其它优化措施和后续服务承诺

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1、其它优化服务措施

1)建立重点工程管理制度,开通绿色监管通道。针对本项目,我单位定位为重点工程,并实行严格的项目管理体制,上下联动,进行严格管理和监控措施,开通绿色监管通道,积极打造成为精品工程,树立诚信品牌,真正做到“诚信服务、质量第一”的宗旨。

2)严格按照“招标文件”及其“用户需求”中的要求,同时严格执行国家相关的《图式》、《规范》及各项技术标准,按我所质量管理体系严格控制产品质量,确保交付用户产品的质量达到所承诺的质量目标。

3)严格执行三级检查制度:即作业组的一级检查(自检互查)、项目组的二级检查及质检组的三级检查(审核);同时,加强生产中的过程检查,强调质量的过程监控,以防为主、防患未然,切实重视质量管理,确保提交用户的成果资料的准确、真实、可靠,满足用户的要求,让用户满意。

4)在产品验收前,如果本项目范围内的相关技术要求发生变化,我方承诺进行免费修改,保证验收产品的现势性。

5)坚持提供优质服务,在作业过程中加强与用户沟通,切实了解用户需求,主动接受用户的监督检查,并主动将初件产品、中间产品和最终产品提交用户审核,确保用户满意。

6)切实维护用户利益,对用户在项目的设计、生产、检查、监督等活动中提出的意见和建议虚心接受,并按意见及建议认真整改,把责任落实到岗到人,认真贯彻执行。

7)在项目实施和后续服务有效期5年内,我所设立项目服务组,为用户提供后续服务,对用户提出的相关问题或意见,我所承诺在1小时内做出回应,并在3小时内到达现场,提出解决方案,并免费、妥善解决所存在的问题,最大限度满足用户的要求。

2、后续服务承诺

1)我所为用户建立售后服务信息管理档案,及时了解和处理用户的质量质疑和反馈意见,对用户进行跟踪服务, 了解客户需求,确保用户满意。

2)若我所提交的成果没有达到所承诺的质量标准,我所将在1小时内响应,启动应急预案计划,组织专业技术人员,在做出承诺后3小时内到达现场,随时

提供后续服务,提出解决方案,并免费、妥善解决所存在的问题,同时愿意接受采购人按照招标项目需求中的有关条款给予处罚。

3)切实做好后续服务(有效期交付后5年)。业主在使用本项目成果时遇到问题、难题,我所在做出承诺后3小时内到达现场,协助解决问题,必要时予以免费的业务技术培训和成果应用指导。

4)产品交付后,在质量保证期内,我所承诺将继续为用户进行跟踪服务,若发现质量问题,我所承诺免费予以返补,直至达到所承诺的质量标准。

5)产品交付后,用户在使用本项目产品时,若确是因为我所提供的产品质量问题给用户造成损失的,我所将赔礼道歉并承诺赔偿用户损失。

6)我所将定期回访用户,了解项目实施情况、成果质量、服务问题等情况,听取用户建议和意见,现场帮助用户解决问题,提供全面的技术服务与支持。

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