Laundry ISP 培训手册(参考资料)

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施耐德ITB安装服务行为规范培训教材

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第二章基本行为准则－语言规范
“请” “谢谢” “对不起” “感谢您的支持” “好的，我们马上就去做” “您放心，这件事交给我做吧” “能否帮我……” “我们会尽力的” “这样做，您看可以吗” “没关系” “不用客气” “您的意见很重要” “欢迎您提出宝贵意见” “再见”
EC
罗艳霞
021 6065
6266
手机 13560226017 13684995591 13605950075 13601846046
电子邮件 Yvonne.zhu@schneider-
Liyu.Huang@schneider-
Angela.Zheng@schneider-
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第三章服务流程
施耐德电气派单
联系用户确认安装时间
安装实施
安装完成等待验收
开机验收
➢施耐德电气发送邮件《设备安装申请表》派单到安装商
➢邮件中会包含用户联系方式及派单申请者联系方式
➢安装商接到派单后1个工作日内需在与派单申请人确认设备到达时间后联系用户，与用户确认设备安装时间，并把此信息反馈给派单中心
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第四章服务考核
用户满意率 (30%)
第三方survey公司进行, 调查得分为1-5分，安装商必须确保提供的用户联系方式正确，如果由于用户信息不准确导致满意度调查不能完成，则安装商此项满意度得分将为0分。
总体满意度调查结果4-
5，得分 =100
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总体满意度调查结果3，
得分=50
总体满意度调查结果1-2，
埋怨的话
“开发人员/销售人员，怎么这样” “这合同是怎么签的” “公司是怎么搞的” “怎么连这点小事他们都做不好”

四季酒店集团员工培训手册英文版本

Standards TrainingFor()F LOOR SUPERVISORT ABLE OF C ONTENTSFloor supervisor/HousekeepingT OPIC P AGE #TRAINING CHECKLIST 1SECTION 1 - CORE STANDARDSCore Standards Defined 7Golden Rule 8Service Culture Standards 8Four Seasons Core Standards for Guest Room Initial Service 9Four Seasons Core Standards for Guest Room daily Service 11Four Seasons Core standards for Guest Room Evening Service 13Four Seasons Core standards for Housekeeping/Maintenance Request 15Four Seasons Core Standards for Problem Resolution 16SECTION 2 - SEQUENCE OF SERVICESequence of Service Defined 19Sequence for Inspecting a Check-Out/ Vacant Room 20SECTION 3 - HOW TO’ＳHow To’s Defined23Do’s & Don’ts24How To’s for Inspecting a Check Out/Vacant Room25Additional Ho w To’ｓ32SECTION 4 – TRAINING RESOURCESInsert all items that would be an appendices and include:1.Hotel Floor Diagrams2.Pictures of amenity placement3.Housekeeping report4.Safety checklist for Housekeeping5.MSDS Compliance6.Bloodborne Pathogensputer application training8.Hotel FactsS TANDARDS T ESTT RAINING C HECKLISTfloor supervisorName:Hire Date:Completion Date:Trainer:A trainer or manager will teach you the tasks and responsibilities of your position. As you learn each of the items below, place your initials and date. This is an indication that you have been shown how to perform the task and have had the opportunity to demonstrate your abilities. If at any time you are uncertain or are uncomfortable on how to perform any of the tasks, it is your responsibility to inform your trainer. It is our commitment to provide you with the necessary tools and skills for you to be successful in your new position.Task and Responsibilities Date Trainee Trainer Section 1 - Core StandardsCore Standards DefinedService Culture StandardsCore Standards for Guest Room Initial ConditionTask and Responsibilities Date Trainee Trainer Core Standards for Guest Room Daily ServiceCore Standards for Guest Room Evening ServiceCore Standards for Problem ResolutionSection 2 - Sequence of ServiceSequence of Service DefinedSequence of Service for Inspecting a Check out/Vacant RoomSection 3 - How To’ｓHow To’s DefinedDo’s and Don’tsHow To’s for Inspecting a Check-Out/Vacant RoomEnter the guest roomStart from entrance – move around the roomInspect the room for maintenanceInspect trash binsInspect bed making/under bedInspect dustingInspect night stand closest to bathroomClock radio – set alarm to 12pm/radio at 92.5Night set closest to desk:Telephone/notepad/pencil/Inspect for cleanlinessMove clockwise to inspectFurniture/check drawer linersLamps/bulb wattage is 100 watts/light switchesWindows/check plants in suitesSecond telephone (desk)Desk/chairsPictures (frames/glass)Armoire (top right drawer – turndown tray)Television/CDDrawers (Bottom left drawer – 2 laundry bags/dockets)Inspect closetShelvesWalls (Shoe horn, Clothes brushMirrorsHangers (7 male, 2 satin, 5 female)Safe – safe drawer(Bed spread Bag/shopping bag)Inspect Mini-barCoffee Maker/Kettle/Mugs/Amenity BoxIce Bucket/Glasses。

酒店英语实训uint 8 Laundry Service-文档资料

G: Great. Thanks.（4）When will it be ready ? (什么时候会洗好呢？) H: Laundry collected before 6 p.m. will be washed and returned before 9 a.m. the following morning. G: OK. Thank you very much.
Read and Think
2. What’s the main attitude of On-site proponent? In general, it's often much more cost effective to handle laundry operations on- site. 3. What’s the main content of team approach?
Read and Judge
I. Are the following statements true or false according to the passage? Write T/F accordingly.
T
1. It’s not difficult for a guest to use laundry service 2. in a hotel.
I’d like to know about your laundry service hours.
Read and Think
Ⅰ. Answer the following questions according to
the passage. 1. According to the passage, how many laundryoperation options are there for a hotel, and what are they? There are three laundry-operations options: on –premises, off-premises and teaming with others.

ESD培训教材要点

發光二極管IC IC (SMT元件)三極管晶振晶振(SMT元件)作用﹕人體通過佩戴靜電帶將身上的靜電經由接地線釋放到大地﹐從而消除人體身上的靜電對靜電敏感(ESDS)元件的損傷。

所有操作靜電敏感產品（如電子板﹐硬盤﹐主板﹐DVD等）及有機會接觸靜電敏感產品的人員作業時均需戴防靜電手腕帶。

正確佩戴防靜電手腕帶之方法﹕將手腕帶戴在手腕上﹐緊貼手腕。

接地銅線直接接地時﹐則將防靜電手腕帶夾子夾在接地銅線上。

注意夾子一定要夾在銅線OPP-13.F01．4 接地線末端連接在監控器時﹐則將防靜電手腕帶導電線香蕉頭插入監控器手腕帶插座孔內﹐再將在線監控器電源開關拔到．4．1指示燈亮綠色則OK。

正確佩戴靜電手腕帶．4．2 指示燈亮紅色且發出鳴叫聲則防靜電星爪接地線連接情況手腕帶插座防靜電鞋所有操作靜電敏感產品之工作台均需鋪防靜電席﹐且通過接地連接線。

員工作業時﹐雙腳只能放在靜電席范圍內﹐不可放在桌架上或其它無靜電墊區域所有靜電敏感產品均需用防靜電箱裝﹐或來料之防靜電原包裝需放于防靜電區域才可拆箱﹐OPP-13.F01防靜電箱防靜電袋防靜電標識綠色指示燈亮表示靜電手腕帶是好的--OK﹔紅色指示燈亮表示靜電手測試完畢后取下靜電手腕帶﹐并做好記錄。

靜電帶測試儀電源指示燈亮表示電壓低﹐需更換電池。

如圖下圖所示﹕戴好靜電手腕帶﹐拿取電子板組件邊角。

原則上禁止來訪和參觀的人員拿取電子敏感元件﹐在保護區域內﹐受過培訓的人員應帶領未受過培訓的人員﹐并采取靜電防護措施（如戴靜電帶/靜電衣服等）操作人員必須經過ESD培訓后并必須采取靜電防護措施才能接觸電子敏感元件﹐OPP-13.F01不產生靜電的耗散靜電包裝（防靜電箱）金屬扣工作台面接地線。

ICTI培训手册(doc 15页).doc

ICTI培训手册培训内容ü解释一些要留意ICTI CARE的要求ü指出一些常見的商业行为守则问题ü不会将ICTI CARE的要求遂一讲解ü不会特别讲解中国法例培训资料ü国际玩具业协会商业行为守则（香港玩具协会出版）ü培训手册背景ü初版在1995年制定ü现版本为2001年6月8日修订版ü承诺玩具工厂的运作符合法律法规，安全及健康的要求Caring 关爱社群Awareness 知情觉物Responsibility 责任承担Ethics 商业操守工作时间2.1工厂要有相厂要制定工ü每周工ü每周正ü每日及2.2工厂需要公ü工人在2.3工时卡/ 手2.4工人一定要ü审核时ü提议工2.5ICTI现时如果工厂有ü每天最ü每周最ü每周最在特殊情况ü要在调ü要确保ü提议工2.7工厂应尽可在特殊情况记录加班原工厂需要制2.9食饭时间最4.0 未成年工人4.6未成年工（16–18岁）如果当地劳动局没有未成年工登记，工厂仍需：ü保存未成年工名册ü安排未成年工进行年度体检ü不能安排未成年工人从事重型机器操作或化学品操作其他1招工程序ü核对三证（身份证、流动人口计划生育证和劳务证）资料是否一致ü其它：可检查户口簿，毕业证ü辨认身份证相片与应征者样貌ü有怀疑时, 要进行提问:•生肖•家庭地址•父母名称•家庭成员等等2工人入职表ü要工人提交相片、填写出生年龄、家庭状况、学历、以往工作经历等等ü要工人签名ü要工人清楚虚报的责任问题及后果3提议工厂定期进行证件检查（全厂或分部门进行）5.0 强迫劳工/监狱劳工5.1工厂要有强迫劳工/监狱劳工的法律法规存档工厂要有强迫劳工/监狱劳工的政策和程序文件5.2工厂不能强迫工人加班ü制定书面加班程序ü不加班通知制度ü不加班通知记录工厂不能扣押工人身份证工厂不能收取工人任何押金工厂如果提供工人厂证、工衣、劳保用品等不能收费（要制定及公开经济赔偿费，赔偿费要合理）工厂要制定保安员工作指引（注：保安员要有上岗证）6.0惩戒措施6.6罚款ü工厂应制定及公开罚款规条ü工厂应培训管理人罚款是其最后办法ü所有罚款一定要有书面记錄及工人签名ü工厂要制定罚款上诉程序ü罚款不能超过最低工资20%，亦不能分开数月扣除经济赔偿ü经济赔偿不能超出成本费ü经济赔偿可以分开数月扣取ü每月扣取金额不能超过最低工资的20%ü要有书面记录及工人签名ü要制定上诉机制7.0 歧视7.1歧视ü年龄、性别、婚姻状况、残疾、种族、社会地位、国籍、宗教信仰、怀孕等ü工会会员、工人代表等ü录用、工资、福利、补偿、培训、晋升、终止合同、退休等8.0 员工代表8.2雇员代表ü工人代表üICTI CARE要求认知ü权力范围ü定期开会ü书面会议记录其他1意见收集方法：如设立经理信箱2投诉程序3上诉方法4书面记录投诉及其处理情况9.0 火灾防护9.1工厂要有相关的安全，健康及环境法律法规工厂要制定并公开张贴安全，健康及环境政策安全，健康及环境政策要由工厂高级管理人签署9.2工厂要指派一个高级管理人负责关于安全、健康、环境及设施的事情工厂要有注册安全主任9.3常见不合格情况9.4定期巡查ü需要有巡查记录及车间管理人签名确认ü重大问题要有书面改善方案及改善后验证9.5负责维修保养员工要有相关的上岗证，如电工证9.6所有工人都应该知道如何使用紧急情况通报系统及紧急电话号码工厂应当在厂内各处张贴紧急电话号码工厂应当将紧急电话号码张贴在工场内的电话上9.7 工厂应定期量度及记录工场温度工厂应做好通风设施，如风扇，送风机，抽气机，空气调节机等工厂应制定高温应变程序，如在温度30℃上时免费供应凉茶给工人9.8通风测试9.9光度标准指引9.19垃圾摆放违规9.11建筑物结构评估建筑物结构违规例子9.12压力容器年度评估9.13楼面荷载评估及张贴9.15饮用水测试：测试样本要有2个，工场饮用水样本以及饭堂/宿舍饮用水样本。

[员工手册]假日酒店礼宾部新员工入职培训手册英文版

{员工手册}假日酒店礼宾部新员工入职培训手册英文版ConciergeDearteammember,Firstly,averywarmweletotheCrownePlazaShenzhenaspartofFrontOfficeDepar tment.Ourkeytosuccessdependsverymuchonyourpositiveattitude,creativeflai randeyetodetails.Wearemittedtodeveloppeoplethroughknowledgeenlarging ,skilltrainingandworkforcemotivation.YourremarkablecontributioninFrontOff iceDepartmentwillbegreatlyappreciated.真诚欢迎您加入深圳威尼斯皇冠假日酒店，成为酒店前厅部的成员。

你们积极的工作态度，创造性的思维及细致周到的服务，将是我们取得成功的关键因素。

我们激励员工通过不断的学习和培训，来丰富专业知识，改善服务技巧，提高劳动生产力，最终取得整体前厅部的成功。

IwishyouapleasantandfruitfulworkingexperienceatFrontOfficeDepartment. 祝愿您在这个团队里工作愉快，并获得宝贵的工作经历。

Yourstruly,此致TABLEOFCONTENTSPartOnePart1✍WeleLetterFromDirectorofRoomsPage02✍DepartmentalOrganizationChartPage04Part2✍JobdescriptionPage05✍CheckListPage08Part3✍StandardOperatingProceduresConcierge1TransportationCheckListPage162AirportPickupandsendoffhandlingPage213RoomChangingPage264CheckInandCheckOutLuggageProcedurePage28 5LuggageRoomandStorageProcedurePage336NewspaperDeliveryPage367Guest’sMailParcel&PackagePage398StackingofLuggageOnCartPage419GroupLuggageHandlingPage4310HoldForPickUpPage4511PagingServicePage47Transportation12TransportationCheckListPage1613AirportPickupandsendoffhandlingPage2114Driver’sRulePage4915Driver’sExpensesPage5216VehicleMileagePage5317VehicleMaintenancePage54Part4✍AcknowledgementletterbyemployeePage57 FRONTOFFICEORGANIZATIONCHART JOBDESCRIPTION工作职责描述JobTitle:ConciergeSupervisor职位：礼宾部主管LOCATION:CROWNEPLAZASHENZHEN工作场所：深圳威尼斯皇冠假日酒店Department:FrontOffice部门：房务部/前厅部Responsibleto:ChiefConcierge有责任于：礼宾部经理Responsiblefor:负责：BellBoy行李员Doorgirl门童JobSummary:T oensurethesmoothoperationoftheConciergedailyoperation,BellServicetr ansportation,ensuringmaximumguestsatisfaction.确保礼宾部每天正常运做，行李及车辆服务顺畅运作，保障客人最大满意服务。

喜来登酒店-前厅培训手册

PrefaceDear Trainer,I appreciate that you are willing to put effort in training a new co-worker! Thank you!You will train the trainee the coming 2 weeks/ 4 weeks. The trainee has to be able to work alone after the training. We start with the basic procedures and basic information. You will have to provide the trainee with a lot of information and you have to show him/ her a lot of procedures.The trainee will be very busy during the training and will get a lot of information. It can be hard for the trainee to cope with all the information. Please be patient and try to remember how your first weeks were. At the end it will all work out.The training manual will be a guide line for the trainee to learn the procedures and standards. Your manual has the answers to the questions. You must know the answers already, but there is information in the manual that you need to explain to the trainee, and the answers are a guideline. So do not forget to use it. The answers are thorough and that is what you need your trainee to know.If you have any remarks or other feedback about the manual, please let us know. This is the first draft, so there may be errors in it or not that handy to work with. All feedback is welcome!With you were are going to make sure that all the co-workers at the Front Office Department know all the standards and all procedures. This way we can provide a 5 star service to the guest, which we can all benefit from!Good luck and thank you!Greetings,Derek van der PollDirector of RoomsDay 109.00 – 17.30 Introduction DayToday you will meet your trainee. General questions are going to be answered and the trainee is going to look in the hotel rooms (which have to be prepared when the trainee asks for this). The trainee is going to look at the 5th floor and at the 4th floor as well and has to answer the following questions regarding the rooms and other departments.今天您将见到您的学员。

洗衣房培训Laundry Training

洗衣房培训Laundry Training洗衣房培训laundrytraining了解洗衣机械和设备I.用途：熟悉洗衣房机械设备，正确使用设备，提高洗衣水平，延长设备使用寿命一、内容：1洗衣房常用机械设备和工具包括湿洗机、脱水机、干衣机、干洗机、大熨折叠机、万能夹机、光面夹恤衫机、光面夹工衣机、人像整熨机、摇臂手烫台，蒸汽手熨斗、电热手熨斗、起渍台、熨衣台、蒸汽锅炉、抽湿机、空气压缩机、洗衣房空调等。

2.洗衣机械设备的规格要求2.1.脱水洗衣机2.1.1. 洗衣容量的计算（熨布和不熨布）：（房间数量*10磅*7天）/（每天工作小时*1.2磅/小时）2.1.2.效率：直径（英寸）*电机/分钟速度*220g/min/705002.1.3标准容量：内槽(英寸)×5.6磅2.1.4.耐用时限(寿命)：机器重量*25磅分钟/标准容量2.1.5机器功能：蒸汽输入、蒸汽定时停止开关、自动供应器、双管排水系统(超过400lbs之水洗机)、振动固定架或坚固地基、内槽及外壳要用不锈钢、温度调整器(3种温度)、17-22段重动控制器、3个水位、循环装置、人工操作能力75磅---3个洗水槽、装车：至200磅以上---sideload、所有机器运转全自动控制、机器脱水运转停止器、如必要可调整之高效率装置设备不固定的统一连接6’6”clearance(height)aroundthewasherextractors2.2.dryers烘干机干燥器容量：免烫类：烘干机数量=（房间数量*10磅*7天）/（工作小时*220）布烫类：烘干机数量=（房间数量*10磅*7天）/（工作小时*400）2.3.烫衣机ironers2.4.1.能源：蒸汽压力必须保持在110-125psi。

如果压力低于100psi，可以考虑使用煤，但它不如蒸汽理想。

避免使用电力和石油。

2.4.2. 类型：洗衣槽--18英寸--36英寸110英寸至120英寸深度速度调整15-60英尺/分钟压板机棉垫和松紧带如可能全部烫衣机可前后运转使用前后烫4-8排2.5. 活页夹房间于350间或以上适合使用全自动折迭机1台房间数量只有250间可视住客率而定，尽量避免使用轻量或人力折迭床单、台布等等。

易迪思（中国）培训手册 2022说明书

易迪思培训手册2022 Eddic·Training BrochureBusiness Training Choose Eddic 商业培训选择易迪思Since 2003易迪思(中国)培训中心是中国领先的人才培养及管理咨询服务供应商，为企业提供项目咨询、人才测评、工作坊、内训课、公开课、在线知识付费课程等专业化高端学习服务。

目前，易迪思的核心业务板块聚焦于通用力、领导力、专业力等学习体系。

公司始创于 2003 年，商务总部设立在天津，教研中心总部设立在北京。

经过多年的快速发展，直营分支机构及代表处已经覆盖全国二十多个城市，市场及服务团队超过150人，专职兼职讲师团队超过800人。

金牌讲师均为英美管理协会会员、顶级全球 500 强企业中高层管理者、清华大学研究学者等。

易迪思结合近 20 年培训服务的经验，针对企业的管理实际不断总结，形成了独具特色的课程体系和咨询辅导系统。

通过与国内外优秀企业、机构交流合作，开展标杆学习、主题论坛、沙龙交流等特色服务，为企业管理者、学员搭建一个多样化的学习平台，累计为4000 余家企业提供定制化学习方案。

秉承“增值课程、创新服务”的理念，易迪思在培训咨询领域的出色表现获得了业界的广泛关注和一致赞誉，被众多知名企业评为“年度最佳培训供应商”，并获得“2011 年度中国企业培训行业标杆品牌”、“最受企业欢迎的专业培训机构”和“2014 中国人才-年度最佳培训机构”等称号。

未来，易迪思将不断努力，为企业提供最佳的人才培养和管理咨询解决方案，致力于成为中国最优秀的人才培养及管理咨询服务供应商。

About us关于易迪思易迪思天津培训中心创立，发展为 ORACLE 中国培训合作伙伴。

易迪思上海、广州、深圳培训中心创立，组织架构完善为2B 企业学习发展事业部、2C 个人学习发展事业部。

伴随培训行业变革，易迪思率先引进新加坡国际版权课：领导力沙盘模拟。

同时为及时满足 2B2C 学员的线上学习需要，2B2C 线上训练营产品及时迭代发布。

培训体系规范化管理指导手册--维也纳培训体系

员工个人发展培训需求调查表为了使部门主管及人力资源部了解您本人对培训与发展的要求，并制订出完善高效的培训计划，最终达到您与酒店共同成长发展的目标，请您仔细填写以下调查项目，并取得您上级的认可，本调查表要求在月日前填写完成，交至部门指定培训负责人处，然后由人力资源部汇总。

一．基本情况二．职位培训三．提高培训四．直接上级主管意见特殊技能人员上岗资格确认记录特殊岗位上岗培训和资格确认情况表部门确认（经理签字）：日期：人力资源部确认（HR经理签字）日期：酒店内部培训课程计划表年度课程培训计划表外读进修计划表附表6-1开课前意见征询表制表人：人力资源部经理：日期：酒店培训课程签到记录课程名称：时间：地点：教师：培训学员评估记录姓名职务工号部门课程情况课程过程评估跟踪评估记录培训课程评估表个人姓名：课程名称：老师姓名：培训日期：请就每项进行评分，“5”为最高分，“1”为最低分，并请给予具体意见：非常好□较好□一般□较差□差□非常差□17．您觉得您目前最需要的或最感兴趣的是哪一方面的培训？——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————18．课程需要改进之处：———————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————19．其它建议：。

保洁人员培训教材PPT

具体流程
1、向管理处停开电梯。 2、在电梯门口放置“暂停使用”或“工作进行中 ‘告子牌。 3、电梯轿厢清扫、地毯吸尘或换地毯。 4、用吸尘机吸门缝内泥沙、杂物。 5、用手刷加全能水刷电梯门缝。 6、用干净湿毛巾擦试门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干。 7、用渗泡过全能水的湿毛巾抹轿厢天花、排风口、灯色、示屏。 8、将洁而亮倒在毛巾上，均匀地涂在轿厢不锈钢门上，再用力来回（上、下）反复擦试。 9、再用干净毛巾擦干不锈钢表面。 10、用干净干毛巾擦干不锈钢表面的水渍。 11、将不锈钢保养剂倒在干净布上，均匀地涂在不锈钢表面。 12、用干净的抹布进行不锈钢表面的抛光处理。 13、通知管理处开启电梯。
抹尘
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01 当你要进行各种设施的抹尘操作时，首先准备好一干一湿两块抹布
02 将湿抹布洗干净并把水拧干，折叠成正方形或长方形，它的作用是易于操作及力度均匀，按操作顺序抹擦，但抹布要经常用水清洗，以便将附帖在布上的尘垢清洁掉，不会再附在原本的物体上
03 抹尘时，抹布必须同一方向，并经常要将抹过一次布面复折，不要将抹布打圈，否则，尘垢始终不能抹去，停留在原处，洗布水要勤换
除尘
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除尘
消除灰尘通常采用湿布抹和吸尘器吸的方法。过去人们习惯用的鸡毛掸子是非常不科学的，只是使灰尘搬搬家，换换地方而已，没有真正的清除掉，反而造成空气污染。采用湿布抹去尤其使用吸尘器吸尘是比较彻底干净的最佳方法。
拖地
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1、用地拖桶及地拖进行，先给地拖桶加清水后加全能水，把地拖浸到桶中的清洁剂兑水中，然后拧干。 2、使用时、一手握住上端（通常用右手），此手操作时又不要用力，而另一手放在此棍中间部位，拖地时用此手出力作左右摆动地拖，拖地方向并不是上下移动，而是向横方向，如“一”字写法，原因是：①充分利用地面，象用抹布抹尘一样，不会使拖去的污垢再次留在地面上。②便于操作均匀。③比上下操作更安全。 3、拖地时应先拖两边地脚线边的地方，然后再中间地段，这样可避免地拖碰在地脚线而留下水斑。 4、地面干后应不出现拖痕为标准，反之就是地拖太湿或水太脏造成的结果。 5、当拖过后地面上不会出现水珠滴证明地拖基本拧干。

Laundry Plus Twin Tunnel Systems说明书

involved relocating, installing and testing a GI tunnel system, Continental open-pocket washers, three ironing lines and more. Production using the existing equipment kicked in once it was fully operational. The resulting gains in productivity and efficiency have positioned Laundry Plus for new business and so much more …New Plant and Equipment Fulfills Multiple GoalsBy adding a second GI tunnel system and moving equipment from two buildings into one, Rone enjoys streamlined produc-tion. The new plant – with its arsenal of high-performance equipment – opens the floodgates to new business, ensures backup in case of a mechanical failure, and allows Rone to launch a new linen rental program. Happy with the productiv-ity, efficiency and flexibility of his first GI tunnel system, Rone maintains the deci-sion to invest in a second identical system was a no-brainer. He likes the security they bring.“No one else in our area has enough capacity to bail us out if we have a machine failure,” said Rone. “By running both tunnels 12-15 hours per day, we put ourselves in a position that if one of the tunnels or shuttles goes down, we can run the remaining tunnel 24 hours per day and control our own destiny.” This ensures Laundry Plus customers receive a 24-hour laundry turnaround—no matter what.And, by adding linen rental, Ronemaintains he can better manage laundryproduction and further improve profitabil-ity. Currently, Laundry Plus launders 100percent COG.“We’ve locked in on a linen rentalprogram,” said Rone. “We are gettingcontracts put together, specifying pack-ages and isolating customers to call on.We’ll bring in a minimum of 3.5 to 4 parlevel for our own needs,” said Rone. “Withlinen rental we will have enough par levelto launder our own inventory. That way,we can balance the production scheduleand stabilize the use of our machinery.”No matter the segment of businesspursued, Laundry Plus processes it ef-ficiently and quickly, using less labor. “Ourgoal hasn’t changed,” said Rone. “Qualityand service come first. We definitely knowwe could cut labor costs further, but everytime you take human eyes away from yourproduct, it creates another chance thatsomething will slip through. Value is theoperative word at Laundry Plus. We aren’tnecessarily the cheapest, but we offer themost value of any industrial laundry outthere.”Nonetheless, Laundry Plus has drasti-cally cut labor since 2010, when it droppedfrom five employees on the conventionalwash line to just one on the first tunnelRick Rone, center, is the owner of Laundry Plus.The Laundry Plus operation recently moved to a new plant, where a second GI TBS-50 Continuous Batch Tunnel Washing System wasinstalled. Once that system was fully operational, existing equipment from the old plant was relocated to the new plant, where it wasinstalled, tested and then put into full operation.system. Now, with two tunnels, Laundry Plus uses two employees to load the tunnel conveyor and enter customer programs. From there, laundry automati-cally passes through each of the 12 tunnel modules, into the press and dryers. Similarly, bolstered ironing and folding lines amp productivity and quality, using less labor.Automation in IroningGI ironing lines were added in 2011 and 2014. They feature GI PC-120 two-roll ironers (130- and 138-inch widths), DRF Feeders and FL-King Folders with dual stackers. They complement two exist-ing lines – featuring a Chicago ironer and folder, and a two-roll Jenson Ironer. “We have a total of four ironing lines and use the GI lines as our two primary lines because they produce the best quality,” said Rone. Smartly, each line has the same customer programs in case one requires routine maintenance and shut down. The GI lines are most productive, according to Rone. “Without presorting we process 600 pieces per hour. If we presort, we can go to 800-900 pieces per hour, or 1,100 for twins and 850 for kings.” One of the A Trip Through the GI TBS-50 Continuous BatchTunnel Washing SystemAt Laundry Plus, just one person operates each TBS-50 Continuous BatchT unnel Washing System, which are programmable by module for nearlyinfinite wash configurations to meet a variety of needs. The operator selectsa customer number and program on the central computer screen and loadsthe tunnel conveyor with approximately 120 pounds of soiled goods. Every-thing else is automated. The linens travel via conveyor to the top of the tun-nel, where they are automatically loaded into the tunnel washer . Every loadmoves through 12 modules. Each module is programmed to perform a func-tion for about two minutes, such as flush, pre wash, wash, rinse and neutralizing. After the two minutes, the load is automatically top-transferred to the next module. Once a load travels through every module in the tunnel, it enters the SPR-50 Press. This is where each load of cleaned sheets or towels is compressed into a condensed cake. The water extracted during compression is recovered for reuse. The cake is then loaded automatically, via conveyor , into an open ST -100 Dryer . Sheets are quickly conditioned in the dryer and run through the ironing lines still damp, while towels are completely dried and subsequently run through the laundry’s folding lines.Operators clip sheets onto DRF feeder.benefits of linen rental will be the ability to presort laundry for quicker ironing and folding, according to Rone. “It allows us to get higher productivity out of the machin-ery,” he said. Four employees operate the GI ironing lines; three feed and one catches.Open-pocket Washers Keyfor Food and Beverage Because Laundry Plus caters to the hospi-tality COG market, it also handles an influx of food and beverage laundry. “Our mix of conventional open-pocket washers take on a lot of food and beverage, as well as accounts that are smaller than our busi-ness model,” said Rone. “We run laundry through the open pockets and use a little more water per pound, but we are heating up a smaller machine to 160 degrees.”A lineup of Continental Girbau E-Series Washers in 20- to 255-pound capacities is used to process these smaller volume accounts. Rone chose them for theirsoft-mount design and high-speed extract, which reaches 387 G-force. Half of the laundry’s open-pocket washers were relocated to the new plant. The others were added this year. The soft-mount design simplified the transfer since no bolts or grout are required for installation. And, because the washers generate high-speed extract, they remove more water per load and cut resulting dry time. Individually ProgrammableT unnel Modules“We will run food and beverage laundrythrough a tunnel once we have enoughvolume,” said Rone. The modules on thetunnels are very flexible. To handle foodand beverage, we can easily heat upthe water to 160 degrees and increasetransfer times between modules to fourminutes,” he said. Right now, they are setfor two-minute transfers.The beauty of the GI tunnel systemis its flexibility, according to Rone. It isprogrammed from a central control, whichallows for 99 general programs. Moreover,each of the 12 modules is programmablefor water temperature and levels, bathpartitions, rapid draining, chemical injec-tion, closing parameters and more. Thisensures that customer goods – which varyin thickness, quality and thread count –are properly cleaned. Once goods movethrough the tunnels and are pressed intocakes, they are automatically loaded intoone of the 10 ST-100 Dryers. Sheets arequickly conditioned and put through theironing line, while other goods are fullydried and run through the folding line. Thedryers feature an infrared temperaturesensor that automatically puts them intocool-down mode once goods reach theiroptimum temperature and are properlydried. This prevents over-drying and fabricdamage, according to Rone.Vacuum Loading DryersThe newest ST-100 Dryers feature optionalvacuum loading, which is particularlyhelpful once the tunnels are shut down forthe day. Then, those five dryers are usedto dry food and beverage items that comeout of the plant’s large Continental open-pocket washers. “We start the tunnelsat 3:30 in the morning and they are shutdown around 3:30 p.m.,” said Rone. “So thedryers on those lines are still available forus. You put the dryers into manual mode,unload laundry from the tilt washer intoa cart, and feed the dryers through thevacuum tubes.” It’s a quicker, easier wayto load a big dryer. “If anything happenedto the shuttles, presses or tunnels, we stillwouldn’t lose those five dryers. They canbe put into manual mode and utilized,” saidRone.Streamlined & EfficientFinding ways, such as this, to utilizeequipment and gain efficiencies is critical,according to Rone. Making even smalladjustments can improve profits, cututilities, shave labor hours and stream-line productivity. Since moving from theold plant, Laundry Plus has successfullymade huge efficiency gains. “We knewthere were tremendous efficiencies to begained from a well planned plant,” saidRone. Terry comes out of the dryer closerto the automatic towel folders; flat goodscome out of the tunnels and dryers closerto the ironing lines; work stations areergonomically designed; and transporta-tion within the plant is minimized. Laun-dry Plus measures these efficienciesby pounds of laundry per operator hour(PPOH). Since moving to the new plantand installing its second tunnel, anotherironing line and additional open-pocketwashers, Laundry Plus has boosted PPOHby 15-18 percent.T o discover more about Laundry Plus, visit. T o find out more aboutContinental or Girbau Industrial laundry systems,visit , or, or call 800-256-1073.Five of the ST-100 Dryers offer optional vacuum loading for use with the conventional, open-pocket washers. To use the vacuum-loading feature, they are put into manual mode once the tunnels are shut down for the day.。

00.百帝园服务培训手册

百帝园服务培训手册（2007/12）人事培训部第一章公司概况第一节公司的发展史第二节企业理念第二章职业道德第一节仪容仪表第二节餐厅纪律要求第三章服务理念第一节职位说明书第二节微笑服务第四章韩国的饮食文化第五章百帝园产品专业知识第一节服务流程及规范第二节服务操作技能标准第三节服务人员的礼节礼貌第六章百帝园产品专业知识第一节产品知识一览表第二节产品推销思路第三节产品的推销用语第七章韩语的培训（日常用语）第八章百帝园店内消防培训知识附加：1.环境的熟悉2.工作人员的熟悉3.工作区域的熟悉4.各种常用物品的使用要求5.店内的规章制度第一章公司的概况第一节公司的发展史百帝园餐饮娱乐有限公司成立于1994年的韩国传统料理专门店！日本传统料理专卖！并且餐饮，娱乐，休闲为一体的商务会所。

沈阳总店位于和平区图门路72号，是沈阳西塔韩国人聚集地。

于2006年9月28日在武汉市武昌区设立了分店。

第二节企业理念传扬正宗的韩国料理，成为中国的韩国料理名店！管理理念：以人为本。

服务理念：热心，细心，关心，爱心。

用人机制：提供舞台，公平竞争，挖掘潜力，人人发挥。

店训：1．今天向那些在诸多餐饮企业中光顾百帝园的顾客们表示衷心的谢意。

2．今天也发誓以明朗而无愧于他人的服务品质迎接顾客。

3．今天不以顾客点餐的多少而差别顾客，让顾客得到无悔的服务。

4．今天也会爱惜材料，设施及备品。

5．今天也会完成个人任务，严禁不必要的闲谈与行为。

第二章职业道德为了能更好地为顾客提供优质的服务，每一个餐厅的服务员必须遵守公司制定的职道德规范。

服务员职业道德一般是指与环境包括顾客、员工、上级之间的道德。

以下是餐厅服务员职业道德规范的主要内容：热情友好，客人至上：是餐厅职业业道德中最基本和最具特色的一项道德规范，是餐厅真诚欢迎客人的直接表现，是餐厅服务员敬业、乐业精神的具体体现。

其具体要求是：1．热情友好，不卑不亢。

2．谦虚谨慎，尊重客人。

3．牢记服务宗旨，规范服务行为。

2020年(培训体系)朗讯PHS培训资料

PHS 网络优化青岛朗讯科技培训中心2004年10月前言 (一)个人通信中的无线市话系统引入我国后，短短三年时间已经发展到300万用户，系统容量已达800万(2001年9月份统计数字)。

随着用户数量的增长，网络规模不断扩大，网络早期设计中存在的问题逐渐显露出来；同时，用户对服务质量要求也在不断提高。

这都要求运营商对现有网络资源扩容和优化，提高网络的性能和利用率。

本教材从工程角度出发，介绍了PHS无线市话系统的规划优化过程，阐述了优化过程中所涉及的因素和优化步骤，并结合实例作了进一步说明。

本书共分八章：第一章是对网络优化的概述；第二章针对网络优化全局指标进行说明；第三章介绍了PHS网络的规划基础，目的是让大家对系统规划能够有一个概括的了解；第四章阐述无线射频优化原则，这为我们进行网络RF 规划和优化提供了依据；第五和第六章分别介绍有线和无线资源的优化；第七章是对网络异常故障的处理，它是我们进行系统优化的前提；第八章则提供了有线和无线资源优化的两个实例，供大家参考，使大家对网络优化能够有一个进一步的理解。

本教材由培训中心邢朋波整理编写，同时感谢全国各地PHS工作组的支持，特别是青岛和西南工作组提供了大量资料，使教材得以完成。

2004年12月目录第1章概述 (1)1. PHS网络优化目的 (1)2. 网络优化必要性 (1)3. 网络优化的手段 (2)4. 网络优化的主要内容 (2)5. 网络优化的一般步骤 (2)第2章网络优化的全局指标 (5)1. 来话接通率 (5)2. 基站效率 (6)3. 覆盖率 (6)4. 放号率 (7)5. 基站严重故障率 (7)6. 系统软件及参数 (8)第3章网络规划基础 (9)1. 无线电波传播基础 (9)2. 基站数量设计 (13)(1) 基站数量的限制因素 (13)(2) 话务区密度与小区（Cell） (18)(3) 结合话务量的基站覆盖数量设计 (19)(4) 网络优化中基站数量的调整 (21)3. 基站选点 (22)4. 寻呼小区划分 (22)第4章无线射频规化 (25)1. 基站布放原则 (25)2. 频点分配 (26)3. 小区(LA)划分原则 (27)4. 网络覆盖 (27)5. 基站同步 (29)6. 无线干扰 (35)7. 线路质量、接地及线序 (36)8. 数据一致性与完整性检查 (38)9. 终端因素分析 (40)第5章交换中心话务分析 (43)1. PSC典型话务查询命令 (43)2. TRAFFLOW全局呼损分析 (43)3. CICSUM呼损问题处理 (46)4. PHSSM话务命令 (51)第6章有线资源优化 (53)1. 处理机 (53)2. 有线信道 (56)3. 信令及信息处理 (60)4. CSMS (61)第7章无线资源优化 (63)1. 分析方法 (63)2. 小区分析 (65)3. 基站话务分析 (68)4. 干扰分析 (72)5. 语音质量优化原则 (74)第8章异常故障处理 (79)1. PS做被叫失败 (79)2. 单通和串话问题 (80)3. CS为OUS的解决方法 (80)4. CS为UNSET的解决方法 (82)5. 其它故障问答 (85)第9章网络优化实例 (87)第10章网络中的新技术和新业务及其对网络优化的影响 (111)1. PHS系统中的智能天线技术 (111)2. 短消息业务和无线上网业务 (117)附录 (119)附录1 CSMS与PSC相关查询命令 (119)附录2 基站话务数据英汉对照表 (121)附录3 PSC话务报表示例 (124)附录4 频率资源划分 (151)附录5 爱尔兰损失概率表 (155)附录6 英文缩写词 (161)第1章概述随着通信网络规模和用户数量的增长，运营商不断建设和扩容网络以适应发展的要求。

lansi兰茜进口食品加盟店店长培训手册

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lansi兰茜进口食品加盟店店长培训手册
• 2、上交营运部或相关部门所需的资料。主要有：总结计划、排班表、存款单、维修通知单、直配单、畅销品建议引进表、畅销品断货反馈表、等。
• 2、区域督导周会主要讨论一周来各区门店巡检过程中存在的问题，商议如何进一步完善门店的管理，反馈营运部工作开展过程中存在的问题，如何开展门店促销活动以提高门店销售，部门之间的协调问题、门店出现的或潜在的安全问题等。
• 一、仪容仪表
• 二、待客态度：A、礼貌亲切的服务用语
•
B、准确的结算
C 、积极礼貌应对技巧
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lansi兰茜进口食品加盟店店长培训手册
收银员作业要点
• 1、营业前 • 2、营业中 • 3、营业后 • 4、装袋作业 • 5、现金操作 • 6、票据操作
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lansi兰茜进口食品加盟店店长培训手册
理货员岗位要求
• 理货员是便利店中从事商品整理、清洁、补充、标价、盘点等工作的人员。门店理货员职责是巡视卖场，耐心解答顾客的提问，对所属货区商品的保质期心中有数，熟悉所负责商品范围内商品名称、规格、用途和保质期，掌握商品标价的知识、正确标识价格，掌握商品的陈列原则和方法、技巧，正确进行商品陈列，保证商品安全。
• 六、员工服务规范完善及执行与顾客服务的管理
• 七、
分析商品销售情况，并提出商品选项，商品结构优化
及新商品引进的建议。
• 八、配合培训处做好员工的培训工作。
• 九、协调解决门店的异常情况。
• 十、对竞争店铺的跟踪监督。
• 十一、店容、店貌、CI、VI等的运作维护。
• 十二、营运部管理制度及服务规范的完善与改进。

售后学习手册之欧阳术创编

售后服务部学习手册一. 企业文化：凯芙德荣进口厨房电器成立于2001年坐落在太阳家居建材市场。

2006年引进中国厨柜第一品牌金牌橱柜。

2007年进驻长春市最高端百货商场卓展时代百货购物广场6F。

2010年成功的引进德国原装进口橱柜拉丘那坐落在卓展时代百货购物广场7F。

2011年公司与德国最顶端米勒公司合作，并在卓展6F开设专门店。

2011年与全球最顶端的美国SUB-ZERO产品合作。

2013年公司向家具行业发展，并且和英国最顶端床品vi-spring合作7月30号在卓展时代百货购物广场6F开业。

公司以进口厨房电器及厨柜、家具、为主要产品。

二. 公司旗下品牌：1.意大利品牌：阿里斯顿（ARISTON）法贝（FABER）华伦帝(V ALENTI)赢得喜（INDESIT）萧泰斯（SCHOLTES）拉丘那橱柜 (rational)2.美国品牌：通用（GE）冰箱SUB-ZERO森乐（Selecto) 美国皇后3.法国品牌：白朗(BRANDT)4.德国品牌：利勃海尔（LIEBHERR）铂浪高（BLANCO）米勒 (Miele) 碧然德（Brita)拉丘那橱柜 (rational)5.瑞典品牌：阿斯科（ASKO）6.中国：金牌橱柜GOLDENHOME三. 品类：1. 阿里斯顿产品结构：内嵌冰箱、洗衣机、干衣机、洗衣烘干一体机、烤箱、蒸锅、微波炉、洗碗机、酒柜、咖啡机、烟机、灶具、多米诺组合系列单眼燃气灶、双眼燃气灶、双眼电陶炉、炸锅、铁板烧、碳烤炉、电陶炉、感应灶、2. 肖泰斯产品结构：内嵌冰箱、烤箱、蒸锅、微波炉、洗碗机、酒柜、咖啡机、烟机、灶具、多米诺组合系列、单眼燃气灶、双眼燃气灶、双眼感应灶、双炸锅、铁板烧、碳烤炉、四眼感应灶、3. 利勃海尔产品结构：冰箱、酒柜、雪茄柜、4. 通用产品结构：冰箱、洗衣机、干衣机、垃圾处理器、软水机、5. ASKO产品结构：洗衣机、干衣机、干衣柜、熨烫机、伸缩熨烫板、整理单元、6. 铂浪高产品结构：水盆、龙头、菜板、皂液器、垃圾桶、7. 米勒产品结构：内嵌冰箱、独立式冰箱、洗衣机、干衣机、洗衣烘干一体机、烤箱、蒸锅、蒸烤一体机、微波炉、洗碗机、酒柜、咖啡机、烟机、灶具、多米诺组合系列单眼燃气灶、双眼燃气灶、双眼电陶炉、炸锅、铁板烧、碳烤炉、电陶炉、感应灶、吸尘器、熨烫机、8. SUB-ZERO产品结构：冰箱、酒柜9. 美国皇后：吸尘器、10. 金牌橱柜产品结构：实木门板：白金汉宫、索尼亚、波西塔诺、西西里、维罗纳等吸塑门板：哥本哈根、弗伦罗萨、欧罗拉、萨纳河畔、苏黎世等高光烤漆门板：西曼2、西曼3、华尔兹、BOX 5 等亚光烤漆门板：阿尔卑斯、整体版门板：西曼0、西曼1、阿玛尼、原木物语等金牌橱柜五金配置：德国凯斯宝马：高深拉篮、联动拉篮、多功能置物篮、飞碟等。

培训体系黛安芬内部培训资料

（培训体系）黛安芬内部培训资料壹、基础篇1.LOGO的识别/应用：8：5红色英文标识，Triumph中间不连笔。

应用：试衣间，门口，收银台。

2.小海报：常规海报、促销海报、特卖海报、地铁海报（1X1.5M）3.草绿圆盘：内裤陈列用，和透明胸模配套使用4.奶白胸模，裤模：和玻璃层板上陈列，前后保持45度角5.吊旗：常规吊旗、特卖吊旗，和天花板上3个壹组6.宣传册：三折页、衣架牌，和陈列台、矮柜上陈列7.衣架：Triumph衣架（有LOGO）、Aom衣架（无LOGO）二、专柜日常表格的制作1.日报表专柜名，日期等各条目填写清楚，销售后将条码撕下贴上，如果写错，用涂改液修改，且签名。

最后合计数目，填写完且签上所有当班人员姓名。

2.周销售分析针对专柜销售设计，可了解竞争品牌情况和和销售情况，方便调配货源。

3.SA达成明细运用于专柜上，可监控销售目标达成情况，及时检讨分析。

（创建目标且明细）4.月报/专柜销售记录监控每天销售情况及目标达成率和客户数、成交率。

另外了解和竞争品牌的差别，找原因。

5.专柜盘存表封面和专柜盘存明细，登记数量，且和盘存数壹样。

6.圈圈帐R.连续性产品，S.壹次性/季节性产品，OP.淘汰产品退/调货用红笔填写，脏残次用铅笔填写。

7.专柜明细帐于巡店时或随时抽查8.顾客资料可了解消费者的资料，于遇到适合的产品售卖时，打电话给顾客，于活动或生日时，拉拢顾客。

资料为存档、保密性9.顾客投诉表首先有发票，且于半年之内能够接收。

修复最快2-3个月（地域差别）三、问题处理1.颜色发黄长期存放、和化学药品共同存放灯光照射和灰尘是否因为面料薄而透出泡棉本身的颜色2.纲托变形机洗手拧干穿着内衣睡觉使用不当，挤压变形3.钢托外露开线穿着时间过长（但于脊心部分外露能够修复）洗涤时：钢托对钢托，肩带对肩带，罩杯用软毛刷清洗，勿于阳光下暴晒，以免肩带失去弹性。

存放：平面向上，勿重压4.钢托损坏号码不合适缝线不牢固5.搭扣搭扣断裂：选号较小（不受理）；缝线开裂（2-3月内可修复）6.产品有破洞于专卖店可调换，售出时要小心，避免扯皮7.产品起球多出当下Aom暖衣上，无法受理（棉质材料）8.其他情况没有吊牌也没有水牌的产品不能修复，也不退换。

宝洁系列培训资料全

宝洁系列培训资料全宝洁系列培训资料(#556760)小店销售管理目录一小店概述1.1小店定义1.2小店特点1.3小店重要性二小店销售目标及策略三小店管理动作系统3.1片区设置3.2覆盖方式3.3贸易政策3.4人员管理3.4.1目标3.4.2配置3.4.3招聘3.4.4培训3.4.5激励3.4.6工作制度3.5后勤支持系统3.5.1仓库管理3.5.2带货/补货系统3.5.3财务安全系统3.6分销管理3.6.1小店基本动作程序3.6.2检查制度3.6.3销售介绍3.6.4促销管理3.6.5店形象管理3.6.6覆盖拓展四小结一小店概述1.1小店定义小店原指遍布各地的直接面对消费者的小型零售终端。

对P&G而言，小店指那些主要以食品、日用杂品、药品等为经营品种，同时P&G产品月销量低于5箱的小型商店、商亭及各种货摊。

1.2小店特点1便利性：与大店相比，竞争优势在于极方便消费者随时随地的购买2分布广泛：道路两边，居民楼下，亭、报摊、烟摊均有我们的目标小店。

3规模小：营业面积及销售额均较小，大不过十余平方米面积及数百元日销售额。

4经营品种相对集中：以日用消费品的畅销规格为主1.3小店的重要性1对消费者而言：-最方便地买到有购买冲动的产品。

-有效地改变消费习惯，提高生活质量。

2对P&G客户而言：-稳定的销量来源日用消费品，特别是小规格的成熟品牌，主要销售量将逐步向小店倾斜，同时，小店销量受其他因素干扰小，相对稳定，是P&G客户稳定的生意来源之一。

-稳定的利润来源虽然对小店销售中遇到批发市场价格冲击，但由于小店直接面对消费者，同时，P&G分销商提供各种销售支持和服务，故客户对小店的供应价格仍有足够的毛利率，即使除去各种费用，也是P&G客户的稳定利润来源。

-稳定而广泛的客户网络，建立长久生意的基础通过覆盖数目巨大的小店客户，建立稳定的客户网络，能有效地提高P&G客户在当地，在日化行业中的知名度，从而帮助P&G客户建立长久生意的基础。