遗留物品处理流程

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酒店遗留物品处理程序与标准

临时保管
对遗留物品进行妥善保管，确保物品安全无损。对于贵重物品，应特别留意，防止丢失或被盗。
通知客人
通过电话、邮件或短信等方式联系客人，询问其是否需要领取遗留物品。
如客人需领取，则约定领取时间和方式。
归还物品
按照约定的时间和方式将遗留物品归还给客人。
对于贵重物品，应确保客人在领取时进行身份验证，以防冒领。
对于普通物品和无价值物品，可以按照酒店规定进行相应处理。
通知员工
当员工发现客人遗留物品时，应及时通知客人取回物品，并告知客人领取地点和时间。
若客人无法及时取回物品，应与客人协商解决方案，如寄送或委托他人代领等。
归还物品
当客人前来取回遗留物品时，应核对物品清单，确保归还物品的完整性和准确性。
保管期限与处理方式
01
贵重物品
一般物品
02
03
遗弃物品
根据酒店规定，一般需保管30天以上，若超过期限客人仍未领取，需移交相关部门处理。
根据物品性质和价值，确定合理的保管期限，如衣物一般为3-7 天，日常用品为1-3天。
立即清理，避免占用酒店空间和资源。
特殊物品处理规范
易燃易爆物品
01
立即通知安全部门处理，确保安全。
发现遗留物品时，应检查物品是否完好无损，并留意是否有贵重物品或特殊意义物品。
登记与分类
上级管理人员接到报告后，应立即对遗留物品进行登记，包括物品名称、数量、价值等信息。
VS
根据遗留物品的性质和价值，进行分类管理，一般分为贵重物品、普通物品和无价值物品。
临时保管
对于贵重物品和特殊意义物品，应进行临时保管，并确保物品安全无损。
处理原则

酒店客人遗留物品的处理流程

酒店客人遗留物品的处理流程（一）报告1、在客房范围内，拾到客人的物品，应尽快交到服务中心，讲清房号、物品名称、数量及发现地点。

2、客房服务中心立即与前台联系(客人未离开酒店)，以便及时将遗留物品交还给客人。

3、若一时无法联系到客人，下班时，楼层服务员将遗留物品交到客房服务中心。

4、贵重物品：联系后找不到失主，立即报告上级及大堂副理处理。

贵重物品要及时交到服务中心。

（二）分类1、贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、文件、资料、身份证、护照等。

2、非贵重物品：衣物、食品、饮料、文具、眼镜、日常用品及价值100元以下等物品。

3、客房中心文员根据服务员所交的遗留物品，在遗留物品记录本上注明房号，拾取日期，拾交人姓名，物品名称、品牌、尺码、数量、颜色、质地及保存位置。

4、并及时输入到电脑房态管理系统上。

以便查询。

（三）保存1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里。

2、贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品应专人管理。

3、遗留物保存的具体位置。

按月份存放遗留物品柜内。

遗留物摆放应归类整齐，并保持干净、整洁。

4、遗留物品的摆放应分类、按拾获日期顺序保存。

湿的棉织品经洗衣房处理后打包保存。

贵重物品应有专柜保存。

5、根据酒店规定的遗留物品保存期执行。

保管期限：贵重物品：一年半。

一般物品：六个月。

食品：三天至一星期。

水果类物品一天。

逾期无人认领，由酒店统一处理。

（四）认领1、认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领；2、贵重物品，客人(或代理人)领取必须亲临服务中心先描述失物特征(品牌、型号、产地、颜色、遗失时间地点等)，无误后再凭有效证件(身份证、护照等)登记、签名、填写工作单位领取。

请认领人签字，并留下联系电话和地址。

3、如果遇到客人查询遗留物品或说明隔日来取的，均放入待取柜中；并做好交接。

4、客人查询遗留物品时，需要问清客人物品的特征，确认是客人所失物品无误时，请客人在失物认领单上登记，写清认领人姓名，证件号码，联系方式。

客人遗留物处理流程

遗留物的分类
01
02
03
个人物品
客人日常所需的个人物品，如衣物、鞋子、包包等。
贵重物品
价值较高，对客人具有较大意义的物品，如手机、电脑、相机、珠宝等。
特殊物品
某些特殊或稀有的物品，如古董、艺术品等。
遗留物的处理原则
安全原则
确保遗留物品的安全，防止被盗或损坏。
尊重客人隐私
在处理遗留物品时，要尊重客人的隐私权和个人信息。
危险物品处理
总结词
危险物品需立即通知管理层并遵循安全规定进行处置，确保员工和客人的安全。
详细描述
如果发现客人遗留了危险物品，如易燃易爆物品、化学试剂等，酒店员工应立即通知管理层，并遵循酒店的安全规定进行处置。在处理过程中，应确保员工和客人的安全，采取必要的安全措施，如疏散人员、关闭相关区域等。
04
CATALOGUE
遗留物处理注意事项
保护客人隐私
确保遗留物品的隐私安全，不泄露客人的个人信息，如身份证、护照等敏感信息。
在处理遗留物品时，应尊重客人的隐私权，不随意翻看或传播客人的私人物品。
对于需要进一步了解客人情况的特殊情况，应通过合法途径进行，并严格遵守相关法律法规。
防止物品损坏
在处理遗留物品时，应小心谨慎，避免对物品造成损坏或丢失。
法律责任
对于故意损坏、私自占有或盗窃遗留物品的行为，依法追究相关人员的法律责任。
行政责任
对于因失职导致遗留物品损坏或丢失的责任人，视情节轻重给予相应的行政处分。
THANKS
感谢观看
报告遗留物
报告上级
员工发现客人遗留物品后，应立即向上级汇报，并填写《客人遗留物品登记表》。

酒店遗留物品的处理流程

酒店遗留物品的处理流程1、发现遗留物处理程序:1)在酒店客房范围内发现任何遗留物品应立即致电客房中心,不管是不是珍贵物品,都应交客房中心登记并保管。

2)如在客人退房时发现房间内有遗留物,应第一时间通知前台告知客人有遗留物品,让楼层服务员及时送至前台。

在楼层交接遗留物的时候一定要作好遗留物的领取记录,签名确认。

3)在客人已离店或未清楚遗失物品失主时,需将物品交与客房部林绍萍寄存，并做好交***，签名确认。

4)若有客人遗留物品，而客人已离店，服务中心登记内容,以下:①物品特点②拾获时间、地点③拾获者姓名、所属部分5)若客人回酒店询问是不是有遗留物品时，由客房部林绍萍还有前台共同处理。

2、失物处理程序:1)前台想法通知失主,信件副本连同记录进档案,并按物品种类寄存好2)物品如未能交还失主,由客房中心文员登记保管3)如客人询问失物,经查实无疑时,陪同客人前往客房中心领取,切勿让客人自己前往客房部认领。

4)若是珍贵物品,由客房登记造册并寄存于指定地点并由绍萍保管。

3、失物认领程序:1)如客人前来酒店认领,让其描写该物。

前台与客房中心核对无误后,通知客房部并带失主到客房部认领,最后请失主在登记本上签名确认。

2)如认领人非失主,需请认领人出示认领授权凭证或与相干职员联系,并登记认领人之有效证件,最后请认领人签名确认。

3)如客人来函报失,经查实后由行李生委托快递公司把该物寄回给失主,邮寄的单据需存档备查。

4、遗留物过期无人认领1)一般物品3个月后无人认领即回拾获者所有。

如未开封的***、化妆品、小礼品等。

2)药物。

2周内无人认领一般请示客房部经理后方可弃之。

3)水果、食品、酒水。

2天后无人认领,一般回拾货者所有或弃之。

4)衣物、珍贵物品、酒类半年后请示经理处臵。

客人遗留物品处理流程

客人遗留物品处理流程客人遗留物品处理流程是酒店管理中至关重要的一环。

遗留物品可能包括各种各样的物品，例如衣物、钱包、手机、蓝牙耳机等等。

一个良好的遗留物品处理流程不仅可以保护客人的财物安全，更能提高酒店的服务质量和客户满意度。

下面将详细介绍客人遗留物品处理流程及其所涉及的关键步骤。

第一步是发现遗留物品。

酒店的员工应该随时保持警觉，密切关注客人离开房间或公共区域时是否有物品被遗忘。

如果发现有遗留物品，员工应立即采取行动，将其安全保管起来。

第二步是记录遗留物品信息。

员工应该详细记录遗留物品的描述，包括物品种类、颜色、品牌、数量等信息，并尽可能拍照留证。

这些记录将帮助酒店与客人进行有效的沟通并追踪物品的归属。

第三步是保管遗留物品。

酒店应设立专门的遗留物品保管区域，确保物品的安全和保密。

这个区域应该只允许授权人员进入，避免不必要的损失和麻烦。

第四步是与客人联系。

酒店应及时与客人取得联系，通知他们遗留物品的情况，并询问他们的意愿，即是否希望亲自前来领取物品或委托他人代为领取。

同时，酒店要以礼貌、耐心和专业的态度与客人沟通，解答他们的问题和疑虑。

第五步是登记客人的领取记录。

当客人前来领取遗留物品时，酒店应核实客人的身份，并填写领取记录，记录下领取日期、时间和双方签字，确保一切手续的合法性和规范性。

第六步是处理未领取的物品。

如果客人放弃领取遗留物品或长时间未予回应，酒店可以采取合理的措施处理这些物品。

一般而言，酒店可以进行公示，刊登在显眼的位置，例如酒店官方网站或公告栏上，通知客人领取物品的期限和方式。

如果期限到期后仍未有回应，酒店可以根据相关法规进行处理，例如将物品捐赠给慈善机构或通过拍卖方式变现。

在整个遗留物品处理流程中，酒店应始终以客人的利益为重，保护客人的隐私和财产安全。

同时，酒店应建立健全的内部制度，加强员工的培训和意识教育，提高他们对遗留物品处理流程的重视和执行力度。

通过科学、严谨的遗留物品处理流程，酒店可以提升自身的形象和信誉，为客人提供更加优质的服务体验。

酒店客房遗留物品处理流程及标准

酒店客房遗留物品处理流程及标准同学们，今天咱们来聊聊酒店客房遗留物品的处理流程及标准，这可挺重要的呢！当客人退房后，客房服务员就会像侦探一样，仔细地检查房间的每个角落。

要是发现了遗留物品，第一步就是要马上报告给客房领班。

领班接到报告后，会迅速赶到现场确认物品的情况。

这时候得看清楚啦，是贵重物品还是普通物品，有没有客人的联系方式啥的。

如果是贵重物品，比如说钱包、手机、首饰这些，那可不能马虎。

要马上联系前台，前台会根据客人的入住信息尝试联系客人。

要是能联系上客人，就和客人商量好怎么把东西归还给他。

要是客人还没离开酒店，那就直接送过去；要是客人已经走了，就按照客人说的地址寄过去。

要是普通物品，像衣服、书籍、充电器之类的，也会先尝试联系客人。

如果联系不上，就会把物品登记在专门的遗留物品登记本上。

登记的时候要写清楚物品的名称、数量、发现的地点、发现的时间还有发现人的名字。

登记好了之后，这些遗留物品会被分类存放。

有专门的存放柜子，贵重物品会放在加锁的抽屉里，普通物品就放在普通的格子里。

存放的地方要保持干净、干燥，还要定期进行整理和盘点，确保物品都好好的在那里。

要是过了一段时间，客人回来找自己的东西，这时候就要认真核对客人的身份和描述的物品特征。

确认无误后，才能把东西还给客人，还要让客人签个字，表示已经领走了。

如果一直都没人来认领，那也有规定。

贵重物品会保存好长时间，普通物品可能过了一定期限，就会按照酒店的规定进行处理。

但不管怎么处理，都得有记录，不能随便乱来。

处理酒店客房遗留物品是个很细致的工作，每一个环节都要认真对待，这样才能让客人放心，也能让酒店的服务更贴心。

遗留物品处理程序

遗留物品处理程序遗留物品大多在客人退房离店、服务员查房或整理房间时或其他部门发现，服务员应立即设法交还给客人；对于不能当面交还的，要为其妥善保管的物品；一、报交遗留物品的工作流程报交遗留物品——Α报告（报前厅、报领班）——Β上交——С登记——D保管——E处理二、处理程序（一）发现遗留物品1、台班查房、值班经理或保安在前厅、会议服务员在会议室等发现客人遗留物品时，及时将情况报告前台，前台服务员会马上告知客人；2、如果遗留物品是贵重物品如现金、珠宝手饰、手机、相机等，马上通知领班或值班经理共同查看，由领班或值班经理对实物进行拍照，当场点清数量，并封存交到前厅部保险箱，前厅部主管或当班人员签字确认。

3、台班漏查，服务员做房时发现的遗留物品，如果是贵重物品按（二）所规定的处理流程进行；非贵重物品应贴切好标签（房号、日期），存放在楼层布草车上遗留物品专用盒，同时通知台班，台班下班前负责统一收到房务中心交给领班，领班应与前厅及时联系，让前厅告知客人。

4、服务员下班检查布草车时，保证布草房、布草车上不能留有客人遗留物品，领班检查仓库卫生时把好关。

（二）登记1、领班收到客人的遗留物品时，都应记录在客人遗留登记本上，写明日期、房号、房客姓名、物品名称、拾物人姓名、编号、领取客人签名、发物人签名、备注；2、贵重物品除了领班登记后，前厅应确认登记。

（三）保存1、所有遗留物品进行登记后，如果第一天没有找到失主，第二天贵重物品中现金由前厅交由财务室保管；其他贵重物品交办公室保管。

2、非贵重物品由客房部保管。

3、贵重物品存放时间为一年半，非贵重物品保留时间为半年，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天；4、超过保留期的物品，由酒店办公会统一处理，原则上是遗留物品应上交酒店。

（四）认领1、认领方式；A、直接认领；B、请人代办认领；2、如果客人在遗失物品后第一天领取，由前厅主管或值班经理处理，问清有关问题，确认无误后，请认领人填写《遗留物品领取登记表》，并在物品交接时进行拍照。

遗留物品处理程序

处理方法要进行记录，处理过程至少要有两名见证人。
六个月内无人认领可由副总经理送至公安局处理。
药物
按一般物品处理，注意严禁给员工食用。
水果及食品
登记及储藏两天，若无人领取报值班经理及以上级别人员同意后则可扔掉，严禁给员工食用。
酒水
按一般物品处理，但须小心储藏，防止瓶破而涉及其它物品。
注意：
酒店总经理助理每月30日按遗留物品拾获时间列出清单，将过期三个月无人认领的物品列表呈报酒店总经理，根据酒店《失物无人认领的处理方式》进行处理。
遗留物品处理程序
一、遗留物品处理
步骤
项目
操作
注意
l
发现物品
1．客房任何员工拾获宾客或其它员工的失物，均第一时间通报或呈交前台值班经理，讲明拾遗留物品的物品特征、发现物品时间，以便前台人员及时主动的寻找客人或员工给予归还。
◇前台值班经理接到捡获人上交的物品时，马上登记及填写“遗留物品本”及时记录物品的名称、数量和特征、拾获地点、客人房号、姓名、拾获日期、经手人及拾获者签名确认。
3
认领
4．客人必须亲临前台认领，值班经理必须核准客人身份、入住日期、遗失地点、物品特征(品牌、型号、产地、颜色、遗失时间地点)等。
5．客人签字。
◇若已退房的住客来函报失及来
电寻找遗留物品，需问清情况并积极查询，若拾物与客人的相符合，则要问清客人取物时间。如果失物人让其朋友代领，须传真委托书(注有双方人的姓名、身份证复印件、委托物品名称、数量)给予核实后发放物品。(尽量避免邮寄方式）
2
保管
2．前台值班经理负责填写好“遗留物品登记本”，同时用便签纸写明遗留物品发现的日期、地点、名称贴在装遗留物品的袋子上。
3．将“遗留物品”按不同月份逐包分隔集中保存在一个柜子。贵重物品单独交酒店总经理或总经理助理分柜存放。

遗留物品处理)

遗留物品处理遗留物品定义：客人在离店后留在酒店的不属于酒店物品称为遗留物。

（垃圾桶内的除外）一、发现遗留物品1 服务人员发现遗留物品后一分钟之内打电话告知本部门前台并告知部门经理或区域主管，说明位置地点、物品名称、数量等。

2 总台做好电话记录，以便及时将物品归还给宾客。

经理或主管应3分钟之内抵达现场处理。

3发现遗留贵重物品（皮包、现金、首饰等）时，必须经理亲自到现场处理，服务员不私自碰触（如打开钱包等）。

二、遗留物品上交、登记1、遗留物品被发现时若宾客已经离店，经理或主管应与服务员及时把遗留物上交到前台，并填好物品上交记录。

2、前台核对收到的遗留物品，将遗留物品装入遗留物品袋，并注明日期、宾客信息及三个经手人签字。

3、在“遗留物品登记本”上登记，以便客人查询。

三、遗留物品的保管1 遗留物品由前台经手人存放入遗留物品储存箱进行保管，并按照日期顺序摆放。

2 贵重物品应由经手人放入贵保箱并做好交接3 如果属于马上来取的遗留物品和食品可以暂存在前台。

四、遗留物品的查询1根据宾客资料于3分钟之内联系失主归还遗留物，如电话无法接通时，以短信方式通知对方，无联络方式的等候宾客主动联系。

2如遇到客人电话查询遗失物品时，要仔细问清客人姓名、遗留日期、遗失物品信息等，当所有资料核对相符后，将“遗留物品登记本”的查询结果告知宾客，五、认领方式及处理方法1 在失主领取遗留物品时，必须请宾客说明失物情况，验明证件后，由失主在“遗留物品登记本”上签名并留下联系方式后方可取回遗失物品。

2 如遇失主委托他人代领时，须问清客人姓名、遗失物品情况等，验证所有资料相符后，还必将带领人身份证复印由代领人签名并留下联系方式。

将身份证复印件附在遗留物登记本上3 如客人需要饭店协助将遗失物品寄回时，可部门经理或前台主管协助解决。

六、无人领取遗留物品的处理1 每周日前由各前台整理已经过前台保存期的物品上交财务部。

由负责人在前台登记本上确认签字，并在财务的遗留物品登记本上登记。

顾客遗留物品处理流程

宝鑫量贩管理流程
顾客遗留物品处理流程
防损部
客服部
生鲜商品
顾客遗留
非生鲜
生鲜商品
顾客
非生鲜
Y E S
顾客遗留
防损部
防损部
N O
N O
N O
生鲜商品24小
时由防损填单进场
非生鲜保留7天由防损部填单进场
保存14天，由防损部填单销毁
由客服做好登记并由防损确认
流程说明：
一、卖场营业结束后，在客服台员工的监督下由防损员进行寄包柜的清箱工作，如有遗留物品，认真记录明细并交与客服台员工妥善保管；
二、所有遗留物品需做好登记，检查后留存于客服台待顾客认领；三、如遗留物品为保质期较短的食物，在24小时内未有顾客认领的能再销售的物品由防损员带回卖场进行再次销售，并在携出/携入单上写明清单，无法再利用的物品则由客服主管和防损主
宝鑫量贩管理流程
管签字确认后丢弃；
四、如遗留物品为非食类或保质期较长的食品类，一般保留时间为二个星期。

超过二个星期的，客服台根据具体情况进行留存、丢弃或重返卖场进行销售，并在《遗留物品登记表》上做好记录，由相关部门签字确认；
五、顾客认领物品时作好认领工作，必须出示有效证件并将物品特征、数量叙述正确，核实无误后，需填写《遗留物品登记表》将顾客姓名、年龄、性别、家庭住址、身份证号码、联系电话等详细资料，以备查证。

登记无误后方可将物品返还给顾客。

行政部
2013年8月26日。

酒店接待中心客房服务员遗留物品处理标准操作流程

酒店接待中心客房服务员遗留物品处理标准操作流程
一、发现遗留物：
1、及时与前台联系，询问客人是否已离开酒店，以便
将物品交还客人
2、填写《遗留物品登记表》
二、送交遗留物：
1、服务员将遗留物品上交前台
2、前台告知主管后放由前台暂管
三、保管遗留物品：
1、前台填写《遗留物品登记表》
2、前台为遗留物品做好标签，经办人在标签上签字
3、前台将遗留物品保管在规定地点
4、按月份分格保存
5、贵重物品与一般物品分开保存
四、客人认领：
1、前台确认客人身份、入住日期、入住房号、遗失物
品特征等相关信息
2、客人在《遗留物品登记表》上签字，确认已将遗失物品领取
五、遗留物品处理：
1、贵重物品：珠宝首饰、相机、手机、手表、现金、信用卡、护照等或价值超过100元以上的物品
2、保留日期：贵重物品6个月，非贵重物品3个月，
食品不超过3天
3、非贵重物品保管到期无客人认领，酒店店长有权自行处理，但只能作为奖励、福利发放给部门或员工，不得占为私有。

4、贵重物品上交主管讨论后处理。

遗留物品的处理程序

遗留物品的处理程序前言：凡是客人遗留在房间的任何物品，不论大小、贵贱都必须按照遗留物品来处理，服务员不得心存贪念，以免一失足千古恨。

1、服务员在查退房时，如发现房间有客人遗留下物品，要记下物品的名称、数量、摆放的位置，并迅速检查完房间其它工作项目后，将结果清楚、准确的报给前台收银处；若是贵重物品还要马上通知当值主管；2、由前台收银人员将遗留物品的事项转告给客人，服务员将客人的物品用袋子装好，等待客人来取，并在工作表及交班本上记录清楚；若客人告之不要此物品，服务员则在下班前将此物品交到楼层主管，由楼层主管交给前台作遗留物品处理；3、服务员在清洁房间时发现有客人的物品遗留在房间，应立即通知前台，说清楚物品的名称、数量及摆放位置，若属贵重物品应马上通知当值主管，由主管查看后交到前台，并在工作表及交班本上记录清楚；4、服务员将遗留物品交到楼层主管后，由楼层主管要填写《拾获遗留物品单》，填写清楚房号、日期、客人姓名、物品的名称、数量、拾获人填好后一并交给前台，由前台在《遗留物品登记本》上登记清楚后并打好包，分类存放在专门的遗留物品专柜。

5、遗留物品的发放：（1）如有客人打电话来前台询问有无物品遗留在房间，要问清楚客人离店日期、房号、物品的名称、款式、大小、颜色，并迅速查看登记本，核对有客人询问的物品后，方可答应客人，并告之客人需带上有效证件前来领取；（2）客人来酒店领取遗留物品时，需要询问清楚客人离店的日期、房号、物品的名称、款式、大小、颜色，并迅速查看登记本，核对有客人询问的物品后有礼貌的请客人出示有效的证件，如身份证，护照等；核对准确无误后方可将遗留物品交给客人，并请客人在《遗留物品登记本》的认领人一栏中签名确认。

6、无客人认领的物品处理：当物品在酒店存放一定时间内无客人认领，酒店有权处理遗留物品。

（1）普通物品若过了三个月无客人认领，前台到时将把到期的物品统计出来，经酒店管理当局批准后可以发放给拾获人。

处理客房遗留物品的工作程序与标准

十一、处理客房遗留物品的工作程序与标准部门：客房部工作项目名称：客房遗留物品处理工作项目承担：服务员(一) 工作项目流程发现遗留物品→收存遗留物品→发还遗留物品(二) 工作项目程序及标准1. 发现遗留物品：发现遗留物品，应立即通知服务中心，在“工作日报表”上做好记录。

2. 收存遗留物品：服务中心收到遗留物品后要用透明的袋子包好，写卡时要详细注明日期、发现者和地点等，将写好的卡放入袋中，并封口；将做好记录的遗留物品放进仓库中，按卡上的号码依次排列；遇到贵重物品，做好记录后，应报大堂副理，并把物品放AM处保存。

3. 发还遗留物品：遗留物品被保存六个月后，如没有客人前来领取，可从AM处取回，还给发现者或由酒店当局处理。

若还给发现者，要请发现者在“遗留物品记录本”“发放遗留物品记录本”和登记卡上签字，并用绿色荧光笔将其划掉，以示销帐，将卡取回，统一存放好。

若有客人查询遗留物品时，首先要在电话记录本上做好记录，然后拿出“遗留物品记录”查找是否有被查询的物品，最后询问客人的姓名及取回物品的方式。

如果客人当时就要，文员要拿物品与“记录”一同让客人确认，并在登记卡和记录上让客人签字，并留下客人的身份证或护照的复印件以备案，并收回登记卡；如果客人要寄回，应记录客人的详细地址、姓名或将电话转给AM联系此事；如果客人想以后再来取，文员要将客人的姓名、何时来取等一一写在“查询遗留物品记录本”上。

对客人有过问询的遗留物品要予以登记，写清何时来取，现存何处，并用红色荧光笔划上，提起注意，等客人将其取走后，要注明取走时间、取走人姓名，并让领取人签字；将过期而客人未来认领的，但有过客人问询记录的遗留物品单独拿出存放，以备客人随时来取。

十三、发现偷盗的工作程序与标准部门：客房部工作项目名称：发现偷盗工作项目承担：服务员(一) 工作项目流程通知→寻找→报警(二) 工作项目程序及标准1. 通知有关人员：接到客人报失后，马上通知当班的大堂副理及保安去房间了解情况。

遗失物品管理制度(5篇)

遗失物品管理制度一、遗留遗失物品的分类(一)下列项目视为贵重物品1、珠宝饰物；2、照相机、ipad、钱包、手机、手表等；3、所有外国货币，人民币现金；4、信____卡或支票；5、工作证、证明、____、护照等物件；6、价值超过____元的物品；7、易燃、____物品，____支等危险物品须立刻报告主管；(二)一般物品项目帽子、衣物、钥匙、水杯、笔袋等价值在____元以下的物品。

二、遗留遗失物品处理程序(一)教务岗负责处理服务中心所有贵重遗留物品和遗失物品，其具体事宜包括接收、记录、保存和处理。

(二)若外包人员在打扫教室发现的的遗留物品应于第一时间归还给家长/学员。

(三)若家长/学员已离开，拾到遗留或遗失物品贴好标签注明拾到时间和位置放置遗失物品柜，并在遗失物品登记表做好登记。

水杯类：贴在瓶子侧面书籍类：贴在书的正面右下角衣服：不贴，拿橡皮筋和便签纸绑在上面雨伞：不贴，拿橡皮筋和便签纸绑在上面笔盒、笔袋：贴在正中耳机：不贴，拿橡皮筋和便签纸绑在上面(四)所有遗留遗失物品不论价值大小，都要负责保管物品价值不超过人民币____元的保存期为三个月，价值超过人民币____元的保存期为六个月。

摆放整齐，按标签放好，切勿乱放。

(五)所有易变坏的食物或药品要在三天内处理(水杯/饭盒需清理内部残留食物)。

(六)贵重物品，如。

珠宝、现金、护照、文件等应存放在保险箱或者贵重物品柜内。

三、无人认领物品的处理办法(一)根据可寻有效信息联系失主(例如学员姓名，所拾到教室对应老师班级群咨询)(二)如保留时间超过有效期而无人认领的物品，可自行处理，贵重的物品经主管同意后另行处理。

四、认领物品处理程序(一)凡家长通电话认领的物品，如查记录确实和家长所讲相符则电话答复家长，并问清楚家长要求如何处理，如家长要寄回，费用由家长支付(二)凡通过他人来认领时，须问清楚家长姓名、遗失物品、遗失地点及时间，所有资料相符时(必要时打电话和物主确认)方可把物品交给来人。

遗留物品处理流程和注意事项

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1. 物品发现，工作人员发现遗留物品后应立即登记造册，并按照时限要求上报上级部门。

酒店遗留物品处理程序

三、遗留物品的保管 1、遗留物品经前台经手人登记后放置到遗留物品袋内，并按日期顺序摆放； 2、贵重物品由经手人登记后报告本部门领导，存放至保险柜内； 3、如果马上来取的遗留物品可以暂存在前台； 4、每月底由房务中心与前台统一核对当月遗留物品；
物品的保管期限是怎么规定的？
贵重物品：六至十二个月一般物品：三个月食品：三天至一个月危险品：立即交保安部处理
五、奖励及处罚
1、奖励：楼层服务员发现贵重物品及时上交的，可视物品价值进行奖励； 2、处罚：楼层服务员发现贵重物品未及时上交或隐藏不报者，经查实后予以开除，情节严重的送交司法机关处理； 3、对于未及时登记或登记不清楚的员工进行处罚；
谢谢大家的参与
二、遗留物品上交、登记 1、遗留物品发现时如客人已经离店，楼层服务员应及时把遗留物品上交给前台； 2、前台核对收到的遗留物品，在《客人遗留物品登记本》上签字，以便客人查询； 3、遗留物品统一进行编号，按照日期放置到礼宾室行李架遗留物品袋内； 4、房务中心同时做好登记，每月底与前台核对；
注意哦！
无人认领物品处理办法
1、在每月规定时间，由大堂副理整理已经过保存期的遗留物品。 2、贵重物品：上报总经理进行统一处理；一般物品：超过保存期限后视情况发放给上交遗留物品的员工； 3、由房务总监在“遗留物品登记本”上签字注销。
案例分析 1
客房服务员小李在查4008房间时发现卫生间台面上有一张很旧的毛巾，小李心想这毛巾也不值钱也许客人不要了，于是就没有报给前台。过了几天客人很急的回来找他的毛巾，但房间都已经换了几批客人住了，于是前台询问了当天查房和做房间卫生的小李，小李这才想起来那条毛巾早已经成为了她擦玻璃的专属抹布了。客人说那可是他过生日儿子第一次送给他的礼物他一直很珍惜！这下小李才意识到那条不起眼的毛巾的重要性,小李一五一十的说出了事情的经过并把毛巾洗干净交给了客人。客人很生气但是看在小李很诚恳并真的意识到错误并没有很严厉的责怪小李，但是客人离开后却留给大家很多值得思考的地方

酒店客遗留物品管理制度

一、总则为规范酒店对客遗留物品的管理，保障酒店与客人双方的权益，提高服务质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店所有部门及员工，对客遗留物品的处理和管理。

三、遗留物品的定义遗留物品是指客人退房后留在客房或酒店公共区域的个人物品。

四、遗留物品的处理程序1. 拾获遗留物品（1）员工在任何地方拾获遗留物品，应立即电话通知前台，并交到房务中心。

（2）房务中心文员接到遗留物品后，应要求拾物人在遗留物品登记单和失物招领笔记表上填写日期、房号、地点、物品、姓名及部门等信息。

2. 遗留物品的保管（1）所有遗留物品必须锁在遗留物储存柜内，贵重物品和一般物品分开存放。

（2）贵重物品（如珠宝、钻石、相机价值超100元）交客房部经理特别储存。

（3）一般物品由文员按月份分类存放。

3. 遗留物品的认领（1）贵重物品通过查人住登记了解客人单位或地址，写信通知客人认领。

（2）如保留超过一年无人认领，由管家部经理报总经理室解决。

（3）一般物品保留时间一般为三个月，食品饮料类保留期为三天，如无人认领，可返回拾获人。

（4）特殊物品需按特殊处理。

4. 遗留物品的登记（1）遗留物登记单一式两份，由拾获人填写，一份随物品一份交房务中心保存。

（2）文员在遗留物招领登记单上作记录。

（3）客人来认领时，须要求客人描述物品内容、遗失地点，由客房部核实后交客人，并登记客人有效证件号码、电话及联系地址。

五、责任与奖惩1. 各部门员工应认真履行职责，做好遗留物品的拾获、保管和认领工作。

2. 对违反本制度，造成遗留物品丢失或损坏的，将依法追究责任。

3. 对在遗留物品管理工作中表现突出的员工，给予表扬和奖励。

六、附则1. 本制度由酒店总经理办公室负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

酒店客人遗留物品处理程序

酒店客人遗留物品处理程序
(一)发现客人遗留物品时，及时报告
1、在客房范围内，无论何地拾到客人的物品，都必须尽快交到客服中心;
2、如服务员在检查走客房时发现了客人遗留物品，应及时跟总台联系，将物品交还客人;如客人已经离开，则应及时上缴楼层领班;
3、服务中心服务员在收到客人遗留物品时，都应记录在客人遗留物品登记表上，写明日期、房号、拾到地点、物品名称、拾物人姓名和班组;
(二)分类
1、贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、商务资料、身份证、回乡证、护照等;
2、非贵重物品：眼镜、日常用品等;
(三)保存
1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里;
2、贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品应专人管理;
3、贵重物品存放时间为一年半，非贵重物品保留时间为半年，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天;
4、超过保留期的物品，由客房部经理会同有关部门同一处理;
(四)认领
1、认领方式：A、直接认领;B、请人代为认领;
2、问清有关问题，无误后，请认领人签字，并留下联系电话和地址。

感谢您的阅读！。

遗留物品的处理程序

遗留物品的处理程序
1、在酒店营业场所内拾到的每件物品都必须交房务中心，
贵重物品交房务部经理，保存在房务经理办公室保险箱内。

2、各部门单位服务员在任何时间发现遗留物，要向所属单
位主管报告并立即用电话通知房务中心或立即送交管家部办公室，不可私占，否则按酒店规定以开除处理。

3、查退房发现有遗留物品要立即通知HSKP，由HSKP做
记录报前台询问客人房间此物是否需要。

4、如果住客或营业单位客人已经离店，服务中心员工要通
知大堂副理，联系客人询问。

5、每件遗留物必须记录在遗留记录本上，内容：遗留物品
编号、姓名、物品名称、发现遗留的地点、日期、拾遗人。

6、遗留物登记本必须放在房务中心办公室里，所有有关遗
留的问询都可打电话“6”或“2346”到HSKP查询。

7、所有遗留都必需保管好，避免损坏及丢失，必须编号附
记录卡以方便找寻。

8、当接到询问遗留物的时候，要问清楚物品的详细情况，
不可将遗留物的情况告诉询问者。

9、任何返还给物主的物品，失主必须在遗留记录本上签名
再还物，如果需要邮寄，需将客人姓名和地址写在遗留
物的记录本上。

10、如果需要代领，代领人要有物主的授权书和代领人的证
件，贵重物品必须在将证件复印存档。

11、服务中心必须每月盘点一次遗留物。

12、遗留物3个月没有人认领就由房务部经理、保安部经理
一同处理，发给遗留物的拾遗人，并须按正式程序填上放行条，才可带出酒店，贵重物品须列表呈报总办，一年后由酒店处理，食品根据情况一个星期处理。

客遗物品处理流程

客遗物品处理流程
在酒店管理中，客人遗留物品的处理流程是一个重要的环节，确保客人遗留物品能够及时、妥善地归还给客人，同时保证酒店的运营效率和服务质量。

以下是一个标准的处理流程：
发现遗留物品：楼层服务员在查房过程中发现客人遗留物品后，应立即进行登记，记录物品的详细信息，包括物品的种类、品牌、颜色、数量等，以及遗留的时间和地点。

保留遗留物品：所有在酒店内客人遗留的物品都必须交到房务中心，不应有任何延误。

物品应被妥善保管，确保物品的安全和完整性。

通知客人：一旦发现客人遗留物品，酒店应尽快通过电话、短信或邮件等方式联系客人，告知他们有物品遗留，并提供领取的具体方式和时间。

记录领取信息：当客人前来领取遗留物品时，酒店工作人员应记录领取人的身份信息，包括姓名、联系方式和领取时间，确保物品能够准确无误地归还给正确的客人。

特殊情况处理：对于贵重物品或特殊物品，酒店应采取更加谨慎的处理方式，可能需要与客人进行进一步的沟通和确认，以确保物品的安全归还。

通过以上步骤，酒店可以有效地管理客人遗留物品，确保客人的财产安全，同时提升客户满意度和信任度。

此外，对于去世亲人的遗物处理，虽然与酒店管理不同，但也有一些通用的处理原则和方法：
协商一致：与客人协商一致是处理遗留物品问题的关键步骤。

了解客人的需求，提供多种处理选项，透明沟通，考虑特殊情况，制定合理的费用，保持耐心，记录协商过程，尊重客人决定，跟进处理，反馈和改进。

逝者遗物处理：对于逝者的遗物处理，有三个主要办法：扔掉、葬礼中烧掉或保留作为纪念。

没有绝对的对错，但保留纪念品可以让后人缅怀逝者。