质量管理填空题
全面质量管理习题集-填空题
全面质量管理习题集填空题001、质量是指客体的一组（固有特性）满足（要求）的程度。
002、硬件产品的质量特性，一般包括：性能、（寿命）、可信性、（安全性）和经济性等方面。
003、服务的质量特性，一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、（经济性）、舒适性和文明性等方面。
004、产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的（总时间）。
005、产品的可靠性是指产品在规定的（条件下）和规定的（时间内），完成规定功能的（能力）。
006、产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是（制造）费用和（使用）费用的总和。
007、过程是指利用（输入）实现（预期结果）的相互关联或相互作用的一组（活动）。
008、质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）和（法律法规）的要求而进行的（全部活动）的总和。
009、质量环是对质量的（产生）、形成和（实现）过程的抽象描述和理论概括，提示了产品的全生命周期。
010、在为最终用户提供产品或服务的过程中所涉及的所有活动，称为（供应链），它通常包括从上游原材料供应到最后向消费者提供商品为止的整个链条。
011、质量管理包括制定质量方针和（质量目标），以及通过质量策划、（质量保证）、质量控制和（质量改进）实现这些质量目标的过程。
012、根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段、（统计质量控制阶段）和（全面质量管理）阶段。
013、ISO8402:1994将“全面质量管理”定义为“一个组织以（质量）为中心，以（全员参与）为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及（社会）受益而达到长期成功的（管理途径）”。
014、我国企业在实践中将全面质量管理的特点概括为“三全一多样”，即（全员）、（全过程）、（全方位）和（方法）的质量管理。
015、任何活动必须遵循科学的工作程序，质量管理的基本工作程序是（PDCA ）循环。
016、朱兰提出了质量管理三部曲，即（质量策划）、质量控制和（质量改进）。
质量管理试题及答案
第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( ×)2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( ×)3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
( ×)4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
( √)5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
( √)6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
( √)7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
( ×)8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。
( √)9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高，成本也越高。
( ×)10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。
全面质量管理培训试题(含答案)
全面质量管理培训试题(含答案)一、填空题：（30分，每空一分）1、产品质量特性一般包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
2、“PDCA”循环指的是计划、执行、检查、处理，其中关键循环是A阶段。
3、按检验产品在实现过程中的阶段可分为进货检验、过程检验、最终检验。
4、产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
5、过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。
6、ISO9000中的八项基本原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、管理的系统方法、过程方法、持续改进、基于事实的决策与供方互利的关系。
7、XXX提出的质量管理的三部曲是质量策划、质量控制、质量改进。
8、“5S”是由5个日语词汇组成，分别是整理、整顿、清扫、清洁、素养。
9、全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来；从管结果转变为管因素。
10、涉及质量数据波动是以统计技术为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统识别、分析、诊断和改进产品或过程质量。
二、是非题：（10分，每题一分。
对的打“√”错的打“×”）1、质量是指产品或服务满意主顾需求的程度。
（×）2、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。
（×）3、顾客是接受产品的组织或个人，包括现实顾客和潜在顾客。
（√）4、在实际作业中，返工和返修的本质是一样的。
（×）5、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
（√）6、经过抽样检验判为合格的一批产品，都是合格品。
（×）7、计量的特点为准确性、一致性、追溯性和法制性四个方面。
（√）8、质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理1的前提和基础。
（√）9、有缺点产品和不合格的产品都是指不良品。
（×）10、对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。
质量管理试题及详细答案
质量管理试题及详细答案质量管理试题及详细答案作者：未知日期：未知第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1.质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2.ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3.产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4.服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5.产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6.产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7.产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9.质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10.质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11.魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
二、判断题1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
(×)改写：质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
(×)改写：产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
3.美国质量管理专家XXX博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
(×)改写：美国质量管理专家XXX博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品或服务满足顾客需求的程度。
4.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
(√)5.由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
质量管理试题和答案解析
质量管理试题和答案解析一、填空题（每空2分，共36分）1、质量是依据（标准）进行衡量的结果，包括客户的（体验感）。
2、质量三个原则为（底线）原则、（早鸟）原则、（稳定）原则。
3、质量四大戒律，分别是戒数据造假、戒隐瞒不报、（戒不按标准）、（戒不传信息）。
4、对不合格品管控需要做到四点：（标识）、（隔离）、（记录）、（报告），对已产生的不合格品，总体管控原则为不外流、不误用。
5、4M1E是现场（质量）管理的五大要素，分别指（人）、（机）、（料）、（法）、（环），进行质量分析时也可从这五个方面入手。
6、没有（标准），就没有质量；（标准），首先确保了品质，进而提升了效率。
二、判断题（每题3分，共18分）1、员工只要按标准作业就行了，不需要他们自作聪明参与所谓的质量改善。
（✘）2、为简便行事，提升效率，可用一张鱼骨图分析两个或三个问题点。
（✘）3、为提升现场管理，作为企业最高领导，也有一定的必要性参与到（或督导）现场作业标准的优化。
（√）4、找到问题原因，对症下药，通常问题的一半已解决。
（√）5、质量分析常用的QC七手法分别是查检表、层别法、柏拉图、鱼骨图、散布图、直方图以及控制图。
（√）6、品质，始于教育，而终于教育。
（√）三、简答题（每题10分，共20分）1、请简述作业关键点具有的特征（共三个，具备其中一个即为作业关键点）。
特征：①关乎安全；②关乎作业成败；③使得作业更容易。
2、员工质量意识的三个重点是什么？提升员工质量意识的责任在员工身上还是在管理者身上？①遵守作业（检验）指导书；②掌握必要检验方法，有问题及时反馈；③参与到改善中来。
在管理者身上。
四、问答题（共1题，26分）如何理解客户的体验感，以及你在提升客户体验感方面有什么想法打算？客户体验感包括两个层面：①站在客户视角的提供服务，将服务置于利润之前的做法；②优于竞争对手的服务。
提升客户体验感方面的做法，开放性回答，合理具有可操作性即可。
质量管理知识竞赛题库
质量管理知识竞赛题库一、填空题部分1•《产品质量法》规定产品生产者、（）应承担产品质量责任。
答：销售者2.根据《标准化法》，企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定（）标准,作为组织生产的依据。
答：企业3.根据《标准化法》，处理有关产品是否符合标准的争议，以检验机构的（）为准。
答：检验数据4.根据《标准化法》，国家对于采用国际标准的态度是（）。
答：鼓励5.1996年12月24日国务院颁布了《质量振兴纲要》，这是我国质量领域第一个跨世纪的质量纲领性文件，它的起止时间是1996年-（）。
答：2010年6.最早提出全面质量管理理念的质量管理专家是（）。
答：费根堡姆7.贯彻（）是现代质量管理的核心与精髓。
答：预防原则8.质量检验的正确步骤是准备、测量或试验、记录和描述、比较和判定、（）。
答：确认和处置9.质量检验的基本任务之一是出具质量符合要求的产品的（）。
答：检验凭证10.产品质量检验机构向社会推荐生产者的产品或者以监制、监销等方式参加产品经营活动的，由（）责令改正，消除影响，有违法收入的予以没收，可以并处违法收入一倍以下的罚款。
答：产品质量监督部门11.产品质量检验机构出具的检验结果，必须依法按照有关标准，（）、公正地出具。
答：客观12.质量检验计划是指检验工作的系统策划和（）。
答：总体安排13.异常尚未发生或对潜在性的问题作防范性工作是（）。
答：预防措施14.异常已经发生，采取各种方法事后补救是（）。
答：纠正措施15.2008年9月爆发的“肾结石宝宝”事件，主要是由于婴幼儿奶粉中含有（）等非食用物质。
答：三聚氰胺16.生产许可证有效期届满，企业继续生产的，应当在生产许可证有效期届满（）个月前向所在地省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门提出换证申请。
答: 617.取得生产许可证，产品经国家监督抽查或省级监督抽查不合格的，将由（）主管部门责令限期改正。
答：许可证18.计量检定必须按照（）检定系统表进行。
质量管理题库及参考答案
质量管理题库及参考答案质量知识试题一、填空题1、建筑面积10万㎡以上的项目，面积每增加（5万㎡），质量管理人员需增加（1）名。
2、为提高工程质量管理人员职业素养，应定期对专职质量管理人员进行继续教育和考核，每年累计培训不少于（ 40 ）学时。
3、项目竣工验收之前必须经过预验收，应提前（ 3 ）天向公司提出竣工预验收。
4、公司质量管理部门收到项目部的工程竣工预验收申请后，对符合竣工预验收条件的工程，组织公司（质量）、（技术）人员及（项目负责人）等组成预验收小组，对项目进行预验收。
对于重大工程和技术复杂工程，根据需要可邀请有关专家参加预验收组。
5、关于监测器具的分类，可根据使用情况不同和重要性不同，按（A）、（B）、（C）分类实施管理，其中（A、B）类监测装置由专(兼)职计量员或使用者根据检定或校准通知送国家计量检定或校准机构检定。
6、公司目前应用的局管理体系文件是（2013年）版7、各项目经理部必须建立监测装置台账，并于开工后（2个）月内报到公司管理系统上。
8、质量管理突发事件预案管理中关于预警与应急响应的分级，预警分级分为（四）级；应急响应分为（五）级。
9、QC小组活动组建原则是坚持(自愿参加)、(自由组合)。
10、QC小组的课题分为问题解决型课题和创新型课题，其中问题解决型课题又分为（现场）型课题、（攻关型）课题、（管理型）课题、（服务型）课题11、QC小组活动程序应遵循（PDCA）循环。
12、项目要实行“三检”制，并做好相应文字记录。
“三检”是（操作者的自检、班组之间的交接检和专职质检人员的专检）。
13、质量控制是实现预期质量目标的系统过程，其是在明确的质量目标和具体条件下，通过行动方案和资源配置的计划、实施、检查、监督，进行质量目标的（事前）预控、（事中）控制、（事后）纠偏控制。
14、工程所有实体的分部分项工程均应做（实体）样板，（实体）样板经验收合格后应对所有进场相对应专业班组进行详细技术交底，且留存记录；同时项目应严格按实体样板标准进行检查验收。
质量管理试卷(题集题库)
质量管理试卷一、填空题1.质量管理包括制定质量方针和 ,以及通过质量策划、、质量控制和实现这些质量目标的过程。
2.根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段、和阶段。
3.ISO 8402:1994 将“全面质量管理”定义为“一个组织以为中心，以为基础，目的在干通过让顾客满意和本组织所有成员及受益而达到长期成功的”。
4.我国企业在实践中将全面质量管理的特点概括为“三全一多样”,即、、和的质量管理。
5.任何活动必须遵循科学的工作程序，质量管理的基本工作程序是循环。
6.朱兰提出了质量管理三部曲，即、质量控制和。
7.质量策划致力于制定并规定必要的和相关资源以实现质量目标。
8.全面质量管理强调多方法，质量管理的方法既有统计方法，又有非统计方法，一般可包括三种类型： (1) , 如QC 新老七种工具等; (2) , 如QC 小组活动、六西格玛管理等;(3) , 如ISO 9001、卓越绩效模式等。
9.全面质量管理不仅是一个质量阶段的统称，它也是当今先进质量管理理《全面质量管理》习题集念和方法的 ,它源于世界各国质量专家的研究和成功组织的管理实践，反映了质量管理的。
10.质量管理三个发展阶段，质量检验阶段特点是 ,统计质量控制阶段特点是 ,全面质量管理阶段的特点是全面管理、为主。
二、判断题1.戴明十四点中指出，不要将质量依赖于检验，应从一开始就使质量成为产品的组成部分。
( )2.在朱兰质量三部曲中，将实际绩效与质量目标进行对比，并对差异采取措施，这属于质量改进阶段的内容。
( )3.质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，它是质量管理的前提和基础。
( )4.质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。
( )5.质量改进意味着在现有质量水准基础上的提高和创新，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。
( )6.质量控制和质量改进都是质量管理的一部分，目的都是为了保持产品质量稳定。
质量管理试题及答案
质量管理试题及答案一、选择题1. 质量管理的目标是什么？A. 提高产品质量B. 提高生产效率C. 降低成本D. 扩大市场份额2. 下列哪个不是质量管理的基本原则？A. 持续改进B. 全员参与C. 简化流程D. 预防为主3. 以下哪个是正确的质量管理周期模型？A. PDCA循环B. DMAIC循环C. SDLC循环D. PDSA循环4. 下面哪个是质量管理中常用的质量工具？A. 质量控制图B. 流程分析图C. 散点图D. 甘特图5. 质量管理体系标准ISO 9001中，以下哪项不是必需的？A. 品质手册B. 政策目标C. 资源管理D. 内审和管理评审二、填空题1. TQM的中文全称是________。
2. 质量成本中的预防成本指的是________。
3. DMAIC是________的缩写。
4. 五大质量管理工具之一的控制图用来________。
5. 在ISO 9001认证中，组织必须进行________审查。
三、简答题1. 请简要解释质量管理的概念和重要性。
答：质量管理是指通过组织内部的各种措施和手段，确保产品或服务达到特定的质量标准的全过程管理活动。
质量管理的重要性体现在以下几个方面：- 提高产品或服务质量：质量管理通过持续改进和预防为主的原则，可以帮助组织提高产品或服务的质量，满足顾客的需求和期望。
- 提高生产效率：质量管理通过优化流程和减少浪费，帮助组织提高生产效率，降低成本，并增强竞争力。
- 增强组织信誉和品牌价值：优秀的质量管理可以树立组织的良好信誉和品牌形象，增强顾客对产品或服务的信任，促进持续发展。
2. 请列举三种常用的质量工具，并简要说明其作用。
答：常用的质量工具包括：- 控制图：用来监控和管理过程中的变异，及时发现问题并采取纠正措施，确保过程稳定，产品达到稳健的质量水平。
- 散点图：用来研究两个相关变量之间的关系，帮助分析人员找出原因和解决方法。
- 流程分析图：用来分析和改善流程，识别流程中的瓶颈和浪费，提高生产效率和质量。
质量管理培训试题及答案
质量管理培训试题姓名日期得分一、填空题（共20分）1.依照“三不放过原则”，不合格物料；不合格中间体、半成品；不合格成品。
2.QA凭签发状态标志。
3.事故的“三不放过”是指：；；。
4.清场检查合格后，应签发。
5.药品生产和质量管理的基本准则是。
6.取样方法的要求是: ，以保证样品的代表性。
7.取样标准操作规程应详细阐述的是：；；；；；；；；。
8.物料留样的要求是：；。
9.定点供应商名单的内容：、、、。
10.产品的放行的条件是: ；；、；。
11.生产偏差分为：，，。
12.物料放行时进行的质量评价内容应包括：、。
二、选择题（共64分）1.成品放行前，产品的批记录要经过（）的审核、批准。
A、班长B、QAC、生产技术部门D、质量管理部门2.不合格原辅料的处理有哪些（）A、退回原供应商或换货。
C、报废销毁。
D、直接使用B、降级使用（仅限于干燥失重不符合规定的情况，经处理后不影响产品质量）。
3.仓库保管员对下列情况有权拒收或提出拒收意见（）A、无批准文号B、无生产批号的产品C、内包装严重破坏D、无出厂合格证或化验报告的产品E、说明书、检签及标志内容不符合规定要求4.下列属于质量部职责范围的有（）A、有决定物料、中间产品的使用权力。
B、有审核成品发放前的批生产记录和批检验记录，决定成品发放的权力。
C．有制定、审核、监督不合格品、退回产品处理程序的权力。
D．有制定物料、中间产品、成品内控标准和检验操作规程的权力。
E．有制定原料、辅料、包装材料、中间产品和成品取样规程及留样观察制度的权力。
5.工作服（包括帽子、手套、口罩等）的材质要求有哪些？（ )A、质光滑、灰尘量小、不易发生纤维剥落、断丝现象。
B、不产生静电、不易粘附粒子。
C、耐有机溶媒、耐清洗、耐蒸汽灭菌。
D、洗涤后不易皱折，能保持平直。
E、透明度低、柔软、穿着舒适，不妨碍动作，不发霉。
6.质量部行使的质量否决权有哪些？（ )A、对不合格原辅料有权禁止投产。
质量管理试题及答案
质量管理试题及答案一、选择题1. 质量管理的基本原则不包括以下哪一项？A. 持续改进B. 客户满意度C. 减少成本D. 过程控制答案：C. 减少成本2. ISO 9001标准是关于什么的？A. 环境管理B. 质量管理C. 职业健康安全D. 信息技术答案：B. 质量管理3. PDCA循环是由哪位质量管理专家提出的？A. W. Edwards DemingB. Joseph M. JuranC. Philip B. CrosbyD. Walter A. Shewhart答案：D. Walter A. Shewhart4. 在质量管理体系中，内部审核的目的是什么？A. 降低生产成本B. 增加市场份额C. 确保质量管理体系的持续改进D. 减少员工数量答案：C. 确保质量管理体系的持续改进5. 六西格玛管理方法的核心指标是？A. 客户满意度B. 过程效率C. 缺陷率D. 员工满意度答案：C. 缺陷率二、填空题1. ________ 是一种通过团队合作解决质量问题的方法，强调跨部门的协作和问题的根源分析。
答案：六西格玛2. ________ 是一种用于确定产品或服务是否满足特定质量标准的方法。
答案：质量检验3. ________ 是指在产品或流程设计阶段就考虑质量要求，以预防质量问题的发生。
答案：质量设计4. ________ 是一种用于评估和改进流程性能的工具，通过识别流程中的浪费来提高效率。
答案：价值流图5. ________ 是一种质量管理方法，强调通过持续的小改进来实现大的成果。
答案：持续改进三、简答题1. 请简述全面质量管理（TQM）的核心理念。
答：全面质量管理（TQM）是一种组织管理的哲学，其核心理念在于将质量作为组织所有成员的共同责任，通过持续改进所有组织流程来满足和超越顾客的期望。
TQM强调团队合作、顾客导向、员工参与和过程控制，旨在通过提高整体性能来提升组织的竞争力。
2. 描述5S方法的五个步骤及其目的。
质量管理学复习题
一：填空题(1)质量“三部曲”是指、和。
(2) 的含义是一组固有特性满足要求的程度。
(3)全面质量管理是一个组织以为中心，以为基础，目的在于通过让满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
(4)企业与供应商的两种典型关系模式是和。
(5)对于同一种外购产品，企业可保持个供应商，以保证产品的稳定性。
(6)抽样方法分成和。
(7)质量管理包括、、和。
(8)供应商审核的分为、、(9)QC曲线表示了一个抽样方案对一个产品的的。
(10)接收质量限是当一个被提交验收抽样时，可允许的过程平均质量水平。
(11)老七种质量工具是指，，，，，，。
(12)管理水平达到6西格玛时，其对应的缺陷率为 ppm二、单项选择题(1)质量“三部曲”是提出的。
A．费根堡姆 B．朱兰 C．戴明 D．休哈特(2)直接反映顾客对产品希望和要求的质量特性称为。
A．真正质量特性 B．代用质量特性C．假定质量特性 D．平均质量特性(3)对供应商审核的重点是（）。
A.关键过程B.顾客满意度C.顾客能力指数D.财务状况(4)统计质量管理阶段的管理特点是。
A．把关与部分预防相结合 B．事后把关为主C．以用户为主，重在产品适用性 D．防检结合(5)在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在。
A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段(6)对于Ⅰ类供应商，其业绩至少达到（）。
A. A级B. B级C. C级D. D级(7)开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是。
A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨(8)供应商评价与选择的基本原则包括（）。
A.全面兼顾重点突出原则B.科学性原则C.可操作性原则D.随机性原则(9)一张完整的因果图展开的层次为。
A．二层 B．三层 C．四层 D．到可采取措施为止(10)重要质量特性的不合格应是。
A．废品 B．A类不合格 C．B类不合格 D．C类不合格(11)越是一般民用产品其AQL值越是应该。
《全面质量管理》习题集(新时代全面质量管理知识普及教育全国指定教材)
第 1 章质量一、填空题1.质量是指客体的一组（固有特性）满足（要求）的程度。
2.硬件产品的质量特性，一般包括：性能、（寿命）、可信性、（安全性）和经济性等方面。
3.服务的质量特性，一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、（经济性）、舒适性和文明性等方面。
4.产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的（总时间）。
5.产品的可靠性是指产品在规定的（条件下）和规定的（时间内），完成规定功能的（能力）。
6.产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是（制造）费用和（使用）费用的总和。
7.过程是指利用（输入）实现（预期结果）的相互关联或相互作用的一组（活动）。
8.质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）和（法律法规）的要求而进行的（全部活动）的总和。
9.质量环是对质量的（产生）、形成和（实现）过程的抽象描述和理论概括，提示了产品的全生命周期。
10.在为最终用户提供产品或服务的过程中所涉及的所有活动，称为（供应链），它通常包括从上游原材料供应到最后向消费者提供商品为止的整个链条。
二、判断题1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。
（X ）2.产品的可靠性是指产品满足使用目的所具备的技术特性。
（X ）3.美国质量管理专家朱兰博士最早提出“适用性质量”概念。
适用性质量概念是指产品和服务符合规范或要求。
（ X ）4.顾客和其他相关方的需求是会不断变化的，因此产品的固有特性也应不断满足变化的要求，才能具有高质量。
（ V ）5.研究客体的质量需要了解其质量特性，产品、服务、过程和管理体系均有其质量特性。
（V ）6.质量有等级之分，因此产品质量可以进行分级，以引导优质优价。
（V ）7.广义质量观是指质量的客体，不仅包括产品和服务，还可包括组织的各个过程和整个体系等；组织不仅要满足顾客要求，还要考虑满足其他相关方的要求。
（V ）8.国际标准化组织把产品分成四个大类：硬件、软件、服务、流程性材料。
质量管理试题及答案
质量管理试题及答案一、选择题1. 质量管理的基本原则不包括以下哪一项？A. 持续改进B. 客户满意度C. 减少成本D. 过程控制答案：C. 减少成本2. ISO 9001标准是关于什么的？A. 环境管理B. 质量管理C. 职业健康安全D. 信息技术答案：B. 质量管理3. PDCA循环是由哪位质量管理专家提出的？A. W. Edwards DemingB. Joseph M. JuranC. Philip B. CrosbyD. Walter A. Shewhart答案：D. Walter A. Shewhart4. 在质量管理体系中，内部审核的目的是什么？A. 符合法规要求B. 降低生产成本C. 识别改进机会D. 增加销售量答案：C. 识别改进机会5. 六西格玛管理方法的核心指标是？A. 缺陷率B. 客户满意度C. 流程效率D. 质量成本答案：A. 缺陷率二、填空题1. ________ 是一种通过团队合作解决质量问题的方法，强调跨部门的协作和问题的根源分析。
答案：六西格玛2. ________ 是指产品或服务满足明确或隐含需求的程度，是衡量质量的重要指标。
答案：质量3. ________ 是一种用于识别和消除生产过程中浪费的方法，旨在提高效率和质量。
答案：精益生产4. ________ 是一种质量管理工具，通过图形化的方式展示数据，帮助发现问题和趋势。
答案：控制图5. ________ 是一种质量控制方法，通过统计分析确保产品在规定的质量标准内。
答案：抽样检验三、简答题1. 请简述全面质量管理（TQM）的核心理念。
全面质量管理（TQM）的核心理念是将质量作为组织所有成员的共同责任，通过持续的改进和顾客满意度的提升，实现组织的长期成功。
TQM 强调全员参与、过程控制、数据驱动的决策以及对供应商和分销商的质量管理。
2. 描述5S方法的五个步骤及其目的。
5S方法包括五个步骤：整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）。
质量管理测试题
质量管理知识测试题一、填空题（每题3分，共48分）1、在生产过程中，一旦发现不合格品，应立即对不合格品进行标识、隔离、评审、处置。
2、P图应用于次品率控制。
3、“过程”是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
产品是过程的结果4、ISO是国际标准化组织的简称，成立于1947年。
5、质量体系审核的方式有第一方审核、第二方审核、第三方审核。
6、产品可划分为硬件、软件、服务、流程性材料四种。
7、我国标准分为国家标准、行业标准、地方标准、企业标准四级。
8、ISO9001：2000标准范围的删减仅限于第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。
9、PDCA循环包括计划、实施、检查、处理四个阶段。
10、质量特性按重要程度一般分为关键特性、重要特性和一般特性。
11、特殊过程是指随后的检验或试验不能充分验证其结果，过程能力要求预先鉴定的过程过程。
12、采取纠正措施是为了防止再发生，采取预防措施是为了防止发生。
13、DMAIC是指定义、测量、分析、改进和控制，是6SIGAM用于改进现有产品和工序的过程方法。
14、6SIGAM 中CTQ是指质量关键点15、均值=6,标准差=1.5, 上限=9, Z= 216、如果Unit(产品数)=24, 5 Opp(机会)/Unit, Defect(缺陷数) =12, DPMO= 0.1二、选择题（每题2分，共26分）1、以下哪些活动必须由与该项工作没有直接责任的人员执行。
①设计评审②产品检验③内部质量审核√2、合同评审的时机是。
①合同签订后②合同签订前√③合同制定过程中④三者都可以3、原由技术工艺室主任签发的设计文件若需更改，一般应由。
①工厂厂长审批②技术工艺室主任审批√③技术工艺室主任请示负责设计评审的总工程师同意后审批④以上三者均可4、标准化方法的基本原理主要有。
①统一原理√②简化原理√③协调原则√④最优原则√5、ISO9001：2000标准要求必须形成的文件有。
质量管理试题
一、填空（20分，每空1分）1．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是费用的总和。
2．质量环是指对产品质量的、形成和过程进行的抽象描述和理论概括。
3．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。
4客服务的思想。
5．质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
6．将相互关联的过程作为来看待、理解和，以利于提高组织的效性和效率。
7．管理水平达到6西格玛时，其对应的缺陷率为3．4ppm8．DMAIC流程中的分析阶段的主要目的是通过数据分析，确定输入对输出的影响，识别关键影响因素。
9、导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为6个方面，简称为5M1E。
二、判断题（15分每题1分认为正确请画“√”，不正确请画“╳）1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( × )2．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
( √) 3．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高，成本也越高。
( × )4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。
( × )5．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
( √)6．ISO 9001．标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。
( √) 7．QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。
( × )( × )9.DMAIC流程中的测量阶段应对产生缺陷的原因进行预测。
( × )10. 运用控制图可以找出质量问题的主要原因。
( × )11. 运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳定状态。
( √)12. 控制过程就是把波动限制在允许的范围内，超出范围就要设法减少波动并及时报告，迟到的报告就有可能引起损失。
( √)13. 控制图的控制界限可以用压缩的规范界限代替。
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1、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为(质量)2、产品质量特性分为(真正)质量特性和(代用)质量特性。
3、真正质量特性是(顾客)的期望和要求，而代用质量特性是(企业)为实现真正质量特性所作出的规定。
4、产企业的硬件质量环一般包括市场调研、设计、规范的编制和产品研制、采购、工艺策划和开发、生产制造、(检验试验和检查)、包装和贮存、销售和分发、安装和运行、（技术服务与维护）、用户处置11个环节。
5、美国政府在第二次大战后制定的战时国防标准，是以(休哈特)的质量控制图为基础，运用数理统计中的(正态分布)“6σ”的方法预防废品。
6、质量管理学既涉及(经济学)、(管理学)等社会科学，又涉及(数学)、(数理统计学)等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘科学”。
7、“在质量大堤的保护下生活”，是美国著名质量管理学家(朱兰)博士用来比喻提高产品质量的意义而提出来的。
8、当前世界经济的发展正经历着由(数量)型增长向(质量)型增长的转变，市场竞争已由(价格)竞争为主转向(质量)竞争为主，质量代表了一个国家的科学技术水平、管理水平和文化水平。
9、 (产品质量)是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素。
10、质量管理的发展大致经过了三个阶段：（质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段）11、全面质量管理就是以(质量)为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把（专业技术）、（经营管理）、（数理统计）和（思想教育）结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用（人力）、（物力）、(财力)、(信息)等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。
12、全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”。
即(全员)的质量管理；(全过程)的质量管理、(全企业)的质量管理、(多方法)的质量管理。
13、全员的质量管理就意味着全面质量管理要“〔始于教育〕、〔终于教育〕”14、全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别(顾客的需要),终于满足(顾客的需要)”。
15、全企业的质量管理就是要“以(质量)为中心，领导重视，(组织落实)、(体系完善)16、多方法的质量管理的要求是“(程序科学)、(方法灵活)、(实事求是)、(讲究实效)17、全面质量管理的基础工作是企业建立(质量体系)、开展(质量管理活动)的立足点和依据，也是质量管理活动取得成效和(质量体系)有效运转的前提和保证。
全面质量管理基础工作的好坏，决定了(企业)全面质量管理的水平，也决定了企业能否面向市场长期地提供顾客需要的产品。
18、全面质量管理的基础工作一般包括：(标准化工作)、(计量工作)、(质量信息工作) 、(质量责任制) 、(质量教育工作)19、标准包括(技术)标准和(管理)标准两个方面的内容。
20、企业标准化工作一般应符合的具体要求有(权威性)、(科学性) 、(群众性) 、(连贯性)、(明确性)21、计量工作的特点有(一致性)、(准确性)、(可溯源性)、(法制性)22、在确定配备计算检测设备时，既要考虑满足保证产品(质量特性)的要求，又要估算好配备计算检测设备的(投资)，避免因配备的计量检测设备的等级过高造成资金浪费。
23、要使质量信息在企业的质量管理活动中发挥作用，就应使质量信息满足(及时)、(准确)、(全面)、(系统)的要求。
24、(生产班组)是生产活动的第一线，是企业各项工作的落脚点，是企业质量体系的基础环节，也是质量信息的一个重要来源。
25、质量责任制的实质是(权)、(责)、(利)三者的统一。
26、开展全面质量管理活动，必须从提高职工的素质抓起，把质量教育作为“(第一道工序)”。
27、GB／T 19000一ISO 9000系列标准是一套(精心设计)、(结构严谨)、(定义明确)、(内容具体)和(实用性强)的管理标准，它包括“两个指南”和“(三种质量保证模式)”。
28、GB／T 19000·1一ISO 9000—1阐述了系列标准在选择和使用中的若干问题，这些问题包括：(质量体系标准与技术标准互补性)；(若干质量概念之间的差别和相互关系)；(质量体系的四种情况)；(质量体系的应用).29、GB／T 19004·l—ISO 9004·1是指导企业建立和实施全面有效的内部管理的质量体系文件。
它包括两方面的内容：一是引言，阐述了(质量管理和质量体系的目标和任务)；二是正文部分，阐述了(质量管理和质量体系及其要素的要求)。
30、ISO 9000族标准包括：(ISO9000)至(ISO9004)的所有国际，标准和各分标准；(ISO10001)至(ISO10020)的所有国际标准和分标准；，(ISO8402-94)《质量管理和质量保证——术语》。
31、质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系(有效性)的依据。
32、质量成本的降低可以通过提高(工作质量)实现，同时能给企业增加利润。
33、质量成本是指企业为保证产品质量而支出的一切(费用)以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切(损失)的总和。
34、研究质量成本的意义有：有利于(控制和降低成本)、有利于贯彻（质量责任制）、有利于满足顾客关于(质量成本)方面的需要、有利于监测和评价(质量体系)、促进企业领导重视(产品质量)．35、质量成本可以划分为(直接)质量成本和(间接)质量成本。
36、直接质量成本是指在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本，一般由(内部故障成本)、(外部故障成本)、(鉴定成本)和(预防成本)四个部分组成。
37、企业内部由于生产的产品质量有缺陷而造成的损失和为处理质量缺陷而发生的费用总和称为(内部故障成本)。
38、在销售和使用中发现产品缺陷而产生的由制造企业支付的一切费用的总和称为(外部故障成本)。
39、收集、整理、分析、保存全部质量信息的费用称为(质量信息费)。
40、为了满足顾客全部规定的和隐含的需要，确保现有过程不发生故障而发生的费用称为(符合性成本)。
41、质量成本分析、研究的三个阶段为(宣传阶段)、(计划实施阶段)和(巩固阶段)42、根据订货合同规定或其他有关的协议、承诺，在保修期间对顾客提供技术服务的费用称为(保修费)。
43、在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用称为(鉴定成本)。
44、确定产品质量等级的评审费用称为(质量评审费)。
45、开展质量成本的分析、研究本身并不能解决任何问题。
质量成本只是帮助企业领导了解(质量问题)，发现改进机会和衡量改进活动进展情况的一个工具。
46、从质量管理学的角度看，营销作为产品质量产生、形成和实现过程中的第(一)环，它的主要组成部分是市场(调研)，其主要目的是(识别顾客的需要)，适当地确定产品质量要求并形成文字。
47、质量管理活动是通过质量(体系)来实施的。
48、质量体系涉及质量环的全部阶段，从最初的(识别市场需要)到(最终满足顾客需要)的全过程，即产品质量产生、(形成)和实现的全过程。
49、质量职责是指对企业务部门和各级各类人员在质量管理活动中所承担的任务、(责任)和(权限)的具体规定。
50、直接质量职能通常和(质量环)上所有的活动相联系；间接质量职能和(质量环)有间接的联系，如教育培训和后勤保障等。
51、任何一个产品的研制、开发必然受到(技术条件)、(社会需求)、(环境条件)三个因素的制约。
52、随着科学的发展，科学上的发明到技术上的实现的时间越来越短，产品的更新周期已从几十年缩短到(6-8)年。
53、企业开发新产品的目的是为了赢得更多的(顾客)，给企业带来效益。
54、社会需求的调研一般包括以下几个方面，即(顾客对产品期望的功能)、(顾客的消费心理和动机) 、(消费习惯) 、(消费水平)55、影响环境开发的环境因素很多，需要调研的内容亦很多，大体上可归纳为(经济)环境、(自然)环境、(社会文化)环境、(政治)环境。
56、市场调查的内容有(市场环境)调查、(技术发展)调查、(产品)调查、(价格)调查、(市场需求量)调查、(流通渠道)调查、(促销方式)调查。
57、市场调查的方法有(访问)法、(观察)法、(实验调查)法、(试用和促销)法。
58、质量信息的分析和评价包括(质量)分析、(用途)分析、(竞争)分析、(消费者或顾客)分析、(新产品开拓市场)分析、(产品市场寿命周期)分析。
59、营销人员应当具有良好的(政治)素质、丰富的(专业)知识、一定的(销售)技术、善于把(顾客)利益和(企业)利益协调一致的能力、为(顾客)服务的高度责任感。
60、营销人员既是企业的(销售)员，又是市场的(情报)员；既是产品的(宣传)员，又是(顾客)的服务员。
61、产品市场寿命周期一般划分为四个阶段，即(投入)期、(成长)期、(成熟)期和(衰退)期。
62、产品的社会需求分析就是通过了解顾客现实的和(隐含)的需求以及顾客对产品的(改进)意见，确定产品的质量等级、数量、()和投放市场的时间。
63、个人的收人水平是影响其对产品选择的()因素，因此企业要根据不同层次顾客的需要开发出不同(价格)的产品。
64、影响产品开发的政治环境指的是社会制度、政府的(政策)、法律以及各种(组织)对产品开发的影响。
65、产品设计的质量职能就是把顾客的需要转化为(材料)、(产品)和(过程)的技术规范。
66、产品设计是企业确定产品质量(等级)和产品质量(水平)的一项必不可少的工作。
67、现代产品结构复杂、精度高，往往是(技术密集型)产品。
涉及多种学科知识和多种工艺技术，工作量大、耗资多、周期长、(风险)大。
68、技术方法的改革主要内容是一些重要质量指标的(数量)化，并采用新的(设计)技术。
69、总体方案设计阶段是在审查产品开发建议/">书的基础上，制定新产品(计划任务/">书)。
70、初步设计阶段的任务主要是(技术设计)工作。
71、详细设计与试制阶段的任务主要是(工作图)设计。
72、小批试生产阶段的目的是考验(工艺)。
73、产品的构思，一般有两种类型：一种是需要吸收型，适用于(中小)企业开发产品；一种是技术推动型，适用于(技术水平高)的企业开发新产品。
74、为了确保新产品开发的成功，要对各种新产品方案进行分析、研究，最后确定所开发的新产品，即新产品开发的(决策)。
75、新产品的开发决策一般包括以下几种情况：从事产品开发的(科技人员)进行新产品开发决策；由企业(经营管理者)作出决策；由企业经营管理者负责，吸收从事新产品开发的(技术人员)、(计划人员)、(营销人员)、(试制人员)共同参加，进行新产品开发决策。
76、在产品设计各个阶段结束时，应按计划对设计的结果进行正式的、形成文件的、系统的、严格的(评审)。