旅游者丢失物品的预防与处理

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旅游接待中的一些主要问题和事故的预防与处理

旅游接待中的一些主要问题和事故的预防与处理在旅游服务中，任何问题、事故一旦发生都是不愉快的，甚至是不幸的。

出现问题、发生事故会给游客带来烦恼和痛苦，甚至是灾难，这不仅给导游人员的工作增添了许多麻烦和困难，而且直接影响国家或地区旅游业的声誉。

杜绝责任事故，不出或少出问题，处理好非责任事故是保证并提高旅游服务质量的基本条件。

导游人员在带团过程中，要尽力做好服务工作，与各方密切合作，时刻警惕，采取各种必要措施，预防问题和事故的发生。

有时，问题、事故的发生并不是导游人员的责任，但导游人员是独立工作在旅游接待第一线的工作人员，负有帮助解决问题和协助处理事故的责任。

并且，对导游过程中问题和事故的处理也是对导游人员工作能力和独立处理问题能力的重大考验，处理得好，旅游者满意，导游人员的威信会因此提高；反之，不仅旅游者不满，还可能留下隐患，使旅游活动不能顺利进行，甚至会演变成涉外事件。

因此，出现问题、发生事故，不管责任在谁，导游人员都必须全力以赴，认真对待，及时、果断、合情合理地进行处理。

(一) 旅游活动计划和日程变更的处理1．旅游团(者)要求变更计划行程旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时，导游人员原则上应按合同执行，若有特殊情况应上报组团社，根据组团社的指示做好工作。

2．客观原因需要变更计划和日程旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素(如天气、自然灾害、交通问题等)需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，一般会出现三种情况：(1)缩短或取消在一地的游览时间；(2)延长在一地的游览时间；(3)在一地的游览时间不变，但被迫取消某一活动，由另一活动代替。

导游人员这时可采取的一般应变措施有：(1)制定应变计划并报告旅行社。

导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果作出正确判断；分析旅游者因情况变化可能出现的心理状态和情绪；迅速就以上情况制定出应变计划并报告旅行社。

(2)做好旅游者的工作。

地陪、全陪应先就有关问题进行协商取得一致意见，然后找准时机向领队及团中有影响的旅游者实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得谅解，并将应变计划安排向他们解释清楚，争取他们的认可和支持，最后分头做旅游者的工作。

漏接、空接、错接与入境旅游团人数变更的处理

第一节漏接、空接、错接与入境旅游团人数变更的处理一. 漏接的预防和处理(一) 漏接的预防：①认真审阅接待计划;②做到三核实;③提前半小时到达接站地点;④站在醒目位置，举接站牌迎接旅游团。

(二) 漏接的处理：①认真对待;②提供高质量的服务;③支付必要费用。

二. 空接的原因和处理(一) 发生空接的原因：1. 地陪按计划前往接站，但飞机没有抵达(原因：P138①②)2. 导游人员按原计划前往接站，飞机、火车准时抵达，但没有接到旅游者(原因：P138①②)(二) 空接的处理：①排除漏接;②请旅行社查明原因;③旅游团(者)推迟来京;④旅游团(者)次日抵京;⑤旅游团(者)取消北京行程。

三. 错接的预防和处理(一) 错接的预防：①认真阅读接待计划，掌握旅游团的相关信息;②认真核实团员情况(团名、代号、人数、领队姓名，散客应问清全名和国籍)③杜绝迟到现象，警惕非法导游接走旅游团(者)。

(二) 错接的处理：①立即报告旅行社;②寻找自己的旅游团;③非法导游接走旅游团(者)的处理：若发现该情况，地陪应立即报告接待社，请其协助寻找，若找到非法导游，由有关部门予以严肃处理。

四. 入境旅游团人数变更的处理(一) 入境旅游团人数减少的处理：一般应有领队在边检站当场办理注销未到中国的旅游者姓名的手续。

地陪应立即通报旅行社，告知旅游团实到人数，由旅行社及时与旅游团计划下榻饭店的销售部联系，告知减少房间数;与餐饮预订点联系，重新通报就餐人数;处理好去下一站的交通票证。

(二) 旅游团人数增加的处理：1. 增加的旅游者有入境签证：增加的旅游者有中国入境签证，得知人数增加，地陪必须马上报告旅行社。

2. 增加的旅游者无入境签证：地陪应事先准备国际旅行社的证明，旅游团抵京当天，导游人员带旅行社证明、本人身份证和导游证，设法进入隔离区，找到无签证旅游者后，协助其在机场公安局签证处办理入境口岸签证。

(三) 两点注意：旅游团人数变化，①地陪应立即报告地接社，地接社应及时通报国内组团社，由其通知各占接待旅行社;②入境站地陪要写好书面材料，请领队签字确认。

导游服务中主要问题和事故的预防与处理(4)游客丢失证件、钱物、行李的预防与处理

; 一、游客丢失证件、钱物、行李的预防旅游期间，游客丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，不仅给游客造成诸多不便和一定的经济损失，也给导游人员的工作带来不少麻烦和困难。

导游人员应经常关注游客这些方面的情况，采取各种措施预防此类问题的发生。

1、多做提醒工作。

参观游览时，导游人员要提醒游客带好随身物品和提包；在热闹、拥挤的场所和购物时，导游人员要提醒游客保管好自己的钱包、提包和贵重物品；离开饭店时，导游人员要提醒游客带好随身行李物品，检查是否带齐了旅行证件。

2、导游人员在工作中需要游客的证件时；要由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管；还要提醒游客保管好自己的证件。

3、切实做好每次行李的清点、交接工作。

4、每次游客下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。

二、游客丢失证件的处理游客丢失证件时，导游人员应先请游客冷静地回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。

如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助游客向有关部门报失，补办必要的手续，所需费用由游客自理。

（－）丢失外国护照和签证 1、由旅行社出具证明； 2、请失主准备照片；3、失主本人持证明去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明；4、持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照；5、领到新护照后，再去公安局办理签证手续。

（二）补办团队签证须有签证副本和团队成员护照，并重新打印全体成员名单，填写有关申请表（可由一名游客填写，其他成员附名单），然后到公安局（外国人出入境管理处）进行补办。

（三）丢失中国护照和签证 1、华侨丢失护照和签证（1）失主准备照片；（2）当地接待社开具证明；（3）失主持遗失证明到省、自治区、直辖市公安局（厅）或授权的公安机关报失并申请办理新护照；（4）持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。

2、中国公民出境旅游时丢失护照、签证（1）请地陪协助在接待社开具遗失证明，再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明；（2）持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使、领馆办理新护照；（3）新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证。

行李安全防范

行李安全防范随着旅游业的发展和人们对出行的需求增加，行李安全问题已经成为一个不可忽视的话题。

对于旅行者来说，行李承载着重要的财物和个人物品，保障行李的安全是每个人都应该重视的事情。

本文将从预防措施、安全意识和技巧等方面介绍行李安全防范的重要性以及如何做好行李安全。

一、行李安全的重要性行李安全不仅关乎个人财物安全，也涉及到出行的顺利和安心。

一旦行李丢失或损坏，将给旅行者带来不便和麻烦，甚至引发其他问题，影响整个旅行体验。

因此，加强行李安全防范意识非常重要。

二、提前做好准备工作1. 检查行李质量：购买行李箱或背包时，应注意选择质量好、结实耐用的产品。

行李箱的拉杆、轮子等部件是否牢固，背包的背带是否舒适等都需要仔细检查。

2. 使用行李标签：在行李箱或背包上贴上个人信息的行李标签，包括姓名、地址、联系电话等。

万一行李丢失，这些信息有助于找回。

3. 分散存放贵重物品：将贵重物品如现金、证件、首饰等分散存放在不同的行李中，避免一失而全失的风险。

三、保护行李安全的技巧1. 随身携带贵重物品：将现金、证件、手机等贵重物品放在随身包内，并时刻关注包的安全。

避免将贵重物品放在行李箱或公共区域易受到触碰的地方。

2. 使用行李锁：为行李箱安装高质量的行李锁，确保行李箱在运输过程中不会意外打开。

行李锁可起到一种预防的作用，提高行李的安全性。

3. 选择安全存放地点：在旅馆或住宿地方，可以选择提供行李寄存的地方，将行李妥善保管。

避免将行李随意放置在无人看管的地方，增加行李被盗或丢失的风险。

4. 注意公共场所安全：在人流密集的公共场所，如火车站、机场、码头等，要随时保持警惕，防止陌生人接近行李。

特别是在排队或寻找座位等过程中，务必时刻关注个人行李的安全。

四、加强行李安全意识1. 重视安全教育：通过各种渠道，了解行李安全防范知识，包括行李被盗或丢失应急处理方法，提升自我防范能力。

2. 与他人互助：在旅行中，可以与同伴相互照应，相互提醒行李安全。

2019导游《政策法律法规》第五章精选考点：旅游故障及其处理

一、旅游故障的特点：突发性、危害性、复杂性。

二、旅游故障的类型按责任分：责任性旅游故障和非旅游故障。

按状态分：即成旅游故障和将成旅游故障。

按发生原因分：技术性故障和自然性故障。

(自然故障由非人力所能控制的原因引起)按危害程度分：重大故障和一般故障。

(重大故障会造成极大经济损失和重大负面影响)按处理时涉及面大小分：单一性故障和复合性故障。

三、旅游故障处理的态度：及时、积极、主动四、旅游故障处理的原则：损失最小化原则、确保旅游日程原则、按规章办事原则五、处理旅游故障的基本要求1.沉着冷静，努力稳定旅游者情绪2.拟定、实施处理方案(先外后内：先考虑旅游者，后考虑接待方;先重后轻。

)3.善后处理4.记录、总结(处理完后，导游员要向旅行社和有关旅游部门呈交事故处理书面报告)①故障发生的情况与原因②事故处理过程③善后处理情况及赔偿情况④事故造成的影响、应吸取的经验教训、今后的防范、改进措施⑤其他需报告的事项六、旅游活动计划和日程变更的处理旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程要求时，导游原则上按合同执行，若有特殊情况应上报组团社，根据组团社的指示做好工作。

旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素需要变更计划和日程(如天气、自然灾害、交通问题等)需要变更旅游计划、线路和活动日程时，一般会出现三种情况：1.缩短或取消在一地的游览时间;2.、延长在一地的游览时间;3.在一地的游览时间不变，但被迫取消某一活动，由另一活动代替。

导游员应采取的应变措施：1.制定应变计划并报告旅行社;2.做好旅游者的工作(找准时机，向领队及团中有影响的旅游者);3.适当地给予物质补偿(经领导同意加菜、酒，小纪念品。

领导出面道歉) 具体措施：1.延长在一地的游览时间(提前抵达或延迟离开)：①与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排。

②调整活动日程，酌情增加游览景点;适当延长主要景点游览时间;晚上安排文体活动，努力使活动内容充实。

旅游接待中的一些主要问题和事故的预防与处理

旅游接待中的一些主要问题和事故的预防与处理在旅游服务中，任何问题、事故一旦发生都是不愉快的，甚至是不幸的。

杜绝责任事故，不出或少出问题，处理好非责任事故是保证并提高旅游服务质量的基本条件。

导游人员在带团过程中，要尽力做好服务工作，与各方密切合作，时刻警惕，采取各种必要措施，预防问题和事故的发生。

有时，问题、事故的发生并不是导游人员的责任，但导游人员是独立工作在旅游接待第一线的工作人员，负有帮助解决问题和协助处理事故的责任。

因此，出现问题、发生事故，不管责任在谁，导游人员都必须全力以赴，认真对待，及时、果断、合情合理地进行处理。

(一)旅游活动计划和日程变更的处理1．旅游团(者)要求变更计划行程旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时，导游人员原则上应按合同执行，若有特殊情况应上报组团社，根据组团社的指示做好工作。

导游人员这时可采取的一般应变措施有：(1)制定应变计划并报告旅行社。

(2)做好旅游者的工作。

2019导游资格证业务重点：丢失钱物、行李的处理

2019 导游资格证业务重点：丢失钱物、行李的处理第六章常见旅游事故的预防与处理第四节旅游者证件、行李、钱
物遗失的处理【考点】丢失钱物的处理丢失的是贵重物品，需
接待社出具证明，失主持证明到当地公安
局开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔【考点】行李遗失的处理1、来华途中丢失：到机场失物登记处办理行李丢失和
认领手续，
导游在旅游途中要密切注重行李寻找情况，离开前还是没找到，应该把接待社的名称、旅游线路和下榻的酒店转告给航空公司，若行李确系丢失，失主可向航空公司索赔
2、在中国境内丢失：找出出错的环节，向失主道歉，经常与相
关方面联系，询问查找进展情况。

将找回的行李即时归还，协助失主向相关部门索赔，事后写书面报告。

旅游接待中突发事件的处理与预防_真题-无答案

旅游接待中突发事件的处理与预防(总分397,考试时间90分钟)一、填空题1. 旅游过程中发生的事故，按事故的性质分有______和______；按事故责任分有______和______；按事故的严重程度分有______和______。

2. ______是指旅游团(者)抵达后，出现无导游迎接的现象。

3. ______是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

4. ______是指导游接了不应由他接的旅游团。

5. 中国公民出境旅游时丢失护照、签证，应请当地陪同协助接待社开具______。

6. 若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示______。

7. 游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。

失主须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的______、______、______、______、______等，并一一填入失物登记表。

8. 游客在旅游景点走失，一般情况下是______分头去找，______带领其他游客继续游览。

9. 游客在前往旅游景点的途中突然患病，一般由______、______、______同往医院。

10. ______一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

11. 凡涉及游客人身、财产安全事故均为旅游安全事故。

旅游安全事故包括______、______、______、______等。

12. 医疗急救电话是______，交通事故报警电话是______，火警电话是______，报警电话是______。

13. 在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称______。

14. 因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为______。

二、单项选择题1. 在旅途中游客若被毒蛇咬伤，导游应劝其冷静，勿走动，然后要帮其绑扎，应用带子在靠近心脏一侧( )厘米处包扎。

导游服务中的主要问题和事故的预防及处理

第四章导游服务中的主要问题和事故的预防及处理教学目的：通过本章的学习，使学生掌握导游服务中对主要问题及事故的预防及处理。

教学重点：旅游活动计划和日程变更的处理；错接、漏接、空接的预防和处理；误机（车、船）事故的预防及处理；旅游者走失的预防及处理；旅游者丢失证件、行李、钱物的预防和处理；旅游者患病、死亡问题的处理；旅游者越轨言行的处理；旅游安全事故的预防及处理。

教学难点：各类问题和事故的预防及处理。

教学思路：继续课前5分钟演讲；采用案例分析法和模拟教学相结合的方法授课，使枯燥复杂的问题得以扎实掌握。

第一节旅游活动计划和日程变更的处理一、旅游团（者）要求变更计划行程原则上应按照合同执行，若有特殊情况上报组团社，按指示做好工作。

二、客观原因需要变更计划和日程1、一般有三种情况缩短或取消在一地的游览时间；延长在一地的游览时间；在一地的游览时间不变，取消某一活动，由另一活动代替。

2、一般应变措施制定应变计划上报旅行社；做好旅游者的工作；适当给与物质补偿。

3、具体措施根据不同情况采取不同应变措施第二节错接、漏接、空接的预防和处理一、错接的预防及处理（一）错接的预防1、导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团。

2、接团时认真核实。

导游人员要认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称、旅游团的代号、人数、领队姓名（无领队的团要核实游客的姓名）、下榻饭店等。

3、提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。

（二）错接的处理一旦发现错接，地陪应立即采取的措施是：1、报告领导。

发现错接后马上向接待社领导有关人员报告，查明两个错换团的情况，再做具体处理。

2、将错就错。

如果经调查核实，错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游人员又同是地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团。

3、必须交换。

（1）经核查，错接的团是两家接待社的团，必须交换旅游团。

（2）两个团都属于一个旅行社接待，但两个导游人员中有一名是地陪兼全陪，那么，就应该交换旅游团。

导游考试《导游业务》证件、行李、钱物遗失的预防与处理

导游考试《导游业务》证件、行李、钱物遗失的预防与处理第六节旅游者证件、行李、钱物遗失的预防与处理旅游者的证件、行李、钱物遗失是一种较常见的旅游故障。

造成物品遗失的原因主要有三个方面：一是旅游者自己疏忽大意;二是旅游接待过程中出现差错;三是被窃。

对旅游者来说，物品遗失会给其精神带来压力，使其情绪低落;同时给其生活上带来不便，甚至对其旅游行程带来影响，同时也增加了导游人员的工作难度。

对旅行社和旅游目的地来说，后两种原因造成的遗失会影响其旅游形象。

因此导游人员应事先采取各种措施，做好预防工作。

一、旅游者证件、行李、钱物遗失的预防(l)多做提醒工作，导游人员要不厌其烦地反复提醒旅游者保管好自己的旅行证件和财物，这是预防丢失或被窃的有效方法。

(2)入住饭店时，导游人员要提醒旅游者将贵重物品、文件存放在饭店前台保险柜内，离开饭店时提醒其取出;出入房间时，将房门锁好。

(3)到达景点下车时，提醒旅游者带好自己的物品，不要将贵重物品放在车上，同时提醒司机关好车窗、车门，最好不要离开旅游车，若离开时要锁好车门。

参观游览中，导游人员在讲解的同时，一方面要注意观察周围的环境，另一方面要时时关照旅游者保管好自己的财物，尤其是在拥挤的景点、场所游览和购物时。

旅游者返回上车时，要阻止小商小贩上车兜售物品。

(4)餐毕离开餐厅(馆)时，提醒旅游者带好随身物品。

(5)离店赴下一站时，提醒旅游者检查自己的证件和物品不要遗忘在饭店里。

(6)到机场或车站下车时，提醒旅游者带好自己的随身物品。

旅游者下车后，导游人员或司机要检查车辆，以防旅游者遗落物品。

(7)导游人员不要为旅游团代管证件和贵重物品。

工作中需要旅游者证件时，应由领队收齐后当面点清，并检查证件中是否夹有其他物品，用毕后当面点清归还，不代为保管。

(8)旅游团离开一地时，导游人员应检查自己的行李，看是否存有旅游者的证件原件和物品，若有，要立即归还。

(9)做好每次行李交接工作，对行李员要严格按照行李清点、交接、签字的程序进行交接。

旅游技巧知识：旅游攻略——如何防止手机丢失

旅游技巧知识：旅游攻略——如何防止手机丢失手机作为现代人出行的重要工具，承载着沟通、导航、拍照等多种功能，对于旅行中的便利程度有着不可替代的作用。

但同时，手机的价值也使得它成为了小偷盯上的猎物。

如何防止手机丢失是每一位旅行者都需要考虑的问题，下面就为大家分享一些实用的旅游攻略，希望能够帮助大家保护好自己的手机。

一、自我意识的提升首先，我们需要提高自我意识，采取一些预防措施。

例如，在人流密集的地方，特别是人多拥挤的景区或地铁等公共交通工具上，一定要时刻关注自己的随身携带物品，将手包围在背包或信封包上，以免不必要的摩擦或突发状况导致丢失。

在某些重要场合，我们也可以考虑将手机放在内兜，或者采取更为高效的方法——挂上手环、项链等装饰品，不仅能够增加美观度，更可以避免不慎遗失的尴尬。

二、安全密码的设置很多人在购买手机后会开启密码锁，但更多的人基于方便性会选择关闭或者采用简单易猜的密码，这样的操作是需要反思的。

一个简单的密码不仅容易被人猜到，而且在手机丢失时，资料信息或者支付密码的泄露都会给我们带来极大的麻烦。

因此，在保证复杂度的同时，我们还应经常更换密码，特别是在外出旅游的时候，尤其不能掉以轻心。

此外，手机的指纹解锁功能也是非常实用的，它不仅能够保证安全性，同时还可以节约不少解锁时间。

三、物品防丢锁的使用现在市面上也有不少手机防丢的设备。

这些设备采用蓝牙等技术，通过将手机和防丢设备进行连接，当手机与防丢设备距离过远时便会自动报警。

通过这种方法，就可以及时提醒旅行者注意并防止手机的丢失。

在使用这种设备时，旅行者需要保证使用的防丢设备品质可靠，并在手机设置中开启连接提示等功能。

四、备份数据和做好手机的信息保护在旅行中，我们经常需要通过手机拍照记录旅途，或者进行在线支付等操作，因此在手机丢失后，我们不仅需要担心手机本身的价值，而且有可能会泄露个人的信息和隐私。

为了防止这种情况的发生，我们可以通过备份数据的方式，在手机丢失后快速恢复个人数据，降低丢失带来的后果。

旅游接待中突发事件的处理与预防_1

旅游接待中突发事件的处理与预防_1一、多项选择题1. 属于死者亲属或该团队交付的费用是。

A.火化费用B.交通费用C.医疗费用D.尸体运送正确答案：ABCD2. 对死者一般不做尸体（江南博哥）解剖，如果要求解剖尸体，应由提出书面请求，经医院和有关部门同意后方可进行。

A.地陪B.死者亲属C.领队D.所在国使领馆官员正确答案：BCD3. 有助于预防游客冻伤的措施是。

A.准备防冻药物B.多走动，鞋袜不要太紧C.勤换鞋袜，温水泡脚D.不要在饥饿状态下野外旅行正确答案：ABCD4. 地震具有等特征。

A.范围广B.时间长C.突发性D.破坏性强正确答案：ACD5. 外国游客丢失钱物后，正确处理的方式是。

A.立即向公安部门或保险公司报案B.帮助失主根据有关规定或惯例向有关部门索赔C.及时向旅行社领导汇报，听取领导指示D.若遗失物品是旅行支票、信用卡等，要向有关银行挂失正确答案：ACD6. 游客丢失行李后，导游要写出书面报告，内容应包括行李丢失的。

A.原因B.查找过程C.赔偿情况D.失主的损失大小正确答案：ABC7. 旅游团提前离开，造成游览时间缩短，应采取的应变措施有。

A.做好游客的工作B.给予游客适当的补偿C.立即与全陪、领队商量，采取尽可能的补救措施D.地陪应通知接待社计调部门或有关人员办理相关事宜正确答案：ABCD8. 为预防游客走失，主要注意做好等工作。

A.各种预防工作B.与领队、全陪配合，经常清点人数C.导游要以丰富的讲解内容和高超的导游技巧吸引游客D.做好提醒工作正确答案：BCD9. 同一家旅行社的两个旅游团发生了错接，正确的处理方法是。

A.报告领导B.全陪必须交换旅游团C.如果是全陪兼地陪，必须交换旅游团D.如果是全陪兼地陪，可以不用交换旅游团正确答案：AD10. 按事故发生的实际情况分有。

A.严重事故B.将成事故C.一般事故D.已成事故正确答案：BD11. 为预防游客走失，在出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向游客报告。

旅游服务知识：如何规避旅游中的失窃风险

旅游服务知识：如何规避旅游中的失窃风险旅游是一种愉悦的体验，但在旅游中失窃却是旅游者最不愿意遭遇的事情之一。

失窃不仅会给旅游者带来经济损失，还可能破坏旅游者的旅游心情。

因此，规避旅游中的失窃风险显得尤为重要。

那么，如何规避旅游中的失窃风险呢？以下是一些实用的建议。

一、提高安全意识，保持警觉在旅游中，无论是在公共场所还是在酒店里，旅游者都要提高自身的安全意识，保持警觉。

特别是当行李、包裹等贵重物品处于清点、装卸等过程时，要更加警惕，做好防范工作。

二、随身携带贵重物品旅游中，旅游者要随身携带贵重物品，如护照、银行卡、现金等，切勿把它们置于行李箱等容易被盗的地方。

同时，为了防止贵重物品被抢，可以佩戴口袋、钱包等，让贵重物品离手不离身。

三、使用防盗包当旅游者在人多繁忙的场所中时，很难注意到自己的财物是否被盗取。

因此，在旅游中，使用防盗包是一种很好的办法。

防盗包一般都有防抢扣、防切割的设计，能够有效地保护旅游者的财物安全。

四、妥善保管贵重物品旅游者在旅游时，除了提高自身的安全意识外，还应该妥善保管贵重物品。

如果是住宿旅游，就要把有价值的物品放在酒店保险箱里，或者放在房间的柜子里并锁好。

五、避免擅离视线在旅游中，旅游者不要离开自己的行李太远，更不要让行李在自己的视线之外。

此外，旅游者还要避免在人多繁忙的地方，如集市、车站、地铁等擅离视线，以免行李被盗。

六、避免和陌生人交流旅游者在旅行中，要避免与陌生人交往，特别是在没有看管的情况下。

因为盗贼可能伪装成旅游者，接近您并伺机行窃。

因此，与陌生人保持距离，有疑问或需要帮助时，可以寻求旅游工作人员或警察的帮助。

七、购买保险在旅游中，不可避免地会遇到意外事件，如丢失财物、身体受伤等。

为了避免意外事情给旅游者带来不必要的经济损失，可以购买旅游保险。

旅游保险可以为旅游者提供一定的保障，能够减少潜在的经济风险。

总之，失窃是旅游中很常见的问题，但旅游者可以通过提高安全意识、妥善保管贵重物品、使用防盗包、购买保险等措施来规避失窃风险。

导游实务第七题 (1)

7.了解旅游事故的类型和特点；熟悉漏接错接和误机（车船事故）产生的原因，掌握漏接错接和误机（车船事故）的预防与处理方法；掌握旅游计划和行程变更的处理方法；掌握游客证件，行李钱物遗失和游客走失的预防与处理方法；掌握游客在旅游过程中患病的处理方法；熟悉游客死亡的处理方法；掌握游客不当言行的处理方法，掌握旅游交通事故，治安事故，火灾事故，食物中毒，溺水等事故的预防与处理方法；掌握地震，泥石流，洪水，台风，海啸等重大自然灾害的避险方法。

掌握漏接错接和误机的事故预防如下:（一）漏接1.认真审阅接待计划。

导游人员接站前，一定要详细审阅接待计划，问清是否有计划外的通知。

2.做到三核实。

接站前要与机场车站码头联系，（最好也与上一站接待旅行社联系）做好计划时间、时刻表时间、问询时间三核实，核实确定接站地点。

3.提前到达。

提前半个小时到达接站地点，站在醒目位置，举接站牌迎接旅游团。

（二）错接1.认真阅读接待计划，掌握旅游团的相关信息。

2.接到旅游团后，导游人员要认真核实团名、代号，核对人数，问清领队姓名等；如果是散客，要问清旅游者的全名和国籍。

3.杜绝迟到现象，警惕非法导游接走旅游团（者）。

（三）误机1.导游人员(记清旅游团离站日期、时间，不要把当日日程安排过紧，活动安排妥当，有足够的时间赶赴机场、车站等)。

掌握漏接错接和误机的处理方法如下：（一）漏接1.认真对待：得知旅游团已经抵达，导游人员必须立即赶去与旅游团会合，实事求是的说明情况，诚恳地赔礼道歉，以求旅游者的谅解。

2.提供高质量的服务：更加热情周到地为旅游者服务，提供更精彩的导游讲解，高质量地完成旅游接待任务，尽快消除旅游者因漏接造成的不愉快。

3.陪付必要费用：旅游者因等不到导游人员而乘坐出租车前往下榻饭店，导游人员应主动赔付。

（二）错接1.立即报告旅行社。

请其寻找接待该旅行团的旅行社和导游人员，找到了应立即办理移交手续并说明情况，还要因自己的失误给别人添麻烦而赔礼道歉。

客人丢失财务的处置预案

一、预案背景随着旅游业的蓬勃发展，客人丢失财务事件时有发生，给客人造成了极大的困扰。

为提高服务质量，确保客人权益，特制定本预案。

二、预案目标1. 及时、高效地处理客人丢失财务事件，减少客人损失。

2. 增强员工的服务意识，提高服务技能。

3. 维护酒店形象，提升客户满意度。

三、预案适用范围本预案适用于酒店所有部门，包括客房、前厅、保安、客房部等。

四、处置流程1. 接报（1）客人发现丢失财务后，应立即通知酒店前厅部或客房部。

（2）接到客人报警后，前台接待人员应立即向部门负责人报告，并做好记录。

2. 调查取证（1）客房部或前厅部负责人接到报告后，应立即组织人员对现场进行勘查，收集相关证据。

（2）对客人提供的物品特征、丢失地点、时间等信息进行详细记录。

3. 查找物品（1）根据客人提供的物品特征，组织人员进行全面搜索。

（2）通过监控录像、询问目击者等方式，寻找线索。

4. 物品归还（1）如找到客人丢失的财务，应立即通知客人。

（2）客人前来认领时，需核对身份信息，确认物品无误。

（3）归还客人财务时，需填写《客人财务归还登记表》。

5. 事后处理（1）对查找不到的客人财务，需向客人说明情况，并做好解释工作。

（2）根据实际情况，向客人提供相关帮助，如提供报警服务、协助客人报警等。

（3）对涉及到的员工进行表彰或处罚，确保类似事件不再发生。

五、应急预案1. 如遇客人丢失大量贵重物品，应立即启动应急预案。

2. 通知相关部门负责人及安保人员，全力配合调查。

3. 如有需要，可联系当地警方协助调查。

4. 在调查过程中，确保客人的合法权益不受侵害。

六、预防措施1. 加强员工培训，提高服务意识，增强责任心。

2. 完善酒店安全设施，加强监控，确保酒店内部安全。

3. 提醒客人保管好个人财务，避免财物丢失。

4. 定期开展安全检查，发现问题及时整改。

5. 建立健全客人财务丢失处理制度，确保处理流程规范、高效。

七、总结客人丢失财务事件的处理，关系到酒店的服务质量和形象。

如何在旅游过程中保护行李安全

如何在旅游过程中保护行李安全旅游是人们生活中的一种重要方式，可以带给人们身心的放松和愉悦。

然而，在旅游过程中，我们的行李安全也是需要特别关注的问题。

如果我们的行李被盗或者丢失，旅游的快乐气氛也会受到影响。

因此，本文将介绍如何在旅游过程中保护行李安全。

一. 行李预防措施首先，我们需要做好预防措施。

在旅游前，我们应该选择安全可靠的旅行箱或包，避免挑选颜色过于鲜艳、容易被盗窃者盯上的行李。

对于重要的证件和贵重物品，最好把它们放在我们的身上，而不是直接放在行李里面。

此外，我们还可将随身携带的物品放在不常用的包内，避免被盗窃者盯上。

二. 行李管理在旅游时，要时刻关注自己的行李，不要把行李随便放在路边或者其他公共场合。

如果需要将行李暂时放下，可以尝试选择具有相对较高的安全性的地点。

在购物的时候，我们可以挑选有固定存放行李的商场，以此来保护我们的行李安全。

三. 行李识别与防范我们可以在行李上面贴上自己的名片或标明个人信息，以便在行李丢失或者被误拿时，能够及时回收。

在旅游时，我们还要时刻关注周围环境，防范盗窃事件的发生。

在酒店入住时，最好将行李放进房间门锁好的储物柜内，或者选择住宿环境较为安全的酒店。

四. 防范旅游陷阱在旅游过程中，我们需要提高警惕，避免落入旅游陷阱。

例如，许多盗窃者喜欢穿着旅游指导员的服装以诈骗游客。

在旅游时，我们应该选择正规的服务商，保持警觉，不要轻易相信陌生人。

五. 行李丢失后的处理如果不幸遇到行李丢失的情况，我们可以第一时间联系当地的警方并且及时向航站楼、车站等重点部门报案。

同时，我们需要保留好报案材料和行李相关的证据，以便争取得到赔偿。

总之，保护行李安全是旅行中必须要重视的问题。

在旅游前，我们要做好预防准备，选择安全的旅行包或箱，随身携带重要证件和贵重物品。

在旅游过程中，我们还要时刻关注行李，选择安全环境存放，防范旅游陷阱的发生。

如果行李不幸丢失，我们需要及时报案和保留好必要的证据，以争取到赔偿。

PPT第九章旅游活动中安全事故的预防与处理第一节游客人身安

9、费用和遗物的处理
有关抢救死者的医疗、火化、尸体运送、交通等各项费用，一律由死者亲属或该团队交付。死者的遗物由其亲属或领队、死者生前好友代表、全陪或所在国驻华使、领馆有关官员共同清点造册，列出清单，清点人要在清单上一一签字，一式两份，签字人员分别保存。遗物要交死者家属或死者所在国家驻华使、领馆有关人员。接收遗物者应在收据上签字，收据上应注明接收时间、地点、在场人员等。
2、处理办法
（1）了解情况，迅速寻找：一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他游客放慢速度，继续游览。（2）向有关部门报告，寻求帮助：向游览地的派出所和管理部门求助（3）打电话与饭店联系：请他们注意该游客是否已经回到饭店。（4）向旅行社报告：如采取了以上措施仍找不到走失的游客，地陪应向旅行社及时报告并请示帮助，必要时请示领导，向公安部门报案。（5）做好善后工作（6）写出事故报告
课后作业
1、游客走失后，应如何处理？ 2、对于游客患病，导游员可做的预防工作有哪些？
（一）游客走失的原因
1、导游人员没有向游客讲清车号、停车位置或景点的游览路线； 2、游客对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影滞留时间较长而脱离团队自己走失； 3、导游讲解不精彩，不能吸引客人的注意力，导致客人脱离自己的团队而走失 4、在自由活动、外出购物时游客没有记清饭店地址和路线而走失。
（四）游客突发重病的处理
1、游客在饭店突发重病的处理 2、游客在旅行中突发重病的处理 3、游客在游览中突发重病的处理 4、突发重病救护要点
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（一）意外伤害的预防
1、导游员在引导游客游览过程中，提醒游客，有危险的地方应止步，不能只顾欣赏风景而忽视脚下的路，不要站在悬崖边照相，不要爬太陡峭的山峰。 2、参加水上项目时，要求游客穿好救生衣，划船、游泳、潜水一定不能超越警戒线，不要远离人群，并听从救生员的指挥。骑马、登山、潜水要提醒游客量力而行，尤其是老人和小孩，以免造成意外。 3、注意恶劣天气，如下雨时在餐厅、洗手间出入要提示，上下车时要特别提示，以防跌到、滑倒。 4、提醒游客乘坐交通工具要注意遵守交通规则，如乘坐缆车、摩天轮，要提示家长照顾好自己的小孩，头、手不要伸出窗外；上下车和过马路时要注意安全。 5、入住饭店要提醒游客注意楼层安全通道的位置，洗澡时要小心防滑。

旅游活动中突发事故的预防和处理

第八章旅游活动中突发事故的预防和处理一、教学目标：使学生了解带团旅游过程中可能出现的各种事故；作好预防事故发生的精神和物质准备；掌握处理事故的原则和方法。

二、教学重点：处理旅游事故的原则和方法。

三、教学难点：带团旅游过程中可能出现的各种事故，处理事故的原则和方法。

四、教学内容：第一节游客人身安全事故的预防与处理在团队接待过程中，往往会发生一些意料之外的事情，主要包括人身安全事故和财产安全事故等。

事故发生的原因有两方面：一个是主观方面的原因——由旅游活动的组织者或游客自身引起。

另一个是客观原因，如自然灾害、交通事故等造成的事故，尽管很多事故的发生多是导游员所无法预料和控制，甚至可以说是与导游员无关。

但任何事故的发生都是不行的，它所造成的不仅是受害者自身的损失和痛苦，而且会影响到旅游企业的声誉、乃至当地的社会秩序。

因此身处第一线的导游员，必须具备预防和处理突发事件的能力，力求把事故发生的几率及事故的危害降到最低，这也是衡量导游员工作能力的一个重要标尺。

一、游客走失事故的预防和处理(一)造成游客走失的原因1．导游员没有向游客讲清停车位置或景点的游览路线。

2．游客对某种现象和事物产生兴趣，或在某处滞留时间较长而脱离团队自己走失。

3．地陪导游员的讲解不精彩，讲解内容不够丰富，不能吸引本团游客的注意力，导致游客脱离自己的团队而跟其他团队游览，造成走失。

4．在自由活动、外出购物时游客没有记清楚返回的地址和路线而走失。

无论哪种情况，都会使游客感到焦虑和恐慌。

严重时会影响整个旅游计划会危及游客的生命赃产安全。

一旦有游客走失，导游人员应立即采取有效措施(二)游览中游客走失1．预防措施游客走失虽然不一定是导游员的责任，但与导游员责任心不强、工作不细致有很大关系。

为防止游客在参观游览时走失，导游员要做好各项工作。

(1)做好提醒工作。

提醒游客记住接待社的名称、旅游车的车号和标志、下榻饭店的名称和电话号码，带上饭店的店徽等。

在外出旅游时如何保护自己的财物

在外出旅游时如何保护自己的财物随着旅游行业的高速发展，越来越多的人选择外出旅游。

大部分旅游者都憧憬着旅途的美好，但是在旅游过程中，人们的财物安全也随之面临风险。

保护自己的财物安全是外出旅游中必须注意的事情之一。

本文将为您介绍在外出旅游时如何保护自己的财物。

一、携带必需的财物在旅游时，人们一般都会携带重要的财物，如身份证、护照、钱包、手机等。

这些财物是旅游时必需的，一旦丢失或被盗，将会给自己带来麻烦和损失。

因此，在旅游时一定要注意携带这些财物，千万不要将其遗失。

二、随身携带贵重物品在旅游中，一些贵重物品，如珠宝、金银首饰等，可能是旅游者携带的。

为了防止被盗或遗失，我们需要将这些贵重物品随身携带。

可以将它们放置在随身携带的小包里，或放入胸前的衣袋中。

注意，这些贵重物品不能放在托运行李中，否则会面临较大的安全风险。

三、使用防盗包在旅游时，犯罪分子往往会以各种手段来盗窃旅游者的财物。

一些专业人士甚至能够轻松破解传统的背包、旅行袋。

因此，为了更好地保护自己的财物安全，我们可以使用一些专门的防盗包。

这些防盗包多是结构复杂、材料耐用、有抗撕裂、防切割等特性。

在日常使用中，它们能很好地起到保护我们财物的作用。

四、随时检查自己的财物在旅游时，旅游者需要时刻保持警觉，注意观察周围的环境。

同时，定期检查自己的财物是否完好无损，以免被损坏或失窃。

有一些重要的财物，如现金、身份证、护照等，需定期检查是否在原处，以防遗失。

五、不要在凌晨或晚上单独外出在旅游过程中，有时需要在凌晨或晚上外出。

这个时候，一定要注意自己的人身安全。

不要单独行动，可以与旅游团队、其他旅游者结伴而行。

同时，要选择人多、环境明亮、治安状况良好的路段前行。

六、遵守旅游景点的管理规定在旅游景点内，各种规定都是为了保护旅游者的安全，因此，我们需要遵守景区内的管理规定。

不随意涂画、破坏景观，不跨越围栏、护栏，不攀爬、抱树等。

同时，在景区内使用公共设施时，要注意不要将自己的财物遗失。