2016年5月二级第三场文件筐考试
文件筐模拟测试题1
文件筐模拟测试题1情境华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3个下属，今天是2006年7月9日，你（李明祥）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面支持公司人力资源管理工作。
现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内，文件的顺序是随机的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。
11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3个小时里，你秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。
任务在接下来的3个小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音已经EMAIL等，并用如下的回复表样例，给出你对每个材料的处理意见。
具体答题要求是：请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。
回复表示例关于文件的回复表回复方式：不予处理其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）答案回复方式：电话回复。
作如下考虑后约刘铮面谈：1派员到国际业务部作已人员流失调查，并分析原因；2派专员做一份同行业薪金水平调查，对比国际业务部薪金水平水平情况；3派员与流失人员面谈，了解流失原因；4指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划；5修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训；6派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性；7建立吸引员工、留住人才的机制；8关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，指定新的招聘制度。
文件2类别：电话录音来件人：王睿劳动关系与安全主管收件人：李明祥人力资源部总监日期：7月9日李总：您好！我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话。
六点十分在郑州203国道上发生了重大的交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆人货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售人员蔡庆华、隋华和王亮，三人不同程度受伤，但无生命危险，目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。
文件筐考试试卷例题及答案
综合文件框题型【情境】华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。
今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。
现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。
文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。
11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。
【任务】在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。
具体答题要求是：（1）确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”（2）请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。
【回复表示例】关于文件的回复表回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函□Email□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明__________回复内容：（请做出准确、详细的回答）略：得分评分人【文件一】类别：电话录音来电人：刘增国际事业部总监接受人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日李总：您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。
由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。
此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。
为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。
但是，到底该如何操作，尚无具体方案。
文件筐测试(人资二级考试)
文件筐测验的功能与特点
一、什么是文件筐测验
文件筐测验，又叫公文处理测验、篮中训练法(Inbasket)。它将被评价者置于特定职位或管理岗位 的模拟环境中，由评价者提供一批该岗位经常需要 处理的文件，要求被评价者在一定的时间和规定的 条件下处理完毕，并且还要以书面或口头的方式解 释说明这样处理的原则和理由。 文件筐测验是评价中心中最常用和最核心的技术之 一。
以上工作由谁来执行？要与哪些部门发生联系？
综合评审 ·文件筐测验
提 纲
文件筐测验理论
文件筐测验的功能与特点 文件筐测验的实施程序
文件筐测验的评价要素
人力资源管理人员文件筐测验实战进阶 ★人力资源管理人员文件筐测验实战进阶
文件筐测验——学会分析问题
文件筐测验——学会体现能力
文件筐测验答题注意事项
综合评审 ·文件筐测验
综合评审 ·文件筐测验
文件筐的评价要素
授权能力指准许并鼓励他人来完成工作，达到预期的效果的能力。有 效的授权可以使领导者：(1)通过他人的努力来完成任务。 (2)与下 属相处融洽，获得工作上的支持。
问题的焦点 合同、培训、时间、款项、协商、可持续
这些问题是否需要处理（战略、战术、经营、业务、人事等角度考虑）？ 分析问题 了解事件真相 决策 形成调查报告 如何处理 确定培训事宜 如何答复 确定付款事宜 确定协商日期
文件筐测验——学会分析问题
农夫家里养了三只小白羊和一只小黑羊。三只小白羊常常为自己雪白 的皮毛骄傲，而对小黑羊不屑一顾：“你看看你身上像什么，黑不溜 秋的，像锅底。”“像穷人穿了几代的旧被褥，脏死了！”就连农夫 也瞧不起小黑羊，常给它吃最差的草料，还时不时抽它几鞭。小黑羊 过着寄人篱下的日子，经常伤心落泪。初春的一天，小白羊与小黑羊 一起外出吃草，走出很远。不料突然下起了鹅毛大雪，它们只得躲在 灌木丛中相互依偎。不一会，灌木丛周围全铺满了雪，因为雪太厚， 小羊们只好等待农夫来救它们。农夫上山寻找，起初因为四处雪白， 根本看不清羊羔在哪里。突然，农夫看见远处有一个小黑点，跑过去 一看，果然是他那濒临死亡的四只羊羔。农夫抱起小黑羊，感慨地说： 问题：请从人力资源管理的角度谈谈你读该寓言故事的体会。
人力资源师公文筐测验(二级).
参考答案
处理意见：同意就产品质量问题进行调研 1、了解车间生产情况 2、了解研发部门培训情况 3、了解车间员工对质量问题的看法 4、对部分员工进行操作测试 5、提出整改意见
参考答案
【文件三】
类别： 电子邮件 来件人：温玲 商务专员 收件人：李峰 综合事务部经理 日期： 11月21日 李经理，您好！ 不知道您什么时候有空，关于我的工作安排问题，想和您聊聊。在入 职的时候，公司为我设定的主要职责是负责商务合同的审核、签订和管理， 以及部分市场推广的工作。参加工作一年来，一方面公司的销售业务并没 有展开，合同管理的工作量不大，另一方面，合同的签订完全由高层负责， 我没有什么机会接触到这类业务。除了参加两次产品展销会以外，我基本 上都是在辅助行政事务和人力资源事务，虽然这些工作也很重要，但我大 学的专业是商务管理和市场营销，非常希望能从事与专业相关的工作。其 实，我也萌生过离开公司的念头，但公司的工作气氛很好，未来的发展也 很有前景，这让我非常犹豫。很想和你深入的聊聊这个事情，不知您什么 时候有空。 温玲
参考答案
处理意见：做好如下准备工作约刘总面谈 1、了解常靖的个人信息及工作情况 2、与常靖私谈听取其对公司的看法和意见 3、了解常靖的个人愿望与职业规划 4、表达公司领导对常靖的器重 5、鼓励常靖避免外界干扰继续为公司效力
参考答案
【文件五】
类别： 电话录音 来件人：陆华涛 总裁 收件人：李峰 综合事务部经理 日期： 11月21日 李峰： 公司负责市场的副总裁魏征后天正式上任。你安排一下，帮他 忙熟悉公司的情况。魏总有非常丰富的市场经验和运营能力，在公 司未来市场拓展能担重任。在上次和我们沟通中，他提到要尽快组 建市场营销队伍，此类人员的大规模招聘工作也要提上日程。等他 上任后你要和他充分沟通，配合他完成销售团队的组建工作，有问 题可以随时联系我。
2016年5月二级人力资源管理师考试《专业技能》真题及解析(考生版)
云测库，互联网测评考试与人才管理平台2016年5月二级人力资源管理师考试《专业技能》真题及解析（考生版）试卷题量：6题试卷总分：102分试卷限时：120分钟测评/引用码：YeKRRFe一、简答题1、简述岗位工作扩大化的主要方法和具体形式。
(14 分)2、简述360 度考评的实施程序及其工作内容。
3、简述企业制定薪酬战略的基本步骤。
(14 分)二、综合题4、某电子产品销售公司拟在本年度内为地区销售部门招聘20 名营销经理。
公司人力资源部制定了招聘计划，将招聘工作分为初选、复选和终选三个阶段，即：在对应聘人员的简历、求职表和推荐信等资料进行初选的基础上，对应聘人员进行一次笔试，然后采用员工素质测评，从80 名应聘者中选拔出40 名候选人。
(1)笔试应包括哪些基本步骤?(12 分)(2)员工素质测评的量化技术主要有哪几种具体形式?(8 分)5、三年来，某大型矿业集团先后从全国各类高校招聘了一大批毕业生，分配至各级经营管理岗位。
去年，集团人力资源部为了掌握这批新生力量的成长情况，进行了一次全面的摸底调查调查，调查内容包括人员岗位适合度、主管领导满意度、学习成长环境满意度以及培训需求等。
集团人力资源部要求各下属子公司以及所属中心、研究院要根据本次调查结果，结合各单位实际情况，编制今年的经营管理人员的培训开发计划。
请结合本案例,回答以下问题:(1)简要说明编制管理人员培训开发计划，应遵循的基本原则。
(10 分)(2)实施管理人员培训开发计划可分为几个阶段，各有何具体要求? (8 分)6、去年1 月。
李某通过招聘进入A 保健品公司下手的销售部门，任C 区市场拓展部经理，双方订立了为期3 年的劳动合同。
今年1 月，在A 公司举行的市场与销售业绩总结分析会上，总经理认为李某主导的市场拓展和公关工作效果不明显，也导致了本地区同级别销售经理的业绩乏善可陈。
于是，总经理决定将李某的薪资降低2 个级别，从原来的8000 元调整为6000 元，并表示如果接下来两个季度市场工作仍无起色，公司将与李某解除劳动合同，而李某认为，上一年度的销售业绩不佳，最重要的原因是市场整体滑坡，假冒伪劣产品泛滥等，而公司销售人员现行的薪酬制度多年没有调整，激励力度不高，也是销售业绩不好的主因。
文件筐试题及答案
文件筐模拟测试题（一）【情境】•华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。
今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。
•现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。
文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。
11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。
【任务】•在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。
具体答题要求是：•确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”•请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。
【回复表示例】【文件一】类别：电话录音来电人：刘增国际事业部总监接受人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日李总：您好•我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的大学生招聘计划。
由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。
此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。
为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。
•但是，到底该如何操作，尚无具体方案。
我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。
••回复方式：电话回复。
•作如下考虑后约刘增面谈：•1、派员去国际业务部作已流失人员调查，并分析原因；•2、派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平情况；•3、派员与流失人员面谈，了解流失原因；•4、指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划；•5、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训；•6、派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性；•7、建立吸引员工、留住人才的机制；•8、关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度。
二级文件筐真题案例及说明
示例1：
【情境】
华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工 程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五 个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主 管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。 今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的2个 小时里担任该公司人力资源部经理的职务，全面主持公司人力 资源管理工作。 现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处 理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序 是随机排列的，你必须在2个小时内处理好这些文件，并做出批 示。10点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这2小时里，你 的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。
有效的管理者测评方法之一。
2016/10/4 沈阳市人力资源和社会保障学会 于永华
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卷册三：综合评审
文件筐法：
六个模块的问题中自选四个作
答。
2016/10/4
沈阳市人力资源和社会保障学会
于永华
4
能力要素:
主要围绕人力资源模块来出题测试应试者的专业素养，适 当加入一些上下沟通和对内对外的协调能力的测试。
6
2016/10/4
沈阳市人力资源和社会
4.答题时应当涵盖的五个方面：
（1）为了妥善处理相关问题,应当准备好哪些数据资料？
（2）确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？
（3）要求您的下属完成哪些具体工作？做什么?如何做？
（4） 明确您处理问题的权限和责任(善用/妙用/用足/用好) （5）【把握关键点】
于永华
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卷册 (一 ) 理论知识共100分 (二 ) 专业能力共100分 （三） 综合评审
人力资源管理师二级文件筐真题模拟及答案
人力资源管理师二级文件筐真题及答案人力资源管理师二级文件筐真题及答案年5 月人力资源二级文件筐真题职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格二级卷册三：综合评审注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、单位名称。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、本卷共有六题，每题20 分，考生选择其中任意五题作答。
如六题全部作答，只按前五题计总分。
4、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
一二三四五六总分总分人得分【情境】春藤贸易公司是一家大型国有企业，其从年发展到今天已经有10 年的历史，在过去的10 年里，这家公司不但出口大型机械到欧美等发达国家，而且在国内构建了自己的生产基地。
春藤贸易公司人力资源部下设 4 个科，即人事管理科、劳资福利科、考核科和培训科。
你是这家公司的元老，曾做过业务和办公室主任，现在公司发展规模迅速扩大，公司越来越重视人力资源管理，因此把你调到此部门担任人力资源部经理。
你是陈莉，1975 年生，大学专业是国际贸易，原来在公司办公室也做过员工档案等相关工作，你最近还参加了很多人力资源管理培训，你有信心把这份工作做好。
今天是 5 月10 日，现在是上午8 点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的文件、信函、邮件和电话录音整理好，放在了文件夹内。
文件的顺序是随机排列的。
你必须在两个小时内处理好这些文件，并做出批示。
10 点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。
在这两个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰你。
另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。
好，能够开始工作了，祝你一切顺利！【任务】在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种文件、信函、邮件和电话录音等，并用如下的处理表给出你对每个公文的处理思路，做出书面回复。
具体答题的要求是：1、以下 6 个公文，可任意选择其中 5 个进行回复，每题20 分，满分100分；2、请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图；3、在处理每个具体公文时，请认真考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（部门）进行沟通，需要你的下属做哪些工作，你在处理这些问题时的权限和责任。
5月二级人力资源师综合评审文件筐
职业资格全省统一鉴定企业人力资源管理师二级综合评审试卷【情境】开瑞集团公司是世界上排名在前十位的移动操作系统供应商，业务已遍布全球140个多个国家，拥有10万员工。
集团公司总部在美国，是矩阵制组织架构，人力资源管理由集团公司统一管理，各下属公司均设有职能完整的人力资源部，整个集团公司从事人力资源管理工作的人员约600人。
因为企业发展速度快，该公司每年都会通过网络进行大量招聘；员工进公司一年为培训期，在不同岗位上轮换，一年后再确定适合哪个岗位；公司内部有一个人才库，提倡高级职务人员从公司内部选拔。
北京公司正在筹备手机系统升级项目，需要总部大量支持人员，其中涉及到用人的筛选、培训、薪酬、社保等情况，都要在短时间内办理完毕。
你是开瑞中国公司人力资源总监顾飞。
今天是5月9日，现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理好。
文件的顺序是随机排列的。
你必须在两个小时内处理好这些文件。
10点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。
在这两个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你，你也没有办法与外界通话。
好，可以开始工作了，祝你一切顺利！【任务】在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种文件、信函、邮件和电话录音等，并用如下的处理表，给出你对每个公文的处理思路，做出书面回复。
具体答题的要求是：1、请给出处理问题的思路，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图；2、在处理每个具体公文时，请认真考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人﹙部门﹚进行沟通，需要你的下属做哪些工作，你在处理这些问题时的权限和责任。
【公文处理表示例】公文处理表【公文一】类 别：电子邮件发件人：詹 斯 集团公司人力资源总监收件人：顾 飞 中国公司人力资源总监日 期：5月9日顾飞先生：您好！我是集团公司人力资源总监詹斯，集团公司要做明年的大预算，要求在本月底将预算报表汇总上报。
人力资源管理的相关数据对于大预算很重要，请您结合现有情况，并考虑到北京公司正在筹备手机系统升级项目，需要总部大量支持人员等方面的情况，将各公司的各类人力资源数据列表报给我们，时间最好在本月25日前。
文件筐测试题目(主管)课件-新版.doc
XX 测评中心系列工具-公文筐练习测评中心公文筐练习测评姓名：竞聘岗位：总得分：1/ 8XX 测评中心系列工具-公文筐练习“文件筐”测试题你的角色在这个评价环节，你将扮演项目部主管的角色。
为保证练习的顺利进行，你首先需要阅读指导语及背景信息及公司背景的资料。
指导语：3 月1 日至2 日您休假两天，现在是 3 月3 日（周二）上午9：30，您进入自己办公室，打开电脑，登陆邮箱，里面有以下几封未讯邮件，同时，桌上还有其他书面便函。
请你尽快进入角色，完成一系列任务，将文件分出轻重缓急（注意某些文件的内在关系），并列出处理方案或意见。
背景信息：根据公司年规划，卖场 3 月10 日开始业态调整，项目部是重点，务必完成。
项目部负责人李总已在 3 月1 日（周一）前去北京, 就欧时力品牌引进问题进行洽谈，根据日程安排，要在 3 月8 日才返回公司。
为庆祝 3.8 妇女节，公司准备对女装做促销活动，活动案需在 3 月6 日前确定，并在 3 月7 日（周六）开始促销。
现在你是主管，但李总不在的情况下，又要负责部门相关工作，做出处理意见和决定（下列文件中提到的“A 主管”就是你）。
你可能需要沟通或配合的人物有：总经理：刘总副总经理：张总项目部负责人：李总市场部负责人：罗总行政部负责人：薛总财务部负责人：蔡主管企划室负责人：王主管项目部的各柜长：小张、小孔等办公室文员：林小姐指导语及背景信息的理解确认：经过认真阅读上文指导语及背景信息，请您在下列题目后划“√”：1、你现在时间是 3 月3 日（周二）上午9：30 分。
A 、是 B 、否2、你登陆雅虎通，里面有邮件，桌面也有一些书面便函。
A 、是 B 、否3、公司 3 月10 日开始业态调整 A 、是 B 、否4、你的上级李总 3 月1 日去北京， 3 月8 日才能回到公司。
A 、是 B 、否5、公司 3.8 妇女节，活动案 6 号前确定，7 号开始促销。
A 、是 B 、否6、你就是 A 主管，现在李总不在，你要负责部门工作，做出处理意见决定。
文件筐测试与答案
参考答案
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【文件五】
某副总： 近期各部门相继反映，由于我公司不断发展扩大，各部门的事务性工作量大幅度增长，因此需要聘用一些专职秘书以缓解各部门的工作压力。以往我们的做法是从公司的员工中选拔能胜任此项工作的人员。总的感觉是，这些员工从事一般秘书工作还可以。但是，从现代管理的角度出发，他们的个人素质限制了我公司秘书工作的质量和效率。因此，我们拟从社会招聘一批素质较高的秘书人员，数额大约二十余名，不知您意下如何? 另外，如果决定招聘这批秘书人员，您是否参加面试? 人事处 2010年11月25日
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公文筐处理
公文筐试题
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公文筐效用
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评价与评分标准
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公文筐内涵
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答题思路
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目录
contents
公文筐内涵
文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。
评价要素
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公文筐试题
情境
假如你有机会担任08人资公司人力资源部的副总经理。由于人力资源部的蔡总经理正在外地分公司视察，因此你将在他回来之前全权代理他的职务。08人资公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处：人事处、劳资处、福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等项工作。现在是上午9点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个小时内处理完文件，并作出批示。11点钟在会议室还有一个重要的会议等你主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，作书面表达，最后交给秘书负责传达。 在公司，你被员工称为“某副总”或“某总”。 好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。
文件筐考试试卷例题及答案
文件筐考试试卷例题及答案综合文件框题型【情境】华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。
今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。
现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。
文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。
11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。
【任务】在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。
具体答题要求是：（1）确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及（2）意图。
【回复表示例】关于文件的回复表回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）□信件／便函□Email□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明__________回复内容：（请做出准确、详细的回答）．略：分评分【文件一】类别：电话录音增国际事业部总监来电人：刘接受人：李明翔人力资源部总监 8日期：日 7月李总：月中旬，人力资源部曾要求各部门上报您好，我是国际事业部的刘增，去年10年的人学生招聘计划。
由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，2006由于我们此外，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。
为74%公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达公司需要制定中长期的人才并初步达成共识：此我们国际事业部多次召开会议，规划以吸引并留住优秀人才。
但是，到底该如何操作，尚无具体方案。
心理咨询师二级综合评审“文件筐”形式考题
文件筐测试简介一、什么是文件筐考试？文件筐测试又叫公函处置考试。
在这种测试中，通过模拟现实心理咨询工作情景为考生提供一些资料，要求其在规定的条件下对这些资料进行处置等，要紧考察心理咨询师的实战技术。
二、提供的信息文本背景信息：一样人口学资料；要紧问题、病症表现、病因、持续时刻、严峻程度等会谈了解到的情形观看结果心理考试其他检查等三、测试的能力要素最多见的考评维度有，即逻辑思维能力、职业操守能力、前后或重要性安排能力、书面表达能力、分析决策能力、风险操纵能力与对信息灵敏性等。
总的说来，评估心理咨询师在咨询职位上独立工作的胜任特点。
四、评判要素是不是对资料进行归类处置是不是能综合利用各方面所提供的信息可否分清轻重缓急，有条不紊地处置这些资料对问题的判定是不是适当，处置方法是不是合理是不是依据资料所提供的事实进行判定和决策咨询方式及进程是不是合理案例一情景一：一名来访者因老公外遇、心理感到很难受，不知如何处置，前来咨询。
因第一次来咨询，心理很紧张，一来希望咨询师帮她具体指导，走出窘境，但又担忧他人明白自己的隐私，因此忐忑不安。
文件框的回答表假设你是咨询师对这位来访者应如何接待？情景二针对上例来访者，通过初诊接待，初步确信来访者的问题为因老公外遇所致使的情绪问题，咨询师想为来访者进行心理考试，你以为他应当如何去做？文件框的回答表案例二：张某某，男，18岁。
从小喜爱绘画，对文化课不感爱好，迫于教师和家长压力仍是去上课，但学习不进去，常常借口逃课，为此常常与父母发生争吵，很是心烦，即便在家作画，也没有好心情。
进入高三后，由于文化课跟不上，担忧考不上理想的美术学院，很是焦急，后悔当初没有听父母的话，没有认真学习文化课。
还有几个月就要高考了，自己感到前途渺茫，对生活中的一些情形，也打不起精神。
拿起画笔，感觉很重，听课注意力不集中，经历力下降。
为此父母带小孩前来咨询。
文件框的回答表1.该求助者的核心(主导)病症是什么? 具体表此刻那些方面?2.针对本案例情形你以为要紧诊断是什么?3.请结合案例实际写出你的诊断依据和程序?案例三:小C是一名九年级的女生，还有两个月即将参加中考，可是最近教师和同窗都都感觉她的状态很异样。
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2016年5月国家职业资格全国统一鉴定企业人力资源管理师二级卷二综合评审部分真题（南京）参考答案职业：企业力资源管理师等级：国家职业资格二级卷册三：综合评审注意事项1.考试时间：90分钟2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3.请仔细月度各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4.本卷共有六题，每题25分，考试选择其中任意四题作答。
如六题全部作答，只按前四题计总分。
5.请保持卷面清洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不要在标封填写无关的内容。
一二三四五六总分总分人得分【情境】NJ公司是一家由国企改制为民营的建筑施工企业，现有员工500多人，其中改制前的老员工120人，其余为改制后新招收的员工。
NJ公司在6年前完成了体制改造，由经营层持有公司100%的股份。
改制后，正好遇上了建筑业的黄金发展期，公司快速发展。
NJ公司虽然已经改制成民营企业，但内部管理机制依然延续着原国有的模式，并没用按照市场化原则建立人力资源管理体系。
在市场旺盛的这段时间，公司经营业绩不错，所以许多问题被掩盖了。
而这一年多来，房地产下滑严重，NJ公司的业务量也在萎缩，很多的问题就开始暴露出来。
你是NJ公司的人力资源部经理刘宁。
今天是5月10日，现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理好。
文件的顺序是随机排列的。
你必须在两个小时内处理好这些文件。
10点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。
在这两个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你，你也没有办法与外界通话。
好，可以开始工作了，祝你一切顺利！【任务】在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种文件、信函、邮件和电话录音等，并用如下的处理表给出你对每个公文的处理思路，做出书面回复。
具体答题的要求是：1、请给出处理问题的思路，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图；2、在处理每个具体公文时，请认真考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要有哪些人（部门）进行沟通，需要你的下属做哪些工作及你在处理这些问题时的权限和责任。
【公文处理表示例】公文处理表1、许诺对方三日内给出答复。
2、联系相关部门进行磋商，制定应对方案。
3、将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。
······人物：NJ公司总经理：肖春云先生NJ公司营销部经理：方婷婷女士NJ公司质量部经理：程刚先生NJ公司工程部经理：史清明先生NJ公司财务部经理：陆怡生先生NJ公司采购部经理：何真先生NJ公司人力资源部经理：刘宁先生NJ公司招聘专员：李大友先生NJ公司培训专员：吴淑芳女士NJ公司绩效薪酬专员：郝亮先生NJ公司劳动关系专员：李琪女士【公文一】类别：电子邮件发件人：肖春云总经理收件人：刘宁人力资源部经理日期：5月9号小刘：针对行业下滑的实际情况，公司高层会议决定成立物业公司，通过多方面协调能够进驻我们以前的楼盘承担物业服务。
你把公司现有人员的情况进行“排队”，分流到物业公司的、辞退的、留公司培养等的人员资料报送给我。
肖春云【公文一】参考答案回复方式：电子邮件1、要求绩效薪酬专员郝亮提供相关人员绩效考核报告。
并按考情优劣排序。
2、提供相关人员花名册、档案和资料。
3、根据业务变化，做好相关人员人力资源需求计划。
4、准备各部门相关人员任职资格和素质模型5、与各部门管理人员了解相关员工的个人工作情况及个人职业规划。
6、准备物业公司管理人员选拔方案和有关测试，根据岗位职责来定岗定员。
7、做好辞退人员的后续辞退管理工作，减少或者避免发生劳动纠纷。
8、建立公司的职业生涯规划管理工作，形成长效用人机制。
9、建立人力资源管理信息系统，完善各种制度。
10、建立人力资源管理的规划、招聘、培训、绩效、薪酬的配套体系，形成相互支撑、相互制约的良性运作系统。
11、充分认识物业公司所在行业的性质、特点，提前制定好各种防范措施。
12、加强对全体员工企业文化、岗位知识与技能、与业主沟通等方面的培训，最好上岗前的准备。
13、对接业主管理委员会，进行走访、了解需求、增加感情，为全面接管物业管理工作奠定基础。
【公文二】类别：电子邮件发件人：史清明工程部经理收件人：刘宁人力资源部经理日期：5月9日刘经理：我部目前员工流失比较严重，特别是公司改制后的新员工，大多是以“80后”和“90后为主，与过去相比，这些工人对工作职位以及薪酬福利待遇的看法有了很大的变化，而我公司目前的状况又不适应他们的要求，流失更为严重。
为此，希望你部尽快解决人员缺口，以保证生产人物的完成。
史清明【公文二】参考答案回复方式:电子邮件1、派劳动关系专员李琪到工程部去进行流失人员情况调查，并分析原因。
2、和工程部史经理沟通，详细了解人员流失状况及原因。
3、和改制后的新员工召开新员工座谈会，详细了解员工工作状况。
4、派劳动关系专员到工程部进行实地调查，详细了解员工工作情况。
5、派绩效薪酬专员到工程部进行员工薪酬福利满意度调查。
6、派员到工程部进行工作分析，详细了解岗位任职资格要求。
7、派员设法与流失人员面谈，了解流失原因。
8、与财务部门沟通，研究公司薪酬提升的可能性和幅度，提出招聘经费预算。
9、要求招聘专员拓宽招聘渠道，进行人员储备。
10、做一份同行业薪酬水平调查，并与工程部作对比分析。
11、及时与人力资源市场联系，提出招聘需求信息。
12、对参加校园招聘工作的人员进行培训，提高其业务能力。
13、尝试通过定向培养、委托培养方式直接从学校获得所需人才。
14、加强企业文化建设，提高员工忠诚度。
15、建议公司建立员工沟通平台。
16、撰写分析报告，分析教训，总结经验。
17、采取必要措施，避免对组织中其他成员产生不利的影响。
【公文三】类别：电子邮件发件人：肖春云总经理收件人：刘宁人力资源部经理日期：5月9日小刘：从公司人力资源管理方面近来暴露出的问题来看，主要有这么几个方面：一是员工在建筑施工的新材料、新工艺、新设备及楼宇产品智能化要求等方面在知识和技能上不能很好地跟上新形势；二是老员工凭着丰富的工作经验倚老卖老，看不起年轻人的浮躁作风，年轻员工凭着文化基础和新知识，不认同老员工的老思维方式和做法，新老之间互相不买账；三是公司各职能部门的管理层因沟通不够，致使内部部门间相互配合状况较差，跟工程项目设计、原辅材料供应、质量监理等外部单位也经常发生矛盾；四是售后服务部门人员的知识和技能缺乏，造成客户投诉不断，影响公司的外部形象。
针对上述问题，除了在绩效考核、薪酬激励等方面采取措施外，你在人力资源培训和开发上有什么可行的有效措施和办法？肖春云【公文三】参考答案回复方式：电子邮件1、派招聘专员到各部门重新梳理各岗位任职资格要求。
2、召开新老员工座谈会，详细了解新老员工互相不认同老的原因。
3、对组织机构进行诊断分析，详细了解部门间相互配合状况较差的原因，发现问题，提出改进对策。
4、派劳动关系专员到售后服务部门了解客户投诉增加的原因。
5、培训专员在全公司范围内做一次培训需求分析，包括组织整体层面、作业层面、个人层面的分析。
6、指派培训专员与培训需求部门及时沟通，解除其后顾之忧。
7、争取上级领导支持，召开部门协调会议，获得相关部门配合和支持。
8、重新拟定培训计划，做好费用预算，确保培训如期完成。
9、明确各部门的责任、权力和义务，提出组织结构设计的方案。
10、建议员工参加外部培训后在团队内分享培训成果,持续地进行沟通。
11、注意选择适合的培训合作机构，明确双方权利和任务，做好培训投资风险防范工作。
12、建议将培训考核成绩和员工绩效考核挂钩。
13、建议建立员工沟通平台。
14、撰写分析报告，分析教训，总结经验。
15、采取必要措施，避免对组织中其他成员产生不利的影响。
【公文四】类别：电子邮件发件人：郝亮绩效薪酬专员收件人：刘宁人力资源部经理日期：5月9号刘经理，您好！下个月我们将要对公司的下属施工单位的领导班子进行考核，过去考核由两部分组成：业绩考核和行为考核。
领导班子个人业绩就是各施工单位的业绩状况，正副职没有区别：行为考核是公司的高层对各施工单位领导的评价，业绩考核结果和行为考核结果各占权重50%。
上次我们和公司高层讨论考核方案的时候，几位领导反映对下属施工单位的领导班子并不完全熟悉，很难给出正确的行为评分。
同时，很多施工单位班子成员认为业绩考核分数都一样其实是很不公平的。
我们想对该考核方案进行调整，不知您的意见如何？郝亮【公文四】参考答案回复方式:电子邮件1、肯定郝亮的想法，授权其对现有的绩效考核方案进行分析，找出主要问题，形成分析报告。
2、约谈下属施工单位的领导人员，倾听他们对绩效考核的意见。
3、与工程部史经理面谈沟通，听取他对下属施工单位领导班长的考核意见。
4、与公司高层沟通，询问领导对下属单位考核的意见。
5、查看近几年来对下属施工单位领导班子的考核结果，分析原绩效方案的效用。
6、制定新的绩效考核方案，报公司总经理审批。
7、建议采用360度考核，加上同级考评两个维度，如采用下级对上级考评要注意评分结果的保密。
8、业绩考核除各下属施工单位管理班子成员所管辖部门的考核指标外加上个人考核的关键指标。
9、新的绩效考核方案要修正业绩考核结果和行为考核结果的比重。
10、考核指标的制定要符合SMART原则，考核结果应及时进行绩效反馈面谈。
11、必须对企业的绩效管理制度，目标，精神进行培训和宣传，获得企业员工的全面理解和支持。
12、构建下属施工单位领导和公司高层绩效沟通交流的平台和机制。
【公文五】类别：电子邮件发件人：郝亮绩效薪酬专员收件人：刘宁人力资源部经理日期：5月9日刘经理：您好！COSCO人力资源服务公司一直是我公司劳务派遣的合作单位。
最近有员工反映COSCO公司总是要拖后四、五天才发工资，个别月份甚至拖后一周以上工资才到卡上；部分派遣员工认为干的工作与本公司员工差不多，但是薪酬相差很大，觉得不公平，造成部分优秀员工离职。
我特意到公司财务部了解情况，发现问题不在我公司。
我公司财务部一般都在发薪日前三个工作日将劳务派遣员工的工资汇出。
据同行COSCO公司实际规模较小，注册资金仅仅达到200万的最低要求，还经常出现现金流短缺占用客户资金的状况。
以上问题如何处理，希望刘经理近期内给我指示。
郝亮【公文五】参考答案回复方式:电子邮件1、感谢郝亮提供这样的信息并重视此问题。
2、授权郝亮尽快与COSCO公司联系，指出问题并要求立即改正。
3、与部分派遣员工沟通，了解他们所反应的相同、相似岗位薪酬差别大的原因所在。
4、派郝亮梳理出这些派遣员工现有的岗位说明书。
5、着手准备过时工作说明书的修订工作，特别与派遣员工相同或相似岗位的岗位评价要做到位。