酒店员工管理制度员工培训管理制度

酒店员工管理制度-员工培训管理制度新员工入职培训管理制度第一章总则一、目的为规范公司新员工入职培训管理，使新员工能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，特制定本制度。

二、适用范围新员工入职培训，除人事管理制度及培训管理制度另有规定外，均依本制度执行。

第二章培训计划三、培训目的让新员工在最短的时间内了解公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等，帮助新员工确立自己的人生规划并明确自己未来在企业的发展方向。

让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体的心理需要。

为新员工提供正确的相关公司和工作岗位信息及公司对他们的期望。

提高新员工解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。

加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通。

四、培训内容企业的发展历史及现状，企业的组织机构及部门职责。

企业的经营理念、企业文化、规章制度。

员工职业化培训(心态、沟通、工作方法和技巧、职业礼仪)。

五、培训分为三个阶段公司培训部门培训试用期转正计划六、公司培训1、培训目的传授各种知识，并使新员工重点了解下列两大项内容2、培训内容3、公司概况公司的发展历史、经营业务、经营现状、公司使命、公司愿景、行业地位、发展趋势;公司组织机构，各部门的工作职责与业务范围、公司高层管理人员的情况4、相关规章制度;人事规章制度，主要包括：薪酬福利制度、培训制度、考核制度、奖惩制度、考勤制度等财务制度，如费用报销制度其他，如商务礼仪、职业生涯规划5、培训讲师培训讲师应对受训新员工的优势、劣势做出评价，并提供给该员工未来的部门培训的负责人，以便培训人员针对各个员工的弱点开展有侧重点的培训。

七、部门培训1、培训目的让新员工学习未来实际工作需要的技能。

2、培训内容新员工所在部门组织结构、主要职能和责任、规章和制度掌握未来工作的岗位职责及具体内容、每天的例行工作及非例行工作未来工作可能会用到的技能和技巧掌握与其他兄弟部门的协调与配合，培养团队精神对工作乐观、积极的态度，对企业、部门充满信心，对客户真诚服务的信念3、培训讲师培训讲师必须是新员工未来的主管和实地培训的负责人，必须具有丰富的工作经验和规范的技术，以免误导新员工。

八、试用期转正计划试用期转正计划即为试用期，让新员工在一位导师的指导下开始承担工作。

试用期转正计划内容：各部门负责人要根据本部门各岗位的岗位职责和工作任务，制定科学合理的新员工试用期转正计划培训内容，并按照先易后难，由浅入深的顺序开展培训，培训方式以实操为主理论为辅，使新员工尽快适应工作。

九、对于以上三个阶段的培训，可以根据需要和具体情况，酌情灵活运用，交叉安排、拟订培训实施计划。

第三章培训管理十、培训管理由公司人力资源部负责管理，各部门予以配合。

十一、培训时间由公司进行集中培训，时间为新员工入职后的1个月内必须开展入职培训，为期1天;第二阶段的培训，起始时间为新员工入职当天，为期1个月天;第三阶段的培训，起始时间为新员工入职当天，为期3~6个月。

十二、培训纪律受训员工在培训期间不得随意请假，如有特殊原因，须经所在部门经理审批，并将相关证明交至hr(人力资源部)，否则，以旷工论处。

十三、奖惩措施培训期间无故迟到、早退累计时间在30～60分钟者，处以50元扣薪;超过1小时，以旷工半天处理;情节严重者，做劝退处理。

十四、培训考核培训结束后，hr(人力资源部)组织相关人员对新员工入职培训效果进行考核，考核主要采用笔试和实操演练两种方式进行.考核结果分为六个等级，具体标准及相应的人事政策参见下表。

评分表现工作态度很好;工作中有些小错误(技能不足)，但是没有任何大错误(比如迟到、小聪明)措施提前通过试用期通过试用期5分表现特别突出，工作态度和技能都到达优秀标准4分3分工作态度好;工作中存在问题(比如不准时完成任务、拖沓)，工作不饱和考虑延长试用期2分还需要观察1分工作态度不好，学习改进趋势也不明显0分已经离职，或还未建立辅导关系延长试用期试用期不合格试用期不合格第四章培训实施十五、培训讲师的确定新员工入职培训的讲师最好是公司的内部人员，因为公司内部人员是最熟悉公司的人。

公司高层、hr(人力资源部)经理、部门主管、专业技术人员都可以被邀请来就不同的内容给新员工做培训十六、相关设备和设施在新员工入职培训实施过程中，会使用到投影仪等设备，在培训实施前，要将这些设备的准备工作落实到位，以保证培训工作的正确进行。

十七、培训时间和培训内容的安排对新员工进行培训时，hr(人力资源部)应事先制定培训计划，做好相应的日程安排。

公司对新员工进行培训计划安排表1、公司培训2、部门培训第五章培训评估十八、每开展一阶段培训项目，培训讲师应对新员工的培训效果及时进行检查。

检查方法包括测试、现场操作等。

十九、培训讲师于培训结束后一周内，评定出新员工的测试成绩，并登记在“新员工入职培训测试成绩表”上。

培训测试成绩作为新员工试用期考核及正式录用的参考。

二十、因故未能参加测验者，事后一律补考，否则不予以转正。

二十一、每项培训结束时，hr(人力资源部)和培训教育部根据实际需要开展新员工入职培训意见调查，要求学员填写“新员工入职培训调查表”与测试试卷一并收回，以此作为培训效果评估的参考依据。

二十二、人力资源部应定期调查新员工入职培训的效果，分发调查表，用人部门主管或相关人员填写后收回，以此作为评估长期效果的参考依据。

二十三、将以上评估的内容及结果形成书面的报告，呈报用人部门主管、导师、人力资源部经理及公司高层，以此作为新员工录用转正的参考。

第六章培训特别规定二十四、培训讲师要对企业的政策、法规及规章制度进行仔细说明，例如发薪方法及日期，晋升制度，休假及请假规定，员工福利制度，作息时间及轮班制度，迟到、早退、旷工处分办法，劳动合同协议，聘用，解雇规定，在职员工行为准则等。

二十五、培训人员培训新员工时，还应注意以下几个方面。

要确认新员工是否清楚地掌握了其工作性质、责任，真正掌握了业务知识。

要对新员工的责任心、效率、效能意识重点加强培训。

要训练新员工的礼仪修养，养成礼貌待人的良好习惯。

对校招人员，要让新员工意识到校园生活与企业生活的差别，意识到自己的责任。

要培养新员工尊重知识、尊重时间、严肃认真的工作态度。

注意培养新员工的团队合作和集体利益优先的意识。

二十六、新员工入职培训不仅仅是人力资源部和公司高层的事情，公司全体员工都有责任参与新员工入职培训工作。

第七章附则二十七、本制度的拟订和修改由人力资源部负责，其修改权、最终解释权归人力资源部所有。

员工培训纪律管理制度员工培训纪律管理制度第一条目的为了促进公司培训工作有序的进行，创建学习型组织，规范员工培训期间的出勤及培训现场的纪律，以达到预期的培训效果，特制定本方案。

第二条课堂纪律上课时请将移动电话关机或关至静音；如因特殊原因需接听电话的，须到培训室外接听。

培训时，严禁抽烟、睡觉、或阅读其他刊物；课程进行期间不得喝水、吃东西；尊重授课人及组织者劳动，在培训时应认真听讲并作好笔记，保持安静，不准窃窃私语、私下议论或高声喧哗、言词不雅；培训期间，私人贵重物品请自行妥当保管；请保持环境清洁，勿乱仍纸屑；下课后请将桌椅复位。

培训结束按要求接受考试考核，培训考核合格者，方可具备公司年度考核优秀的必备条件，培训考核的成绩，作为评优、晋升的参考依据；第三条出勤规定参加培训人员应严格遵守培训时间安排。

培训期间不得随意请假，如确因公务或私事与上课发生冲突者，须提前填写员工请假单，并呈请相关主管核准交至人力资源部备查，凡违反规定的人员，旷课时数以旷工论处。

假条后补无效。

培训期间不得随意迟到、早退。

迟到、早退、中途离场者均给予书面警告。

全年培训期间迟到、早退累计达3次者，以旷工1天论；迟到、早退达3次以上6次以下者，以旷工2天论。

培训前，参加培训人员应提前5分钟到达培训地点，按要求亲笔填写“培训签到表”，以示出勤，严禁其他学员代签，经发现，代签学员和被代签学员均按旷课处理。

参训人员的上课记录将计入员工培训档案中保存。

员工的培训纪律遵守情况，将列入各部门、分院执行力考核范围。

第四条附则本制度自下发之日起正式生效。

员工外派培训管理制度员工外派培训管理制度第一章：目的利用外部资源，提高员工专业知识，技能，技巧；更新观念，提高员工思想综合素质，提高员工绩效；促进员工个人全面发展以及公司的可持续发展，规范外派培训管理制度，提高外派培训效果，特制定本管理制度。

第二章：适用范围本制度适用于公司中高层员工。

外派培训：是指根据公司工作需要，指定派遣员工参加公司外的一切培训、学习活动。

第三章：外派培训员工资格审核1、以下人员可以申请外出培训在公司连续就职两年以上，并且有长期在公司服务的意愿；在上年度工作中有突出表现的以及对公司做出重大贡献的；公司管理、技术骨干人员，或被列为公司人才储备和培养的人员。

2、以下人员提出外出培训的申请一律不予接受在公司就职不满一年的员工；上一年工作中出现重大失误给公司造成重大损失的；不愿意与公司签订劳动合同员工。

根据外派培训项目的具体要求，制定对外派人员关于学历、能力等方面的资格要求，必要时进行考试选择。

第四章：外派培训处理程序1、外派培训人员分为指定、推荐及个人申请三种情况。

2、参加培训的员工均须填写《员工外派培训申请表》，经审批后方可报名参加，各单位综合管理部须做好外派培训备案。

第五章：外派培训的计划、实施、管理1、外派培训计划由公司综合管理部拟定。

根据培训时间、地点，安排被培训人员的日程与行程。

并以书面形式通知被培训人员。

外派培训人员与综合管理部签订《员工外派培训协议书》此协议一式两份，培训人员和公司各执一份。

2、培训费用：包括培训费、资料费、食宿费、交通费等。

由公司一次性预借报销的方式，参加培训前，公司预先支付其预算范围内的所需费用；培训期间，若发生其他费用，采取培训人员预先垫付，培训后凭发票以及其他证明材料报销。

3、管理规定：培训人员应遵守培训机构所规定的报到、上课、测试等相应培训管理事项；不迟到，不早退，严格遵守培训机构的各项规章制度。

培训人员在受训期间，应特别注意言行举止，以维护公司的形象。

受训人员返回后，将《培训总结报告》及培训教材、资料、笔记等交于公司综合管理部。

有颁发培训证书也一律上交综合管理部存档。

规定时间内未交或拒交者，扣除其相应绩效考评分外，不得报销相关费用，另处以200元/次的罚款，并取消其一年内的外出培训资格。

受训者返回后,主动于直接上级领导汇报培训情况。

应就受训内容、培训心得可与部门或部门以外员工交流，不得借故推诿。

受训者返回后，根据培训经历要写《培训心得报告》。

并在公司协调会议上与大家分享。

综合管理部收集被培训人员的培训相关资料、证书等，做好存档，以便公司内部培训时需要。