VIP顶级摄影工作室客服流程
影楼门市客户接待流程
影楼门市客户接待流程1.欢迎光临(您好!招呼请坐，奉茶)。
彼此介绍了解。
2.样册、摄影风格和特色服务介绍。
3.影楼服务环境介绍。
礼服类别、最新款式等)、鼓励试穿。
4.礼服介绍(5.价格介绍，客户选择所需套别及价格。
6.填写订单、沟通表、安排拍照日。
7.介绍附加服务项目及内容。
8.解说服务流程内容9.收取预约订金。
10.填写流程表。
11.拍摄前三天与客人再联络，提醒注意事项。
12.拍摄完成，收款，预约选样时间，填写流程表。
13.选片，约定取件时间并收余款，检查服务流程并填写服务报表。
14.取件时，适时给予赞美并请付清余款。
15.挑选结婚当日婚纱(租婚纱):(1) 量身;(2) 填写出租婚纱预约登记本;(3) 约取衣及捧花时间，收取衣押金;(4) 定还衣时间，收取押金。
16.取衣 :(1)点清单(2)签收(3)由客人提交身份证件。
17.还件:(1) 清点、检查回件;(2) 签收;(3) 还押金及证件。
18.消费完毕。
19.寄周年卡、优待卡。
门市服务中应重视顾客的感受与眼光，因为他们比我们更清楚一切。
顾客的抱怨，往往又是创造另一个机会的开始。
不挑剔的顾客反而对我们有害，因为顾客的纵容很容易使我们怠惰下来。
一、员工的作业流程中表现的基本服务要求1、首问负责制。
这是一个为顾客提供点对点服务的责任制度。
在此引入了“和顾客是朋友关系”的概念。
它既是一个服务制度，也是一个流程制度。
概括起来讲就是指顾客进店后，第一次接待该顾客的门市人员，就是顾客的朋友，要对该顾客在本店消费的全过程，负完全的责任。
具体可以描述为:(1)、顾客进店后，由轮换接单排定表排到的接单员负责接单，以后该顾客就是你的朋友，如果接单成功，在本店的消费过程的一切事宜均由你负责。
接单不成功，也要根据顾客在“客流登记表”中留下的资料进行电话追访，尽最大可能争取顾客。
(2)、确认拍照时间。
在约定拍照日期的前一、二天，应主动打电话给顾客，确认具体拍照时间有无变化，并嘱咐在拍照的注意事项，如男士理发，刮胡须、剪指甲，女士少喝水，早睡觉，洗发等事宜，以示关心。
影楼客户服务的具体流程服务基准
影楼客户服务的具体流程服务基准1．客人进门时，服务人员迎宾者应双脚并拢，双手自然垂下，交并于身前，眼睛随时注意门外入内的客人。
2．入店的客人，一般分三种情况：A．拍照客人：一般情况下，拍照客人有专人带领，在带领人手上接过“拍照流程表”。
交场控人员安排。
B．咨询客人：见此情形，可带领客人熟悉并了解二楼流程程序，尽量想法说服客人参考预约。
C．等（找）朋友的客人：都是客人，同样对待。
积极友好，迅速查清被子找客人在何处。
并且告知所找人。
3．带领客人入内时，须以柔和笑容面对，以专业性和蔼的态度做自我介绍，并带领客人到休息室坐下，然后将客人贵重物品领取保险柜钥匙锁上。
（备注：自我介绍时：主动介绍自己是客户服务人员。
如今天拍摄过程中有任何问题都有可以向我们讲，我们一定会尽快想法将您的问题处理好。
介绍过程中并穿插介绍化妆区，礼服区，造型区，摄影棚等等。
以免客人拍摄过程中走错方向造成不必要的麻烦。
另外，并提醒客人钥匙自己保管好，用完后请交给柜台或吧台，想办法将钥匙放入客人不易丢失之处。
4．如客人人数较多，要事先提醒其他人员帮忙带领入座，如无其化人员帮忙处理进。
应向客人致歉，要顾全大局。
不要偏心只照顾到一、两对客人，以免造成其他客人生气，感觉不够重视他们。
5．客人物品放置好后，再按顺序带领客人到形象设计部化妆区，如有客人自己化了妆要先带客人拿毛巾将自己的妆卸掉。
如客人先化妆，而客人穿了紧身衣服，应将客人交给礼服师帮忙换一件易脱不影响妆的衣服。
如有客人抽烟，应带领客人去休息室“吸烟区”抽烟。
（备：三个“如”之中，每一次都必须给客人解释说为什么要这样做，以免客人造成误解。
）6．为新郎换衣服时（未化妆前）：应主动自我介绍，先帮新郎换一件衬衫（未知新娘穿什么服装），注意领口大小是否合适，适合带去造型部。
途中，应告知客人“先为您准备好。
待会新娘化完妆根据新娘所穿礼服为您搭配，我们会主动找您，请放心”。
之类的礼貌用语。
7．客人：A．新娘化妆前准备好后，应主动交待介绍给化妆师。
影楼门市客户接待流程
影楼门市客户接待流程一、客户预约1.1 客户预约方式影楼接待客户的方式主要有以下几种：电话预约、网络预约、现场预约、第三方平台预约等。
1.2 客户信息登记当客户预约时，前台工作人员需填写客户预约表格，包括客户姓名、联系方式、预约时间等信息，并在预约表格上标注预约方式。
1.3 提前沟通在预约成功后，前台工作人员应当与客户进行提前沟通，确定客户的需求和拍摄主题，以便为客户提供更好的服务。
二、客户到店接待2.1 客户接待流程客户到店后，前台工作人员应当热情接待客户，引导客户填写客户登记表格，并导引客户进入休息区等待。
2.2 客户登记表格填写客户登记表格需包括客户姓名、联系方式、拍摄需求、拍摄主题等信息，以方便后续工作人员更好地为客户服务。
2.3 客户需求确认工作人员在接待客户过程中需要与客户进行沟通，确保了解客户的需求和期望，以便为客户提供更好的服务。
三、拍摄安排3.1 摄影师安排根据客户的需求和拍摄主题，工作人员需要安排合适的摄影师为客户服务，并根据客户的预约时间安排拍摄时间。
3.2 拍摄道具准备根据客户的拍摄主题，工作人员需要准备相关的拍摄道具，并确保道具的完好和干净，以便为客户提供更好的拍摄环境。
3.3 拍摄环境整理工作人员需要提前整理好拍摄环境，确保拍摄场地的整洁和美观，以为客户提供更好的拍摄体验。
四、拍摄过程4.1 拍摄引导摄影师在拍摄过程中需要与客户进行有效的沟通，引导客户进入状态，确保获得符合客户期望的拍摄效果。
4.2 拍摄效果展示在拍摄过程中，摄影师需要及时展示拍摄效果，以便客户能够及时调整表情和姿势，确保获得满意的拍摄效果。
4.3 拍摄环境维护在拍摄过程中，工作人员需要保持拍摄环境的整洁和有序，以为客户提供更好的拍摄体验。
五、照片选择与制作5.1 照片展示拍摄结束后，工作人员需要及时将拍摄的照片展示给客户，让客户进行选择。
5.2 照片制作客户选择好照片后，工作人员需要立即将照片进行制作，并在时间内完成交付工作。
客服部服务流程及服务标准
客服部服务流程及服务标准一、接待流程：1、客服部人员必须全面了解VIP客人的姓名、身份、习惯、餐式、用餐时间等内容。
2、协助病区配合工程人员检查VIP房，确保设备使用无误，保证贵宾房设施始终处于良好状态。
3、贵宾入住前2小时按要求摆好绿色植物、鲜花、果篮。
4、如为外籍客人，需按需求送英文报纸，内宾则送当日当地报纸。
5、客人到达前30分钟，应打开房门、开启室内空调及照明灯。
6、客服专员在当日内需进行随访，热情礼貌，准确有效的答复贵宾提出的问题。
7、每天根据客人需求在规定时间打扫房间。
8、无差错做好贵宾在院期间客服部各项服务工作。
三、VIP服务标准：1、全程陪同的无缝式服务。
2、所有环节无需候诊及等待。
3、指定专家接诊。
4、享受全院专家会诊。
5、享受温馨的特需服务。
赠送文档，欢迎留存！装饰公司创业计划书项目简介1、随着人们生活水平的不断提高，人们对居室要求已不仅仅局限于居住，更要求美观舒适，特别是搬入新居之后，往往要对居室加以改造和装饰。
一般人由于受各种条件及审美观的限制，对居室的装潢往往缺少独特的眼光。
因此，往往求助于专门的装修公司。
我国的家装业是一个利润较大的行业。
我国的住宅建设，特别是城镇住宅建设，经历了近20年的连续增长之后，已颇具规模。
随着人们生活水平的提高和住房制度改革的推进，居住消费占总消费的比重迅速提高，人们越来越关注居住环境的改善。
我国的家居装饰业应运而生，10年来发展很快。
家装潜力巨大。
据统计，这几年全国家居装饰业的总产值为1200亿元，是20世纪90年代的40倍，年均递增45%，大体上每两年翻一番，相当于全国城镇住宅年投资总额的30%。
有一种大胆的估计：家居装饰在未来两三年内将达到2000亿到3000亿元，即相当于住宅投资总额的一半左右。
这不是虚张声势或盲目乐观。
家装公司是从1998年发展起来的，发展到今天已有较大的进步，该行业也成为社会上一个较热门的行业。
人们都想给自己营造一个安逸舒适的空间，对居室环境的要求也越来越高。
影楼门市客户接待流程
影楼门市客户接待流程I believe that the process of welcoming customers at a photo studio storefront is essential in creating a positive and memorable experience for each client. 影楼门市客户接待流程对于每位客户来说都至关重要，它可以为客户创造一个积极而难忘的体验。
As the first point of contact, the customer service representatives play a crucial role in setting the tone for the entire interaction. 作为第一联系点，客户服务代表在整个互动过程中起着至关重要的作用，他们的表现将为整个过程定调。
It is important for them to be welcoming, attentive, and knowledgeable about the products and services offered by the studio. 他们需要友好、专注，对影楼提供的产品和服务有足够的了解。
By being able to answer any questions or concerns the customers may have, they can build trust and rapport with them. 通过能够回答客户可能有的任何问题或疑虑，他们可以建立起与客户的信任和融洽关系。
In addition to providing excellent customer service, the physical environment of the storefront also plays a significant role in the overall experience. 除了提供出色的客户服务，门市的物理环境也对整体体验起着重要作用。
摄影客服部分工作职责.doc
摄影客服部分工作职责本文由.docba.编辑，共3361字第1页第2页2012年摄影客服部分工作职责一、客户资料管理--企划客服工作 1. 资料搜集。
在公司的平常营销工作中，搜集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。
客服资料的搜集要求客服专员逐日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
ERP系统中操纵：查询各个服务阶段（定单客户、拍摄客户、选片客户、取件客户）客户资料信息，确定各个环节客户是否是按时接受服务，若没有接受服务，及时沟通。
2. 资料整理。
客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求逐日及时更新，避免遗漏。
定单客户：按客户定单状态进行回类（如拍摄景点、定单金额、付款情况等），并回类建档；礼服挑选客户：礼服挑选状态，有无加选，付款情况等。
拍摄客户：拍摄状态，工作职员，外景点等选片客户：选片状态，工作职员，选片消费信息等取件客户：取件状态，取件职员等 3. 资料处理。
客服主管依照负责客户数目均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相干客服专员。
二、电话回访（与短信功能配合使用）--客户评价和信息发送客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现本身工作中的不足，及时补救和调剂，满足客户需求，进步客户满意度。
从客户档案中提取需要同一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交换沟通并认真记录每个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行终究资料回档。
回访内容： 1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2. 特定时期内可作特点回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3. 友谊提示客户续卡或升级为其他消费卡留意：回访时间不宜太长，内容不宜过量。
回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打搅客户；必须保证会员客户的100%的回访；必须保证回访信息的完全记录；必须保证在三天之内完成回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。
客服拍摄方案
客服拍摄方案背景现在越来越多的公司开始注重客户服务的质量，而客服拍摄就是为了提高客户服务质量而出现的一种方式。
通过客服拍摄可以更好地了解客户的需求，更好地与客户沟通和交流，提高客户满意度和忠诚度。
因此，客服拍摄方案变得越来越重要。
目的客服拍摄的目的在于帮助客服人员更好地了解客户需求，更好地与客户沟通和交流以及提高客户满意度和忠诚度。
具体目的如下：•了解客户需求•更好地与客户沟通和交流•提高客户满意度和忠诚度方案客服拍摄的方案包括以下几个方面：设备为了进行客服拍摄，需要使用以下设备：•摄像机：选择画质高、性能稳定的摄像机。
•话筒：选择良好的话筒以获取音频信息。
•脚架：使用脚架稳定摄像机并确保拍摄效果。
•灯具：为了保证画质和色彩的真实性，我们需要适当的光线。
环境适当的环境对于客服拍摄也非常重要。
建议选择安静、无干扰、布景简单的环境，并确保场地的采光充足。
拍摄流程客服拍摄按照如下流程进行：1.准备：检查设备是否正常、环境是否合适等。
2.拍摄前：准备好要拍摄的问题、回答方式等。
3.拍摄过程中：根据客户的问题回答，尽可能详细地解答客户问题。
4.拍摄后：检查拍摄效果、是否漏答问题等情况。
注意事项在客服拍摄过程中还需要注意以下几个方面：1.必须首先获得客户的允许。
2.尽量保持自然，不要太生硬和死板。
3.确保问题和答案的精准与准确性。
4.检查拍摄效果、音效、画面等是否达到要求。
结论客服拍摄对于提高客户服务质量至关重要。
通过选择好的设备、环境以及拍摄流程，能够帮助客户更好地了解客户需求、更好地与客户沟通和交流以及提高客户满意度和忠诚度。
VIP接待服务流程(精)
VIP接待服务流程1. 概述VIP接待服务是公司针对重要客户提供的高级服务。
客户包括合作伙伴、大客户、著名人士等级别的人物。
公司通过VIP接待服务，表现出对客户的重视、关心和尊重，提升企业形象，扩大公司影响力。
2. 流程2.1. 接待前在客户到来前，需要对接待工作进行周密安排。
具体包括：2.1.1. 确认客户信息确认接待客户姓名、职位、所属公司、到达时间、离开时间等信息。
以便接待人员提前做好接待准备。
2.1.2. 筹备接待环境客户到达后，第一印象十分重要，因此需要提前安排会议室或休息室，并确保其属于整洁、高档、舒适等条件。
2.1.3. 派遣接待人员按照客户级别和接待标准派遣接待人员。
接待人员应身着整齐、干净、得体，形象良好，且具备较好的沟通能力和服务意识。
2.2. 接待中当客户到达后，接待过程需要遵循以下流程：2.2.1. 迎接客户当客户到达公司大门时，接待人员应上前迎接。
接待人员给出礼仪式，然后引导客户进入会议室或休息室。
2.2.2. 饮食安排按照客户要求安排饮食，并表示我们对客户的支持和关注。
接待人员应仔细询问客户有关饮食习惯和要求，如有介意的食物全部落实。
在接待中，应留心客户是否需要加餐或继续进餐。
2.2.3. 提供服务为客户提供高质量的服务，为客户针对性地安排本次到访的行程，以给客户留下极佳的印象。
2.2.4. 景点游览在必要的情况下，需要给到访的客户提供带有海上风情和岛屿特色的游览服务，美丽的海景、著名的地标建筑、珍贵的文化遗迹等，凸显本土特色。
2.3. 接待后当客户完成任务并离开公司后，需要进行接待后的工作：2.3.1. 跟踪客户需求在客户离开后跟踪客户需求，及时处理客户提出的问题和要求，解决客户疑虑，以保证客户满意度和企业形象。
2.3.2. 撰写接待报告对接待过程进行总结，编写报告，重点记录客户意见和建议，为下一次接待工作提供参考。
（免费提供企业行程起草）3. 结论企业要在日常工作中加强对VIP客户的重视和关注，通过VIP接待，营造亲近、和谐、合作、共赢的企业氛围。
VIP客服细则
VIP客服部前言客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养，整体形象和综合素质，与企业利益直接挂钩，能否赢得有价值的客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面问题，客户服务也是一个关键环节。
一、部门结构图一、具备基本素质1.形象好，有亲和力，待人及物大方得体。
2.会使用普通话，微笑服务，灵活，应变能力强。
3.非常熟悉公司的情况，对公司人员，部门及各部门的工作职责非常清楚，熟知产品特色，品牌。
4.对公司的产品，活动，非常熟知。
5.具有较强的团体荣誉感和职业道德，保守公司的商业机密。
二、仪容仪表1.统一穿工服，佩戴会徽，着装整洁干净，得体大方。
2.淡妆上岗，束发，不佩戴夸张饰品。
3.使用普通话，谈吐清楚，语调轻柔而不乏热情。
三、工作职责1.负责VIP客服中心的日常工作。
2.负责建立打客服及顾客档案并管理信息、处理相关信息。
3.负责团体客户的接待和业务办理。
4.负责对团体客户的后期回访和后期客户跟踪服务。
5.协调配合其他部门活动等。
6.完成领导交办的其他工作。
客服部工作职责细则一、会所和客户间的桥梁和纽带，及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系。
1、提供优质服务，将大客户服务满意，小客户服务成大客户。
2、会所新出台的各项优惠政策和通知，在第一时间内传达给客户，并反馈客户的反映和意见。
3、在与客户建立良好合作关系的基础上，利用客户资源优势，开发新客户。
4、对于客户的要求，及时与设计部门协调，做好客户与设计部门的衔接工作。
5、了解客户真实想法，及时挽回及调整方案。
6、每周与客户保持联系（电话或者QQ），每周给客户发短信1-2条，特定时期内作特色回访（如节日、会所庆日、促销活动期、客户生日等）。
二、客户资料管理1、资料收集。
在会所的日常工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到会所的发展计划能否实现。
客户资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2、资料整理。
影楼服务流程
影楼服务流程随着近年来婚纱行业经营市场的渐趋成熟，各影楼之间：产品和技术的差异化越来越小，那么，现在的上门客人都在比较什么呢？是价位?是赠品？是内容？还是服务？其实，顾客最关心的是：“取件当天的质量与拍照当天的服务”。
现在许多婚纱影楼企业内部大力推倡“人性化接单技巧”，就是鼓励先把“服务"卖出去，服务做得好，会使客人在开心、惊喜的情况下,下订单。
而我们现在说服务,早已不同若干年以前的“服务态度"了，现在的服务,是要帮助顾客得到他们想要的、解决他们的物质、精神和心理的需要!目前在影楼中流行的“T.C。
S顾客满意100%服务系统"，以及一系列服务与流程的制度,其根本目的，就是要让影楼的服务超越顾客的期望值，从而提升影楼的美誉度. 企业的成功，就是为客户提供最好的服务！作为新疆知名的婚纱影楼企业,＃##影楼为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地，想保持领先地位,完美无瑕的服务是决定性的关键。
金百合必须审时度势，跟随社会发展大环境的逐渐进步，不断改革创新，不断地提高服务品质，满足不同的顾客的个性化需求。
“没有顾客，就没有企业”，这是千古不变之理。
一个正确的服务战略及成功的服务，最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在的顾客层。
故才有服务基准的产生,才会使服务流程化.有人算过，按一家一年服务4000名顾客的影楼，每一名顾客平均接触15位影楼员工,每一次持续有45分钟，一年共60000次，每一次45分的接触是影楼的“关键时刻”.一个感到满足的使用者，平均会向三个人宣传他自己所感受到的满足心情;感到不满意的人其平均会向11个人诉说自己的失望体验,一个顾客究竟是心满意足的出影楼呢？还是心怀闷气地离开？这是关系重大的问题，如果他觉得愉快，会有三个人知道这件事，如果他觉得不满意，那么影楼也许要坐失11位可能光顾的顾客了.故我们必须利用关键时刻向顾客证明他们作了最好的选择.而对于婚纱影楼的员工,，每一个作业流程的每一个环节都是证明给顾客的关键时刻。
摄影摄像店 客服部标准作业流程
客服部标准作业流程“摄影摄像店”企业文化“摄影摄像店”成员应该做的事1.了解公司的所有流程与文化2.清楚公司规定及章程3.明确个人福利与公司制度4.尽教育部属之应尽事宜5.对上司及公司负责6.尽个人应尽事宜7.对自己的岗位能力绩效与职责负责8.全力配合公司政策推行9.绝不发表个人主张,只做原则性对话10.凡是亲力亲为全力以赴“摄影摄像店”家族准则一.身为”摄影摄像店”人所应具备条件1.说原则的话做原则的事2.做对的事3.坚持”摄影摄像店”之服务精神4.秉持正向思考5.相信”摄影摄像店”保护”摄影摄像店”6.持恒之心7.贯彻承诺8.持续不断追求创新9.开诚布公凡事透明10.勇敢员工接受教育的好处1.很好的与公司互动的机会2.增加业绩的方法3.能增长技能及解答疑惑4.人文气质的培养公司教则及共同宣誓*凡公司员工皆必须履行对公司的两项义务:一.维护公司共同体制二.达成公司统一目标*请全体同仁共同宣誓贯彻达成以下教则:坚持不断改变永远创新永恒追求效率坚持”摄影摄像店”服务准则不推委.不逃避.不居功追求个人卓越严禁批评客户绝对服从领导重视团队荣誉,绝不破坏团对精神行为前后一致,绝不做表面功夫破斧沉舟,愈战愈勇绝对全力执行达成公司赋予任务甘心学习.接受教育.追求进步.绝不停顿我绝对效忠”摄影摄像店”,永远忠诚”摄影摄像店”“摄影摄像店”文化及精神让客户走出”摄影摄像店”大门时内心是肯定,骄傲与自信“摄影摄像店”创店精神:不断追求创新与开发“摄影摄像店”对员工教育的意义:无非希望可以留下每个员工及共创未来“摄影摄像店”的文化:精致.时尚.新美学“摄影摄像店”的人文:热情.自由.团队“摄影摄像店”的服务格言:比客户重视的还要重视“摄影摄像店”的精神:热情.专业.迅速.便利“摄影摄像店”的专业本位:追求客户需求的卓越“摄影摄像店”的形象口号:精雕细琢完美创意“摄影摄像店”服务准则优秀的服务才能达到客户.公司.员工彼此的互相信赖,巩固公司固定介绍客源,为达成优秀的服务,除了完整的内部流程配合,更须有热情的态度,专业素养及严格的要求,以下几项服务观念及章程要求全体人员一致遵守服务的精神:热情.专业.迅速.便利热情:随时对待客户保有热情,关心,尊重的态度专业:扮演好解决客户需求及提供最好的专业建议的角色迅速:绝不让客户等待,重视客户珍贵的时间便利:绝不让客户多次往返,做好联系及准备工作服务的根本:真诚心服务的定义:预知需求,解决问题服务的四心: 用心.细心.关心.贴心严禁批评客户,对服务一定坚持到底接受客户的错误也是服务的项目之一让”摄影摄像店”的服务不只是提供选择而是一种享受,是全体同仁的目标。
影楼经营管理资料-VIP贵宾间服务规范用语目录
1.VIP贵宾间服务规范用语目录1、问候语2、基本服务3、房内设施介绍(存衣柜、电脑上网使用说明、DVD碟机使用说明、电话使用说明……)4、服务设施介绍（VIP专用影棚、实景影棚、礼服介绍……）5、造型、摄影等待安抚6、套系的更换7、送客2.VIP贵宾间服务规范用语（一）3.问候一、班前准备：1、清理贵宾间房间卫生，将房内各设施按要求摆放整齐；2、检查各类设施（DVD、电脑、空调）是否可以正常使用；3、将房内设施的遥控器全部整理放入袋中，置于茶几正中内（所有遥控一律朝向前方放置）、4、整理个人仪容；4.5、8：20分，一人站于贵宾间门外向（左边），等候客人的到来，一人站立于一楼大厅楼梯口处，等候引领客人；5.二、迎宾：1、有调度安排VIP客人进来拍照时，大厅楼梯口处的服务人员应立即上前，主动与客人问候。
2、体态：标准站姿，上身微向前倾，双手虎口交叉置小腹处，面带微笑，目光与客人接触。
3、问候语：请问是＊＊小姐、＊＊先生吗：4、您好，我是您的服务人员＊＊＊，很高兴为您服务。
请随我来。
5、引领体态：走在客人右前方，五指并拢，手心向右侧，手臂微抬，带领引路，需要时另一只手可轻扶客人，并随时向客人介绍店内设施。
6.VIP贵宾间服务规范用语（二）7.基本服务一、欢迎词1、待客人进入VIP贵宾间时，于门外等候客人的服务人员应致欢迎词；2、体态：两手虎口交叉置小腹处前，鞠躬时头略侧向客人；3、欢迎词：欢迎光临。
二、寒暄问候1、体态：标准站姿，上身微向前倾，两手虎口交叉置小腹处前，面带微笑，目光与客人接触。
2、问候语：先生，小姐这里是为两位准备的第＊号贵宾间，您将拥有该房间的全天使用权，希望两位能在此度过愉快的一天。
3、两位稍坐休息片刻，我们这里有提供的免费矿泉水、红茶、和咖啡，不知道两位要用点什么：2、――好的，请稍等；3、（再次进入房间时应轻叩房门，并询问：可以进来吗：待允许后再进入）4、――这是两位的红茶／咖啡。
影楼服务流程
影楼服务流程影楼是指专门为人们拍摄各种照片并提供相关服务的场所，如婚纱摄影、个人写真、亲子照等。
影楼服务流程是指在顾客到达影楼到完成拍摄并得到成品照片的整个过程。
一个完善的影楼服务流程可以提升顾客满意度，增加顾客的复购率，因此，影楼需要建立一套高效、规范的服务流程。
首先，当顾客到达影楼时，工作人员应该热情接待，引导顾客填写基本信息表，了解顾客的需求和预期，然后根据顾客的要求为其安排拍摄时间和摄影师。
在此过程中，工作人员需要细心倾听，耐心解答顾客的问题，并为顾客提供专业的建议和指导，确保顾客的需求得到满足。
其次，影楼服务流程中的拍摄环节至关重要。
摄影师需要根据顾客的需求和自身的专业技术，为顾客提供高质量的拍摄服务。
在拍摄过程中，摄影师应该与顾客进行有效沟通，引导顾客摆姿、表情，充分发挥顾客的个人魅力，确保拍摄效果符合顾客的预期。
接着，影楼服务流程中的后期制作环节也是至关重要的一环。
影楼的后期制作人员需要对拍摄的照片进行精细的修饰和处理，保证照片的画面质量和色彩效果。
同时，后期制作人员还需要根据顾客的要求进行合成、排版等处理，确保照片的整体效果符合顾客的预期。
最后，完成拍摄后，影楼需要及时与顾客联系，告知成品照片的制作进度和领取方式。
当顾客来到影楼领取成品照片时，工作人员应该再次进行热情接待，确保顾客对成品照片的质量和效果满意。
同时，影楼还可以提供一些增值服务，如相册制作、照片冲印等，增加顾客的消费体验。
综上所述，影楼服务流程是一个涉及多个环节的复杂过程，需要影楼全体员工的密切配合和高效协作。
通过建立完善的服务流程，影楼可以提升服务质量，增加顾客的满意度，从而赢得更多的口碑和客户资源。
希望各位影楼从业人员能够认真对待影楼服务流程，不断提升自身的专业素养，为顾客提供更优质的服务。
婚纱摄影工作室服务标准操作流程手册
婚纱摄影工作室服务标准操作流程手册第一章：工作室概述 (3)1.1 工作室简介 (3)1.2 服务宗旨与目标 (4)第二章：预约与咨询 (4)2.1 预约流程 (4)2.1.1 接受预约 (4)2.1.2 确认预约 (4)2.1.3 预约提醒 (4)2.2 咨询解答 (5)2.2.1 了解客户需求 (5)2.2.2 解答疑问 (5)2.2.3 提供套餐介绍 (5)2.3 预约确认与合同签订 (5)2.3.1 预约确认 (5)2.3.2 合同签订 (5)2.3.3 预付款项 (5)2.3.4 拍摄前准备 (5)第三章：拍摄前准备 (5)3.1 客户需求沟通 (5)3.1.1 接待客户 (5)3.1.2 需求确认 (6)3.1.3 拍摄建议 (6)3.2 拍摄方案制定 (6)3.2.1 拍摄主题策划 (6)3.2.2 拍摄场景安排 (6)3.2.3 拍摄时间规划 (6)3.3 道具与场地准备 (6)3.3.1 道具准备 (6)3.3.2 场地布置 (6)3.3.3 设备检查 (6)3.3.4 人员配备 (6)第四章：拍摄流程 (7)4.1 拍摄现场管理 (7)4.1.1 现场准备 (7)4.1.2 现场协调 (7)4.1.3 现场维护 (7)4.2 拍摄技巧与风格 (7)4.2.1 拍摄技巧 (7)4.2.2 拍摄风格 (7)4.3 拍摄进度控制 (7)4.3.1 制定拍摄计划 (8)4.3.3 成品审查 (8)第五章：选片与修片 (8)5.1 客户选片指导 (8)5.1.1 选片环境的布置与准备 (8)5.1.2 选片流程的引导 (8)5.1.3 选片技巧的传授 (8)5.1.4 客户意见的充分尊重 (8)5.2 图片修片标准 (8)5.2.1 修片前的沟通 (8)5.2.2 修片技术的应用 (8)5.2.3 修片效果的确认 (9)5.2.4 修片质量的把控 (9)5.3 图片品质检查 (9)5.3.1 图片尺寸与格式的检查 (9)5.3.2 图片色彩与清晰度的检查 (9)5.3.3 图片细节的检查 (9)5.3.4 图片质量的最终确认 (9)第六章：产品制作与交付 (9)6.1 产品制作流程 (9)6.1.1 前期沟通 (9)6.1.2 选材与制作 (9)6.1.3 设计与排版 (10)6.1.4 校对与修改 (10)6.2 产品质量监控 (10)6.2.1 建立质量管理体系 (10)6.2.2 过程控制 (10)6.2.3 质量改进 (10)6.3 产品交付与售后服务 (10)6.3.1 产品交付 (10)6.3.2 售后服务 (10)6.3.3 客户投诉处理 (10)第七章：客户关系管理 (11)7.1 客户信息管理 (11)7.1.1 信息收集 (11)7.1.2 信息整理 (11)7.1.3 信息保密 (11)7.2 客户满意度调查 (11)7.2.1 调查方式 (11)7.2.2 调查内容 (11)7.2.3 调查频率 (11)7.3 客户投诉处理 (12)7.3.1 投诉接收 (12)7.3.2 投诉处理 (12)第八章：财务管理与成本控制 (12)8.1 财务管理制度 (12)8.1.1 目的与意义 (12)8.1.2 财务管理职责 (12)8.1.3 财务管理内容 (12)8.2 成本核算与控制 (13)8.2.1 成本核算 (13)8.2.2 成本控制 (13)8.2.3 成本分析 (13)8.3 财务报告与审计 (13)8.3.1 财务报告 (13)8.3.2 审计 (13)第九章：人力资源管理 (13)9.1 员工招聘与培训 (13)9.1.1 招聘流程 (13)9.1.2 培训与发展 (14)9.2 员工考核与激励 (14)9.2.1 考核体系 (14)9.2.2 激励措施 (14)9.3 员工福利与权益保障 (14)9.3.1 福利待遇 (14)9.3.2 权益保障 (15)第十章：法律法规与行业规范 (15)10.1 相关法律法规 (15)10.1.1 法律依据 (15)10.1.2 许可证与资质 (15)10.1.3 消费者权益保护 (15)10.2 行业规范与自律 (16)10.2.1 行业自律 (16)10.2.2 行业规范 (16)10.3 违规处理与责任追究 (16)10.3.1 违规处理 (16)10.3.2 责任追究 (16)第一章：工作室概述1.1 工作室简介婚纱摄影工作室，作为专业从事婚纱摄影服务的机构，致力于为新人提供高品质的婚纱摄影体验。
影楼客服工作规划
一、前言作为影楼客服，我们肩负着为顾客提供优质服务、维护客户关系、促进业务发展的重任。
为了更好地提升自身工作能力，提高客户满意度，现将本人下一阶段的工作规划如下：二、工作目标1. 提升客户满意度，确保顾客在拍摄过程中享受到专业、热情、周到的服务。
2. 优化客户关系，增加客户粘性，提高客户忠诚度。
3. 提高工作效率，确保各项业务顺利开展。
三、具体措施1. 加强业务知识学习（1）深入学习影楼业务知识，包括摄影技巧、化妆技巧、后期制作等，以便为客户提供专业建议。
（2）了解行业动态，关注竞争对手，学习借鉴先进经验，提升自身竞争力。
2. 提高服务意识（1）树立“客户至上”的服务理念，用心对待每一位客户，关注客户需求，提供个性化服务。
（2）注重细节，关注客户在拍摄过程中的感受，及时解决客户问题，确保客户满意度。
3. 优化客户关系管理（1）建立完善的客户档案，记录客户信息、拍摄需求、消费记录等，便于后续跟进。
（2）定期进行客户回访，了解客户满意度，收集客户反馈意见，及时调整服务策略。
（3）开展客户关怀活动，如节假日问候、生日祝福等，增进客户感情。
4. 提高工作效率（1）合理安排工作时间，确保各项工作有序进行。
（2）熟练掌握办公软件，提高工作效率。
（3）加强团队协作，共同完成工作任务。
5. 加强自我提升（1）参加各类培训课程，提升自身综合素质。
（2）学习行业新知识、新技能，不断提高自身竞争力。
四、预期成果1. 客户满意度显著提升，客户投诉率降低。
2. 客户关系稳定，客户粘性增强。
3. 工作效率提高，业务指标达成。
五、总结通过以上工作规划，我相信在下一阶段的工作中，我能够更好地履行客服职责，为影楼的发展贡献自己的力量。
同时，我也将不断总结经验，完善工作方法，为成为一名优秀的影楼客服而努力。
摄影店服务流程及服务内容
摄影店服务流程及服务内容下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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影楼服务流程
影楼服务流程其实，顾客最关心的是：“取件当天的质量与拍照当天的服务”。
现在许多婚纱影楼企业内部大力推倡“人性化接单技巧”，就是鼓励先把“服务”卖出去，服务做得好，会使客人在开心、惊喜的情况下，下订单。
目前在影楼中流行的“T.C.S顾客满意100%服务系统”，以及一系列服务与流程的制度，其根本目的，就是要让影楼的服务超越顾客的期望值，从而提升影楼的美誉度。
企业的成功，就是为客户提供最好的服务！“没有顾客，就没有企业”，这是千古不变之理。
一个正确的服务战略及成功的服务，最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在的顾客层。
故才有服务基准的产生，才会使服务流程所以，一个婚纱影楼企业在建立自己的服务流程时，必须首先对其作业流程进行建立和管理。
建立完善的作业流程后，可以使每个员工清楚自己工作的步骤和方法，并明确自己所要担负的责任。
只有这样，员工才会懂得如何超值满足顾客的需求。
进而，企业的服务流程才会在此基础上逐步清晰。
在这里，我们首先围绕两个原则对与顾客接触的员工的作业流程进行分析，在每一个环节上，了解员工的工作职责以及相应的基本服务要求，然后对影楼客户服务的具体流程服务基准和影楼中每个员工的服务要求作以了解。
一、员工的作业流程中表现的基本服务要求1、首问负责制。
这是一个为顾客提供点对点服务的责任制度。
在此引入了“和顾客是朋友关系”的概念。
它既是一个服务制度，也是一个流程制度。
概括起来讲就是指顾客进店后，第一次接待该顾客的门市人员，就是顾客的朋友，要对该顾客在本店消费的全过程，负完全的责任。
具体可以描述为：（1）、顾客进店后，由轮换接单排定表排到的接单员负责接单，以后该顾客就是你的朋友，如果接单成功，在本店的消费过程的一切事宜均由你负责。
接单不成功，也要根据顾客在“客流登记表”中留下的资料进行电话追访，尽最大可能争取顾客。
（2）、确认拍照时间。
在约定拍照日期的前一、二天，应主动打电话给顾客，确认具体拍照时间有无变化，并嘱咐在拍照的注意事项，如男士理发，刮胡须、剪指甲，女士少喝水，早睡觉，洗发等事宜，以示关心。
影楼服务营销流程规范
3）“您的曲线跟样相上的模特一样漂亮。”
4）“先生也不错哟,拥抱和亲热的动作都很专业”
5）“我给你拍一张用来放大的,放在客厅”
4、拍摄完毕分别交予化妆师/礼服师
行销
服
务
规
范
１、查看摄控表,按次日拍摄量提前做好专业部人员上班安排。
２、准备好次日化妆用具、摄影器材及使用物资,如相机电池充电。
３、下班前对使用过的设备、道具、物品及时归位并做好场地清洁。
４、准备餐饮、公司月刊、书报杂志、礼服出租等资料,便于客人休息时饮用和翻阅、消遣及引导后续消费。５、贵宾顾客打好贵宾入座卡。
“我先为小姐试穿礼服,麻烦先生稍坐片刻,我待会儿就为您换服装”,
“XX小姐对礼服的款式、色彩和风格有没有特殊要求呢？”
“根据您的脸型和身材,我建议您穿这套礼服,一定能衬托您的美感！不管从领型和腰型上都做了最完美的修饰,非常适合您的气质,真的很漂亮！”
3、移交化妆师
“OK！,XX小姐（先生）,请跟我到化妆部,开始化妆吧！”（语气自信,无庸质疑）,“这是我们专业的化妆师XX”如需等候请顾客坐下稍事休息。
不需等待直接带引顾客进棚拍摄。
2、移交摄影师“这是我们公司的金牌摄影师XX,摄影助理XX,放松心情,尽量表现自己吧！祝你俩拍摄愉快！”
1、恭迎顾客
见顾客前来,面带笑容,热情主动上前向顾客问好“您好！叫我XX就行,这是我的助理XX,你们的拍摄由我们俩服务”。
2、拍前沟通（5-10分钟）
参阅企划书内容和沟通本交流（赞美、融洽关系,了解顾客消费水平,摄影喜好、建立信心）
4、指引出客人的座位。“先生请坐,小姐请坐在这边…谢谢！”,有意挪动小姐的椅子（背靠店门）,门市须坐在客人小姐旁边。
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VIP顶级摄影工作室客服流程
环环相扣，紧密相连。
为使整个VIP顶级摄影的接待工作顺利有序的开展，避免顾客的投诉和埋怨，树立顶级摄影优质高端的服务形象，因此，客服流程的排列及规定的接待工作显得极为重要。
现将相关部门的接待工作如出如下规定，望各部门主管带领自己的团队为每一位前来VIP的顾客提供自己最佳的服务状态。
一、前台调度
（一）接待服务
1．顾客进入大门外，应该礼貌点头微笑致意。
如遇有顾客提有东西，应主动过去开门，帮忙接过手中重物。
2．顾客进入大门后，应点头微笑致意。
并在离顾客大概2米的地方问候：您好！！请问有什么可以帮到您的吗？
3．问清顾客来意后，“请您先坐，我先给你倒一杯水喝。
马上就帮你办理！”
4．如在接待其他客人或者需要顾客等待的，应该告知顾客：“对不起！请稍等。
我尽快给帮您安排好！”（二）电话礼仪
1．玛雅顶级摄影，您好！我是×××，很高兴为您服务！
2．请问您有什么事吗？（问清顾客事务后）好的，我马上为您安排好！请问您时候方便来拍摄?请问什么时候看样对你来说最合适?
3.如顾客找某人,好的,请稍等.我马上去通知他! 不在的情况下: “不好意思！他不在。
需要我转告他吗？请问你的联系方式？贵姓？”“好的，我会尽快的通知他！请放心。
再见！”
（三）送客礼仪
1.谢谢光临,请慢走!
2.×××,如果你有事,请记得给我们打电话!我们会及时地帮你解决的.
3.妹妹拍得还满意吧?!!记得给我们介绍朋友和同学来哟!!!
(四)拍摄过程礼仪
1.×××,你好!我是你的客服服务调度×××,很高兴认识你!今天你的拍摄流程,将由我来为你安排.
2.你拍摄的时间大概会有××小时,所以,会比较辛苦一点.如果你在拍摄过程中,有什么问题,请来找我.好吗?我将随时为你解答.
3.同时,我们为你准备了储存物品的柜子,请把你的随身物品和贵重物品锁入柜子内,以免丢失!
4.×××,辛苦啦!!你饿不饿??我给你准备了一份点心,要用吗?
5.上了妆,皮肤很容易干燥,要多喝一点水!来,这是你的水杯.
二、礼服师
1.×××,你好!我是你的服装师×××,很高兴为你服务!
2.今天你将换穿※套衣服,我会根据你的身材和气质给你专业意见和指导的.请放心!
3.如果你喜欢什么风格,可以告诉我,我会帮你参考的!从中挑选出你最喜欢又最适合你的服装.
4.×××,我可以帮你清理一下腋毛吗?以免影响拍摄出来的质量和效果.
5.×××,你换下的衣服,请放入你的物品柜好吗?以免丢失,影响你拍摄的心情.
6.×××,这套服装看起来不错!!好像为你专门设计的一样,你在镜子前感受一下,怎么样?还满意吧?!!!
三、形象设计师
1.×××,你好!我是你的整体形象设计师×××.今天,你的拍摄形象包装,将由我来为你完成.
2.我会根据你的脸型\肤质\身材比例\和整体感觉,为你做妆面\发型和饰品的搭配工作.你喜欢样的风格,请记得告诉我?我会综合参考你的意见,做你喜欢又满意的形象包装.
3.在化妆前,请允许我向你介绍一下我们的化妆品:都是影楼专用的彩妆系列产品,因此,符合国家卫生部的相关执行标准;我们的化妆绵及化妆工具,每天都有清洗.因此,请你放心使用!
4.如果你是过敏性皮肤,请记得告诉我,我在化妆的时候,会做好相应的防范措施,尽最大可能的减少对你皮
肤的刺激;有没有戴隐形眼镜?眼睛最近有没有炎症?我会很小心地对待你的眼睛,使它们处于一种安全的位置.
5.请记得适当的赞美顾客,给顾客做成朋友!
四、摄影师
1.×××,你好!我是你的摄影师×××.今天,你的全部拍摄工作,都将由我来为你完成.
2.在整体拍摄的过程中,我将会根据你的独特气质和感受,拍摄出你最动人最美丽的一面.。