电商客服岗位职责精编集锦

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电商客服岗位职责样本（3篇）

电商客服岗位职责样本1. 客户咨询与解答- 负责接听客户咨询电话、在线聊天、电子邮件等渠道提出的问题，并准确解答和提供有效的解决方案。

- 针对客户的特殊需求，及时协调客户需求与公司资源之间的落地对接，确保客户的满意度。

- 积极主动向客户提供产品信息、促销信息等相关的增值服务，帮助提高客户黏性和复购率。

2. 订单处理与跟进- 负责客户订单的录入、处理、跟进和信息记录，确保订单及时准确地进入系统，并及时更新订单状态。

- 配合仓储、物流等相关部门，确保订单的及时出库、发货，并跟进订单的派送进度，确保及时送达客户手中。

- 对于订单出现问题或者延迟等异常情况，积极沟通、协调和解决，保证客户的权益。

3. 投诉和纠纷处理- 高效处理客户的投诉和纠纷，通过有效的沟通和解释，保护公司形象和客户关系。

- 跟踪投诉和纠纷的处理进度，合理分配资源，及时解决问题，并向公司相关部门提供改进产品和服务的意见和建议。

4. 售后服务支持- 负责处理客户的售后服务要求，包括退换货、维修、投诉等，并及时向相关部门反馈和协调解决。

- 积极了解公司的售后服务政策和流程，准确的向客户传递相关信息，增加客户对公司的信任和满意度。

- 对于售后服务过程中出现的问题，积极跟进和协调解决，确保客户问题得到及时妥善处理。

5. 数据报表和分析- 负责收集和整理客户咨询、投诉、售后服务等信息，并定期向上级主管提交相关的数据报表和分析。

- 根据客户反馈和数据分析，提出改进客户服务的建议和意见，帮助公司优化流程和提高客户满意度。

- 关注竞争对手的客户服务状况和行业趋势，及时调整和改进客户服务策略。

6. 团队协作和培训- 积极参与团队会议及讨论，分享经验和交流问题，提高团队整体绩效。

- 协助培训新入职客服人员，提供相关岗位技能和知识的培训，提升整个团队的服务水平和专业素养。

- 与其他部门积极配合，协调解决问题，推动公司内部各项工作协同推进。

7. 知识管理和更新- 及时了解公司的产品信息、销售政策和售后服务流程，确保对客户咨询问题的准确解答。

电商客服岗位职责精编范文(2篇)

电商客服岗位职责精编范文1、负责按照规范的话术进行售前接待，促成客户成交;2、负责用公司手机加客户微信，维护与客户的客情关系;3、负责售后处理，解决客户产品使用问题，消除客户抱怨;4、负责及时处理各种投诉及突发事件，有效平息客户抱怨解决差评;5、负责登记清楚各项需要跟进的内容，向交接班同事交代清楚;6、负责维护客情关系，激活老客户重复购买。

7、售前、售后接待，售后中差评处理，客户好评回复;8、店铺产品问题登记，汇报;9、与仓库、快递公司沟通，跟进发货和物流异常问题。

电商客服岗位职责精编范文（2）电商客服岗位职责电商客服岗位是电商企业中非常重要的一环，负责与顾客进行沟通和解决问题，提供高质量的客户服务。

以下是电商客服岗位的精编范本，总计 5000 字：一、岗位概述电商客服岗位是负责处理顾客咨询、投诉和问题的职位，需要与顾客进行有效的沟通和解决问题。

岗位的主要职责是提供高质量的客户服务，确保顾客在购物过程中的满意度和忠诚度。

二、岗位职责1. 接听和处理来自顾客的电话、邮件、在线聊天和社交媒体的咨询和投诉，并及时解决问题；2. 解答顾客的产品和服务相关问题，提供专业的建议和解决方案；3. 协助顾客完成订单、退换货流程，确保订单信息准确无误；4. 跟踪订单的配送情况，及时与物流和仓储团队沟通，并向顾客提供物流信息；5. 跟进顾客投诉，并做好纪录和报告，保证问题得到妥善解决；6. 通过积极主动地与顾客保持沟通，提高顾客满意度和忠诚度；7. 根据业务需要，完成上级安排的其他工作。

三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和表达能力，能够用简洁明了的语言回答顾客的问题；2. 具备良好的客户服务意识和服务技巧，能够理解和满足顾客的需求；3. 具备较强的问题解决能力和应变能力，能够快速反应和解决问题；4. 具备耐心和细心的工作态度，对待每个顾客都应尽心尽力；5. 具备团队合作精神，能够与团队成员和其他部门有效沟通和合作；6. 具备较强的学习能力和应用能力，能够快速掌握使用电商平台和相关工具；7. 有相关客服工作经验者优先。

电商客服岗位职责

电商客服岗位职责电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。

电商客服岗位职责有哪些，下面是店铺整理的电商客服岗位职责，欢迎阅读。

岗位职责1：电商客服岗位职责1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2、负责进行有效的客户管理和沟通3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况5、负责发展维护良好的客户关系6、负责组织公司产品的售后服务工作7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)10、工作责任心11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

岗位职责2：电商客服岗位职责1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的.订单(含申请退款的订单)2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。

客户留言的问题要及时的解决。

3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

岗位职责3：电商客服岗位职责1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;2、配合电子商务部门经理的工作;3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;5、负责并每天出具电子商务报告;6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。

7.在各个知名商业网站发布供应信息。

8.淘宝网店经营和管理。

9. 网站后台管理与维护。

10. 客服洽谈、跟单与订单处理。

电商客服岗位职责精编（三篇）

电商客服岗位职责精编电商客服岗位是指在电子商务平台上与商家和用户进行沟通和协调的职位。

电商客服岗位的职责包括但不限于以下内容：一、处理客户咨询和投诉1. 回答用户关于产品、订单、支付、物流等方面的问题，提供准确和及时的解答和建议；2. 处理用户投诉，了解问题并积极解决，确保客户的满意度；3. 根据客户反馈的问题和建议，提供相关意见和改善措施，优化客户体验。

二、处理订单和物流事务1. 负责处理用户订单，包括确认订单、修改订单、取消订单等；2. 跟踪和协调订单的发货和物流事宜，及时向客户提供物流信息；3. 处理因订单和物流方面引起的问题和纠纷，与相关部门进行沟通和协调，解决问题。

三、提供产品和市场信息1. 了解并熟悉公司的产品和服务，能够对用户提供详细的产品信息和市场趋势分析；2. 收集用户的需求和反馈，及时向相关部门汇报，并提供改进意见；3. 根据市场变化和竞争情况，对公司提供的产品和服务进行定期调研和评估，提出改进建议。

四、管理和维护客户关系1. 建立和维护客户关系，积极与用户进行沟通和互动，提高客户的忠诚度；2. 协助开展客户满意度调查和用户体验评估，了解客户需求和改进空间，提供改进建议；3. 及时处理客户投诉和问题，确保客户的满意度和口碑。

五、参与售后服务1. 负责处理退换货、退款等售后事务，确保顺利完成；2. 协调和跟进售后交流和处理，确保用户相关问题得到解决；3. 根据售后服务的问题和反馈，提供相关意见和改善措施，提高售后服务水平。

六、完成其他相关工作1. 完成上级领导交办的其他工作任务；2. 根据公司的要求和规定，参与培训和学习，提高工作能力和业务水平。

以上就是电商客服岗位的主要职责，不同公司和职位可能会有一定的差异，但总体来说，电商客服需要具备良好的沟通能力、问题解决能力、团队合作能力和服务意识，以及对电商行业的了解和熟悉。

电商客服岗位职责精编（二）电商客服岗位的职责主要包括以下几个方面：1. 客户咨询与问题解答：接听客户电话或在线咨询，并耐心解答客户的问题，提供产品信息并给予合理建议，解决客户的疑问和问题。

电商客服岗位职责

电商客服岗位职责推荐文章雷军手把手教你做企业新电商热度：客服工作心得体会800字范文热度：不同的通关方式如何造就不同的电商经营模式？热度：银行客服求职简历表格热度：客服人员个人工作计划10篇热度：电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。

电商客服岗位职责有哪些，下面是店铺整理的电商客服岗位职责，欢迎阅读。

岗位职责2：电商客服岗位职责1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。

客户留言的问题要及时的解决。

3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

电商客服岗位职责模版(3篇)

电商客服岗位职责模版1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;2、配合电子商务部门经理的工作;3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;5、负责并每天出具电子商务报告;6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。

7.在各个知名商业网站发布供应信息。

8.淘宝网店经营和管理。

9.网站后台管理与维护。

10.客服洽谈、跟单与订单处理。

11.找客户资料和电话营销。

12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。

____对代理商进行指导和管理。

电商客服岗位职责模版（2）一、岗位概述电商客服岗位是公司重要的客户服务岗位之一，主要负责与客户进行有效沟通，解答客户疑问，处理客户投诉，并确保客户满意度的提升。

二、岗位职责1. 负责接听并处理来自客户的各类咨询、投诉、建议等问题，通过电话、邮件、在线聊天等渠道与客户进行沟通。

2. 根据公司规定，了解并熟悉所售产品的特点、功能和使用方法，为客户提供准确的产品咨询和购买建议。

3. 协助客户解决订单相关问题，包括但不限于订单查询、商品退换货等。

4. 积极倾听客户需求，提供个性化的解决方案，以满足客户的购物需求。

5. 对客户的投诉进行认真记录，及时转达给相关部门，并跟进解决进展，确保问题的及时解决。

6. 建立和维护客户关系，通过专业、友善和高效的服务，提升客户的满意度和忠诚度。

7. 根据公司要求，及时处理和回复客户通过邮件、社交媒体等渠道提出的问题和建议。

8. 进行客服工作的数据统计和分析，及时向上级汇报客户需求和问题，提出改进建议。

9. 积极参与公司的客户服务培训，不断提升个人的专业素养和技能水平。

10. 完成领导交给的其他相关工作。

三、任职要求1. 大专及以上学历，有相关电商客服工作经验者优先。

2. 具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能够准确理解客户需求，并进行有效的答复和解释。

电子商务客服职责范文（三篇）

电子商务客服职责范文一、引言电子商务客服是电子商务企业中非常重要的一环。

他们承担着与客户进行沟通交流，解答问题，处理投诉等任务，起着保障客户满意度和企业形象的关键作用。

本文将探讨电子商务客服的职责范围，包括日常工作内容、应对客户问题的能力和技巧，和职业素养等方面。

二、日常工作内容1.客户咨询和解答问题电子商务客服的主要职责之一就是回答客户的咨询和解答问题。

客户可能会就商品的特性、价格、促销信息等方面进行询问，客服人员需要根据自己的专业知识和与企业相关部门的沟通，给客户一个准确的答案。

此外，客户还可能咨询关于物流、售后服务等方面的问题，客服人员需要及时提供相关信息，并给予合理的解决方案。

2.处理客户投诉和纠纷电子商务客服还需要处理客户的投诉和纠纷。

对于客户的不满意，客服人员需要耐心倾听客户的问题，并采取积极态度，通过与客户的沟通，了解客户的需求和期望，协调与客户之间的关系，解决问题并保持良好的客户关系。

3.售后服务和客户关系维护电子商务客服在完成交易后，还需要对客户进行售后服务和客户关系的维护。

客户可能会遇到商品质量问题、物流延误或其他疑问，在这些情况下，客服人员需要积极地与相关部门沟通，及时协调解决问题，确保客户的权益。

此外，客服人员还可以通过电话、邮件等方式主动与客户联系，关心客户的购物体验，建立良好的客户关系，提升客户满意度。

三、应对客户问题的能力和技巧1.专业知识与技能电子商务客服需要具备丰富的产品知识和专业技能。

他们需要熟悉企业的产品类型和特点，清楚了解产品的功能和使用方法，并根据客户的问题，提供详细和准确的解答。

此外，客服人员还需要熟悉企业的售后服务流程和政策，以便为客户提供相应的支持和帮助。

2.沟通和表达能力电子商务客服需要具备良好的沟通和表达能力。

他们需要倾听客户的问题，并通过清晰的语言和流畅的表达，将信息传达给客户。

在与客户进行沟通时，客服人员需要注意措辞，避免使用刺激性的言辞，并通过亲切的语气和表情传递对客户的关心和赞赏。

电商客服岗位职责精选模板7篇

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以下是小编精心收集整理的电商客服岗位职责篇,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

电商客服岗位职责篇11.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。

2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。

3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。

4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。

5.维护客户管理。

6.完成与协助上级分配的任务。

电商客服岗位职责篇21、通过淘宝旺旺，咚咚等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易愉快达成;2、熟悉淘宝京东的各种操作规则，在线回复客户咨询,为客户解决售前售后问题,提供满意的服务;3、熟悉淘宝等购物网站流程;4、负责接待一些基本的售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;5、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率。

电商客服岗位职责篇3接听客户电话，在线客服，微信公众号和微博客服，处理客户对常见问题的疑问并记录;熟悉公司业务流程和营销政策，及时回复和解决客户的疑问，提供客户答疑;定时对客服数据进行总结、分类、整理并向团队汇报;协助优化整理客服话术库;熟练使用公司管理后台，对订单进行查询。

电商客服岗位职责篇41、通过旺旺等聊天工具在线与顾客沟通，解决顾客提出的售后问题;2、跟踪及解答顾客在订单过程中的疑难问题;3、及时做好顾客反映问题的登记工作，收集意见及对投诉进行跟踪和处理;4、处理顾客退换货及中差评的回评跟进;5、熟悉公司销售的产品。

电商客服岗位职责篇51.负责处理客户的旺旺、电话等售前、售中及售后咨询服务2.为客户提供品牌文化、产品搭配选择等多层次的在线导购服务3.定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库4.建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升客户服务质量电商客服岗位职责篇61、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;2、售前售后等疑难问题的解决;3、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标;4、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售前售后服务。

电商客服岗位职责

电商客服岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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电商客服职责岗位

电商客服职责岗位（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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电商客服部岗位职责

电商客服部岗位职责近年来，电商行业发展迅速，越来越多的人选择在网上购物。

伴随这一发展，电商客服部也逐渐成为了电商企业不可或缺的一部分。

那么，电商客服部究竟负责哪些工作？下面我们来详细探讨一下。

一、客服工作职责1.及时解答顾客疑问作为客服人员，首先要做到的就是及时解答顾客的疑问。

顾客有什么问题或者需要什么帮助，都需要尽快做出回复，保证顾客能够得到及时的帮助。

这不仅能够提高顾客的满意度，也能够加强企业的品牌形象。

2.处理客户投诉在电商交易中，难免会出现一些问题，例如发货延时或者产品有质量问题等。

客服人员需要尽快了解情况，与相关部门沟通，及时处理客户投诉，做好售后服务。

3.回访及维护客户关系客服人员不仅要及时回答客户的提问，同时也需要回访客户，了解商品的使用情况和客户满意度，及时纠正问题。

4.监测市场信息电商客服人员需要时刻关注市场信息，及时了解竞争对手的情况，为企业的市场营销提供有力的支持。

二、团队管理职责1.培养新人在电商客服部门管理中，需要定期培养部门新人，包括了解企业的产品和服务，帮助新人掌握工作技能，提高工作效率。

2.团队建设和维护客服部门需要建立一个高效的工作团队，每名客服人员都应该为团队中的其他成员提供支持，确保整个部门的工作顺利进行。

同时也要保持良好的团队文化，增强团队凝聚力和归属感。

3.数据跟踪与分析客服部门需要跟踪和分析数据，帮助企业制定更有效的销售策略。

客服部门可以根据顾客的反馈和投诉来进行数据分析，从而改善相关服务和产品。

4.参与项目管理客服部门还需要参与项目管理，例如新产品上线的测试阶段，客服部门需要提供相关帮助，帮助企业保证新产品上线质量。

三、个人素质电商客服部门是企业与用户之间的桥梁，客服人员需要具备一定的职业素质，例如：1.良好的沟通能力电商客服人员需要具备良好的沟通技巧，能够清晰明了地表达，优雅自信地回答顾客的问题。

2.快速反应能力客服工作需要快速反应，包括快速解决客户问题，快速回复客户信息等，所以客服人员需要具备快速反应能力。

电商客服岗位职责(集锦5篇)

电商客服岗位职责（集锦5篇）1.电商客服岗位职责第1篇1、及时处理各平台的客户留言，了解客户需求，协助客户下单;2、参与订单管理，跟进发货的进度;3、处理客户的投诉，有效的沟通并给出解决方法;4、查看并处理店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息，做好各项售后准备工作(处理中、差评流程、延伸客服服务的流程、退换货的操作流程);5、做好回访工作，用、旺旺或等方式关系客户，建立良好的客户关系。

2.电商客服岗位职责第2篇1、有效且及时受理客户及准客户的售前旺旺咨询;2、介绍商品的材质、卖点，熟悉且有效的利用当前促销活动吸引客户达成交易，提高转化及连带率;3、解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑;4、对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集，反馈;5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;6、受理、分流、交接部分售后问题，与对接人确保衔接紧密，保障顾客服务体验;3.电商客服岗位职责第3篇1、我们是一个高端的护肤品牌，我们需要一个温暖、细心、敏感、体贴周到的VIP客服、愿意向顾客传递爱心和善意。

2、这个岗位和传统意义上的客服有很大的不同，如果你热爱学习，习惯遇事能站在对方的角度为别人着想，那么你就是我们要找的人。

3、我们希望你善于沟通，能和顾客建立非常良好的友善关系，你自己也会很享受这样温暖的互动。

4、如果你还能有环保意识，并且有为地球和生态付出过爱心，我们会优先考虑你。

5、你不仅是客服，更是公司与顾客之间的桥梁，所以需要高素质的你加入，大专以上学历为佳。

6、底薪以外强大的激励体系，让你享受远比传统客服高得多的待遇。

页面标注薪资仅为底薪。

4.电商客服岗位职责第4篇处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

电商客服岗位职责（三篇）

电商客服岗位职责电商客服岗位是指在电商平台上负责与顾客进行在线交流、解答问题、处理投诉与售后服务等工作的职位。

电商客服的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 提供专业的产品知识和服务支持：电商客服需要对销售的产品有深入的了解，包括产品的特点、使用方法、售后保修等，以便能够解答顾客的问题并提供相关的服务支持。

2. 回答顾客的咨询与问题：客服需要及时回答顾客的咨询与问题，包括产品的性能、价格、配送等方面的问题，以提供准确的信息给顾客，帮助他们做出购买决策。

3. 处理顾客的投诉与纠纷：客服需要耐心地听取顾客的投诉与纠纷，通过与顾客沟通、调查了解情况，寻找合理的解决方案，并及时处理纠纷，以保障顾客的权益。

4. 跟踪订单与物流：客服需要及时跟进订单的状态，了解物流情况，并向顾客提供相关的信息，解答顾客的物流问题，以确保顾客能够及时收到商品。

5. 处理退换货事务：客服需要协助顾客办理退货、换货等售后事务，包括提供退货流程、办理退款等，以提供便利的售后服务，满足顾客的需求。

6. 客户关系维护：客服需要保持良好的沟通与合作，与顾客建立良好的沟通关系，关注顾客的需求与反馈，及时解决问题，并向上级反馈相关的改进意见，以提升客户满意度和忠诚度。

7. 统计及分析客户反馈：客服需要及时记录和汇总顾客的反馈和意见，对顾客的满意度进行分析，发现问题和症结，并提供改进的建议，以提升客户服务质量和提高销售业绩。

8. 积极参与培训和学习：客服需要不断学习新知识，了解产品的最新信息，学习客户服务技巧和沟通技巧，不断提升自己的专业能力和工作效率。

9. 遵守公司的规定和政策：客服需要遵守公司的规定和政策，维护公司形象和声誉，保护公司的商业机密和客户隐私，确保公司的运营安全与稳定。

10. 协助其他工作：客服需要根据工作需要，协助其他部门的工作，如销售、市场推广等，为公司的整体发展贡献力量。

总结起来，电商客服岗位职责涵盖了产品知识的传递、问题解答、投诉处理、售后服务等多个方面，要求客服具备良好的沟通能力、解决问题的能力、动手能力和团队合作精神，旨在提供全面、高效、优质的客户服务，满足顾客的需求，促进企业销售业绩的提升。

电商客服部工作职责(5篇)

电商客服部工作职责(一)部门主管1.岗位职责①建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。

②负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。

③落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。

④负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。

⑤负责客服部业务知识的培训及考核。

2.工作内容及流程①工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应的旺旺号负责接待)。

②每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。

③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。

(二)售前客服1.岗位职责①熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。

②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。

③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。

④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。

⑤没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。

2.工作内容及流程①工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户)②服务流程:欢迎语--活动告知--宝贝介绍--订单确认--收藏店铺。

严禁抱着“成不成交与我无关”的心态③客户要求修改地址信息或商品属性的，须第一时间在后台修改妥当，然后在后台红旗备注(如遇属性修改，备注内容为:客户拍下，要求修改成，已修改妥当--____..姓名;如遇地址信息修改，备注内容为:客户要求修改地址，新地址为:--____..姓名)，备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某ID信息有属性修改或者地址修改。

④客户有快递丶发票(询问客户发票抬头)丶贺卡(询问客户贺卡内容)丶送货时间(询问客户需要快递在什么时间段送货)要求的，须第一时间在后台红旗备注(备注为:客户要求--____..姓名)，备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某ID客户有特殊要求。

电商客服部工作职责范文（三篇）

电商客服部工作职责范文一、有效处理客户咨询1. 接听来自客户的电话，并及时、准确地解答他们的问题；2. 能熟练运用电商平台的系统，为客户查询订单、处理退换货等问题提供技术支持；3. 协助客户完成订单提交及支付过程，并确保顺利的交易进行；4. 根据客户需求和问题的类型，高效地转接至相关部门或个人，以提供更专业的服务；5. 积极回访客户，了解客户的需求和反馈意见，及时解决客户遇到的问题。

二、处理客户投诉和纠纷1. 耐心倾听客户的投诉，并妥善处理客户的问题，尽量满足客户的合理需求；2. 维护客户关系，避免投诉升级，并通过专业的沟通和解释，化解客户的不满情绪；3. 及时与相关部门沟通，协调解决客户投诉和纠纷，确保问题能得到妥善解决和处理；4. 积极跟进客户的投诉，确保客户满意度的提升，维护公司良好的口碑。

三、提供专业的售后服务支持1. 能熟练了解产品的功能及优势，并向客户提供专业的产品咨询；2. 能详细、准确地解答客户对产品的使用方法和操作流程的问题；3. 定期与客户进行产品使用情况的调查和反馈，以及时发现并解决潜在问题；4. 负责处理客户的退换货申请，确保按照公司的售后流程和政策进行处理；5. 维护客户档案和历史记录，记录并分析客户的需求和反馈信息，为公司提供决策依据。

四、进行客户满意度调研1. 定期邀请客户参与满意度调研，详细了解客户的需要和期望；2. 分析调研结果，发现客户的不满之处，并及时反馈给相关部门以改进；3. 根据客户反馈，对电商平台的功能和服务进行升级和改进；4. 定期评估客户满意度，确保客户满意度的稳步提升。

五、参与培训和学习1. 持续学习和了解公司产品、市场动态和行业趋势。

2. 及时参与团队内、公司内部的培训活动，提升自身专业素养和业务能力；3. 积极参与业务知识和技能的分享和交流，共同促进团队的发展和创新。

六、团队合作1. 主动与团队成员协作，共同解决遇到的问题；2. 遵守团队规定和公司制度，保持团队秩序和良好的工作环境；3. 分享与团队成员相同或相关的工作经验和技巧，提升整个团队的工作效率。

电商客服职责岗位(18篇范文精选)

电商客服职责岗位（18篇范文精选）电商客服职责岗位篇11.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的.问题及时作出解释。

5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

电商客服职责岗位篇21、开发和维护某品类品牌厂商/代理商和渠道关系,对供应商进行管理考核,维护供货商体系和关系;2、实施有效的新品引进和淘汰管理,制定选品计划及相关预算,完成销售、毛利、库存周转等考核指标;3、负责产品采购成本的沟通谈判,最大化的.争取合理的采购成本、返点、费用、促销等相关支持;4、优化产品布局,分析、改善及丰富相关商品品类。

推动商品优胜劣汰,驱动销售提升和客户活跃度提升;5、了解消费者,了解市场,敏感地去捕捉消费者的需求,市场的需求,进销的策划安排以及活动等。

电商客服职责岗位篇31、负责售楼部的客户接待指引工作，主动热情接待来访客户2、负责售楼部水吧台饮料、茶水等供应服务和物资管理3、负责样板房的接待服务工作4、负责售楼部的日常巡查、环境监管工作5、配合售楼部营销活动开展得其他相关工作6、完成上级主管交办的其他工作电商客服职责岗位篇41、负责公司网站与电商网店的设计、改版、更新,图片拍摄优化、活动海报、详情页的制作等,并对自己的工作进行后续跟进2、负责公司产品的界面进行设计、美编、美化等工作;3、负责与开发人员配合完成所辖网站等前台页面设计和编辑;4、参与各产品团队设计讨论,和开发团队共同创建用户界面,跟踪产品效果,提出设计改善方案;5、认真做好公司各类图片信息和主题资料的收集、整理、归档工作6、领导交办的其它相关工作电商客服职责岗位篇51、负责天猫超市整体生意规划、执行,完成公司预算目标;2、对接天猫平台各部门，确保营销方案落地执行;3、按公司管理要求完成产品分销、价格体系、促销活动等管理;4、负责平台订单、库存、周转、费用、ROI等管理;5、平台经销商运营管理、服务等;6、协同营销岗收集市场信息及分析消费者特征和竞品信息，制订相关方案。

电商客服岗位职责样本(3篇)

电商客服岗位职责样本1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;2、配合电子商务部门经理的工作;3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;5、负责并每天出具电子商务报告;6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。

7.在各个知名商业网站发布供应信息。

8.淘宝网店经营和管理。

9.网站后台管理与维护。

10.客服洽谈、跟单与订单处理。

11.找客户资料和电话营销。

12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。

____对代理商进行指导和管理。

电商客服岗位职责样本（2）1. 客户咨询与解答- 负责接听客户咨询电话、在线聊天、电子邮件等渠道提出的问题，并准确解答和提供有效的解决方案。

- 针对客户的特殊需求，及时协调客户需求与公司资源之间的落地对接，确保客户的满意度。

- 积极主动向客户提供产品信息、促销信息等相关的增值服务，帮助提高客户黏性和复购率。

2. 订单处理与跟进- 负责客户订单的录入、处理、跟进和信息记录，确保订单及时准确地进入系统，并及时更新订单状态。

- 配合仓储、物流等相关部门，确保订单的及时出库、发货，并跟进订单的派送进度，确保及时送达客户手中。

- 对于订单出现问题或者延迟等异常情况，积极沟通、协调和解决，保证客户的权益。

3. 投诉和纠纷处理- 高效处理客户的投诉和纠纷，通过有效的沟通和解释，保护公司形象和客户关系。

- 跟踪投诉和纠纷的处理进度，合理分配资源，及时解决问题，并向公司相关部门提供改进产品和服务的意见和建议。

4. 售后服务支持- 负责处理客户的售后服务要求，包括退换货、维修、投诉等，并及时向相关部门反馈和协调解决。

- 积极了解公司的售后服务政策和流程，准确的向客户传递相关信息，增加客户对公司的信任和满意度。

- 对于售后服务过程中出现的问题，积极跟进和协调解决，确保客户问题得到及时妥善处理。

电子商务客服职责(5篇)

电子商务客服职责【电商客服的主要职责】客服的主要工作职责是，代表店铺与客户沟通，通过推荐或答疑的方式，促成交易，提高店铺转化率。

对于电商客服来说，最大的沟通问题在于本身买卖双方是无法面对面交流的，也无法直接展示产品，所以，客服是一个非常重要的岗位，对于与客户的沟通交流、随机应变、对文字的掌控能力有较高的要求。

本文将针对我公司客服工作需求进行一些粗略的分析和讲解。

【工作流程】1、首先客服本身需要了解并掌握产品知识及特性，包括颜色、尺寸、材质、款式价格等。

一方面是为了给一些需要推荐和选择困难的买家进行一些推荐和指导，另一方面，也是为了售后会出现的问题，进行合理的解释和提出解决的方案。

2、通过聊天工具接待买家，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。

3、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，以避免不必要的麻烦。

对于意向买家要及时跟踪，促成交易。

4及时对买家提出要修改款式、运费、价格、地址进行修改及备注。

5、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。

6每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现为解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。

7下班时，把需要要跟进处理的买家及问题整理后续给下一个班次的同事，并且说明自己已经提出的解决方案或者处理结果。

【许多商家售后之所以不好，完全是因为在这个环节上没有仔细研究过如何才能进行有效直观的对接】【客服基本工作原则】1.有责任心。

这个责任心不论是针对自己，还是工作，还是买家，还是公司，都是非常关键的一个素质。

为自己负责，提高自己的工作效率以及工作经验，是为了自己的进一步发展。

为工作负责，是做好自己的本职工作，积极的拉动团队而不是给其他伙伴造成工作负担。

对买家负责，客户就是____，简单的说客户就是我们的衣食父母，如果我们对于客户的问题处理不好，没有责任感，等于是在摔自己的饭碗。

电商客服岗位职责精编（通用13篇）

电商客服岗位职责精编（通用13篇）电商客服精编篇11、通过IM形式及时处理用户咨询，快速有效分析用户遇到的问题，并给出解决方案;2、处理用户订单的物流、售后等相关问题，提高用户购物体验3、定期汇总用户反馈，对业务问题进行梳理并提出改进建议;4、与公司内部各相关部门协调支持。

电商客服岗位职责精编篇21. 利用新媒体工具打造好网络自媒体IP2.对接公司的资源促进成交和二次消费2.配合营销策划团队开展每一次电商大节日电商客服岗位职责精编篇31、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购;2、解答顾客对产品的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交;3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;4、能吃苦耐劳、责任心强、工作勤奋、认真，能承受压力，具有良好的沟通协调能力;电商客服岗位职责篇51、通过旺旺提供专业的提问，耐心回答客户提出的疑问，引导客户下单;2、熟悉店铺产品，及时关注库存情况并反馈咨询中遇到的问题;3、跟进订单情况，解决客户购物中遇到的问题;4、与各部门保持良好的沟通，完成领导交予的其他工作事项;5、熟练操作简单的WPS或者Office电商客服岗位职责精编篇41、通过旺旺等聊天工具在线接单，解答顾客问题，积极促进客户下单;2、熟悉公司产品，处理简单的售后问题，通过与买家及快递公司沟通，及时有效处理订单售后问题;3、定期回访已购买顾客，进行信息收集。

电商客服岗位职责精编篇51. 负责各平台店铺客户的在线答疑与产品选购帮助，促成订单的成交，提供良好的购物体验;2. 快速有效的解决客户各类售后问题，给予及时满意的处理方案;3. 收集总结客户遇到的问题和产品需求，及时进行反馈;电商客服岗位职责精编篇61、负责按照规范的话术进行售前接待，促成客户成交;2、负责用公司手机加客户微信，维护与客户的客情关系;3、负责售后处理，解决客户产品使用问题，消除客户抱怨;4、负责及时处理各种投诉及突发事件，有效平息客户抱怨解决差评;5、负责登记清楚各项需要跟进的内容，向交接班同事交代清楚;6、负责维护客情关系，激活老客户重复购买。

电商客服岗位职责

篇一：电子商务客服岗位职责??? 解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。

??? 了解客户的实际需求：??? 1．哪些是明示需求；??? 2．哪些是暗示需求；??? 3．了解客户是否满意；??? 4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；??? 5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。

?篇二：电子商务客服职责??? 1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；??? 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；??? 3、网店销售数据和资料整理。

??? 4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；??? 5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。

?篇三：电商客服岗位职责??? 1．负责电子商务渠道客户网络信息维护和更新；??? 2．负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪；??? 3. 负责电子商务各渠道网站消费者沟通咨询；??? 4. 负责电子商务网络营销推广。

?篇四：电子商务客服岗位职责??? 1、负责淘宝等店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉淘宝等店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行；??? 2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度；??? 3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训；??? 4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；??? 5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；??? 6、负责与其他营运团队之间的沟通与协调?篇五：电子商务客服工作职责??? 1.接听客户来电；??? 2.处理未接来电；??? 3.处理客户投诉，做好与相关部门的衔接； ??? 4.做好跟踪售后记录；??? 5.完成领导交给的其他任务。