航空客舱服务B答案

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航空客舱服务B答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1．保证空中服务顺利进行的最重要阶段是(B)

A. 直接准备阶段

B.预先准备阶段

C. 飞行后讲评阶段

D.飞行实施阶段

2．中国民用航空客舱乘务员训练合格证的有效期为(A)

A. 1年

B. 2年

C. 3年

D. 4年

3．客舱检查中，应检查氧气瓶压力表针是否指示在(C)

A. 1200磅/平方英寸

B. 1500磅/平方英寸

C. 1800磅/平方英寸

D. 2100磅/平方英寸

4．昼间飞行时，客舱温度应调节为(C)

A. 15-18°Ｃ

B. 18-21°Ｃ

C. 21-23°Ｃ

D. 23-26°Ｃ

5．为过道左侧客人递送饮料应使用(B)

A. 左手

B.右手

C. 左右均可

D.视乘务员是左撇子还是右撇子而定

6．特殊餐食代码中的CHML代表(B)

A.犹太餐

B.儿童餐

C. 穆斯林餐

D.中式素食

7．不可以选为紧急情况援助者的是(D)

A. 警察

B.军人

C. 民航职工

D. 儿童

8．公司代码为CA的是(A)

A.中国国际航空公司

B.中国东方航空公司

C.加拿大航空公司

D.英国航空公司

9．对于重要旅客，一般坚持的原则是让其 ( C)

A.先上飞机，后下飞机

B. 先上飞机，先下飞机

C. 后上飞机，先下飞机

D.后上飞机，后下飞机

10．严格禁止携带或托运的物品不包括(D)

A. 爆炸物

B.传染物

C. 放射性物质

D. 超过100毫升的液态物质

《客舱设施与服务》模块3练习题附答案

模块三客舱管理

（模块练习题）

一、单选题（每题2分，共30题）

1.下列不是特殊旅客的有

A.无成人陪伴儿童

B.青年旅客

C.婴儿

D.儿童

2.预先准备阶段，是由谁来分派指定乘务员对其进行服务。

A.乘务长

B.2号乘务员

C.安全员

D.3号乘务员

3.无成人陪伴儿童的年龄在

A.5（含）—12周岁之间

B.6（含）—12周岁之间

C.7（含）—12周岁之间

D.8（含）—12周岁之间

4.下列不属于无成人陪伴（儿童）心理特点是

A.比较活泼好动

B.善于模仿

C.好奇心强

D.极强自卑感

5.婴儿旅客通常指

A.出生超过30天至2周岁以下有成人陪伴乘坐飞机的小旅客

B.出生超过24天至2周岁以下有成人陪伴乘坐飞机的小旅客

C.出生超过20天至2周岁以下有成人陪伴乘坐飞机的小旅客

D.出生超过14天至2周岁以下有成人陪伴乘坐飞机的小旅客

6.有关轮椅旅客的说法不正确的是

A.WCHC完全不能自行上下飞机，最多承运2人

B.WCHS不能自行上下飞机，但在客舱内能自行走动，最多承运2人

C.WCHR能自行上下飞机，能在客舱内自行走动，不限人数

D.WCHR能自行上下飞机，能在客舱内自行走动，最多承运2人

7.轮椅旅客的座位优先安排在靠近舱门口的

A.过道位置

B.靠窗位置

C.无要求

D.中间位置

8.下列对于聋哑旅客的说法不正确的是

A.因双耳听力缺陷或者不能说话的旅客

B.有耳病或者听力受到严重损伤

C.因病患使语言表达能力受到限制

D.声带无损伤的旅客

9.下列对于担架旅客的说法错误的是

A.在旅行中不能自主行动

B.病情严重不能使用飞机上的座椅

C.只能躺卧在担架上的旅客

2020年秋冬智慧树知道网课《客舱服务技能》课后章节测试满分答案

第一章测试

【单选题】(2分)

长时间和旅客交谈可采用的姿态是

站姿

坐姿

蹲姿

【单选题】(2分)

人与人之间的沟通所产生的影响和信任度产生于见面的前（）秒

【单选题】(2分)

乘务员使用睫毛膏时应注意不宜太浓，不选（）睫毛膏

蓝色

黑色

棕色

【单选题】(2分)

乘务员不应在旅客面前补妆，在飞机上，应养成在（）补妆修饰的习惯

洗手间

客舱

服务间

【多选题】(2分)

公务注视用于（）、（）、（）等场合

磋商

洽谈

客舱服务

谈判

【多选题】(2分)

亲切的微笑是最美丽的语言。微笑分为（）、（）、（）。

二度微笑

四度微笑

一度微笑

三度微笑

【判断题】(2分)

亲密注视用于亲人，恋人之间，注视位置在对方双眼到胸部之间的区域内。

错

对

【判断题】(2分)

女乘务员的长发发型，长发不要求统一盘起。

对

错

【判断题】(2分)

女乘务员盘发从正面看，头上不能有任何发卡。

对

错

【判断题】(2分)

男乘务员在迎客时的站姿可以环抱双手。

对

错

第二章测试

【单选题】(2分)

对于旅客座位数量为51至100的飞机，至少配备（）名客舱乘务员。

【单选题】(2分)

广播如遇航班延误，颠簸等特殊情况及时用（）广播通知旅客。

法文

中文

中外文

英文

【单选题】(2分)

乘务长一般在（）门处迎客

【单选题】(2分)

直接准备阶段全部准备工作必须在旅客登机前（）分钟完成

1+X民航空中服务教员差异化培训(B卷)试题及答案

1+X民航空中服务教员差异化培训（B卷）试题及答案

您的姓名： [填空题] *

_________________________________

一、单项选择题（本类题共20小题，每小题1分，共20分。每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案，多选、错选、不选均不得分）

( ) 依照职业标准牵头组织开发教学等相关标准。 [单选题] *

A．国务院人力资源社会保障行政部门

B．国务院教育行政部门(正确答案)

C．社会培训评价组织

D．行业组织

( ) 依照职业标准牵头组织开发教学等相关标准。 [单选题] *

A．国务院人力资源社会保障行政部门

B．国务院教育行政部门(正确答案)

C．社会培训评价组织

D．行业组织

自 ( ) 年开始，重点围绕服务国家需要、市场需求、学生就业能力提升，从 10个左右领域做起，启动 1+X （学历证书+若干职业技能等级证书）证书制度试点工作。[单选题] *

A．2018

B．2019(正确答案)

C．2020

D．2021

（）是职业技能等级证书及标准的建设主体，对证书质量，声誉负总责。 [单选题] *

A．国务院人力资源社会保障行政部门

B．国务院教育行政部门

C．培训评价组织(正确答案)

D．行业组织

按照高质量发展要求，坚持以学生为中心，深化（）技术技能人才培养培训模式和评价模式改革，提高人才培养质量，畅通技术技能人才成长通道，拓展就业创业本领。 [单选题] *

A．综合型

B．创新型

C．智能型

D．复合型(正确答案)

原则上有试点院校的地级市至少设置（）个相关证书考核站点，为学生就近参加考核提供便利。 [单选题] *

客舱服务与管理下学期 B卷附答案

学科：《民航客舱服务与管理》下试卷（B）考试日期：

级：班学生姓名：分数

题号一二三四五总分

得分

一、填空题（每空1分，共20分）

1.背向乘客的乘务员递送饮料时___手递送给___侧的乘客，___手递送给___侧的乘客。

2.为乘客提供冷饮前，需询问乘客是否_______。

3.端托盘的高度不得高于________，重物靠近________摆放。

4.摆放报刊杂志时，将报刊杂志_________，__________，美观整齐地摆放于书报架或折叠车上。

5.遣返乘客及在押犯人不可将其安排在________、高通道、靠窗口、靠近_______的座位上。

6.轻度颠簸时，____________服务，但不要__________，餐车水车需有乘务员监控。

7.送上飞机的特殊餐食注有明显的标记，供餐时______其他乘客提供。

8.播放音乐时应________调节音量至适中，以不影响乘客__________。

9. 为盲人旅客提供餐食，餐盘安放稳妥后，将餐盘比喻为______主动介绍餐食内容。

10. 为经济舱乘客提供饮料时，杯子倾斜___度，用_______托住纸杯，_____水车高度倾倒饮料。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.烘烤早餐时设置150-200°或高温，烘烤时间是（）分钟。

A.5-10

B.7-10

C.10-15

D.15-20

2.放于餐车上的热食，一般以（）层为宜。

A. 1-2

B. 2-3

C. 3-4

D.无要求

3.无人陪伴儿童指（）岁以下没有成人陪伴的儿童。

A. 2-12

B. 5-12

C. 2-15

民航运输与服务技能考核试卷

2. 遇到旅客投诉时，我首先表示歉意，然后认真倾听投诉内容，积极寻求解决方案，并确保旅客满意。
3. 在处理紧急情况时，应立即执行紧急程序，确保旅客安全，并按照培训要求进行应急操作，同时保持冷静，及时沟通信息。
4. 提高服务质量可以通过个性化服务、优化服务流程和提高乘务员培训来实现；提高效率可以通过提前准备、合理安排工作和利用科技手段来提升。
民航运输与服务技能考核试卷
考生姓名：__________ 答题日期：_______ 得分：_________ 判卷人：_________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1. 下列哪个不是民航运输的主要功能？（）
A. 旅客运输
2. 民航客舱服务中的“黄金法则”包括______和______。
3. 民航客舱乘务员在航班上提供的餐饮服务应包括______和______。
4. 在处理旅客投诉时，民航客舱乘务员应遵循的原则是______、______和______。
5. 民航客舱乘务员的培训内容通常不包括______。
6. 下列哪项不是衡量民航客舱服务质量的指标：______。
7. 民航客舱乘务员在航班上遇到紧急情况时，应立即______。
8. 旅客的______和______是影响民航客舱服务满意度的重要因素。

飞机客舱待遇B答案

根据您的要求，我为您准备了关于飞机客舱待遇B的答案。以

下是该问题的解答：

1. 何为飞机客舱待遇B？

- 飞机客舱待遇B是指飞机公司在飞行过程中为乘客提供的服

务和设施，以提高乘客的舒适度和满意度。

2. 飞机客舱待遇B包括哪些内容？

- 飞机客舱待遇B一般包括以下内容：

- 宽敞舒适的座位：提供宽敞、舒适的座位，以便乘客在飞行

过程中休息和放松。

- 飞机餐饮服务：提供美味的餐食和饮料，以满足乘客的需求。

- 娱乐设施：提供电视节目、音乐和电影等娱乐设施，以娱乐

乘客。

- WiFi服务：提供无线网络连接，方便乘客与外界保持联系。

- 个人用品和舒适设施：提供毛毯、枕头、耳塞等个人用品，

以及舒适的座椅和脚凳。

3. 如何获得飞机客舱待遇B？

- 获得飞机客舱待遇B通常需要购买高级舱位或特定航班的机票。不同的航空公司可能会有不同的客舱待遇B标准和政策，请在购票前仔细阅读航空公司的相关信息。

以上是关于飞机客舱待遇B的简要介绍和解答。如果您有任何其他问题，请随时提问。

飞机客舱待遇B答案

1. 何为飞机客舱待遇B？

- 飞机客舱待遇B是指飞机公司在飞行过程中为乘客提供的服务和设施，以提高乘客的舒适度和满意度。

2. 飞机客舱待遇B包括哪些内容？

- 飞机客舱待遇B一般包括以下内容：

- 宽敞舒适的座位

- 飞机餐饮服务

- 娱乐设施

- WiFi服务

- 个人用品和舒适设施

3. 如何获得飞机客舱待遇B？

- 获得飞机客舱待遇B通常需要购买高级舱位或特定航班的机票。请在购票前仔细阅读航空公司的相关信息。

《民航乘务服务》课程试题库

《民航乘务服务》课程试卷一 (1)

《民航乘务服务》课程试卷二 (5)

《民航乘务服务》课程试卷三 (10)

《民航乘务服务》课程试卷四 (15)

《民航乘务服务》课程试卷五 (20)

《民航乘务服务》课程试卷六 (25)

《民航乘务服务》课程试卷七 (30)

《民航乘务服务》课程试卷一

一、单选题(每题1.5分共45分,每题只有1个正确答案，将代表正确答案的字母填入括号中)

1、白天为保持客舱舒适，客舱温度应保持在（）度之间．

A、18—22

B、21—23

C、20—22

D、22—24

2、（）不需要将客舱灯光调至“暗”档。

A、起飞时

B、下降时

C、落地前

D、登机时

3、在服务的四个阶段中，最能体现服务质量及水平的是（）阶段。

A、预先准备

B、直接准备

C、飞行实施

D、飞后讲评

4、（）在提供服务前不需要冰镇。

A、啤酒

B、碳酸饮料

C、白葡萄酒

D、红葡萄酒

5、在冲泡茶的过程中，（）不需用100摄氏度的水温。

A、乌龙茶

B、龙井茶

C、花茶，

D、红茶

6、（）不吃猪肉，且忌用左手服务。

A、佛教

B、犹太教

C、伊斯兰教

D、基督教

7、无人陪伴小旅客需是（）岁未成年儿童。

A、2-12

B、5-12

C、2-15

D、5-15

8、红、白葡萄酒应分别倒于杯中（）处。

A、1／3、2／3

B、2／3、1／3

C、l／3、1／3

9、喝红酒时，一般吃（）。

A、牛肉

B、鱼

C、虾

D、鸡肉

10、啤酒酒标上常注明10或12它表示（）。

A、含糖度

B、麦芽汁浓度

C、酒度

D、最适宜温度

11、婴儿出生（）天可以乘机。

A、12

B、14

C、15

2020年客舱安全B卷试题(123458章)

北京科技大学继续教育学院

2020学年第一学期期末考试试卷（B卷）

学科：《民航客舱安全管理》（上）考试日期：

级：班学生姓名：分数

一. 填空题（共20个空，每空1分，共20分）

1. 美国事件发生后，全方位的航空安全更是被提到国家安全的战略高度。

2. 安全是一种确保和不受损害的状态。

3. 中国民航安全管理体系中安全信息部分包括：和两个要素。

4. 是安全政策的具体化，是安全目标的进一步量化。

5. 兼职航空安全员飞行时需要携带的4证为：、

、、。

6. 新雇员英文初始训练英文简写为：

转机型训练英文简写为：

差异训练英文简写为：

定期复训英文简写为：

重新获得资格训练英文简写为：

危险品运输训练英文缩写为：

特殊航线运输训练英文缩写为：

7. 对于连续个日历月以上个日历月以下未参加飞行的已训练合格的乘务员，需要进行重新获得资格的培训。

二. 单选题（共10道题，每题2分,共20分）

1. 排在首位的航空安全活动是（）。

A. 服务

B. 安全

C. 飞行

D. 微笑

2. 客舱安全的目的是将( )的风险减少到最低程度。

A. 旅客

B. 乘务组

C. 机组

D. 航空器乘员

3. 座位数为168人的飞行，为保证安全至少要配备( )名乘务员。

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

4. 乘务员执勤期后应当安排至少（）小时休息期。

A. 7

B. 8

C. 9

D. 10

5. 执勤期超过14小时时，执勤期后应当安排至少（）个连续小时的休息期。

A. 10

B. 11

C. 12

D. 13

6. 为了防止乘客在洗手间吸烟，每一厕所内都装有（）。

A. 呼唤铃

B. 防烟面罩

13春国际空乘客舱服务与管理上学期 B卷附答案

学科：《民航客舱服务与管理》上试卷（B）考试日期：

2013春级：国际空乘班学生姓名：分数

题号一二三四五总分

得分

一、填空题（每空1分，共20分）

1.乘务员在进行安全演示时，安全带的锁扣应拿在____手。

2.洗手间卫生检查包括马桶、水池、_______、_______、_______是否干净。

3.洗手间内的卷纸及擦手纸需叠成________。

4.航前检查应急灯，如连续_______个以上地板应急指示灯不亮，飞机便不允许起飞。

5. 佩戴隐形眼镜的乘务员需要准备一副备用_______眼镜。

6. 乘务员需要检查报刊杂志是否为______发行的或_______版本。

7. 航班时刻，指时刻表显示航空公司所有航班及其计划的______和______时间。

8. 客舱设备检查分为_______设备和_______设备。

9. 乘务员在进行着装准备时，需熨烫_______、丝巾、_______、等，保持其干净、平整和整洁。

10. 乘务员上机后，根据机上供应品单在规定时间内完成餐食及机供品______和______的检查。

11. 航前检查舱门滑梯是否处于___________状态。

12. 旅客登机前检查经济舱行李箱是否处于______状态。

13. 安全演示时要拿住《安全须知卡》的________处。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1. 安全演示结束后，乘务员需向乘客鞠躬致谢的度数为（）。

A.15度

B.30度

C.45度

D.90度

2.飞机上配备的黄色救生衣是供（）使用的。

A.飞行员

B. 乘客

C. 乘务员

D.随意

《客舱设施与服务》模块4练习题附答案

模块四国际航线服务

（模块练习）

一、单选题（每题2分，共30题）

1.航程较远的客机机型通常不包括

A.波音：747、757、777、787

B.空客：330、340、380

C.麦道：10、11

D.伊尔：100

2.出入境卡包括

A.姓名、出生日期

B.航班号、国籍、护照号码、职业

C.所在国家的地址、个人家庭住址等

D.以上都对

3.海关检查是对出入境的（）进行监督检查和征收关税的一项国家行政管

理活动。

A.货物、邮递物品

B.行李物品

C.货币、金银、证券和运输工具等

D.以上都对

4.以下不属于海关检查的方式有

A.免查验

B.口头申报

C.填写海关申报单

D.不开箱检查

5.海关申报单包括

A.姓名、出生日期

B.航班号、国籍

C.护照号码、进境事由等

D.以上都对

6.根据国家CIQ规定的有关要求，（）均需填写海关申报单。

A.旅客和机组

B.旅客

C.机组

D.无需填写

7.填写完毕后将海关申报单交给（）相关部门工作人员。

A.目的地国

B.始发地国

C.乘务员

D.安全员

8.C、I、Q中的C是英文

A.CUSTOM(海关)的缩写

B.CUTOM(海关)的缩写

C.CUSOM(海关)的缩写

D.CUSTO(海关)的缩写

9.C、I、Q中的I是英文

A.IMMIGRATION(移民局)的缩写

B.IMMGRATION(移民局)的缩写

C.IMMIRATION(移民局)的缩写

D.IMMIGRATON(移民局)的缩写

10.C、I、Q中的Q是

A.英文QARANTINE(检疫)的缩写

B.英文QUARANTIN(检疫)的缩写

C.英文QUARANTINE(检疫)的缩写

客舱服务英语智慧树知到答案章节测试2023年陕西职业技术学院

第一章测试

1.在面试空乘职位时，应聘者应当强调自己善于沟通、有说服力能够很好地进

行团队协作

A:对

B:错

答案:A

2.一个仪表端庄、举止得体的人，一般都会注意自我约束，并且做事有规律、

责任心强。

A:对

B:错

答案:A

3.航空公司面试的内容包括以下几点

A:应变能力

B:团队协作能力

C:综合分析能力

D:表达能力

E:仪表形象

答案:ABCDE

4.Preparing for the interview by presenting a professional appearance and

practicing your response to interview questions is essential to doing well

during the interview.

A:错

B:对

答案:B

5.. Do not be the applicant who rushes into the interview five minutes late.

A:对

B:错

答案:A

6.when you meet the interviewers,you can

A:repeat name

B:Shake hands

C:repeat number

答案:ABC

7.Avoid using negative terms like

A:“never”.

B:“not”

C:“no”

答案:ABC

8.End the interview with friendly “goodbye”.

A:错

答案:B

9.“前三分钟印象值”对应聘者获得职位没有作用 help you with the table cloth?

航空服务赛题第一套

ZZ037 航空服务赛题第1套

考试时间:30分钟总分:100分

一、判断题（每小题1分，共10分）

判断下列说法是否正确，正确的打“✓”，错误的打“x”

当锂电池被放电到最小电压时运输最安全。 [单选题] *

对

错(正确答案)

如果旅客报告少收行李时，无法出示有效的行李领取凭证，则按照代查少收行李处理。 [单选题] *

对(正确答案)

错

3.发现民用机场公安机关布控的犯罪嫌疑人时，应保持镇静，稳住犯罪嫌疑人，通过隐蔽有效的信息传递方式，通知后续安检岗位对其严格检查，同时报告现场值班领导，报告民用机场公安机关，与公共航空运输企业确认是否有同行人员及其安检情况。在确保安全的情况下协助民用机场公安机关控制犯罪嫌疑人。 [单选题] *

对(正确答案)

错

4.风切变是指风向和风速在空中水平和垂直距离上的变化。 [单选题] *

错

5.在民航旅客运输中，所有旅客下机完毕，乘务组要进行清舱检查。 [单选题] *

对(正确答案)

错

6.对民航服务人员来说，感受性和灵敏性越高越好。 [单选题] *

对

错(正确答案)

7.旅客用集体的手段达到或维护自身群体的利益属于群体意识。 [单选题] *

对(正确答案)

错

8.女乘务员在飞行中需要随时随地补妆。 [单选题] *

对

错(正确答案)

9.Passengers can inflate their life jackets on board. *

对

错(正确答案)

10. A Passenger can go through the security check with a lighter in the pocket. [单选题] *

客舱安全运行服务业务知识试题及答案

1. 以下哪项为客舱安全运行服务综合短消息12-02（）

A、《关于落实民航局加强冬春航季运行一线员工疫情防控管理工作的通知》

B、《关于乘务组机上单据签字接收的提示》【正确答案】

C、《关于近期安全运行风险的提示》

D、《关于在“1.1.2关门前确认航班”广播中增加防止旅客换座提示内容的通知》

2. 废弃的个人防护物品应丢弃在（）

A、随意放置

B、机上垃圾桶内

C、专门的垃圾袋内并做好标识【正确答案】

D、厨房地板中间

3. 非驻站航班健康码检查方法（）

A、检查航班目的地所在城市健康码

B、检查航班始发地点所在城市健康码【正确答案】

C、检查航班始发地点所在城市健康码、驻站地所在城市健康码

4. 国际客运回程航班（温哥华、开罗）旅客餐饮调整配备模式采用____组合套件模式发放。（）

A、2瓶矿泉水+4种小点心+1种水果

B、2瓶矿泉水+6种小点心+1种水果

C、2瓶矿泉水+5种小点心+1种水果【正确答案】

D、1瓶矿泉水+3种小点心+1种水果

5. 最新发布的《客舱服务部新型冠状肺炎疫情防控管理办法》为第几版（）

A、3

B、4

C、7【正确答案】

D、8

6. 业务短消息12-32内容是“在1.2.5目的地机场介绍+过站航班经停提示（如有）”广播中增加（）

A、防止旅客换座提示

B、地面升舱服务提示【正确答案】

C、国际航线两餐广播

D、特价优惠升舱广播

7. 国际客运回程航班飞行过程中测温标准（）

A、飞行时间为2-4小时的国际航班，飞机平飞后或落地前两小时应进行一次体温检测。【正确答案】

B、飞行时间为4-12小时（含）的国际航班，落地前2小时进行第二次体温检测。【正确答案】

《航空服务礼仪》考试试题及答案

一、不定项选择（共10题，每题2分，共20分）

1、古语“百里不同风，千里不同俗”所表达的是礼仪的：

A: 规范性

B: 普遍性

C: 多样性

D: 历史性

参考答案：C

2、航空服务礼仪的“3A”原则指的是：

A: 接受对方

B: 重视对方

C: 赞美对方

D: 认可对方

参考答案：ABC

3、微笑的基本原则包含：

A: 主动微笑原则

B: 眼中含笑原则

C: 真诚微笑原则

D: 一视同仁原则

参考答案：ABCD

4、得体的语言表达要求服务人员做到：

A: 与顾客语言交流时交流要针对实际

B: 不允许向顾客表达“不”或否定的意思C: 尽量避免使用专业术语

D: 语言与手势动作协调一致

参考答案：ACD

5、航空服务人员的人格形象的构成部分：

A: 品德形象

B: 工作形象

C: 仪态形象

D: 处世形象

参考答案：ABD

6、旅客投诉的一般心理包括：

A: 求关注心理

B: 求尊重心理

C: 求发泄心理

D: 求补偿心理

参考答案：BCD

7、女士保养皮肤的要点包括：

A: 确定和了解自己的肤质，进行科学有效的护理

B: 纠正不良的生活饮食习惯

C: 选择正规渠道销售的化妆或保养产品

D: 坚持锻炼并保证充足的睡眠

参考答案：ABCD

8、如下正确的坐姿是：

参考答案：ABCD

9、向旅客表示歉意时，正确的鞠躬方式是：

参考答案：D

10、在商务交往中正确的递接名片的方法是：

A: 出示名片时应该将名片正面向上，正视旅客的眼睛双手递自己的名片给客户。

B: 名片应该随身携带，放在西装上方口袋或文件包内，整齐放置妥善保管。

C: 接到他人递过的名片应该看一下便随手揣进口袋。