奥鹏石油华东《推销理论与技巧》2020年春季学期在线作业(一)(100分)非免费(参考答案)

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2020年奥鹏中石油华东《组织行为学》2020年春季学期在线作业(一)参考答案

【选项】：
A组织理念
B组织伦理
C组织规范
D组织文化
【答案】：D
5.一般说来态度的心理成分包括认知、情感和（）。
【选项】：
A冷漠
B理解
C思维
D意向
【答案】：D
6. 20世纪20年代至30年代,美国有关研究人员在美国西方电气公司进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。这个试验为后来的行为科学研究奠定了基础,对企业管理的发展有着重要的影响。这个试验是()。
【选项】：
A社会试验
B霍桑试验
C疲劳试验
D心理试验
【答案】：B
7.实际上并不存在,只是为了研究或统计的需要,划分出来的群体称为()。
【选项】：
A实际群体
B假设群体
C实属群体
D参照群
【答案】：B
8.组织文化建设的出发点和归宿是（）。
【选项】：
A共同的价值观
B组织目标或宗旨
C作风及传统习惯
D行为规范和规章制度
【选项】：
A刻板印象
B首因效应
C晕轮效应
D投射效应
【答案】：C
3.菲德勒的权变领导理论认为,在团队情况极有利和极不利的情况下,效果较好的领导类型是()。
【选项】：
A人际关系导向型
B任务导向型
C目标达成型
D任务结构型
【答案】：B
4.在组织行为学中,将一个组织在长期的发展过程中把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的是总和称为()。
2020年中国石油大学(华东)
《组织行为学》2020年春季学期在线作业（一）
参考答案
相关题目如下
1.关于冲突观念的现代观点认为（）。
【选项】：

《营销技巧》试题及答案

《营销技巧》试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 营销的核心目的是（）。

A. 提高产品价格B. 增加产品销量C. 降低生产成本D. 提升品牌知名度2. 以下哪项不是营销4P理论的内容？（）。

A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 人员（People）3. 在营销策略中，SWOT分析不包括以下哪一项？（）。

A. 优势（Strengths）B. 劣势（Weaknesses）C. 机会（Opportunities）D. 风险（Risks）4. 营销组合策略中，哪个P代表促销？（）。

A. ProductB. PriceC. PlaceD. Promotion5. 以下哪个不是市场细分的依据？（）。

A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型二、多选题（每题3分，共15分）6. 营销调研的常见方法包括（）。

A. 问卷调查B. 观察法C. 焦点小组讨论D. 深度访谈7. 营销计划中通常包含以下哪些内容？（）。

A. 市场分析B. 营销目标C. 营销策略D. 财务预算8. 营销渠道管理中，以下哪些是重要的考虑因素？（）。

A. 渠道长度B. 渠道宽度C. 渠道类型D. 渠道控制9. 在营销中，以下哪些属于消费者行为分析的内容？（）。

A. 购买动机B. 购买频率C. 购买时机D. 购买渠道10. 以下哪些是有效的营销沟通策略？（）。

A. 广告B. 公共关系C. 直接营销D. 社交媒体营销三、判断题（每题1分，共10分）11. 营销的最终目的是满足客户需求。

（）12. 营销策略的制定不需要考虑竞争对手。

（）13. 营销组合的4P理论是现代营销理论的基础。

（）14. 市场细分是将市场划分为不同的消费者群体。

（）15. 营销调研的目的是为了更好地了解市场和消费者。

（）四、简答题（每题5分，共20分）16. 简述营销和销售的区别。

17. 描述一下营销计划的制定过程。

【奥鹏】19春华师《推销实务》在线作业[第三套]答案

【奥鹏】19春华师《推销实务》在线作业
试卷满分:100 试卷得分:100
一、单选题（共10题，30分）
1、推销人员问顾客:“这种产品您是要红色的还是要黑色的呢?”他的方法是()。

A请求成交法
B选择成交法
C谈判成交法
D小点成交法
[仔细阅读以上试题，并作出选择]
正确选择：B
2、以下不符合推销礼仪中首饰礼仪的是?()
A佩戴三种首饰
B首饰色彩斑斓
C首饰质地单一
D佩戴一种首饰
[仔细阅读以上试题，并作出选择]
正确选择：B
3、新型果汁机，性能质量优越于原有产品，在向目标顾客推销时，推销人员最好用()。

A产品接近法
B好奇接近法
C利益接近法
D求教接近法
[仔细阅读以上试题，并作出选择]
正确选择：C
4、推销是一种（）的公平交易活动。

A沟通
B双赢
C满足需要
D卖出产品
[仔细阅读以上试题，并作出选择]
正确选择：B
5、下面()服务既是为推销活动作铺垫，又是推销任务的重要环节。

A售前
B售中
C售后
D定点
[仔细阅读以上试题，并作出选择]
正确选择：A。

国家开放大学(电大)《推销策略与艺术》2020年09月春季期末考试真题及答案(试卷代号2634)

B. 公司
C. 推销人员
D. 公众
13. 买卖合同的履行必须共同遵守一些基本原则。这些原则主要有：（
)
A. 实际履行原则
B. 全面履行原则
C. 非全面履行原则
D. 协作履行原则
14. 面对需求异议，推销人员首先应当：（
)
A. 努力宣传产品的优点
B. 与客户争辩，说服客户
C. 弄清客户”不需要”的真正原因
20. ✓ 25. ,J
26. X
27. X
28. X
29. ✓
30. ,J
四、简答（每小题 10 分，共 20 分）
31. 推销洽谈要点是多多益善吗？为什么？
在推销洽谈中，推销要点并不是多多益善，而应该要能够切中对方的“要害”。要点过多，
反而会淹没推销品真正的关键要素，影响推销效果。实际上，洽谈中的推销要点是由产品因素
)
20. 探索性提间不包含任何肯定或否定的含义，所以不会引起对方的反感。（
)
21. 对客户提出的容易造成争辩的话题，推销人员可以不回答。（
)
22. 数量条款是买卖合同中的核心条款。标的物的数量是指供货方交货的数量。（
)
23. 成交后推销人员应向客户承诺对自己的推销业务承担责任，以消除客户最后的顾虑。（ )
24. 抱怨是每个推销入员都会遇到的，如果确信产品质量好，对客户的抱怨可以不予
理睬。（
)
25. 明确主题是推销接近阶段重点要做的工作之一。（
)
26. 广告开拓法是一种费时费力、成本较高的方法。（
)
27. 书面语言沟通不利于传达详细的信息。（
)
28. 推销人员应当按照事情的紧迫性安排工作顺序。（

奥鹏2020年6月福师场营销学在线作业一

1.夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。

可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于（）A.潜伏需求B.充分需求C.不规则需求D.过量需求【参考答案】：C2.指以高价格和高促销费用推出新产品的策略是（）。

A.迅速取脂策略B.缓慢取脂策略C.迅速渗透策略D.缓慢渗透策略【参考答案】：A3.（）指那些专心致力于市场中被大企业忽略的某些细分市场小企业。

A.市场领导者B.市场挑战者C.市场追随者D.市场补缺者【参考答案】：D4.在通用电气公司法中，评价企业战略业务单位的标准是（）A.市场占有率和相对市场占有率B.行业吸引力和业务力量C.市场占有率和行业吸引力 D.业务力量和相对市场占有率【参考答案】：B5.相对于电视机而言，纯平彩色电视机属于（）A.全新产品B.换代产品C.改进产品仿D.制产品【参考答案】：B6.在市场竞争条件下，有时卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者，这种竞争情况叫做（）A.垄断竞争B.寡头竞争C.完全竞争D.纯粹垄断【参考答案】：C7.()是指在市场中居于次要地位的企业，它希望维持市场份额和平稳运行。

A.市场领导者B.市场挑战者C.市场追随者D.市场补缺者【参考答案】：C8.以向企业管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种反映企业经或现状信息为其主要工作任务的系统，是市场营销信息系统中的()A.市场营销情报系统B.市场营销研究系统C.市场营销分析系统D.内部报告系统【参考答案】：D9.同一产品线中，新增加的产品项目沿用原产品线的品牌，这种策略称为()。

A.品牌横向扩展策略B.品牌纵向扩展策略C.多品牌策略D.产品线延伸策略【参考答案】：B10.()即通过调整市场营销组合等来改善环境，以减轻环境威胁的严重性。

A.减轻策略B.转移策略C.反抗策略D.撤退策略【参考答案】：A11.某企业有大客户10个，小客户100个，大客户应该每月拜访4次,小客户应该每月拜访1次,每个销售人员每月大约可以拜访20个客户。

2020年奥鹏中石油华东《市场营销学》2020年春季学期在线作业(一)参考答案

D营业推广
【答案】：B
11.交换是一个过程．在这个过程中，如果双方达成了一项协议，我们就称之为发生了交易。
【选项】：
A错误
B正确
【答案】：B
12.自我实现的需要是赫茨伯格双因素理论的最高需求层次。
【选项】：
A错误
B正确
【答案】：A
13.市场营销就是推销和广告。
【选项】：
A错误
B正确
【答案】：A
14.从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。
2020年中国石油大学(华东)
《市场营销学》2020年春季学期在线作业（一）
参考答案
相关题目如下
1.“酒香不怕巷子深”是一种()观念。
【选项】：
A生产
B产品
C推销
D社会营销
【答案】：B
2.
【选项】：
A目标
B利润
C成本
D计划
【答案】：A
3.分销渠道的同一个层次上使用同种类型中间商数目的多少，被称为分销渠道的（）。
【选项】：
A广告
B营业推广
C人员推销
D公共关系
【答案】：C
9.人员推销的缺点主要表现为_____。
【选项】：
A成本低，顾客量大
B成本高，顾客量大
C成本低，顾客有限
D成本高，顾客有限
【答案】：D
10.某企业侧重于运用广告进行促销，表明该企业采用的促销总策略是（）
【选项】：
A推动策略
B拉引策略
C媒体策略
B数量折扣
C季节折扣
D现金折扣
【答案】：B
6.一手资料主要是来自（）
【选项】：
A公司纪录
B政府的统计资料

推销理论与技巧试题附答案

推销理论与技巧试题附答案一、单选题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。

多选不给分。

每题1分，共15分）1、商业推销出现在………………………………………………………………………………（）①原始社会的蒙昧时代②原始社会的野蛮时代初期③原始社会野蛮时代中级阶段④原始社会末期至奴隶社会初期2、学习和研究现代推销学尤应注意坚持………………………………………………………（）①系统论的研究方法②理论联系实际的方法③静态研究与动态研究相结合的方法④唯物辩证法3、推销活动的中心是……………………………………………………………………………（）①生产②销售③服务④满足消费者需要4、实现企业经营与社会需要之间联系的纽带，实现商品价值的关键是……………………（）①生产②消费③分配④推销5、推销员的主要职责是…………………………………………………………………………（）①了解销售信息，掌握市场动态②安排推销计划③推销产品，实现企业营销目标④保持与顾客的联系，充当企业和客户的纽带6、产生购买行为的基础是………………………………………………………………………（）①购买能力②购买决策权力③购买兴趣④购买欲望7、诱导顾客购买兴趣的最基本方法是…………………………………………………………（）①示范表演法②情感沟通法③开头语出奇制胜法④语言吸引法8、推销方格理论最早产生于……………………………………………………………………（）①1964年②1970年③1978年④1984年9、约见的主要内容是……………………………………………………………………………（）①确定访问对象②确定访问事由③确定访问时间④确定访问地点10、形成推销障碍的最基本原因是…………………………………………………………… （）①顾客的需要②顾客的认识③顾客的购买习惯④顾客的购买权力11、询问法的理论依据是顾客异议的①真实性②不确定性③有效性④无效性12、下列成交方法中最简单、最基本的成交方法是………………………………………… （）①请求成交法②假定成交法③诱导选择成交法④从众成交法13、现代推销组织最具有特色的功能是……………………………………………………… （）①完成营销战略目标功能②传递营销信息功能③导向企业行为功能④保持企业与环境平衡功能14、对所有的推销人员都适用的培训方法是………………………………………………… （）①内部集中培训②外部岗位培训③外部集中培训④自我训练15、在既定的市场范围内，对企业推销效益有决定性作用的外部因素是①市场消费的集中程度②市场潜在销售量③市场竞争环境④消费者的购买习惯二、多选题（在本题的每一小题的备选答案中，正确答案有两个或两个以上，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。

华东石油《推销理论与技巧》2019年春季学期在线作业(二)辅导答案

《推销理论与技巧》2019年春季学期在线作业（二）
寻找顾客的途径可分为()。

A.正式寻找和非正式寻找
B.直接寻找和间接寻找
C.企业内部寻找和外部寻找
D.公开寻找和私下寻找
正确答案:C
对于权威者类型的顾客,作为销售人员应该:()。

A.多讲话
B.体现休闲
C.多主动
D.多体现正式和商业化
正确答案:D
在消费者市场的顾客档案中,反映顾客支付能力的内容应包括:()。

A.姓名
B.职业
C.爱好
D.民族
正确答案:B
具备下列哪一种情况的人更有可能成为准顾客?
A.有强烈的购买欲望
B.有足够的购买力
C.有对推销商品的渴求
D.能从购买商品中获益并有购买该商品的支付能力
正确答案:D
客户说:“盘子太轻了!”推销员说:“这种盘子的优点就是轻便,这正是根据女性的特点设计的,用起来很方便。

”这种异议处理方法称为()。

A.利用处理法
B.反驳处理法
C.补偿处理法
D.询问处理法。

中国石油大学(华东)《推销理论与技巧》在线作业（一）

《推销理论与技巧》在线作业（一）枕头法是提升认知复杂度的一个方法,不包括以下哪个方面:A:你对我错B:你错我对C:都对D:这个问题很重要参考选项：D业务员对待( ),不要太个人化,不要浪费时间,同时不要告诉其如何开展工作。

A:合作者B:思考者C:权威者D:外向者参考选项：C一位顾客在一家商场选购某种小家电时,提出:你们的价格比某批发市场的同类产品高出一倍多。

经验丰富的营业人员有礼貌的说明价格差异的主要原因不包括( )。

A:品牌不同B:用料不同C:使用寿命不同D:规格不同参考选项：D不能成交时,销售人员应当( )。

A:再次强调产品优点B:快速离开C:婉转表达询问自己哪里做的不好D:试探性地提出成交参考选项：C如果您是某家洗涤用品公司的推销员,在您成功地为顾客做了表演示范,打消了顾客对产品的疑虑,并消除了各种异议后,接着您应该( )。

A:保持沉默，等待顾客表态B:赞美顾客C:重申有关推销要点D:试探性地提出成交参考选项：D在开始做销售说明,您应该:A:试图去发觉对方的嗜好并交换意见B:谈谈气候C:谈今早的新闻D:尽快地谈些您拜访他的理由，并说明他可获得的好处参考选项：D费比模式FABE中的E是( )。

A:注意B:证据C:优点D:行为参考选项：B要求对方做出“是”或“否”回答的提问属于( )。

A:封闭式提问B:开放式提问C:肯定式提问D:否定式提问参考选项：A当客户有购买的征兆,如“什么时候可以送货?”您应该: A:说明送货时间，然后继续介绍您的产品特点B:告诉他送货时间，并请求签订单C:告诉他送货时间，并试做销售促成D:告诉他送货时间，并等候客户的下一步骤参考选项：C“你对我们的商品有什么看法?”这一提问方式是( )提问。

A:印证式B:封闭式C:诱导式D:开放式参考选项：D倾听的最高层次是( )。

A:盲听B:同理心倾听C:关注的听D:选择的听参考选项：B寻找顾客的方法不包括 ( )。

A:地毯式方法B:观察法C:提问法。

石油华东《市场营销学》在线考试(适用于2020年12月份考试)题目

10.公共关系是注重长期效应的间接促销方式（）对
三、问答题 (共 1 道试题,共 30 分)
案例分析题：
最近，法国市场上最热门的就是“银发族市场”。因为到2010年时，法国60岁以上的人口数量会比20岁以下的人口多，即爷爷比孙子多。即使是现在，法国60岁以上的人口已有 l100万，等于每5个法国人中就有1个60岁以上的人，而50岁以上的人更超过法国人口总数的三分之一。据统计，最近20年，法国50岁以上的人购买能力增加了7倍，现在的老人比以前的老人更富有；老人的平均财富比法国全国平均财富多了5％。因此，很多公司对这些人的钱包有兴趣，尤其是广告、推销、制造业等更是看好这个市场。但是，一位经济学家却评估，50岁以上的人虽然比较有钱，但他们消费得较少，平均消费比其他法国人少4％。若能鼓励这些人正常消费，预料可多出450亿法郎进入法国经济，为正陷入消费危机的法国市场带来活力。
四、简答题 (共 2 道试题,共 30 分)
试述中间商购买决策过程
答：如同生产者用户一样，中间商完整的购买过程也分为八个阶段，即认识需要、确定需要、说明需要、物色供应商、征求供应商、选择供应商、签订合同和绩效评价。改善交易条件的采购和最佳供应商选择可能跳过某些阶段，新产品采购则必须完整地经历各个阶段。（1）认识需要。指中间商认识自己的需要，明确要解决的问题。需要可以由内在刺激和外在刺激引起。（2）确定需要。指中间商根据产品组合策略确定购进产品的品牌、规格和数量。批发商和零售商的产品组合策略有独家产品、深度产品、广度产品和混合产品等四种。（3）说明需要。说明所购产品的品种、规格、质量、价格、数量和购进时间，写出详细的采购说明书，作为采购人员的采购依据。（4）物色供应商。采购人员根据采购说明书的要求通过种各种途径收集信息，寻找最佳供应商。（5）征求供应建议书。邀请合格的供应商提交供应建议书，筛选后留下少数选择对象。（6）选择供应商。采购部门和决策部门分析评价供应建议书，确定所购产品的供应商。（7）签订合约。中间商根据采购说明书和有关交易条件与供应商签订定单。（8）绩效评价。中间商对各个供应商的绩效、信誉、合作诚意等因素进行评价，以决定下一步是否继续合作。

2020年奥鹏南开20春学期(清考)《服务营销》在线作业1标准答案

南开大学
《服务营销》在线作业
参考答案
20春学期（清考）《服务营销》在线作业-0002
试卷总分:100 得分:0
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.()将内外部营销相结合，从客户角度重新审视服务企业长期的获利能力，它代表了一种以顾客为中心的服务管理模式
A.供应链
B.产业链
C.服务供应链
D.服务利润链
正确答案:D
2.同样的产品或服务以不同的价格卖给不同的顾客群的做法被称为（）
A.价格弹性
B.价格控制
C.价格弹性
D.价格波动
正确答案:C
3.服务获得和使用之间不存在明确的界限和一定的顺序，因为在服务购买的过程中，不存。

2020年奥鹏南开20春学期《销售案例分析》在线作业1标准答案

A.投入指标
B.产出指标
C.比率指标
D.分配指标
正确答案:ABC
4.拖欠货款的清收手段有四种：“情”、“理”、“利”、“法”，但运用之妙，存乎一心。即（）
A.动之以情
B.晓之以理
C.辅之以利
D.诉之以法
正确答案:ABCD
5.迂回进攻有以下几种方式()
A.实行产品多元化
B.实行市场多元化
C.向对手展开法律行动
南开大学
《销售案例分析》在线作业
参考答案
20春学期《销售案例分析》在线作业-0003
试卷总分:100得分:0
一、单选题(共10道试题,共20分)
1.销售报酬的作用不包括（）
A.激励销售人员，促进企业销售目标的顺利实现
B.保证销售人员利益的实现
C.协调关系、配置资源
D.使销售人员的劳动得到应有的回报
正确答案:D
A.错误
B.正确
正确答案:A
5.销售竞赛是一种有效的激励方法。销售竞赛的目的是在一个时期内通过比赛的方式提高销售量和利润
A.错误
B.正确
正确答案:B
6.当企业的领导更替后，对销售的冲击很大，一是，其变化带来销售人事的变更；二是对销售战略的调整，这两者都会严重影响企业的销售活动。
A.错误
B.正确
正确答案:B
2.产品组合的四个基本要素宽度、长度、深度和()
A.相关性
B.客观性
C.主观性
D.相对性
正确答案:A
3.既不关心销售人员，也不关心购买行为的顾客属于（）
A.漠不关心型
B.软心肠型
C.干练型
D.寻求答案型
正确答案:A
4.产出指标是考评销售人员业绩的最为重要的指标。从销售统计资料即不可以获得的数据有（）

2020年奥鹏南开20春学期(清考)《市场营销》在线作业1标准答案

南开大学
《市场营销》在线作业
参考答案
20春学期（清考）《市场营销》在线作业-0003
试卷总分:100 得分:0
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.( )发展战略是指企业同时涉足两个或两个以上相关或不相关的产业领域,以期避免在单一领域经营的风险。

A.多角化
B.一体化
C.单一化
D.多元化
正确答案:D
2.中间商是指介于( )与消费者之间,专门从事商品流通活动的经济组织。

A.政府机构
B.采购商
C.供应商
D.生产者
正确答案:D
3.( )和如何满足需求是事物矛盾的两个方面,任何一个企址都面临着如何了解和解决这一矛。

2020年奥鹏南开20秋学期《销售案例分析》在线作业1标准答案

南开大学
《销售案例分析》在线作业
参考答案
20春学期（、1809）《销售案例分析》在线作业-0003
试卷总分:100 得分:0
一、单选题 (共 10 道试题,共 20 分)
1.既关心顾客，也关心推销效果；既关心顾客的购买心理，也关心顾客的实际需要的销售员属于（）
A.解决问题型
B.顾客导向型
C.推销技巧型
D.强力推销型
正确答案:A
2.公司应该发布一套行事准则，明确个人责任，使人们警惕不道德的做法。

这个准则应该包括对于顾客、（）、供货商、其他员工和公众的违法或不道德的活动的处罚
A.竞争对手
B.政府
C.社会
D.环境
正确答案:A。

石大080249推销理论与技巧期末复习题

《推销理论与技巧》综合复习资料一、单项选择题1.你正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把你的电话，转给他的秘书小姐，秘书问你有什么事，你应该（）A告诉她你希望和他商谈。

B告诉她这是私事。

C向她解释你的拜访将带给他莫大的好处.D告诉她你希望同他讨论你的产品。

2.对付一位悲观的客户，你应该（）A说些乐观的事。

B对他的悲观思想一笑置之。

C向他解释他的悲观外表是错误的。

D引述事实并指出你的论点是完美的。

3.在展示印刷的视觉辅助工具时，你应该：（）A在他阅读时，解释销售重点。

B先展示视觉辅助工具，然后再按重点念给对方听.C把辅助工具留F来，以待调查之后让他自己阅读。

D希望他把这些印刷物张贴起来。

4.客户告诉你，他正在考虑竞争者的产品，他征求你对竞争者产品的意见，你应该（）A指出竞争者产品的缺点。

B称赞竞争者产品的特征。

C表示知道他人的产品，然后继续销售你自己的产品。

D开个玩笑以引开他的注意力。

5.当客户有怨言时，你应该（）A打断他的话，并指责其错误之处。

B注意聆听，虽然你认为自己公司错了，但有责任予以否认。

C同意他的说法，并将错误归咎于你的业务经理。

D注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正。

6.假如客户要求打折，你应该：（）A答应回去后向业务经理要求。

B告诉他没有任何折扣了。

C解释贵公司的折扣情形，然后热心的推介产品的特点。

D不予理会。

7,当业务员进行销售陈述时，业务员在面谈一开始就猜用封闭式提问题方式比较适合；（）A权威者B思考者C合作者D外向者8.在与顾客交谈时，发现顾客表情单一，身体姿势固定，语言比较多，这种顾客属于：（）A权威者B思考者C合作者D外向者9.业务员对待（），尽量以个人身份与其打交道，多询问，准备好一分步骤明确的流程表。

A权威者B思考者C合作者D外向者10.推销员对比较各种口红的顾客说：“您手上这只很适合您的肤色和年龄，来，我替你装好。

”这种成交方法是（）A保证成交法B假定成交法C小点成交法D请求成交法二、判断题I.男女握手，应该是女士先伸手.2.推销员是推销活动中的推销客体，是现代推销学的研究对象之一。

《营销技巧》考试试卷及答案

营销技巧考试试卷一、判断题（40题）1、上班时,不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装.（Y)2、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多.（N）3、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上,并注意双膝并拢。

（Y）4、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下,让对方回来后回电话.(Y）5、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量 (N)6、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务,如为客户倒水等.(Y）7、大堂经理应检查所有对外服务设施是否正常运行，如有异常及时通知相关维护部门。

（Y）8、在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。

(N)9、真正地倾听是要听两方面的内容,事实和情感。

(Y）10、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。

Y)11、定活两便储蓄存款存期在一年以上（含一年）,无论存期多长，一律按支取日挂牌公告的定期整存整取一年期利率打六折计息。

（Y)12、正式挂失和密码挂失必须到原开户行办理，密码挂失不得由他人代办。

(Y)13、教育储蓄中所指“接受非义务教育证明"，须由国家税务总局制定、省级国家税务局统一印制、由所在学校开具。

（Y）14、个人抵（质）押循环贷款额度不可用于股票和其他证券投资。

（Y)15、对挂失前已支付的个人支票,银行不予受理挂失。

（Y)16、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出。

(Y）17、开放式问题是为了得到简短的答案。

（N)18、在销售过程中，客户不断地看手表，这属于非口头警示讯号。

（N)19、当你在销售过程中遭遇到障碍时，最好的做法就是问一些好的问题，找出真正的问题所在。

(Y）20、大堂经理（包括引领员、业务咨询员)，对需要分流和咨询的客户承担着一定的产品推介和交叉销售职能。

中石油华东《推销理论与技巧》2020年秋季学期在线作业(二)答案

(单选题)1: 在寻找潜在顾客的方法中,( )是扩充潜在顾客资源的最有成效的方法。

A: 地毯寻访法
B: 链式引荐法
C: 广告拉动法
D: 资料查询法
正确答案: B
(单选题)2: 当客户有怨言时,您应该:
A: 打断他的话，并指责其错误之处
B: 注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认
C: 同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理
D: 注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正
正确答案: D
(单选题)3: 对于竞争者的同类产品,销售员应该:
A: 主动提及竞争者产品并与之比较
B: 当顾客提及时，尽可能回避
C: 当顾客提及时，称赞竞争者产品的优点
D: 表示了解竞争者产品，继续引导顾客关注推销产品
正确答案: D
(单选题)4: 当您的客户被第三者打岔时,您应该:
A: 继续销售不予理会
B: 停止销售并等候有利时间
C: 建议他在其它时间再来拜访
D: 请客户去喝一杯咖啡
正确答案: C
(单选题)5: 客户说:“这种冰箱还可以,但坏了没有地方修。

” 这种异议是 ( )。

A: 价格异议
B: 服务异议
C: 质量异议
D: 需求异议
正确答案: B
(单选题)6: 推销人员对推销对象的情况一无所知或知之甚少时,直接走访某一特定区域或某一特定职业的所有个人或组织,以寻找准顾客的方法,被称为( )。

A: 中心开花法
B: 链式引荐法
C: 地毯式访问法
D: 关系拓展法
正确答案: C
(单选题)7: 业务员对待( ),不要太个人化,不要浪费时间,同时不要告诉其如何开展工作。