2019年全国房地产经纪人业务操作必考知识点总结
2019年全国房地产经纪人《业务操作》必考知识点汇总
２、项目市场推广： 卖点挖掘、市场推广费用分析和市场推广组织 ３、项目销售： 制定销售方案、细化销售流程、控制销售过程、并进行相应的促 销工作 房地产经纪人在存量房营销活动中的作用 可以利用其掌握的房地产专业知识和技能的优势，为当事人提供 交易信息、专业服务，使交易双方明晰各自的权益，从而①降低 交易风险、②提高交易效率、③节省交易成本，进而促使④交易 双方顺利、安全地完成交易。 房地产产品市场分析定位法 是指运用市场调查方法，对房地产项目市场环境进行数据搜集、 归纳和整理，形成项目可能的①产品定位方向，然后对数据进行 ②竞争分析，利用③普通逻辑的排除、类比、补缺等形成产品定 位的方法 市场分析方法中的市场调查方法 包括①实地调查法、②问卷访问法、③座谈会等 房地产产品市场分析定位法流程图 房地产产品SWOT分析定位法 SWOT是优势（Strength）、助势（Weakness）、机会和威胁的合 称 房地产产品策略ＳＷＯＴ分析图 外部环境分析（机会与威胁） 房地产产品的外部环境主要由三部分构成，包括①总体环境、② 产业环境和③竞争环境 构造产品SWOT分析矩阵 将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度排序，构造SWOT 矩阵，见图 根据SWOT分析制定出的行动对策有四种，见图 １、最小与最小对策（WT对策）， 即考虑助势因素和威胁因素，目的是努力使这些因素影响都趋于
在于通过满足客户需求，并使其满意以实现企业盈利目标 以客户为导向的市场营销包括以下几个核心概念
１、客户让渡价值 必须认识到不同客户对产品价值、服务价值等因素的判断 不同，不同客户对各项成本的重视程度不同。
２、客户满意 (1)客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果 （或结果）与他或她的期望 值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 (2)尽管以客户为中心的企业寻求创造客户满意，但未必 追求客户满意最大化。
最新全国房地产经纪人《业务操作》必考知识点汇总
最新全国房地产经纪人《业务操作》必考知识点汇总以下是房地产经纪人考试中涉及到的《业务操作》必考知识点的汇总：1.房地产市场与政策：-熟悉中国房地产市场的发展状况和政策法规的基本内容。
-了解房地产市场的供需关系，房价走势和市场风险等。
-掌握房地产市场的政策调控和政策风险等。
2.房地产经纪人的职责和权益：-了解房地产经纪人的基本职责和权益。
-知道房地产经纪人的作用和职业道德要求。
-理解房地产经纪人的业务变现和报酬机制。
3.房地产交易的流程和要求：-熟悉房地产交易的基本流程和要求。
-了解房地产交易的合同和公证等相关程序。
-掌握房地产交易税费和手续费的计算方法和缴纳要求。
4.房地产市场调研：-了解房地产市场调研的基本内容和方法。
-掌握房地产市场调研数据的收集和分析方式。
-知道房地产市场调研的报告和应用方式。
5.房地产项目营销：-理解房地产项目营销的基本原理和手段。
-掌握房地产项目营销的策划和推广方法。
-了解房地产项目销售和推广的基本流程。
6.房地产经纪人的职业技能：-熟悉房地产经纪人的基本技能要求和象限。
-掌握客户管理和沟通技巧等。
-知道房地产市场信息的获取和分析方法。
7.房地产经纪人的法律与合同：-了解房地产经纪人的法律责任和合同约定。
-了解房地产经纪人的法律法规和政策要求。
-掌握房地产经纪合同的基本要素和流程。
8.房地产经纪人的法律风险和防范：-理解房地产经纪人的法律风险和责任。
-了解房地产经纪人的法律法规和政策要求。
-掌握房地产经纪人的法律风险防范方法。
9.房地产项目运营管理：-熟悉房地产项目的运营管理理论和实践。
-知道房地产项目运营的一般要求和流程。
-掌握房地产项目的品牌推广和管理方法。
10.房地产市场的监管与评估：-了解房地产市场监管的法律法规和政策要求。
-理解房地产市场评估的基本原理和流程。
-掌握房地产市场评估的方法和技巧。
以上是《业务操作》考试的必考知识点汇总，考生可以针对这些知识点进行重点准备和复习。
2019年全国房地产经纪人考试交易制度政策必考知识点总结
2019年全国房地产经纪人考试交易制度政策必考知识点总结全国房地产经纪人职业资格考试用书房地产交易制度政策房地产业１、是从事房地产投资、开发、经营、服务和管理的行业，２、包括房地产开发经营、房地产中介服务、物业管理和其他房地产活动。
房地产业关联度高、带动力强，是经济发展的(基础性、先导性)产业，是我国新的发展阶段的一个重要支柱产业房地产业与建筑业的关系１、建筑业是物质生产部门，属于第二产业；２、房地产业兼有生产（开发）、经营、服务和管理等多种性质，属于第三产业房地产业的地位和作用(1)可以为国民经济发展提供重要的物质条件。
(2)房地产业关联度高，带动力强，可以带动建筑、建材、化工、轻工、电器等相关产业的发展，促进国民经济持续快速健康增长。
(3)可以改善人民的住房条件和生活环境。
(4)可以加快旧城改造和城市基础设施建设。
(5)有利于优化产业结构。
(6)可以扩大就业。
(7)可以增加政府财政收入。
房地产业的行业细分１、物业管理业：（劳动密集和知识密集）对已建成并经竣工验收投入使用的各类房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序，并提供相关服务。
２、物业承接查验制度：（查验协议签订后１０日内办理务业交接手续）物业服务企业和建设单位按照合同的约定，共同对物业共享部分、共享设施设备进行检查和验收的活动。
３、住宅专项维修资金制度：(1)专项用于住宅共享部位、共享设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。
(2)业主交存的住宅专项维修资金属于业主所有；公有住房售房款中提取的住宅维修基金属于公有住房的售房单位所有(3)商品住宅、非住宅业主，按所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金①每平方米建筑面积交存首期资金数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价5%~8%(4)出售公有住房交存资金标准为①业主：按每平方米建筑面积交存首期住宅资金数额为当地房改成本价2%。
②售房单位：从售房款中一次性提取住宅专项维修资金(1)多层住宅不低于售房款的20%；(2)高层住宅不低于售房款的30%４、房地产咨询业：顾问服务，包括市场调查、投资可研、项目策划等，由估价机构和经纪机构及估价是或经纪人承担５、房地产估价业：（知识密集）评估房地产的价值，为土地使用权出让、转让和房地产买卖、抵押、征收征用补偿、损害赔偿、课税等提供价值参考。
房地产经纪人之业务操作考试知识点总结全面整理
房地产经纪人之业务操作考试知识点总结全面整理1、下列不属于挖掘卖点阶段的工作是( )。
A.片区市场研究B.消费者构成及购买行为研究C.提炼推广主题D.对手动态跟踪【答案】 C2、研究消费者的消费行为、消费动机和消费方式是为了对房地产项目进行（）。
(2007年真题)A.产品定位B.形象定位C.客户定位D.功效定位【答案】 C3、下列选项中，( )是服务能力的保证，它体现在公司营业面积、装修布局、办公设备(电脑、传真、数码相机等)、房地产经纪人数量等，还有一个非常重要的就是服务网络。
A.房源B.专业服务水平C.信誉D.实力【答案】 D4、房地产经纪人在询问客户需求时，适宜采用的提问方式是（ ）。
A.封闭式B.开放式C.诱导式D.自由式【答案】 B5、提高房地产经纪信息的( )，一方面要对信息库进行及时的更新和维护，另一方面要提高信息利用的效率，尽量使信息在最短的时间内发挥作用。
A.时效性B.目的性C.系统性D.共享性【答案】 A6、房屋买卖代理收费，应( )。
A.按成交价格总额的35%收费B.按成交价格总额的4.0%收费C.严格按照国家规定的标准收费D.采用差额定率累进计费【答案】 C7、腰膝酸软，发脱齿松，经闭不孕，舌淡脉弱者证属A.肾精不足证B.肾气不固证C.肾阴虚证D.肾阳虚证【答案】 A8、 某房地产开发公司开发了一种成本较低的新型住宅，与该新型住宅结构相同、地段相同的住宅价格为3800元／m2，而该新型住宅的价格定为3500元／m2，属于同类结构和同等地段的最低价。
A.折扣定价策略B.渗透定价策略C.低开高走定价策略D.稳定定价策略【答案】 B9、釉质晶体的硬度最大的是A.不成熟乳牙B.成熟乳牙C.年轻恒牙D.老年恒牙E.没有差别【答案】 D10、三七、五灵脂的功效共同点是A.活血祛瘀，行气止痛B.活血祛瘀，祛风除湿C.活血止痛，化瘀止血D.活血行气，祛风除湿【答案】 C11、房地产经纪企业的核心竞争力是( )。
2019年全国房地产经纪人交易制度政策必考知识点汇总 .
2019年全国房地产经纪人交易制度政策必考知识点汇总整理数据来源：全国房地产经纪人职业资格考试用书房地产交易制度政策房屋租赁的概念及分类1、概念：指房屋所有权人作为出租人将其房屋出租给承租人使用，由承租人向出租人支付租金的行为房屋不得出租的情形１、属亍违法建筑的；２、不符合安全、防灾等工程建设强制性标准的；３、违反规定改变房屋使用性质的；４、法律、法规规定禁止出租的其他情形的下列房屋中不得出租的有(A．小产权房；C．已被鉴定为危房的房屋)特殊类型的房地产租赁合同效力１、抵押房地产经抵押权人同意可以出租２、出租人就未取得建筑工程规划许可证或者未按照建设工程规划许可证的规定建设的房屋，与承租人订立的租赁合同无效。
但在一审法庭辩论终结前取得建设工程规划许可证或者经主管部门批准建设的，人民法院应当认定有效。
３、出租人就未经批准或者未按照批准内容建设的临时建筑，与承租人订立租赁合同无效，但在一审法庭辩论终结前经主管部门批准建设的，人民法院应当认定有效。
４、租赁期限超过临时建筑的使用期限，超过部分无效，但在一审法院辩论终结前经主管部门批准延长使用期限的，人民法院应当认定延长使用期限内的租赁期间有效租住面积的规定１、《商品房屋租赁管理办法》第八条规定：出租住房的，应当以原设计的房间为最小出租单位，人均租住建筑面积不得低亍当地人民政府规定的最低标准。
２、厨房、卫生间、阳台和地下储藏室不得出租供人员居住租金不得随意提高在房屋租赁合同期内，出租人不得单方面随意提高租金水平房屋租赁合同概念是出租人与承租人签订的，用于明确租赁双方权利义务关系的协议房屋租赁合同的法律特征１、转移的是房屋使用权而非所有权、２、诺成、双务、有偿合同（达成协议即成立，收取租金，获得使用权）３、实行登记备案制度房屋租赁合同的主要内容１、当亊人姓名或者名称及住所。
２、房屋的坐落、面积、结构、附属设拖，家具和家电等室内设施状况。
３、租金和押金数额及交付方式。
全国房地产经纪人《业务操作》必考知识点总结
全国房地产经纪人《业务操作》必考知识点总结一、市场调研市场调研是房地产经纪人了解市场行情、把握市场动态的重要手段。
在考试中，市场调研常以以下形式出现：1、简述市场调研的主要内容（5点）。
市场调研的主要内容包括：①城市环境调研；②房地产产品调研；③消费者需求调研；④竞争楼盘调研；⑤政策、法规调研。
2、简述竞争楼盘调研的主要内容（4点）。
竞争楼盘调研的主要内容包括：①竞争楼盘的基本情况；②竞争楼盘的价格水平；③竞争楼盘的客户分析；④竞争楼盘的销售策略。
二、咨询与评估咨询与评估是房地产经纪人帮助客户进行房产交易的重要环节。
在考试中，咨询与评估常以以下形式出现：1、简述咨询服务的类型（3点）。
咨询服务的类型包括：①提供法律、政策咨询；②提供有关房地产产品的信息咨询；③提供有关交易程序、合同签订等方面的咨询。
2、简述房地产评估的程序（4点）。
房地产评估的程序包括：①确定估价目的；②拟定估价作业方案；③搜集有关资料；④进行实地查勘；⑤选用评估方法进行评估；⑥确定估价结果；⑦撰写估价报告。
三、居间交易与代理交易居间交易与代理交易是房地产经纪人最核心的业务技能。
在考试中，居间交易与代理交易常以以下形式出现：1、简述居间交易的主要特点（3点）。
居间交易的主要特点包括：①以促成买卖双方的交易为宗旨；②居间人仅作为中介方，充当中介角色；③只收取佣金。
2、简述代理交易的主要特点（3点）。
代理交易的主要特点包括：①以委托人的名义进行活动；②按委托人的指令进行工作；③收取一定的代理费用。
全国房地产经纪人业务操作必考知识点大全一、产权登记1、房屋所有权登记发证，由房屋所在地市、县房地产管理局办理。
2、产权人依法发生变更时，应进行变更登记。
房屋所有权登记和房屋他项权利登记，实行按份共有的，当事人应同时申请房屋所有权登记和房屋他项权利登记；尚未办理房屋他项权利登记的，房屋管理部门不得为已按份共有的房屋办理所有权登记。
3、凡依法准予变更的，应在申请变更登记之日起3个月内办理登记手续。
全国房地产经纪人《业务操作》必考知识点大全.
全国房地产经纪人《业务操作》必考知识点大全.
1. 房地产经纪人的定义和职责：房地产经纪人是指通过中介服务进行房地产交易的
一种专业从业人员，其职责是在房地产交易中为双方提供信息咨询、协助交易和服务等方
面的工作。
2. 房地产交易的类型：房地产交易的类型包括二手房出售、新房销售、出租、租赁
和转让等多种。
3. 房地产经纪人的经营许可证：房地产经纪人需要获得国家房地产行政管理部门颁
发的经营许可证，才能合法从事房地产交易中介服务。
4. 房地产经纪人的诚信义务：房地产经纪人根据相关法律规定，需遵守诚实信用、
保守客户隐私等专业道德原则。
5. 房地产经纪人的代理方式：房地产经纪人代理方式包括独家代理、非独家代理和
联合代理等多种。
6. 房地产经纪人的服务流程：房地产经纪人的服务流程包括了解客户需求、找房源、查看房源、协商交易、签订合同、办理过户等多个环节。
7. 房地产经纪人的承诺和权利义务：房地产经纪人与委托人之间需要签订经纪合同，明确双方的承诺和权利义务。
8. 房地产经纪人的收费标准：房地产经纪人的收费标准包括佣金、服务费等不同收
费方式。
9. 房地产经纪人的市场营销：房地产经纪人需要通过多种市场营销手段，包括口碑
推荐、广告宣传、互联网推广等方式，提升自己的知名度和品牌形象。
10. 房地产经纪人的法律责任：房地产经纪人需要严格遵守相关法律法规，如因违法
行为导致委托人损失，需要承担相应的法律责任。
2019年房地产经纪人《房地产经纪概论》考点精编(最新版)word资料71页
前言一、房地产经纪人考试基本情况分析：为了适应市场经济发展需要，规范和发展房地产市场，加强对房地产经纪人员的管理，提高房地产经纪人员的业务水平和职业道德，保护消费者合法权益，从2001年开始人事部、建设部决定实行房地产经纪人员职业资格制度。
2002年7月21日，举办全国房地产经纪人执业资格认定考试。
2002年12月底举行了首次考试。
到目前为止共举办了十次考试。
二、《房地产经纪概论》出题规律1、考试注重教材和大纲的变化内容出题者注重新教材和大纲的变化内容，肯定在考试中注重对新增加内容的考试力度，所以大家对本次考试教材中的变化和新增内容应作为学习的重点。
（11年和12年参加过考试的同志或考试通过的同志如果再回想一下老师讲课时讲解到的内容的话应该感受会更深一点）。
因此今年我们要重视教材变化（新增）内容的学习。
2、《房地产经纪概论》这门课程的出题点（分值）在各章节分布比较均匀，综合分析题内容在各章节中分布没有规律（有时一道综合分析题会涉及若干章知识点）。
3、考试内容涉及到教材的边边角角从2002年到2012年的变化趋势来看，2003年以前的经纪人考试注重对教材主要知识点的掌握的考核，对教材大面上的知识点考核内容比较多，2004年以后，不但注重对大纲要求的内容进行考核，对教材中的一些小知识点、小例子，大家容易忽略的知识点也成了出题对象，让大家有时摸不着头脑。
因此大家要注重教材大面内容，同时要踏踏实实，认认真真的把教材吃透，注意小细节。
4、注重综合知识内容的考核本部分考核内容主要涉及到综合分析题内容和某些客观题内容中，在考试中不但考察广大考生对单一知识点的掌握程度，同时注重考生对综合知识点的把握，综合分析题不必说，就是在一些客观题中也有综合知识点的考核。
这种试题的题型是以下列形式出现：“下列关于*****的说法正确的有（）”在下面的题枝中就包括了综合的知识点。
三、《房地产经纪概论》教材的学习和复习方法：（1）全面精读教材、吃透教材知识（重中之重）从对例年考试通过的考生调查情况来看，要想顺利通过考试，主要取决于对于教材的掌握程度的好坏。
2019年全国房地产经纪人《专业基础》必考知识点大全
套内阳台建筑面积
１、均按阳台外围与房屋外墙之间的水平投影面积计算。
２、封闭的阳台按其外围水平投影面积全部计算建筑面积，
３、未封闭的阳台按其围护结构外围水平投影面积的一半计算建筑面积。
４、需要注意的是，阳台是否封闭，是在房屋建成交付时是否封闭，如果购房人购买后
将未封闭的阳台封闭的，仍然只计算一半建筑面积
根据房屋共有公用建筑面积的不同使用功能（如住宅、商业、办公等），应分摊的共有公用建筑面积分为以下3种：
１、幢共有公用建筑面积，是指为整幢服务的共有公用建筑面积；
２、功能共有公用建筑面积，是指专为某一使用功能服务的共有公用建筑面积；
３、本层共有公用建筑面积，是指专为本层服务的共有公用建筑面积
建筑面积与使用面积的关系
１、建筑面积没有使用面积直观。
２、使用面积与建筑面积之比称为使用面积系数（简称K值），俗称使用率、得房率，
一般为70%～80%，通常越大越好，说明面积利用率越高，也就越实惠。
３、套内建筑面积与建筑面积之比称为实用率，约为75%～90%
影响使用面积系数K值大小的因素主要有下列几个：
１、建筑形式。
如板式住宅的K值明显大于塔式住宅的K值，一般大10个百分点左右。
２、建筑结构。
房屋的建筑结构不同，垂直承重构件占用面积不同，K值不同。
３、地区气温。
由于不同地区的冬季气温差异较大，为了室内保温，房屋的外墙厚度不同。
４、墙体材料。
墙体所用的材料不同，其占用的面积不同。
５、套内建筑面积。
(1)在套内建筑面积相同而房间数量较少时，因墙体相对较少，K。
2019下半年房地产经纪人考试《经纪实务》知识点
2019下半年房地产经纪人考试《经纪实务》知识点1、按房地产用途分类：居住，办公，商业，旅馆业，餐饮，体育和娱乐，工业，农业，特别用途，综合用途2、按房地产开发水准分类：生地(不具有城市基础设施的土地)。
毛地(具有一定基础设施的土地)。
熟地(具有较完整的城市基础设施且场地平整，能直接在其上建造建筑物的土地。
在建工程(指建筑物已开始建造但尚未建成、不具备使用条件的房地产)。
现房(指已建造完成、可直接使用的建筑物及其占用范围内的土地)。
3、按房地产实物形态分类：土地，建筑物，土地和建筑物综合体，房地产的局部，将来状况下的房地产(期房：指目前尚未建造完成而以将来建造完成后的建筑物及其占用范围内的土地为标的房地产)，已经灭失的房地产，现在状况下的房地产和过去状况下的房地产的差异部分，以房地产为主的整体资产或者包含其他资产的房地产(例如：正在经营的游乐场、码头)，整体资产中的房地产(例如，一个企业中的土地和房屋)4、按房地产是否产生收益分类：收益性房地产，非收益性房地产5、按房地产经营使用方式分类：销售，出租，营业，自用。
债权：是债权人要求债务人作为或者不作为的权利，不能要求与其债权债务关系无关的人作为或者不作为。
物权：是权利人依法对特定的物享有直接支配和排他的权利。
在特定的房地产上，既有物权又有债权的，优先爱护物权;有两个以上物权的，优先爱护先设立的物权，但法律另有规定的除外。
自物权：是对自已的物依法享有的权利。
他物权：是在他人的物上依法享有的权利，是对所有权的限制。
在他物权中，建设用地使用权，宅基地使用权，土地承包经营权，地役权属于用益物权。
抵押权属于担保物权。
用益物权是在他人的物上依法享有占有、使用和收益的权利。
担保物权是就他人的担保物依法享有优先受偿的权利。
房地产所有权(一级职能)：指房地产所有权人对自己的房地产，依法享有占有，使用，收益和处分(包括出卖、赠与、出租、抵押)的权利。
占有，使用，收益和处分四项基本权能(二级职能)，构成所有权完整的权能结构。
最新全国房地产经纪人《业务操作》必考知识点汇总
最新全国房地产经纪人《业务操作》必考知识点汇总一、房地产市场基本知识1.房地产市场的定义、特点和功能；2.房地产市场的分类及发展趋势；3.房地产市场的主体及其作用；4.房地产市场的供需关系及影响因素。
二、房地产经纪人的职责和行为规范1.房地产经纪人的基本职责和行为规范；2.房地产经纪人的权利和义务；3.房地产经纪人的行业准则和道德规范。
三、房地产经纪人的业务操作1.房地产经纪人的业务范围和工作流程；2.房地产经纪人的市场调研和信息收集方法；3.房地产经纪人的客户开发和维护技巧；4.房地产经纪人的房源筛选和推广方法；5.房地产经纪人的房屋交易流程和合同签订要点；6.房地产经纪人的房屋评估和价格谈判技巧；7.房地产经纪人的房屋交易过程中的问题处理和协调能力；8.房地产经纪人的售后服务和客户满意度提升方法。
四、房地产市场政策和法规1.房地产市场的相关政策和法规；2.房地产市场政策和法规对房地产经纪人的影响；3.房地产市场政策和法规对房地产经纪人的合规要求。
五、房地产市场的风险和防范措施1.房地产市场的风险及其原因；2.房地产经纪人应具备的风险识别和防范能力；3.房地产经纪人应采取的风险控制和风险管理措施。
六、房地产市场的信息技术应用1.房地产市场的信息技术应用现状和发展趋势；2.房地产经纪人应掌握的信息技术工具和软件；3.房地产经纪人应具备的信息技术应用能力。
总结：以上是最新全国房地产经纪人《业务操作》必考知识点的汇总，涵盖了房地产市场基本知识、房地产经纪人的职责和行为规范、房地产经纪人的业务操作、房地产市场政策和法规、房地产市场的风险和防范措施以及房地产市场的信息技术应用等方面的内容。
掌握这些知识点可以帮助房地产经纪人更好地开展业务工作，提高工作效率和专业水平。
房产经纪人《房地产经纪业务操作》考试重点归纳
房地产经纪业务操作第二章房源信息搜集与管理1.从房地产经纪人和经纪机构角度看，房源不仅包括委托出售（或出租）的房屋，还包括该房屋的业主（委托方）。
2.房源信息是指描述和刻划房源的房地产状况；权利人状况；和租售价格等内容的数字、图像和文字性信息。
3.房源信息包括：包括房屋的实物状况信息；权益状况信息；区位状况信息；租售价格信息；物业管理状况信息；房源委托人身份等相关信息。
4.房源和房源信息的作用：房源是房地产经纪机构的核心竞争力；房源是房地产经纪人为客户提供服务的前提条件和促成买卖，租赁双方交易实现的重要因素；房源对于购买者（或租赁方）而言，不仅仅是被符号化的信息资源，更重要的是最终交易的实体商品——兼具物理属性、法律属性和心理属性的特殊物品。
5.房源的特征：动态性（交易价格变动、物业使用状态变动）；可替代性（具有相似地段、相似建筑类型、相似房型）。
6.描述房源信息的指标包括：房源信息的物理指标（物理特征决定使用价值和市场价值）；法律指标（表征房屋的用途和权属状态）；心理特征（交易价格最容易收到影响）。
7.房源信息的获取原则：真实性原则（真实存在、真实价格、真实委托-租售意思真实，业主真实委托）；及时性原则（及时了解房源情况、业主信息、现场勘查、及时发布）；集中性原则（半径500米核心商圈、800米次要商圈、1000米次商圈）。
8.职业型目标市场：是指根据职业偏好、教育背景、职业经历、企业资源等情况选定和开发某一职业、社团、兴趣组织的客户群体。
9.房源信息的获取渠道：直接开发方式（门店接待、社区活动、派发宣传单、老客户推荐、人际关系开发）；间接开发方式（网络开发、电话拜访、报纸广告、群发邮件短信息或微信、户外广告横幅）。
10.门店接待的优点是面对面沟通方式容易给委托业主留下深刻印象，容易获得客户信任，获得房源信息较全面，为进一步服务做好铺垫；缺点是面对面沟通对房地产经纪人专业度要求较高，容易产生好则好不好则坏的第一印象。
房地产经纪人之业务操作考试知识点汇总
房地产经纪人之业务操作考试知识点汇总1、下列关于抵押合同的说法，正确的是（ ）。
A.抵押合同是抵押权人与抵押人签订的补偿性质的合同B.抵押权自抵押合同签订时设立C.抵押合同的变更事项需要抵押人和抵押权人协商一致，方可变更D.当主合同即债券合同无效时，抵押合同仍然有效【答案】 C2、关于品牌与销售的关系是()。
A.品牌促进销售B.品牌不会促进销售C.品牌促进销售、品牌有时也会对销售产生负作用D.以上都不对【答案】 C3、下列房源中，（ ）是面向中低收入者提供的普通住房。
A.经济适用住房B.集资房C.商品房D.解困房【答案】 A4、市场营销的本质就是一个（ ）的过程。
A.实现利润最大化B.建立客户关系C.产品和服务的市场交换D.满足市场需要【答案】 B5、市场营销组合4P策略是指（ ）。
A.产品、价格、分销、促销B.产品、价格、渠道、促销C.产品、价格、服务、促销D.产品、价格、特征、促销【答案】 A6、凡存入“房屋理财”的房屋首次出租后，每半年除去共( )天的招租工作和房屋交接期，其余时间无论房屋出租与否，业主均可如期收到合同约定的租金。
A.20B.23C.30D.35【答案】 C7、客户购房时通常对面积和价格等有明确意愿，这体现了客源具有（）的特征。
(2011年真题)A.潜在性B.时效性C.指向性D.不确定性【答案】 C8、下列有关房源信息推荐的表述，正确的是（ ）。
A.房源推荐只能在公盘制的情况下存在B.房源推荐只能在私盘制的情况下存在C.采用一般推荐方式的，卖方代理经纪人一般获得该笔业务成交总佣金的80%D.房源推荐根据推荐后的操作方式可以分为“一般推荐”和“合作推荐”两种【答案】 D9、房地产开发商或二手房所有权人采用直销这一销售方式，所能体现出的优势是（）。
A.扩大了销售半径B.及时获得市场对产品的反馈C.销售方可以根据收益情况控制销售价格、销售进度D.帮助其快速回笼资金【答案】 C10、川芎，延胡索的功效共同点是A.活血祛瘀，行气止痛B.活血祛瘀，祛风除湿C.活血止痛，化瘀止血D.活血行气，祛风除湿【答案】 A11、在存量房交易中，房地产经纪人的下列做法不利于协助办理迁移户口手续的是（）。
房地产经纪人之业务操作考试知识点归纳超级精简版
房地产经纪人之业务操作考试知识点归纳超级精简版1、刘某希望购买一套距离上班地点较近的高档商品住房，欲与甲房地产经纪公司（以下简称甲公司）签订买方独家代理协议。
根据甲公司查询和分析，发现刘某是一名老客户，有一定的经济实力，可以作为追踪及服务的对象。
A.4B.5C.10D.16【答案】 D2、阳经郄穴多用于治疗A.腑病B.脏病C.血证D.痛证【答案】 D3、对于租赁房屋的交接，房屋内物品应登记在（ ）中。
A.房屋实地查看表B.房屋状况说明书C.看房确认书D.房屋交接单【答案】 D4、由于房屋租赁双方易产生较为复杂的债权债务关系，委托人对房地产经纪机构的责任要求也相对比较复杂，因此，在房屋租赁居问合同中就某些委托事项应补充( )性条款，以便明确房地产经纪机构与委托人各自的权利义务。
A.强制B.控制C.限制D.法定【答案】 C5、在客户信息开发策略中，用直接回应的拓展方法吸引最有价值的客户，是以（）为中心的营销手段。
(2009年真题)A.客户B.广告C.自我宣传D.市场【答案】 A6、商业地产项目的市场调研中，对消费者消费水平进行调查的目的是（ ）。
A.了解消费的空间和时间B.能计算出区域内的购买力C.能判断消费水平及消费习惯D.能了解消费的产品、消费所在的区域【答案】 C7、 刘某希望购买一套距离上班地点较近的高档商品住房，欲与甲房地产经纪公司（以下简称甲公司）签订买方独家代理协议。
根据甲公司查询和分析，发现刘某是一名老客户，有一定的经济实力，可以作为追踪及服务的对象。
A.指向性B.时效性C.潜在性D.发展性【答案】 A8、采用电话拜访开拓房源渠道的方式的缺点是（ ）。
A.比较费力，但可联系的人较少B.受时间和地点的限制C.花费时间较多D.容易遭受拒绝【答案】 D9、房地产的产权状况反映了房地产的( )。
A.有形品质B.无形品质C.价值品质D.权益品质【答案】 B10、根据《物权法》，抵押权自（）时生效。
全国房地产经纪人《业务操作》必考知识点大全
全国房地产经纪人《业务操作》必考知识点大全1.房地产市场的基本知识
-房地产市场的基本概念和分类
-房地产市场的周期性和特点
-房地产市场的供求关系和价格形成机制
2.房地产经纪人的职责和行为准则
-房地产经纪人的法律地位和职责
-房地产经纪人的行为准则和职业道德
-房地产经纪人的责任和风险管理
3.房地产交易的基本流程
-房地产交易的准备工作和条件
-房地产交易的市场调研和信息收集
-房地产交易的协商和谈判
-房地产交易的合同签订和履行
4.房地产估价和评估
-房地产估价和评估的基本概念和方法
-房地产估价和评估的市场调研和数据分析
-房地产估价和评估的报告编制和解读
5.房地产法律和法规
-房地产法律和法规的基本概念和体系-房地产交易的法律程序和规定
-房地产合同的法律要素和效力
-房地产纠纷的解决途径和法律保护6.房地产金融和贷款
-房地产金融的基本概念和分类
-房地产贷款的申请和审核流程
-房地产贷款的利率和还款方式
-房地产金融市场的监管和风险管理7.房地产税务和税收政策
-房地产税务的基本概念和分类
-房地产税收政策的调整和变化
-房地产税务申报和缴纳流程
-房地产税务的优化和规避策略
8.房地产市场的风险和投资策略
-房地产市场的风险和风险管理
-房地产投资的基本原则和策略
-房地产投资的风险评估和回报分析-房地产投资的调整和退出策略。
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房地产市场具有以下六方面特征： 房地产市场营销特征
１、区域性。
１、受区域环境影响很
２、交易复杂性。
大。
３、不完全竞争市场。
２、消耗时间较长。
融市场关联度高。
４、受消费者心理预期
６、受政府干预较大。
影响较大。
决定了房地产市场营销必须因地
５、受政策法律影响
制宜的进行
大。
房地产产品 凡是提供给市场的能够满足消费者或用户某种需求或欲望的 任何有形建筑物、土地和各种无形服务均为房地产产品
１、有形实体：物业实体及其质量、特色、类型等 ２、无形服务
可以给消费者带来①附加利益和心理上的②满足感及③ 信任感的服务、保证、物业形象、房地产开发企业和房地 产销售代理商声誉等 房地产产品对市场营销的影响 存量房和新建商品房市场营销特点 相对于新建商品房市场营销，存量房市场营销特点： ①物业特征为已建成并使用过的物业；②价格决定由交易双 方协议定价； ③销售沟渠多采用房地产经纪企业代理销售或购买； ④促销策略使用成本低、⑤受众量大的广告手段 存量房销售有以下六个方面的特点： １、房屋产权关系复杂。２、销售对象坐落分散。 ３、主要 为现房销售。 ４、待售房屋实体差异大。５、价格浮动空间大。６、存量 房销售更加侧重体验式服务。 房地产经纪人在市场营销活动中的工作 在新建商品房市场上，房地产市场营销活动主要分为三大阶 段 １、项目筹划与地块研究（经纪人提供信息）、２、产品设计与 规划（市场定位、开发建议）、 ３、项目策划与销售（如下）
SWOT是优势（Strength）、助势（Weakness）、机会和威
胁的合称 房地产产品策略ＳＷＯＴ分析图 外部环境分析（机会与威胁）
房地产产品的外部环境主要由三部分构成，包括①总体环境、 ②产业环境和③竞争环境 构造产品SWOT分析矩阵 将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度排序，构造 SWOT矩阵，见图 根据SWOT分析制定出的行动对策有四种，见图 １、最小与最小对策（WT对策），
目标客户需求定位法 房地产企业根据选定的目标市场的需求开发建设出能满足他 们个性化需求的产品。
房地产产品市场分析定位法 是指运用市场调查方法，对房地产项目市场环境进行数据搜 集、归纳和整理，形成项目可能的①产品定位方向，然后对 数据进行②竞争分析，利用③普通逻辑的排除、类比、补缺 等形成产品定位的方法
市场分析方法中的市场调查方法 包括①实地调查法、②问卷访问法、③座谈会等
房地产产品市场分析定位法流程图 房地产产品SWOT分析定位法
2019 年全国房地产经纪人业务操作必考知识点总结
全国房地产经纪人职业资格考试用书房地产经纪业务操作 以客户导向的市场营销目的
在于通过满足客户需求，并使其满意以实现企业盈利目标 以客户为导向的市场营销包括以下几个核心概念
１、客户让渡价值 必须认识到不同客户对产品价值、服务价值等因素的判断 不同，不同客户对各项成本的重视程度不同。
在新建商品房市场上项目策划与销售阶段工作内容 １、项目定价： 制定价目表、确定价格策略，并在销售中根据实际情况进 行价格调整 ２、项目市场推广： 卖点挖掘、市场推广费用分析和市场推广组织 ３、项目销售： 制定销售方案、细化销售流程、控制销售过程、并进行相 应的促销工作
房地产经纪人在存量房营销活动中的作用 可以利用其掌握的房地产专业知识和技能的优势，为当事人 提供交易信息、专业服务，使交易双方明晰各自的权益，从 而①降低交易风险、②提高交易效率、③节省交易成本，进 而促使④交易双方顺利、安全地完成交易。
即考虑助势因素和威胁因素，目的是努力使这些因素影响 都趋于最小。 ２、最小与最大对策（WO对策）， 即着重考虑助势因素和机会因素，目的是对企业助势资源 进行投资，以改善企业的助势资源并努力使助势影响趋于 最小，这样才能充分利用外部市场机会，使之不成为企业 利用机会的障碍。 ３、最大与最小对策（ST对策）， (1)即着重考虑优势因素和威胁因素，目的是努力使优势因 素影响趋于最大，充分利
２、客户满意 (1)客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果 （或结果）与他或她的期望 值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 (2)尽管以客户为中心的企业寻求创造客户满意，但未必追 求客户满意最大化。
３、客户忠诚 (1)客户忠诚是指客户在满意的基础上，进一步对某品牌或 企业做出长期购买的行 为，是客户一种意识和行为的结合。 (2)客户忠诚具有以下四点特征： ①再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务； ②主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服 务； ③不会因环境和营销宣传而转向其他产品或服务； ④发现该品牌产品或服务的有些缺陷，能以谅解的心情 主动向企业反馈讯息，
的利润增量现值 基于客户价值的客户分类：
房地产市场营销
是指房地产企业开展的创造性适应动态变化着的房地产市场
的活动，以及由这些活动综合形成的①房地产商品、②服务
和③信息从房地产企业流向房地产实体或服务购买者的④市
场活动和⑤管理过程
房地产商品特性
具有①不可移动性、②产品差异性大、③开发周期长、④区
域性、⑤投入资金大和⑥风险性高等特性
用企业内部资源和能力，组合成企业核心竞争力，应对 企业面临的外部威胁因素并使威胁影响趋于最小。 (2)例如，国家出台调控房地产市场的相关政策，提高首付 款比例，房地产市场需求
低迷。有实力的房地产企业利用其资金和品牌优势设计 符合当前市场需求的中小户型住房，吸引资金量小购房 者。 ４、最大与最大对策（SO对策）， 即着重考虑优势因素和机会因素，目的在于发挥企业内部 资源优势，充分利用外部积极的市场机会，设计开发多种 符合市场需求的产品。
求得解决。
客户关系管理（CRM） 是指管理有关个体客户详细信息以及用心管理所有客户的 “接触点”，以最大化客户忠诚度的过程
客户关系管理主要包括四大步骤： 根据客户对公司的价值，客户价值可以划分为三个部分：
历史价值：到目前为止，客户为公司创造的利润现值； 当前价值：客户购买模式行为不变，在将来为公司创造 的利润现值； 潜在价值：客户改变购买模式行为，在将来为公司创造