用房、作业用房、宿舍用房等，物业管理用房应当与新建物业同步设计、同步施工、同步交付；
3.行政办公用房：办公用房包括客户服务中心、资料室、综合办公区、
4.会议室、卫生间等；
5.作业用房：物业仓库、工程维修间、绿化保洁用房；
6.物业管理服务用房内预留通讯、网络宽带等端口，具备正常使用功能；
7.办公区域和仓库配置感烟探测器、消火栓、喷淋、手提灭火器等消防设备设施；
8.物业管理用房配置集中供暖设施。
万科物业管理服务方案
物业项目服务方案策划姓名:学号：专业金隅万科城物业管理服务方案基本信息物业类型：住宅，普通住宅建筑类别: 板楼所在区域：昌平昌平县城楼盘地址：八达岭高速13B出口向东800米容积率： 2.90 绿化率： 30% 物业费： 2。
40元/平方米·月车位信息: 1：0。
5 物业公司: 北京万科物业有限公司开发商: 北京金隅万科房地产开发有限公司占地面积： 199877平方米建筑面积： 615418平方米楼盘介绍金隅万科城由北京金隅万科房地产开发有限公司开发建设,是由北京金隅嘉业房地产开发有限公司和北京万科企业有限公司在昌平联手打造的大型社区。
金隅万科城项目位于北京市昌平城区内,原北京第二毛纺厂位置。
项目所处区域包括的市政道路有八达岭高速、永安路、创新路、南环路、振兴路等，交通条件良好.从北京市区通往项目的公交车有345、345快、919快、919支3、925区、919支1、919区等， 345快每隔1分钟发车一班，高速直达.昌平城区内有491、492、21、376路等直达本项目，21路从城铁龙泽站直达本项目。
项目处于昌平城区内的繁华地块，紧邻商业中心，区域发展成熟、配套非常完善.项目遵循新都市主义原则设计,倡导社区与自然的融合渗透,营造充满阳光和绿色的现代社区。
在规划上充分利用场地的限高要求，通过现代的规划理念和手法来构建高规格的理想化人居空间,将成为地标性的建筑综合体，树立起昌平的城市新形象。
杜绝雷同、标准化的社区环境，创造丰富动人的生活场景，个性化空间,为客户量身定做现代化的宜居社区。
项目一期建筑主要以高层住宅为主，结合多层住宅围合成层次丰富的院落空间.各院落之间设立了围墙和绿篱,对近距离的视线进行遮挡，既提高了居住环境的私密性,又避免了简单重复中形成的单调气氛。
周边配套设施中小学：昌平区六街小学、昌平区三街小学、昌盛园小学、昌平区城关小学;昌平区第一中学、昌平区第二中学、昌平区第五中学、昌平实验中学大学：中国政法大学、石油大学、北京化工大学等多所名牌院校综合商场：新世纪商城、世纪联华超市、阳光百货、国泰商厦等银行:中国银行,农业银行，建设银行,工商银行等医院：昌平区中医医院、昌平区区医院、昌平区妇幼保健院。
万科城市花园--物业管理服务方案
武汉市万科物业管理有限公司目录社区项目概况············································ 顾客群特点及需求分析···································· 物业管理服务模式········································ 服务模式实现计划及要求·································· 社区服务人员配置方案···································· 物业管理费测算·········································· 一、社区项目概况万科城市花园一期规划总建筑面积 ㎡☎原方案数据✆，其中居住产品 ㎡以 — 层花园洋房、多层住宅为主。
物业管理客户服务部管理服务方案
物业管理客户服务部管理服务方案客户服务部管理服务方案服务定位：我们致力于提供比河南物业管理更高标准的服务，打造安全、高效、专业、温馨的办公和居住环境，营造和谐、现代、高端的氛围。
服务思路：我们的服务礼仪亲切、热情、规范，流程方便、快捷、高效，项目细致、贴心、周到，让客户感受到安全、舒适、温馨的服务，整体环境清新、宁静、愉悦。
服务标准：1）我们对业主/商户谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑；2）我们尊重业主/商户的俗和惯，不品头评足；3）我们严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准确地提供服务；4）我们在上岗或在公共场所时，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人；5）我们同业主/商户交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客户谈话；6）我们不说对业主/商户不礼貌的话，不做业主/商户忌讳的动作；7）我们使用敬语：根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语；8）我们对业主/商户使用请求、建议、劝告式语言，不准使用否定、命令、训戒式语言；9）我们的服务语言应使用普通话和规范语言，不使用俗语、俚语和粗语。
服务目标：我们的目标是将洛阳上海滩华府打造成央企总部服务和物业服务的标杆。
二、客服部工作规程客服主管工作规程职务：客服主管直属上级：服务中心经理（物业经理）1、在服务中心经理的领导下，负责客服部的管理服务工作。
2、根据服务中心的近、远期目标和统一部署，负责建立业主/商户服务体系，制定、修改、充实客服部各项管理制度和服务流程，并组织实施。
3、负责客服部的管理和日常事务处理的领导和协调。
充分发挥服务中心信息、调度、指挥中心的职能，协调好与各部门的关系，确保为业户提供高质量的服务。
4、负责按照服务中心的计划部署，领导客服部开展并完成部门的服务及经营目标。
5、在总公司有重大接待任务或庆典活动时，须根据相关预案，组织相关部门和人员全力配合集团，完成好总公司交办的各项工作。
6、负责按流程实施客户提出的各类服务需求，提供优质高效的服务，使客户满意。
物业管理服务采购需求书
物业管理服务采购需求书1. 背景介绍物业管理是指对一栋或多栋不动产（如住宅、商业等）进行综合管理和维护的活动，包括保安、清洁、设备维护等多个方面。
随着城市化进程的不断加快，物业管理服务的需求也日益增长。
为了确保物业的正常运营，本文将提出物业管理服务采购的需求。
2. 目标本次采购的目标是为物业提供全面高效的管理服务，确保物业运营和居民生活的顺利进行。
通过采购物业管理服务，我们希望达到以下目标： - 提供良好的物业保安服务，确保住户人身和财产的安全； - 保持物业环境的整洁和卫生，提高住户的居住体验； - 及时有效地维修和保养物业设备，减少损坏和故障； - 提供高效的客服服务，及时解决住户的问题和需求。
3. 服务内容3.1 保安服务•提供24小时保安巡逻和监控服务，确保住户的人身和财产安全；•协助处理突发事件，如火灾、盗窃等紧急情况；•建立安全管理制度，制定相应的保安措施。
3.2 清洁服务•定期对物业的公共区域进行清洁，包括楼道、大厅、垃圾处理等；•维护绿化环境，包括花草植物的养护和修剪；•定期进行物业外墙清洗和玻璃清洁；•提供卫生间的清洁和维护服务。
3.3 设备维护•定期检查和保养物业的设备，如电梯、空调、水暖设备等；•及时处理设备故障和损坏，确保设备正常运行；•建立维修记录和保养计划，定期汇报设备维护情况。
3.4 客户服务•提供维修和报修服务，及时响应住户的问题和需求；•建立投诉处理机制，解决住户的投诉和矛盾；•定期组织住户会议，收集住户的意见和建议；•提供物业通知和公告，及时通知住户重要信息。
4. 服务要求4.1 保安服务要求•保安人员具备相关从业资格证书；•保安巡逻和监控设备完善，提供24小时不间断监控；•建立保安工作流程和安全管理制度。
4.2 清洁服务要求•清洁人员具备相关从业资格证书；•使用环保、无公害的清洁用品；•维护良好的室内外环境卫生。
4.3 设备维护要求•维修人员具备相关从业资格证书；•响应故障和报修请求的时间不超过24小时；•定期检察和保养设备，确保设备正常运行。
某单位聘请物业申请书模板
尊敬的XX物业管理公司：您好！我单位（单位全称）成立于XXXX年，是一家从事（单位主要业务）的专业机构。
多年来，我单位在全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩，赢得了社会各界的高度认可。
为了进一步优化办公环境，提高员工生活质量，确保单位各项工作的顺利进行，现特向贵公司申请聘请物业管理服务。
一、申请原因1. 提升办公环境：随着我单位业务的不断发展，办公区域逐渐扩大，现有物业管理服务已无法满足我单位日益增长的需求。
为了营造一个舒适、整洁、安全的办公环境，提升员工的工作效率，特申请聘请专业的物业管理公司。
2. 规范物业管理：近年来，我国物业管理行业不断发展，物业管理法规日益完善。
为了使我单位物业管理更加规范，确保物业服务质量，特申请聘请具有丰富管理经验的物业管理公司。
3. 降低运营成本：通过聘请专业的物业管理公司，可以有效降低我单位在物业管理方面的运营成本，提高资金使用效率。
二、我单位基本情况1. 单位性质：我单位为（国有/民营/外资）企业，注册资金（金额）元。
2. 单位规模：我单位现有员工（人数）名，办公面积（面积）平方米。
3. 单位地址：我单位位于（详细地址）。
4. 单位主要业务：我单位主要从事（单位主要业务）。
三、物业管理需求1. 保洁服务：负责办公区域、公共区域及配套设施的日常保洁，确保环境卫生。
2. 维修服务：负责办公区域、公共区域及配套设施的日常维修，确保设施设备正常运行。
3. 安全管理：负责办公区域、公共区域及配套设施的安全管理，确保员工人身和财产安全。
4. 绿化养护：负责办公区域、公共区域及配套设施的绿化养护，营造优美环境。
5. 节能减排：负责办公区域、公共区域及配套设施的节能减排工作，降低能源消耗。
6. 业主活动：定期举办业主活动，增进员工之间的交流与合作。
四、聘请物业管理公司标准1. 具备合法资质的物业管理公司，具备相关物业管理服务经验。
2. 具有完善的物业管理服务团队，具备较强的服务意识和专业素质。
写给物业的建议书
写给物业的建议书标题：写给物业的建议书引言概述：物业管理在社区生活中起着重要的作用，对于提升居民生活质量和社区形象具有重要意义。
本文将提出一些建议，以帮助物业提升管理水平和服务质量，进一步满足居民的需求。
一、改进维修服务1.1 提高维修响应速度：建议物业设立专门的维修热线，加强与维修公司的合作，以提高维修响应速度。
1.2 建立维修管理系统：物业可以引入维修管理软件，实现对维修工单的跟踪和管理，提高维修效率。
1.3 定期维修检查：建议物业定期组织维修人员进行巡检，及时发现和解决潜在问题，确保设施设备的正常运行。
二、提升安全管理2.1 安装监控设备：物业应加强社区的安全管理，安装监控设备，提高对社区内外的监控和防范能力。
2.2 增加巡逻频次：建议物业增加巡逻人员的数量和巡逻频次，加强对小区的巡查和安全防范。
2.3 加强安全宣传：物业可以定期组织安全宣传活动，提高居民的安全意识和应急处理能力。
三、改善公共设施3.1 加强绿化管理：物业应注重小区绿化的维护和管理，及时修剪树木、修整花坛，营造良好的环境氛围。
3.2 定期设施维护：建议物业制定设施维护计划，定期对公共设施进行检查和维护，确保其正常运行。
3.3 提供便利设施：物业可以根据居民需求，在小区内设置便利设施，如儿童游乐区、休闲健身设施等，提升居民的生活品质。
四、改进沟通与反馈机制4.1 建立居民委员会：物业可以组织选举居民代表，建立居民委员会，加强物业与居民的沟通和协作。
4.2 定期召开业主大会：建议物业定期召开业主大会，向居民通报物业管理情况，并听取居民的建议和意见。
4.3 提供在线反馈渠道：物业可以建立在线反馈平台，方便居民随时提出问题和建议，及时解决居民的需求和困扰。
五、加强员工培训与管理5.1 建立培训计划：物业应建立员工培训计划，提升员工的专业知识和服务技能，提高服务质量。
5.2 加强绩效考核：建议物业建立科学的绩效考核机制，对员工的工作表现进行评估，激励员工提供更好的服务。
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物业管理服务需求书一、项目概况（一）基本情况：1、广州市公安局特警支队本部：位于广州市白云区三元里大道1268号，建筑物1栋，单车棚及露天篮球场各一个，永泰警犬训练基地位于白云大道北1780号，办公区及宿舍区（注：永泰基地仅提供“灭四害”服务），特警支队租用停车场。
2、广州市公安局特警支队钟落潭训练基地：位于广州市白云区钟落潭茅岗村，内有各类建筑，训练用场馆、设施等（二）本项目确定一家中标供应商为广州市公安局特警支队本部大楼和附属配置（单车棚、露天篮球场、租用停车棚等）以及广州市公安局特警支队钟落潭训练基地提供物管、清洁、绿化养护、垃圾分类及清运、化粪池清理和“灭四害”、除白蚁等服务（永泰警犬训练基地部分宿舍区、办公区只提供“灭四害”、除白蚁服务），特警支队租用停车场卫生、清洗、垃圾分类清运及除草。
除特殊约定的清洁、绿化等情况以外，所有清洁用品和相关药品等原材料由中标方提供。
二、人员配置和项目要求：所有物业人员：男性年龄在60周岁以下，女性年龄在50周岁以下。
其中男性占比不得少于40% 。
（一）特警支队本部大楼：人员配置：（二）钟落潭训练基地：人员配置：项目:（三）清洁人员岗位配置要求说明1、特警支队本部：内容包括对大楼内所有办公室、宿舍区和功能房等进行卫生保洁。
（其中：保洁人员在完成保洁工作后可兼职灭四害、除白蚁，但必须具备相关工作资格，且所发生的加班费用由中标供应商自行解决。
）2、钟落潭训练基地：内容包括对钟落潭基地内所有办公及宿舍楼、饭堂、射击场、操场、训练场、停车场、游泳池、鱼塘、道路等进行卫生保洁。
（四）灭四害、除白蚁服务岗位配置及工作时间要求特警支队本部大楼及永泰警犬训练基地（部分宿舍区、办公区）的灭四害、除白蚁工作，在防御高峰期3至10月，每月分两个点各消杀两次，其余月份分两个点各消杀一次,共40次。
实际执行情况如超出40次消杀数费用由双方协商解决。
灭四害时间安排在18：00以后，或周六日。
钟落潭训练基地的灭四害、除白蚁工作，在防御高峰期3至10月每月消杀四次，其余月份每月两次,共40次。
实际执行情况如超出40次消杀数费用由双方协商解决。
灭四害时间安排在18：00以后，或周六日。
所有灭四害、除白蚁的用药均需符合国家相关标准，对人体均无伤害。
灭四害标准必须符合全国爱卫会除四害标准。
（五）驻场服务人员工作时间要求正常上班时间为7：00—11：30，14：00—17：30。
每天工作8小时，每人每周休息1天，法定节假日至少保证每天有一半或以上清洁工驻场工作。
遇特殊情况驻场清洁员工作时间可适当延长（单人次每月不超过4个小时的，保洁场地未发生改变情况下，无需支付额外费用）。
驻场人员食宿由中标供应商负责。
三、服务内容及要求（一）清洁服务内容及标准1、清洁服务内容支队本部：每天对楼内会议室、桌球室、乒乓球室、棋牌室、俱乐部、训练房、图书馆、健身室等进行卫生保洁（按实际需求提供清洁服务。
范围含：阳台、篮球场、走廊、扶手、天台、天花、墙面、排水沟、地下沙井、地板、地脚线、门、窗、窗帘、灯、开关插座、会议室办公桌椅、洗手盆、橱架、电视机、电脑、洗衣机、饮水机、绿化盆景、冰箱、宣传栏、标志牌、空调、消防设施等）。
并对楼层垃圾桶进行清理，楼后垃圾池垃圾进行分类及清运。
每年定期对支队外墙进行清洗一次，对支队大楼的管道清洁及化粪池进行定期清理；特警支队租用停车位每周一次清洁卫生、清洗、垃圾分类清运及除草。
钟落潭基地：每天对内所有办公及宿舍楼、饭堂、射击场、操场、训练场、停车场、游泳池、鱼塘、道路等进行卫生保洁；并对垃圾池垃圾进行分类及清运。
定期更换床上用品。
2、办公、训练场所及宿舍楼清洁、管理上班时间为7：00-11：30，14：00-17：30。
3、工作要求：（1）每天对所有办公及宿舍楼、功能场所、饭堂等进行卫生保洁，对垃圾进行分类及清运。
（2）饭堂保洁及餐具清洗人员餐前根据就餐人数备好餐具待用，餐后及时收集餐具进行清洗消毒、清洁餐台、椅子及就餐区卫生。
其中饭堂清洁工还有以下要求：a、采购人等级响应期间碗筷需提前保障；b、采购人有大型活动保卫时饭盒分装的保障；c、公务接待期间的洗菜、传菜的保障；d、采购人饭堂就餐人数200以上洗切菜的保障;e、饭堂人员必须持有国家承认的健康证。
（3）钟落潭基地内的办公区、宿舍区物管保洁员对负责区域物品的管理要登记造册、做好记录，做到底数清、情况明。
（4）每天的垃圾由中标供应商负责分类，收集、运输。
必须具有《城市生活垃圾经营性清扫、收集、运输服务许可证》，按《广州市生活垃圾分类设施配置及作业指导规范》分拣，收集，运输。
2、清洁服务标准公共走廊、走火梯的保洁内容及标准:洗手间的保洁内容及标准:建筑物内的保洁内容及标准:停车场的保洁（含地下和露天停车场、机场租用停车坪）工作内容及工作标准:外围广场和道路的保洁内容及工作标准:游泳池日常保洁标准:（二）会务接待服务上班时间为8：00—12：00，14：00—18：00；每周休息一天，在没会务接待时，安排到其它岗位工作。
会务未结束不能提前下班。
1. 仪表要求（1）工作服要整洁，领带、领花挺括干净，系戴端正，扣齐纽扣，鞋袜整齐，皮鞋保持光亮。
（2）头发要整洁、梳理整齐，不得有头皮屑。
（3）鞋子不得沾染灰尘和油渍。
（4）双手保持清洁，指甲内不得有污物，夏季手臂保持清洁。
（5）不得有耳垢和眼屎。
（6）不可浓妆，不使用香水，不准戴耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油。
（7）上班时间不准穿短裤、背心和打赤脚、穿拖鞋；不准戴有色眼镜。
2. 举止要求（1）站立要求①挺胸抬头，不能弯腰驼背，也不能肩膀向一侧倾斜。
②姿态要端正，双手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能将手放在兜内。
③双脚稍微分开呈30度角。
④要显得庄重有礼，落落大方。
⑤不准背靠他物或趴在服务台上。
（2）行走要求①走姿端庄。
行走时，身体的重心应稍向前倾，收腹、挺胸、抬头，眼睛平视前方，面带微笑，肩部放松，上体正直，两臂自然地前后摆动。
②走路时，脚步要既轻且稳，切忌晃肩摇头，上体左右摇摆；并尽可能保持直线前进，遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。
③多人一起行走时，不要横着一排，也不要有意无意地排成队形。
④服务人员在大楼行走，一般靠右侧，与客人同行时，要让客人走在前面；遇通道比较狭窄，有客人从对面过来时，服务人员应主动停下来靠在边上，让客人先通过，但切不可把背对着客人。
⑤遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客人时，应彬彬有礼地征求客人同意，并表示歉意。
⑥行走要轻稳，姿态要端正，表情自然大方，给人以美的感受。
行进时不能将手放入兜内，也不能双手抱胸或背手。
⑦快速行走时不能发出踏地的“咚咚”响声。
⑧如多人同时行走时，不能用手勾肩搭腰，不能边走边笑、边打闹。
⑨如引领客人时走在客人左前方两步远处，行至转弯处服务员应伸手示意。
⑩与客人同行时，不能突然抢道穿行；在允许情况下给客人一定程度的示意后方能越行。
（3）行为要求①服务动作要轻。
②在客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、搔痒，不要脱鞋、绾裤角、撸衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠。
③路遇熟悉的客人要主动打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与客人相遇时，应主动礼让。
④不要随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。
3. 个人卫生要求（1）经常刷牙，保持口腔清洁，上岗前3小时内不得吃有异味的食物，保持说话口无异味。
（2）发式要按规定要求梳理整洁。
（3）要做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。
（4）工作服要勤洗勤换，保持整洁。
（5）皮鞋要勤擦油，保持光亮，皮鞋和袜子要保持清洁。
（6）不能在客人面前挖耳、抠鼻、挖眼屎、修指甲、打喷嚏。
4. 语言要求（1）语调亲切，音量适度，讲普通话。
（2）适时运用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”、“别客气”、“请稍候”等礼貌用语。
（3）称呼要得当，不要用“哎、喂”等不礼貌的语言。
（4）不准粗言粗语，高声喊叫。
（5）语速不要太快，要清脆简明，不要有含糊之音。
（6）与客人谈话时，精神要集中，眼睛注视对方，要细心倾听；不能东张西望，左顾右盼，不要与客人靠得太近，应保持一米左右距离。
（7）语言简洁、明确、充满热情。
（8）遇见客人主动打招呼，向客人问好。
（9）对客人的要求无法满足时，应说“对不起”，表示抱歉。
（10）讲究语言艺术，说话力求语意完整，符合语法。
（三）仓管后勤服务上班时间为7：30—12：00，14：00—17：30；每周休息一天。
1. 协助采购人办理物资进出仓数据的开单、登记、入帐（总帐及分帐）、汇总手续。
2. 每月定期做好各仓库的物资盘点工作。
3. 汇总各仓库物资的月度报表、年度报表，通过报表及时向相关领导汇报物资进出仓与库存情况。
4. 配合相关领导所需仓库物资数据的提取、汇总工作。
5. 负责定期完成仓库物资报表及单据的整理、装订、存档、造册工作。
6. 整理仓库物资，按要求堆放、调仓，组织保洁员进行库房及其物资清洁卫生。
7. 凭相关文件，办理物资入库验收，出库发放。
8. 协助仓库物资存放的安全，切实做好防火、防盗、防潮、防霉、防虫等工作。
9. 每天上下班负责对仓库的门窗、消防器材、电器线路、通风防热等安全设施进行检查，坚持上班撤防，下班布防。
10.掌握物资的保管规定和要求，熟悉物资的名称、种类、数量、用途、储存期限。
遵循科学存放、出入方便、推陈储新的原则。
11.协助做好各类物品的登记、出入库后及时更新物资仓库数据牌，做到帐物相符。
12.不得私自处理仓库物资，发现仓库物资超量、积压、霉烂变质、被盗或遗失须及时向部门领导报告。
13.服从采购人的统一安排，协助单位内部其他工作。
（四）物业主管1、上班时间为7：30—12：00，14：00—17：30；每周休息一天。
必要时24小时在位，请假需经采购人批准。
2、协助采购人对所有日常清洁、会务接待、仓管后勤、车辆、器材清洁保养、水电安装维修等服务人员进行管理，协调各项工作的开展，加强检查、督促，抓好各项工作的落实。
3、服从采购人的安排指挥，协助完成指派的其他工作（五）车辆、器材保养1、上班时间为8：00—11：30，14：00—17：30；每周休息一天。
2、人员要求均为男性，其中一人持有B2或以上驾驶证。
3、每周至少对存放在支队本部及基地的公用车辆进行一次清洗保养，定期协助基地管理组对训练设施、器材进行保养、维护，并做好消防工作，预防各类事故的发生。
在无任务时可安排其它工作。
（六）水电工1、上班时间为8：00—11：30，14：00—17：30；每周休息一天。
必要时24小时在位。
2、水电工作人员负责基地水电设备的安装、保养、维修，协助基地管理组对训练设施、器材进行保养、维护，并做好消防工作，预防各类事故的发生。
（七）绿化养护服务内容及标准1、绿化服务范围：对支队本部及训练基地院内所有树木、绿篱、灌木、草坪（地）、花卉、花坛、盆栽植物的养护；根据植物的生长情况需要，对支队本部门前2盆巴西铁、10棵冬青树、40棵小叶黄杨，以及大楼内净化空气的散尾葵6盆、绿萝、虎皮兰、橡皮树各10余盆植物的不低于2次∕年更换。