华润售电广东地区2019年度满意度调查
客户满意度调查总结(5篇)
客户满意度调查总结(5篇)客户满足度调查总结(5篇)客户满足度调查总结范文第1篇1、实现客户满足的必要性随着社会和经济的进展，用户对用电的需求越来越高，虽然供电企业不断改进服务措施，客户共性化、多样化、便捷化、互动化的服务，特殊是社会弱势群体等特别客户群体的服务需求，不能得到完全满意，对客户诉求反应不敏锐，信息化服务设施配置不足，专业协同不紧密，个别员工服务不规范、不到位等问题。
因此，须建立以客户为满足导向的服务理念和机制，深挖客户需求和潜在期望，实现与客户的乐观互动，不断提升服务水平和客户满足度。
2、实现客户满足的内容和做法实现客户满足，要建立以客户为满足导向的服务理念和机制，进行客户调研，查找服务中的问题，进行客观的分析，为企业规范管理、服务创新和持续改进供应决策依据，制定持续改进的措施。
进行措施的实施效果调查，进行汇总分析，查找服务问题，进一步制定改进措施。
2.1建立客户满足工作机制建立健全以客户为满足导向的供电服务管理的工作体系，配备精干人员，进行客户满足工作的领导和组织。
查找和收集不能满意客户服务需求管理短板，制订工作目标，从制度建设、工作标准、流程管理等方面着手制订整改措施，通过过程监督和闭环，实现营业窗口、服务报修、业务办理等方面的服务，对实施结果进行评价，改进措施，进一步提高客户满足度。
2.2调研由相关业务部门和基层单位共同开展，调查时，尽可能的全面了解状况，如电力价格执行、收费、故障报修等状况以及营业窗口服务、现场服务，95598服务状况等。
方式一是由专责人进行专题调研，二是基层单位通过进家庭、进企业，了解客户需求，三是结合95598、当地12345热线、行风热线等渠道了解客户需求，四是组织召开行风监督员和客户关系委员会会议，沟通了解客户需求。
由专人将以上形式得到的状况进行记录汇总上报。
2.3问题分析对各类客户的实际状况和服务需求进行汇总、分类，将当前存在的问题调查状况要求各单位调查核实，确认之后招，集相关业务部门和基层单位对发觉的状况和客户关注的热点问题，分析用电服务问题的缘由，找出当前供电服务管理运行的短板所在。
列入广东地区售电企业名目的集团公司详细名单(6批)
潮州（1）
SD208
广东融鼎电力投资有限公司
58
河源（1）
SD209
广东锦泰电力集团有限公司
59
韶关（1）
SD210
韶关市普慧节能技术服务有限公司
备注：按照国家发改委、国家能源局关于《售电公司准入与退出管理办法》(发改经体〔2016〕2120)对从业人员人数和资质的要求，广州朗曜能源科技有限公司(SD164)、梅州市粤能节能技术服务有限公司(SD204)须补充向我委提供相关人员信息，方可在广东电力交易中心注册并参与市场交易。
33
佛山（1）
佛山市致兴售电有限公司
34
惠州（4）
惠州市一德电力有限公司
35
广东腾锋电力建设有限公司
36
广东惠海电力燃料有限公司
37
惠州市粤能阳光电力有限公司
38
汕尾（1）
广东佳源电力销售有限公司
39
东莞（2）
广东恩易德配售电有限公司
40
广东东安电力工程有限公司
41
中山（1）
中山市宝融电力销售有限公司
12
SD25
中国能源建设集团广东火电工程有限公司
13
SD26
中国能源建设集团广东省电力设计研究院有限公司
14
SD27
广东焕发电力发展有限公司
15
SD28
广东英君能源科技有限公司
16
SD29
广东地山能源销售服务有限公司
17
SD30
广东电能销售有限公司
18
深圳（15）
SD31
深圳前海联强邦盛售电有限公司
SD117
广东桂东电力有限公司
4
SD118
广东供电公司客户满意度市场研究报告
340
平均值
基数＝供电公司客户
农村客户
40 90 120 200
乡镇客户
城市客户
44
120
10
100
200
180
80
60
分非常满意 分比较满意 分一般
非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意
缴费服务水平满意度：合作客户对港贸公司的业务服务水平 评价较高，为分－－超过比较满意。
其中，船代客户和煤炭类专营客户对港贸公司的评价更高。
服务绩效分析
话务员的礼貌
话务员提供讯息 的准确性
实际绩效
语音提示容易明 白
语音应答有用性
话务员主动服务 意识 话务员解决问题 能力
话务员介产品清 楚明白
话务员的效率
话务员整体表现
语音提示容易使 用
语音系统的整体 质量
语音系统提供信 息的准确性
容易接通
重要性
所有一级指标中， 客户服务中心的满意度 得分是最高的，细项指 标中只有接通率和语音 质量上得分稍低，是需 要加强的环节。
其中，供电公司的现场协调服务 水平是目前合作客户评价最高 的方面，另外，对于供电公司 的营业厅服务水平评价也不错 。
相对而言，合作客户对港贸公司 缴费服务和服务的评价较低。
缴费协调
29
53
分非常满意 分比较满意 分一般
非常满意
比较满意
广州供电公司总体表现评价：客户对电力公司的总体评价较 高，为分－－超过比较满意。
59.36
营业厅分布
基数＝供电公司客户
12.98
25.47
96.21
1＝相对最不重要
100＝相对最重要
城市客户
赛迪顾问：2019年新能源汽车用户满意度研究
2019中国新能源汽车用户满意度报告赛迪品牌实验室赛迪顾问汽车产业研究中心新华网联合发布前言《中国新能源汽车用户满意度报告》是赛迪车评年度工作之一，该研究通过建立科学、系统的评价体系，从消费者的角度出发，对投入市场的新能源汽车作出评价，从而深入了解消费者在使用新能源汽车过程中的问题及主要需求点，帮助车企打造更符合消费者使用习惯的车型。
本次研究工作从2018年12月开始启动，经过一个月的时间确定了由基础体验、动力体验、舒适体验、科技体验、服务体验五个维度构成的评价体系。
2019年1月开始调研工作，调研历时4个多月，以北京、上海、广州、深圳、天津、柳州、合肥、郑州等10个城市为主要样本发放城市，通过网络问卷调查、4S店现场客户访谈与专业消费者（新能源汽车从业者）访谈三者相结合，力求以最真实、最客观的数据反映消费者在使用新能源汽车产品过程中各个维度的满意度情况。
该报告汇总了8723位车主的反馈评价，其中包括7895份调研问卷，4S店现场访谈750位车主，面访专业消费者78人。
经统计，问卷样本共涵盖29个车企、75款车型，其中纯电动车型有57款，插电式混合动力车型18款。
2019年5月，赛迪品牌实验室举办了“新能源汽车用户满意度调研车企交流会”，邀请了众多新能源汽车企业的高管出席，分享调研结果，并广泛听取各位车企高管对评价体系的建议。
将调研过程中用户反馈问题和需求变化趋势及时反馈到车企，致力于推动新能源汽车行业健康高速发展。
赛迪品牌实验室赛迪顾问汽车产业研究中心新华网2019年5月第1章市场发展现状001002 市场规模003 政策环境004 市场结构005 竞争格局第2章问卷样本分析006007 指标体系008 研究方法009 调查规模010 样本分析第3章总体满意度榜单011012 新能源汽车整体满意度013 TOP 20 EV车型满意度排名014 TOP 10 PHEV车型满意度排名015 TOP 15 新能源汽车品牌满意度排名第4章满意度特征分析016017 续航满意度排行（EV）019 充电满意度排行（EV）021 使用成本满意度排行（EV、PHEV）023 驾驶体验满意度排行（EV、PHEV）025 舒适满意度排行（EV、PHEV）027 科技体验满意度排行（EV、PHEV）029 产品可靠性满意度排行（EV车型）030 品牌售后满意度排行（车企）第5章发展趋势及建议032033 市场趋势研判037 车企决策建议第一章市场发展现状本章主要着眼新能源汽车产业发展环境及现状，从政策环境、市场规模结构、企业竞争格局等方面，对中国新能源汽车市场发展现状进行分析。
加气站客户服务满意度调查场景版
标题：加气站客户服务满意度调查场景版一、引言随着我国经济的快速发展，汽车保有量逐年攀升，加气站作为汽车能源供应的重要环节，其服务质量直接关系到广大消费者的利益。
为了提高加气站的服务质量，提升客户满意度，本文将对加气站客户服务满意度进行调查，以期为加气站服务水平的提升提供参考。
二、调查目的1.了解加气站客户对服务质量的满意度，找出存在的问题和不足。
2.分析客户需求，为加气站服务水平的提升提供依据。
3.促进加气站与客户之间的沟通，建立良好的客户关系。
4.提高加气站的市场竞争力，为企业创造更大的经济效益。
三、调查对象与方法1.调查对象：本次调查对象为加气站的客户，包括货车司机、出租车司机、私家车车主等。
2.调查方法：采用问卷调查法，通过线上和线下两种方式进行。
线上调查通过社交媒体、论坛等平台发布问卷链接，线下调查则在加气站现场发放问卷。
3.问卷设计：问卷包括客户基本信息、服务态度、服务速度、服务环境、服务设施、服务价格等方面的问题。
每个问题设置五个选项，分别为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。
四、调查结果与分析1.客户基本信息：调查结果显示，加气站的客户以男性为主，年龄主要集中在25-45岁之间，职业以货车司机、出租车司机为主。
2.服务态度：大部分客户对加气站的服务态度表示满意，认为工作人员热情、耐心。
但仍有部分客户反映，个别工作人员态度冷漠，对客户需求不够重视。
3.服务速度：调查结果显示，客户对加气站的服务速度满意度较高，认为加气速度快，无需长时间等待。
但也有客户反映，高峰时段加气站排队现象严重，影响加气体验。
4.服务环境：客户对加气站的服务环境满意度一般，认为加气站周边环境嘈杂，卫生状况有待改善。
部分客户建议加气站增加绿化，提高环境卫生水平。
5.服务设施：调查结果显示，客户对加气站的服务设施满意度较高，认为加气设备齐全、功能完善。
但仍有部分客户反映，加气站卫生间、休息区等配套设施不够完善，影响客户体验。
2019年C-CSI中国顾客满意度指数研究成果发布
2019年C-CSI中国顾客满意度指数研究成果发布2019年10月22日,中国北京–品牌评级权威机构Chnbrand今日发布2019年(第五届)中国顾客满意度指数(C-CSI)品牌排名和分析报告。
关于C-CSI中国顾客满意度指数(China Customer Satisfaction Index,简称C-CSI)是由中国领先的品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand实施的中国首个全品类顾客满意度评价体系,2015年首次推出并获得了工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。
C-CSI是在全国范围内消费者调查的基础上,表征中国消费者对使用或拥有过的产品或服务的整体满意程度,是衡量和管理顾客满意度的基础性参考指标。
作为一个连续的年度调查项目,C-CSI每年向全社会发布最新调查结果,这些完全来自消费者反馈、真实传递消费者心声的独立、科学、即时的评价结果是中国消费风向标,为中国消费者做出明智的品牌选择提供了极具价值的指导。
同时,C-CSI的研究成果对于帮助企业建立与完善顾客满意评价体系有着重要的价值。
2019年C-CSI调查区域覆盖全国100个城市,调查对象为15岁到64岁之间的常住居民,并根据性别、年龄、收入进行随机抽样,品类样本量总计为3028000个,采用线上线下相结合的调查方式完成,调查覆盖214个细分行业,涉及被评价主流品牌10500余个。
从C-CSI品类第一名的品牌归属地来看,中国品牌占比71%,增长势头强劲,持续引领向上力量。
华为手机在今年C-CSI榜单中再次逆袭苹果,回归行业榜首;云南白药(牙膏)、同仁堂(感冒药)等中国老字号品牌,一方面积极开展价值激活、品牌赋能与年轻化升级行动; 一方面不断优化、深耕品牌体验,在满意度上表现出较好的成长力,并赶超国际品牌,摘得2019年C-CSI顾客最满意品牌的桂冠。
从代际构成来看,95后(Z世代)满意度最低,其次为70前,80后则满意度最高; 从城市级别来看,三线城市满意度得以有效改善,相比去年上升了2.6分,而二线城市满意度表现和成长性均处于洼地,需求和体验没有得到充分满足。
2019年度顾客满意度调查报告
2019年度顾客满意度评价分析报告1.目的根据公司质量管理体系文件及质量方针目标的要求，收集、了解顾客的真实愿望，以此改进、提高公司整体的服务质量和管理水平，公司于2019年11月-12月开展了2019年度顾客满意度调查。
2.参考文件及参与满意度评价的顾客群体2019年度顾客满意度调查参考公司质量管理体系程序，采用顾客评价的方式评估本年度顾客满意度。
参与此次评价的顾客群体为A、B、C三个部门所服务的客户。
3.顾客满意度评价表本次顾客满意度评价共发放顾客满意度评价表100份，回收95份。
其中A 部发放66份回收61份；B部门发放20分，回收20份；C部门发放14份；回收14份。
2019年顾客满意率为97%，评价结果见表1：《顾客满意度评价结果统计表》。
3.1顾客满意率综合评价分析按公司质量管理体系程序要求，针对顾客满意度评价表中10项评价内容的评分进行统计，计算顾客满意率，评价内容如下：1 配合人员的工作态度和劳动纪律；2 沟通、配合与协调；3 团队合作意识；4能力素质和行为规范；5 服务响应和意识；6 业务技能水平；7 执行力和进度控制；8 处理问题的能力；9 反馈及时性；10 记录和报告质量；评价结果见表1、图1和图2，根据评价分析结果来看，客户对公司产品及服务总体满意，顾客满意率为97%。
与2018年相比，2019年度公司顾客满意度呈上升趋势。
表1 顾客满意度评价结果统计表图1 顾客满意度调查评价项得分状态图从分析资料及以上数据来看，顾客对分公司的服务总体来说是满意的，由表1、图1可以看出，2019年综合顾客满意度在97%，高于2018年顾客满意率。
2019年各评价项得分均在4.70以上，超过4.80分的评价项目占比80.00%，2018年各项均分均在4.5以上，超过4.80分的评价项目占比70.00%，顾客满意度有较大幅度的提升。
3.2各部门顾客满意率综合评价分析3.3.1A部针对A部的顾客满意度调查，主要就评价项得分均值和满意率2个因素进行了分析，详见图2、图3。
对华润万家满意度调查报告
大学生对华润万家客户满意度调查分析为了更好地掌握客户满意度的调查方法及学习调查报告的写作，我对大学生对华润万家的顾客满意度进行立一次问卷调查。
被调查人群为西安工业大学未央校区九公寓男生和十公寓女生。
调查内容不涉及个人隐私。
问卷总数100份，实际生效100份，统计结果如下：1、性别：图1由图表知，在顾客男女比例方面，到华润万家购物的顾客中男女比例不太均衡，女顾客的比重较大，占顾客总数的61%，而男顾客只占39%，由此可见超市宣传的重点是女性顾客，同时也要加大对男性顾客的宣传力度。
2、请问您去华润万家超市购物的主要原因是什么图2由图表知，从顾客到华润万家购物的动机看，有一半人到华润万家购物的主要原因是方便，因为华润万家超市在西安市有多家分店，交通都比较便利。
还有一部分人到华润万家购物时因为华润万家价格实惠，物超所值。
可以得出华润万家在产品质量和服务态度方面有待提高。
3、请问您来华润万家超市购物的频率是图3由图表知，人们到华润万家购物的频率有相当一部分人是不定期的，也有与之相当的一部分人是一个月1-2次，还有一部分人是一个学期1-2次，所以，华润万家超市应该想方设法提高顾客忠诚度，增加回头客的数量。
4你对华润万家超市商品总体价格的印象是图4由图表知，在对华润万家超市上评价格方面来看，认为价格合理与价格偏高的消费者占所调查人数的份额都接近于50%，可以说是平分秋色，认为偏低的只占极少部分。
可见华润万家超市在某些价格偏高的商品上可有稍作降低的余地，以获得消费者更好的满意程度。
5、请问您觉得北京华润万家超市的总体产品质量如何图5由图表知，在产品质量方面，被调查者中72%的消费者认为比较好，认为一般的占13%，感觉差的只占了极少一部分，而认为很好的只占了10%的份额。
可见华润万家的商品质量还是没多大问题的，但要能完全达到消费者的要求又存在这一段很长的距离，超市对此的战略应该是保持现有的良好形势，精益求精。
6、你觉得超市现有商品的种类图6由图表知，在商品总类方面，将近60%的消费者认为基本满足购物需要，而认为齐全的只占10%，反应更新较慢、品种太过单一的占了30%。
华润燃气客户满意度调查问卷
您对燃气质量的综合评价：、您拨打热线是否畅通？、您对我公司客户热线的评价是：、您到营业中心办事是否方便：、您对营业中心服务的评价是：、您觉得我公司的维修人员守时守约吗：、您对维修人员的维修技能是否满意：”、通气时是否为您讲解使用方法和注意事项：、您对维修等服务的评价是：、华润燃气是否每年为您提供一次安检的服务：、安检时是否向您讲解注意事项：、您对安检、抄表服务的评价是：、您认为施工人员能否按预约时间进行上门安装：、您对施工质量是否满意：、施工完毕是否给您清扫干净：、您对安装服务的评价是：、您是否知道华润燃气的投诉？您是否满意：、您对华润燃气的投诉处理的评价是：、与去年相比，您认为华润燃气的服务：、使用华润燃气，您是否感到安全：他们继续往前走。
走到了沃野，他们决定停下。
被打巴掌的那位差点淹死，幸好被朋友救过来了。
被救起后，他拿了一把小剑在石头上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。
”一旁好奇的朋友问到：“为什么我打了你以后你要写在沙子上，而现在要刻在石头上呢？”另一个笑笑回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风会负责抹去它；相反的如果被帮助，我们要把它刻在心灵的深处，任何风都抹不去的。
”朋友之间相处，伤害往往是无心的，帮助却是真心的。
在日常生活中，就算最要好的朋友也会有摩擦，也会因为这些摩擦产生误会，以至于成为陌路。
友情的深浅，不仅在于朋友对你的才能钦佩到什么程度，更在于他对你的弱点容忍到什么程度。
学会将伤害丢在风里，将感动铭记心底，才可以让我们的友谊历久弥新！友谊是我们哀伤时的缓和剂，激情时的舒解剂；。
2019年度顾客满意度调查分析报告RFLY-XSJL-11(2)
山东瑞福锂业有限公司
顾客满意度调查分析报告
按照《产品和服务要求控制程序》、《顾客自评准则》展开外部顾客满意度调查和内部自评工作，收回13份顾客满意度调查表，本次调查没有收到顾客计分卡、没有顾客门户。
2019年度顾客满意度平均得分89分，完成了顾客满意度86分以上的要求。
去年顾客满意度调查平均得分94.8分，调查了5家分别是河南科隆、浙江美都、宁波容百、天津国安、桑顿新能源，今年这5家平均得分88.96分，打分下降明显。
经分析，主要是今年碳酸锂产品市场价格持续下滑，波动较大，公司产品生产成本较高，不能满足顾客过分降价要求，导致顾客打分比去年低。
从调查结果看，顾客对公司交付有点抱怨，经电话沟通联系原因主要是顾客生产线工期排程紧、催货急导致，但未超出合同约定，公司争取与物流运输（外包）公司勤沟通，使其合理调度运输车辆，尽可能提前给顾客交货。
2019年广东省电力行业市场综合发展态势图文分析报告
2019年广东省电力行业市场综合发展态势图文分析报告(2019年8月24日)广东省作为始终走在改革开放前沿的省份，其电力市场也是全国最活跃的省级电力市场，目前已建成较为成熟的双边协商、集中竞价、挂牌交易和发电权转让等一二级衔接、场内外互补的中长期交易品种。
经过多年的发展，广东省电力市场成为全国电力市场改革的样本。
远早于2015年电改“9号文”，广东省电力市场交易在2005年就已拉开帷幕。
2004年4月，国家电监会、国家发改委联合下发《电力用户向发电企业直接购电试点暂行办法》（电监输电【2004】17号），提出“在具备条件的地区，开展大用户向发电企业直接购电的试点”。
据此文件，2005年，广东省经信委与南方能源电监局开始主导在台山进行小规模电力直接交易试点。
2006年，广东省正式启动了台山的电力直接交易试点工作，由台山电厂与当地六家企业直接交易，年直接交易电量约2亿千瓦时，让利空间约0.09元/千瓦时-0.12元/千瓦时。
但由于当时广东省面临较为严重的电力供应偏紧的问题，继续实施电力市场交易或给下游用户增加成本压力，因此在当时的背景下，广东省并未进一步扩大开展试点。
2013年8月，广东省经信委、发改委和物价局联合印发直接扩大试点工作方案。
同年9月1日，广东省电网公司启动全省直接交易试点工作。
2013年9-12月，共112家省内大型工业企业与发电企业参与电力直接交易，累计签订约23亿千瓦时的直接交易电量。
此外，2013年12月，广东省开展了全国第一场线下电力集中竞价交易，完成交易电量约5亿千瓦时。
2014年首次月度集中竞价完成，全年市场化交易电量为155亿千瓦时。
2015年3月，首次线上集中竞价模式完成，全年市场化交易电量持续扩大至227亿千瓦时。
广东省电力市场交易早在电改“9号文”发布前已经开始2005年来，从台山直购电交易到扩大试点，再到集中竞价完成，广东省逐步摆脱行政干预，市场化交易电量规模逐步增长、交易品种日渐丰富。
电力客户满意度调查报告
电力客户满意度调查报告篇一：供电所客户满意度分析报告模板××客户满意度分析报告（20XX年）一、总体情况20XX年，××营按照3%客户比例抽样，开展了满意度电话调查，调查客户数450户，客户总体满意度为%。
××本部收集客户反映问题184个，客户反映问题比例%。
二、满意度调查结果存在问题分析及整改措施1、20XX年客户主要反映问题分析：①、邮政储蓄银行代扣电费方便快捷：反映人次150人，占比%。
为方便广大农村用电客户缴纳电费，享受快捷、轻松、省心的服务，自20XX年3月开始至今××先后为客户开通银行代扣电费业务共11500户，代扣用户占比：%，传统的现金收费方式给电费资金安全带来很多不稳定因素，客户也因每月须来往供电营业窗口和排队轮候缴费而抱怨连连。
采用邮政银行代扣电费，只要用户拥有邮政银行储蓄卡或存折，并在当中存有足够缴纳当月电费的金额，每个月银行按各用户使用的电费金额从储蓄卡或存折中划扣电费，用户不再带着现金奔波排队交电费，避免了由于忙碌错过交纳电费时间的情况，而且又节省了缴费时间和精力。
201 年12月××邮政储蓄代扣已达笔万元代扣电费，极大程度缓解了营业厅缴费压力，减小了在途资金风险，同时增强了客户缴费便捷体验。
②、营业厅基本无排队现象发生，等待时间不超过三分钟：反映人次13人，占比%。
通过银行代扣电费，缩短了客户排队缴费的轮候时间，提高客户满意度，降低了电费回收成本、缩短了电费回收周期、提高电费回收率。
在减轻××营业厅窗口收费压力的同时缩短了电费回收周期，使供电所在电费收取上有更多的主动权，减少欠费情况的发生，目前××每月均在20日结清电费。
③、故障报修及时：反映人次18人，占比%。
“供电服务真是没得挑，不管刮风下雨，一个电话电工师傅就及时赶来，用电故障很快就解决了，保证了我们老百姓基本用电需要。
华润万家连锁超市调查报告
华润万家连锁超市调查报告调查报告一、背景介绍华润万家连锁超市是中国领先的综合连锁超市品牌之一，成立于1996年，总部位于深圳市。
华润万家以“一站式购物生活新体验”为宗旨，致力于为顾客提供高品质的商品和服务。
截至目前，华润万家已经在全国范围内开设了超过1000家门店，是中国超市行业龙头企业之一。
二、调查目的和方法本次调查旨在了解华润万家连锁超市的顾客满意度，包括商品质量、服务态度、价格水平等方面。
调查采用问卷调查的方式进行，共发放1000份问卷，调查时间为一个月。
三、调查结果分析1. 顾客满意度：调查结果显示，96%的顾客对华润万家连锁超市表示满意。
其中，42%的顾客对超市的商品质量非常满意，39%的顾客对超市的服务态度非常满意，15%的顾客对超市的价格水平非常满意。
2. 商品质量：调查结果显示，62%的顾客认为华润万家的商品质量高于同类超市，26%的顾客认为相当，12%的顾客认为低于同类超市。
此外，47%的顾客认为超市的商品齐全，34%的顾客认为超市的商品种类丰富。
3. 服务态度：调查结果显示，68%的顾客认为华润万家的员工服务态度良好，25%的顾客认为一般，7%的顾客认为差。
其中，63%的顾客认为员工热情周到，22%的顾客认为员工专业有礼貌，15%的顾客认为员工知识水平有待提升。
4. 价格水平：调查结果显示，55%的顾客认为华润万家的价格相对其他超市略高，33%的顾客认为价格相当，12%的顾客认为低于其他超市。
其中，57%的顾客认为超市经常有促销活动，38%的顾客认为超市的价格合理。
5. 其他方面的建议：部分调查对象提出了一些建议，包括：增加优惠活动的频率和力度、提高员工的服务质量、扩大商品种类的选择、加强清洁卫生工作等。
四、结论和建议根据调查结果分析，华润万家连锁超市在顾客满意度方面表现较好，大部分顾客对商品质量和服务态度表示满意。
然而，在价格水平方面，部分顾客认为稍高于其他超市。
针对调查结果，提出以下建议：1. 提高商品质量控制水平，保证产品质量与他超市相媲美；2. 加强员工培训，提高服务质量和专业水平；3. 定期进行促销活动，提高顾客的购买积极性；4. 增加商品种类的选择，满足不同消费者的需求；5. 加强清洁卫生工作，营造更好的购物环境。
(调查问卷)华润调查报告
（调查问卷）华润调查报告楼盘个案分析个案一：都市名园[概况]位置：罗湖区蔡屋围地王金融中心区开发商：帝王居房地产公司策划代理商：伟业物业顾问有限公司承建商：江苏一建设计单位：深圳市建筑设计院第二分公司物业管理公司：三九物业管理有限公司（原为：中海物业管理有限公司）[规模及设计要点]占地面积：33000平方米总建筑面积：207500平方米绿化率：30%容积率：6.1覆盖率：36%栋数及层数：6栋32层商住公寓，1~5层商业用房，地下三层停车场。
总户数：1370户户型：结构单位（房*厅）/面积单位（平方米）车位数量：400个车位配比：1：3车位租用费：500元/月装修标准：<公共部分>塔楼外墙：优质红白相间面砖大堂：花岗地面、大理石墙面电梯间：高级地面砖，优质墙面瓷砖停车场：地下一~二层有400个车位，地下夹层有自行车、摩托车停车场<住宅部分>楼面：客厅、餐厅和卧室为高级木地板；厨卫和阳台用优质无粘防滑地砖墙面：客厅、餐厅的卧室为高级乳胶漆；厨卫为优质彩色瓷片到顶，天花：高级乳胶漆门：木质防火防盗进户门，卧室用雕花实木门；厨卫用贴花夹板门；阳台用镀钛铝合金推拉门窗：镀钛铝合金窗框，宝石绿玻璃镀钛铝合金平开穿洁具：全套进口高级高陶洁具。
厨房：精美厨框一套（吊框、地框）、排油烟机、不绣钢洗涤盆、陪进口高级陶星盆龙头主要机电品牌规格：三菱进口豪华电梯标准平面图：[营销]项目主题：曼哈顿情怀崭新演绎市场价格定位：起价—9000元/平方米均价—11000元/平方米最高价—14000元/平方米价格策略：因其目标消费群针对港人置业，又为口岸物业的中心地段，开发的物业为豪宅类型，故其定价居高不下。
虽然均价较高，但通过较大幅度的折扣将均价下调，以达到刺激客户成交的目的；建筑期针对其非现楼的特点，为增强顾客信心采用建筑期内免息付款的形式，减轻了业户负担。
付款方式：1）一次性付款，九四折优惠；2）银行20年按揭，九七折优惠；3）建筑期免息分期付款，九八折优惠；4）特惠银行按揭（二成分期、七成按揭），照定价。
销售行业客户满意度调查表
reason原因：
2. Our design本公司信誉（10分）
□very dissatisfaction很不满意（0～2）□dissatisfaction不太满意（3～4）□common一般（5~6）□satisfaction较满意（7～8）
□very satisfaction满意（9～10）
尊敬的客户：谢谢你们一直以来的合作与支持。由于您的赐教，给予我们无比的信心与鼓励，为了能让你更加满意我们的产品我将再接再厉从事各方面的改善工作。以下是满意度调查表，请给予指导，并且在您认为实际的项目打勾。谢谢！
2.Our products quality本公司产品质量（50分）
□very dissatisfaction很不满意（0～10）□dissatisfaction不太满意（11～20）□common一般（21~30）□satisfaction较满意（31～40）
reason原因：
4. Our prices本公司的价格（10分）
□very dissatisfaction很不满意（0～2）□dissatisfaction不太满意（3～4）□common一般（5~6）□satisfaction较满意（7～8）
□very satisfaction满意（9～10）
reason原因：
□very satisfaction满意（41～50）
reason原因：
2. Our design本公司信誉（10分）
□very dissatisfaction很不满意（0～2）□dissatisfaction不太满意（3～4）□common一般（5~6）□satisfaction较满意（7～8）
顾客满意度的调研报告(热门5篇)
顾客满意度的调研报告（热门5篇）顾客满意度的调研报告（热门）篇1一、调查目的挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改善的问题，并针对这些问题我们不断改善，最终到达顾客满意，实现对__品牌的忠诚。
二、调查反馈基本状况本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。
调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的23)，有效问卷具体情景统计如下：三、调查数据综合分析结果1、各市场综合统计分析结果(1)由表1“各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续坚持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改善。
(2)给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情景，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改善。
2、各评估项目统计分析结果本着“持续改善，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查经过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改善的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改善，提高改善效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。
(1)基本算法：满意度算法：采用加权平均法各评估小项满意度=100%x评估小项加权平均得分100综合满意度=100%x∑(各评估小项满意度x权重)∑(权重)由以上算法得出综合顾客满意度为79%。
(2)评估项目满意度排序统计结果由评估项目满意度排序统计结果能够看出，产品适应性能、包装及质量改善等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客十分满意，由此判定我公司的.当务之急是技术研发方面的提升。
广州市(全市)用电基本情况3年数据分析报告2019版
广州市（全市）用电基本情况3年数据分析报告2019版前言本报告主要收集权威机构数据如中国国家统计局，行业年报等，通过整理及清洗，从数据出发解读广州市用电基本情况现状及趋势。
广州市用电基本情况数据分析报告知识产权为发布方即我公司天津旷维所有，其他方引用我方报告均需要注明出处。
广州市用电基本情况数据分析报告深度解读广州市用电基本情况核心指标从全社会用电量，工业用电量，城镇居民生活用电量等不同角度分析并对广州市用电基本情况现状及发展态势梳理，相信能为你全面、客观的呈现广州市用电基本情况价值信息，帮助需求者提供重要决策参考及借鉴。
目录第一节广州市用电基本情况现状 (1)第二节广州市全社会用电量指标分析（均指全市） (3)一、广州市全社会用电量现状统计 (3)二、全国全社会用电量现状统计 (3)三、广州市全社会用电量占全国全社会用电量比重统计 (3)四、广州市全社会用电量（2016-2018）统计分析 (4)五、广州市全社会用电量（2017-2018）变动分析 (4)六、全国全社会用电量（2016-2018）统计分析 (5)七、全国全社会用电量（2017-2018）变动分析 (5)八、广州市全社会用电量同全国全社会用电量（2017-2018）变动对比分析 (6)第三节广州市工业用电量指标分析（均指全市） (7)一、广州市工业用电量现状统计 (7)二、全国工业用电量现状统计分析 (7)三、广州市工业用电量占全国工业用电量比重统计分析 (7)四、广州市工业用电量（2016-2018）统计分析 (8)五、广州市工业用电量（2017-2018）变动分析 (8)六、全国工业用电量（2016-2018）统计分析 (9)七、全国工业用电量（2017-2018）变动分析 (9)八、广州市工业用电量同全国工业用电量（2017-2018）变动对比分析 (10)第四节广州市城镇居民生活用电量指标分析（均指全市） (11)一、广州市城镇居民生活用电量现状统计 (11)二、全国城镇居民生活用电量现状统计分析 (11)三、广州市城镇居民生活用电量占全国城镇居民生活用电量比重统计分析 (11)四、广州市城镇居民生活用电量（2016-2018）统计分析 (12)五、广州市城镇居民生活用电量（2017-2018）变动分析 (12)六、全国城镇居民生活用电量（2016-2018）统计分析 (13)七、全国城镇居民生活用电量（2017-2018）变动分析 (13)八、广州市城镇居民生活用电量同全国城镇居民生活用电量（2017-2018）变动对比分析14图表目录表1：广州市用电基本情况现状统计表 (1)表2：广州市全社会用电量现状统计表 (3)表3：全国全社会用电量现状统计表 (3)表4：广州市全社会用电量占全国全社会用电量比重统计表 (3)表5：广州市全社会用电量（2016-2018）统计表 (4)表6：广州市全社会用电量（2017-2018）变动统计表（比上年增长%） (4)表7：全国全社会用电量（2016-2018）统计表 (5)表8：全国全社会用电量（2017-2018）变动统计表（比上年增长%） (5)表9：广州市全社会用电量同全国全社会用电量（2017-2018）变动对比统计表 (6)表10：广州市工业用电量现状统计表 (7)表11：全国工业用电量现状统计表 (7)表12：广州市工业用电量占全国工业用电量比重统计表 (7)表13：广州市工业用电量（2016-2018）统计表 (8)表14：广州市工业用电量（2017-2018）变动统计表（比上年增长%） (8)表15：全国工业用电量（2016-2018）统计表 (9)表16：全国工业用电量（2017-2018）变动统计表（比上年增长%） (9)表17：广州市工业用电量同全国工业用电量（2017-2018）变动对比统计表（比上年增长%）10表17：广州市工业用电量同全国工业用电量（2017-2018）变动对比统计表（比上年增长%） (10)表18：广州市城镇居民生活用电量现状统计表 (11)表19：全国城镇居民生活用电量现状统计分析表 (11)表20：广州市城镇居民生活用电量占全国城镇居民生活用电量比重统计表 (11)表21：广州市城镇居民生活用电量（2016-2018）统计表 (12)表22：广州市城镇居民生活用电量（2017-2018）变动分析表（比上年增长%） (12)表23：全国城镇居民生活用电量（2016-2018）统计表 (13)表24：全国城镇居民生活用电量（2017-2018）变动分析表（比上年增长%） (13)表25：广州市城镇居民生活用电量同全国城镇居民生活用电量（2017-2018）变动对比统计表（比上年增长%） (14)。
广东地方政府公共服务公众满意度调研报告
2019年广东地方政府公共服务公众满意度调研报告由广东省省情调查研究中心组织进行的广东省地方服务型政府建设系列调研课题已连续开展7年。
XX年广东省地方政府公共服务公众评价调查发放问卷14650份，共回收有效问卷13600份，有效回收率为92.83%.调查对象为18岁以上具有合法权益的城乡居民，包括户籍人口、非户籍常住人口和暂住人口。
采用分层多阶段抽样的方法，在全省21个地级以上市展开抽样。
根据经济发展程度，各地级市随机抽取2-3个县(市、区)，各县(市、区)抽取3-4个镇(街道)，每个镇(街道)抽取2个村委(居委)，然后随机抽取家庭。
XX年，在经济发展新常态下，我省地方服务型政府建设整体呈现出政府公共服务公众满意度持续提升、区域和城乡公共服务均等化建设取得积极进展、依法行政公众满意度达到良好水平、优质高效的政务环境初步形成的基本特征。
XX年我省地方政府公共服务总体满意度71.19分，连续四年稳定在良好水平，但进一步提升的瓶颈初现，建人民满意的服务型政府的任务依然任重道远;十大类公共服务领域满意度水平基本稳定，公用事业、供电服务满意度连续六年排名第一，但社会保障、公共安全和环境保护依然是服务型政府建设的三块短板;公共教育在八项基本公共服务中提升最快，成绩最佳，排名居首;各区域、各地市、各县(市、区)政府公共服务总体满意度差异逐步缩小，公共服务满意度与经济发展水平的正相关性进一步减弱，但珠三角地区满意度水平高于粤北山区和东西两翼，惠州市、佛山市、珠海市、肇庆市满意度位居全省21个地级以上市前四位，越秀区、博罗县、高要市、惠城区、香洲区位居62个县(市、区)前五位;城乡之间的基本公共服务满意度差距进一步缩小，但不同职业、不同收入群体之间的基本公共服务满意度差距依然较大，且中等收入阶层的基本公共服务满意度突现倒v型反转。
XX年广东省地方政府公共服务总体满意度得分为71.19分，处于良好水平，较XX年(71.09分)提高0.1分。