物业公司2011年度总体目标任务书

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物业年度任务责任书

物业年度任务责任书一、前言本责任书旨在明确物业公司与员工在年度工作中的责任与目标，确保物业服务的质量和效率，促进公司持续发展。

二、责任书目的1. 明确年度工作目标和任务。

2. 规定员工的职责和义务。

3. 确立考核标准和奖惩机制。

三、责任期限本责任书自签订之日起生效，有效期至下一年度责任书签订之日止。

四、任务与目标1. 确保物业服务的连续性和稳定性。

2. 提升物业服务质量，满足业主需求。

3. 实现年度财务预算目标。

4. 完成年度设施维护和更新计划。

五、员工职责1. 遵守公司规章制度，执行工作指令。

2. 积极参与培训，提升个人专业技能。

3. 负责所管辖区域的物业管理工作。

4. 及时响应业主需求，提供高效服务。

六、考核与奖惩1. 根据员工的工作表现和完成任务情况，进行定期考核。

2. 对于表现优秀、完成任务的员工，给予奖励。

3. 对于工作失误或未完成任务的员工，根据情况给予相应的处罚。

七、责任书的变更与解除1. 如遇特殊情况，双方可协商变更责任书内容。

2. 任何一方违反责任书规定，另一方有权解除责任书。

八、争议解决因执行本责任书产生的任何争议，双方应首先通过协商解决；协商不成时，可提交至公司所在地的仲裁委员会仲裁。

九、其他1. 本责任书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

2. 本责任书未尽事宜，双方可另行协商补充。

十、签订人甲方（物业公司）：_______________乙方（员工）：_______________签订日期：____年____月____日请注意，以上内容为模板性质，具体责任书应根据实际情况和公司政策进行调整和定制。

物业服务公司年度经营目标责任书(正式)

物业服务公司年度经营目标责任书(正式)一、背景我们是一家物业服务公司，致力于为客户提供高质量的物业管理和维护服务。

经过对市场的分析和公司内部的评估，我们确定了以下年度经营目标，以实现公司的长期发展和持续增长。

二、目标1. 提升客户满意度：将客户满意度评分提高至90%以上，并持续改进客户体验，确保客户对我们的服务感到满意。

2. 提高运营效率：通过引入先进的管理工具和技术，优化运营流程，提高工作效率，降低成本，使公司更加具有竞争力。

3. 加强服务质量：建立完善的服务质量管理体系，制定明确的服务标准和流程，培训员工并定期进行考核，以提供高质量的物业服务。

4. 拓展业务范围：积极开拓新的业务领域和客户群体，扩大市场份额，提高市场地位，实现公司的持续增长。

5. 建立良好的企业形象：加强企业文化建设，培养员工的团队合作精神和服务意识，提升公司的声誉和形象。

6. 强化合规管理：严格执行相关法律法规和政策，确保公司的合规运营，并且建立健全的内部控制制度，有效防范风险。

三、责任和措施1. 顶层设计：公司高层制定详细的实施计划和时间表，明确责任人和措施，并监督执行情况。

2. 员工培训：组织针对不同岗位的员工培训，提升他们的专业知识和技能，以适应市场需求的变化。

3. 技术支持：引进先进的技术和管理工具，提供全方位的技术支持和培训，提高运营效率和服务质量。

4. 客户反馈：定期收集客户的反馈意见和建议，并及时处理和改进，以不断提升客户满意度。

5. 市场开拓：加强市场调研和竞争分析，开发新的产品和服务，开拓新的市场和客户群体。

6. 内部管理：建立健全的内部控制制度，加强对各项运营活动的监督和管理，确保合规运营和风险防控。

四、考核与奖惩1. 考核标准：根据以上目标，制定相应的考核指标和评分体系，定期对员工和团队进行绩效评估。

2. 奖励机制：设立激励机制，对达成或超额完成目标的个人和团队进行奖励，以提高工作积极性和动力。

3. 惩罚措施：对未完成或未达标的个人和团队采取相应的惩罚措施，并进行必要的培训和辅导。

物业年度任务责任书

物业年度任务责任书尊敬的业主：为了更好地管理和运营小区物业，确保小区环境的安全、整洁和舒适，我们制定了本年度的物业任务责任书，以明确物业服务的目标和责任，提高服务质量，满足业主的需求。

一、小区环境的整洁和美化。

1.每日清理小区内的垃圾，确保小区环境整洁。

2.定期修剪和修整小区内的绿化植物，保持小区环境的美化。

3.加强对小区公共区域的清洁和消毒工作，确保业主的健康和安全。

二、小区安全的维护和管理。

1.加强对小区大门和围墙的巡视和维护，保证小区的安全。

2.定期检查小区的消防设施和安全设备，确保其正常运行。

3.加强对小区内的安全隐患的排查和整改，确保业主的生命财产安全。

三、小区设施的维修和保养。

1.定期检查小区内的电梯、水电设施等公共设施，确保其正常运行。

2.及时处理业主报修的设施问题，保障业主的生活便利。

3.加强对小区设施的保养和维修工作，延长设施的使用寿命。

四、业主服务和沟通。

1.建立健全的业主投诉处理机制，及时处理业主的投诉和建议。

2.定期组织业主大会，听取业主意见，改进物业管理工作。

3.加强与业主的沟通和交流，及时了解业主的需求和意见。

五、节能环保和资源管理。

1.加强小区内的能源管理，提倡业主节约用电、用水。

2.推行垃圾分类制度，提倡业主垃圾分类投放，保护环境。

3.加强小区内的资源管理，提高资源利用率，降低运营成本。

六、社区活动和文化建设。

1.组织丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流和互动。

2.加强小区内的文化建设，丰富业主的业余生活，提高业主的生活质量。

3.建立健全的社区管理制度，提高小区的管理水平。

以上为本年度物业服务的主要任务和责任，我们将以更加饱满的热情和更加专业的服务精神，为业主提供更优质的物业服务。

同时，我们也诚恳希望业主能够给予更多的理解和支持，共同营造一个和谐宜居的小区环境。

特此责任书，以资告知。

物业管理部门。

日期，年月日。

物业管理目标任务书

物业管理目标任务书目标概述此任务书旨在明确物业管理的目标，为物业管理团队提供指导和依据，以确保物业的正常运营和维护。

目标一：提供卓越的客户服务- 建立并维护一个高效和友好的客户服务团队，用于解答居民的问题和需求。

- 确保快速响应居民的投诉和维修请求。

- 持续改进客户服务，以满足居民的期望和需求。

目标二：保障物业的安全和安宁- 进行定期的安全巡逻和监控，以确保物业内部和周边区域的安全。

- 制定并执行紧急事件应急预案，以应对自然灾害、事故等突发情况。

- 确保物业设施和设备的正常运行，以预防意外事件的发生。

目标三：维护良好的物业环境- 确保物业公共区域的清洁和整洁，并定期进行维护和修缮。

- 管理垃圾处理和回收系统，以保持物业的环境卫生。

- 鼓励居民参与，共同维护物业环境的美观和舒适。

目标四：有效管理物业资源- 制定并执行合理的物业预算，以确保资源的充分利用和合理分配。

- 管理物业设备和设施的维修与保养，确保其高效运行和延长使用寿命。

- 定期评估物业管理的绩效，发现并改进资源管理的不足之处。

目标五：加强业主和业主委员会的合作- 组织定期业主大会，提供业主和业主委员会与物业管理团队交流的平台。

- 建立良好的沟通机制，及时传达物业管理的重要信息和决策。

- 推动业主和业主委员会参与物业管理决策的过程，以增加业主的满意度和归属感。

目标六：持续改进物业管理的质量- 建立持续改进的机制和流程，以提升物业管理的效率和质量。

- 定期进行顾客满意度调查，并根据结果采取相应的改进措施。

- 关注行业动态和最佳实践，引进新技术和方法，不断提升物业管理水平。

目标七：依法合规经营物业- 遵守国家和地方的法律法规，确保物业管理的合法经营。

- 建立完善的合规管理制度，包括合同管理、税务申报和政府部门的合规要求。

- 定期进行风险评估和内部审核，及时发现和纠正违规行为。

以上目标和任务将是物业管理团队的重要工作方向和指导原则，为物业的稳定运营和居民的舒适生活提供有力支持。

物业部2010年度工作总结及2011年度工作计划

2010年度工作总结及2011年度工作计划部门：物业部报告人：程虹职务：物业部主管日期：2010年12月31日物业部作为一个对客服务部门，服务水平的高低直接影响到物业的档次和租售经营，是其他业务部门工作顺利开展的保障，在公司各职能部门中起着至关重要的作用。

本部门自2010年5月份成立以来，在公司领导的悉心指导和部门员工的积极努力下，顺利完成了部门组建、物业公司工作交接、大量客户集中入住和装修的管理以及日常各项服务工作，现就部门成立以来的人事情况、工作完成情况、工作中的不足及2011年度工作计划和建议做如下汇总：一、人事情况部门主管1人，客服助理1人，保安员16人，保洁员7人。

二、工作完成情况1.顺利完成部门组建和物业公司工作交接，为后续工作开展奠定了良好的基础。

1)竞园原物业服务模式为外委专业物业公司提供相关服务，经过将近两年半的合作，由于物业服务工作与公司其他部门业务关联度非常强，出现了不利于提高工作效率和责任划分难的问题，为有效保证服务质量、提高部门间协作效率，于2010年4月15日与物业公司签订《解约协议》，于5月15日解除委托合同。

2)为了确保物业工作能够顺利交接及后续服务工作顺畅的开展，于4月底完成保安公司、保洁公司的筛选和新员工招聘，5月初完成保安公司、保洁公司合作协议的签订和新员工到岗，5月15日前顺利完成了物业工作的全部交接。

3)为了有效的提高服务质量，结合公司实际情况，重新制定了一系列行之有效的规范性文件，包括：部门职责、员工岗位职责、工作程序、突发事件处理预案、物业管理规约、安全协议书，全面开展入职培训，包括：上述规范性文件、各项服务内容、收费政策、服务礼仪、客户沟通技巧等，建立严格的检查、监督制度，设立、公布对客24小时服务热线，服务理念、收费标准、工作程序公示上墙，为后续服务工作的开展奠定了良好的基础。

2.设立前台作为公司对客接待窗口，完成了大量的客户日常接待和信息处理工作，建立了顺畅的服务信息反馈渠道。

2011年物业公司工作总结和下年工作计划

2011年物业公司总结及2012年计划不知不觉中，2011年已过去了，回顾这一年的工作，长春藤物业在集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以“真诚勤仁用心服务”精神为动力，，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的好评。

现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一步的规划。

一、2011年工作总结2011年以来的一年中，面对磐安县物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对2011年的工作总结如下：（一）直接服务部门工作总结（服务中心）服务中心中心是我们长春藤对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。

今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。

1、费用收缴工作2011年的工作重点之一是费用的收缴工作。

由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。

服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

2、业主（住户）满意度调查及投诉处理今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。

根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。

为了了解过去一年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

3、验收交楼工作2011年的工作重点之二是二期交楼工作。

在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的——套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。

2011物业管理目标责任书

一、总则为了充分调动小区管理者及全体员工的工作积极性，保证小区物业管理服务质量，稳定和提高小区物业经营收入，使小区物业管理服务目标、经营目标责任更加详细具体，物业公司与小区管理者订立小区物业管理服务目标、经营目标，此责任书签订后，小区进行自我管理。

公司将按照小区物业管理服务目标、经营目标的达标情况，根据双方签订的责任书中约定内容，小区管理者享有奖励和承担责任相应责任。

二、经营目标1、小区物业经营年收入为元2、小区物业经营管理收费年度总额为元；收费率为元。

3、小区水费收缴率为4、小区电费收缴率为5、小区停车场出租率为6、小区采暖费收缴率为5、小区物业的维修，应该属于开发商承担的责任应由开发商自己承担，开发商委托小区物业处理房屋维修以及处理非小区物业责任的事情，相应费用由开发商或者责任单位承担。

6、小区参加有利于小区利益的社会活动或代表公司参加与行业相关的评比等，公司应给予积极支持，若小区获得荣誉，公司应给与物质奖励。

五、小区的义务1、小区应按照公司订立的物业收费经营目标，做好小区的物业管理、收费、经营工作。

2、小区应严格按照省市物业管理服务标准对小区业主提供相应的物业管理服务。

3、小区应积极配合公司的工作，执行公司计划安排，按时公司会议，定期向公司上报小区财务信息。

4、小区有接受开发商委托维修物业义务，以及开发商委托小区物业做的其他性工作。

六、奖励办法1、小区物业经营年收入与小区成本支出差额为内时，公司对小区不予奖励，若差额为内时，公司给与奖励。

在此基础上，差额每增加一个百分点，公司按照给予小区奖励。

2、截止年终，公司没有接收到小区物业的有效投诉，公司给与小区奖励。

3、小区实现公司订立的物业管理收费率目标，公司按照原定计划给予各小区及人员奖励。

4、小区物业管理收费率超过公司订立收费率，公司将一次性按照超出金额的70%给予小区奖励，公司不参与多出金额的分配。

5、小区为公司和自己争得荣誉和奖项，公司以现金或者其他物质的形式给予小区和参加活动的个人奖励。

物业公司2011年工作总结及2012年工作计划

2011年工作总结及2012年工作计划2011年，在上级领导的指导和支持下，倡导以“服务公司主业、服务员工生活”的服务理念。

在全体员工的共同努力下，按照“以服务为中心，以利润为目标”的经营思路，保证了各项工作的有序开展。

特别在服务主业不添乱，方便社区促和谐等方面克服了诸多困难，做了大量细致的工作，赢得了上级主管部门和社区居民的理解和支持。

现就2011年的主要工作总结如下：一、主要指标完成情况预计全年营业收入为万元。

其中独立施工维修工程收入可结算约49万元（未结算30余万元），桶装水收入万元，印刷收入万元，其他收入万余元。

二、主要工作开展情况1、对保洁绿化和维修资源进行整合，加强了厂区、宿舍区的垃圾清运工作，保证了厂区、宿舍区的卫生清扫清理。

制定了厂区绿化保养的详细计划，明确责任，全年共护理保养草坪等面积约8万平米；配合施工移植树木约120棵；厂区路面洒水约380次；清刷军品车皮24次；更换社区垃圾箱35个；住户维修约820次。

承揽零修工程项目20余项，产值约80万元。

2、社区管理工作稳步开展。

全年为宿舍区7栋楼房做了屋面防水，对宿舍楼雨水落水管损坏部分进行了全面维修更换，对河道进行了清淤疏通。

为20余户平房周转房的屋顶进行了统一维护维修。

及时维修疏通了污水管道，保证了宿舍区污水管网的畅通。

为社区居民办理低保户15人，城镇居民医疗保险95人，90岁以上老龄补贴4人。

组织参加张店区戏剧表演1次，举办社区大型书画展1次。

3、加强了房产管理力度，今年对周转房和已售楼房的相关状况，组织大量人力进行了排查摸底，并建立了详细的周转房和楼房居住状况信息，为今后的房产管理工作奠定了数据信息基础。

为使公寓管理逐步走入正轨，合理调配公寓管理人员，加大公用设施的维护维修，并为单身公寓更换了暖气设施，安装了吊扇。

安排了工厂的11名大学生及合同制工人21名入住，制定了三八制员工临时住宿公寓安排计划。

4、积极配合和协调社区天然气安装工作。

物业2011年工作总结和2012年工作计划

2011年度物业部工作总结时光过的好快，转眼间2011年以离我们远去，新的一年即将开始，回顾2011年的工作，首先感谢公司各位领导和兄弟部门对物业部的帮助和支持，在大家的共同努力下，我部才得以圆满的完成了公司下达的各项工作任务。

在此我代表物业部对2011年的各项工作进行以下总结：一、建章立制六月份我部开始对建章立制的初步整理工作，按照我们项目的实际情况结合苏南的服务理念和淮安物业的现状经过三个月的准备整理，在董事长的要求和孙总的指导下初稿完成；采取顾问公司“深圳福田”的先进模式结合我们的实际情况而定；经顾问公司三次修改最终定稿，在完成建章立制的工作之后我部又对制度的配套部分“岗位制度”、“行为规范”、“应急预案”、“员工手册”、“各类表格”、“LOGO”等一系列加以完善。

二、配合销售的物业服务工作在建章立制的同时我部就我项目的概况对营销人员进行了多次培训，培训内容：物业公司的架构、日常维修、投诉建议、环境卫生、物业日常工作流程、以及空调开启、关闭的时间以及在销售中业主感到疑惑的一些问题，并用书面方式让营销人员牢记。

三、前期介入的主要工作1、前期物业早期介入的工作是对进场设备、设施进行登记安装跟进提出物业日后在正常使用中可能会产生的若干问题提出合理化建议。

2、室内装饰、装修进行跟踪对进场装饰材料进行监管，对不合格产品及时上报工程部。

3、对以及安装好的设备、设施进行保护、巡查4、对易碎物品的保护工作；如“玻璃”、“洁具”、“陶瓷”等。

5、做好“防火”、“防盗”、“防污染”、“防破坏”。

四、存在的问题通过物业全体人员的努力，虽然取得了些许成绩，但是在整个工作的环节中还存在着许多的不足：1、员工的自身综合素质和技术水平有待于进一步提高；2、设备设施的保养、遗留问题及的跟踪处理力度有待于进一步加强，从而提高工作效率；3、为杜绝浪费，对部分公共部位、设备房的照明进行了整改。

4、巡查区域责任到人，分工明确；严禁出现完全问题。

物业公司年度目标考核责任书

物业公司年度目标考核责任书一、背景介绍作为一家物业管理服务提供商，我们深知年度目标的设定和考核对于公司的发展至关重要。

本文档旨在明确物业公司的年度目标，并对目标的实施和达成进行详细描述，以便能够全面评估和考核我们的工作。

二、年度目标设定1. 提升客户满意度•通过有效的沟通和响应机制，解决客户的问题和需求；•提供高质量的物业管理服务，超越客户的期望；•定期开展客户满意度调查，并根据反馈结果优化服务。

2. 提高运营效率•优化物业管理流程，减少人力和资源浪费；•引入先进的物业管理系统，提升工作效率；•加强团队间的协作和沟通，提高工作效率。

3. 提升员工满意度和专业素养•提供良好的工作环境和培训机会，提升员工的职业素养；•建立良好的工作氛围，加强团队凝聚力；•激励员工通过学习和进修提升个人能力。

4. 加强安全管理和风险控制•制定完善的安全管理制度和流程；•定期进行安全风险评估，并采取相应的安全防范措施；•加强对员工和居民的安全教育和培训。

5. 实现可持续发展•推广绿色环保理念，优化能源和资源利用；•加强垃圾分类和废品回收工作，积极参与环保活动；•定期开展社区公益活动，回馈社会。

三、目标实施计划1. 提升客户满意度•设立客户服务热线，并确保24小时获得响应；•建立客户投诉处理流程，并设立专人负责处理投诉；•提供定期的客户培训和沟通会议，了解客户需求和反馈。

2. 提高运营效率•建立标准化的物业管理流程和作业指南；•引入物业管理系统，提升工作效率和数据管理水平；•优化物业设施的维护计划，减少故障率和维修成本。

3. 提升员工满意度和专业素养•定期组织员工培训和技能提升班，提高员工的专业素养；•建立奖励制度，激励员工提升个人能力和表现；•定期开展员工调查，了解员工的工作满意度和需求。

4. 加强安全管理和风险控制•定期开展安全演练和培训，提高员工的安全意识；•加强巡逻和监控设备的维护，确保社区的安全和稳定；•开展消防演习，确保应急处理流程的有效性。

西宁房地产集团新和物业有限公司2011年工作思路

新和物业有限公司2011年工作思路及目标新和物业有限公司工作的指导思想及目标：2011年是十二五计划的开局之年，在集团公司的统一部署和领导下，本着完善管理制度，创新工作机制，严格责任落实，规范整治提高的工作思路，以“服务促效益、树形象、创品牌，全面提升服务质量”为中心任务，全面贯彻落实党的十七大和十七届四中、五中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，认清新形势新转变，把握新政策新要求，不断推进自身建设、以市场经济为导向，以创新经营管理、创新服务手段为基础，推行品牌服务，全面强化经营管理，着力开辟新兴服务产业，大力推进标准化服务、亲情服务、超值服务和延伸服务，抓好和谐安全稳定，努力加强班子和党建工作。

以各种方式，加大对外宣传力度，提升企业知名度，争创社会效益、经济效益的双丰收。

重点要做好以下工作：一、完成任务方面。

1、努力全面完成各项经济指标任务。

2、在完成各项年度收费任务的基础上，要通过发放催缴通知书、律师函等多种方式加大对陈欠租金、物业费、暖气费的收缴力度，做到应收尽收。

3、对外接管物业小区1-2个。

4、收缴二茬房1-2套。

5、评选1-2个市级以上文明（示范）小区。

二、进一步加强内部管理和制度建设签订目标责任书。

1、坚持从高、从严、从全、从细要求，对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善与物业企业相适应的管理制度和程序，建立规范化的岗位职责标准，规范明确各岗工作范围、工作职责，建立以岗位为基础，业绩和能力为导向的考核制度。

2、考虑到物业公司外聘人员多队伍庞大，经费比较紧张的突出问题进一步加强经济核算、节支、增效工作。

在全体员工中大力倡导节约、节能、降耗的思想，打造节约型企业，对物业小区外聘人员设置严格核定，压缩聘用人员，定编、定岗、减员增效。

3、为了明确方向、鼓舞斗志，促进各岗位的积极性、主动性和创造性，本着“谁主管谁负责”的原则，今年我公司继续与各部门、各岗位签订年度《目标管理责任书》及《防汛目标责任书》将各项工作层层分解，细化到科，量化到人，强化责任追究制。

2011年大连市亿锋现代城物业管理策划书

亿锋·现代城策划书YIFENG·MODERN CITY PROJECT MANGEMENT BOOK大连满堂红物业管理有限公司DA LIAN MANTANGHONG PROPERTYMANGEMENT CO.,LTD.目录前言第一章企业基本情况第二章项目概况第三章物业管理的整体设想第四章整体工作计划第五章组织机构及人员的配置、管理培训第六章管理规章制度第七章前期介入、接管验收、入住管理第八章管理服务内容及指标第九章构建和谐社区与便民服务第十章物业管理收费标准的测算前言物业管理是一种房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理。

目的是为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。

大连满堂红物业管理有限公司要建立适应市场经济发展需要的组织机构、管理体制和运行机制，建立符合市场经济发展的现代企业管理制度，增强其在市场中的竞争能力。

依法搞好经营管理，接受园区业主委员会和房屋产权人、使用人的监督，接受房地产管理部门的监督指导，是搞好物业公司社会化和专业化管理的客观需要。

公司的全体员工要充分发挥民主权利，积极参与公司的民主管理中，群策群力，共同办好企业。

按照亿锋集团发展的总体设想，物业公司结合现代城项目的实际情况，特制定本策划书。

第一章企业基本情况一、企业基本情况大连满堂红物业管理公司是以从事物业管理与物业经营的企业，以住宅园区、写字间、商业楼、综合市场等管理服务为核心经营服务型企业。

公司实行独立经营、自负盈亏、独立核算，坚持“业户至上，服务第一”的原则，为业户提供多项目、全方位的优质服务，做业户的后勤部、总管家。

1、企业理念遵循“以人为本，以客为先”的管理理念和诚信、周到、全程、真情演绎“精心管理，全心呵护”的服务理念。

以“为业户提供安全、舒适、优质的物业管理服务，满足和超越社会、业户对物业管理不断再增长的需求”为企业使命，形成“团结、务实、严谨、高效”的企业作风。

物业公司2011年工作计划

物业公司2011年工作计划一、总的工作目标：1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开辟区环境卫生在全市率先。

2、进展绿化，确保完成开辟区下达的绿化养护及绿化保洁任务。

3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。

4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。

5、提高全体干部职员的服务意识和服务理念。

6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。

7、力争完成全年营业收入520万元，创利税20万元。

8、积极拓展物业治理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业治理。

二、具体措施：1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部职员为开辟区建设和进展服务的意识。

将开辟区的新形势、新进展、新变化传达给个职工，激发职工的工作热情。

2、加强职工业务技能培训。

尤其是物业治理人员，分治理人员、维修人员、秩序维护员（保安）、保洁员等别同部门、别同工种要定期进行物业治理知识、专业技能训练，定期进行消防知识培训；对驾驶员定期进行安全思想教育。

3、在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的所有事务，部门负责人对公司经理负责。

1）公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报工作。

监管科于2011年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然别够大，离公司领导对监管科的期许，还有比较大的差距。

公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，别走过场，别搞形式主义，别怕得罪人，如实填写日考核表，月底总结考核事情报办公室，依照考核事情按公司奖惩制度进行奖惩。

2）对环境卫队酝酿进行重大改革。

推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责环卫工作。

并且打算分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩；垃圾中转站（车队）实行队长负责制，队长签订承包责任合同，职责范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办；与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的责、权、利，进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所承担的责任；对原垃圾站进行改造，新上压缩机组一台；强化服务功能，提高服务水平，加大对企事业单位的服务力度，拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆；拟接管经七路垃圾中转站。

洋县华林物业公司2011年工作计划

洋县华林物业公司2011年工作计划在回顾2010年工作的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度积极配合房产公司的经营战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益,更加严格要求员工,加强培训，勇于面对不足，团结一心，进一步增强傥滨春天发展的大局意识，责任意识和协作意识，同心同德,共同为公司的发展,提高业主的满意度而努力工作。

随着四、五期业主的大量入住，物管区域进一步扩大,对物业公司的服务水平、服务素质，工作效率都提出了更高的要求.2011年物管工作是繁重的，也是非常关键的。

物管工作的好坏,直接影响着华林房产公司在洋县的声誉。

外地开发商的介入，和洋县本土开发商的低廉住宅，对华林的开发将产生很大的冲击。

物业公司全体员工没有在大树下乘凉，时时居安思危,同华林房产公司同呼吸，共成长。

为完成今年坚巨的任务，计划抓好以下几方面的工作：一、加强队伍建设，开展多种形式的员工培训。

员工是企业的根本,员工素质是企业优质服务的基础。

我们将把培养一支会管理、会服务、愿服务的服务性团队作为2011年物业管理工作的基本战略。

采取电脑、幻灯培训和现场示范操作相结合，在岗自我提升和外出观模学习相结合，同政府部门联系参加短期专项培训，开展多种多样的培训活动，继续推行月考核制度,严格落实，提高工作能力，培养良好的工作生活习惯,提高服务水平。

二、提高窗口服务形象。

客户服务台是物业管理的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用.客户服务员服务水平和服务素质直接影响着物业公司的整体服务水平，无论是综合接待员、收费员、保安员都是物业公司的服务窗口,是物业公司的主要脸面.我们要把“粉”涂在脸上，让“面子"更体面。

通过对办公环境的清洁、整理,服务人员着装的统一，礼仪的进一步规范，提高服务人员的服务水平，保持良好的服务形象，让业主对物业公司产生良好的第一印象.三、及时解决住户的报修，排除业主最切身的困扰。

工程维修部门作为为业主、客户服务的重要部门之一，服务的好坏和及时性，对物业公司的整体生存能力，服务形象及业主的认同度都有着重要的影响.首先制定出一套明确、11详细的操作规程，如报修流程图、维修人员的日常行为规范、维修操作规程、工程部门巡查制度等.落实各种规程，让业主切身体验到规范化管理所带来的优质服务。

2011年物业公司工程部工作计划

2011年物业公司工程部工作计划2011年工作计划一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。

2010年，工程部在公司各级领导的关心和帮助下,在全体同事的积极配合下，顺利的完成了相关工作。

现将工程部2010年工作总结如下一、2010年工作总结：1、共计向项目工程部发出工程整改报告7份,收到工程项目部整改回复3份；在对项目施工情况的检查中，发出的工程整改报告基于多种原因，未有能够得到全部的整改。

我们将在来年中继续跟进。

2、完成强弱电系统设计建议、人工湖水处理设计建议、档案室壁柜制作建议共计3份,并提交相关部门作为参考；3、完成地块二、地块三、地块四物业管理用房设置建议，并提交规划设计及项目工程部作为参考;4、完成保安瞭望塔设置建议一份，并已提交项目工程部请其进行设计和施工;5、与新津县房管局沟通，了解项目区划情况,并根据房管局的区划意见,同顾问公司一起对项目后期物业管理方案及后期成本测算进行调整； 6、配合完成项目新驻场保安公司的招标、换防工作;7、与第一太平顾问公司讨论强弱电系统设计方案、人工湖水处理设计方案；8、与新津县邓双镇派出所沟通，就双方的后期协作及项目现场的管理进行沟通；9、配合完成了2011年物业公司的年度预算;二、2011年工作计划:1、在1月份内完成项目后期管理方案和成本测算;2、在2月底前,配合公司完成项目一期工程人员招聘、培训工作;3、在8月底前，配合公司完成主题公园工程人员的招聘、培训工作; 4、在3月底前，完成工程部管理制度、行为准则、工作职责的制作; 5、跟进样板岛后续别墅的施工(该项工作将持续至样板岛所有工程竣工），并根据其施工进度安排工程部的方案讨论、现场巡查等工作；5、定期(每周一次）检查项目现场样板岛、会所、停车场、景观绿化的施工情况，将检查中发现的问题及时整理并提交项目部进行整改；6、配合完成样板岛、会所、停车场的交接工作（包括现场设施设备的接收、各系统图纸的接收、现场的检查等等）；7、配合做好项目开盘期间物业人员配置、岗位安排、服务流程的制定等工作;下面是诗情画意的句子欣赏,不需要的朋友可以编辑删除!！谢谢!！！！!1。

XX物业服务中心经营管理目标责任

根据国经公司与项目经理共同协商，确定城市花园物业服务中心2011年度的经营管理责任目标如下：一、关键指标考核（70%权重，100分制）1、营业收入不低于440 万元人民币；（20分）2、营业成本不超过300 万元人民币；（10分）3、客户满意度调查覆盖率达60 %以上，满意度%以上。

（50分）4、设备完好率%以上。

（3分）5、员工月平均流失率%以上，员工满意度%以上。

（5分）6、报修、投诉/需求受理率100%，回访率100%，满意率90%以上。

（5分）7、建立每月“服务报告制度”，每月5日向用户作《月度服务报告》。

（2分）8、重大伤亡事故、重大设备机损事故、火灾责任事故、业主群诉发生率为0起。

（5分）9、思源管理软件录入完善率98%以上。

（5分）考核完成数低于指标按比例扣分。

本项考核的主责部门为财务部、行政人事部、品质部。

二、管理指标（15%权重，100分制）（一）财务管理指标（25分）1、预算管理工作（5分）3、现金、固定资产管理（10分）4、收款率与收款及时率（10分）本项考核的主责部门为财务部。

（二）行政人事管理指标（10分）1、贯彻执行公司的规章制度（3分）2、及时、准确、完整报送各类报告（5分）3、积极完成交办的其它工作（2分）本项考核的主责部门为行政人事部。

（三）品牌、企业文化建设指标（25分）1、开展节庆及联谊活动，全年各重大节日的业主/客户/员工联谊活动（15分）；2、因重大事故、恶性投诉事件，被政府部门处罚或被媒体负面报道（5分）；3、配合公司完成内刊约稿、网站建设（3分）；4、协助公司完成其他信息收集工作，执行公司其他相关工作安排（2分）。

本项考核的主责部门为行政人事部。

（四）人力资源管理指标（20分）1、有效开展绩效考核工作（5分）；2、配合公司各项劳动合同管理（3分）；3、加强各类人事资料管理（3分）；4、积极做好员工考勤（5分）；5、完成公司临时布置的各项人力资源管理工作（4分）；本项考核的主责部门为行政人事部。

大厦物业管理2011年工作计划

大厦物业管理2011年工作计划二、2011年度XXX公司的主要工作（一）加强团队建设、提高主人翁意识、树立企业文化；1、抓基础建章建制完善目标管理责任制：经过对接管原荣达大厦后近3个月的总体情况了解发现，部分岗位的职责还需完善，例如：交接班制度、保安员换岗制度、电梯工管理制度等。

在2011年的工作中我们将对这些特殊岗位的岗位制度进行重新编写，力求完善。

2、制定员工考核制度：员工考核制度的制定，主要是为了使奖罚制度有章可循。

并且员工考核制度的制定可带动员工主动工作的积极性，提高工作效率，更便于对员工的管理工作。

员工考核将分为日常行为考核及绩效考核两方面。

日常行为考核将侧重于对考勤、行卫规范的考核；绩效考核则侧重于对员工工作能力、计划及工作目标完成情况的考核。

3、制定员工培训计划：要使各岗位的人员都能发挥其最佳的工作能力，除了靠其自身的努力外，对员工的再次培训也是十分重要的。

为此，办公室将针对特殊岗位，如：消防员、商务咨询员、管理员、保洁员等直接接触业主、业户或外来访客的人员进行岗位知识、岗位技能、大厦相关的基本知识的培训，除由办公室现有人员负责培训外，还将外聘相关领域的优秀讲师为我们讲课。

对于各部门管理层人员，我们也将定期对其进行人员管理、客户管理、商务礼仪等多方面的培训。

4、统一着装、展示企业文化、树立企业形象：在2011年我们将参照按股份公司的制度的标准及样式，为XXX物业公司的全体员工制作工装及胸卡。

要求所有人员着工装、胸卡上岗，并将出台相应的管理方案进行管理。

这一计划如能实行必将在广大消费者及业主业户中树立起我XXX物业的良好形象。

在统一着装的同时，我们还将把各部门办公室的室内外环境，按照相应的规章严格检查，使我XXX物业真正成为一家管理高效、办公环境整洁优雅的现代化、高素质的管理团队。

5、时刻牢记安全第一，把消防、安全融入日常工作中。

消防保卫工作是公司上下齐抓齐管的一件大事，在2011年除了要定期进行消防演习外，我们还将加强对消防员、保安、监控等相关人的岗位责任、工作流程的培训。

度米文库汇编之2011物业公司年度工作计划范文

度米文库汇编之2011物业公司年度工作计划范文为了xxx物业公司顺利的运作发展，为业主和租户提供高效优质的服务，完成业主委托的各项物业管理及经济指标，发挥物业的功能，使得xxx物业通过对xxx大楼及基地、家属院实行的物业管理，不断总结管理经验，提升物业灌木里水平，积极努力地参与市场竞争，拓展业务管理规模，最终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到的经济效益，制定今年的工作计划。

一、定编定岗及培训计划今年是xxx物业公司运行的第一年，实行二块牌子（1.xxx物业管理公司 2.xxx管理中心）一套人马，在保留原xxx中心的功能基础上，通过xxx物业的运作，最终走向市场。

定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加培训。

二、代租、代收计划按照厂里的物业管理委托要求，对xxx大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成xxx大楼委托租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。

三、收入计划（物业管理费、代租、代办费）四、费用支出控制计划今年其费用支出控制在..万元之内（不包括..元以上的修理费用），其中：1.人员工资包括三金总额为：..万元（按现48人计算）2.自担水电费：..万元。

3.税金：..万元。

4.其它..万元。

五、拓展业务、创收计划1.计划2月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收不少于2万元。

2.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利。

六、综合治理、消防安全工作计划1.保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。

2.每月24日为例检日。

组织有关部门对楼内进行全面的“四防”大检查，发现隐患及时整改，做到限度地消灭各种事故的发生。

3.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。

4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传，消防宣传等，每年不少于三次。

物业管理策划2011任务书

《物业管理策划》任务指导书一、设计目的通过本课程设计，使学生基本掌握物业管理方案制订的基本程序、包括的主要内容、物业服务费成本测算方法和管理方法，提高学生理论联系实际的能力,让学生深入物业公司，搜集物业公司的相关资料，结合任务书达到能够制订物业管理方案的目的，为今后参与物业公司投标书的制作奠定基础.二、设计内容——××物业管理项目策划方案1、招标物业项目的整体设计与构思（1）项目简介:物业的基本概况，如物业占地面积、建筑面积，物业的性质、类型与使用功能等。

（2）客户服务需求分析:客户群体的定位及服务需求特征等.(3）项目的可行性研究与定位（4）物业管理服务的重点及难点其中：商用类型的物业重点及难点体现在经营和设施设备管理等方面；工业区物业在消防、污染控制及货物、人员的出入管理等方面；政府物业管理主要体现在维护政府形象、内部特约服务、会议接待及庆典服务、安全及保密等方面;居住类型的物业主要集中在基础性的物业管理服务内容层面;公用事业类型的物业管理服务主要在于确保公用设施无故障的正常运行,对紧急事件的预防与处理。

(5）物业管理服务模式:物业的功能定位、客户定位和服务需求定位。

2、管理方式与运作程序(1）组织架构的设置(2）管理机制的确定——目标管理责任制、激励机制、监督机制3、人员的配备、培训与管理4、管理指标与措施（1)管理指标——质量指标和经济效益指标（2）管理措施5、管理制度的制订（1）公众制度—-管理规约、装修管理、电梯使用管理等。

（2）内部制度——岗位职责、员工考核、行政管理等。

6、档案资料的建立与管理7、早期介入服务内容8、物业管理服务内容(包括前期和常规）（注意：7、8包括的三个阶段可根据项目实际情况自行选择某个阶段完成，但就整体方案而言不能仅独立完成第7部分)9、工作计划10、物资装备-—作业工具、交通工具、员工办公生活用品等11、费用测算（1）费用测算的依据（2）费用测算的内容——物业管理成本，结合成本和实际情况，确定物业服务费用（3）费用测算的方法——包干制或酬金制三、设计要求（一）设计时间2011-12—12—--—2011—12—23，共2周。