2015年广西壮族自治区导游考试经验：游客丢失有关证件,如何处理每日一讲(7月18日)
导游面试应急事件处理
导游面试应急事件处理1.在风景区游览过程中，忽然发现有一名游客走失，你作为地陪应该如何处理?(1)了解情况，迅速查找。
一般情况下是由全陪和领队带人分道去找，地陪带领其他游客继续游览。
(2)向风景区和当地公安派出所报告，请求援助。
(3)向旅行社报告，必要时向公安机关报案。
(4)与饭店联系。
询问走失者是否已回到下塌饭店。
(5)若是未找到游客，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆。
(6)做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。
如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。
2.一位游客在参观游览寺院时,因有些累,故走进方丈室坐在红木椅子上休息,此时僧人前来干涉,谁知该游客还强词夺理,于是游客与寺院僧人发生争执,导游员该怎么办?发生此类事情,说明导游员事先没有交代清楚,游客也不懂得寺院规矩。
此时,导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室,一方面向僧人表示歉意,另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错,并且说明方丈室是寺院住持讲经说法以及接待施主的地方,既不对外开放,也不是游人休息的场所。
同时又要教育自己的游客,要尊重寺院僧人,也要遵守寺规,“入寺随俗”才能做到和气吉祥。
3.如果发现游客对异性有越轨行为时，导游人员应该如何处理?当发生游客对异性行为不轨时，导游人员应该立即阻止。
对不听劝阻者应该严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。
4.如果在下榻的饭店发生火灾事故时，导游人员应该如何引导游客自救?(1)导游人员要镇定地判断火情，引导游客自救。
(2)若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。
(3)必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行。
(4)大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。
(5)摇动色彩鲜艳的衣物呼唤求援人员。
5.你作为一名地陪应如何防止游客走失?(1)多做提醒工作，让游客记住接待社的名称、旅游车车号、标志、下榻饭店名称，电话，最好戴上店徽。
导游服务中主要问题和事故的预防与处理(4)游客丢失证件、钱物、行李的预防与处理
; 一、游客丢失证件、钱物、行李的预防旅游期间，游客丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，不仅给游客造成诸多不便和一定的经济损失，也给导游人员的工作带来不少麻烦和困难。
导游人员应经常关注游客这些方面的情况，采取各种措施预防此类问题的发生。
1、多做提醒工作。
参观游览时，导游人员要提醒游客带好随身物品和提包；在热闹、拥挤的场所和购物时，导游人员要提醒游客保管好自己的钱包、提包和贵重物品；离开饭店时，导游人员要提醒游客带好随身行李物品，检查是否带齐了旅行证件。
2、导游人员在工作中需要游客的证件时；要由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管；还要提醒游客保管好自己的证件。
3、切实做好每次行李的清点、交接工作。
4、每次游客下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。
二、游客丢失证件的处理游客丢失证件时，导游人员应先请游客冷静地回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。
如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助游客向有关部门报失，补办必要的手续，所需费用由游客自理。
（－）丢失外国护照和签证 1、由旅行社出具证明； 2、请失主准备照片；3、失主本人持证明去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明；4、持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照；5、领到新护照后，再去公安局办理签证手续。
（二）补办团队签证须有签证副本和团队成员护照，并重新打印全体成员名单，填写有关申请表（可由一名游客填写，其他成员附名单），然后到公安局（外国人出入境管理处）进行补办。
（三）丢失中国护照和签证 1、华侨丢失护照和签证（1）失主准备照片；（2）当地接待社开具证明；（3）失主持遗失证明到省、自治区、直辖市公安局（厅）或授权的公安机关报失并申请办理新护照；（4）持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。
2、中国公民出境旅游时丢失护照、签证（1）请地陪协助在接待社开具遗失证明，再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明；（2）持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使、领馆办理新护照；（3）新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证。
导游服务中主要问题和事故的预防与处理(4)游客丢失证件、钱物、行李的预防与处理
; 一、游客丢失证件、钱物、行李的预防旅游期间，游客丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，不仅给游客造成诸多不便和一定的经济损失，也给导游人员的工作带来不少麻烦和困难。
导游人员应经常关注游客这些方面的情况，采取各种措施预防此类问题的发生。
1、多做提醒工作。
参观游览时，导游人员要提醒游客带好随身物品和提包；在热闹、拥挤的场所和购物时，导游人员要提醒游客保管好自己的钱包、提包和贵重物品；离开饭店时，导游人员要提醒游客带好随身行李物品，检查是否带齐了旅行证件。
2、导游人员在工作中需要游客的证件时；要由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管；还要提醒游客保管好自己的证件。
3、切实做好每次行李的清点、交接工作。
4、每次游客下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。
二、游客丢失证件的处理游客丢失证件时，导游人员应先请游客冷静地回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。
如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助游客向有关部门报失，补办必要的手续，所需费用由游客自理。
（－）丢失外国护照和签证 1、由旅行社出具证明； 2、请失主准备照片；3、失主本人持证明去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明；4、持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照；5、领到新护照后，再去公安局办理签证手续。
（二）补办团队签证须有签证副本和团队成员护照，并重新打印全体成员名单，填写有关申请表（可由一名游客填写，其他成员附名单），然后到公安局（外国人出入境管理处）进行补办。
（三）丢失中国护照和签证 1、华侨丢失护照和签证（1）失主准备照片；（2）当地接待社开具证明；（3）失主持遗失证明到省、自治区、直辖市公安局（厅）或授权的公安机关报失并申请办理新护照；（4）持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。
2、中国公民出境旅游时丢失护照、签证（1）请地陪协助在接待社开具遗失证明，再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明；（2）持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使、领馆办理新护照；（3）新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证。
2015年台湾省导游考试经验：游客丢失有关证件,如何处理(必备资料)
C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性
4、导游服务质量标准主要有哪些（）
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
1、按工作划分导游人员分为（）
A出境旅游领队 B旅途向导
C全程陪同导游人员 D地方陪同导游人员 E景点.景区导游人员
2、托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）
A 1881年 B 1841年 C 1855年 D 1845年
3、导游服务的特点归纳起来有如下几点()
A地陪 B领队
C景点导游 D全陪
14、安全从事导游工作的保障（）
A严于律己遵纪守法 B身心健康 C崇高的道德品质 D卓越的口才
15、导游服务大体可分为哪三大类()
A导游讲解服务 B旅游侵权执法
C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务
A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期
25、导游服务的特点归纳起来有如下几点()
A独立性 B复杂性
C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性
26、导游讲解服务包括（）.
A 旅游景点内要职责（）24页
A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作
C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故
17、全程陪同导游人员的主要职责（）
A实施旅游接待计划 B做好组织协调工作
C维护安全.处理事故 D宣传调研 E导游讲解
A 1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游
导游实务案例分析题导游处理证件丢失问题
导游实务案例分析题：导游处理证件丢失问题 版权所有-中职教学资源网 导游处理证件丢失问题 旅游度假期间，旅游者往往自由散漫、丢三落四，患上了所谓“旅游病”。
丢失物 品是“旅游病”的一种反映，是比较常见的现象。
如果丢失了证件、行李和贵重物品， 不仅给旅游者造成许多不便和烦恼，也给导游员带来不少麻烦和困难。
因此，在旅游期 间，导游员要多做提醒工作，提醒大家带好随身衣物和提包;在热闹、拥挤的场所、在 购物时，提醒他们保管好钱包、提包和贵重物品;离饭店时，提醒旅游者检查一下是否 带好了随身行李，护照等证件是否在身边。
这样做可有效地避免旅游者证件和财物，也 显示出导游员对他们的关心。
到达参观游览点旅游者下车后，导游员要提醒司机情车，关好车窗并锁车，建议司 机不要离车，防止旅游者放在车上的财物被盗。
一、证件丢失 证件，如护照、签证、旅行证、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证明、我国公民的 身份证等都是非常重要的证件，旅行时都必须随身携带。
若不慎丢失证件，会遇到一系 列麻烦，申请新证的手续复杂，要花很多时间，严重时会出不了境、回不了国。
所以， 旅游者和导游员对证件都要予以高度的重视。
对旅游者的证件，导游员的正确态度应是需要证件时随时收取，用完后立即归还， 不得代为保管;旅游团离开本地前导游员要认真清点自己的物品，检查是否还保存有游 客的证件;随时提醒旅游者保管好自己的证件。
当旅游者诉说他丢失了护照时，导游员首先是冷静地帮他回忆，详细了解情况，协 助寻找。
护照等证件确已丢失，导游员就得帮他领取新的证件。
1/7电话:Emil:欢迎投稿稿酬从优第1页共4页版权所有-中职教学资源网丢失外国护照:由当地接待旅行社开具证明，失者持证明去当地公安局挂失;然后持公守局的证明去所在国驻华使、领馆申请新护照;领到新护照后再去公安局办理签证手续。
丢失中国护照:华侨丢失护照，由当地接待旅行社开具证明，失者持遗失证明到省、市自治区公安局或授权的公安机关报失并申请新护照，还须去侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。
导游证考试技巧：如何处理游客丢失有关证件.doc
导游证考试技巧：如何处理游客丢失有关证件情况简析从目前的情况来看，丢失有关证件的基本上是上了年纪的游客(中青年也有)。
这些游客记忆力差、忘性大，加上有关证件在不同场合又起着不同的作用，使用率也较为频繁，自己保管不妥，因此，出现丢失证件也在情理之中。
游客丢失证件虽属个人行为，但内心也十分着急，这给导游员带来许多麻烦和工作量。
为了防止游客丢失证件，导游员要多做提醒工作，要有一张婆婆嘴，一颗妈妈心。
参考提示游客丢失有关证件后，导游员要以极大的热情做好安慰工作，不要责怪游客，特别是上了年纪的游客。
要让游客冷静地回忆证件丢失的前后经过，并从游客的谈话中积极寻找信息和依据，认真地帮助游客一起寻找。
如确实找不到，导游员应进行一系列的规范操作，具体如下(1)若是外国游客丢失证件、护照的，导游员首先应立即报告旅行社，并请旅行社出具证明。
然后，请丢失者准备照片到当地公安局(外国人出入境管理处)报失，并办理遗失证明。
再持证明到所在国驻华使、领馆补办新护照。
拿到新护照再返回当地公安局办理签证手续。
以上一系列手续除了到旅行社出具证明之外，其余都要请失主一同前往办理各种手续。
请注意!所需费用均由失主自理。
(2)外国领队若丢失团队签证，导游员要提醒领队准备好必要的资料，包括签证副本、旅游团成员护照、重新打印的全体成员名单等。
认真填写有关申请表，然后带好上述资料到省级公安局(外国人出人境管理部门)或其派出机构补办团队签证。
所需费用由丢失者自理。
(3)华侨若丢失中国护照和签证，导游员要向旅行社汇报，并请开具证明。
其次，请失主准备照片并持旅行社证明到市级公安局(或授权的公安机关)报失，申办新护照。
然后去其侨居国驻华使、领馆办理人境签证。
这一切费用也是失主自理。
(4)港澳同胞若丢失通行证，导游员要向旅行社汇报，并请开具证明。
然后由失主向当地公安部门报失，经查实后由公安部门(出入境管理部门)签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证况(5)台湾同胞若丢失台胞旅行证明，导游员要告诉失主，由失主向当地的中国旅行社或侨办或户籍管理部门报失，经核实后发放一次性的出入境通行证。
2015年湖南省导游考试经验：游客丢失有关证件,如何处理(必备资料)
1、对已经评定星级的饭店，国家实行有计划、有重点的复核检查制度，至少( )复核一次。
A、每半年B、每一年C、每三年D、每五年2、根据《旅行社条例》的规定，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金为人民币：( )A、30万元B、60万元C、120万元D、160万元3、玄奘和尚又号唐三藏法师，这是因为玄奘精通佛教经典的( )。
A.法藏B.经藏C.律藏D.论藏E.德藏4、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是( )A、要约B、完全同意提议C、承诺D、要约邀请5、取得导游人员资格证的，经( )，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
A、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后C、与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记D、当旅游行政部门核准后6、基督教的主要派别有( )。
A.婆罗门教B.天主教C.东正教D.新教E.古兰教7、游客与旅行社之间发生纠纷，如果双方都同意在没有第三者参与的情形下解决纠纷，那么，其途径就只能是：( )A、诉讼B、仲裁C、调解D、协商8、突发公共事件按照旅游者伤亡程度分为( )级A 两级 B、三级 C、四级 D五级9、游客与旅行社之间发生纠纷，如果双方都同意在没有第三者参与的情形下解决纠纷，那么，其途径就只能是：( )A、诉讼B、仲裁C、调解D、协商10、位于陇海铁路线上的历史古都有( )。
A.安阳B.洛阳C.开封D.郑州E.西安11、位于陇海铁路线上的历史古都有( )。
A.安阳B.洛阳C.开封D.郑州E.西安12、甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此，( )应当向旅游者承担违约责任。
A、旅行社B、航空公司C、旅行社和航空公司D、旅行社或航空公司13、某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人( )A、因不可抗力，不承担责任B、因不可抗力，责任得以减轻C、不能免除责任D、责任双方分担14、玄奘和尚又号唐三藏法师，这是因为玄奘精通佛教经典的( )。
导游考试《导游业务》证件、行李、钱物遗失的预防与处理
导游考试《导游业务》证件、行李、钱物遗失的预防与处理第六节旅游者证件、行李、钱物遗失的预防与处理旅游者的证件、行李、钱物遗失是一种较常见的旅游故障。
造成物品遗失的原因主要有三个方面：一是旅游者自己疏忽大意;二是旅游接待过程中出现差错;三是被窃。
对旅游者来说，物品遗失会给其精神带来压力，使其情绪低落;同时给其生活上带来不便，甚至对其旅游行程带来影响，同时也增加了导游人员的工作难度。
对旅行社和旅游目的地来说，后两种原因造成的遗失会影响其旅游形象。
因此导游人员应事先采取各种措施，做好预防工作。
一、旅游者证件、行李、钱物遗失的预防(l)多做提醒工作，导游人员要不厌其烦地反复提醒旅游者保管好自己的旅行证件和财物，这是预防丢失或被窃的有效方法。
(2)入住饭店时，导游人员要提醒旅游者将贵重物品、文件存放在饭店前台保险柜内，离开饭店时提醒其取出;出入房间时，将房门锁好。
(3)到达景点下车时，提醒旅游者带好自己的物品，不要将贵重物品放在车上，同时提醒司机关好车窗、车门，最好不要离开旅游车，若离开时要锁好车门。
参观游览中，导游人员在讲解的同时，一方面要注意观察周围的环境，另一方面要时时关照旅游者保管好自己的财物，尤其是在拥挤的景点、场所游览和购物时。
旅游者返回上车时，要阻止小商小贩上车兜售物品。
(4)餐毕离开餐厅(馆)时，提醒旅游者带好随身物品。
(5)离店赴下一站时，提醒旅游者检查自己的证件和物品不要遗忘在饭店里。
(6)到机场或车站下车时，提醒旅游者带好自己的随身物品。
旅游者下车后，导游人员或司机要检查车辆，以防旅游者遗落物品。
(7)导游人员不要为旅游团代管证件和贵重物品。
工作中需要旅游者证件时，应由领队收齐后当面点清，并检查证件中是否夹有其他物品，用毕后当面点清归还，不代为保管。
(8)旅游团离开一地时，导游人员应检查自己的行李，看是否存有旅游者的证件原件和物品，若有，要立即归还。
(9)做好每次行李交接工作，对行李员要严格按照行李清点、交接、签字的程序进行交接。
导游现场考试之应急事件处理
导游现场考试之应急事件处理1．在风景区游览过程中，忽然发现有一名游客走失，你作为地陪应该如何 处理？ （1）了解情况，迅速查找。
一般情况下是由全陪和领队带人分道去找，地 陪带领其他游客继续游览。
（2）向风景区和当地公安派出所报告，请求援助。
（3）向旅行社报告，必要时向公安机关报案。
（4）与饭店联系。
询问走失者是否已回到下塌饭店。
（5）若是未找到游客，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全 陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆。
（6）做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。
如属于导游责 任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。
2.一位游客在参观游览寺院时,因有些累,故走进方丈室坐在红木椅子上休息, 此时僧人前来干涉,谁知该游客还强词夺理,于是游客与寺院僧人发生争执,导游 员该怎么办？ 发生此类事情,说明导游员事先没有交代清楚,游客也不懂得寺院规矩。
此时, 导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室,一方面向僧人表示歉意,另一方 面要向游客表示自己没交代寺规之错,并且说明方丈室是寺院住持讲经说法以及 接待施主的地方,既不对外开放,也不是游人休息的场所。
同时又要教育自己的游 客,要尊重寺院僧人,也要遵守寺规,“入寺随俗”才能做到和气吉祥。
3.如果发现游客对异性有越轨行为时，导游人员应该如何处理？ 当发生游客对异性行为不轨时，导游人员应该立即阻止。
对不听劝阻者应该 严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。
4.如果在下榻的饭店发生火灾事故时，导游人员应该如何引导游客自救？ （1）导游人员要镇定地判断火情，引导游客自救。
1（2）若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。
（3）必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙 爬行。
（4）大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等 待救援。
（5）摇动色彩鲜艳的衣物呼唤求援人员。
2015年河南省导游考试经验：游客丢失有关证件,如何处理最新考试题库(完整版)
A工业革命的发展使得部分人有了时间和金钱
B汽车.火车.飞机新式交通工店在各地大量出现
D帝王巡游.公务旅行的发展
E18世纪随着科学技术进步和经济发展，近代旅游逐步兴起
26、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（）
32、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（）
A地接社 B组团社
C海外组团社 D接待社
D 1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游
28、导游服务的作用体现在哪几个方面（）
A主导作用 B标志作用
C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用
29、在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（ ）
A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务
A地接社 B组团社
C海外组团社 D接待社
27、世界上的第一次公认的出国包价旅游是（）
A 1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游
B 1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游
C 1855年托马斯库克组织从莱斯特去美国纽约的旅游
1、按工作划分导游人员分为（）
A出境旅游领队 B旅途向导
C全程陪同导游人员 D地方陪同导游人员 E景点.景区导游人员
2、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（）
A. I-------INTEREST 兴趣
B. A--------ATTENTION注意力
6、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）
A地陪 B领队
C景点导游 D全陪
7、全程陪同导游人员的主要职责（）
《广西导游考试一本通》导游实务——第七章 旅游突发事件的应急处理
第七章旅游突发事件的应急处理一、单项选择题1、经济损失1万元的安全事故属于（）A、轻微事故B、一般事故C、重大事故D、特大事故2、导游员如遇有外国异性游客越轨行为时，首先应（）A、对其采取果断措施B、阻止并告知中国人的行为准则C、向其他旅游者求救D、报告旅行社3、旅游者在华期间生病治疗产生的医疗费用一般应由（）支付。
A、地接社B、组团社C、旅游者本人D、领队4、领队小李带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必须的生活用品，此费用应（）A、由组团社承担B、由国内保险公司承担C、凭收据向当地机场报销D、由游客自理5、游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具（），以备出关时查验或向保险公司索赔。
A、遗失证明B、失窃证明C、失物经过证明D、财务报失证明6、某旅游团按时抵达桂林后，等了半个多小时都没有导游人员来接站，这属于（）A、空接B、错接C、漏接D、误接7、导游人员按原计划预定的班次或车次接站，没有接到旅游团是属于（）A、空接B、漏接C、错接D、误接8、导游人员认真核实交通工具到达的准确时间，提前抵达接站地点，是（）的措施。
A、预防漏接B、预防错接C、预防空接D、预防误接9、导游人员接团时，（）是纯属于责任事故。
A、漏接B、错接C、空接D、误机（车、船）10、一旦发生误机事故，导游人员首先要做的应该是（）A、稳定旅游者情绪B、尽快与机场联系C、报告旅行社，请求协助D、通知下一站，对日程作相应的调整11、不同的两家旅行社的导游接错了旅游团，除向旅游者说明情况，赔礼道歉外，还应当（）A、设法尽快交换旅游团B、交换旅游团地陪C、将错就错，不做任何调整D、交换旅游团全陪12、一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在（）帮助其寻找。
A、其他团员房间B、旅游车C、上一站D、酒店13、中国公民出境旅游时，不慎丢失护照、签证。
广西导游资格考试技巧心得分享
广西导游资格考试技巧心得分享广西导游资格考试技巧心得分享导语：导游教材内知识杂乱，很难一下记得住，你必须要学会一些考试技巧。
下面的是店铺为大家搜集的广西导游资格考试技巧心得分享，欢迎阅读，谢谢!一、时间准备导游考试的内容主要是围绕五本由广西师范大学出版的教材，分别是《导游基础》、《广西导游》、《政策与法规》、《导游实务》和一本导游词。
虽报名时间是9月份开始，到考试时间12月份，其间总共是三个多月的时间。
对于学旅游管理专业的考生，在大一时开设以上所列的五本书籍当中的一两门或几门课程，对于备考应是没有什么问题的。
但是非旅游专业或社会人员报考导游资格考试，所需要的更多的是抓紧时间认真复习这套丛书。
二、心理准备对于有过带团但没有获得导游员资格证的人士而言，现场导游这一关是十拿九稳的。
因为有过带团经验的导游可以使用许多带团经验忽悠过去，但是按照程序操作还是有些不稳当的。
没有经过系统的学习旅游带团知识，换句话说是导游服务知识不扎实，仍是容易出现问题的。
其他备考的考生面临的问题是，一怕看完五本书需要的时间不足，二是没有现场讲解过景点或者很少。
这时就需要考生及时调整心态，把心放宽放正，要克服困难，积极面对。
三、复习技巧复习过程中会出现诸多问题，尤其是知识点零散且多，怎么把这些知识点串联起来是个考生遇到的最大问题之一。
参加过高考的考生，如果是文科生应该会联想起许多复习技巧的。
在高中时代政史地这三门课程，所运用的技巧就可以放到复习导游考试上来。
1、地图很重要。
每一个导游心中都必须有一本地图，无论走到哪里，地图是必不可少的。
《导游基础》、《广西导游》所讲解的内容广泛，全国全广西都很细致，运用地图时应该把知识点归类到上面。
哪里有的景点、特产、民俗、建筑等，通通归类到地图上，分地域的把某个地方涉及旅游方面的东西挪到上面。
这样不仅熟悉了某个地方的交通、工农业生产、人文文化，而且最主要的是图书市场上的地图册介绍了大量额外知识，可谓一举两用。
导游应对游客财物丢失的处理方法
导游应对游客财物丢失的处理方法尊敬的各位导游同仁：作为一名导游，我们的职责不仅是带领游客欣赏美丽的风景和丰富的文化，更要保障游客的安全和财产的安全。
然而，在旅途中，难免会发生游客财物丢失的情况。
为了能够妥善应对游客财物丢失的问题，保护我们导游的形象和旅游企业的信誉，我将分享一些处理方法和经验给大家。
首先，我们作为导游，要时刻保持警惕，尽力避免游客财物丢失的发生。
在旅游前，我们可以在准备工作中加入一些预防措施，比如提前向游客说明注意事项，包括保管好贵重物品、随身携带重要物品、不要将贵重物品放置在易受到盗窃的地方等。
在旅途中，我们要时刻留意游客的行李和个人物品，并提示游客保管好自己的财物。
其次，当游客财物丢失的情况发生时，我们必须冷静应对，采取正确的处理方法。
首先，我们要及时与当地相关机构进行联系，比如当地的警察局或旅行社。
同时，我们要协助游客提供所有必要的资料，如丢失物品的详细描述、购买凭证、照片以及游客的身份证明等。
这样有助于相关机构更好地展开调查和处理。
在与游客交流时，我们要以耐心和同情心对待游客，给予他们情感上的支持和安慰。
丢失财物对游客来说是一种痛苦和困扰，我们要倾听他们的诉说，关心他们的感受，并尽力提供帮助和解决方案。
有时候，我们可以向游客提供一些实用的建议，如重新办理相关证件、寻找当地的失物招领中心等。
此外，我们作为导游应该关注旅行保险的问题。
在游客发生财物丢失的情况下，如果游客购买了相应的保险，我们可以帮助他们了解保险公司的赔偿流程和要求，并指导他们正确地填写保险索赔申请。
如果游客没有购买保险，我们可以引导他们采取其他补救措施，如咨询当地律师或领事馆。
最后，导游团队之间的合作也是应对游客财物丢失问题的关键。
我们应该建立起密切的沟通和合作机制，及时共享信息和经验。
在出现财物丢失的情况下，我们可以互相帮助并分享成功的案例和解决方案。
通过团队协作，我们可以提升整个导游团队的应对能力和处理水平。
旅游者丢失证件的处理流程
旅游者丢失证件的处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!旅游者丢失证件是旅行中可能遇到的问题之一，以下是一般的处理流程：1. 保持冷静旅游者要保持冷静，不要惊慌失措。
导游证证书遗失补办
导游证证书遗失补办导游证是从事旅游导游工作必备的证件，它不仅是导游身份的象征，还是保证导游从业者合法经营的必要凭证。
然而，随着时间的推移和日常使用，有时我们可能会不小心遗失导游证证书。
在这种情况下，我们应该立即采取措施补办导游证，以确保工作的顺利进行。
本文将详细介绍导游证证书遗失补办的步骤和注意事项。
一、申请补办导游证的途径当导游证证书遗失时，我们可以通过以下途径来申请补办导游证：1. 导游协会：可以直接联系所在地的导游协会，向他们咨询补办导游证的具体流程和要求。
导游协会会提供相关的申请表格和所需的材料清单。
2. 旅游局或旅游部门：我们还可以向所在地的旅游局或旅游部门咨询导游证证书遗失补办的具体步骤。
他们通常会提供详细的指导，并为我们提供所需的申请表格和材料清单。
3. 在线申请：有些地区的旅游局或导游协会提供在线申请补办导游证的服务。
我们可以通过他们的官方网站或在线平台提交申请，并按照要求上传所需的材料。
二、申请补办导游证的基本要求在申请补办导游证时，我们需要满足一些基本要求。
具体要求可能因地区而异，但通常包括以下几个方面：1. 申请人的身份证明：我们需要提供有效的身份证明文件，如身份证、护照等，以证明自己的身份。
2. 相关培训证书：导游证的核发通常需要依据相应的培训和考试成绩。
因此，我们需要提供相关的培训证书、考试成绩单或培训机构的证明信。
3. 证件照片：我们需要提交一张近期的证件照片，要求照片清晰、光亮度适中，并符合导游证的规定尺寸和格式要求。
4. 补办申请表格：根据具体的申请要求，我们需要填写补办申请表格，并在表格中提供准确的个人信息和联系方式。
三、补办导游证的具体流程在满足基本要求后，我们可以按照以下流程进行导游证证书的补办：1. 咨询申请要求：首先，我们需要咨询导游协会或旅游局，确认具体的申请要求和所需材料清单。
2. 准备材料：根据要求，我们要准备好身份证明文件、培训证书、证件照片等材料，并确保它们的真实性和有效性。
导游证证书挂失办理
导游证证书挂失办理导游证是从事导游职业的必备证件，它是导游从业者身份的象征和准入门槛的一种标志。
然而，由于各种原因，有时导游证可能会丢失或被盗，这给导游的正常工作带来了不便。
因此，在导游证挂失后，导游需要及时办理挂失手续，以便能够顺利恢复正常的工作状态。
下面将介绍导游证挂失办理的具体步骤和注意事项：一、准备材料1. 身份证复印件：通过身份证复印件可以证明你是导游证的合法持有者。
2. 相关证明材料：如报警单、丢失声明等文件，证明导游证丢失是确无法找回的情况。
二、办理流程1. 报警：一旦导游证丢失，第一时间需要向当地公安机关报警，获取一份报警单。
报警单是挂失办理的必备材料之一，它证明了证件的丢失情况。
2. 补办挂失手续：带齐身份证复印件和相关材料，携带报警单到当地旅游局或导游管理部门办理挂失手续。
填写相关表格，将身份信息进行确认并进行登记。
3. 缴费：根据当地规定，需要缴纳一定的手续费用。
请确保带上足够的费用，并向工作人员缴费。
4. 等待审核：挂失手续办理完后，需要等待旅游局或导游管理部门的审核。
在此期间，请保持手机畅通，以便接听有关挂失办理的通知。
5. 领取新证：通过审核后，可以携带相关材料到指定地点领取新的导游证。
三、注意事项1. 尽快办理：发现导游证丢失后，应立即采取相应措施，尽快办理挂失手续。
这有助于保护个人信息和权益，并减少不必要的损失。
2. 妥善保管证件复印件：在办理挂失手续时，需要提供身份证的复印件。
因此，导游应该妥善保管好身份证的复印件，以备不时之需。
3. 提前备份证件信息：在导游证丢失前，建议导游提前备份证件信息。
可以将身份证等重要证件的照片保存在手机或电脑上，以备不时之需，方便重新申请证件。
通过以上步骤，导游可以顺利办理导游证挂失手续，重新获得新的导游证，从而恢复正常工作状态。
然而，还是希望导游们加强对证件的保管，提高安全意识，避免不必要的挂失情况发生，确保顺利开展导游工作。
导游证证书遗失补办流程
导游证证书遗失补办流程尊敬的读者：以下是关于导游证证书遗失补办流程的详细说明。
请注意，由于文章的字数较多，为了保持内容的连贯性和流畅性，本文将分为几个主要部分来讨论。
1. 申请补办导游证的必要性导游证作为从事导游工作的资格证书，对于导游员来说具有重要意义。
一旦遗失了导游证，导游员将无法正常开展工作。
因此，重申和补办导游证是非常必要的。
2. 导游证遗失后的第一步一旦发现导游证遗失，导游员应立即采取行动。
首先，他/她需要向所在的导游协会报告遗失情况并申请补办。
导游协会将提供进一步的指导。
3. 补办导游证的具体流程3.1 准备申请材料导游员需要准备以下材料来申请补办导游证：- 身份证明文件（例如身份证、护照等）- 原导游证的复印件（如果有）- 相关的培训和考试证书复印件- 最近的护照照片需要注意，所有材料都必须是原件或者公证后的复印件。
3.2 填写申请表格导游员需要填写导游证补办申请表格。
该表格可从导游协会处获得，也可以在其官方网站上下载并打印。
3.3 缴纳申请费用补办导游证通常需要缴纳一定的申请费用。
费用金额因地区而异，导游员需要咨询所在地导游协会以获取准确的信息。
3.4 提交申请材料在准备齐所有申请材料并完成申请费用的支付后，导游员需要亲自前往导游协会办理补办手续。
请确保在所需的时间段内前往，以免耽误自己的工作。
4. 处理期限及领取补办导游证一般情况下，导游证的补办手续需要一定的时间来处理。
导游员需耐心等待并与导游协会保持联系。
一旦补办手续完成，导游员将被通知前往导游协会领取新的导游证。
5. 注意事项在补办导游证的过程中需要注意以下几点：- 与导游协会的沟通必须及时而准确。
- 确保所提交的申请材料齐备且清晰，以免造成不必要的延误。
- 申请补办导游证时，导游员应保持耐心和礼貌，与导游协会工作人员建立良好的沟通合作关系。
总之，导游证的遗失是一件令人不安的事情，但只要按照规定的补办流程，导游员将很快恢复正常工作。
脱证的急救措施
脱证的急救措施在我们的日常生活中，我们难免会遇到身份证、驾照等证件脱落的情况。
如果我们没有及时处理，可能会给我们带来一定的麻烦和损失。
在这种情况下，怎样才能够有效地处理呢？第一时间发现当您发现身份证、驾照等证件掉落的时候，切勿惊慌失措，可以先在原地停留，静下心来进行寻找。
如果是在室内，可以先将房间内的物品清理干净，再进行搜索。
如果是在户外，则可以先将周围的景物进行排查。
如果您没有找到证件，可以先回想自己最近到过哪些地方，尤其是有关公共场所，可能可以在那里找到证件。
如果证件仍然没有被找到，可以到社区、派出所等地咨询帮助。
及时备份证件一旦您的证件找到了，最好将证件备份一份，以备不时之需。
备份可以采用多种方式，如照片、扫描等方式进行备份。
例如，拍摄您的证件照片保存在云盘或其他备份设备中，可以在你需要查看身份证明时及时提供证据。
同时，在备份证件时也需要特别注意保管证件的安全，确保第三方无法获取证件信息。
防止重演发生过证件掉落的情况后，为避免重复发生，我们也要学会如何防止证件掉落。
以下是几种可以遵循的方式：1.存放固定位置在日常生活中，将证件存放在固定的位置，如钱包、证件袋中，并且尽量避免随意取出，这样可以有效地避免证件丢失。
2.使用挂绳、卡夹等固定装置我们也可以利用挂绳、卡夹等装置将证件固定在身上，避免证件掉落。
3.注意保护证件平时需要注意保护好证件，避免因为磨损、损坏等原因导致证件脱落。
结尾最后，准确、有效地思考可以使我们在关键时刻更好地应对紧急情况，避免过度恐慌和焦虑，并且采取一定措施，可以有效地避免证件掉落和丢失的麻烦。
希望大家可以学会如何处理证件掉落的问题，避免给自己带来不必要的困扰。
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2015年广西壮族自治区导游考试经验：游客丢失有关证件，如何处理每日一讲（7月18日）
每日一讲：
(单项选择题)
1、“三江并流”中的“三江”是指( )。
A.长江
B.澜沧江
C.怒江
D.金沙江
E.珠江
2、导游人员在导游活动中索要小费的，旅行社应当赔偿旅游者被索要小费的
A、两倍的违约金
B、同额违约金
C、10%的违约金
D、20%的违约金
3、下列属于金陵八家中的人物的有( )。
A.龚贤
B.樊圻
C.高岑
D.仇英
E.文徵明
4、旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件资料，以备县级以上旅游行政部门检查，保存期应当不少于( )年
A、一年
B、两年
C、三年
D、四年
5、位于陇海铁路线上的历史古都有( )。
A.安阳
B.洛阳
C.开封
D.郑州
E.西安
6、导游人员在导游活动中索要小费的，旅行社应当赔偿旅游者被索要小费的
A、两倍的违约金
B、同额违约金
C、10%的违约金
D、20%的违约金
7、位于陇海铁路线上的历史古都有( )。
A.安阳
B.洛阳
C.开封
D.郑州
E.西安
8、获得导游资格证( )年未从业的，资格证自动失效。
A、一年
B、两年
C、三年
D、四年
9、玄奘和尚又号唐三藏法师，这是因为玄奘精通佛教经典的( )。
A.法藏
B.经藏
C.律藏
D.论藏
E.德藏
10、下列工艺品中，属于扬州地区特产的有( )
A.花边
B.漆器
C.玉雕
D.剪纸
E.绒花
11、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以( )万元的罚款。
A、1万元以上5万元以下
B、2万元以上6万元以下
C、2万元以上5万元以下
D、1万元以上6万元以下
12、下列关于中国少数民族的说法中，正确的有( )。
A.壮族是中国少数民族中人口最多的一个民族，能歌善舞，壮乡素有“歌海”之称
B.“三月三”是黎族民间的传统节日，《洞天验方书》是黎族人民记载和总结古代医学方面宝贵经验的代表
C.藏族的《格萨尔王传》是中国著名史诗之一，也是世界上最长的英雄史诗
D.蒙古人的传统乐器是马头琴，伽耶琴是朝鲜族最有名的乐器
E.维吾尔族同胞创造了音乐舞蹈史诗《十二木卡姆》和长篇史诗《创世纪》
13、我国现行旅游法主要是由( )构成。
A、宪法
B、法律
C、法规
D、规章
14、下列产于云南的特色小吃有( )。
A.豌豆黄
B.老边饺子
C.羊肉泡馍
D.过桥米线
E.香竹糯米饭
15、旅游突发公共事件按其对旅游者造成的伤亡程度不同，分为( )三级。
A、重大、较大、一般
B、特大、重大、一般
C、特大、较大、轻微
D、重大、较大、轻微
16、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是( )
A、要约
B、完全同意提议
C、承诺
D、要约邀请
17、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事( )。
A、消费信息和咨询服务
B、支持消费者提起诉讼
C、商品经营和营利性服务
D、调解服务
18、2008年，山东省旅游总收入突破( )亿元
A、1000
B、1500
C、2000
D、2200
19、取得导游人员资格证的，经( )，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请
领取导游证。
A、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后
B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后
C、与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记
D、当旅游行政部门核准后
20、( )与云海、日出、夕阳被称为“天象六景”。
A.雾凇
B.雨凇
C.佛光
D.蜃景
E.冰雪
21、根据我国自然保护区功能划分原则及排列秩序，下列选项中正确的是：( )
A、核心区、缓冲区、实验区
B、核心区、实验区、缓冲区
C、实验区、核心区、缓冲区
D、缓冲区、实验区、核心区
22、根据《旅行社条例》的规定，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金为人民币：( )
A、30万元
B、60万元
C、120万元
D、160万元
23、下列景点中，属于国家重点文物保护单位的有( )
A.苏州环秀山庄
B.南京堂子街壁画
C.扬州何园
D.泰州梅兰芳故园
E.镇江英国领事馆旧址
24、取得导游人员资格证的，经( )，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
A、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后
B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后
C、与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记
D、当旅游行政部门核准后
25、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事( )。
A、消费信息和咨询服务
B、支持消费者提起诉讼
C、商品经营和营利性服务
D、调解服务。