闵新闻：《房地产销售商务礼仪提升训练》大纲

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闵新闻：《房地产商务谈判训练课程》大纲

《房地产商务谈判技能提升训练》大纲（全程房地产案例讲解+训练+工具）——（房地产商务谈判老师闵新闻主讲）闵老师承诺：只专注房地产行业培训，帮助房地产企业提升利润绩效一、【培训背景】随着国民经济繁荣，城镇化的发展，房地产市场的竞争激烈，房地产商务活动越来越频繁，而房地产商务谈判几乎每时每刻都在我们房地产整个开发过程中频繁发生，它已经成为房地产企业为解决企业与合作伙伴的一种常用文明行为，房地产商务谈判不仅是一门科学，更是一门艺术。

因此，把握房地产商务谈判技术对房地产整个商务活动的成功至关重要，有时甚至能起到决定性作用。

二、【培训收益】房地产商务谈判的基本概念和特征，了解其原则和方法，对房地产商务谈判内容有所认知，知道如何做好房地产商务谈判准备工作，对房地产商务谈判策略与方法、房地产商务谈判技巧与僵局的处理能够比较深刻地把握，最终学以致用，以达到在整个房地产商务活动实践中灵活运用。

三、【培训方式】互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授40％、实操训练35％、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10％四、【培训要求】1、场地面积尽量大一些（以方便学员现场演练）2、音响、话筒、投影仪3、准备一份学员名单4、要求人人参与现场实操训练五、【培训对象】房地产所有全体员工六、【培训时间】实战课时2天12小时，标准课时1天6小时注：闵新闻老师可以根据房地产企业的具体情况重新设计大纲，一切为提升房地产团队绩效服务！第一章：商务谈判的基础知识一、房地产商务谈判概述1、房地产商务谈判的概念2、商务谈判的基本特征3、房地产商务谈判的原则4、房地产商务谈判的类型5、房地产商务谈判理论二、商务谈判程序1、准备阶段2、正式谈判阶段3、结束阶段三、商务谈判策略与技巧1、商务谈判策略与技巧的概念2、商务谈判策略与技巧的作用3、商务谈判策略的分类4、商务谈判技巧的分类第二章：房地产项目谈判与合同管理一、房地产项目谈判1、房地产项目主要参与者2、房地产项目谈判的内涵与特征3、房地产项目谈判类型二、房地产项目合同管理1、房地产项目合同体系2、房地产项目合同的订立3、房地产项目合同的谈判4、房地产项目合同的履行三、房地产项目开发前期阶段的谈判策略与技巧1、项目开发前期阶段的谈判关系2、可行性研究谈判策略与技巧四、土地取得谈判阶段策略与技巧1、土地使用权取得过程分析2、土地使用权取得谈判内容3、土地使用权取得谈判策略与技巧4、拆迁谈判五、融资谈判的策略与技巧1、房地产项目融资的基本内容2、房地产项目融资谈判内容3、房地产项目融资谈判策略与技巧六、项目规划设计谈判策略与技巧1、项目规划设计工作概述2、房地产项目规划设计谈判内容3、房地产项目设计谈判策略与技巧案例分析案例1：以挂牌方式出让土地使用权案例2：项目转让方式获取土地使用权的谈判案例3：建筑设计委托谈判第三章：房地产项目建设阶段谈判策略与技巧一、房地产项目建设阶段工作概述1、开工前准备阶段2、现场施工阶段3、项目竣工验收及备案阶段4、项目移交阶段二、房地产项目委托监理谈判策略与技巧1、建设监理概述2、监理单位的选择3、委托监理谈判内容4、委托监理谈判策略与技巧三、房地产项目施工承包谈判策略与技巧1、工程招标投标概述2、招标投标过程管理3、工程承包谈判准备与目的4、工程承包谈判策略与技巧四、房地产项目货物采购谈判策略与技巧1、房地产项目货物采购概述2、货物招标采购的组织3、货物采购谈判的组织4、货物采购谈判内容5、货物采购谈判策略与技巧五、全装修房地产项目谈判策略与技巧1、装修工程概述2、住宅全装修的开发模式3、住宅全装修的项目管理模式4、住宅全装修的谈判准备与内容六、房地产项目合同索赔谈判策略与技巧1、索赔管理2、索赔谈判的类型与特点3、索赔谈判策略与技巧案例分析：案例1:工程承包谈判案例分析（1）案例2:工程承包谈判案例分析(2)案例3:货物采购谈判案例分析案例4:装修采购谈判案例分析案例5:业主索赔案例分析第五章房地产项目营销阶段的谈判策略与技巧一、房地产项目营销阶段工作概述1、房地产项目营销阶段主要工作2、房地产项目营销阶段谈判概述二、房地产项目委托代理销售谈判策略与技巧1、委托代理销售类别2、委托代理谈判内容3、委托代理销售谈判准备4、委托代理销售谈判的策略与技巧三、房地产产品销售谈判策略与技巧1、商品房销售谈判内容2、销售谈判准备3、针对客户类型的销售谈判策略4、《商品房买卖合同》解读5、房地产销售谈判的技巧案例分析案例1：某开发商房地产项目的销售代理计划案例2：了解客户心理主动出击而成功完成售楼谈判第六章：房地产项目运营阶段的谈判策略与技巧一、房地产项目运营阶段谈判概述1、房地产项目运营阶段的主要工作2、物业管理的行业管理规范3、房地产项目运营阶段的谈判关系二、前期物业服务阶段谈判策略与技巧1、前期物业管理企业的选择2、前期物业服务合同谈判内容与特征3、前期物业服务合同谈判策略与技巧三、物业服务阶段谈判策略与技巧1、物业服务合同内容分析2、物业服务合同谈判3、物业服务合同谈判特征4、物业服务合同谈判策略与技巧四、处理投诉谈判策略与技巧1、物业管理的顾客满意理念2、物业管理的投诉内容3、处理投诉的基本原则4、处理投诉谈判的策略与技巧案例分析案例1：前期物业服务竞标谈判案例2：业主暖气问题的投诉处理案例3：万科投诉处理策略授课老师闵新闻老师助理：请看我头像。

《房地产销售沟通技能提升训练》大纲

《优秀置业顾问销售沟通技能提升训练》大纲（全程房地产案例讲解训练+落地工具）——房地产训练导师闵新闻老师主讲闵老师承诺：只专注房地产行业培训，帮助房地产企业提升利润绩效一、【课程背景】目前，中国房地产市场新政频出，楼市变数难料……是困守危局，还是“强身健体”，提升技能，变革图强？《房地产销售沟通技巧培训》课程，通过了解并把握把握购房者心理，有效掌控房地产销售进程，把握沟通成交技巧，全面提升房地产销售人员沟通技巧及成交技能。

二、【课程收益】通过培训打造房地产精英销售团队；通过培训全面提升房地产销售人员沟通技巧、销售技巧；通过培训提升房地产销售人员整体素质，开发销售潜能；通过培训提升房地产销售业绩。

三、【培训方式】互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授40％、实操训练35％、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10％四、【培训要求】场地面积尽量大一些（以方便学员现场演练），2、音响、话筒、投影仪、3、准备一份学员名单4、要求人人参与现场实操训练。

五、【培训对象】房地产置业顾问、售楼员、销售员、客服、案场经理、总监六、【培训时间】实战课时2天12小时，标准课时1天6小时注：闵新闻老师可以根据房地产企业的具体情况重新设计大纲，一切为提升销售业绩服务（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于房地产销售沟通中遇到的各种问题？每人提一两个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析。

《房地产销售沟通技巧提升训练》大纲第一部分：房地产销售沟通技巧概述一、沟通的重要性沟通在人际关系中的重要作用无效沟通的后果什么是沟通二、沟通的障碍发信的障碍接受的障碍理解的障碍接受的障碍三、有效沟通的原则有明确的沟通目标有明确的时间约束重视每一个细节积极倾听努力达成目标案例视频：《万科地产销售人员与客户沟通》案例和视频。

分组讨论：1、房地产销售人员进行以往沟通的反省和纠正。

闵新闻：《房地产全程营销售策划技能技能提升训练》大纲

《房地产全程营销售策划技能技能提升训练》大纲（全程房地产案例讲解训练+落地工具）————房地产训练导师闵新闻老师主讲闵老师承诺：只专注房地产行业培训，帮助房地产企业提升利润绩效第一单元：项目概述第二单元：项目前期策划一、市场调研及走势分析、预测1．宏观、微观市场走势分析2．最新房地产市场行情分析二、前期产品及市场定位可行性研究1．产品定位分析2．市场定位潜力分析3．市场定位风险分析4．市场定位的可行性评价5．项目市场定位三、品牌战略策划1．名称确定建议及推广名确定2．楼盘风格确定3．建筑用料的建议4．项目卖点的挖掘及提炼5．小区环境营造——空间环境、生态环境、视觉环境、人文环境、智能环境6．小区景观设计要点（环境规划）7．电梯的设置8．停车库设计要点、车位比例及安排9．会所功能内容划分及概念的提炼10．装修标准11．社区服务项目配置建议12．物业管理服务项目建议第三单元：项目营销策划一、项目营销阶段性划分二、项目分期推出的战术部署及促销手法建议三、市场进攻要点及切入法建议（入市时机）四、价格策略制定五、价格体系及付款方式原则六、销售现场包装要点七、卖场包装要点八、卖场促销要点九、展销会举办方案十、外销方案制定十一、制定CS系统（顾客满意系统）十二、AIDAS原理（阶段性促销活动策划）十三、模型制作指导十四、收集市场反馈信息，及时调整营销方案十五、分销网络辅助措施十六、新闻推广方案（软性文章及题材炒作）十七、公关推广方案（政府机关及集团购买的可能性建议）第四单元：广告、宣传、推广设计一、品牌识别1．展示系统设计（1）地盘形象设计（2）工地围墙展示设计（3）工地路牌、楼体招示布、工程进度牌（4）售楼形象展示（5）售楼处外观展示指导、内部形象定位指导（6）售楼处设计建议（7）样板房形象定位、效果建议（8）售楼处展板创意建议（9）看楼车体外观设计（10）售楼人员服装设计、保安服装建议2．展示系统设计（1）售楼书、折页（2）《售楼合同》及相关文件格式（3）《价目表》、付款方式单页设计（4）工作证(卡)、售楼人员名片（5）办公事务用品3．广告类规范（1）报纸广告标准格式（2）电视广告标准格式（3）手提袋4．售楼导示系统（1）样板房导示牌（2）POP彩旗式吊旗设计（3）各类标示牌（4）户外看板5．小区形象系统（1）导示系统（2）公共导示系统设计（3）公共信息展示设计（4）会所导示系统设计（5）各项配套设施形象系统设计（6）物业管理人员服饰设计二、广告运动1．广告诉求目标2．广告诉求理念3．广告主题口号4．广告内容及表现手法5．创意策划6．统一宣传口径制定7．整体氛围概念提示8．媒体计划9．创意延展10．报纸广告方案11．电视广告创意方案审核建议三、整体营销费用预算及成本控制的策略。

2024版房地产销售礼仪培训教材PPT大纲

保持冷静和客观面对客户投诉时，要保持冷静和客观的态度，认真倾听客户的投诉内容和诉求，避免与客户产生争执或冲突。
积极解决问题对于客户的投诉问题，要积极响应并尽快给出解决方案或补偿措施，确保客户的权益得到保障和尊重。
跟进反馈结果在问题解决后，要及时跟进客户的反馈结果，了解客户对处理结果的满意度和改进建议，不断完善服务质量和管理水平。
头发整洁，面部干净，指甲修剪整齐，避免佩戴过于夸张的饰品。
言谈举止注意事项
语言文明
使用礼貌用语，不说粗俗语言，保持语速适中，语调平和。
态度热情
对待客户要热情周到，面带微笑，注视对方眼睛，展现诚意。
举止得体
站立时挺胸收腹，坐姿端正，避免不雅动作，如挠头、挖鼻孔等。
接待客户基本流程与技巧
迎接客户
素养，展现企业的品牌形象和文化内涵，提升企业在市场中的竞争力和
美誉度。
03
促进口碑传播和业务拓展
满意的客户会成为企业的忠实拥趸和口碑传播者，通过他们的推荐和介
绍，吸引更多的潜在客户关注并了解企业，从而拓展业务领域和市场空
间。
有效沟通技巧运用
倾听客户需求
在与客户交流时，要耐心倾听客户的诉求和意见，理解客户的真实需求和期望，避免打断客户发
企业文化传播
礼仪是企业文化的重要组成部分。通过礼仪培训，可以强化员工对企业文化的认同感和归属感，促进企业文化的传播和发展。
02 基本职场礼仪规范
着装与仪表要求
男士着装
西装、衬衫、领带、皮鞋等，保持整洁、干净、大方。
女士着装
职业套装或连衣裙，搭配高跟鞋，化淡妆，展现优雅气质。
仪表要求
05 团队协作与同事间相处之道

《房地产销售商务礼仪提升训练》大纲

《房地产销售人员销售礼仪提升训练》大纲（全程房地产案例讲解训练+地产工具落地）-----------房地产营销培训师闵新闻主讲闵老师承诺：只专注房地产行业培训，帮助房地产企业提升利润绩效一、【职业履历】1、曾在上市公司中原房地产担任上海区域销售总监5年2、曾在上市公司易居中国担任华东区域销售副总经理3年3、拥有讲师证和心理学及经纪人证三证资质的房地产特级讲师二、【培训风格】1、情景式训练法与案例分析、模拟实验、小组讨论及视频冲击和练习等风趣幽默，通俗易懂有效方式，紧扣学员实际工作，保持学员高度参与，明锐发现问题，实效解决实际问题。

2、用“心”和自身态度在诠释实战销售，用生命激情训练的，真正大幅度提升房地产销售业绩。

3、运用心理学、神经语言学、催眠、右脑和NLP等心智训练模式，通过外力和学员内心的碰撞，将正确的观念转化成为信念，把正确的行为变成习惯，以达到知行合一的训练目的。

三、【课程背景】1、楼盘销售人员担任着买卖双方中间人、楼盘项目代言人的重要角色，一个项目的销售队伍几乎承接了与该项目有关的所有客户接访工作，无论是成交与否，客户走出售楼部时都会头脑中形成关于该楼盘的整体形象，这形象主要源于您的销售队伍。

2、在国家宏观调控、客户观望、行业竞争不断加剧等综合因素影响下，您的楼盘以什么样的形象屹立于公众，全在第一线、第一时间与客户接触的销售人员。

所以，拥有一只什么样的销售队伍就会拥有什么样的企业文化和楼盘形象。

四、【课程收益】1、楼盘销售人员掌握商务礼仪知识，灵活应对各种社交场合；2、学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显个人企业的高品质；3、打造楼盘销售人员群体形象，提升并赢得楼盘良好的公众形象；4、提升人际关系能力，建立和谐积极人际氛围，为个人和企业发展奠定良好的基础；5、“个人形象+楼盘良好形象”的完美结合，赢得客户信任，实现楼盘快速营销，为个人和企业创造良好的业绩效益。

五、【培训方式】互动演练，学员100%参与实操训练：理论讲授40％、实操训练35％、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10％六、【培训要求】1、场地面积尽量大一些（以方便学员现场演练）2、着工装、女学员化淡妆参加培训（无工装的，男士着标准西装、女士着职业装）3、准备一份学员名单，要求人人参与现场实操训练七、【培训对象】房地产专业售楼人员、销售部、客户部、与客户接触的工作人员等八、【培训时间】实战课时2天12小时，标准课时1天6小时注：闵新闻老师可以根据房地产企业的具体情况重新设计大纲，一切为提升业绩服务《优秀房地产销售人员礼仪提升训练》大纲第一单元：优秀房产销售顾问角色转化和自我认知一、优秀房地产销售顾问的自我思考：1、我为什么要在本公司从事房地产销售工作？2、置业顾问的马斯洛五大需求定位？3、房地产销售顾问的角色定位。

闵新闻《房地产销售沟通技能提升训练》课纲

《优秀置业顾问销售沟通技能提升训练》大纲（全程房地产案例讲解训练+落地工具）—---房地产销售训练导师闵新闻老师主讲闵老师承诺：只专注房地产行业培训，帮助房地产企业提升销售业绩一、【课程背景】目前，中国房地产市场新政频出，楼市变数难料……是困守危局，还是“强身健体”，提升技能，变革图强？《房地产销售沟通技巧培训》课程，通过了解并把握把握购房者心理，有效掌控房地产销售进程，把握沟通成交技巧，全面提升房地产销售人员沟通技巧及成交技能。

二、【课程收益】1.通过培训打造房地产精英销售团队；2.通过培训全面提升房地产销售人员沟通技巧、销售技巧；3.通过培训提升房地产销售人员整体素质，开发销售潜能；4.通过培训提升房地产销售业绩。

三、【培训方式】互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授40％、实操训练35％、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10％四、【培训要求】场地面积尽量大一些（以方便学员现场演练），2、音响、话筒、投影仪、3、准备一份学员名单4、要求人人参与现场实操训练.五、【培训对象】房地产置业顾问、售楼员、销售员、客服、案场经理、总监六、【培训时间】实战课时2天12小时，标准课时1天6小时注：闵新闻老师可以根据房地产企业的具体情况重新设计大纲，一切为提升销售业绩服务（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于房地产销售沟通中遇到的各种问题？每人提一两个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。

《房地产销售沟通技巧提升训练》大纲第一部分：房地产销售沟通技巧概述一、沟通的重要性1.沟通在人际关系中的重要作用2.无效沟通的后果3.什么是沟通二、沟通的障碍1.发信的障碍2.接受的障碍3.理解的障碍4.接受的障碍三、有效沟通的原则1.有明确的沟通目标2.有明确的时间约束3.重视每一个细节4.积极倾听5.努力达成目标案例视频：《万科地产销售人员与客户沟通》案例和视频。

房地产销售商务礼仪培训

房地产销售商务礼仪培训在竞争日趋剧烈的今天，越来越多的企业和职员熟悉到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有许多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规那么、内涵是什么？在客户访咨询过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而盛大的场应该如何包装自己等等。

一流的企业，一定具有一流的企业形象。

调查研究讲明：企业形象的上升或下落，对企业销售额的变化有着重要的碍事，客户明显喜爱购置那些公众形象良好的企业的产品。

而个人形象，作为企业形象的一个重要组成局部，它不是个性的，它担当着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在特别大程度上碍事着企业的开展。

良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的效劳，而这种信息传递的结果确实是根基客户信任度的明显提升。

杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业职员的礼仪素养和职业形象。

【房地产销售商务礼仪培训课程收益】1、使自己的举手投足更具魅力，沉着应对各种社交场合。

2、学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味。

3、通过塑造个人的专业形象、提升公众形象。

【房地产销售商务礼仪培训形式】理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％【房地产销售商务礼仪培训课程对象】盼瞧能标准职业形象人士！【房地产销售商务礼仪培训课程大纲】单元一：房地产个人形象塑造与练习——做第一眼魅力达人第一节：房地产商务着装的礼仪仪容仪表：首先是以貌取人服饰与个人形象TOP调整着装和搭配1、正确着装全然要素2、碍事个人形象的因素分析画龙点睛的饰物与搭配商务着装的原那么男士着装的艺术女士着装的艺术服装款式风格分析四季色彩诊断扬长避短的着装建议第二节：仪态礼仪与练习坐-----如何坐得高雅站-----如何站得挺拔走-----如何走得漂亮蹲-----如何蹲得端庄举止行为禁忌第三节：目光礼仪与练习注视的方式注视的时刻眼神的要领单元二：商务社交礼仪与练习第一节：商务用餐的礼仪全然礼仪：见食忘礼不可取中餐礼仪1、席位安排：圆桌上的座次2、餐具规那么：好帮手依旧添乱者3、中餐礼仪禁忌西餐礼仪：走近西餐从礼仪开始1、席位安排：你该坐长桌哪一端2、餐具规那么：不要让刀叉打架3、信用礼仪：先喝汤依旧先吃鱼敬酒与饮酒礼仪第二节：商务出行的礼仪出行礼仪轿车礼仪第三节：日常社交礼仪社交礼仪的五大原那么称呼礼仪握手的礼仪名片的礼仪自我介绍的礼仪为他人作介绍的礼仪〔为他人作介绍的手势、眼神、顺序〕谈话礼仪〔谈话禁忌〕单元三：商务接待礼仪与练习第一节：迎接礼仪接待的原那么不速之客的接待一般访客的接待贵宾的接待礼仪座位礼仪第二节：送不礼仪一般送不贵宾送不单元四：商务馈赠礼仪礼品的选择技巧送礼的时机送礼的禁忌不同国家送礼的忌讳馈赠礼物关注要点房地产销售商务礼仪培训讲师钞票明珠著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家职员职业素养练习专家多家治理咨询公司礼仪参谋国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网2021年度“十佳讲师〞中华礼仪培训网资深讲师/礼仪参谋钞票明珠主讲课程礼仪类课程商务礼仪?、?销售礼仪?、?银行效劳礼仪?、?医护效劳礼仪?、?置业参谋销售效劳礼仪?、?接待礼仪?、?公关礼仪?、?职场礼仪?、?政务礼仪?、?礼仪?等；客户效劳类课程营业员效劳礼仪与客户沟通?、?客户满足与客户效劳技巧提升练习?、?优质客户效劳礼仪?、?卓越客户效劳技巧?、?客户效劳与沟通技巧?等；职业素养类课程教师礼仪素养?、?新职员职业素养?、?职员阳光心态培训?、?职业化培训?等；行政治理类财经应用文写作?、?公文写作?、?行政人员的职业 ?、?会议组织与活动治理?、?行政统筹必备的沟通技巧?等课程。

房产销售服务礼仪培训提纲(1)

魅力服务·美丽人——房产销售服务礼仪培训提纲培训主题培训时长内容提纲销售人员应保持的阳光心态及服务礼仪的重要性1小时1、销售人员销售首先先销售自己；2、销售人员的销售五心：相信自我之心、相信顾客相信我之心、相信产品之心、相信顾客需要我之心、相信顾客感谢我之心；3、销售先从仪表、自信、微笑、倾听、赞美、热情、尊重、进取、记住别人心怀感恩九方面销售。

职场礼仪1小时1、上班前的准备，注意自己的仪容仪表（服饰规范整洁），保持微笑。

2、准时上下班。

3、敢于承担责任。

4、不让私事占用上班时间。

5、不要擅自越过顶头上司。

6、使用礼貌用语。

7、对上级工作配合的礼仪。

8、与同事相处的礼仪职场礼仪八大禁忌职场礼仪十戒外形塑造2小时1、男性仪表标准；2、女性仪表标准；3、着装五忌；4、你的举止会说话--仪态礼仪1）亭亭玉立的服务站姿2）步履轻盈的服务走姿3）端庄大方的服务坐姿4）大方得体的服务蹲姿5）规范明确的服务手势6）亲切优雅的行礼方式5、让你的眼睛会服务、打造炯炯有神的目光6、无声的服务语汇--表情礼仪1）表情的魅力2）微笑的作用3）微笑的要素4）打造亲切动人的微笑电话礼仪0.5 电话形象，你声音的名片1、电话最佳时间；2、电话基本要领；3、接听与应答；4、挂电话次序；5、电话预约流程。

行为礼仪 1.5小时1、客户拜访6要素2、拜访时不宜谈到的话题；3、会面礼仪；4、自我介绍三要素；5、握手礼仪；6、电梯礼仪；7、行进礼仪；8、上下楼梯礼仪；9、上茶礼仪。

沟通礼仪2-4小时1、什么是沟通；2、沟通的重点；3、沟通的方式；4、语言使用的原则；5、有效沟通的表达技巧；6、有效沟通的倾听技巧；7、沟通的禁忌；8、倾听是什么；9、倾听的阶段；10、有效沟通的定律客户接待9 步走4小时（该部分培训内容不可分割）第一步：开场白第二步：沙盘介绍第三步：收集客户资料第四步：户型推荐第五步：沟通三板斧第六步：楼盘比较第七步：逼定第八步：具体问题具体分析第九步：临门一脚常见问题处理方法1小时第一部分：销售环节常见问题及处理1、产品介绍不详实2、任意答应客户要求3、未做客户追踪4、不善于运用现有道具5、客户喜欢却迟迟不做决定6、下定后却不来签约7、退定或退户8、客户一再要求折让……1.5小时第二部分：现场客户见问题及处理1、不喜欢期房2、为什么房产是最好的投资？3、买高层的好处是什么？4、太贵买不起5、我要和我丈夫（妻子）商量商量6、我只是来看看7、等我看完资料再给您答复8、为什么一进门是走廊好（或，一进门是厅好）？9、户型结构不好吗？……1小时第三部分：销售管理见问题及处理1、与开发商因折扣、付款、合同条款、现场操作手段无法取得一致时，怎么办？2、当案场人员销售遇到较大困难与对抗时，怎么办？3、销售人员争抢客户发生冲突时，怎么办？4、召开销售总结会时，要求大家发表意见，但大家都保持沉默，怎么办？5、开盘强销期过后，出现工作倦怠、松懈情况，怎么办？6、当大部分销售人员未能完成下达的任务时，怎么办？7、当客户要求直接找开发商谈价时，怎么办？……0.5小时现场交流互动，总结。

房地产销售礼仪培训(一)2024

房地产销售礼仪培训（一）引言概述：房地产销售礼仪培训是为提升房地产销售人员的专业素质和服务水平而进行的一项培训活动。

通过培训，销售人员将能够掌握合适的礼仪行为和沟通技巧，提升销售效果和客户满意度。

本文将从五个方面来探讨房地产销售礼仪培训的关键点。

一、形象管理1.穿着得体：注意服装搭配、细节修整和整洁度。

2.言谈举止：注意用词规范、表情自然、姿态得体。

3.仪容仪表：注意个人形象的仪表整洁，包括发型、皮肤护理等。

4.卫生习惯：注意个人卫生习惯的养成和保持。

二、沟通技巧1.倾听能力：学会倾听客户需求和意见，并给予积极回应。

2.语言表达：运用简洁明了的语言，避免专业术语和复杂句子。

3.非言语沟通：学会运用肢体语言和微表情传递信息和情感。

4.个性化沟通：根据客户特点和需求，调整沟通方式和风格。

三、产品知识1.了解业主需求：学会分析客户的需求和心理，提供最合适的产品。

2.掌握项目资料：熟悉房地产项目的基本信息、销售政策和价格。

3.解答常见问题：熟悉客户常见问题的回答，提供准确和权威的信息。

4.市场分析能力：了解当地房地产市场的行情和竞争情况。

四、销售技巧1.销售话术：熟练运用有效的销售话术，推动客户购买决策。

2.销售演示：掌握房地产销售演示的技巧，展示产品的优势和特色。

3.议价技巧：学习灵活应对客户的议价技巧，达成共赢的谈判结果。

4.回访跟进：建立良好的客户关系，及时跟进客户需求和反馈。

五、服务能力1.提供个性化服务：了解客户需求，提供个性化的购房建议。

2.解决问题能力：及时有效地处理客户问题和投诉，给予满意答复。

3.售后服务：提供完善的售后跟踪服务，维护客户的长期满意度。

4.客户关系管理：建立客户档案，定期与客户保持联系和沟通。

总结：房地产销售礼仪培训在形象管理、沟通技巧、产品知识、销售技巧和服务能力等方面为销售人员提供了全面的培训和指导。

通过培训提升房地产销售人员的综合素质，可以帮助他们更好地与客户沟通和协商，提高销售效果和客户满意度，进而推动房地产销售业务的发展。

房地产人员商务礼仪提升培训(2024)

保持良好形象
注意个人形象和仪态，穿着整洁得体，保持良好的精神状态
。
18
2024/1/27
05
CATALOGUE
宴请礼仪与餐桌文化
19
中西餐宴请流程差异比较
邀请方式
中餐通常以口头或电话邀请为主，而西餐则更注重书面邀请，如请柬。
菜品选择
中餐宴请菜品丰富，讲究荤素搭配，西餐则通常以套餐形式出现，菜品种类相对较少。
掌握谈判技巧
灵活运用各种谈判技巧，如给出合理的解释和说明、掌握好语气和节奏等。
ABCD
2024/1/27
制定谈判目标
明确自己的谈判目标，并根据实际情况制定多个备选方案。
达成共识和签约
在谈判过程中，双方应本着平等、互利的原则，努力达成共识并签订相关协议。
26
2024/1/27
07
CATALOGUE
房地产人员商务礼仪提升培训
2024/1/27
1
目录
2024/1/27
• 商务礼仪概述与重要性 • 形象塑造与仪表规范 • 见面礼仪与沟通技巧 • 接待拜访礼仪规范 • 宴请礼仪与餐桌文化 • 会议礼仪与谈判技巧 • 总结回顾与展望未来
2
01
CATALOGUE
商务礼仪概述与重要性
2024/1/27
2024/1/27ຫໍສະໝຸດ 客户服务优质的客户服务是房地产行业的核心竞争力之一，商务礼仪能够提升客户满意度和忠诚度。
业务拓展
在寻求合作伙伴和投资者时，规范的商务礼仪有助于建立良好的第一印象，促进合作成功。
5
提升个人形象与企业形象
个人形象
通过学习和实践商务礼仪，个人可以展现出更加专业、自信和值得信赖的形象。

2024年度房地产销售礼仪培训(全面)(1)

房地产销售礼仪培训(全面)•礼仪概述与重要性•基本着装与仪容规范•接待客户时礼仪规范目录•商务谈判中礼仪应用•电话沟通中礼仪规范•网络营销中礼仪要求•总结回顾与展望未来礼仪概述与重要性01礼仪定义及起源礼仪定义礼仪是指在社交场合中，为了表示尊重和友好而采取的一系列行为规范和准则。

礼仪起源礼仪起源于古代社会，随着人类文明的发展而逐渐形成和完善。

通过规范的礼仪，销售人员能够展现出专业的形象和素质，增强客户对销售人员的信任和好感。

塑造专业形象促进有效沟通提升服务质量礼仪有助于建立和谐的沟通氛围，使销售人员与客户之间的交流更加顺畅、高效。

遵循礼仪规范，销售人员能够提供更细致、周到的服务，满足客户的个性化需求。

030201礼仪在房地产销售中意义提升个人形象与企业形象增强个人魅力通过学习和实践礼仪，销售人员能够提升个人修养和气质，展现出独特的个人魅力。

塑造企业形象销售人员的礼仪表现直接关系到企业的形象和声誉。

规范的礼仪有助于塑造企业专业、高品质的形象，提升企业在市场中的竞争力。

建立良好客户关系良好的礼仪有助于建立和维护与客户的长期友好关系，为企业赢得更多忠诚客户。

基本着装与仪容规范02着装要求西装革履，颜色以深色为主，如黑色、深灰色等，衬衫颜色可以稍显活泼，但不宜过于花哨。

鞋子应为皮鞋，保持干净整洁。

禁忌避免穿着过于休闲的服装，如牛仔裤、T恤等。

不宜佩戴过多或太花哨的饰品，保持简洁大方的形象。

着装要求套装或连衣裙，颜色以淡雅为主，避免过于鲜艳或花哨。

鞋子应为高跟鞋，保持干净整洁。

化妆应淡雅自然，避免浓妆艳抹。

禁忌避免穿着过于暴露或休闲的服装，如超短裙、吊带衫等。

不宜佩戴过多或太花哨的饰品，保持简洁大方的形象。

保持面部、手部清洁，无异味。

男士应剃须、修剪鼻毛等，女士应修剪指甲、保持指甲清洁。

仪容整洁女士化妆应淡雅自然，突出眼部轮廓和唇色即可。

男士可以适当使用护肤品和香水等，但不宜过多。

化妆技巧发型应简洁大方，与职业形象相符。

房地产销售礼仪培训课程大纲共6页word资料

房地产销售礼仪培训主讲老师：晏一丹晏一丹老师认为作为房地产公司，如何将礼仪、服务技巧、销售技巧融合在一起，使我们的服务、销售工作做的更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉，应该引起足够的重视。

【课程收益】1、通过培训使房地产员工从形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。

2、通过培训使得房地产员工了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，提升学员的职业化素养，提高工作效率。

3、通过培训让房地产员工了解与客户沟通礼仪，掌握沟通的技巧，拉近与客户之间的关系。

4、通过培训为树立企业更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。

【课程内容】第一讲：房地产员工仪容礼仪——为你的成功设计形象1、如何成为有品味的人士职场人士妆容的要求发式发型的职业要求面部、手部、皮肤的护理化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无女士化妆礼仪与技巧男士修面的具体要领2、职场仪容的禁忌第二讲：房地产员工仪表礼仪——穿着的品味如何体现1、服饰礼仪着装的TPO原则服饰的款式造型服饰的色彩效应首饰的佩戴礼仪配饰的使用礼仪皮包的使用规范2、男士西装及领带礼仪选择西装规范穿着与衬衫的搭配与领带的搭配与鞋袜的搭配与公文包的搭配3、女士职业套裙穿着礼仪职业套裙的选择职业套裙的穿着职业套裙的搭配第三讲：房地产员工仪态礼仪——此时无声胜有声1、优雅的形体礼仪规范员工的举止要求：轻、稳、正原则站姿、坐姿、走姿的要领与训练鞠躬的要领与训练2、其他身体语言的训练递物、接物、服务手势的运用要领与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径3、行姿礼仪（1）陪同引导（2）上下楼梯（3）进出电梯（4）进出房门第四讲：房地产员工微笑服务礼仪——你的微笑价值百万1、面部表情——眼神的应用（1）注视的部位（2）注视的角度（3）注视的技巧（4）注视的时间2、面部表情——微笑的魅力（1）微笑的要领（2）带着微笑出现在客户面前（3）微笑训练第五讲：房地产员工常用社交礼仪——吹响交往的序曲1、寒暄礼2、介绍礼仪3、称呼礼仪4、握手礼仪5、引领、接待、座次礼仪6、交谈礼仪7、名片礼仪8、奉茶礼仪9、送别礼仪第六讲：房地产服务接待礼仪——彰显职业魅力一、房地产客户接待服务礼仪1、迎接客人的准备工作2、客人到访的迎接工作3、客人离开时的送别工作4、来电咨询的服务工作5、对同行的接待服务6、主动招呼客人7、自我介绍8、接待行为训练二、房地产员工服务技巧1、认真倾听——让对方说，自己听明白2、准确表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放3、感觉灵敏——读出客户内心的语言，制造惊喜4、灵活应变——服务一一定是个性化的第七讲：房地产员工沟通礼仪培训——高效能沟通技巧一、沟通礼仪1、礼貌语言的使用2、前台接待服务谈话技巧3、销售人员接待谈话技巧4、让客人等候时谈话技巧二、沟通技巧1、明确目的策划开场白2、适当赞美与幽默3、道歉时谈话技巧4、为追访做好准备5、交谈禁忌第八讲：礼仪五步训练法——持续提升追求完美1、看——观察客户的技巧2、听——接近和客户的关系3、笑——微笑的魅力4、说——客户更在乎你怎么说5、动——运用身体语言的技巧希望以上资料对你有所帮助，附励志名言3条：1、生气，就是拿别人的过错来惩罚自己。

闵新闻-上海-《案场置业顾问销售技能提升训练》

闵新闻-上海-《案场置业顾问销售技能提升训练》第一篇：闵新闻-上海-《案场置业顾问销售技能提升训练》一、【课程背景】当今的房地产企业竞争十分残酷，资金链一直紧张到了白热化的阶段，而限购、限贷国家调控政策一直影响着客户买房和销售员的心态，总之对房地产市场产生一定负面的影响；无论是那个城市，哪个区域还是什么类型的楼盘最终成交都是需要通过案场销售接待、沟通、交流、带看、洽谈和谈判逼定等各个环节才取得最后完成，而案场销售员是直接与购房者面对面交流沟通的，所以案场销售员沟通销售技能的高低直接决定着案场房子出售得快慢，为了快速消化本案场所推的房子，达到企业制定的销售目标，闵新闻老师就12年的房地产销售实战经验和5年的房地产培训经验，特研发设计了一门实战的《房地产案场销售技能提升训练》课程二、【课程收益】老师常驻：上海通过本课程的学习，您将获得如下收益：掌握如何提升房地产销售人员积极阳光心态，让房地产销售员每天在目标中行动和工作；掌握如何与十大类型客户的沟通，精准了解各种类型客户真实需求和心理活动，有效地为客户进行产品的配对，与客户快速建立良好的信任感；掌握如何接待客户，并如何精准全面地介绍项目沙盘，并带客户看样板房或者现场，做到与同事有效色SP配合，快速促进客户付定金；掌握如何解除客户价格异议和房地产的十八中不同的抗拒点，达到让客户来一个成交一个的能力；掌握如何跟踪客户及有意向客户的有效策略，并学会如何跟踪已付小定的客户安全快速签订合同；掌握如何与客户签订合同，并让客户进行转介绍客户，做到有效建立客户关系和客户的管理；掌握当遇到客户投诉时候，如何与客户沟通与谈判，让客户的忠诚度在原有的基础上再次加深。

三、【培训方式】助理：晨晨回Q:1229183401学员100%参与实操训练；理论讲授40％、实操训练35％、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10％四、【培训要求】场地面积尽量大一些（以方便学员现场演练），2、音响、话筒、投影仪、3、准备一份学员名单4、要求人人参与现场实操训练五、【培训对象】房地产置业顾问、售楼员、销售员、客服、案场经理、总监六、【培训时间】实战课时2天12小时，标准课时1天6小时注：闵新闻老师可以根据房地产企业的具体情况重新设计大纲，一切为提升销售业绩服务《案场置业顾问销售技能训练》大纲第一模块：房地产销售顾问心态自我修炼第一单元：优秀置业顾问的角色转化与定位优秀置业顾问的6大角色定位优秀置业顾问的赛车模型分析【分组讨论】：在过去的售楼工作中你是如何做好自己的角色的呢？以及在未来的售楼销售工作中，你又是如何提升个人的置业顾问角色和形象呢？第二单元：置业顾问的“一个中心”---以业绩为目标目标对一个职业顾问的价值和作用？如何制定业绩目标和职业目标？如何达成设定目标？【分组讨论】：如何设定自己的工作目标和未来房地产职业目标，以及如何达成自己所设定的目标？第三单元：决定销售技能的六大心态【案例分析】：全国出名房地产企业的一些名人以及一些优秀的销售置业顾问的成功案例分析，这些人所具备的心态对他们的成功有哪些帮助？在未来自身职场发展有如何提升自身的各种心态？第二模块：案场置业顾问技能提升训练第一单元：案场置业顾问必知五大知识房地产行业知识楼盘的项目知识房地产工程知识房地产营销知识形象及礼仪知识第二单元：案场置业顾问必修4大技能建立信任感的4大技能【学员训练】：学员分组进行如何赞美对方，消除戒心，拉近相互间关系训练；如何做到有效聆听，瞬间与客户建立信任感；通过相互间各种方式的提问方式，更好的了解对方，相互间建立信任感的实战训练。

房地产房地产礼仪培训大纲

房地产房地产礼仪培训大纲I. 引言
A. 概述房地产行业的发展与重要性
B. 引出对房地产礼仪培训的需求和目的
II. 房地产专业礼仪知识培训
A. 仪态与仪容
1. 穿着与形象管理
2. 工作场合的服饰搭配
3. 注意言谈举止及言辞礼貌
B. 专业礼仪要素
1. 电话礼仪与邮件礼仪
2. 礼仪待客与招待协议
3. 团队合作与沟通技巧
III. 房地产销售礼仪培训
A. 客户接待礼仪
1. 入场礼节与问候规范
2. 接待场所布置与管理
3. 管理意见与建议处理的技巧
B. 销售谈判礼仪
1. 建立良好的销售关系
2. 合适的销售技巧与方法
3. 面对不同客户的应对策略IV. 房地产职业经纪人礼仪培训
A. 职业经纪人的基本礼仪要求
1. 职业形象的塑造与维护
2. 基本的沟通与表达技巧
3. 专业服务态度的培养
B. 与客户交流的礼仪规范
1. 沟通技巧与客户需求的匹配
2. 对不同人群的合适表达方式
3. 与他人合作时的合作礼仪V. 房地产公司内部礼仪培训
A. 公司文化与价值观的传达
1. 公司的核心价值观和使命宣言
2. 公司内部人际关系的管理
3. 培养员工的协作精神和团队意识
B. 会议与活动礼仪
1. 会议前的准备与组织
2. 会议期间的仪态表现与表达技巧
3. 团队建设活动的管理与推行
VI. 结论
A. 总结房地产行业礼仪培训的重要性
B. 指出持续的培训和提升的必要性以应对行业变化
C. 强调房地产行业礼仪培训的益处和长期影响（总字数：1200字）。

房地产售楼人员商务礼仪培训

房地产售楼人员商务礼仪培训课程主题：房地产售楼人员商务礼仪培训培训时间：2-3天培训地点：客户自定培训对象：房地产专业售楼人员、销售部、客户部等培训方式：自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等。

课程目标1、通过培训使学员掌握如何进行简单的修饰给人留下良好的印象；2、通过培训使学员掌握商务活动中如何以得体的仪态塑造专业的职业形象；3、通过培训使学员掌握商务活动中的各种礼仪规范，避免常见的失礼行为；4、通过培训使学员了解商务拜访、接待、谈判中的礼仪细节、从细微之处体现对他人的尊重；课程背景一流的企业，一定具有一流的企业形象。

调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。

而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。

良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。

商务礼仪是一种简单但重要的销售技巧，它关系到公司形象，因此，房地产公司都应该为销售代表提供商务礼仪培训。

课程内容课程导入：头脑风暴你心目中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。

第一讲：商务礼仪与个人魅力1、礼仪的内涵2、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁3、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则4、内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂5、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面6、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则培训方式：分析、讲解第二讲：房地产销售人员职业形象设计第一部分、你的形象价值百万1、个人形象是成功不可或缺的因素2、如何成为有品味的人士3、商务人士妆容的要求4、发式发型的职业要求5、面部、手部、皮肤的护理6、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无7、女士化妆与男士修面的具体要领8、职场仪容的禁忌培训方式：讲解、示范、点评第二部分：职业形象设计一、职业着装基本原则二、男士西装正装选择与搭配“三个三”原则三、女性套裙正装选择与搭配四、制服的穿着礼仪及忌讳五、职场正装“六大禁忌”六、配饰、用品与发型礼仪1、发型、发饰选择与搭配技巧2、商务包的选择与使用礼仪3、丝巾、胸针选择及佩带技巧4、领带的选择与搭配技巧5、鞋、袜的选择与搭配技巧6、帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪7、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪七、服饰搭配三要素八、常见着装误区点评第三部分：个人举止优雅秘诀1、举止的端庄是优雅的必备条件2、商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则3、站姿4、坐姿5、寒暄、介绍、称呼礼仪6、握手礼仪7、引领、接待、座次礼仪8、拜访、交谈礼仪9、致意礼仪10、介绍与自我介绍11、名片礼仪12、迎来送往的乘车的礼仪培训方式：讲解、示范、训练、点评第三讲：房地产售楼人员接待拜访礼仪第一部分：接待礼仪1、接待前的准备2、迎接客户礼仪3、接待客户礼仪4、服饰要整洁、端庄、得体、高雅5、握手礼仪6、引领、接待、座次礼仪7、根据身份，确定接待规格8、根据身份，安排座次9、交换名片的特殊礼仪10、茶和咖啡礼仪11、送客礼仪培训方式：分析、讲解、综合第二部分：拜访礼仪1、约定时间，准时赴约2、轻轻敲门，递上名片3、注意握手礼仪4、开门见山，主题明确5、注意观察，适可而止6、彬彬有礼，注意细节7、意见向左，不要争论不休8、时间不宜过长，恰到好处9、拜访时的同事配合10、会谈中如何配合领导培训方式：模拟、点评、分析、讲解第四讲：房地产售楼人员商务谈判礼仪第一部分：会议礼仪1、会议的座次安排2、主持者礼仪3、落实日程4、控制时间5、掌握会场，调节气氛6、发言者的礼仪标准7、仪表整洁8、主题明确、内容简练9、态度谦恭10、参会者礼仪11、准时到会12、保持安静13、提前退场的要求第二部分：谈判礼仪一、谈判准备1、确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务；2、谈判前应整理好自己的仪容仪表；3、布置好谈判会场的座次；4、谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略；5、谈判中人员的配合；二、谈判之初1、谈判双方接触的第一印象十分重要；2、要做自我介绍和介绍他人；3、谈判之初的姿态动作与目光、眼神；4、认真倾听、细心观察、适当回应以表示尊重；5、谈判之初的重要任务是摸清对方的底细；三、谈判之中1、报价：要明确无误，恪守信用；2、询问：态度要开诚布公；3、磋商：讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异；4、解决矛盾：就事论事，保持耐心、冷静，不可怒气冲冲；5、处理冷场：灵活处理，暂时转移话题，稍作松弛；6、谈判中我方人员的配合；培训模式：模拟、点评、分析、讲解第五讲：商务馈赠礼仪一、礼品选择五W原则二、几种常见场合送礼技巧1、探访顾客送礼2、顾客来访送礼3、庆典活动送礼4、探病送礼三、职场宜送与忌送之物四、鲜花之花语讲师讲授、案例分享第六讲：房地产售楼人员商务礼仪培训总结出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。