旅游者丢失物品的预防与处理
旅游接待中的一些主要问题和事故的预防与处理
旅游接待中的一些主要问题和事故的预防与处理在旅游服务中，任何问题、事故一旦发生都是不愉快的，甚至是不幸的。
出现问题、发生事故会给游客带来烦恼和痛苦，甚至是灾难，这不仅给导游人员的工作增添了许多麻烦和困难，而且直接影响国家或地区旅游业的声誉。
杜绝责任事故，不出或少出问题，处理好非责任事故是保证并提高旅游服务质量的基本条件。
导游人员在带团过程中，要尽力做好服务工作，与各方密切合作，时刻警惕，采取各种必要措施，预防问题和事故的发生。
有时，问题、事故的发生并不是导游人员的责任，但导游人员是独立工作在旅游接待第一线的工作人员，负有帮助解决问题和协助处理事故的责任。
并且，对导游过程中问题和事故的处理也是对导游人员工作能力和独立处理问题能力的重大考验，处理得好，旅游者满意，导游人员的威信会因此提高；反之，不仅旅游者不满，还可能留下隐患，使旅游活动不能顺利进行，甚至会演变成涉外事件。
因此，出现问题、发生事故，不管责任在谁，导游人员都必须全力以赴，认真对待，及时、果断、合情合理地进行处理。
(一) 旅游活动计划和日程变更的处理1．旅游团(者)要求变更计划行程旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时，导游人员原则上应按合同执行，若有特殊情况应上报组团社，根据组团社的指示做好工作。
2．客观原因需要变更计划和日程旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素(如天气、自然灾害、交通问题等)需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，一般会出现三种情况：(1)缩短或取消在一地的游览时间；(2)延长在一地的游览时间；(3)在一地的游览时间不变，但被迫取消某一活动，由另一活动代替。
导游人员这时可采取的一般应变措施有：(1)制定应变计划并报告旅行社。
导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果作出正确判断；分析旅游者因情况变化可能出现的心理状态和情绪；迅速就以上情况制定出应变计划并报告旅行社。
(2)做好旅游者的工作。
地陪、全陪应先就有关问题进行协商取得一致意见，然后找准时机向领队及团中有影响的旅游者实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得谅解，并将应变计划安排向他们解释清楚，争取他们的认可和支持，最后分头做旅游者的工作。
导游业务试题及答案
导游业务试题及答案一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.国家旅游局从（）开始组织导游人员资格考试。
A、1988年B、1994年C、1989年D、1985年正确答案：C2.导游等级考试制度的建立始于( )。
A、2000年B、1998年C、1994年D、1992年正确答案：C3.“四川有座峨嵋山，离天只有三尺三;湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”。
导游在这里运用了（）修辞手法。
A、双关B、引用C、映衬D、夸张正确答案：D4.旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应（）。
A、酌情为该团增加游览景点B、及时将该团行程变化通知组团社C、为该团重新落实用餐、用房、用车事宜D、适当延长该团在主要景点的游览时间正确答案：C5.导游员运用虚实结合手法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的( )。
A、结构风格，名人轶事B、建筑布局，功能用处C、历史沿革，名人轶事D、神话故事，民间传说正确答案：B6.导游讲解与旅行生活服务之间是( )的关系A、相互联系又相互包含B、相互独立又互相替代C、互为条件又互相补充D、相互独立又互为因果正确答案：C7.根据规定，《导游人员资格证书》应由（）颁发。
A、县级旅游行政管理部门B、市级旅游行政管理部门C、省级旅游行政管理部门D、当地导游协会正确答案：C8.新中国成立前,我国成立的首家旅行社是( )。
A、中国现代旅行社B、中国旅行社C、中国汽车旅行社D、中国国际旅行社正确答案：B9.导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，地陪下列做法中欠妥当的是( ) 。
A、对于领队的刁难，要有理、有利、有节地据理力争B、在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解C、不予理睬，按既定方案办D、与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性正确答案：C10.地陪服务工作的中心环节是（）。
A、参观游览服务B、住店服务C、迎接服务D、送行服务正确答案：A11.导游在讲解北京故宫的建造时间时，对美国游客说：“故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成”；对英国游客说：“故宫的建造时间是在莎士比亚诞生之前的一百四十年”。
漏接、空接、错接与入境旅游团人数变更的处理
第一节漏接、空接、错接与入境旅游团人数变更的处理一. 漏接的预防和处理(一) 漏接的预防：①认真审阅接待计划;②做到三核实;③提前半小时到达接站地点;④站在醒目位置，举接站牌迎接旅游团。
(二) 漏接的处理：①认真对待;②提供高质量的服务;③支付必要费用。
二. 空接的原因和处理(一) 发生空接的原因：1. 地陪按计划前往接站，但飞机没有抵达(原因：P138①②)2. 导游人员按原计划前往接站，飞机、火车准时抵达，但没有接到旅游者(原因：P138①②)(二) 空接的处理：①排除漏接;②请旅行社查明原因;③旅游团(者)推迟来京;④旅游团(者)次日抵京;⑤旅游团(者)取消北京行程。
三. 错接的预防和处理(一) 错接的预防：①认真阅读接待计划，掌握旅游团的相关信息;②认真核实团员情况(团名、代号、人数、领队姓名，散客应问清全名和国籍)③杜绝迟到现象，警惕非法导游接走旅游团(者)。
(二) 错接的处理：①立即报告旅行社;②寻找自己的旅游团;③非法导游接走旅游团(者)的处理：若发现该情况，地陪应立即报告接待社，请其协助寻找，若找到非法导游，由有关部门予以严肃处理。
四. 入境旅游团人数变更的处理(一) 入境旅游团人数减少的处理：一般应有领队在边检站当场办理注销未到中国的旅游者姓名的手续。
地陪应立即通报旅行社，告知旅游团实到人数，由旅行社及时与旅游团计划下榻饭店的销售部联系，告知减少房间数;与餐饮预订点联系，重新通报就餐人数;处理好去下一站的交通票证。
(二) 旅游团人数增加的处理：1. 增加的旅游者有入境签证：增加的旅游者有中国入境签证，得知人数增加，地陪必须马上报告旅行社。
2. 增加的旅游者无入境签证：地陪应事先准备国际旅行社的证明，旅游团抵京当天，导游人员带旅行社证明、本人身份证和导游证，设法进入隔离区，找到无签证旅游者后，协助其在机场公安局签证处办理入境口岸签证。
(三) 两点注意：旅游团人数变化，①地陪应立即报告地接社，地接社应及时通报国内组团社，由其通知各占接待旅行社;②入境站地陪要写好书面材料，请领队签字确认。
导游服务中主要问题和事故的预防与处理(4)游客丢失证件、钱物、行李的预防与处理
; 一、游客丢失证件、钱物、行李的预防旅游期间，游客丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，不仅给游客造成诸多不便和一定的经济损失，也给导游人员的工作带来不少麻烦和困难。
导游人员应经常关注游客这些方面的情况，采取各种措施预防此类问题的发生。
1、多做提醒工作。
参观游览时，导游人员要提醒游客带好随身物品和提包；在热闹、拥挤的场所和购物时，导游人员要提醒游客保管好自己的钱包、提包和贵重物品；离开饭店时，导游人员要提醒游客带好随身行李物品，检查是否带齐了旅行证件。
2、导游人员在工作中需要游客的证件时；要由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管；还要提醒游客保管好自己的证件。
3、切实做好每次行李的清点、交接工作。
4、每次游客下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。
二、游客丢失证件的处理游客丢失证件时，导游人员应先请游客冷静地回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。
如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助游客向有关部门报失，补办必要的手续，所需费用由游客自理。
（－）丢失外国护照和签证 1、由旅行社出具证明； 2、请失主准备照片；3、失主本人持证明去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明；4、持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照；5、领到新护照后，再去公安局办理签证手续。
（二）补办团队签证须有签证副本和团队成员护照，并重新打印全体成员名单，填写有关申请表（可由一名游客填写，其他成员附名单），然后到公安局（外国人出入境管理处）进行补办。
（三）丢失中国护照和签证 1、华侨丢失护照和签证（1）失主准备照片；（2）当地接待社开具证明；（3）失主持遗失证明到省、自治区、直辖市公安局（厅）或授权的公安机关报失并申请办理新护照；（4）持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。
2、中国公民出境旅游时丢失护照、签证（1）请地陪协助在接待社开具遗失证明，再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明；（2）持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使、领馆办理新护照；（3）新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证。
行李安全防范
行李安全防范随着旅游业的发展和人们对出行的需求增加，行李安全问题已经成为一个不可忽视的话题。
对于旅行者来说，行李承载着重要的财物和个人物品，保障行李的安全是每个人都应该重视的事情。
本文将从预防措施、安全意识和技巧等方面介绍行李安全防范的重要性以及如何做好行李安全。
一、行李安全的重要性行李安全不仅关乎个人财物安全，也涉及到出行的顺利和安心。
一旦行李丢失或损坏，将给旅行者带来不便和麻烦，甚至引发其他问题，影响整个旅行体验。
因此，加强行李安全防范意识非常重要。
二、提前做好准备工作1. 检查行李质量：购买行李箱或背包时，应注意选择质量好、结实耐用的产品。
行李箱的拉杆、轮子等部件是否牢固，背包的背带是否舒适等都需要仔细检查。
2. 使用行李标签：在行李箱或背包上贴上个人信息的行李标签，包括姓名、地址、联系电话等。
万一行李丢失，这些信息有助于找回。
3. 分散存放贵重物品：将贵重物品如现金、证件、首饰等分散存放在不同的行李中，避免一失而全失的风险。
三、保护行李安全的技巧1. 随身携带贵重物品：将现金、证件、手机等贵重物品放在随身包内，并时刻关注包的安全。
避免将贵重物品放在行李箱或公共区域易受到触碰的地方。
2. 使用行李锁：为行李箱安装高质量的行李锁，确保行李箱在运输过程中不会意外打开。
行李锁可起到一种预防的作用，提高行李的安全性。
3. 选择安全存放地点：在旅馆或住宿地方，可以选择提供行李寄存的地方，将行李妥善保管。
避免将行李随意放置在无人看管的地方，增加行李被盗或丢失的风险。
4. 注意公共场所安全：在人流密集的公共场所，如火车站、机场、码头等，要随时保持警惕，防止陌生人接近行李。
特别是在排队或寻找座位等过程中，务必时刻关注个人行李的安全。
四、加强行李安全意识1. 重视安全教育：通过各种渠道，了解行李安全防范知识，包括行李被盗或丢失应急处理方法，提升自我防范能力。
2. 与他人互助：在旅行中，可以与同伴相互照应，相互提醒行李安全。
2019导游《政策法律法规》第五章精选考点：旅游故障及其处理
一、旅游故障的特点：突发性、危害性、复杂性。
二、旅游故障的类型按责任分：责任性旅游故障和非旅游故障。
按状态分：即成旅游故障和将成旅游故障。
按发生原因分：技术性故障和自然性故障。
(自然故障由非人力所能控制的原因引起)按危害程度分：重大故障和一般故障。
(重大故障会造成极大经济损失和重大负面影响)按处理时涉及面大小分：单一性故障和复合性故障。
三、旅游故障处理的态度：及时、积极、主动四、旅游故障处理的原则：损失最小化原则、确保旅游日程原则、按规章办事原则五、处理旅游故障的基本要求1.沉着冷静，努力稳定旅游者情绪2.拟定、实施处理方案(先外后内：先考虑旅游者，后考虑接待方;先重后轻。
)3.善后处理4.记录、总结(处理完后，导游员要向旅行社和有关旅游部门呈交事故处理书面报告)①故障发生的情况与原因②事故处理过程③善后处理情况及赔偿情况④事故造成的影响、应吸取的经验教训、今后的防范、改进措施⑤其他需报告的事项六、旅游活动计划和日程变更的处理旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程要求时，导游原则上按合同执行，若有特殊情况应上报组团社，根据组团社的指示做好工作。
旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素需要变更计划和日程(如天气、自然灾害、交通问题等)需要变更旅游计划、线路和活动日程时，一般会出现三种情况：1.缩短或取消在一地的游览时间;2.、延长在一地的游览时间;3.在一地的游览时间不变，但被迫取消某一活动，由另一活动代替。
导游员应采取的应变措施：1.制定应变计划并报告旅行社;2.做好旅游者的工作(找准时机，向领队及团中有影响的旅游者);3.适当地给予物质补偿(经领导同意加菜、酒，小纪念品。
领导出面道歉) 具体措施：1.延长在一地的游览时间(提前抵达或延迟离开)：①与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排。
②调整活动日程，酌情增加游览景点;适当延长主要景点游览时间;晚上安排文体活动，努力使活动内容充实。
常见问题和突发事件的预防和处理-全国导游
常见问题和突发事件的预防和处理-全国导游一、判断题1. 旅游团人数变化，入境站地陪要写好书面材料，请计调签字确认。
( )正确答案：B2. 如果在户外活动遇到地震情况时，导游人员应注意让游客远（江南博哥）离高大建筑物，集中在空旷开阔地。
正确答案：A3. 旅游者食物中毒时送医院救治，要求医生开具诊断证明，写明中毒原因。
( )正确答案：A4. 游客突发重病入院治疗，患者离团住院期间未享受的综合服务费，可以部分退还。
( )正确答案：A5. 对于缩短行程计划的编制原则，即使时间不许可，也一定要将原计划中参观游览的景点及其他活动都安排进去，保护消费者的合法权益。
正确答案：B6. 导游人员应建议身体不适的旅游者及早去医院诊治。
正确答案：A7. 若有人肆意进行攻击、污蔑，导游人员要严正驳斥，驳斥要理直气壮、观点鲜明，要有理、有据，必要时要报告有关部门。
正确答案：A8. 持旅游签证来中国旅游的外国人只可从事本国的宗教活动，但不得触犯我国的法律。
( )正确答案：B9. 出现地震情况若游客都在室内，导游人员应让游客尽量躲在大的空间内，如酒店大堂。
( )正确答案：B10. 法国旅游团在京丢失团体签证后，领队持相关资料到法国使领馆报失，填写申请表，申领新的团体签证。
正确答案：B11. 游客患重病在医院抢救时导游人员应提醒医院妥善保存由主治医生签字的有关诊治、抢救或动手术的书面材料。
正确答案：A12. 正常死亡或死因明确的非正常死亡者的遗体一般不解剖；唯一只有死者亲属提出由其签字的书面申请，方可解剖遗体。
正确答案：B13. 如果旅游者出现食物中毒现象，导游应立即封存患者所食用物品，尽快打扫干净呕吐物，以免细菌传播，污染环境。
正确答案：B14. 游客死亡若举行追悼仪式导游人员要参加，但是宗教祭祀仪式，导游人员不便参加。
( )正确答案：B15. 为防止晕车，应建议游客饮不宜过饱、但也不宜空腹乘车。
( )正确答案：A16. 丢失的如果是贵重物品，失主应该持报失证明、本人护照或其他有效身份证件到北京市公安局出入境管理处填写《失物经过证明》，丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主应出示《中国海关行李申报单》。
旅游者丢失物品的预防与处理
旅游者丢失物品的预防与处理发布时间：2013/10/7 19:09:52一、旅游者丢失物品的预防1. 导游员必须牢记“宾客至上”、“服务至上”的服务宗旨，加强责任心，时刻关系旅游者，提醒旅游者保管好财物，特别是贵重物品和证件。
2. 导游员要提醒旅游者每次下旅游车（飞机、火车、轮船）前、用餐后、离店前、购物时、以及参观游览过程中不要遗忘东西。
并在导游过程中提高警惕，随时注意周围情况，避免意外情况的发生3. 提醒旅游者在宾馆入住时，晚上临睡前一定要锁好房门。
4. 外出旅游时，导游员应提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前台的保险箱中，外出时不要携带大量财物。
客人单独外出或自由活动时，更要提醒其加倍小心。
不要去过于偏僻或环境复杂的地区。
5. 团队离站前，在办理退房手续时，要求旅游者按照规定时间将行李放在指定位置，查点行李件数，逐一贴上标签。
确认无误后再交由行李员搬运上车。
6. 离店前请旅游者再次检查自己的手提行李物品，确认房间及饭店前台的保险箱中没有遗留物品后，方可出发。
7．旅游过程中，领队一般不替旅游者保管护照、钱正等有效证件，如果需要集中办理有关手续时，导游员可以通过领队向客人收取，手续办理完毕则立即归还。
二、旅游者丢失证件的处理1．首先设法稳定旅游者的机动情绪，让其保持冷静，仔细回忆证件存放的位置和有可能丢失的地点，让旅游者再次仔细寻找；或者让旅游者重新整理行李物品，看是否将证件放在其他地方而自己遗忘了。
2．如果确认证件丢失，立即向旅行社汇报，协助旅游者按照不同证件申领的相应程序申请补办新证件。
持公安机关的遗失证明向相关部门申请补办相应证件。
(1)如果旅游者丢失的是外国护照：则由当地旅行社开具遗失证明，并持旅行社开具的遗失证明向当地公安机关报失，由公安机关开具遗失证明。
由失主本人持公安机关开具的丢失证明到所在国驻华使、领馆申请办理新护照；领到新护照后，需要到当地公安局办理签证手续。
(2)如果旅游者丢失的是中国护照：则由旅游者持旅行社开具的遗失证明到当地公安机关报失，并向当地公安局申请办理新护照；领到新护照后，到旅游者侨居国驻华使、领馆办理签证手续。
旅游安全事故的处理与预防 预防安全事故的措施
旅游安全事故，是指旅游活动过程中所发生的涉及旅游者人身、财物安全的事故。
下面是 WTT 采集整理关于旅游安全事故的处理与预防以供大家参考。
1.交通事故交通事故在旅游活动中时有发生，不是导游人员所能预料、控制的。
遇有交通事故发生，只要导游人员没负重伤，神智还清晰就应即将采取措施，镇静、果断地处理，并做好善后工作。
由于交通事故类型不同，处理方法也很难统一，但普通情况下，导游人员应采取如下措施：(1)即将组织抢救发生交通事故浮现伤亡时，导游人员应即将组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特殊是抢救重伤员。
如不能就地抢救，应立即将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。
(2)保护现场，即将报案事故发生后，不要在忙乱中破坏现场，应指定专人保护现场，并尽快通知交通、公安部门 (交通事故报警台电话是 122)，请求派人来现场调查处理。
(3)迅速向旅行社汇报将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向接待社领导报告交通事故的发生及旅游者伤亡的情况，听取领导对下一步工作的指示。
(4)做好全团旅游者的安抚工作交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观遨游活动。
事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。
(5)写出书面报告交通事故处理结束后。
导游人员要写出事故报告。
内容包括：事故的原因和经过;抢救经过、治疗情况;事故责任及对责任者的处理;旅游者的情绪及对处理的反映等。
报告力求详细、准确、清晰(最好和领队联署报告)。
导游人员在接待工作中应该具有安全意识，协助司机做好安全行车工作。
接待旅游者前，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议。
导游人员在安排活动日程的时间上要留有余地，不催促司机为抢时间赶日程而违章、超速行驶。
遇有天气不好(如下雨、下雪、下雾)、交通拥挤、路况不好等情况，要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。
导游人员应阻挠非本车司机开车，还要提醒司机不要饮酒。
如遇司机酒后开车，导游人员要即将阻挠，并向旅行社领导汇报，请求改派其他车辆或者调换司机。
旅游接待中的一些主要问题和事故的预防与处理
旅游接待中的一些主要问题和事故的预防与处理在旅游服务中，任何问题、事故一旦发生都是不愉快的，甚至是不幸的。
出现问题、发生事故会给游客带来烦恼和痛苦，甚至是灾难，这不仅给导游人员的工作增添了许多麻烦和困难，而且直接影响国家或地区旅游业的声誉。
杜绝责任事故，不出或少出问题，处理好非责任事故是保证并提高旅游服务质量的基本条件。
导游人员在带团过程中，要尽力做好服务工作，与各方密切合作，时刻警惕，采取各种必要措施，预防问题和事故的发生。
有时，问题、事故的发生并不是导游人员的责任，但导游人员是独立工作在旅游接待第一线的工作人员，负有帮助解决问题和协助处理事故的责任。
并且，对导游过程中问题和事故的处理也是对导游人员工作能力和独立处理问题能力的重大考验，处理得好，旅游者满意，导游人员的威信会因此提高；反之，不仅旅游者不满，还可能留下隐患，使旅游活动不能顺利进行，甚至会演变成涉外事件。
因此，出现问题、发生事故，不管责任在谁，导游人员都必须全力以赴，认真对待，及时、果断、合情合理地进行处理。
(一)旅游活动计划和日程变更的处理1．旅游团(者)要求变更计划行程旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时，导游人员原则上应按合同执行，若有特殊情况应上报组团社，根据组团社的指示做好工作。
2．客观原因需要变更计划和日程旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素(如天气、自然灾害、交通问题等)需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，一般会出现三种情况：(1)缩短或取消在一地的游览时间；(2)延长在一地的游览时间；(3)在一地的游览时间不变，但被迫取消某一活动，由另一活动代替。
导游人员这时可采取的一般应变措施有：(1)制定应变计划并报告旅行社。
导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果作出正确判断；分析旅游者因情况变化可能出现的心理状态和情绪；迅速就以上情况制定出应变计划并报告旅行社。
(2)做好旅游者的工作。
地陪、全陪应先就有关问题进行协商取得一致意见，然后找准时机向领队及团中有影响的旅游者实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得谅解，并将应变计划安排向他们解释清楚，争取他们的认可和支持，最后分头做旅游者的工作。
旅游接待中突发事件的处理与预防_真题-无答案
旅游接待中突发事件的处理与预防(总分397,考试时间90分钟)一、填空题1. 旅游过程中发生的事故，按事故的性质分有______和______；按事故责任分有______和______；按事故的严重程度分有______和______。
2. ______是指旅游团(者)抵达后，出现无导游迎接的现象。
3. ______是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。
4. ______是指导游接了不应由他接的旅游团。
5. 中国公民出境旅游时丢失护照、签证，应请当地陪同协助接待社开具______。
6. 若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示______。
7. 游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。
失主须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的______、______、______、______、______等，并一一填入失物登记表。
8. 游客在旅游景点走失，一般情况下是______分头去找，______带领其他游客继续游览。
9. 游客在前往旅游景点的途中突然患病，一般由______、______、______同往医院。
10. ______一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。
11. 凡涉及游客人身、财产安全事故均为旅游安全事故。
旅游安全事故包括______、______、______、______等。
12. 医疗急救电话是______，交通事故报警电话是______，火警电话是______，报警电话是______。
13. 在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称______。
14. 因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为______。
二、单项选择题1. 在旅途中游客若被毒蛇咬伤，导游应劝其冷静，勿走动，然后要帮其绑扎，应用带子在靠近心脏一侧( )厘米处包扎。
导游服务中的主要问题和事故的预防及处理
第四章导游服务中的主要问题和事故的预防及处理教学目的：通过本章的学习，使学生掌握导游服务中对主要问题及事故的预防及处理。
教学重点：旅游活动计划和日程变更的处理；错接、漏接、空接的预防和处理；误机（车、船）事故的预防及处理；旅游者走失的预防及处理；旅游者丢失证件、行李、钱物的预防和处理；旅游者患病、死亡问题的处理；旅游者越轨言行的处理；旅游安全事故的预防及处理。
教学难点：各类问题和事故的预防及处理。
教学思路：继续课前5分钟演讲；采用案例分析法和模拟教学相结合的方法授课，使枯燥复杂的问题得以扎实掌握。
第一节旅游活动计划和日程变更的处理一、旅游团（者）要求变更计划行程原则上应按照合同执行，若有特殊情况上报组团社，按指示做好工作。
二、客观原因需要变更计划和日程1、一般有三种情况缩短或取消在一地的游览时间；延长在一地的游览时间；在一地的游览时间不变，取消某一活动，由另一活动代替。
2、一般应变措施制定应变计划上报旅行社；做好旅游者的工作；适当给与物质补偿。
3、具体措施根据不同情况采取不同应变措施第二节错接、漏接、空接的预防和处理一、错接的预防及处理（一）错接的预防1、导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团。
2、接团时认真核实。
导游人员要认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称、旅游团的代号、人数、领队姓名（无领队的团要核实游客的姓名）、下榻饭店等。
3、提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。
（二）错接的处理一旦发现错接，地陪应立即采取的措施是：1、报告领导。
发现错接后马上向接待社领导有关人员报告，查明两个错换团的情况，再做具体处理。
2、将错就错。
如果经调查核实，错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游人员又同是地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团。
3、必须交换。
（1）经核查，错接的团是两家接待社的团，必须交换旅游团。
（2）两个团都属于一个旅行社接待，但两个导游人员中有一名是地陪兼全陪，那么，就应该交换旅游团。
导游考试《导游业务》证件、行李、钱物遗失的预防与处理
导游考试《导游业务》证件、行李、钱物遗失的预防与处理第六节旅游者证件、行李、钱物遗失的预防与处理旅游者的证件、行李、钱物遗失是一种较常见的旅游故障。
造成物品遗失的原因主要有三个方面：一是旅游者自己疏忽大意;二是旅游接待过程中出现差错;三是被窃。
对旅游者来说，物品遗失会给其精神带来压力，使其情绪低落;同时给其生活上带来不便，甚至对其旅游行程带来影响，同时也增加了导游人员的工作难度。
对旅行社和旅游目的地来说，后两种原因造成的遗失会影响其旅游形象。
因此导游人员应事先采取各种措施，做好预防工作。
一、旅游者证件、行李、钱物遗失的预防(l)多做提醒工作，导游人员要不厌其烦地反复提醒旅游者保管好自己的旅行证件和财物，这是预防丢失或被窃的有效方法。
(2)入住饭店时，导游人员要提醒旅游者将贵重物品、文件存放在饭店前台保险柜内，离开饭店时提醒其取出;出入房间时，将房门锁好。
(3)到达景点下车时，提醒旅游者带好自己的物品，不要将贵重物品放在车上，同时提醒司机关好车窗、车门，最好不要离开旅游车，若离开时要锁好车门。
参观游览中，导游人员在讲解的同时，一方面要注意观察周围的环境，另一方面要时时关照旅游者保管好自己的财物，尤其是在拥挤的景点、场所游览和购物时。
旅游者返回上车时，要阻止小商小贩上车兜售物品。
(4)餐毕离开餐厅(馆)时，提醒旅游者带好随身物品。
(5)离店赴下一站时，提醒旅游者检查自己的证件和物品不要遗忘在饭店里。
(6)到机场或车站下车时，提醒旅游者带好自己的随身物品。
旅游者下车后，导游人员或司机要检查车辆，以防旅游者遗落物品。
(7)导游人员不要为旅游团代管证件和贵重物品。
工作中需要旅游者证件时，应由领队收齐后当面点清，并检查证件中是否夹有其他物品，用毕后当面点清归还，不代为保管。
(8)旅游团离开一地时，导游人员应检查自己的行李，看是否存有旅游者的证件原件和物品，若有，要立即归还。
(9)做好每次行李交接工作，对行李员要严格按照行李清点、交接、签字的程序进行交接。
旅游接待中突发事件的处理与预防_1
旅游接待中突发事件的处理与预防_1一、多项选择题1. 属于死者亲属或该团队交付的费用是。
A.火化费用B.交通费用C.医疗费用D.尸体运送正确答案：ABCD2. 对死者一般不做尸体（江南博哥）解剖，如果要求解剖尸体，应由提出书面请求，经医院和有关部门同意后方可进行。
A.地陪B.死者亲属C.领队D.所在国使领馆官员正确答案：BCD3. 有助于预防游客冻伤的措施是。
A.准备防冻药物B.多走动，鞋袜不要太紧C.勤换鞋袜，温水泡脚D.不要在饥饿状态下野外旅行正确答案：ABCD4. 地震具有等特征。
A.范围广B.时间长C.突发性D.破坏性强正确答案：ACD5. 外国游客丢失钱物后，正确处理的方式是。
A.立即向公安部门或保险公司报案B.帮助失主根据有关规定或惯例向有关部门索赔C.及时向旅行社领导汇报，听取领导指示D.若遗失物品是旅行支票、信用卡等，要向有关银行挂失正确答案：ACD6. 游客丢失行李后，导游要写出书面报告，内容应包括行李丢失的。
A.原因B.查找过程C.赔偿情况D.失主的损失大小正确答案：ABC7. 旅游团提前离开，造成游览时间缩短，应采取的应变措施有。
A.做好游客的工作B.给予游客适当的补偿C.立即与全陪、领队商量，采取尽可能的补救措施D.地陪应通知接待社计调部门或有关人员办理相关事宜正确答案：ABCD8. 为预防游客走失，主要注意做好等工作。
A.各种预防工作B.与领队、全陪配合，经常清点人数C.导游要以丰富的讲解内容和高超的导游技巧吸引游客D.做好提醒工作正确答案：BCD9. 同一家旅行社的两个旅游团发生了错接，正确的处理方法是。
A.报告领导B.全陪必须交换旅游团C.如果是全陪兼地陪，必须交换旅游团D.如果是全陪兼地陪，可以不用交换旅游团正确答案：AD10. 按事故发生的实际情况分有。
A.严重事故B.将成事故C.一般事故D.已成事故正确答案：BD11. 为预防游客走失，在出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向游客报告。
旅游注意事项注意个人物品安全防止丢失或被盗
旅游注意事项注意个人物品安全防止丢失或被盗旅游注意事项——注意个人物品安全，防止丢失或被盗随着生活水平的提高，越来越多的人选择旅游作为休闲娱乐的方式。
然而，在旅行中，个人物品的安全却是一个不容忽视的问题。
为了确保旅行的顺利进行，本文将分享一些旅游注意事项，帮助大家预防个人物品丢失或被盗的情况发生。
一、选择安全的旅行包在出行时，选择一款安全的旅行包是非常重要的。
旅行包最好具备防盗功能，例如采用坚固的材料、难以割开的帆布或皮革。
此外，旅行包最好有多个隔层，以便将贵重物品和日常用品分开存放。
另外，携带贵重物品时，可以将其放在身体接触的位置，如腰包或胸包，以增加安全性。
二、随身携带贵重物品在旅行时，尽量避免将贵重物品存放在托运行李中，而是选择随身携带。
如现金、银行卡、护照、手机等应当随时放在身边，不易让陌生人接触到。
此外，为了防止遗失，最好将这些物品放在安全的内袋中，这样即使旅行包被盗或丢失，贵重物品也有更大的保护。
三、定期备份重要数据在旅行中，手机和电脑等设备往往是我们记录旅程的工具。
然而，这些设备也面临着丢失或被盗的风险。
为了避免重要数据的丢失，我们应该定期备份数据，可以通过云存储或将数据保存在外部硬盘上。
这样，即使设备丢失，我们也能够恢复和保护个人信息。
四、保持警惕，避免分散注意力在旅途中，我们常常会被美景和新奇的事物所吸引，容易让自己的注意力分散。
然而，这也正是小偷和扒手利用的时机。
因此，在旅行中务必保持警惕，尤其是在人群密集的地方，如车站、购物中心等。
同时，将个人物品放在前面或侧面的包中，而不是背在背后，这样可以更好地防止被盗。
五、利用酒店保险柜在旅行住宿时，利用酒店提供的保险柜是一个明智的举措。
将贵重物品存放在酒店保险柜中，可以提供额外的安全保障。
出门时，尽量将带有个人信息的物品放在保险柜中，如护照、银行卡等。
这样即使房间被盗窃，个人信息也不易被泄露。
六、避免在公共场所大肆展示贵重物品在旅游景点或公共场所，避免过多地展示贵重物品，特别是珠宝、名牌包等。
导游实务第七题 (1)
7.了解旅游事故的类型和特点；熟悉漏接错接和误机（车船事故）产生的原因，掌握漏接错接和误机（车船事故）的预防与处理方法；掌握旅游计划和行程变更的处理方法；掌握游客证件，行李钱物遗失和游客走失的预防与处理方法；掌握游客在旅游过程中患病的处理方法；熟悉游客死亡的处理方法；掌握游客不当言行的处理方法，掌握旅游交通事故，治安事故，火灾事故，食物中毒，溺水等事故的预防与处理方法；掌握地震，泥石流，洪水，台风，海啸等重大自然灾害的避险方法。
掌握漏接错接和误机的事故预防如下:（一）漏接1.认真审阅接待计划。
导游人员接站前，一定要详细审阅接待计划，问清是否有计划外的通知。
2.做到三核实。
接站前要与机场车站码头联系，（最好也与上一站接待旅行社联系）做好计划时间、时刻表时间、问询时间三核实，核实确定接站地点。
3.提前到达。
提前半个小时到达接站地点，站在醒目位置，举接站牌迎接旅游团。
（二）错接1.认真阅读接待计划，掌握旅游团的相关信息。
2.接到旅游团后，导游人员要认真核实团名、代号，核对人数，问清领队姓名等；如果是散客，要问清旅游者的全名和国籍。
3.杜绝迟到现象，警惕非法导游接走旅游团（者）。
（三）误机1.导游人员(记清旅游团离站日期、时间，不要把当日日程安排过紧，活动安排妥当，有足够的时间赶赴机场、车站等)。
掌握漏接错接和误机的处理方法如下：（一）漏接1.认真对待：得知旅游团已经抵达，导游人员必须立即赶去与旅游团会合，实事求是的说明情况，诚恳地赔礼道歉，以求旅游者的谅解。
2.提供高质量的服务：更加热情周到地为旅游者服务，提供更精彩的导游讲解，高质量地完成旅游接待任务，尽快消除旅游者因漏接造成的不愉快。
3.陪付必要费用：旅游者因等不到导游人员而乘坐出租车前往下榻饭店，导游人员应主动赔付。
（二）错接1.立即报告旅行社。
请其寻找接待该旅行团的旅行社和导游人员，找到了应立即办理移交手续并说明情况，还要因自己的失误给别人添麻烦而赔礼道歉。
PPT第九章旅游活动中安全事故的预防与处理第一节游客人身安
有关抢救死者的医疗、火化、尸体运送、交通等各项费用，一律由死者亲属或该团队交付。 死者的遗物由其亲属或领队、死者生前好友代表、全陪或所在国驻华使、领馆有关官员共同清点造册，列出清单，清点人要在清单上一一签字，一式两份，签字人员分别保存。遗物要交死者家属或死者所在国家驻华使、领馆有关人员。接收遗物者应在收据上签字，收据上应注明接收时间、地点、在场人员等。
2、处理办法
（1）了解情况，迅速寻找：一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他游客放慢速度，继续游览。 （2）向有关部门报告，寻求帮助：向游览地的派出所和管理部门求助 （3）打电话与饭店联系：请他们注意该游客是否已经回到饭店。 （4）向旅行社报告：如采取了以上措施仍找不到走失的游客，地陪应向旅行社及时报告并请示帮助，必要时请示领导，向公安部门报案。 （5）做好善后工作 （6）写出事故报告
课后作业
1、游客走失后，应如何处理？ 2、对于游客患病，导游员可做的预防工作有哪些？
（一）游客走失的原因
1、导游人员没有向游客讲清车号、停车位置或景点的游览路线； 2、游客对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影滞留时间较长而脱离团队自己走失； 3、导游讲解不精彩，不能吸引客人的注意力，导致客人脱离自己的团队而走失 4、在自由活动、外出购物时游客没有记清饭店地址和路线而走失。
（四）游客突发重病的处理
1、游客在饭店突发重病的处理 2、游客在旅行中突发重病的处理 3、游客在游览中突发重病的处理 4、突发重病救护要点
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（一）意外伤害的预防
1、导游员在引导游客游览过程中，提醒游客，有危险的地方应止步，不能只顾欣赏风景而忽视脚下的路，不要站在悬崖边照相，不要爬太陡峭的山峰。 2、参加水上项目时，要求游客穿好救生衣，划船、游泳、潜水一定不能超越警戒线，不要远离人群，并听从救生员的指挥。骑马、登山、潜水要提醒游客量力而行，尤其是老人和小孩，以免造成意外。 3、注意恶劣天气，如下雨时在餐厅、洗手间出入要提示，上下车时要特别提示，以防跌到、滑倒。 4、提醒游客乘坐交通工具要注意遵守交通规则，如乘坐缆车、摩天轮，要提示家长照顾好自己的小孩，头、手不要伸出窗外；上下车和过马路时要注意安全。 5、入住饭店要提醒游客注意楼层安全通道的位置，洗澡时要小心防滑。
导游对突发事件的应对措施
导游员---对突发事件的处理1．在风景区游览过程中，忽然发现有一名游客走失，你作为地陪应该如何处理？（1）了解情况，迅速查找。
一般情况是由全陪和领队带人分道去找，地陪带其他游客继续游览。
（2）向风景区和当地公安派出所报告，请求援助。
（3）向旅行社报告，必要时向公安机关报案。
（4）与饭店联系。
询问走失者是否已回到下塌饭店。
（5）若是未找到游客，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆。
（6）做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。
如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。
2. 一位游客在参观游览寺院时, 因有些累, 故走进方丈室坐在红木椅子上休息, 此时僧人前来干涉, 谁知该游客还强词夺理, 于是游客与寺院僧人发生争执, 导游员该怎么办？发生此类事情, 说明导游员事先没有交代清楚, 游客也不懂得寺院规矩。
此时,导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室,一方面向僧人表示歉意, 另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错, 并且说明方丈室是寺院住持讲经说法以及接待施主的地方, 既不对外开放, 也不是游人休息的场所。
同时又要教育自己的游客, 要尊重寺院僧人, 也要遵守寺规,“入寺随俗”才能做到和气吉祥。
3. 如果发现游客对异性有越轨行为时，导游人员应该如何处理？当发生游客对异性行为不轨时，导游人员应该立即阻止。
对不听劝阻者应该严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。
4. 如果在下榻的饭店发生火灾事故时，导游人员应该如何引导游客自救？（1）导游人员要镇定地判断火情，引导游客自救。
（2）若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。
（3）必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行。
（4）大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。
（5）摇动色彩鲜艳的衣物呼唤求援人员。
旅客丢失物品演讲稿三分钟
旅客丢失物品演讲稿三分钟尊敬的评委老师们，亲爱的同学们：大家好！我今天要给大家分享的主题是“旅客丢失物品”。
随着旅游业的蓬勃发展，越来越多的人选择旅行作为放松和放松自己的方式。
然而，就在这样美好的一刻，一些不幸的事情可能发生，旅客可能会丢失他们的物品。
每年有数以千计的游客在度假中丢失物品。
无论是在机场、旅馆、公共交通工具还是旅游景点，丢失物品总是让旅游者感到沮丧和苦恼。
丢失的物品可能是钱包、手机、id、护照、相机等。
更严重的情况是，有时旅客会在丢失物品的过程中遭受意外损害或财务损失。
那么，作为旅客，我们应该如何应对这种情况呢？首先，我们应该采取一些预防措施，以减少物品丢失的风险。
在旅行前，我们应该确保将所有重要的物品放在一个安全的地方，如酒店的保险箱。
此外，我们还可以将重要物品的备份复印件放在不同的地方，以备不时之需。
此外，相机和手机等贵重物品应该随身携带，而不是放在行李箱里。
然而，即使我们采取了所有的预防措施，仍然可能会丢失物品。
在这种情况下，我们应该冷静下来并采取一些紧急行动。
首先，我们应该尽快联系有关当局，并报失丢失的物品。
这将有助于他们找回物品或提供其他帮助。
在报失时，我们应该尽量提供准确的信息，如物品的描述、丢失的时间和地点。
此外，我们还可以寻求他人的帮助，如酒店工作人员、旅行社代表或警察。
他们可以提供指导和支持，帮助我们找回物品或解决问题。
然而，在丢失物品的情况下，最重要的是保持镇定和乐观。
我们不应该过分担心或自责，而应该相信问题最终会得到解决。
同时，我们也应该学会从中吸取教训，并采取措施避免再次发生。
我们可以改变自己的习惯，如更加仔细地看管自己的物品，或使用一些安全设备，如防盗包或密码锁。
丢失物品对旅客来说可能是令人沮丧的经历，但它也是一个机会，让我们成长和提高。
通过丢失物品的经历，我们可以更加关注自己的安全，加强自我保护意识，同时也能够更好地与他人合作，寻求帮助和支持。
最后，我想鼓励大家要保持良好的心态和乐观的态度。
旅游技巧知识：旅游攻略——如何防止手机丢失
旅游技巧知识：旅游攻略——如何防止手机丢失手机作为现代人出行的重要工具，承载着沟通、导航、拍照等多种功能，对于旅行中的便利程度有着不可替代的作用。
但同时，手机的价值也使得它成为了小偷盯上的猎物。
如何防止手机丢失是每一位旅行者都需要考虑的问题，下面就为大家分享一些实用的旅游攻略，希望能够帮助大家保护好自己的手机。
一、自我意识的提升首先，我们需要提高自我意识，采取一些预防措施。
例如，在人流密集的地方，特别是人多拥挤的景区或地铁等公共交通工具上，一定要时刻关注自己的随身携带物品，将手包围在背包或信封包上，以免不必要的摩擦或突发状况导致丢失。
在某些重要场合，我们也可以考虑将手机放在内兜，或者采取更为高效的方法——挂上手环、项链等装饰品，不仅能够增加美观度，更可以避免不慎遗失的尴尬。
二、安全密码的设置很多人在购买手机后会开启密码锁，但更多的人基于方便性会选择关闭或者采用简单易猜的密码，这样的操作是需要反思的。
一个简单的密码不仅容易被人猜到，而且在手机丢失时，资料信息或者支付密码的泄露都会给我们带来极大的麻烦。
因此，在保证复杂度的同时，我们还应经常更换密码，特别是在外出旅游的时候，尤其不能掉以轻心。
此外，手机的指纹解锁功能也是非常实用的，它不仅能够保证安全性，同时还可以节约不少解锁时间。
三、物品防丢锁的使用现在市面上也有不少手机防丢的设备。
这些设备采用蓝牙等技术，通过将手机和防丢设备进行连接，当手机与防丢设备距离过远时便会自动报警。
通过这种方法，就可以及时提醒旅行者注意并防止手机的丢失。
在使用这种设备时，旅行者需要保证使用的防丢设备品质可靠，并在手机设置中开启连接提示等功能。
四、备份数据和做好手机的信息保护在旅行中，我们经常需要通过手机拍照记录旅途，或者进行在线支付等操作，因此在手机丢失后，我们不仅需要担心手机本身的价值，而且有可能会泄露个人的信息和隐私。
为了防止这种情况的发生，我们可以通过备份数据的方式，在手机丢失后快速恢复个人数据，降低丢失带来的后果。
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旅游者丢失物品的预防与处理
发布时间：2013/10/7 19:09:52
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一、?旅游者丢失物品的预防
1.?导游员必须牢记“宾客至上”、“服务至上”的服务宗旨，加强责任心，时刻关系旅游者，提醒旅游者保管好财物，特别是贵重物品和证件。
2.?导游员要提醒旅游者每次下旅游车（飞机、火车、轮船）前、用餐后、离店前、购物时、以及参观游览过程中不要遗忘东西。
并在导游过程中提高警惕，随时注意周围情况，避免意外情况的发生
3.?提醒旅游者在宾馆入住时，晚上临睡前一定要锁好房门。
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4.?外出旅游时，导游员应提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前台的保险箱中，外出时不要携带大量财物。
客人单独外出或自由活动时，更要提醒其加倍小心。
不要去过于偏僻或环境复杂的地区。
5.?团队离站前，在办理退房手续时，要求旅游者按照规定时间将行李放在指定位置，查点行李件数，逐一贴上标签。
确认无误后再交由行李员搬运上车。
6.?离店前请旅游者再次检查自己的手提行李物品，确认房间及饭店前台的保险箱中没有遗留物品后，方可出发。
7．旅游过程中，领队一般不替旅游者保管护照、钱正等有效证件，如果需要集中办理有关手续时，导游员可以通过领队向客人收取，手续办理完毕则立即归还。
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二、?旅游者丢失证件的处理
1．首先设法稳定旅游者的机动情绪，让其保持冷静，仔细回忆证件存放的位置和有可能丢失的地点，让旅游者再次仔细寻找；或者让旅游者重新整理行李物品，看是否将证件放在其他地方而自己遗忘了。
2．如果确认证件丢失，立即向旅行社汇报，协助旅游者按照不同证件申领的相应程序申请补办新证件。
持公安机关的遗失证明向相关部门申请补办相应证件。
(1)如果旅游者丢失的是外国护照：则由当地旅行社开具遗失证明，并持旅行社开具的遗失证明向当地公安机关报失，由公安机关开具遗失证明。
由失主本人持公安机关开具的丢失证明到所在国驻华使、领馆申请办理新护照；领到新护照后，需要到当地公安局办理签证手续。
(2)如果旅游者丢失的是中国护照：则由旅游者持旅行社开具的遗失证明到当地公安机关报失，并向当地公安局申请办理新护照；领到新护照后，到旅游者侨居国驻华使、领馆办理签证手续。
(3)如果港、澳同胞丢失了《港澳同胞回乡证》：因该证件是由广东省公安厅签发的专用于香港、澳门与祖国内地之间的有效证明，则必须由失者持地接社的证明向遗失地的县级以上公安部门报失，经查实后由公安机关的出入境管理部门签发一次性的有效证明——《中华人民共和国出境通行证》，旅游者凭此证出境返回香港、澳门后，通行证自动失效。
(4)如果旅游者丢失的是《台湾同胞旅行证明》：该证是台湾同胞来祖国大陆探亲、旅游的证明，由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一次性有效，经口岸边防检查站查验并加盖验讫章后，可以作为进出大陆和在内地旅行的身份证明，出境时由口岸边防检查站收回。
此证丢失，可持地接社开具的遗失证明向当地的中国旅行社或户口管理部门、侨办（台办）?挂失，经查实后由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》，凭证出境。
3.?旅游者在补办新证件的过程中，会因证件办理的工作日而延误旅游行程，导游员要协助旅游者处理好延误期间的各项事宜。
例如：办理团体签证的分离签证、滞留期间的活动安排等。
4.?旅游者拿到新证件后，导游员可以协助办理离站或离境交通票和相关手续。
5.?补办新证件所需一应费用均由旅游者自理。
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三、?旅游者丢失钱物的处理?
1.?导游员应首先了解丢失钱财的金额、数量；物品的形状、特征、价值等，分析钱物丢失的可能时间和地点，立即向旅行社和有关部门报告，并积极帮助寻找。
2.?如果丢失物品是旅游者入境时在海关登记过并必须复带出境的，或已经在保险公司投保的贵重物品，地接社要出具遗失证明，由失者持证明到当地公安局开具物品遗失证明，以备出境时海关查验或向保险公司索赔。
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3.?钱物丢失，特别是现金或贵重物品被盗，属于治安事故，导游员应立即向公安部门和保险公司报案并协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，以热情周到的服务挽回不良影响，安抚旅游者情绪。
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四、?旅游者行李丢失、损坏的处理
1.来华途中行李丢失或损坏的处理。
2.在中国境内游览期间丢失行李。
(1)如果行李已经到达本地，并已送达饭店后发现丢失，有可能是饭店的行李员将行李送错了楼层、房间，导游员应帮助找回行李；
(2)如果行李在接、送饭店途中丢失，有可能使旅行社的行李员搞混了旅游团，投错了地点；
(3)在其他环节丢失行李，导游员应详细了解情况，找出线索，妥善解决；或及时报告旅行社，请社里派人协助寻找。
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(4)安慰失主，帮助其解决因丢失行李造成的生活困难。
(5)找回行李及时归还。
找不到行李则协助失主按照有关规定向相应部门索赔。
3.行李损坏的处理。