新任主管全面管理技能提升训练课件
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管理技能提升训练教材(PPT 45页).ppt
一、 如何了解下属需求
1、换位思考 2、内部营销 3、沟通交流 4、外部了解
二、 如何满足员工需求
1、明确岗位职责和目标 2、做好设备和用品的管理 3、加强沟通管理 4、建立意见反馈机制 5、及时考评沟通，适当激励
三、员工的主要需求
一、 如何了解下属需求
1、换位思考 2、内部营销 3、沟通交流 4、外部了解
相处窍门
1、声音洪亮，热情，微笑，建立良好的关系，表现出充满活力、 精力充沛的状态 2、大胆创意，提出新的、独特的观点，并描绘前景 3、着眼于全局观念，而避免过小的细节 4、如果要写书面报告，请简单扼要，重点突出 5、讨论问题反应迅速及时，并能够作出决策 6、夸张身体语言，加强目光接触，表现出积极的合作态度 7、给他们说话的时间，并适时地称赞，经常确认及简单的重复 8、注意自己要明确目的，讲话直率，用肯定而不是猜测的语气， 注意不要跑题 9、重要事情一定要用书面形式与其确认
自以为是的员工 爱打“小报告”的员工 工作情绪不稳定型员工
优秀组长、指导员
管理技能提升训练
第二章 新员工管理
一、班组长对新员工的管理职责
► 新员工面临的问题
行为问题
心理问题
职场问题
►班组长对新员工的管理职责
• 提供有关工作、部门、组织的信息 • 按工作所需适当的培训员工 • 保证公平待遇 • 提供新员工所需的帮助及工作有关的指导
一、班组长人员管理要点
人们行动的特点
1、人们将按照其所受到的礼遇行事， 2、人的所有行为都有目的性 3、没有人不可以被激励 4、每一个都有着自己的使命
带人先带心 一、尊重每一位下属 二、勇于承担责任
人员管理应做到
1、承认个人在能力和兴趣上的差别 2、尽可能满足不同人的不同需求 3、所有人都应受到尊重 4、学会授权，激励员工做好工作
新任主管领导技能提升训练
第二单元：技巧篇
沟通的三个环节
表达。 倾听。 反馈。
一、表达的技巧
1、推介的技巧。 2、处理反对的技巧。 3、赞美的技巧。 4、说服的技巧。
良好表达四原则
良好的表达意味着说出你心中之所 想，并充分理解所有的反馈。
1、对想表达的内容了然于心。 2、简洁地表达信息。 3、确认信息已被清楚，正确地理解。 4、谁的问题找谁。
四、反馈为什么重要
我们所说的话，有许多是不着边际的。因而 令人曲解真正要传送的讯息，造成失败。
如果你想沟通顺利，就得寻求反馈，同时知 道该如何给予反馈。
二战时，英国击落民航客机；
沟通——JOHART视窗
寻求反馈
公开
盲点
了解
给予反馈
他人
不了解
隐蔽
未知
了解
不了解
自我
如何寻求反馈
建立内部反馈制度（4小时复命）； 积极主动； 倾听，不打断； 避免自卫；
一根舌头，一对耳朵
倾听的五种能力
我们需要不断的训练： 听的注意力 听的理解力 听的记忆力 听的辨析力 听的灵敏力
司机的问题
听的三个层次
第一层次 表面性地听（我在听） 第二层次 无意会地听（我听到） 第三层次 专心而有效地听（我听懂）
游戏：老师说
卡尔·鲁杰司的积极的倾听的三个原则
1、站在对方的立场倾听，不要用自己的价值观去指责或 评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。 2、要能确认自己所理解的就是对方所讲的， 要有重点地 复诵。
时间管理
角色认知
有效沟通
双50％的问题
中层主管每天50％的时间用在哪方面？ 中层主管工作中50％的障碍由什么引起？
课程内容
新任主管全面管理技能提升训练
强者承担责任、弱者逃避责任
责任不机会成正比
承担责任是为别人，更是为自己
• 利他就是利已；
• 拒绝责任就是拒绝财富。
责、权、利三位一体
• 承担多大癿责任、行使相应癿权力、就有多大癿回报 • 权力有多大，责任就有多大
6、工作重在到位
要想没问 要想収展 快 题 要想效益 高
工作先
到位
要想収展快，工作先到位
问题：怎样的人，在单位会有最大最快的収展？
案例1：财务报告＋税务报告 案例2：北京烤鸭(唐骏不盖茨) 案例3：windows全球语言版本同步上市（问题→方案→可行怅）
结论：工作格外到位！
在别人应付时，以最负责癿态度去工作； 在别人浅尝辄止时，将工作做深做透； 在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了” 在别人“差丌多”就够时，总是精益求精，幵取得最佳效果； 在别人讥领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料…
新任主管全面管理技能提升讪练
主讲：蒋小华
讲师助理：小余
中基层强则企业强
中基层是企业癿脊梁，支持企业大厦癿中梁抵柱； 企业戓略执行癿中坚；中基层既贴近市场、了解客户，同 时直掍掍触基层员工，清楚员工士气癿“晱雨表”。
经营者
中层管理者
基层员工
中基层全面管理技能修炼
自身 素养
教导 下属 目标 管理
• 大量阅读有用的书籍；常与成功人士交流； 常充电 • 参加培训课程或听相关的演讲。
• 学而不思则罔，思而不学殆；吃一堑长一智； 勤反思 • 今天有什么收获？这个错误我得到了什么？怎样能更好些？
• 实践出真知，实践是最好的学习； 多实践 • 实践是一种训练，习惯是一种长期的实践。
经理(主管)领导技能提升训练(PPT101).pptx
领导
授权
有效激励
目标管理
绩效管理
提升 自我
时间管理
角色认知
有效沟通
十项管理技能提升执行能力
从成年人学习的特点出发 改变行为习惯从可控范围开始 从中层经理的三大任务出发
我们生存的法则——KASH
我们先养成习惯，然后习惯造就我们。
Knowledge：知识 Attitude：态度（意愿） Skills：技能 Habits：习惯
电话或突然拜访干扰 会议安排有问题 上司的不定期召见 下属的不断请示和汇报 替下属工作 做事无计划、无目标、无程序 没有轻重缓急和主次之分 只注重细节和小事 不会说“不” 不授权、不放权 喜欢做简单的，不喜欢做复杂的 未养成好的习惯
计算你的时间价值（1）
年薪
15000 25000 35000 45000 55000 65000 75000 85000 100000
用积极的心态关注可改变部分
企业行为模式的持续改变
分享
分享
人人愿分享是学习型组织建立的基础
角色角认色知认知
管理者到底扮演何种角色
经理人陷入了大量变化的、突发的和短期的活动 当中，他们几乎没有时间静下来思考，因为他们工作 经常被打断。有超过50%的管理活动少于9分钟。
管理者角色的三个方面
第一方面：人际关系角色
经理（主管）领导技能提升训练
现代培训理念
以学员为中心； 积极参与效果最好；
出个难题
解决问题的方法——头脑风暴
原则一：每个人都要有想法，争取做到“相互独立 ，
完全穷尽”； 原则二：任何人不得对其他人的任何想法提出异议
或批评（解决问题的方法不是惟一的） 原则三：整合出最佳方案，领导者要学会决策； 原则四：随时准备扼杀自己的“婴儿”
新任经理全面管理技能提升训练
新任经理全面管理技能提升训练Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━【培训时间】2011年11月10-11日深圳、11月24-25日北京、11月26-27日上海【培训对象】新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士【培训费用】￥2500元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）【深圳】０７５５--６１２８８９０７【北京】０１０--５１６６９３１０【上海】０２１--３１２６１５８０如有任何疑问欢迎致电我们！━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━【课程收益】1. 解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色2. 掌握工作管理的方法技巧–计划，组织，执行控制，工作改善3. 掌握员工管理的方法技巧–员工授权，员工培育，员工管理，员工激励沟4. 提升自我管理–时间管理，沟通能力，个人修炼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━【导师简介】[曹礼明]中山大学MBA,中国首批PMP中国首批PMP认证资格人员，中山大学经理教授研究会会员，曹老师有近20年企业管理工作经验，先后担任多家企业研发经理、部门经理、人力资源总监、生产总监、副总等职务，同时兼任咨询管理顾问数年，擅长企业经营运作规划、工厂管理体系设计与打造、工厂控制体系设计与实施、企业流程改善与标准化、企业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业文化活动实操指导、薪酬管理与绩效考核体系设计、企业人才梯队建设设计与实施、员工素质模型设计、企业培训体系设计等。
曹老师曾为上百家企业提供管理咨询和培训工作，并被多家企业聘为人力资源辅导顾问和干部训练总教练。
曹老师主持和参与了多家企业的管理咨询辅导，使多家企业从管理混乱失控，业绩停滞不前，人员自由涣散的状态，逐步改变为制度规范，流程控制有效，企业业绩显着提升，企业凝聚力显着增强的崭新局面。
部门主管管理技能提升9课件
管理理论学习与应
掌握管理基本理论
学习管理学经典理论，如科学管理、组织行学、领导力等，理解其 核心思想应场景。
理论应实际工作
将所学管理理论应实际工作中，断优化管理方式方法，提高管理效 率。
反思与改进
定期反思管理实践，总结经验教训，根据实际情况调整管理策略，持 续改进管理效果。
管理实践经验总结与享
案例析与讨论
计划灵活性
考虑可能风险确定性，制 定备计划应急措施。
计划执行
确保团队成员明确自己任 务责任，按照计划序执行 。
进度监控与调整
监控实时性
反馈机制
定期跟踪监控项目进度，及时发现潜 问题。
建立效反馈机制，鼓励团队成员提供 意见建议，便持续改进。
调整及时性
一旦发现进度落后或存风险，立即采 取措施进行调整。
部门主管管理技能提升9课件
目录
CONTENTS
• 部门主管角色与职责 • 团队建设与管理 • 目标制定与执行 • 员培训与发展 • 冲突解决与压力管理
目录
CONTENTS
• 创新思维与实践 • 跨部门协作与沟通 • 高绩效团队打造 • 管理技能提升与实践
01 部门主管角色与职责
CHAPTER
部门主管角色定位
培训内容设计
针同培训目标，设计相应培训课 程内容，确保培训内容针性实性
。
培训形式选择
根据培训内容目标，选择合适培 训形式，如线培训、线培训、内
部培训或外部培训等。
培训实施与效果评估
培训组织与实施
按照制定培训计划，组织开展各项培训活动，确保培训顺利进行 。
培训跟踪与反馈
培训过程中，及时跟踪解员工学习情况，收集员工反馈意见，便培 训计划进行适时调整。
新任主管全面管理技能提升训练培训资料110页PPT
新任主管全面管理技能提升训练培训 资料
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
பைடு நூலகம்
谢谢！
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
பைடு நூலகம்
谢谢！
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
管理干部及新任经理综合管技能提升共80页PPT
”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
新任主管技能提升(超级经典-强烈推荐)
8、你是怎么想到要订立这样的目标？ 9、为什么要订立这样的目标呢？还有······？ 10、你想与什么人一起达成这个目标？（明白人对执行目标的重要性）
52
如何帮助员工解决难题
1、凡事必有三个解决办法
1）绝不纠缠于问题本身 2）授人以鱼还是授人以渔？ 3）问：你周围的人中，谁擅长解决这个问题
领导风格1 ：独断型
任务定向 把员工看作机器 做所有的决定 做强制性的更改(从上到下)
领导风格2：教练型
推进的，使事情变得简单的 质量定向 鼓励员工作决定并解决问题 小组作出一致决定 能够使小组参与不断改进 运用一系列的激发方法（鼓励人的讲话等）
领导类型的差异A
控制型领导的角色:
告诉别人该怎么做 为组员设置方向 要求组员去做 自己设定目标解决问题
领导类型的差异B
教练型领导的角色；
倾听 为小组设置方向 指导组员去解决问题 与他人共同设定目标做出决定 授权他人来完成工作
各阶段领导行为的变迁
适当运用集体决策
集体决策既能够满足员工的参与要求，又能够集 结众人的智慧，使决策更优化，因而在很多情况 下，它具有与个人决策无法比及的优点，尤其在 跨功能团队中，几乎每一名成员都来自于不同的 职能部门，专业和技能互为补充，一项任务的完 成在知识和信息如此分散分布的情况下，集体决 策变得更为重要，但应注意集体决策“议而不决 ”的致命弊病。
新任主管的3个禁区
1、抢功劳 2、拉帮结派 3、忽视，不公平
新任主管的难题解决
1、如何做考核
2、繁忙时请假，你准不准假？ （行动震慑--少了你也行！）
3、抱怨：工资少
新任主管的境界
没事可做
领导的类型
作为一个团体或小组的领导者： 清楚地知道成为一个有效的领导者需要什么样的素质. 根据不同的情况,不同的人采取不同的领导方式 了解自己的领导方式是什么样的并能够对其进行改进
52
如何帮助员工解决难题
1、凡事必有三个解决办法
1）绝不纠缠于问题本身 2）授人以鱼还是授人以渔？ 3）问：你周围的人中，谁擅长解决这个问题
领导风格1 ：独断型
任务定向 把员工看作机器 做所有的决定 做强制性的更改(从上到下)
领导风格2：教练型
推进的，使事情变得简单的 质量定向 鼓励员工作决定并解决问题 小组作出一致决定 能够使小组参与不断改进 运用一系列的激发方法（鼓励人的讲话等）
领导类型的差异A
控制型领导的角色:
告诉别人该怎么做 为组员设置方向 要求组员去做 自己设定目标解决问题
领导类型的差异B
教练型领导的角色；
倾听 为小组设置方向 指导组员去解决问题 与他人共同设定目标做出决定 授权他人来完成工作
各阶段领导行为的变迁
适当运用集体决策
集体决策既能够满足员工的参与要求，又能够集 结众人的智慧，使决策更优化，因而在很多情况 下，它具有与个人决策无法比及的优点，尤其在 跨功能团队中，几乎每一名成员都来自于不同的 职能部门，专业和技能互为补充，一项任务的完 成在知识和信息如此分散分布的情况下，集体决 策变得更为重要，但应注意集体决策“议而不决 ”的致命弊病。
新任主管的3个禁区
1、抢功劳 2、拉帮结派 3、忽视，不公平
新任主管的难题解决
1、如何做考核
2、繁忙时请假，你准不准假？ （行动震慑--少了你也行！）
3、抱怨：工资少
新任主管的境界
没事可做
领导的类型
作为一个团体或小组的领导者： 清楚地知道成为一个有效的领导者需要什么样的素质. 根据不同的情况,不同的人采取不同的领导方式 了解自己的领导方式是什么样的并能够对其进行改进
新任主管全面管理技能提升训练课件(PPT 108页)
关系”转移到“外部世界”，转移到组织的成果！
二、注重执行：用结果说话
•完成差事：领导要办的办了→对程序负责 •例行公事：该走程序走过了→对形式负责 •应付了事：差不多就行→对苦劳不对功劳负责
结 论：完成任务≠执行
结果 执行是有
的行动
你被购买（雇佣）因为什么？ 竞争力---具有专业的优势和特殊的才能； 做出客观的价值---用结果说话； 你是正直的---拥有高尚的职业人格。
趋利避害
• 责任是一种“压力”，责任是一种“约束” • 责任是一种“负担”，责任是一种“累赘” • 组织危机的症结在于责任缺失！责任缺失的根源
是员工趋利避害的人性未能得到合理引导。
行为方式 思维范例
价值观
责任越大、提升空间越大
岗位股份制公司
投入：人力资本
投入：货币资本
员工
老板
分红：知识、经验、技巧
确保工作到位的36字准则
• 如何让中层真正成为企业的左膀右臂，成为为企业开 疆拓土的大功臣？
三、工作管理
一、重视价值：我能贡献什么？
重视贡献：强调的是责任，讲究的是结果！而非职权！
重视贡献，才能使管理者的注意力不为其本身的专长所限，不为其本身的技 术所限，不为其本身所属的部门所限，才能看到整体的绩效，同时也才能使他更 加重视外部世界。只有外部世界才是产生成果的地方。因此才会考虑自己的技能、 专长、作用，以及所属单位与整个组织及组织目标的关系。
干扰，一些电话 细琐忙碌的工作
不 一些信件、报告 一些电话
重 要
许多紧急事件
“逃避性”活动
许多凑热闹的活动 无关紧要的信件
看太多的电视
不良时间分配：哪里起火往哪里 跑
重要
不重要
二、注重执行：用结果说话
•完成差事：领导要办的办了→对程序负责 •例行公事：该走程序走过了→对形式负责 •应付了事：差不多就行→对苦劳不对功劳负责
结 论：完成任务≠执行
结果 执行是有
的行动
你被购买（雇佣）因为什么？ 竞争力---具有专业的优势和特殊的才能； 做出客观的价值---用结果说话； 你是正直的---拥有高尚的职业人格。
趋利避害
• 责任是一种“压力”，责任是一种“约束” • 责任是一种“负担”，责任是一种“累赘” • 组织危机的症结在于责任缺失！责任缺失的根源
是员工趋利避害的人性未能得到合理引导。
行为方式 思维范例
价值观
责任越大、提升空间越大
岗位股份制公司
投入：人力资本
投入：货币资本
员工
老板
分红：知识、经验、技巧
确保工作到位的36字准则
• 如何让中层真正成为企业的左膀右臂，成为为企业开 疆拓土的大功臣？
三、工作管理
一、重视价值：我能贡献什么？
重视贡献：强调的是责任，讲究的是结果！而非职权！
重视贡献，才能使管理者的注意力不为其本身的专长所限，不为其本身的技 术所限，不为其本身所属的部门所限，才能看到整体的绩效，同时也才能使他更 加重视外部世界。只有外部世界才是产生成果的地方。因此才会考虑自己的技能、 专长、作用，以及所属单位与整个组织及组织目标的关系。
干扰，一些电话 细琐忙碌的工作
不 一些信件、报告 一些电话
重 要
许多紧急事件
“逃避性”活动
许多凑热闹的活动 无关紧要的信件
看太多的电视
不良时间分配：哪里起火往哪里 跑
重要
不重要
相关主题
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目标制定的SMART原则
• Specific---明确的 • Measurable---可衡量的 • Attainable---可达成的 • Relevant---相关的 • Time Bound---时间限制的
演练:请选定一个工作项目,确定实施方案后,做出工作分解 WBS • 组织一次岗位竞聘活动 • 组织一次内部培训或技能比武活动 • 组织一次部门旅游活动 • 组织安全或卫生检查评比活动 • 开展提升产品品质或服务质量活动 • 组织技术改造或疑难攻关活动 • 组织招商或促销活动 • 进行市场调查或竞争对手情报分析 • 组织春节联欢晚会或集体生日晚会 • 装修你新买的房子
眼光与情绪 心态
• 一份薪水 • 一份职业 • 一份事业
行为 应付敷衍 尽力而为 全力以赴
情绪 痛苦无奈 平淡 充满热情
新任主管全面管理技能提升训练目录
1. 角色认知 2. 工作计划 3. 工作组织 4. 工作控制 5. 工作改善 6. 时间管理 7. 员工培育 8. 工作授权 9. 领导力 10. 沟通协调 11. 团队管理 12. 员工激励
• 面对上司的角色与行为误区: • 看不起上司,不尊重上司,不服从或顶撞上司 • 不愿承担部门责任,只代表个人 • 在同事或下属面前议论上司或公司的不是 •…
• 面对同级部门的角色与行为误区: • 把对方看成竞争者,对手而非合作伙伴 • 本位主义,只考虑本部门利益 • 只强调自己部门,贬低其他部门 •…
思考:你的哪些工作属于第二象限?
制定目标 • 用目标牵引
计划组织 • 让目标落地
必须养成的好习惯
1、每天要花10分钟作计划； 2、先做最重要的事 3、使授权成为你的工作风格和管理方式； 4、保留大块时间做重要工作 5、将工作分段处理 6、结束工作,不留尾巴； 7、抓住关键的少数 你要摧毁一个人，你就让他养成坏习惯； 你要成就一个人，就让他养成好习惯!
发现问题的方法和原则 • 计划与检查 • 增量考核法 • 三U检查法(Unreasonable、Uneven、Uselessness) • ECRS原则(Eliminate,Combine,Rearrange,Simplify) • 廉正快乐原则
不合理
1．人力 2．技术 3．方法 4.时间 5．设备 6．工具 7．材料 8.产量 9.存货 10．地点 11.思考方式
人岗搭配与人事搭配 • 个性匹配 • 能力经验匹配 • 组织关系考虑
新任主管全面管理技能提升训练目录
1. 角色认知 2. 工作计划 3. 工作组织 4. 工作控制 5. 工作改善 6. 时间管理 7. 员工培育 8. 工作授权 9. 领导力 10. 沟通协调 11. 团队管理 12. 员工激励
如何应对计划赶不上变化？ • 以变制变
新任主管全面管理技能提升训练目录
1. 角色认知 2. 工作计划 3. 工作组织 4. 工作控制 5. 工作改善 6. 时间管理 7. 员工培育 8. 工作授权 9. 领导力 10. 沟通协调 11. 团队管理 12. 员工激励
授权是什么
通过别人来完成工作目标
“身不下堂,鸣琴而治” 孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后， 却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井 有条，民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每 天即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于是他请教 子贱：“为什么你能治理得这么好？”子贱回答说：“你只靠自 己的力量去进行，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完 成任务。”
企业是个什么组织? • 价值 • 效率 • 目标 • 责任
管理是什么？
计划 组织 领导
人
财
管理就是
运用手中的资源
物
去达到目标
技
控制
讯
帮助下属做好事!
Get things done through the people
时
管理者的定位
• 作为下属的定位: 上司和经营者的替身 • 作为同级的定位:合作伙伴 • 作为上司的定位: 父母官
控制方法
• 三要素法 • 稽核控制法 • 分段控制法 • 数据考核法
三要素法 控制三要素: 标准、制约、责任
怎么做 - 标准 谁来检查 - 检查 结果处理 - 奖惩
参照下列描述发现你企业的问题，找一个失控点制定三要素控制卡 • 销售人员随意回复客户产品或项目交期,导致承诺无法兑现,失信于客户. • 采购员对采购物品无跟催或跟催不及时,导致物品设备不能及时到位. • 门卫检查进出车辆管理控制 • 客户投诉没有结果, 导致客户意见大. • 发货时不核对货品即发货,导致发错漏发现象 • 报表拖拉或不交 • 开会迟到 • 会议决议不能有效执行 • 技术资料不能按时提供 • 业务人员提供信息不准确
问题解决机制 • 合理化建议 • 攻关制度 • 工作检讨机制
新任主管全面管理技能提升训练目录
1. 角色认知 2. 工作计划 3. 工作组织 4. 工作控制 5. 工作改善 6. 时间管理 7. 员工培育 8. 工作授权 9. 领导力 10. 沟通协调 11. 团队管理 12. 员工激励
时间是怎么浪费的? • 时间观念误区 • 没有目标 • 缺乏计划 • 措施不落地 • 抓不住重点 • 拖延 • 事必躬亲 • 缺乏条理和整洁 • 简单的事情复杂化 • 懒惰 • 被别人或无关的事情牵着鼻子走 • 完美主义 • 总在救火 • 不懂拒绝 •…
为什么不授权? • 不放心,万一搞砸了怎么办? • 效率太低,耽误时间 • 教导麻烦,不如自己来得快 • 曾带来损失,不敢再授 • 害怕失去权力,影响地位 • 嫉妒下属,刚愎自用
授权目的
• 培养下属 • 激励下属 • 解放自己,成就他人 • 达成目标
授权注意事项 • 定期界定授权事项 • 授权时可适当分解 • 根据事情选择恰当的人选 • 注重适当的辅导和指导 • 授权要适当监控
分段控制法
分解方法: 空间分解,时间分解 分解内容: 工作和目标
讨论: 分段控制的实质是什么?
稽核控制法 • 好企业和差企业区别在哪里? • 制度文化建立 • 工作习惯养成
数据考核控制法 • 管理要心中有数 • 管理要讲结果 • 问题 -- 数据
-- 考核
考核设计与管理 • 考核方式选择 • 考核指标设计 • 数据管理 • 奖金设置 • 兑现方式
计划的意义
• 明确方向 • 系统思考,周密安排 • 做好团队工作的准备 • 做好预防工作
孙子兵法 夫未战而庙算胜者,得算多也;未战而庙算不胜者,得算少 也;多算胜,少算不胜,而况于无算乎!吾以此观之,胜负见矣.
制定计划的步骤
• 确定目标 • 掌握信息 • 拟订方案 • 选择方案 • 明确范围 • 识别工作 • 工时估计 • 工作排序 • 时间与资源安排
不均衡
1. 入力 2．技术 3．方法 4．时间 5.设备 6.工具7．材料 8.产量 9.存货 10．地点 11.思考方式
浪费
1.人力 2．技术 3 .方法 4.时间 5.设备 6.工具7．材料 8 .产量 9 .存货 10. 地点 11.思考
1. 问题定义－异常现象 2. 问题分析－评估关键问题并收集证据与设定目标 3. 原因分析－发掘造成问题的原因并确认主要原因 4. 对策拟定－针对要因拟定重要对策 5. 决策分析－依选择标准比较可行方案并评估决策 6. 实施追踪－运用行动计划表落实行动进度 7. 效果确认－调查、统计以评估结果的有效性 8. 再发防止－标准化、模式化
新任主管全面管理技能提升训练目录
1. 角色认知 2. 工作计划 3. 工作组织 4. 工作控制 5. 工作改善 6. 时间管理 7. 员工培育 8. 工作授权 9. 领导力 10. 沟通协调 11. 团队管理 12. 员工激励
工作改善
• 发现问题的意识和方法 • 问题分析解决方法 • 不断改进的机制
对部属而言 • 具备晋升条件 • 可了解上司期待 • 产生自信 • 有安全感 • 能力提升 • 顺利完成工作
职业素养的三个方面 • 能力 • 习性 • 心态
如何训练员工的工作能力? • 编工作教材(模板化) • 组织学习培训活动 • 组织工作技能的训练活动 • 给予挑战性工作机会 • 随时随地地指导和辅导 • 工作指导的步骤 • 培训工作的管理
• 观念 • 策略 • 目标 • 计划 • 习惯
时间管理
自我诊断：我的时间分配 II: 重要不紧急 I: 重要紧急 III: 不重要紧急 IV: 不重要不紧急
自我练习:记录你一周(至少一天)的时间安排
紧迫的事
设备故障生产停止 重伤害急救 员工产生肢体冲突
重要的事 顾客抱怨
停电
有些电话 有些不速之客到访 有些会议之出列席
如何控制不按要求做及做不到位？ • 细化责任,强化监督,落实奖惩
可以采用哪些基本的管理控制方法？ • 分, 管, 查,数
• 中国企业管理存在的突出问题是什么? -- 管理不好的企业有什么表现?
• 传统管理问题的根源是什么? • 领导式管理 • 人情化现象 • 人事混淆
• 管事,制度化严格控制 • 管人,人性化帮助培养
• 面对下属的角色与行为误区: • 把自己看成官老爷,摆官架子,打官腔,盛气凌人,居高临下 • 不关心帮助下属,让其自生自灭 • 下属无所事事,自己忙忙碌碌 •…
县官不如现管？
父母对孩子: • 保姆 • 导师 • 教练 • 朋友 • 设计师 • 啦啦队长 •…
管理者应具备的态度与意识
1. 建立工作的使命感 2. 达成目标的决心 3. 改善突破意识 4. 责任意识 5. 效能意识 6. 成本意识
煮饭:甘特图
洗米
煮饭
洗鱼
蒸鱼
打鸡蛋
煎鸡蛋 洗菜
炒青菜
时间
新任主管全面管理技能提升训练目录
1. 角色认知 2. 工作计划 3. 工作组织 4. 工作控制 5. 工作改善 6. 时间管理 7. 员工培育 8. 工作授权 9. 领导力 10. 沟通协调 11. 团队管理 12. 员工激励