服装督导终端维护四步曲

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服装督导的工作流程图

服装督导的工作流程图
一、市场调研阶段
1.了解市场趋势：收集最新的市场趋势，包括服装款式、颜色、面料等方面的信息；
2.竞品分析：针对竞争对手的产品进行分析研究，包括款式、价格、销售情况等；
3.目标定位：根据市场调研结果，明确目标服装的定位，包括目标消费群体、定价策略等。

二、设计策划阶段
1.策划会议：召开设计策划会议，确定本季服装款式、颜色、面料等设计要点；
2.设计草图：设计师根据会议讨论结果制作服装设计草图，包括正面设计、侧面设计、背面设计等；
3.样衣制作：将设计草图转化为实物样衣，进行试穿修正，确保款式合身美观。

三、采购生产阶段
1.面料采购：根据样衣设计需求，确定面料种类及用量，进行采购；
2.生产计划：制定生产计划，安排工厂生产，包括裁剪、缝纫、整烫等环节；
3.质量检验：对生产出的服装进行严格的质量检验，确保符合设计要求。

四、市场推广阶段
1.拍摄宣传照片：为新款服装拍摄宣传照片，包括平面、模特示范等形式；
2.线上线下推广：通过社交媒体、线下店铺等渠道进行服装推广，吸引目标消费群体；
3.销售数据监测：监测新款服装的销售数据，分析销售情况，根据销售数据调整后续策略。

五、售后服务阶段
1.客户反馈收集：定期收集客户对新款服装的使用反馈及建议意见；
2.问题解决：针对客户反馈的问题，及时调整产品策略，改进产品品
质；
3.维护客户关系：通过售后服务，维护并提升客户满意度，促进持续
合作。

以上即为服装督导的工作流程图，涵盖了从市场调研到售后服务的全流程，以确保产品能够顺利上市并受到市场欢迎。

服装督导工作流程

对督导的认识和角色定位：随着品牌不断的发展，市场不断的壮大，从整个市场来看。

终端市场的饱和趋向明显，业绩的提升就需要靠终端店铺的提升来达到，另一方面，目前的公司门店终端大部分还处于产品营销的情况下，督导在整改转变及发展中其实起着相当关键的作用，传递公司的理念落实到所有终端店铺，反馈终端的需求，以谋求企业的不断壮大。

终端一定必须与店铺人员了解该店铺货品、人员和沟通，并做记录。

你需要了解的店铺的全方面情况，货品销售、补货、来货、库存情况，终端销售偏向和存在问题。

其主要工作有下面几大点一、确保直营店以及加盟店的销售工作进行；1、对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责；对市场调研内容准确性负责。

主要工作:监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。

2、监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行。

3、监督专卖店内执行业新产品推出。

4、负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

5、举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会。

6、监督市场性的行销活动以及全国性促销活动。

7、确认专卖店内递交的各项报表的准确性。

8、监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况；9、作好专卖店固定设施配备巡查工作，对需要解决的设备问题上报店务部。

10、完成上级交给的各项调查任务；编制市场调研报告，确定调研项目；根据市场状况，提供科学有效的促销方案。

二、督导巡店外出前的路线图安排：1、督导巡店外出前，必须按照事件的轻重缓急界定安排巡店的先后顺序；2、外出巡店，则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排。

督导工作流程：1、到达店铺：（1）、先到店铺周边了解竞争品牌状况并记录相关内容及情况（2）、回到店铺观察户外门头/灯箱/广告/橱窗/招贴画等（必要时拍照留档）（3）、进入本公司店铺并向店长、店员问候，说明巡店目的内容。

并做好沟通，主要跟问题员工或店长沟通，沟通前一定是对店铺优秀方面总结并给予赞美。

服装品牌的市场督导工作流程

服装品牌的市场督导工作流程服装品牌市场督导工作流程是指服装品牌公司在销售渠道、品牌形象、产品质量和销售动态等方面进行监督和管理的工作流程。

督导工作的目的是确保服装品牌在市场竞争中保持竞争优势，并能够满足消费者的需求和期望。

下面是一个关于服装品牌市场督导工作流程的详细介绍。

一、目标设定：在开始督导工作之前，品牌公司需要设定明确的目标。

这些目标可能包括增加销售额、提升品牌知名度、改善产品质量和服务等。

根据公司的战略和市场情况，制定具体的目标和计划。

二、督导计划的制定：根据设定的目标，制定督导计划。

这个计划应包括具体的工作内容、时间安排和责任分配。

督导计划应考虑到市场竞争、消费者需求和公司资源等因素，确保计划的可行性和有效性。

三、渠道管理：督导工作的一个重要方面是管理销售渠道。

这包括管理零售商、批发商和代理商等渠道合作伙伴，确保他们能够按照公司的要求开展销售工作。

这可能需要与渠道合作伙伴进行定期会议、培训和沟通，确保销售渠道的顺畅运作。

四、品牌形象管理：品牌形象在服装市场竞争中起着重要作用。

督导工作应关注品牌形象的塑造和维护。

这包括品牌标识的使用、产品包装的设计、广告传播的策划等。

督导工作需要监督并优化公司的品牌形象，确保其与目标消费者的需求相匹配。

五、产品质量管理：产品质量是消费者购买的重要决策因素之一。

因此，督导工作需要关注产品质量的监督和管理。

这包括与供应商的质量管理合作、与生产部门进行沟通、进行产品质量抽检和市场反馈分析等。

督导工作需要确保产品质量符合公司的标准和消费者的期望。

六、市场监测：市场监测是督导工作的一个重要环节。

通过市场监测，公司可以了解市场竞争动态、消费者需求和市场趋势，并及时调整自己的营销策略和产品定位。

市场监测可能包括竞争对手分析、消费者调研、销售数据分析等。

督导工作需要对市场信息进行收集和分析，为品牌决策提供依据。

七、销售动态分析：督导工作还应关注销售动态的分析。

通过对销售数据的收集和分析，可以了解产品销量、销售渠道和销售额等情况，及时发现问题并采取措施加以解决。

服饰品牌督导管理手册

服饰品牌督导管理手册2011-03-28 14:52:31| 分类：督导管理| 标签：|字号大中小订阅第一章督导角色认知一、督导的作用二、督导的义务第二章督导的岗位说明一、督导的工作职责二、督导的主要工作三、督导每日、每周、每月工作流程第三章督导日常营运管理一、新开店支援管理1. 新开店支援的主要工作事项2. 店铺开业后期跟进工作规范二、专卖店管理1. 店长、收银、店员工作流程2. 新品配货工作流程3. 调拨货品工作流程4. 打折管理工作流程5. 次品处理工作流程6. 退货工作流程7. 店铺营业款的管理流程8. 店铺日常管理工作流程第四章商品管理体系一、科学订货二、货品配发三、货品调配四、货品销售信息分析和加单第五章销售目标管理体系一、销售目标的分解制定方法二、销售目标跟进分析相关表格第六章促销活动管理一、总公司策划的常规节假日促销活动二、区域根据销售和库存状况申请的促销活动第七章督导的数据分析体系第八章督导常用管理工具一、巡店报告表二、培训意见反馈表三、出差反馈报告第九章销售奖惩激励措施一、销售的奖惩激励方法二、奖惩激励的执行方式第一章督导角色认知一、督导认知l 是公司了解掌握外界信息并展示品牌形象的窗口；l 是我们事业推进中的重要环节；l 是我们开展一切终端营销工作的中心轴；二、督导基本素质l 理解：善解人意，理解下属所遇的难题，支持他们克服困难。

l 程序：有计划，有步骤，工作有条理，妥善安排店铺运作。

l 不强迫：合作分工，员工希望获得工作的成功及提高谋生技能。

l 尊重：以理服人，与人为善，切忌独裁尊重员工及他们的需要和个性。

三、督导角色l 组织者——组织的行为l 关系协调者——关系协调者的行为l 信息传递者——信息传递者的行为l 辅导者——辅导者的行为四、督导的作用对公司或上级而言：是衔接具体工作的纽带。

代表着生产力、成本、人工效率、客户服务。

对客户而言：代表着整个公司的产品管理和形象。

对终端员工而言：是管理导师、销售教练，是店铺的最大支持者。

服装督导工作流程

服装督导工作流程服装督导工作流程随着时代的发展，消费者对服装的质量和风格越来越关注。

为确保产品质量和服务质量，服装督导成为一项必需的工作。

服装督导员的工作是保障公司产品质量和形象，确保对顾客的服务足够优质。

本文将介绍服装督导工作流程，包括市场调查、产品策划、样品品质测试、批量生产的品质控制、门店巡查、对顾客维护和投诉处理等内容。

1.市场调研服装督导员需要根据市场情况和产品定位来确定适合的产品款式和市场需求。

市场调研可以通过各种方式来完成，如:消费者调研、市场趋势预测、竞争对手调查等。

2.产品策划产品策划是根据市场调研的结果来确定产品的设计和定位。

根据生产力和客户需求，策划员呈现创新的理念并提出比同范畴产品更符合时代要求的产品。

产品策划完成后，样品制作部门开始制作样品。

3.样品品质测试样品制作完成后，样品要被送去衡量室得到严谨的品质测试。

规范的测试应包容多方面，例如：衣物弹性、穿着舒适度、织物强度、颜色牢度、印花墨水是否对皮肤过敏的检测等。

如果样品合格，就可以进行批量生产了。

4.批量生产的品质控制生产部门需要制定严密的品管控制计划，确保产品能够受到保障并且符合公司标准。

这通常包括在每个流程中检查关键元素，从面料到裁剪和后勤，尽最大努力确保每个衣服的高质量。

5.门店巡查服装督导员必须定期到门店进行巡查，确保每一间店铺都有完整的标示和展示范围。

同时还要保证每个产品的展示都与价格和产品信息一致。

员工礼服、品牌形象等也是需要督导的内容。

6.对顾客维护和投诉处理服装督导员也要处理客户的投诉和问题。

做好质量投诉的记录、调查以及纠正措施。

服装督导员必须严格要求门店操作人员服务顾客，了解顾客的需求并提供高质量的服务。

总之，服装督导工作流程非常严谨，每个步骤都非常重要，必须全力以赴。

服装督导员的主要任务是保持品牌形象的统一，保证产品质量的合格，形成完整的销售网络。

对于任何公司而言，督导员的角色和贡献都非常重要。

公司必须要雇用专业的督导员，保护品牌形象、维护消费者的信心是一件非常重要的事情。

2024年服装督导工作职责模版（四篇）

2024年服装督导工作职责模版市场督导的工作流程如下，以供参考，首先理解市场督导的主要职责：1. 确保每日店铺数据的准确性和及时性。

2. 管理货品到货信息，及时发布到各店铺并跟进配货情况。

3. 对每日销售与上周同期数据进行对比分析，对异常波动的店铺进行详细原因分析。

4. 对无电脑专柜进行销售录入，处理配货，并核实配货量与销售、库存的合理性，确保准确下单。

5. 定期到店检查，以了解店铺的实时状况。

每周市场督导的工作流程如下：1. 周一评估负责区域的销售、库存、上周活动及配送中心库存，根据上周表现制定本周工作计划。

2. 周二进行经营分析，评估上周工作，制定本周工作和活动计划。

3. 周三召开店长会议，总结所负责区域的货品、人员和活动情况，传达本周计划，并促进店长间的交流互动。

同时检查周二晚的大扫除完成情况。

4. 在店长会议期间收集专柜信息调查表，以及上周店长对员工的考核数据。

进行销售对比分析和进销存分析，并在周二的“经营分析会议”中总结店铺整体销售情况。

5. 发布每周《考核表》和《调查表》，提供各店库存表以指导配货。

收集上周的《调查表》，统计后反馈给经理、销售主管和总公司市场部。

统计各店的《考核表》，在每月初提交市场督导审核，作为员工工资核算的一部分。

6. 周四巡查负责区域的店铺，检查货源、陈列、卫生、活动执行情况，跟进店铺问题的解决进度。

7. 周五跟进本周末的活动，确保店铺货源准备、活动准备及加班人员安排到位。

8. 周末到店协助销售，密切关注销售动态，做好协调工作。

9. 每周二、四、六参加店铺晨会，参与店铺日常管理。

10. 专职陈列员每周根据陈列标准对店铺进行考核，维护店铺陈列状况，包括清洁卫生、服饰整洁、宣传品张贴和陈列道具维护等。

根据《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》进行评比，确保陈列维护的执行力度。

每月进行一次集中评比，对表现最佳和最差的店铺进行激励措施。

11. 专职陈列员每两周在直营店铺拍摄一次照片，将陈列状况反馈给陈列创意部，以持续优化店铺形象。

服装督导工作计划

五、工作预期成果
1.货品结构更加合理，顾客满意度提高。
2.员工专业素养提升，服务质量得到改善。
3.运营成本得到有效控制，店铺盈利能力增强。
4.品牌知名度和美誉度提升，吸引更多新客户。
六、风险评估与应对措施
1.市场竞争加剧：密切关注市场动态，及时调整经营策略。
2.员工流动性大：有竞争力的薪酬和晋升机会，提高员工满意度。
4.顾客满意度
– 关注顾客需求，个性化服务。
– 定期收集顾客反馈，改进服务不足。
– 开展会员活动，提升顾客忠诚度。
5.成本控制
– 优化供应链，降低采购成本。
– 加强库存管理，减少库存积压。
– 控制水电及其他运营成本，提高店铺效益。
三、工作措施
1.制定详细的工作计划，明确工作重点。
2.设立绩效考核机制，激发员工积极性。
五、工作预期成果
1.店铺货品结构合理，满足顾客需求。
2.店铺形象提升，顾客购物体验改善。
3.员工服务水平提高，顾客满意度上升。
4.店铺成本得到有效控制，效益提高。
六、风险评估与应对措施
1.货品供应不稳定：加强与供应商的沟通，优化供应链。
2.员工流动性大：加强员工培训与激励，提高员工满意度。
3.市场竞争加剧：关注市场动态，及时调整经营策略。
– 关注市场动态，及时调整货品结构。
– 检查货品质量，确保顾客购买到合格产品。
2.店铺形象
– 定期检查店铺卫生，保持店铺整洁。
– 维护店铺设施，确保正常使用。
– 定期更新店铺布置，提升店铺氛围。
3.员工培训
– 定期组织员工培训，提升员工专业知识。
– 开展服务技能培训，提高员工服务水平。
– 加强团队建设，提高员工凝聚力。

服装督导的日工作流程

服装督导的日工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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服装督导的工作流程

服装督导的工作流程服装督导是一个非常有挑战性和多样化的工作角色，他们负责确保服装制造和销售过程中的质量控制，以及确保产品符合品牌标准和客户期望。

在这篇文章中，我将介绍一下服装督导的工作流程。

1. 了解品牌标准：服装督导的第一步是深入了解品牌标准。

这包括对品牌的历史、理念、设计风格和目标客户的了解。

督导需要熟悉所管理的品牌，并了解其希望从供应商获得的质量和外观要求。

2. 供应商评估和选择：督导负责评估和选择供应商。

他们将检查供应商的生产设施、工艺和运作流程，以确保它们符合品牌的要求。

供应商的技能、经验和声誉也都会被考虑在内。

3. 原材料采购和检验：督导将与供应商一起负责原材料的采购和检验。

他们将与品牌团队协商确定原材料的规格和质量要求，确保供应商提供的原材料符合这些要求。

4. 样品开发和审核：服装督导将参与样品的开发和审核过程。

他们将与设计师合作，确保样品与设计图纸一致，并满足标准的质量要求。

督导还会对样品进行穿着试验和温水洗涤测试，以确保它们在使用中具有耐久性。

5. 生产过程监控：督导将监控整个生产过程，以确保产品的质量和交货时间符合要求。

他们将与供应商保持沟通，了解生产进度，并定期进行现场检查，确保生产流程的顺利进行，避免可能的问题和延迟。

6. 质量控制和检验：督导将负责进行质量控制和检验，以确保产品符合品牌标准和客户期望。

他们将检查成衣的外观、做工、质地等方面，并通过抽检或全检的方式，检验产品的质量和合格率。

7. 解决问题和纠纷处理：督导将负责解决生产过程中出现的问题和纠纷。

他们将与供应商和品牌团队合作，共同找到解决方案，并确保问题不会对产品质量和交货时间产生重大影响。

8. 文件和记录管理：督导将负责管理所有与生产和质量控制相关的文件和记录。

这包括采购订单、样品审核报告、质量检验报告等。

这些文件和记录将成为未来审核和追溯的依据。

尽管服装督导的工作流程可能因公司和品牌而有所不同，但上述的步骤大致涵盖了服装督导的主要职责和工作流程。

服装企业采购质量控制“四部曲”

近几年，无论是国际知名品牌还是国内服装企业翘楚都频繁引起"质量门'事件，有些甚至引起消费者的抱怨和愤怒，直接对服装品牌造成非常大的伤害。

消费者很容易因服装款式设计而选择一个服装品牌，在一段时间内成为该品牌的忠实粉丝，但浮现质量问题后，消费者就会对品牌产生质疑甚至抛弃该品牌。

而一旦这种伤害发生，服装品牌要重新铸就质量诚信的形象，就需要付出昂贵的代价。

为了保障消费者的安全和健康，也为了更好促进国内纺织服装业的转型升级和不断壮大，2022 年8 月1 日，国家发布了新版的《国家纺织产品基本安全技术规范》。

与旧版相比，新版规范对产品的质量安全和环保要求有了很大的提高，而且国家的监管也变得更加严格。

同时，随着一些中高端服装品牌企业对新型面辅料的追求和服装加工工艺的日益复杂，生产采购人员面临的经验和素质要求越来越高，但目前不少知名品牌都是由代工企业生产，采购或者生产环节中的任何一个疏漏都可能导致终端销售的质量问题。

因此，服装品牌企业对质量的监控任何时候都不能松懈。

有鉴于此，本文将重点分析服装生产采购质量控制中的问题，分析如何实现过程的质量控制，并提出合理的解决方案。

服装企业质量控制的现状及存在的问题尽管当前质量控制已经被越来越多的企业所重视，但许多国内的服装企业仍然缺乏有效的控制和管理方法，在供应链的各个环节中对质量的控制还是存在不少的问题，往往陷入"头痛医头、脚痛医脚'的误区，下面笔者将从以下几个方面予以分析。

1.快速低成本策略导致质量控制的缺失近几年，不少国外的"快时尚'服装品牌质量问题频现，引起了许多消费者的关注。

快速低成本战略导致质量问题不断，是快时尚品牌的天生缺陷。

出于成本控制的需要，快时尚品牌在设计阶段就已经把质量要求高、长周期的面料排除在外了。

通过他们的产品吊牌可以发现，其代工厂商通常来自于成本更为低廉的发展中国家。

2.缺乏规范化的采购跟单管理目前，服装品牌的供应商有80%~90%都是贸易商，而贸易公司的面辅料专业性不高，没有专业人员的指导，对质量的把控也存在很大的风险。

2024年服装督导工作职责范文(二篇)

2024年服装督导工作职责范文一、基本工作职责：1、负责每日店铺数据上传的准确性、及时性。

2、货品到货信息，根据各店销售状况合理配置货源，保证在库合理周转，有效的跟踪货品的补充，维修商品的跟进，各店的内仓整理在库的盘点工作作进行不定期抽查，并及时处理店铺的货品损益情况，防范内盗情况的发生。

3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。

4、对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。

5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。

6、根据各店铺的实际情况，与部门主管经理共同制定每月、每周和每日的任务，以及考核每月、每周和每日任务完成的达成率情况，并且评细分析各店铺畅滞销品(颜色、制材、款式)，随时跟进货品的进货、销售、库存状况。

7、合理做好所管辖店铺人员管理，深入发掘具有潜制的员工，着重培养各店铺的资深店员，不断培养新人，为所属区域存储后备店铺管理层。

严格监督店长有无包庇，徇私，舞弊员工的现象，合理公正的处理日常所属店铺事务，汇报店铺实际情况。

2024年服装督导工作职责范文（二）2024年服装督导工作职责涉及多个方面，包括监督服装生产和销售、保障消费者权益、推动可持续发展和质量提升等。

以下是关于2024年服装督导工作职责的详细描述，总计约____字。

一、监督服装生产和销售1. 标准管理：制定、修订和实施相关服装生产和销售的标准，包括安全标准、环保标准、质量标准等，确保服装生产和销售过程中的合规性和安全性。

2. 工艺监督：对服装生产中的工艺流程、材料使用、生产设备等进行监督，确保服装的品质和安全性。

3. 质量监督：加强对服装质量的监督和抽检，确保市场上流通的服装符合质量标准，并及时处理质量问题。

4. 监督销售环节：对服装销售场所进行巡查和监督，包括服装零售店、电商平台等，防止假冒伪劣产品的流通，维护市场秩序。

二、保障消费者权益1. 信息披露：加强对服装生产和销售企业的信息披露监督，推动企业公开发布相关信息，包括产品质量、生产过程等，提高消费者的知情权。

服装督导职责工作计划及安排

服装督导职责工作计划及安排服装督导是指负责对公司内部或外部销售渠道进行服装产品的销售和督导工作的人员，他们需要负责监督销售顾问的工作表现，确保公司的销售业绩达到或超过预期目标。

下面是一份针对服装督导的职责工作计划及安排。

一、制定销售目标和策略1.研究市场需求和竞争对手情况，制定销售目标和策略。

2.确定销售重点产品，并制定相应的销售计划。

二、培训和辅导销售顾问1.培训销售顾问的销售技巧和产品知识，提高销售顾问的专业水平。

2.通过定期辅导和分享经验，帮助销售顾问解决实际销售过程中的问题。

三、监督销售顾问的工作1.定期进行销售数据分析，深入了解销售顾问的销售业绩和工作表现。

2.配合销售顾问进行店面陈列和产品推广，提高销售效果。

3.协调销售顾问之间的合作，确保团队的整体销售业绩。

四、开展市场调研和推广活动1.定期开展市场调研，了解服装市场的最新趋势和顾客需求。

2.组织推广活动，增加公司的品牌曝光度和销售机会。

3.与市场部门合作，制定市场营销计划，提高产品的市场占有率。

五、维护客户关系和处理投诉1.跟踪客户的订单情况，及时处理客户的问题和投诉。

2.定期与重要客户进行沟通和交流，维护良好的客户关系。

六、撰写工作报告和总结1.定期向公司领导汇报销售工作情况，以及达成的销售目标。

2.分析销售数据和客户反馈，总结销售经验和问题，提出改进方案。

七、提供销售培训和规范销售流程1.制定销售培训计划，培养销售顾问的销售技能和服务意识。

2.规范销售流程，确保销售工作的高效和有效进行。

八、与其他部门进行协同合作1.与采购部门合作，掌握产品的供应情况和库存情况。

2.与财务部门合作，对销售数据进行核对和分析，确保销售数据的准确性。

以上是一份针对服装督导的职责工作计划及安排，通过将销售目标和策略明确，并通过培训和辅导销售顾问，监督他们的工作表现，开展市场调研和推广活动，维护客户关系和处理投诉，撰写工作报告和总结，提供销售培训和规范销售流程，与其他部门进行协同合作，可以提高公司的销售业绩和客户满意度，实现更好的销售目标和公司利益。

服饰终端运营管理手册

内部资料严禁外传上海IE服饰发展有限公司终端员工手册省市店（二00九年版）编制:人力行政部致辞欢迎您加盟IE！这本《终端员工手册》介绍了IE的概况与文化、员工的权利与义务、以及各项管理制度，希望能帮助您尽快地了解IE，尽快地融入团队，并以此手册为指南，自我管理，不断进步。

企业致胜的关键在于知识资源的累积、品牌价值的提升、企业形象的塑造等无形资产的掌控。

IE之所以能在竞争激烈的男装市场上成为知名品牌，并且成为商场愿意合作、员工愿意加入的公司，关键即在于IE 自创立几年以来，始终坚守初创的理想：追求卓越的营运绩效，坚持产品的品质以及谨守优质品牌的定位。

而透过对内部流程的严密控管，IE将先进的面料科技引进产品中，却以合理的价格回馈给消费者。

同时，基于顾客导向的理念及对产品的自信，更以强大的客服团队、终端联盟等，维系与消费者、代理商长期的伙伴关系。

IE将继续奉行“时尚无国界，细节无边界”的品牌精神，掌握契机结合时尚与品质, 积极采取策略联盟，开发让消费者更满意的产品。

诚挚地祝愿您在IE工作顺利！更上一层楼!杨为目录第一篇公司篇第4 页第一章IE简介第5 页第二章IE传奇第6 页第二篇文化篇第7页第三篇员工篇第9页第三章员工权利与义务第10页第四章员工行为规范第11页第四篇终端管理第12页第五章店铺岗位配置与描述第13 页第六章终端人员仪容仪表要求第18页第七章店铺管理要求第23 页第八章人力资源相关制度第31页第九章奖罚细则第35页第十章货品编码规则第38页第十一章终端员工手册管理条例第39页第一篇公司篇作为IE一员，您应该知道她的全部，唯有如此，您才会更加真心地热爱她。

了解IE的历史，您会为IE的创业艰辛而感叹；知道IE的现在，您会为IE的成绩而自豪；展望IE的未来，您会为IE的灿烂明天而振奋。

第一章IE 简介1999年12月28日,杨为先生作为中国大陆地区董事长,带领意大利设计团队来到中国,全线展开IE在中国大陆市场的营销,以最新的欧洲时尚潮流、结合中国高档男装消费形态，对IE品牌在中国的销售实行严谨、规范的国际化管理。

男装店铺督导的工作方法

男装店铺督导的工作方法男装店铺督导的工作方法2009-09-28 19：20近年以来，随着各地服装品牌专卖店的迅猛蓬勃崛起，服装品牌零售店铺如雨后春笋发展起来。

对服装品牌店铺的管理日益得到重视，管理是否更科学更细致,直接关系着店铺的销售业绩,也是对业主的管理能力的检验。

对店铺的具体管理是通过督导来实现的，顾名思义督导就是监督和指导，是针对店铺进行的监督和辅导的行为。

可以说，一个店铺的全部状态，都反映在店面的可见表象之中，对店铺的管理正是以督导作为一个切入点。

作为一项新兴的综合性强，专业性高的工作，督导在店铺管理中将扮演愈来愈重要的角色，这也意味着对督导工作的要求越来越细致和科学。

通过督导对店铺进行巡查,考核,适时的对店铺进行监管与掌控,是所有服装零售商面临的紧迫,重要而现实的工作手段,特别对那些已经在某个品牌或者多个品牌获得了一定成功的服装经销商来说，他们已经完全告别了过去那种夫妻老婆店的初级管理模式，作为中国服装行业新一代的终端时尚领跑者,他们中的很多人已经从一家,几家店铺的创业阶段步入了多店,或者拥有了自己的零售连锁的店铺群,通过督导管理好店铺不但尤为重要，也是当务之急。

那么,一个重要的问题就此提出，怎么样把督导的监管行为由过去经验型的粗放管理，细化成细致、科学的，尽可能多的准确的涵概店铺运行的所有要件，而变得更加易于操作更有成效呢?笔者经过分析、总结和实践，把服装店铺正常运行的要件大致归结为以下几方面：1、店面卫生；2、货品陈列；3、导购仪容仪表；4、现场体验。

这些要件，囊括了服装品牌店铺运行的主要表面的可见特征，便于对店铺的考察评估与掌控。

对于一个店铺来说是最基本的也是至关重要的，这些要件的操作与管理的好坏，直接显示着店铺的整个管理与运行的状态及水平，在某种程度上甚至决定着一个店铺的兴衰。

对于这些要件，我们分别简略的予以分析阐述：一、店面卫生。

是对一个店铺购物环境的限定，清洁的卖场，是提升顾客消费欲望、延长顾客逗留时间、进而提高成交率的基本要求和保证。

服装督导的工作制度

服装督导的工作制度一、工作目标服装督导的工作目标是确保终端店铺的正常运营，提升销售业绩，提高客户满意度，维护品牌形象，以及提升员工的专业素养和销售技巧。

二、工作内容1. 店铺运营管理（1）确保店铺按照公司的各项规定执行，包括销售技巧、服务意识、店铺形象等。

（2）定期对店铺人员进行培训，提升其专业素养和销售技巧。

（3）制定并执行陈列展示方案，维护品牌形象。

2. 销售任务管理（1）负责辖区内的销售任务分解，与店铺负责人沟通，确定销售目标。

（2）指导新店铺完成开业现场布置以及推广营销活动。

（3）制定辖区内店铺销售报表，对销售数据进行分析与评估，向上级提出改善建议。

3. 客户管理（1）协助客户制定月度、季度以及年度订货计划，保证公司新品如期上市。

（2）维护与客户的良好关系，提升客户满意度。

4. 加盟店管理（1）协助加盟店的综合培训，提升加盟店的管理水平和销售能力。

（2）协助加盟商调查市场，选择店址，确定开业事宜。

（3）指导、监督加盟店装修等事宜，确保加盟店顺利开业。

5. 市场活动管理（1）策划并执行节日活动、新品上市等促销活动。

（2）组织市场性的行销活动和全省性的促销活动。

（3）根据市场状况，提供科学有效的促销方案。

三、工作流程1. 店铺运营管理（1）定期巡查店铺，检查店铺运营情况。

（2）组织培训课程，提升员工销售技巧和专业知识。

（3）制定陈列方案，审核并调整陈列产品、道具。

2. 销售任务管理（1）与店铺负责人沟通，确定销售目标。

（2）制定销售报表，分析销售数据，提出改善建议。

（3）指导新店铺开业准备工作，确保顺利开业。

3. 客户管理（1）与客户沟通，了解客户需求，提供订货建议。

（2）维护客户关系，提升客户满意度。

4. 加盟店管理（1）协助加盟店培训，提升加盟店管理水平。

（2）协助加盟商调查市场，选择店址，确定开业事宜。

（3）指导加盟店装修，确保加盟店顺利开业。

5. 市场活动管理（1）策划促销活动，制定活动方案。

服装行业的督导手册

服装行业督导手册前言督导是什么？相信许多人之前全然没有听讲过那个名称。

事实上许多企业都会有类似的职位，那些关怀下级更好的贯彻执行本职工作的治理人员，都具备一定程度督导的能力。

只是许多企业的分工还没有那么细，也还感受不到这种能力的重要。

随着竞争的加剧，以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖，顾客更高的忠诚。

目前，差不多许多企业设置了督导的岗位，但我们瞧到的是，许多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对那个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。

这正是促使我们写下这本书的缘故。

成功督导手册?并不是开展和介绍一套治理理论，而是关怀督导者提高执行能力和工作绩效。

督导是一个特别的职位，是企业日益注重效劳水平与质量的产物。

该手册专注于澄清督导那个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素养。

该手册是写给所有的服饰企业的治理者，以及正在职业生涯努力摸索的督导们。

你想成为一名优秀的督导么？不妨阅读一下这本书！索引名目1督导者的角色认知1.1督导的承上启下的作用1.2督导者的义务1.2.1对业主的义务1.2.2对客户的义务1.2.3对职员的义务1.2.4什么放在首位1.3督导者的职责1.4附录：服装专卖店督导人员的要紧职责1.4.1服装专卖店企业组织结构图1.4.2服装专卖店督导的职责1.4.3服装专卖店督导的要紧工作2优秀督导者必须具备的能力2.1督导治理的全然原那么2.1.1“个人碍事力〞原那么2.1.2“执行、执行、再执行〞原那么2.1.3“一手抓业务，一手抓治理〞原那么2.2优秀督导者必须具备的能力2.3个人素养培养篇——成功督导的八项原那么2.3.1准那么一：明确的目标2.3.2准那么二：用正确的方法做正确的事2.3.3准那么三：合作致胜2.3.4准那么四：积极的心态2.3.5准那么五：沟通无极限2.3.6准那么六：以主人自居2.3.7准那么七：在客户四周2.3.8准那么八：追求卓越3如何练习自己成为一名优秀的督导者3.1第一步明确你的职责3.1.1职务描述范例3.1.2写出你的职务描述3.2第二步使自己转变成为一名督导者3.3第三步起步策略4有效沟通篇4.1全然沟通技巧4.1.1倾听技巧——如何成为一个好“听众〞4.1.2有效的发讯技巧——表达4.2与职员建立相互依靠的关系4.2.1与下属沟通方式之一：个不沟通4.2.2与下属沟通方式之二：团队沟通4.2.3天天与职员沟通4.3与你的上级进行积极沟通4.3.1和上级沟通的理由4.3.2积极沟通的方式4.3.3与上司沟通的形式之一：同意指示4.3.4与上司沟通的形式之二：汇报4.3.5与上司沟通的形式之三：商讨咨询题4.3.6与上司沟通的形式之四：表示不同意见4.4在客户沟通时请记住——你代表公司5提高效率的良方——时刻治理5.1学会分析“时刻哪里往了〞的方法5.1.1每日时刻分析5.1.2分清习惯的好坏5.1.3寻出白费时刻的情况5.1.4摒弃白费时刻的情况5.2设定优先顺序5.2.1每周方案指南5.2.2时刻分配和行动方案5.2.3将天天优先考虑的事进行合理的日程安排5.2.4学会操纵处理中断咨询题的时刻5.3学习如何提高你的分派能力5.3.1授权的艺术5.3.2分派方案6如何提升绩效——目标治理6.1治理绩效的要害技能6.2确立预期和目标6.2.1目标设定的原那么6.2.2如何设定目标6.2.3目标设定的8个步骤6.2.4从目标到方案6.3工作追踪6.3.1给以积极的反响6.3.2有效地处理绩效的有关咨询题6.3.3灵活的督导6.4绩效评估6.4.1绩效循环7练习与指导7.1职员表现不良的缘故7.2练习7.2.1练习的碍事7.2.2最好的学习方法7.2.3练习四步骤7.3卓越的指导艺术7.3.1最正确和最差的指导者7.3.2指导的方法7.3.3正式指导的过程7.3.4执行指导的五个重点8制造积极的工作气氛——鼓舞8.1建立起积极的工作气氛8.1.1关注你的职员8.1.2关注于工作8.1.3关注于你的督导工作——以身作那么8.2做啦啦队长——让大伙儿闻声赞美8.2.1每一次批判便该有三次的赞美8.2.2在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息8.2.3赞美的艺术8.3创立高效团队8.3.1 团队的力量9 解决咨询题的方法9.1 变化多端的赛场9.2 “咨询题——解决〞程序 9.3 头脑风暴法Dountootherswhatyouwantotherstodountoyou! 你盼瞧不人对待你的，你就往如此对待不人！Yourattitudeaffectsotherswhichinturnaffectyou.Therefore,youh avetosentapositiverippletogetpositiveresule.你的态度碍事不人，它又将会反转来碍事你，因此你必须推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。

专卖店的终端管理与维护方案

专卖店的终端管理与维护方案一.店面形象的管理1. 要随时保持店面整洁、卫生，地板要坚持每天清洁，地毯要定期吸尘。

2. 灯光要明亮：要时刻保持展场的灯光明亮，不要一遇没有人，就去灭灯，以节约电费。

电费是节省下来了，但生意却失去了，试想一个热闹缤纷的卖场和一个安静平淡的卖场，哪个对消费者的吸引力大？消费者的从众购买心理决定了没有人愿意到一个冷清的商场去买东西。

3.要随时关注店面灯光的调整，尽量做到如下，沙发打在面对右上角、中间的座位及左下角，茶几打在饰品上面，地柜打在面板的右上方，斗柜鞋柜等小件产品打在左上角。

装饰挂画打在左上角，其它剩余的灯光打在饰品上。

4.店面的外面形象墙和玻璃，门头还有LOGO都要保持干净，定期打扫清洁二、产品管理1．随着营业工作的开展，产品卖场会出现一些空档，所以一般不要去拆展场的样品，或者拆了以后要在第一时间补足。

要不断整理展场、始终保持与工厂推出的最新产品同步。

这样才能保持家具专卖店随时带给顾客的“全新”感受，而非一成不变。

2.专卖店不要陈列其他工厂产品：其他厂家产品在色彩搭配、风格、以及质量等诸多方面与专卖产品有区别，会破坏整个展场气氛的谐调统一。

3.及时处理问题产品：专卖店的负责人要认真观察每一件产品的动向，一旦出现“滞销”的局面，一定要分析原因，并及时采取果断措施。

4.学会灵活的调动产品的摆放，当一款产品摆在一个位置很久都没有客户区关注，那我们可以灵活大胆的去调动，给客户一种新的感觉。

5.产品的价格标签要统一摆放整齐，做到随时检查价格标签，一产品对一价格。

6. 定期组织对产品的培训学习，包括对产品卖点的总结，不同款式的不同卖点，做到最大的挖掘产品的卖点，能够把最好的产品感觉传递给每个客户。

7. 每天都要记录当天有意向购买的客户，进行资料登记，必须做到定期跟踪。

8. 每个月都要根据实际情况制定单月店面销售目标和个人销售目标，做到目标明确。

三、饰品，地毯，装饰画的管理1.工厂精心搭配的装饰品要合理布置，因为饰品也是店面形象的一部分，我们设计师是根据产品精心搭配的，不要随意变更以影响整体效果，在没有我们公司允许情况下，不可以乱摆放其他不符合我们产品风格的饰品，产品出售以后应及时将装饰品复原。